1、空乘禮儀教程一.選擇題1. 國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是：（A）A. 女士?jī)?yōu)先B.尊重原則C.寬容的原則2. 請(qǐng)柬上的“RSVP是什么意思？（B）A. 請(qǐng)務(wù)必出席B.請(qǐng)回復(fù)C.請(qǐng)預(yù)定3. 空乘問(wèn)候乘客時(shí)的最佳姿勢(shì)是（A）A. 一度鞠躬B.二度鞠躬C.三度鞠躬D.深度鞠躬4. 朋友邀請(qǐng)你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始，按照國(guó)際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)？（C）:45pm-8:00pmB.8:00pm整到達(dá)C.8:00pm-8:15pm5. 在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。（B）A.左側(cè)B.右側(cè)C.隨便6. 在商務(wù)

2、會(huì)餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在（B）A. 主人的左側(cè)B.主人的右側(cè)C.都可以7. 在社交場(chǎng)合，下列一般介紹順序，哪個(gè)是錯(cuò)誤的（C）A.將男性介紹給女性B. 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C.將先到的客人介紹給晚到的客人8. 在馬路上行走時(shí)，一般（A）A. 女士或長(zhǎng)者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側(cè)。B. 女士或長(zhǎng)者走在靠近車(chē)輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。C. 兩者皆可。9. 電話響時(shí)，應(yīng)迅速接聽(tīng)，不應(yīng)讓鈴響超過(guò)幾次：（B）A.二次B.三次C.四次10.在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是：（A）A.由近而遠(yuǎn)B.由遠(yuǎn)而近C.左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行11.與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚海–）

3、A.對(duì)方年齡B.對(duì)方婚姻C.天氣情況12 .不屬于TPO著裝原則的一項(xiàng)是（D）A（T:Time）B（P:Place）C（O:Object）D（P:Please）13 進(jìn)入他人辦公室（或房間）時(shí)，正確的做法（A）A先輕輕敲門(mén)，在聽(tīng)到"請(qǐng)進(jìn)"后方可進(jìn)入B不打招呼，直接闖入C大力敲門(mén)D輕手輕腳出現(xiàn)在其身后，給她（他）一個(gè)"驚喜"14 .一般情況下，與他人握手的時(shí)間最好不超過(guò)（C）A1分鐘B30秒C35秒D45秒15 .不屬于中國(guó)常有的行禮方式的是（B）A鞠躬禮B親吻禮C握手禮D擁抱禮二.多項(xiàng)選擇題1.空乘的人格形象的內(nèi)容組成（ABC）A.品德形象B.工作形象C

4、.處事形象D.外在形象2、在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶(hù)時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）A、不大聲講電話B不響C、不聽(tīng)D不出去接聽(tīng)3.空乘優(yōu)雅站姿的正確腳位（BCD）A.內(nèi)八字型B."丁"字型C."V"字型D.兩腳平行4、學(xué)習(xí)禮儀的目的是（ABD）A、提高個(gè)人素質(zhì)；B便于理解應(yīng)用；C、有利于交往應(yīng)酬；D維護(hù)企業(yè)形象。5 .接待乘客應(yīng)該做到（ABC）A口到B眼到C心到D禮物到6 .以下適合公務(wù)場(chǎng)合的著裝是（ABD）A套裝B制服C時(shí)裝D長(zhǎng)褲、長(zhǎng)袖襯衫7 .按國(guó)際慣例坐姿可以分為（ABCD）A端坐B(niǎo)側(cè)坐C跪坐D盤(pán)坐8 .空乘服務(wù)涉及到非常廣博的知識(shí)口（ABCDE）A服務(wù)心理學(xué)和語(yǔ)

5、言學(xué)B世界各國(guó)的人文地理，歷史文化，民俗習(xí)慣，宗教信仰C飛機(jī)知識(shí)，航空氣象，航空醫(yī)學(xué)等D化妝形象E外語(yǔ)9、商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）A、符合身份，以少為佳；B、同質(zhì)同色；C、不佩戴珍貴的首飾；D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。10、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCD）A、先伸手者為地位低者；B、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。C、忌用左手，握手時(shí)不能戴鏡；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；三.簡(jiǎn)答題1. 空乘問(wèn)候乘客時(shí)的鞠躬按上身的傾斜角度不同可分為哪三種1一度鞠躬是指上身傾斜角度為2二度鞠躬是指上身傾斜角度為3三度鞠躬是指上身

6、傾斜角度為2. 空乘優(yōu)雅站姿的標(biāo)準(zhǔn)頭正、頸直、雙眼目視前方下頜略收、微笑。雙肩放松并打開(kāi)。挺胸、雙臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。雙腿并攏、兩膝間無(wú)縫隙。3.空乘服務(wù)應(yīng)用動(dòng)作原則15度,表示點(diǎn)頭致意30度,表示向?qū)Ψ骄炊Y45度,表示向?qū)Ψ缴疃染炊Y1保持良好姿態(tài)不松懈原則2保持好平衡原則3量力而行原則4在身體附近操作原則5不長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)同一動(dòng)作原則4. 空乘發(fā)型的基本要求要點(diǎn)：空乘發(fā)型要大方，適合自己的臉型，制服和風(fēng)度；不留奇異，新潮的發(fā)型不染異色頭發(fā)束發(fā)或盤(pán)發(fā)，用深色的發(fā)飾并保持統(tǒng)一，發(fā)飾不要用在明處，不要使用可能傷人的硬性發(fā)飾，應(yīng)用法網(wǎng)等軟性發(fā)飾5. 如何冶煉空乘的內(nèi)在美1控制不良情緒，培養(yǎng)健康

7、心態(tài)2開(kāi)發(fā)良好情緒，調(diào)適自我性格3提升最佳氣質(zhì)，完善個(gè)人形象4提高工作能力，存儲(chǔ)發(fā)展后勁四.論述題1.舒心的問(wèn)候是空乘職業(yè)所需的要求,當(dāng)空乘在服務(wù)時(shí)怎樣做到舒心的問(wèn)候呢?點(diǎn)撥:1問(wèn)候要積極主動(dòng)熱情2問(wèn)候時(shí)聲音清晰,洪亮且柔和3問(wèn)候要注意人物.時(shí)間及乘機(jī)狀況4常用的尊稱(chēng)敬語(yǔ)（具體闡述略）2.在做空乘的神秘感和新鮮感消失后，接踵而來(lái)的是重復(fù)的辛苦的，難以忍受的航班服務(wù)工作，會(huì)讓空乘產(chǎn)生多種不良情緒，怎樣積極排除不良情緒呢？點(diǎn)撥：1積極的能量釋放2轉(zhuǎn)移目標(biāo)3想開(kāi)心的事4自我分析5讓自己微笑Z-'KZ（具體闡述略）五案例分析1 .執(zhí)行每一次航班任務(wù)，空乘人員都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題作為一名空乘，能力的高低體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的好壞，如果我們想要提升自己為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)，可以從哪些方面努力呢？要點(diǎn)：1觀察力和判斷力的提升2表現(xiàn)能力和表達(dá)能力的增強(qiáng)3具備較強(qiáng)的感染力4具有較強(qiáng)的組織能力和分析，解決問(wèn)題的能力（闡述略）2 .下個(gè)星期你就要參加一次某航空公司的空乘面試