1、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設伴隨著科技進步和社會生活叫變革,企業(yè)管理理論和實踐得到不斷豐富和發(fā)展 ,企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的 "硬性 " 管理轉(zhuǎn)變到重精神的 "柔性 "管理。一、企業(yè)文化對于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性物業(yè)管理企業(yè)作為認房屋對管理對象 ,以人為服務對象的市場主體 ,更應對企業(yè)文化建設高度重視。企業(yè)文化 ,實際就是一種以價值觀為核心的對企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價值理念 ,作用對象則是企業(yè)全體員工。企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié) ,目的就是要在企業(yè)中形成一種 "以人為本 &

2、quot;的價值觀念和行為規(guī)范。 一旦企業(yè)的價值觀變成企業(yè)員工共有的價值理念 ,企業(yè)的內(nèi)化控制無疑就會加強 ,員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營和日?；顒?,企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動力 ,還有對外的發(fā)散力就會增強。如果企業(yè)的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中 ,素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā) ,人力資源得到充分開發(fā) ,將人力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢 ,很顯然企業(yè)在競爭中將會獲得全面優(yōu)勢。從人類發(fā)展的歷史看， 世界各民族的發(fā)展無非都是以追求經(jīng)濟的富強、 文化的先進為目的的。企業(yè)管理 ,簡單的說就是通過人的集合 ,資源的集合 ,資金的集合 , 然后產(chǎn)

3、生最大的經(jīng)濟效益。無論何種企業(yè) ,經(jīng)營要想獲得成功 ,資金、技術、產(chǎn)品等因素是不可缺的 ,但僅有此類因素是遠遠不夠的 ,特別是在當今的知識經(jīng)濟時代和強調(diào) "以人為本 "的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來 ,是非常關鍵的核心問題。顯然 ,我們不僅僅要關注企業(yè)的體制是否有利于這種集合 ,我們還必須關注企業(yè)的文化。文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業(yè) ,文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢 ,占領文化制高點是最重要的手段之一。由于企業(yè)文化的上述特點 ,它作為當今管理的手段之一 ,對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先

4、,對內(nèi)它能激勵企業(yè)全體員工積極進取 ,增強企業(yè)的凝聚力和向心力 ,使員工更加重視職業(yè)道德 ,注意改善同事間關系 ,將個人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤 ,以實現(xiàn)企業(yè)目標為已任 ;其次 ,對外它有利于樹立企業(yè)良好形象 ,提高企業(yè)信譽 ,擴大企業(yè)知名度 ,給企業(yè)帶來難以估計的社會效益 ;再次 ,它也是企業(yè)實行改革、 創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎 ,是企業(yè)對環(huán)境適應能力的支柱。二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性近 20 年來 ,隨著國民經(jīng)濟的不斷持續(xù)發(fā)展 ,作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展 ,人們對其內(nèi)涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ,加強企業(yè)管理 ,

5、樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對的重要問題。 企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用 ,其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性 ,企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點 :1.物業(yè)管理企業(yè)的 "產(chǎn)品 " 交換多以人為載體由于物管企業(yè)屬于服務行業(yè) ,其產(chǎn)品就是服務 ,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實際就是服務質(zhì)量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人 ,"產(chǎn)品 " 的交換均以人為載體 ,在"產(chǎn)品 "即服務的交易過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務的過程中服務提供者之間產(chǎn)生的 ,另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突 ,歸

6、根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復雜的 ,具有自然屬性和社會屬性兩重性 ,每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務的實施 ,必須在國家相關法律的基礎上進行 ,同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)好和服務接受者 (業(yè)主或客戶 )的關系 ,物業(yè)管理企業(yè)應該有一行之有效的處理方法和理念 ,這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合 ,同時融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識 ,具有一種無形的文化力量 , 對內(nèi)可以約束員工行為 ,使之更加規(guī)范合理 ,同時由于其對外的發(fā)散力 ,也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人員流動快

7、,企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標和個人目標有機的結(jié)合起來 ,同時兼顧社會大的環(huán)境 ,無疑對企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問題。目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念 ,如"以人為本 " 、"關心員工就是關心企業(yè) "、"我們多努力 ,讓您更滿意 "、"員工是企業(yè)的財富 "、"說干就干 ,干就干好"、"業(yè)主乃衣食父 ?quot;、"善待每一位業(yè)主 "等等 ,實際都是物管企業(yè)在多年運作過程中發(fā)展而來的文化理念,并在實踐中得到驗證是行之有效的。

