1、第一章 企業(yè)管理概述企業(yè)從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。概念包括要點(diǎn)：企業(yè)有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金。有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動(dòng)的場(chǎng)所。具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者。是從事商品生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟(jì)組織。生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。具有法人資格和地位。價(jià)值增值是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力。法人依法成立并能獨(dú)立行使法定權(quán)利和承擔(dān)法律義務(wù)的社會(huì)組織。條件：經(jīng)過一定的法律程序，有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任

2、。企業(yè)發(fā)展過程：手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期、工廠生產(chǎn)時(shí)期（真正意義企業(yè)誕生）、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期所有者與經(jīng)營者相分離，擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是現(xiàn)代企業(yè)的三個(gè)顯著特點(diǎn)企業(yè)分類：企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、商業(yè)。生產(chǎn)力要素比重：勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型、知識(shí)密集型、資源密集型。經(jīng)營規(guī)模：大、中、小。企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任：個(gè)體、合伙、公司制。個(gè)體（獨(dú)資）企業(yè)由業(yè)主個(gè)人出資興辦，業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。業(yè)主享有企業(yè)的全部經(jīng)營所得，同時(shí)對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任。合伙企業(yè)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。合伙人分享企業(yè)所得，對(duì)營業(yè)虧損共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任。（不是法人）無限連帶責(zé)

3、任無限責(zé)任、合伙人對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有連帶責(zé)任。公司制企業(yè)由兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人。特點(diǎn)：是法人，實(shí)現(xiàn)有限責(zé)任制度，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。古典學(xué)派（泰勒、法約爾）管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的活動(dòng)。行為科學(xué)學(xué)派（梅約）管理是做人的工作。決策理論學(xué)派（西蒙）管理就是決策。管理過程學(xué)派（哈羅德?？状模┕芾砉芾碚呋蚬芾頇C(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程。含義：管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程；目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)；管理的載體是組織；管理的核心是對(duì)資源的合理配置和有效整合。管理活動(dòng)三條件：主

4、體、客體、目的。企業(yè)管理的概念含義：企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化；企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程；企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)管理者（報(bào)酬、榮譽(yù)、地位）職工（勞動(dòng)報(bào)酬）企業(yè)利益相關(guān)者：資本所有者（投資收益）、債權(quán)人（債權(quán)收益及本金）、客戶（商品及服務(wù)）、供應(yīng)商（銷售收入）、政府（稅收）、社會(huì)（社會(huì)責(zé)任和義務(wù)）資源配置根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的資源在量、質(zhì)、流程等方面進(jìn)行合理的配比和調(diào)整、以提高效率和質(zhì)量，滿足顧客的需求。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)包括內(nèi)部活動(dòng)、外部活動(dòng)：內(nèi)部活動(dòng)（以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、產(chǎn)前技術(shù)

5、準(zhǔn)備過程、產(chǎn)后服務(wù)過程）。外部活動(dòng)（物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、用戶服務(wù)）管理的職能管理者為了有效地管理必須具備的功能。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（指揮、協(xié)調(diào)）、控制（五職能）計(jì)劃管理的首要職能。對(duì)預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)。（種類：長期五年以上、中期1-5年、短期）戰(zhàn)略計(jì)劃長期性、全局性和長遠(yuǎn)性的計(jì)劃、具體行動(dòng)計(jì)劃在戰(zhàn)略計(jì)劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使內(nèi)部資源得到充分利用而制訂的具體計(jì)劃。綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃、具體項(xiàng)目計(jì)劃；指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃計(jì)劃的內(nèi)容和程序分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨

6、勢(shì)；制訂中長期和近期的目標(biāo)；評(píng)價(jià)和選擇可行性方案，進(jìn)行決策；編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃；檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。組織為了有效地完成既定的計(jì)劃，通過建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)讓全體成員分工協(xié)作、共同努力、向社會(huì)輸出特定功能。兩個(gè)基本要素：職權(quán)和職責(zé)第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。分三個(gè)重要層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略企業(yè)總體（經(jīng)營）戰(zhàn)略企業(yè)整體經(jīng)營的方向、原則、方針?biāo)鞯囊?guī)定

