1、配件效力信息系統(tǒng)索賠單供應(yīng)商審核規(guī)范配件效力信息系統(tǒng)索賠單供應(yīng)商審核規(guī)范客戶關(guān)系部客戶關(guān)系部2006.3.172006.3.171;.;.前前 言言 按照公司配件效力信息系統(tǒng)推進方案，按照公司配件效力信息系統(tǒng)推進方案，20062006年年3 3月月2020日起配件效力信息系統(tǒng)日起配件效力信息系統(tǒng)將在全國范圍內(nèi)時代、奧鈴、風景、歐曼一切品牌效力站實施模擬運轉(zhuǎn)，為了保將在全國范圍內(nèi)時代、奧鈴、風景、歐曼一切品牌效力站實施模擬運轉(zhuǎn)，為了保證信息系統(tǒng)按方案推進，規(guī)范供應(yīng)商對報修信息索賠單的審核，特制定了相應(yīng)的證信息系統(tǒng)按方案推進，規(guī)范供應(yīng)商對報修信息索賠單的審核，特制定了相應(yīng)的審核規(guī)范及審核規(guī)范，與各

2、位供應(yīng)商一同交流。審核規(guī)范及審核規(guī)范，與各位供應(yīng)商一同交流。2 目目 錄錄一、審核目的一、審核目的二、審核內(nèi)容二、審核內(nèi)容三、審核規(guī)范三、審核規(guī)范四、審核意見的協(xié)調(diào)處置四、審核意見的協(xié)調(diào)處置五、審核考評五、審核考評六、報修信息審核、結(jié)算、索賠流程六、報修信息審核、結(jié)算、索賠流程附：審核事例分析附：審核事例分析3;.;.一、供應(yīng)商審核的目的一、供應(yīng)商審核的目的1 1、借助供應(yīng)商技術(shù)優(yōu)勢指點效力站，提高效力站缺點判別才干和維修程度；、借助供應(yīng)商技術(shù)優(yōu)勢指點效力站，提高效力站缺點判別才干和維修程度；2 2、掌握配套件的質(zhì)量缺點的第一首信息，便于供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量改良；、掌握配套件的質(zhì)量缺點的第一首信息

3、，便于供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量改良；3 3、供應(yīng)商對效力站維修真實性進展確認，使供應(yīng)商參與效力站維修過程的監(jiān)視管理；、供應(yīng)商對效力站維修真實性進展確認，使供應(yīng)商參與效力站維修過程的監(jiān)視管理；4二、供應(yīng)商審核內(nèi)容二、供應(yīng)商審核內(nèi)容1 1、審核的主要內(nèi)容、審核的主要內(nèi)容A A、邏輯性、邏輯性 供應(yīng)商經(jīng)過對報修信息的審核，判別缺點景象、缺點緣由、處置措施的之間的邏輯能否合供應(yīng)商經(jīng)過對報修信息的審核，判別缺點景象、缺點緣由、處置措施的之間的邏輯能否合理，從而對效力真實性進展驗證。理，從而對效力真實性進展驗證。B B、準確性、準確性 供應(yīng)商經(jīng)過對報修信息中配件圖號、供應(yīng)商代號、責任單位的審核，確認責任單位的準確

4、供應(yīng)商經(jīng)過對報修信息中配件圖號、供應(yīng)商代號、責任單位的審核，確認責任單位的準確性。性。C C、符合性、符合性 供應(yīng)商經(jīng)過對缺點件圖號與產(chǎn)品線對照，驗證報修信息真實性。供應(yīng)商經(jīng)過對缺點件圖號與產(chǎn)品線對照，驗證報修信息真實性。52 2、不需求審核的部分、不需求審核的部分A A、工時費、資料費、工時定額、管理費、缺點代碼等報修內(nèi)容，系統(tǒng)中已按福田公司的相、工時費、資料費、工時定額、管理費、缺點代碼等報修內(nèi)容，系統(tǒng)中已按福田公司的相關(guān)政策、規(guī)范進展了維護及鎖定，超出規(guī)范的維修工程效力商在系統(tǒng)中無法提報，故不需關(guān)政策、規(guī)范進展了維護及鎖定，超出規(guī)范的維修工程效力商在系統(tǒng)中無法提報，故不需求審核。如供應(yīng)商