8、這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾,也為員工的行為規(guī)范服務意識作了較好的要求和規(guī)范 ,調(diào)節(jié)了人際關系和人們的心理狀態(tài),使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領會企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在 "生產(chǎn) "其產(chǎn)品-服務過程中 ,主要是通過員工服飾、 言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的 ,這種發(fā)散是動態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會帶來好的"生產(chǎn)"過程和好的 "產(chǎn)品 ",在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時,也傳遞 .了好的企業(yè)文化 ,讓業(yè)主 (客戶 )感受到了物管企業(yè)的服務意識 ,營造了很好的親和氛圍 ,一定程度緩

9、解了企業(yè)在實施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽產(chǎn)業(yè) ,屬服務行業(yè)范疇 ,是圍繞著物業(yè)及其使用人開展的系列服務工作 ,其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是服務質(zhì)量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展 ,在激烈的市場競爭中 ,獲得很好的制高點 ,立于不敗之地 ,除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,同時還要占據(jù)文化制高點。近些年 ,隨著我國社會經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展,涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè),這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè) ,管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態(tài)度、待人接物、裝束設備 ,以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨特氛圍 ,如與物業(yè)配套的各種標識

10、、小品等 ,人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點。2.物管企業(yè)的品牌重要性作為服務行業(yè) ,其有形價值較少 ,更多的則是無形價值,而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無形價值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌,必須要加大企業(yè)文化建設。物管企業(yè)在接受委托實施物業(yè)管理時,其啟動資金、周轉(zhuǎn)資金相對其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術飛資金、人力等要求較低,物業(yè)管理市場準入條件不高 ,在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下 ,物管企業(yè)面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn) ,但由于行業(yè)本身勞動密集性、保本微利的特點 ,物管行業(yè)也必然面臨重新整合 ,重配資源 ,企業(yè)向規(guī)模化和集約化方向發(fā)展趨勢 ; 另一方面 ,人民

11、生活水平逐步提高 ,人們對工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高 ,對其配套服務 -物業(yè)管理也提出了更高要求。就物業(yè)管理企業(yè)來說 ,由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認識到提高服務質(zhì)量的重要性 ,物業(yè)管理的“產(chǎn)品” -服務同質(zhì)化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術、質(zhì)量、價格、服務等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手 ,顯然將會變的更加困難。在該種情形下 ,有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè) ,必然在激烈的市場競爭中 ,占據(jù)主動 ,先人一步搶占市場份額 ,將蛋糕做大。 因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發(fā)散力 ,品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場上 ,作為企業(yè)經(jīng)營中的一個關鍵元素 ,它在保持企業(yè)凝聚力方面 ,也

12、是無可替代的。 可以說 ,企業(yè)競爭的背后是品牌 ,而對品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和 ,已經(jīng)成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭 ,這一點對物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品,而是其中體現(xiàn)的文化情驚飛情感氛圍以及服務理念和藝術。只有符合市場規(guī)律 ,占據(jù)文化制高點的品牌 ,才能樹立良好的品牌形象 ,創(chuàng)造高的美譽度 ,獲得消費者的青睞和公眾的信賴 ,為企業(yè)在市場的競爭中贏得主動?？梢哉f ,任何物管企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地 ,作為企業(yè)管理者 ,必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中,企業(yè)文化是不可缺少的

13、利器。對物業(yè)管理企業(yè)而言 ,加強企業(yè)的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業(yè)的價值觀一致 ,變被動的管理為企業(yè)自發(fā)的個人價值實現(xiàn) ,變無形的文化為有形的企業(yè)效益 ,促進企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會、環(huán)境效益的提高 ,同時企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物管企業(yè)品牌 ,實際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中應注意的若干問題物業(yè)管理行業(yè)的特點,決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風雅的裝飾物 ,是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的,而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設同樣也是一個系統(tǒng)工程,必須針對企業(yè)自身特點飛市場狀況以及企業(yè)未來

14、的經(jīng)營和發(fā)展等情況不斷加以充實完善,還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞,防止物管企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應當充分認識到物管企業(yè)文化建設不是一朝一夕能完成的,由于每個人的個人價值觀與組織所倡導的共同價值觀總是存在差別,要達到珠聯(lián)璧合 ,取得一致 ,必須由淺到深 ,由易到難 ,由表及里按計劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)'價值觀念 ,是一種被動和強制性的服從行為,是一種從不自覺到自覺的行為。 企業(yè)應該以一定的科學理論作指導,按照一定步驟 ,循序漸進 ,有條不紊推動企業(yè)文化建設的順利開展,同時應該避免的下面幾個問題:1.避免元文化現(xiàn)象沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊,而沒有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴明的各種規(guī)章制度 ,規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做 ,沒有明確的文化理念和價值倡導,疏于對員工的教育與培訓,可能 會導致企業(yè)活力不足 ,死氣沉沉 ,缺乏憂患意識 ,嚴重的可能離心現(xiàn)象嚴重。2.文化愚民現(xiàn)象