7、。通過這種規(guī)定應(yīng)以書面形式表現(xiàn)出來才能被視為戰(zhàn)略。要回答的根本性問題：企業(yè)的企業(yè)是什么以及應(yīng)該是什么。要解決的核心問題：企業(yè)應(yīng)該建立一種什么樣的業(yè)務(wù)組合。事業(yè)層（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略又稱業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略，SBU戰(zhàn)略。是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計(jì)劃和行動(dòng)。核心問題：如何通過確定顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品以及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的特定地位并維持這一地位。職能（職能部門）戰(zhàn)略是企業(yè)研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理和人才資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。

8、特點(diǎn)：整體性、長期性、權(quán)威性、環(huán)境適應(yīng)性整體性含義1、將企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、實(shí)施、評(píng)價(jià)和控制看成一個(gè)完整的過程來加以管理。目的是提高這一過程的有效性和效率。2、將企業(yè)視為一個(gè)不可分割的整體來加以管理，目的是提高企業(yè)的整體優(yōu)化程度企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的步驟：確定企業(yè)的使命；明確企業(yè)的目的和目標(biāo)；企業(yè)戰(zhàn)略條件分析；制訂戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略方案選優(yōu)；戰(zhàn)略的實(shí)施與修正戰(zhàn)略條件分析包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的分析、企業(yè)內(nèi)部條件的分析以及戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析制訂戰(zhàn)略方案步驟：輪廓設(shè)想；精心設(shè)想（確定方案的細(xì)節(jié)和估計(jì)方案的實(shí)施結(jié)果）；戰(zhàn)略執(zhí)行前景預(yù)測(cè)戰(zhàn)略制訂中關(guān)鍵性因素：決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；企業(yè)籌集與調(diào)配資源的能力；競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)；時(shí)間因素判

9、斷某一戰(zhàn)略是否可行，需要通過檢驗(yàn)：目標(biāo)一致性檢驗(yàn)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)；能力檢驗(yàn)；可行性檢驗(yàn)戰(zhàn)略的實(shí)施是將戰(zhàn)略方案付諸行動(dòng)的過程。第三章 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。特點(diǎn)：首先是一種管理思想；是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；是一套人機(jī)交互系統(tǒng)。一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理解決方案應(yīng)具備：暢通有效的客戶交流渠道；對(duì)所獲信息的有效分析；實(shí)現(xiàn)由銷售、營銷和客戶服務(wù)構(gòu)成的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、重構(gòu)；必須能與企業(yè)資源規(guī)劃等后臺(tái)資源很好地集成?？蛻絷P(guān)系管理的產(chǎn)生由四方面背景推動(dòng)：經(jīng)營理念更新的需要；企業(yè)管

10、理模式更新的需要；提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要；信息技術(shù)的推動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營理念有：以生產(chǎn)為導(dǎo)向；以銷售為導(dǎo)向；以市場(chǎng)為導(dǎo)向；以顧客價(jià)值為導(dǎo)向客戶關(guān)系管理的意義：帶來了企業(yè)運(yùn)營效率的全面提高；優(yōu)化了企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈條；保留老客戶并吸引新客戶；拓展市場(chǎng)?？蛻絷P(guān)系管理價(jià)值鏈表明了企業(yè)創(chuàng)造的客戶關(guān)系價(jià)值。包括價(jià)值活動(dòng)和客戶價(jià)值增值兩個(gè)方面。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的與客戶有關(guān)的物質(zhì)的和技術(shù)的各種活動(dòng)，它們是企業(yè)創(chuàng)造對(duì)客戶有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)?？蛻魞r(jià)值增值表示客戶關(guān)系價(jià)值與價(jià)值活動(dòng)中圍繞客戶所投入的客戶成本之間的差額。對(duì)于價(jià)值活動(dòng)的分析是整個(gè)客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈分析的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理的流程分為直接對(duì)客戶進(jìn)行管理的