5、有異議，可提出闡明，由分公司審核時確認。求審核。如供應(yīng)商有異議，可提出闡明，由分公司審核時確認。B B、其它車輛根本信息如消費事業(yè)部、購買時間、出廠編號、發(fā)動機型號等與整車銷售系統(tǒng)、其它車輛根本信息如消費事業(yè)部、購買時間、出廠編號、發(fā)動機型號等與整車銷售系統(tǒng)映射，效力站不能更改，只能選擇，故不需審核。映射，效力站不能更改，只能選擇，故不需審核。6三、供應(yīng)商審核規(guī)范三、供應(yīng)商審核規(guī)范1 1、審核規(guī)范、審核規(guī)范A A、執(zhí)行福田公司的各項效力政策和管理規(guī)定，即：效力政策、配件政策、效力商管理、執(zhí)行福田公司的各項效力政策和管理規(guī)定，即：效力政策、配件政策、效力商管理手冊等。手冊等。B B、執(zhí)行福田公司

6、編制的供應(yīng)商代碼規(guī)范。、執(zhí)行福田公司編制的供應(yīng)商代碼規(guī)范。C C、執(zhí)行福田汽車的技術(shù)規(guī)范、配套件的技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品圖號、質(zhì)量規(guī)范等。、執(zhí)行福田汽車的技術(shù)規(guī)范、配套件的技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品圖號、質(zhì)量規(guī)范等。72 2、審核操作方法、審核操作方法A A、供應(yīng)商對維修工程無意見的選擇、供應(yīng)商對維修工程無意見的選擇“經(jīng)過；經(jīng)過；B B、供應(yīng)商對維修工程有疑問的在審核意見欄內(nèi)提出意見和理由，然后選擇、供應(yīng)商對維修工程有疑問的在審核意見欄內(nèi)提出意見和理由，然后選擇“經(jīng)過；經(jīng)過；C C、供應(yīng)商如需求進一步確認，可采用以下兩種方式：、供應(yīng)商如需求進一步確認，可采用以下兩種方式： 調(diào)度：經(jīng)過調(diào)度效力站了解所需求的信息；調(diào)

7、度：經(jīng)過調(diào)度效力站了解所需求的信息； 現(xiàn)場鑒定：供應(yīng)商對存在疑議的信息可派人到效力站現(xiàn)場進展鑒定；現(xiàn)場鑒定：供應(yīng)商對存在疑議的信息可派人到效力站現(xiàn)場進展鑒定；83 3、審核要求、審核要求A A、供應(yīng)商要指定專人擔任審核，審核人員要報分公司備案；、供應(yīng)商要指定專人擔任審核，審核人員要報分公司備案；B B、供應(yīng)商要在規(guī)定的時間內(nèi)審核終了、供應(yīng)商要在規(guī)定的時間內(nèi)審核終了( (對需確認的信息先經(jīng)過，后反響對需確認的信息先經(jīng)過，后反響) )C C、供應(yīng)商要站在對效力站、福田公司、供應(yīng)商三方擔任的角度，仔細審核報修信息；、供應(yīng)商要站在對效力站、福田公司、供應(yīng)商三方擔任的角度，仔細審核報修信息；D D、供應(yīng)

8、商嚴厲應(yīng)審核原那么、內(nèi)容、規(guī)范及要求的進展審核；、供應(yīng)商嚴厲應(yīng)審核原那么、內(nèi)容、規(guī)范及要求的進展審核；E E、供應(yīng)商對存在疑問的信息，可聯(lián)絡(luò)效力站落實，但不能直接聯(lián)絡(luò)用戶；、供應(yīng)商對存在疑問的信息，可聯(lián)絡(luò)效力站落實，但不能直接聯(lián)絡(luò)用戶；F F、供應(yīng)商對疑問的信息如需派人到效力站現(xiàn)場鑒定，需經(jīng)福田公司贊同，由市場部人員、供應(yīng)商對疑問的信息如需派人到效力站現(xiàn)場鑒定，需經(jīng)福田公司贊同，由市場部人員配合，否那么效力站不予接待。配合，否那么效力站不予接待。9四、審核意見的協(xié)調(diào)處置四、審核意見的協(xié)調(diào)處置1 1、供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)未審核，視為放棄審核權(quán)益，默許福田公司審核結(jié)果。、供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)未審核，視

