1、順豐速運(yùn)市場(chǎng)分析歐陽(yáng)啟鵬201404260201(查找資料)謝英201404260218(查找資料)李燕201404260219(查找資料)林涵201404260220(查找資料)陳凱晴201404260222(查找資料)王萍201404260225(查找資料)李昱201404260227（PPT制作）組員：1市場(chǎng)細(xì)分2目標(biāo)顧客3物流市場(chǎng)營(yíng)銷策略4順豐的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)市場(chǎng)細(xì)分客戶行業(yè)一般可以將市場(chǎng)細(xì)分為農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)等細(xì)分市場(chǎng)。順豐速運(yùn)專注于商業(yè)和服務(wù)業(yè)市場(chǎng)。地理區(qū)域 一般可以將快遞市場(chǎng)分為區(qū)域快遞和跨區(qū)域快遞。順豐速運(yùn)經(jīng)歷了由區(qū)域經(jīng)營(yíng)到跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)直至跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。市場(chǎng)細(xì)分客戶業(yè)務(wù)規(guī)模

2、大客戶中等客戶中高端小客戶市場(chǎng)細(xì)分物品屬性順豐速運(yùn)一直定位于“小件快遞”，不做大件。服務(wù)方式順豐速運(yùn)針對(duì)不同的客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)方式，既有單一的，也有綜合的。外包動(dòng)因選擇順豐速運(yùn)的客戶，一般都是“關(guān)注能力型”。目標(biāo)顧客1對(duì)象主要是：企業(yè)；白領(lǐng)或者是金領(lǐng)；國(guó)外快遞客戶。 目標(biāo)客戶被鎖定，所有的營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)，服務(wù)策略都要以目標(biāo)客戶的利益點(diǎn)進(jìn)行。什么是目標(biāo)客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)？順豐對(duì)此進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研與分析。2企業(yè)客戶利益點(diǎn) 便利，安全，快速，全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)濟(jì)成本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。白領(lǐng)或者是金領(lǐng)：便利，安全，準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；國(guó)外客戶：準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)，便利。最終順豐準(zhǔn)確定位點(diǎn)為快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、便利

3、，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順豐所有的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，運(yùn)營(yíng)，資源整合，產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞定位點(diǎn)展開。在這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)了順豐不僅發(fā)揮了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更打造了持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。目標(biāo)顧客33產(chǎn)品定位 順豐把“快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為利益定位點(diǎn)，并在快速方面做到出色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在準(zhǔn)確和安全方面非常優(yōu)秀，高于行業(yè)水平；在便利，經(jīng)濟(jì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面不低于行業(yè)平均水平。物流市場(chǎng)營(yíng)銷策略3 產(chǎn)品策略 速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素，也是順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。順豐有著自己的專運(yùn)貨機(jī)。這無論從配貨的機(jī)動(dòng)性上還是從輸送快件的時(shí)效性上來看，富有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性。據(jù)了解，無論是同城快遞還是城際快遞，民營(yíng)快遞企業(yè)都比EMS快

4、約50%，而順豐，則依然比其他民營(yíng)快遞快約20%。）物流市場(chǎng)營(yíng)銷策略 渠道策略 順豐自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益。 順豐在中國(guó)大陸 目前已建有2200多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國(guó)內(nèi)32個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近250個(gè)大中城市及1300多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。價(jià)格策略 順豐的價(jià)格與其他家快遞公司相比相對(duì)較高，標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格是19元，而EMS是12，其他的幾家都差不多在10元左右，有的甚至更低。它的目標(biāo)客戶全體對(duì)于價(jià)格敏感度不高，但要求最終順豐準(zhǔn)確定位點(diǎn)為快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、便利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順豐的價(jià)格策略剛好瞞足目標(biāo)客戶的特性。順豐的優(yōu)勢(shì)1

5、 . 從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。想要分到更多的市場(chǎng)份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。順豐速運(yùn)的速度優(yōu)勢(shì)前已分析，此處不再重復(fù)。速度優(yōu)勢(shì)1安全優(yōu)勢(shì)2在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和可靠性上，已經(jīng)明顯超越了其他快遞公司。依靠之前不同于其他公司的能力建設(shè)，順豐開始獲取并把持了這個(gè)市場(chǎng)中的高端需求群體。順豐速運(yùn)的經(jīng)營(yíng)方式相對(duì)于中國(guó)郵政和國(guó)營(yíng)快遞就更加靈活。靈活優(yōu)勢(shì)3順豐的劣勢(shì)1 . 從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低收費(fèi)劣勢(shì)3為能使貨物能及時(shí)到達(dá)，貨物享受包機(jī)服務(wù)； 且運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)是由順豐公司自己組建，用高科技術(shù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)全程跟蹤貨物在各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安全情況，也需要一定的費(fèi)用。品種劣勢(shì)4順豐速運(yùn)以小件快遞作為其主要的產(chǎn)品，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的相對(duì)不健全，在涉及偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地區(qū)，順豐的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及，所以服務(wù)品種比較少，這或多或少的減少了順豐的發(fā)展機(jī)會(huì)。順豐速運(yùn)的發(fā)展策略1、完善管理體制，提高執(zhí)行能力；2、加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；3、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)力；4、增加資本積累、完善企業(yè)設(shè)施；5、差異化市場(chǎng)定位、挖掘合作伙伴；6、定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)；7、擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，