11、基本流程和輔助基本活動(dòng)的各種支持流程?？蛻絷P(guān)系管理的基本流程分五個(gè)階段：客戶分析、深入了解目標(biāo)客戶、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值以及管理客戶關(guān)系?？蛻舴治?，關(guān)鍵是分析客戶的終生價(jià)值。客戶終生價(jià)值是指對(duì)一個(gè)新客戶在未來所能給企業(yè)帶來的期望凈現(xiàn)值。一個(gè)客戶的價(jià)值由三部分構(gòu)成：歷史價(jià)值（到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值）、當(dāng)前價(jià)值（如果客戶當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，在將來會(huì)給企業(yè)帶來的客戶價(jià)值）、潛在價(jià)值（如果企業(yè)通過有效的交叉銷售、調(diào)動(dòng)客戶購買積極性或客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的客戶價(jià)值。客戶分析的具體分析步驟：收集客戶數(shù)據(jù)、定義和計(jì)算終生價(jià)值、客戶投資與利潤分析、客戶分析、制訂

12、相應(yīng)的客戶措施。收集客戶的基本數(shù)據(jù)：個(gè)人，住址，生活方式，態(tài)度，地區(qū)，客戶行為方式，需求，關(guān)系影響終身價(jià)值的因素：所有來自客戶初始購買的收益流、所有與客戶購買有關(guān)的直接可變成本；客戶購買的頻率；客戶購買的時(shí)間長度；客戶購買其它產(chǎn)品的喜好及其收益流；客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能；適當(dāng)?shù)馁N現(xiàn)率?？蛻舴譃椋褐艺\的客戶、重復(fù)購買的客戶、普通的客戶、展望的客戶。深入了解所選擇的目標(biāo)可采用5W1H法：是誰，是什么，為什么，什么地點(diǎn)，什么時(shí)間，如何進(jìn)行企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括：客戶、員工、供應(yīng)商、分銷商、業(yè)主、投資者等合作伙伴?？蛻魞r(jià)值客戶在購買和消費(fèi)過程中所得到的全部利益。客戶是價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)和終點(diǎn)?？蛻?/p>

13、關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的目標(biāo)是本著對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化研究的指導(dǎo)思想，完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，管理與客戶之間的所有交互關(guān)系，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高員工與客戶接觸的效率和客戶忠誠度，并因此為企業(yè)帶來更多的利潤。一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，由業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)、客戶合作管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)和信息技術(shù)管理子系統(tǒng)。業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營銷、銷售實(shí)現(xiàn)、客戶服務(wù)與支持。業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：營銷自動(dòng)化模塊、銷售自動(dòng)化模塊、客戶服務(wù)與支持模塊營銷自動(dòng)化模塊具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能。銷售自動(dòng)化模塊分為：銷售、

14、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理、現(xiàn)場(chǎng)銷售庫工具、電話銷售、銷售傭金客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：呼叫中心技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、Web的集成管理呼叫中心是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所。是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)集成技術(shù)的與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速為用戶提供多種服務(wù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)信息的搜集和集成、確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量、按規(guī)則更新客戶數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)一共享，以發(fā)揮最大效益。第四章 企業(yè)組織管理企業(yè)組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種

15、動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。組織通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和相互之間關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的而有效協(xié)調(diào)工作的過程。企業(yè)組織的性質(zhì)：企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。組織需要管理。在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來。組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在：企業(yè)組織系統(tǒng)中的各個(gè)要素相互依存，企業(yè)組織系統(tǒng)與外部環(huán)境相互依存。企業(yè)組織的基本職能：保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)；保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)

16、性。企業(yè)功能是將資源從投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，并從中獲利。組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?；緝?nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整。組織設(shè)計(jì)：根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)；確定責(zé)權(quán)關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來；與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)：建立目標(biāo)體系（協(xié)調(diào)不同利益群體的不同目標(biāo)，協(xié)調(diào)相互矛盾沖突的目標(biāo)）；設(shè)計(jì)流程，進(jìn)行分工；實(shí)現(xiàn)部門化職

17、權(quán)是組織成員為了完成所承擔(dān)的任務(wù)所必須具有的作出決策和采取行動(dòng)的權(quán)力。組織運(yùn)作是指使設(shè)計(jì)好的組織運(yùn)作和運(yùn)轉(zhuǎn)起來。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷直線制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、控股型結(jié)構(gòu)直線制結(jié)構(gòu)組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)，組織的層次較多，不利于信息由下向上傳遞。適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織。職能制結(jié)構(gòu)在組織中設(shè)置若干職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，