9、為放棄審核權(quán)益，默許福田公司審核結(jié)果。2 2、對供應(yīng)商提出疑議的審核結(jié)果，每月未由分公司牽頭與供應(yīng)商、事業(yè)部和效、對供應(yīng)商提出疑議的審核結(jié)果，每月未由分公司牽頭與供應(yīng)商、事業(yè)部和效力站進展落實，并匯總備案。力站進展落實，并匯總備案。3 3、供應(yīng)商與福田公司對報修信息審核意見發(fā)生爭議且無法達成共識，以福田公、供應(yīng)商與福田公司對報修信息審核意見發(fā)生爭議且無法達成共識，以福田公司處置意見為準。司處置意見為準。10五、審核考評五、審核考評1 1、供應(yīng)商審核過程中出現(xiàn)以下情況的提出警告：、供應(yīng)商審核過程中出現(xiàn)以下情況的提出警告： 當月出現(xiàn)當月出現(xiàn)5 5條以上信息不按審核原那么、內(nèi)容、規(guī)范進展審核；條以上

10、信息不按審核原那么、內(nèi)容、規(guī)范進展審核； 直接聯(lián)絡(luò)用戶落實情況累計二次以上，呵斥用戶埋怨。直接聯(lián)絡(luò)用戶落實情況累計二次以上，呵斥用戶埋怨。2 2、供應(yīng)商審核過程中出現(xiàn)以下情況的提出考核：、供應(yīng)商審核過程中出現(xiàn)以下情況的提出考核： 累計兩次警告無效的，考核累計兩次警告無效的，考核10001000元；元； 當月出現(xiàn)當月出現(xiàn)10%10%條信息不按審核原那么、內(nèi)容、規(guī)范進展審核的，考核條信息不按審核原那么、內(nèi)容、規(guī)范進展審核的，考核10001000元。元。113 3、供應(yīng)商出現(xiàn)以下情況的取消審核資歷：、供應(yīng)商出現(xiàn)以下情況的取消審核資歷： 累計二次遭到考核處分的，取消審核資歷；累計二次遭到考核處分的，取

11、消審核資歷； 當月出現(xiàn)當月出現(xiàn)30%30%及以上的信息不按審核原那么、內(nèi)容、規(guī)范進展審核的，取消審核資歷。及以上的信息不按審核原那么、內(nèi)容、規(guī)范進展審核的，取消審核資歷。12六、報修信息審核、結(jié)算、索賠流程六、報修信息審核、結(jié)算、索賠流程效力站效力站供應(yīng)商供應(yīng)商審核審核客戶關(guān)客戶關(guān)系部系部缺點件缺點件前往前往消費事消費事業(yè)部業(yè)部經(jīng)經(jīng)過過分公司分公司審核意審核意見見分公司核實分公司核實相相 符符驗驗 證證提報提報報修信報修信息息審審核核費用匯費用匯總總報報 批批營銷公營銷公司副總司副總批批 準準索賠索賠索索 賠賠結(jié)結(jié) 算算不相符不相符反索賠反索賠結(jié)算結(jié)算反索賠反索賠費用匯費用匯總總13相關(guān)闡明：

