1、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、合作班組長(zhǎng)培訓(xùn)班之問(wèn)題解決七步法 “授人以魚(yú)，不如授人以漁?！奔矗航倘私鉀Q一個(gè)問(wèn)題，不如教人解決問(wèn)題的方法。 說(shuō)明： 即首先要明白問(wèn)題之所在，這是有效解決所有問(wèn)題的前提。僅僅籠統(tǒng)地說(shuō)這里不好、那里不好，并不能幫你更好地分析問(wèn)題。以下三點(diǎn)有助你更準(zhǔn)確地把握問(wèn)題之所在： 1、 從習(xí)慣找“問(wèn)題到習(xí)慣找“問(wèn)題點(diǎn)” 2、 從習(xí)慣“統(tǒng)述問(wèn)題到習(xí)慣“分述問(wèn)題現(xiàn)象影響）” 3、 從習(xí)慣“籠統(tǒng)談問(wèn)題到習(xí)慣“量化談問(wèn)題。 當(dāng)然問(wèn)題的關(guān)鍵還在于員工是否有興趣去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也就是我們常說(shuō)的問(wèn)題意識(shí)。有兩方面值得關(guān)注：1、 上級(jí)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度所營(yíng)造的氛圍 2、 責(zé)任人自身對(duì)手頭工作的熱愛(ài)程度。 方法：

2、把握現(xiàn)狀方法的根本是“有比較才有鑒別”。有時(shí)候員工找不出有什么問(wèn)題，往往是因?yàn)樽陨硪蟮幕鶞?zhǔn)偏低，或者不知有更好的狀況。從這點(diǎn)上講，越來(lái)越多單位外派員工參觀學(xué)習(xí)，不失為提高比較基準(zhǔn)的有效方法。以下是一些參考的基準(zhǔn)來(lái)源：基準(zhǔn)1：以公司方針目標(biāo)、部門(mén)的基本機(jī)能與職責(zé)為基準(zhǔn)，前提是必須有明確依據(jù)；基準(zhǔn)2：以開(kāi)展工作的期待值為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)3：以好的樣板或高水準(zhǔn)的標(biāo)桿為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)4：以各種檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，逐條對(duì)照找出問(wèn)題點(diǎn)附4M檢查簡(jiǎn)表）基準(zhǔn)5：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告分析，以是否超出正常范圍為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)6：根據(jù)客戶或相關(guān)工序的反饋信息，以消除不滿意為基準(zhǔn)。設(shè)備：設(shè)備經(jīng)常停機(jī)嗎？ 對(duì)精度的控制有效嗎？ 有無(wú)確實(shí)

3、開(kāi)展維修和點(diǎn)檢？ 設(shè)備使用方便、安全嗎？ 生產(chǎn)能力是否合適？ 設(shè)備配置和布置好不好？ 是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？人員：是否經(jīng)常出現(xiàn)失誤、過(guò)失？ 工作技能足夠嗎？全面嗎？ 工作干勁高不高？ 作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境如何？資料：材料品質(zhì)狀況如何？ 材料庫(kù)存數(shù)量是否合適？ 物料存放、搬運(yùn)方式好不好？ 材料成本如何？能否更便宜？方法：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否合適？ 作業(yè)前后的準(zhǔn)備工作是否經(jīng)濟(jì) 高效？ 前后工序的銜接好嗎？ 作業(yè)安全性如何？ 說(shuō)明： 設(shè)定目標(biāo)的目的，是及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間、確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。在這里，設(shè)定目標(biāo)并不是給自己劃個(gè)圈往里鉆，而是激發(fā)動(dòng)力的一種方法：1緊迫感-如果不及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間，

4、成員就容易欠缺必要的緊迫感而在非關(guān)鍵問(wèn)題上花費(fèi)大量時(shí)間；2方向感-如果不確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，成員就容易在分析問(wèn)題的過(guò)程中各執(zhí)一詞而忽略共同的目標(biāo)；3高度感-如果不設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)，成員就容易在一開(kāi)始就缺乏足夠的重視而未把必要的精力放在解決問(wèn)題上。 因而，在初步了解現(xiàn)狀及其影響的前提下，及早設(shè)定目標(biāo)是很重要的，而且這里的目標(biāo)往往是一種自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)。在高水平的企業(yè)，員工即使在日常的小型改善中，也會(huì)自覺(jué)地確立高挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，這一點(diǎn)與普通企業(yè)有很大不同。比如，進(jìn)行工作臺(tái)的效率改善，提出的目標(biāo)是操作中行走時(shí)間為0；在入庫(kù)時(shí)間和搬運(yùn)費(fèi)用改善中，提出的目標(biāo)是50低減；在原料的非工藝性損耗改善中，提出的目標(biāo)是浪費(fèi)為