18、都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。優(yōu)點(diǎn)：能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門知識(shí)的企業(yè)管理組織。直線職能制結(jié)構(gòu)保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長，適用環(huán)境變化差。是一種普遍適用的組織形式事業(yè)部制結(jié)構(gòu)組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的

19、積極性和主動(dòng)性，有利于企業(yè)對(duì)各事業(yè)部的績效進(jìn)行考評(píng)。缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織，也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。矩陣型結(jié)構(gòu)把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。每個(gè)成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)又在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差。雙重職能關(guān)系容易引起沖突，可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等

20、創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。控股型結(jié)構(gòu)一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。被持股單位仍保留具體業(yè)務(wù)的自主經(jīng)營權(quán)和獨(dú)立的法人地位。這些企業(yè)之間形成了母企業(yè)、子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系。企業(yè)集團(tuán)還有一些松散層的組成單位即協(xié)作企業(yè)。母企業(yè)與子企業(yè)是出資人對(duì)被持股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、企業(yè)組織虛擬化、企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。組織結(jié)構(gòu)扁平化減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)金字塔型組織弊

21、端：對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢。減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真。組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點(diǎn)：管理效率大幅度提高。分散權(quán)力集中帶來的風(fēng)險(xiǎn)。使各部門之間實(shí)現(xiàn)融洽的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)扁平化順暢運(yùn)作需要條件：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步。組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高。柔性是指對(duì)意外的變化不斷反應(yīng)，以及根據(jù)可預(yù)期變化的意外結(jié)果迅速調(diào)整的能力。組織結(jié)構(gòu)柔性化是指組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。表現(xiàn)：集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一；穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。集權(quán)最高管理層確定整個(gè)組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向，規(guī)定上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系。分權(quán)中下級(jí)管理部門和一線生

22、產(chǎn)經(jīng)營人員具有處理一些突發(fā)性事件的權(quán)力。統(tǒng)一是指組織可以保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動(dòng)和靈活反應(yīng)的創(chuàng)造能力；組織還可以有嚴(yán)格的集中管理，管理相互依存的單位，減少?zèng)Q策和行動(dòng)上的時(shí)間遲滯。組織結(jié)構(gòu)分為兩部分：為了完成組織的經(jīng)常性任務(wù)而建立的組織機(jī)構(gòu)組織的基本組成部分，表現(xiàn)為穩(wěn)定性；為了完成臨時(shí)性任務(wù)而組建的組織機(jī)構(gòu)。柔性化的典型組織形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)一種任務(wù)單一、人員精干的臨時(shí)性組織。柔性化的另一種形式是重新設(shè)計(jì)把組織結(jié)構(gòu)的不斷自我調(diào)整看成是組織結(jié)構(gòu)存在的常態(tài)，而不是偶爾進(jìn)行的一次組織行為。企業(yè)組織虛擬化企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化、企業(yè)組織之間的虛擬化。企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化將企業(yè)組織傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以I

23、T網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。企業(yè)組織之間的虛擬化具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，形成一種臨時(shí)合作的組織。具體形式：外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營、合資企業(yè)、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)。第五章 市場(chǎng)營銷管理現(xiàn)代企業(yè)最重要的職能：創(chuàng)新、營銷市場(chǎng)營銷在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。工作實(shí)質(zhì)：尋找發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需求。市場(chǎng)營銷的基本原理：通過滿足顧客需要促進(jìn)

24、交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。市場(chǎng)營銷管理為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間有益的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。任務(wù)：為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。實(shí)質(zhì)：需求管理。企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理過程是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。具體包括五個(gè)步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，構(gòu)建市場(chǎng)營銷組合，制訂市場(chǎng)營銷計(jì)劃，組織、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷。市場(chǎng)分析和市場(chǎng)選擇：市場(chǎng)營銷環(huán)境分析、市場(chǎng)購買行為分析、市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，市場(chǎng)營銷調(diào)研分析營銷環(huán)境的目的是尋求營銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅。市場(chǎng)營銷環(huán)境分析包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。微觀環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客