12、相關(guān)闡明：1 1、供應(yīng)商參與系統(tǒng)審核、供應(yīng)商參與系統(tǒng)審核3 3月月3131日前為模擬審核，審核結(jié)果僅做參考，日前為模擬審核，審核結(jié)果僅做參考，4 4月月1 1日起正式實施。日起正式實施。2 2、費用審核只針對福田公司一級供應(yīng)商，二、三級不開通審核權(quán)限；、費用審核只針對福田公司一級供應(yīng)商，二、三級不開通審核權(quán)限；3 3、供應(yīng)商只針對本單位配套件因缺點發(fā)生的維修工程；、供應(yīng)商只針對本單位配套件因缺點發(fā)生的維修工程；4 4、供應(yīng)商對有疑議的信息可在、供應(yīng)商對有疑議的信息可在T+1T+1月月底到分公司落實最終結(jié)果，分公司的處置結(jié)果為最終結(jié)月月底到分公司落實最終結(jié)果，分公司的處置結(jié)果為最終結(jié)算根據(jù)，供應(yīng)

13、商以此為準。算根據(jù)，供應(yīng)商以此為準。5 5、對責任單位劃分錯誤的信息，供應(yīng)商可與消費事業(yè)部落實，消費事業(yè)部的界定結(jié)果為最終索、對責任單位劃分錯誤的信息，供應(yīng)商可與消費事業(yè)部落實，消費事業(yè)部的界定結(jié)果為最終索賠責任單位。賠責任單位。14附：審核事例分析附：審核事例分析15用戶責任效力站責任福田公司責任其它問題用戶保養(yǎng)不到位超載保修斷定錯誤保修處置不當零件責任單位錯誤信息數(shù)據(jù)金額錯誤超保屬不保修件非產(chǎn)質(zhì)量量問題能修復的改換配件同一缺點多次維修換一個小件可以修的卻改換總成調(diào)修責任劃歸供應(yīng)商供應(yīng)商代碼錯誤禍首件判別錯誤產(chǎn)品圖號錯誤金額有疑問問問題題類類別別系統(tǒng)問題政策疑問出廠調(diào)整工程無檢測數(shù)據(jù)，不確認

14、無客戶意見，不確認需舊件前往后再定供應(yīng)商需調(diào)度或派人調(diào)研供應(yīng)商審核中的問題供應(yīng)商審核中的問題16;.;.1 1、用戶責任、用戶責任1.1 1.1 用戶運用保養(yǎng)不到位用戶運用保養(yǎng)不到位( (電器線路、間隙、前束等電器線路、間隙、前束等) ) 審核原那么：審核原那么：1 1、供應(yīng)商在審核此類報修信息時不用填寫審核意見，可直接選擇經(jīng)過；、供應(yīng)商在審核此類報修信息時不用填寫審核意見，可直接選擇經(jīng)過；2 2、此類報修信息由分公司審核費用時界定，屬保養(yǎng)內(nèi)容不結(jié)算費用；屬調(diào)整工程責任劃歸消、此類報修信息由分公司審核費用時界定，屬保養(yǎng)內(nèi)容不結(jié)算費用；屬調(diào)整工程責任劃歸消費事業(yè)部；屬配套件責任劃歸供應(yīng)商。費事業(yè)

15、部；屬配套件責任劃歸供應(yīng)商。例：例： 缺點緣由：車輪前束不對缺點緣由：車輪前束不對 處置措施：調(diào)整車輪前束處置措施：調(diào)整車輪前束 供應(yīng)商審核意見：因車輪前束值的調(diào)整應(yīng)為免費調(diào)整項次，不再計費，故費用不予以確認。供應(yīng)商審核意見：因車輪前束值的調(diào)整應(yīng)為免費調(diào)整項次，不再計費，故費用不予以確認。( (諸城市義和車橋諸城市義和車橋) ) 正確正確填寫填寫“此項維修工程屬保養(yǎng)工程后，提交經(jīng)過。此項維修工程屬保養(yǎng)工程后，提交經(jīng)過。171.2 1.2 超載超載( (輪輞失圓、橋殼斷裂等輪輞失圓、橋殼斷裂等) ) 審核原那么：審核原那么：1 1、輪輞失圓有多種緣由，超載只是其中之一，因此以效力站判別為準。、輪