5、0等等。這些高挑戰(zhàn)性、高要求的目標(biāo)的集合，也許就是高水準(zhǔn)企業(yè)優(yōu)于普通企業(yè)的內(nèi)在原因。 方法： 用量化的方法明確- 評(píng)價(jià)項(xiàng)目和特性- 數(shù)據(jù)化的目標(biāo)值- 計(jì)劃達(dá)成的期限設(shè)立有挑戰(zhàn)性但可能達(dá)到的目標(biāo)分階段設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度與公司方針和上級(jí)指示一致 說(shuō)明： 對(duì)要因進(jìn)行解析而不用分析這個(gè)詞，是因?yàn)槌３Ｐ枰纸鈫?wèn)題、層別問(wèn)題，才能更好地找到要因。要因解析將現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)中最明顯地方加以突出分析，它常常跟對(duì)策的研討緊密相關(guān)。當(dāng)原因很明顯時(shí)，往往對(duì)策也很明顯了，在這個(gè)階段通常會(huì)形成解決問(wèn)題的初步思路。比如，某種零件來(lái)貨箱數(shù)特別多，占用了大量倉(cāng)位和入庫(kù)時(shí)間，通過(guò)解析發(fā)現(xiàn)該零件箱入數(shù)少4PCS箱），箱內(nèi)空間利用不當(dāng)是主要原

6、因，因此增加箱內(nèi)入數(shù)，充分利用箱內(nèi)容積，就自然成了改善對(duì)策的著眼點(diǎn)。為了更有效地分析原因，最好多運(yùn)用直觀的方法，比如各種圖示，這樣更利于整理思維。這就好像你想找到去體育場(chǎng)最快捷的路，有一張城市地圖在面前是最合適的。 當(dāng)然，出于問(wèn)題的多樣性，解析的手法也各不相同，應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題類型的不同，運(yùn)用相關(guān)手法展開(kāi)對(duì)應(yīng)分析。比如品質(zhì)的問(wèn)題用QC手法分析，效率的問(wèn)題用IE的手法分析，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的問(wèn)題用5S手法分析、設(shè)備故障問(wèn)題用PM分析，綜合的問(wèn)題用綜合分析等。 方法： 先將問(wèn)題細(xì)化，再進(jìn)行調(diào)查，收集信息運(yùn)用發(fā)散思維的技術(shù)如特性要因圖理清主要原因運(yùn)用數(shù)據(jù)量化的方法調(diào)查要因的影響程度用層別的手法層次圖、系統(tǒng)圖對(duì)問(wèn)

7、題作更深一層的區(qū)分 說(shuō)明： 研討對(duì)策是根據(jù)要因解析的結(jié)果，將解決問(wèn)題的初步思路具體化，同時(shí)評(píng)估其現(xiàn)實(shí)可行性。這一點(diǎn)非常重要，對(duì)策不能只是實(shí)驗(yàn)室的方案，還必須得到現(xiàn)實(shí)的認(rèn)可，如效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)施難易度等。比如前述某零件箱入數(shù)少導(dǎo)致箱數(shù)過(guò)多的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與供應(yīng)商研討，對(duì)方首先提出了盡量少改動(dòng)現(xiàn)有包裝的希望因?yàn)橐汛罅抗?yīng)，出于減少重復(fù)投資的考慮）。最后權(quán)衡利弊，將對(duì)策定為原有包裝材料不變，將4PCS箱變更為8PCS箱，方法是零件一正一反相扣放置，這樣原內(nèi)包裝的隔板也不需要改變，裝箱數(shù)量卻提高了1倍。因?yàn)榉桨傅玫搅斯?yīng)商和本方領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)同，所以很快就付諸實(shí)施了。 一旦確認(rèn)可行，就應(yīng)制定行動(dòng)計(jì)劃。要注意

8、行動(dòng)計(jì)劃不是一成不變的，特別是現(xiàn)實(shí)情況往往復(fù)雜多變，因此除了主方案，再準(zhǔn)備一兩個(gè)備用方案，同時(shí)預(yù)先對(duì)可能遇到的阻力或困難加以估計(jì)，準(zhǔn)備一些應(yīng)對(duì)方法，也是很有用的。 方法： 先制定理想化的整體方案準(zhǔn)備選擇和備用的多種方案運(yùn)用構(gòu)思檢查單、頭腦風(fēng)暴法等激發(fā)思維的方法選擇目前最利于實(shí)施的方案制定行動(dòng)計(jì)劃 問(wèn)題管控的方法：流程；關(guān)鍵點(diǎn)控制點(diǎn)）；操作注意事項(xiàng)；操作要領(lǐng)。 說(shuō)明：有了對(duì)策不去實(shí)施，無(wú)異于紙上談兵。雖然道理大家都懂，真正實(shí)施起來(lái)卻容易忽略要點(diǎn)。比如沒(méi)有事先取得各方面的支持，計(jì)劃實(shí)施變成了一個(gè)人的吶喊。又或者沒(méi)有對(duì)可能的意外狀況有所準(zhǔn)備，導(dǎo)致一處受阻，全盤(pán)被動(dòng)。如果希望項(xiàng)目順利推行，有16個(gè)字請(qǐng)