25、的能力構(gòu)成直接影響的各種力量。宏觀環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。市場(chǎng)分消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。組織市場(chǎng)由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，包含產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個(gè)人或家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。消費(fèi)者的購買行為主要受經(jīng)濟(jì)、個(gè)人、社會(huì)、文化及心理因素的影響。經(jīng)濟(jì)因素：制約消費(fèi)者購買行為的一個(gè)基本因素。個(gè)人因素：消費(fèi)者的個(gè)性差異會(huì)影響他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的看法和購買行為。第六章 生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程。組織通過其產(chǎn)品（服務(wù)）獲取利潤的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱，其核心是將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、形成價(jià)值增值的過程。組

26、織中涉及生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)的系統(tǒng)稱為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。投入：生產(chǎn)運(yùn)作的對(duì)象，可以是一種原配件、市場(chǎng)信息，也可以是另一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的產(chǎn)出或產(chǎn)成品資源：包括人力、設(shè)施、部件、過程控制：對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行過程進(jìn)行控制。轉(zhuǎn)換：生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)象發(fā)生變化的過程，完成該轉(zhuǎn)換過程的單元可以是一個(gè)非營利性組織、一家企業(yè)、一個(gè)部門或一個(gè)工作地。生產(chǎn)運(yùn)作管理：組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。狹義是以生產(chǎn)運(yùn)作過程為對(duì)象，著重研究如何對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行有效管理。廣義是以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建及其運(yùn)作為對(duì)象，實(shí)行全方位的綜合性管理。生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)作管理的

27、理解、認(rèn)識(shí)以及以此為基礎(chǔ)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策；生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理；生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；上述三個(gè)方面的評(píng)估、改進(jìn)、完善以及變革。生產(chǎn)運(yùn)作管理的地位與作用。生產(chǎn)運(yùn)作管理是企業(yè)基本職能活動(dòng)；生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：合理利用資源；正確處理效率與效益問題；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)資源的消耗分三類：固定類、變動(dòng)類和時(shí)間引導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先、差別化、集中。生產(chǎn)運(yùn)作管理分為自由粗放（18世紀(jì)后到19世紀(jì)末）、科學(xué)管理（19世紀(jì)末到20世紀(jì)40年代）和現(xiàn)代化管理（20世紀(jì)40年代至今）三個(gè)階段。現(xiàn)代化管理階段特征：電子產(chǎn)銷一體化；管理組織系統(tǒng)化

28、；管理方法定量化；管理手段自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理方面的要求：要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力。形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力。滿足顧客的個(gè)性需求，實(shí)施大規(guī)模定制化生產(chǎn)。為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障。利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則。突破舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料、在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)?；具壿嬍侨魏喂ば蛑辉谛枰獣r(shí)才生產(chǎn)必要的制品。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的思想就是通過倒流水拉動(dòng)方式的生產(chǎn)線來實(shí)現(xiàn)。看

29、板系統(tǒng)是生產(chǎn)線物流、信息流合一的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。大JIT是一種生產(chǎn)管理理念，它的基本目標(biāo)是尋求消除企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營過程中各方面的浪費(fèi)。小JIT較多側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和庫存管理，實(shí)現(xiàn)在必要的時(shí)間和必要的地點(diǎn)提供必要的服務(wù)資源。實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)：暴露問題和瓶頸；消除浪費(fèi)；改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)；改進(jìn)人力資源；全面質(zhì)量管理；拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)；與供貨商緊密合作。七種可以被消除的浪費(fèi)：過量生產(chǎn)的浪費(fèi)；等待時(shí)間的浪費(fèi)；運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)；庫存的浪費(fèi)；有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)；多余運(yùn)作的浪費(fèi)；過程（工序）的浪費(fèi)敏捷制造企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營環(huán)境中關(guān)于應(yīng)變

30、的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)敏捷制造要求制造企業(yè)采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信手段，通過快速配置各種資源，以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)變化需求的敏捷響應(yīng)。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域：集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過程與設(shè)備和法律障礙，它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)。第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)活動(dòng)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中與資金籌集、使用和分配等方面有關(guān)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)質(zhì)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)