16、輞失圓有多種緣由，超載只是其中之一，因此以效力站判別為準。2 2、只需用戶未改裝底盤，那么屬質(zhì)量問題。、只需用戶未改裝底盤，那么屬質(zhì)量問題。3 3、此類信息最終斷定以分公司為準。、此類信息最終斷定以分公司為準。例：例： 缺點緣由：輪輞失圓缺點緣由：輪輞失圓 處置措施：改換輪輞總成處置措施：改換輪輞總成 供應(yīng)商審核意見：超載呵斥的。供應(yīng)商審核意見：超載呵斥的。( (山東通力車輪山東通力車輪) ) 正確正確可填寫審核意見選擇經(jīng)過?？商顚憣徍艘庖娺x擇經(jīng)過。182 2、效力站責任、效力站責任2.1 2.1 保修斷定錯誤保修斷定錯誤 超保超保 審核原那么：審核原那么： 效力站提報報修信息不存在超保景象，

17、效力站提報報修信息不存在超保景象， 零部件保修期在系統(tǒng)中是鎖定零部件保修期在系統(tǒng)中是鎖定的，不能以供應(yīng)商政策的保修期確定能否超保。的，不能以供應(yīng)商政策的保修期確定能否超保。例：例：缺點緣由：喇叭內(nèi)部線路斷路缺點緣由：喇叭內(nèi)部線路斷路處置措施：改換喇叭處置措施：改換喇叭供應(yīng)商審核意見：非喇叭本身質(zhì)量問題供應(yīng)商審核意見：非喇叭本身質(zhì)量問題, ,且已超越保修期限。且已超越保修期限。 ( (江蘇凱靈汽車電器廠江蘇凱靈汽車電器廠) ) 正確正確供應(yīng)商對此類信息可直接確認經(jīng)過。供應(yīng)商對此類信息可直接確認經(jīng)過。19 屬不保修件屬不保修件( (油品油品) ) 審核原那么：審核原那么： 斷定能否屬不保修零部件以

18、福田效力政策為準，維修總成件涉及的光滑斷定能否屬不保修零部件以福田效力政策為準，維修總成件涉及的光滑油、冷卻液、制動液、制冷劑等向效力站結(jié)算，涉及的輔料由效力站承當。油、冷卻液、制動液、制冷劑等向效力站結(jié)算，涉及的輔料由效力站承當。例：例：缺點緣由：變速器二軸斷缺點緣由：變速器二軸斷處置措施：改換二軸及齒輪油處置措施：改換二軸及齒輪油供應(yīng)商審核意見：齒輪油不屬于索賠資料。供應(yīng)商審核意見：齒輪油不屬于索賠資料。( (江西江鈴齒輪股份有限江西江鈴齒輪股份有限) ) 正確正確 供應(yīng)商對此類信息可直接確認經(jīng)過。供應(yīng)商對此類信息可直接確認經(jīng)過。20 非產(chǎn)質(zhì)量量問題非產(chǎn)質(zhì)量量問題 審核原那么：審核原那么：

19、1 1、車輛缺點能否因配套件質(zhì)量呵斥，由效力站鑒定；、車輛缺點能否因配套件質(zhì)量呵斥，由效力站鑒定；2 2、如效力商有疑問可提出意見，經(jīng)分公司審核后斷定。、如效力商有疑問可提出意見，經(jīng)分公司審核后斷定。例：例：缺點緣由：蓄電池外殼裂紋滲電解液缺點緣由：蓄電池外殼裂紋滲電解液處置措施：改換蓄電池處置措施：改換蓄電池供應(yīng)商審核意見：電瓶上蓋裂紋應(yīng)該是因遇外力撞擊所致，不屬電瓶制造責任。供應(yīng)商審核意見：電瓶上蓋裂紋應(yīng)該是因遇外力撞擊所致，不屬電瓶制造責任。( (濟寧遠征電濟寧遠征電源有限責任公司源有限責任公司) ) 處置措施：處置措施：1 1、供應(yīng)商對此類信息可提出意見后直接確認經(jīng)過；、供應(yīng)商對此類信