9、牢記在心：領(lǐng)導(dǎo)重視支持）、試點(diǎn)先行、全員參與、制度落實(shí)，這也是計(jì)劃實(shí)施階段的要點(diǎn)。計(jì)劃實(shí)施通常先確定重點(diǎn)的實(shí)施項(xiàng)目及其完成時(shí)間，再明確責(zé)任分工，制定出進(jìn)度甘特圖進(jìn)行管理。這其中容易忽略的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)： 1） 實(shí)施項(xiàng)目是否完成的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)不明確對(duì)是否完成的評(píng)價(jià)通常只停留在時(shí)間上，即是否按時(shí)完成。但很多時(shí)候，完成的程度如何，即是否按質(zhì)按量完成同樣重要。如果你的完成評(píng)價(jià)方法只有時(shí)間，請(qǐng)千萬(wàn)記得加上可以量化的程度。 2） 各實(shí)施項(xiàng)目的目的不明確“為什么要我準(zhǔn)備那些油漆？”這是一位責(zé)任人在一次項(xiàng)目安排會(huì)結(jié)束時(shí)說(shuō)出的話。為了明確責(zé)任所開(kāi)的會(huì)議，并不能保證每個(gè)人都清楚他為什么干這些，而目的不明確，有可能降

10、低支持的力度。因而，在項(xiàng)目安排表上列明目的，是一種簡(jiǎn)單有效的方法。 方法： 先行獲取上級(jí)的認(rèn)同和支持經(jīng)過(guò)試行階段對(duì)方案調(diào)整事先動(dòng)員、知會(huì)相關(guān)人員落實(shí)每個(gè)人的責(zé)任跟蹤日程進(jìn)度及時(shí)處理意外情況 說(shuō)明： 簡(jiǎn)單說(shuō)，效果確認(rèn)是對(duì)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方法應(yīng)盡可能量化，并與設(shè)定的目標(biāo)相比較。鑒于有些效果很難量化，一個(gè)有效的方法是把效果分成有形效果和無(wú)形效果。仍以前述箱入數(shù)問(wèn)題為例：在實(shí)際工作中，因?yàn)閷?shí)施的效果往往存在一些局部的不足，這時(shí)可以借助局部的PDCA小循環(huán)來(lái)調(diào)整。比如實(shí)施的效果不理想，到底是實(shí)施的問(wèn)題，還是對(duì)策的問(wèn)題或要因的問(wèn)題，又或者是綜合的問(wèn)題，需要有一個(gè)重新的評(píng)估和改進(jìn)。 方法： 以改善目標(biāo)

11、為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)改善前后效果的量化對(duì)照有形效果之外，關(guān)注無(wú)形效果得失反省，不佳效果再改善 說(shuō)明： 取得預(yù)期效果只是開(kāi)始，因?yàn)橐坏┬Ч荒艹志?，很快你又要重新開(kāi)始。因而，有意識(shí)地采取鞏固效果的措施，把改善的成果納入日常管理之中，讓一時(shí)的活動(dòng)變成一直的做法，才是最持久的方式。常見(jiàn)的效果鞏固方法包括標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、制度化，以及消除人為因素的裝置化。因?yàn)槿魏沃贫榷家咳藖?lái)維護(hù)，因此對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)教育也非常重要，不僅是教會(huì)他們遵守新的要求，更是通過(guò)問(wèn)題改善的過(guò)程，引導(dǎo)他們懂得不斷反省、持續(xù)改進(jìn)，也可以說(shuō)是把問(wèn)題解決七步法的思路融匯成員工日常的工作習(xí)慣。在高水平的企業(yè)，即使是基層員工，通常也會(huì)下意識(shí)地按照七步法的思路去看待問(wèn)題，因?yàn)槠綍r(shí)他們就是這樣去總結(jié)、又這樣去開(kāi)展下一輪改進(jìn)的。 方法： 作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)內(nèi)容的裝置化改善過(guò)程的交流與教育進(jìn)一步的改進(jìn) 將問(wèn)題的解決分成七個(gè)步驟，并不是一成