1、收費(fèi)員填空題（49）1、收費(fèi)員查實(shí)客車行駛證核定座位與實(shí)際座位不符時，原則上按照就高不就低的辦法核定車型收費(fèi)。2、干制品、腌制品以及冷凍產(chǎn)品不屬于綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍。3、拒絕通過指定車道或拒不接受查驗(yàn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛不能享受“綠色通道”優(yōu)惠政策。4、收費(fèi)員“三聲四心五點(diǎn)”工作法中，“四心”包括文明用語要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答詢問要耐心和微笑服務(wù)要真心。5、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括面部表情標(biāo)準(zhǔn)、眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)和聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)等三個標(biāo)準(zhǔn)。6、如一臺本省綠色通道車輛限重24噸，實(shí)際重量23.9噸，應(yīng)更改車型為8型，確認(rèn)放行。如實(shí)際重量為25.4噸，則金額收取通行費(fèi)7、為保證高速公路車道暢通，對載貨類

2、汽車（含客貨兩用車）稱重測量原則上只進(jìn)行，次。8、高速公路收費(fèi)系統(tǒng)上班操作流程為：單擊上班鍵:刷身份卡輸入密碼-確認(rèn)。9、收費(fèi)員當(dāng)班帶私款的責(zé)任追究是：沒收私款并罰款20010、客車車型判別：一型車為上乙座，二型車為8-19座,三型車為20-39座，四型車為40座以上含40座o11、車貨總重限的標(biāo)準(zhǔn)：2軸車總重限為億噸，3軸車總重限為25_噸，4軸車總重限為電噸，5軸車總重限為43噸，6軸車及以上車總重限為49噸。12、在由口車道，由現(xiàn)9994站和9997站時，按模擬鍵才能繼續(xù)操作，以便提醒收費(fèi)員避免誤打最大費(fèi)率票據(jù)情況。13、嚴(yán)禁隨意收費(fèi)、發(fā)卡，按規(guī)定皮卡車發(fā)1型收7型，單機(jī)頭發(fā)6型收2型。

3、14、湖南省高速公路客戶服務(wù)熱線電話是9652815、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中微笑服務(wù)應(yīng)露由6-8顆牙齒16、實(shí)現(xiàn)親和力要做到“兩轉(zhuǎn)換”是角色轉(zhuǎn)換、身份轉(zhuǎn)換。17、收費(fèi)員“三聲四心五點(diǎn)”工作法中的“三聲”指車來有迎聲,詢問有答聲，車走有送聲。18、一級醫(yī)院的120急救車憑車輛行駛證華繳本縣（市、區(qū)）內(nèi)高諫收器公路的車輛通行費(fèi)19、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中必須加強(qiáng)責(zé)任心。在刷卡收費(fèi)前必須首先杳看電腦顯示計(jì)重信息與車輛實(shí)際信息是否相符、有無計(jì)重信息、多余信息等，確認(rèn)無誤后再刷卡收費(fèi)。20、在由口由于故障，本次交易發(fā)票未打由，排除故障后需重新打印發(fā)票，應(yīng)按模擬鍵,選擇并確認(rèn)4重打發(fā)票。一次交易可重打1次發(fā)票,

4、如果車輛已離開，不可以重新打印此次交易。21、一臺載貨類汽車，第一根軸為單軸單輪，第二組軸為并裝雙軸6輪，第三組軸為并裝三軸12輪，該貨車總軸限重應(yīng)該是45噸。22、對倒換通行卡的車輛按省內(nèi)高速公路聯(lián)網(wǎng)路段最遠(yuǎn)距離收取車輛通行費(fèi)。在收費(fèi)車道按無卡程序進(jìn)行操作,不再另外收取IC卡工本費(fèi)。23、U型車進(jìn)由收費(fèi)站時間超過2小時的.按由口站至聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)路網(wǎng)中最遠(yuǎn)距離收費(fèi)站的同類車型（或計(jì)重）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。24、我省新的高速公路載貨類汽車計(jì)重收費(fèi)超載部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，0超限率三30%的超限部分，按基本費(fèi)率的1倍線性遞增至4倍費(fèi)。25、我省新的高速公路載貨類汽車計(jì)重收費(fèi)超載部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，30%超限率三1

5、00%的超限部分，按基本費(fèi)率的4倍線性挪增至10倍計(jì)費(fèi)。26、我省新的高速公路載貨類汽車計(jì)重收費(fèi)超載部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，超限率100%的超限部分，按基本費(fèi)率的10倍計(jì)費(fèi)。27、對湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的車輛、比照整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行。28、代碼數(shù)字9998代表站最大費(fèi)率。29、收費(fèi)員上班時必須佩帶收費(fèi)證和工號牌.實(shí)行桂牌服務(wù)30、ETC代表全自動收費(fèi)，MTC代表人工半自動收費(fèi)31、計(jì)重收費(fèi)的對象是載貨類（含客貨兩用）汽車32、由于收費(fèi)目的不同，決定其收費(fèi)性質(zhì)不同，在我國，目前有收費(fèi)還貸性和收費(fèi)經(jīng)營

6、性兩種。33、半自動收費(fèi)是人工和計(jì)算機(jī)互相配合、共同完成收費(fèi)工作。34、在車牌輸入鍵碼表中，“湘”“鄂”“浙”字的鍵碼號分別是4、0;5、0;6、1.37、當(dāng)班收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)自己可供使用備用金不足時，應(yīng)及時提前報告班H并由班長安排人員兌換。35、由口正常操作流程為：輸入車型輸入車牌按確認(rèn)-收取通行卡一一按確認(rèn)一一收取通行費(fèi)一一按確認(rèn)、打票找零放行。36、入口正常操作流程為：輸入車型一一輸入車牌一一按確認(rèn)-拿卡按確認(rèn)欄桿抬起。37.根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全省高速公路收費(fèi)稽查工作的通知湘高局收稽2014585號文件要求，當(dāng)班人員要重點(diǎn)查驗(yàn)交易信息不符的車輛，特別是超時車、無牌車、車牌不符車、U型車。38、

7、根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全省高速公路收費(fèi)稽查工作的通知湘高局收稽2014585號文件要求，防止IC卡丟失，嚴(yán)禁卡機(jī)外收、發(fā)卡。嚴(yán)禁擅自對免費(fèi)車輛按緊急鍵放行，如發(fā)生特殊情況，收費(fèi)站必須及時收回IC卡。39、湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種范圍主要包括新鮮蔬菜、新鮮水果、鮮活水產(chǎn)品、活的家禽、新鮮肉、蛋、奶。40、湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種范圍中仁果類是指駕花區(qū)山楂、海棠。41、湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種范圍中根菜類是指蘿卜、胡蘿卜、蕪菁。42、湖南省綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種范圍中家禽是指雞鴨、鵝.鴿子、奄鳥鶉、雛。43、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)電腦顯示屏的數(shù)字為9994代表車牌差異站。44、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)電腦顯示屏的數(shù)字為9995代表不明入口站。45、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)電腦顯示屏的數(shù)字為999r代表最近站O46、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)電腦顯示屏的數(shù)字為9997代表