20、息可提出意見后直接確認經(jīng)過；2 2、供應(yīng)商、分公司可對缺點件進展確認，再定相關(guān)責任。、供應(yīng)商、分公司可對缺點件進展確認，再定相關(guān)責任。212.22.2保修處置不當保修處置不當 能修復的改換配件能修復的改換配件 審核原那么：審核原那么： 車輛維修措施以效力站鑒定后的處置措施為準；車輛維修措施以效力站鑒定后的處置措施為準；例：例： 缺點緣由：制動鼓摩擦系數(shù)小缺點緣由：制動鼓摩擦系數(shù)小 處置措施：改換制動鼓處置措施：改換制動鼓 供應(yīng)商審核意見：可以鏜削制動鼓，無需改換供應(yīng)商審核意見：可以鏜削制動鼓，無需改換( (諸城市義和車橋有限公諸城市義和車橋有限公) ) 正確正確供應(yīng)商可提出意見選擇經(jīng)過。供應(yīng)商

21、可提出意見選擇經(jīng)過。22 同一缺點多次維修同一缺點多次維修 審核原那么：審核原那么：1 1、車輛缺點反復維修主要受配套件質(zhì)量等要素影響，因此以效力站處置措施為準。、車輛缺點反復維修主要受配套件質(zhì)量等要素影響，因此以效力站處置措施為準。2 2、分公司審核時會對反復維修進展調(diào)查、驗證，能否索賠由分公司斷定。、分公司審核時會對反復維修進展調(diào)查、驗證，能否索賠由分公司斷定。例：例： 缺點緣由：變速器異響缺點緣由：變速器異響 處置措施：調(diào)整處置措施：調(diào)整 供應(yīng)商審核意見：同一臺變速器總成反復兩次維修供應(yīng)商審核意見：同一臺變速器總成反復兩次維修( (江西江鈴齒輪股份有限江西江鈴齒輪股份有限) ) 處置措施

22、：處置措施：供應(yīng)商審核此類信息時可直接確認經(jīng)過；供應(yīng)商審核此類信息時可直接確認經(jīng)過；23 換一個小件可以修復，卻改換總成換一個小件可以修復，卻改換總成 審核原那么：審核原那么： 改換總成主要拆散件供應(yīng)不及時或不供應(yīng)及客戶劇烈要求改換總成導致的，改換總成以技術(shù)援改換總成主要拆散件供應(yīng)不及時或不供應(yīng)及客戶劇烈要求改換總成導致的，改換總成以技術(shù)援助小組和分公司批復為準。助小組和分公司批復為準。例：例： 缺點緣由：正常行駛時制動器過熱缺點緣由：正常行駛時制動器過熱 處置措施：改換前左制動器總成處置措施：改換前左制動器總成 供應(yīng)商審核意見：此缺點為剎車分泵不回位所致，無需改換制動器總成，只改換分泵即可處

23、理，供應(yīng)商審核意見：此缺點為剎車分泵不回位所致，無需改換制動器總成，只改換分泵即可處理，缺點判別處置不合理。缺點判別處置不合理。( (諸城市義和車橋有限公諸城市義和車橋有限公) ) 正確正確供應(yīng)商可直接確認經(jīng)過，分公司審核時核對技術(shù)援助小組和分公司批復。供應(yīng)商可直接確認經(jīng)過，分公司審核時核對技術(shù)援助小組和分公司批復。242.3 2.3 零部件責任單位錯誤零部件責任單位錯誤 調(diào)修責任劃歸供應(yīng)商調(diào)修責任劃歸供應(yīng)商審核原那么：審核原那么：1 1、強保期內(nèi)調(diào)修費用向事業(yè)部索賠；、強保期內(nèi)調(diào)修費用向事業(yè)部索賠；2 2、強保期外按、強保期外按“十免效力要求進展調(diào)修或客戶公費。十免效力要求進展調(diào)修或客戶公費