31、濟(jì)關(guān)系。最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)有：利潤最大化和企業(yè)價(jià)值最大化利潤最大化沒有考慮利潤發(fā)生的時(shí)間，資金時(shí)間價(jià)值，風(fēng)險(xiǎn)問題等。不是財(cái)務(wù)管理的最優(yōu)目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值是企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)價(jià)值的市場(chǎng)評(píng)價(jià)。反映了企業(yè)潛在或預(yù)期的獲利能力。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的原則：系統(tǒng)原則，平衡原則，彈性原則，比例原則，靈活性原則，優(yōu)化原則系統(tǒng)是由若干相互作用、相互依存的部分有機(jī)結(jié)合在一起形成的整體。堅(jiān)持系統(tǒng)原則必須注意：加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)目標(biāo)的制訂；注意財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的整體性；注意財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的層次性；注意理財(cái)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。理財(cái)活動(dòng)分為籌資、投資、分配等子系統(tǒng)。平衡原則廣義：資金的各個(gè)方面和理財(cái)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門之間，要保

32、持合理的平衡。狹義：資金收支必須在數(shù)量上和時(shí)間上保持動(dòng)態(tài)的平衡。彈性原則追求理財(cái)過程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地。保持彈性原因：企業(yè)缺乏完全控制環(huán)境的能力；管理中可能會(huì)出現(xiàn)失誤，預(yù)測(cè)不可能完全準(zhǔn)確確定合理彈性應(yīng)考慮：企業(yè)適應(yīng)財(cái)務(wù)環(huán)境的能力；不利事件出現(xiàn)可能性的大??；企業(yè)愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)比例原則公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例，只有各種比例比較合理，才能保持良好的財(cái)務(wù)狀況，否則，財(cái)務(wù)狀況就要陷入惡性循環(huán)。優(yōu)化原則財(cái)務(wù)管理過程是一個(gè)不斷地進(jìn)行分析、比較和選擇，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的過程。優(yōu)化原則主要內(nèi)容：多方案的最優(yōu)選擇問題；最優(yōu)總量的確定問題；最

33、優(yōu)比例關(guān)系的確定問題。財(cái)務(wù)管理方法是為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)完成財(cái)務(wù)管理任務(wù)在進(jìn)行理財(cái)活動(dòng)時(shí)采用的各種技術(shù)和手段。預(yù)測(cè)方法：定性預(yù)測(cè)法、定量預(yù)測(cè)法。決測(cè)方法：優(yōu)選對(duì)比法、數(shù)學(xué)微分法、線性規(guī)劃法、概率決策法、損益決策法。計(jì)劃方法：平衡法、因素法、比例法、定額法。分析方法：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)是財(cái)務(wù)人員根據(jù)歷史資料，依據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，運(yùn)用特定的方法對(duì)企業(yè)未來的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)成果所作出的科學(xué)預(yù)計(jì)和測(cè)算。定性預(yù)測(cè)法利用直觀材料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷和綜合分析能力，對(duì)事物未來的狀況和趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)的一種方法。定量預(yù)測(cè)法根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系建立數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和因果

34、預(yù)測(cè)法。趨勢(shì)預(yù)測(cè)法按時(shí)間順序排列歷史資料，根據(jù)事物發(fā)展的連續(xù)性來進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。包括算術(shù)平均法、加權(quán)平均法、指數(shù)平均法、直線回歸趨勢(shì)法、曲線回歸趨勢(shì)法。因果預(yù)測(cè)法根據(jù)歷史資料并通過足夠分析，找出要預(yù)測(cè)因素與其他因素之間明確的因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)目標(biāo)的總體要求下，從若干個(gè)可以選擇的財(cái)務(wù)活動(dòng)方案中選擇最優(yōu)方案的過程。優(yōu)選對(duì)比法把各種不同方案排列在一起，按其經(jīng)濟(jì)效益的好壞進(jìn)行優(yōu)選對(duì)比，進(jìn)而作出決策的方法。按對(duì)比方式分總量對(duì)比法、差量對(duì)比法、指標(biāo)對(duì)比法。數(shù)學(xué)微分法是根據(jù)邊際分析原理，運(yùn)用數(shù)學(xué)上的微分方法，對(duì)具有曲線聯(lián)系的極值問題進(jìn)行決策時(shí)，凡以成本為差別標(biāo)