24、。例：例： 缺點緣由：起動機電源線松動、接觸不實缺點緣由：起動機電源線松動、接觸不實 處置措施：緊固源線處置措施：緊固源線 供應(yīng)商審核意見：不贊同，起動機電源線不是我公司接供應(yīng)商審核意見：不贊同，起動機電源線不是我公司接( (安徽全柴動力股份安徽全柴動力股份) ) 正確正確供應(yīng)商直接確認經(jīng)過，或注明審核意見后經(jīng)過，由分公司界定責任方。供應(yīng)商直接確認經(jīng)過，或注明審核意見后經(jīng)過，由分公司界定責任方。25 供應(yīng)商代碼填寫錯誤和無代碼供應(yīng)商代碼填寫錯誤和無代碼審核原那么：審核原那么：責任單位確實定經(jīng)過以下三種方式：責任單位確實定經(jīng)過以下三種方式：1 1、效力站鑒定產(chǎn)品標識、銘牌等，確定責任單位；、效力

25、站鑒定產(chǎn)品標識、銘牌等，確定責任單位；2 2、分公司根據(jù)缺點件確定責任單位；、分公司根據(jù)缺點件確定責任單位；3 3、事業(yè)部根據(jù)裝車檔案確定責任單位。、事業(yè)部根據(jù)裝車檔案確定責任單位。例：例：缺點緣由：收放機內(nèi)部元件損壞缺點緣由：收放機內(nèi)部元件損壞 處置措施：改換收放機總成處置措施：改換收放機總成 供應(yīng)商審核意見：此收放機不是我們公司消費的，產(chǎn)品圖號不是我們的。供應(yīng)商審核意見：此收放機不是我們公司消費的，產(chǎn)品圖號不是我們的。( (諸城市諸城市春光電子有限責任公司春光電子有限責任公司) ) 處置措施：處置措施：供應(yīng)商在審核時提出意見或確認責任單位提交經(jīng)過。供應(yīng)商在審核時提出意見或確認責任單位提交經(jīng)

26、過。26 禍首件判別錯誤禍首件判別錯誤 審核原那么：審核原那么：禍首件由效力站鑒定后判別，以效力站判別為準；禍首件由效力站鑒定后判別，以效力站判別為準；例：例： 缺點緣由：主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音缺點緣由：主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音 處置措施：調(diào)修主減速器處置措施：調(diào)修主減速器 供應(yīng)商審核意見：該后橋供應(yīng)商為供應(yīng)商審核意見：該后橋供應(yīng)商為A0225A0225，作業(yè)工程標明修繕主減速器總成，但禍首件沒有，作業(yè)工程標明修繕主減速器總成，但禍首件沒有一件為后橋的配件，它們是一件為后橋的配件，它們是A0932A0932、A0944A0944、A0849A0849。 正確正確供

27、應(yīng)商可闡明審核意見，提交經(jīng)過，由分公司落實。供應(yīng)商可闡明審核意見，提交經(jīng)過，由分公司落實。272.4 2.4 信息數(shù)據(jù)、金額錯誤信息數(shù)據(jù)、金額錯誤 產(chǎn)品圖號錯誤產(chǎn)品圖號錯誤 審核原那么：審核原那么：1 1、供應(yīng)商對產(chǎn)品圖號與缺點件進展確認、審核；、供應(yīng)商對產(chǎn)品圖號與缺點件進展確認、審核；2 2、分公司、消費事業(yè)部根據(jù)供應(yīng)商意見確認責任單位。、分公司、消費事業(yè)部根據(jù)供應(yīng)商意見確認責任單位。例：例： 缺點緣由：收放機內(nèi)部元件損壞缺點緣由：收放機內(nèi)部元件損壞 處置措施：改換收放機總成處置措施：改換收放機總成 供應(yīng)商審核意見：本圖號不屬于時代輕卡機型，不屬于時代輕卡信息供應(yīng)商審核意見：本圖號不屬于時代

28、輕卡機型，不屬于時代輕卡信息 正確正確供應(yīng)商在審核意見中填寫供應(yīng)商在審核意見中填寫“產(chǎn)品圖號錯誤，請福田公司落實確認，提交經(jīng)過。產(chǎn)品圖號錯誤，請福田公司落實確認，提交經(jīng)過。28 金額錯誤金額錯誤 審核原那么：審核原那么： 配件效力信息系統(tǒng)的維修工時、工時單價、資料費全部是系統(tǒng)鎖定的，因此以報修信息配件效力信息系統(tǒng)的維修工時、工時單價、資料費全部是系統(tǒng)鎖定的，因此以報修信息中的金額為準。中的金額為準。例：例： 缺點緣由：變速器一軸齒輪打齒缺點緣由：變速器一軸齒輪打齒 處置措施：改換一軸與接合齒環(huán)合件處置措施：改換一軸與接合齒環(huán)合件(28(28齒齒) ) 供應(yīng)商審核意見：索賠工時費用不符供應(yīng)商審核

29、意見：索賠工時費用不符:429:429元元(195+52)(195+52)元元 處置措施：處置措施：供應(yīng)商可提出意見提交經(jīng)過。供應(yīng)商可提出意見提交經(jīng)過。293 3、福田公司責任、福田公司責任3.1 3.1 系統(tǒng)問題系統(tǒng)問題 工時、工時單價錯誤工時、工時單價錯誤 審核原那么：審核原那么： 配件效力信息系統(tǒng)中工時定額、地域類別、工時單價全部是按福田公司規(guī)范維護并鎖定，因配件效力信息系統(tǒng)中工時定額、地域類別、工時單價全部是按福田公司規(guī)范維護并鎖定，因此工時費以系統(tǒng)中為準。此工時費以系統(tǒng)中為準。例：例： 缺點緣由：主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音缺點緣由：主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音

30、處置措施：改換圓錐自動齒輪處置措施：改換圓錐自動齒輪/ /被動齒輪被動齒輪 供應(yīng)商審核意見：按工時算供應(yīng)商審核意見：按工時算1515個工時個工時195195元，索賠工時欄中卻填寫索賠工時費元，索賠工時欄中卻填寫索賠工時費247247元，請給予核元，請給予核實。實。 處置措施：處置措施：供應(yīng)商可在審核意見中闡明對工時費有疑問后提交經(jīng)過。供應(yīng)商可在審核意見中闡明對工時費有疑問后提交經(jīng)過。30 資料費高或錯誤的問題資料費高或錯誤的問題 審核原那么：審核原那么：1 1、保修資料費是由配件公司進展維護，效力站不能更改，因此資料費以報修信息為準；、保修資料費是由配件公司進展維護，效力站不能更改，因此資料費

31、以報修信息為準；2 2、供應(yīng)商不能以配套價錢為規(guī)范對報修信息進展審核。、供應(yīng)商不能以配套價錢為規(guī)范對報修信息進展審核。例：例： 缺點緣由：散熱器上儲水室開焊、漏水缺點緣由：散熱器上儲水室開焊、漏水 處置措施：改換散熱器帶護風罩總成處置措施：改換散熱器帶護風罩總成 供應(yīng)商審核意見：產(chǎn)品資料價錢應(yīng)為供應(yīng)商審核意見：產(chǎn)品資料價錢應(yīng)為468468元元 正確正確供應(yīng)商直接提交經(jīng)過。供應(yīng)商直接提交經(jīng)過。313.2 3.2 政策類問題政策類問題 審核原那么：審核原那么： 系統(tǒng)中涉及到效力政策的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是按效力政策鎖定的，因此以系統(tǒng)中數(shù)據(jù)為準。系統(tǒng)中涉及到效力政策的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是按效力政策鎖定的，因此以系統(tǒng)中數(shù)據(jù)為準。( (維修維修工程與政策不符，無法報修工程與政策不符，無法報修) )例：例： 缺點緣由：離合器殼碎裂缺點緣由：離合器殼碎裂 處置措施：改換離合器殼處置措施：改換離合器殼 供應(yīng)商審核意見：濮陽為河南的一個地級市，按供應(yīng)商審核意見：濮陽為河南的一個地級市，按0505年效力政策該地域的工時單價為年效力政策該地域的工時單價為8 8元，所以元，所以工時費應(yīng)該是工時費應(yīng)該是9696元。元。 處置措施：處置措施：供應(yīng)商直接提交。供應(yīng)商直接提交。324 4、其它問題、其它問題4.1 4.1 無客戶意見，不能確認無客戶意見，不能確認 審