35、準(zhǔn)時(shí)，一般求最小值，凡以收入或利潤為差別標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一般是求最大值。有最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)決策、現(xiàn)金最佳余額決策、存貨的經(jīng)濟(jì)批量決策。線性規(guī)劃法根據(jù)運(yùn)籌學(xué)原理，用來對(duì)具有線性聯(lián)系的極值問題進(jìn)行求解，進(jìn)而確定最優(yōu)方案的一種方法 .概率決策法（決策樹法以）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策的一種主要方法。用概率法來計(jì)算各個(gè)方案的期望值和標(biāo)準(zhǔn)離差，進(jìn)而作出決策、損益決策法在不確定情況下進(jìn)行決策的一種方法。常用最大最小收益值法（最小收益值取最大）和最小最大后悔值法（最大損失值取最小者）。財(cái)務(wù)計(jì)劃方法在一定的計(jì)劃期內(nèi)以貨幣形式反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需要的資金及其來源、財(cái)務(wù)收入和支出、財(cái)務(wù)成果及其分配的計(jì)劃。平衡法在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，利用有關(guān)指

36、標(biāo)客觀存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計(jì)算確定計(jì)劃指標(biāo)的方法。因素法（因素推算法）在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法。比例法（比例計(jì)算法）在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)企業(yè)歷史已經(jīng)形成而又比較穩(wěn)定的各項(xiàng)指標(biāo)之間的比例關(guān)系，來計(jì)算計(jì)劃指標(biāo)的方法。定額法在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，以定額作為計(jì)劃指標(biāo)的一種方法。財(cái)務(wù)分析方法根據(jù)有關(guān)信息資料，運(yùn)用特定方法，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)過程及其結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一項(xiàng)工作。對(duì)比分析法通過把有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比來分析企業(yè)財(cái)務(wù)情況的一種方法。比率分析法把有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，用比率來反映它們之間的財(cái)務(wù)關(guān)系，以提示企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的一種分析方法。綜合分析法把有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)和影響企業(yè)

37、財(cái)務(wù)狀況的各種因素都有序地排列在一起，綜合地分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的一種方法。可采用財(cái)務(wù)比率綜合分析法，因素綜合分析法、杜邦體系分析法。風(fēng)險(xiǎn)決策未來情況雖不十分明了，但各有關(guān)因素的未來狀況及其概率是可以預(yù)知的決策。不確定性決策未來情況很不明了的情況下只能預(yù)測(cè)有關(guān)因素可能出現(xiàn)的狀況，但概率不可預(yù)知的決策。財(cái)務(wù)是指客觀地存在于公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動(dòng)。財(cái)務(wù)管理是指對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系的管理。在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，實(shí)物商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)就是資金，資金的實(shí)質(zhì)是再生產(chǎn)過程中的運(yùn)動(dòng)著的價(jià)值。資金運(yùn)動(dòng)是公司再生產(chǎn)活動(dòng)過程中的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)以貨幣數(shù)值表現(xiàn)的價(jià)值形態(tài)。資金循環(huán)：經(jīng)過購

38、買、生產(chǎn)和銷售三個(gè)階段又回到原有的出發(fā)點(diǎn)的全部運(yùn)動(dòng)過程。在資金循環(huán)中，不僅要順利通過購、產(chǎn)、銷三個(gè)階段并相應(yīng)地采取貨幣資金、生產(chǎn)資金、商品資金三種職能形態(tài)，而且要同時(shí)出現(xiàn)在三個(gè)階段及并存在三種職能形態(tài)上，這是資金循環(huán)得以順利進(jìn)行的必要條件。資金周而復(fù)始地循環(huán)就是資金周轉(zhuǎn)。資金運(yùn)動(dòng)是財(cái)務(wù)管理的對(duì)象公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和利潤管理等幾個(gè)方面。融資公司為了滿足投資、用資及資本結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，籌措和集中所需資金的過程。融資管理對(duì)融資過程的管理。內(nèi)容：確定規(guī)模和時(shí)機(jī)、確定資本結(jié)構(gòu)。融資規(guī)模一定時(shí)期內(nèi)公司的融資總額。融資時(shí)機(jī)有利于公司融資的一系列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機(jī)會(huì)

39、。融資渠道籌措資金來源的方向。第八章 人力資源管理人力資源一般泛指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的勞動(dòng)力的數(shù)量。宏觀來看：人力資源是指全國或一個(gè)地區(qū)具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者人數(shù)的總和。微觀來看：人力資源是指企業(yè)可以利用且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者數(shù)量的總和。人力資源特點(diǎn)：意識(shí)性、潛在性、創(chuàng)造性、動(dòng)態(tài)性、再生性人力資源管理對(duì)人力資本進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的過程，目的：充分調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性和潛能，實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)的共同發(fā)展。最顯著特點(diǎn)：人力資源管理把人力看成是資源，是可以開發(fā)利用，而不是看成是成本。它著眼于企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的共同發(fā)

40、展。人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的區(qū)別：從服從性管理轉(zhuǎn)向參與型管理；從單純使用轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬砰_發(fā)；從行政性管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性管理；從分散管理轉(zhuǎn)向系統(tǒng)管理人力資源管理的基本內(nèi)容：對(duì)人力資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等工作。它和財(cái)務(wù)管理、技術(shù)開發(fā)管理、營銷管理、生產(chǎn)管理等同等重要，構(gòu)成企業(yè)管理的最基本的組成部分。計(jì)劃職能包括：確認(rèn)組織中的工作職責(zé)；決定履行這些工作職責(zé)所需要的員工數(shù)量與質(zhì)量；為有資格的巫醫(yī)申請(qǐng)人提供雇用機(jī)會(huì)。組織是根據(jù)計(jì)劃工作需要，運(yùn)用相關(guān)方法和技術(shù)，招聘，甄選，定向，協(xié)調(diào)，輪調(diào)工作人員，選擇最適當(dāng)人選，確保企業(yè)能夠獲得充足合適人員，同時(shí)提高員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)，增強(qiáng)員工的工作能力，引導(dǎo)員

41、工的個(gè)性發(fā)展，做到事得共人，人盡其才，才有其用?？刂乒ぷ魇侵笇?duì)員工的工作結(jié)果、工作表現(xiàn)進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)，分出優(yōu)劣高低，為薪資分配和員工發(fā)展提供依據(jù)，同時(shí)保證工作結(jié)果按預(yù)定方向完成。人力資源管理的基本原則：綜合效率原則，使用和開發(fā)相結(jié)合原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則，激勵(lì)原則。激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力、朝著所期望的目標(biāo)，采取行動(dòng)的過程。人員激勵(lì)中應(yīng)遵循的原則：保健激勵(lì)與激勵(lì)因素相結(jié)合；個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合；物質(zhì)和精神相結(jié)合；獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相結(jié)合。獎(jiǎng)勵(lì)（正強(qiáng)化）是對(duì)員工正確行為的肯定。懲罰（負(fù)強(qiáng)化）是對(duì)不希望出現(xiàn)的行為的批評(píng)和否定。激勵(lì)方法：公平激勵(lì)、合理工作設(shè)計(jì)、羞恥激勵(lì)、參與激勵(lì)。羞恥激

42、勵(lì)當(dāng)人做錯(cuò)事或成績、績效不如別人有羞恥感時(shí)，會(huì)受到刺激而激發(fā)一種努力人力資源規(guī)劃包括對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析，對(duì)未來人力資源狀況的預(yù)測(cè)，制訂滿足未來人力資源需要的行動(dòng)方案。內(nèi)容是進(jìn)行招聘解聘、甄選、確定和選聘有能力的員工、定向、培訓(xùn)、績效考評(píng)、職業(yè)發(fā)展、確定滿意的勞資關(guān)系，并使員工能長期保持高績效。人力資源規(guī)劃步驟：企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況分析；企業(yè)未來人力資源狀況預(yù)測(cè)；企業(yè)人力資源規(guī)劃制訂。企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況分析目的在于掌握現(xiàn)狀，分析問題，為人力資源規(guī)劃進(jìn)一步要解決的問題提供明確的方向。內(nèi)容：現(xiàn)有職務(wù)（崗位）分析、現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析、現(xiàn)有人員使用狀況的合理性分析企業(yè)未來人力資源狀況預(yù)

43、測(cè)目的在于掌握企業(yè)未來各種生產(chǎn)經(jīng)營要素的變化，對(duì)人力資源需求可能產(chǎn)生的各種影響，為編制人力資源規(guī)劃提供可參考的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容：企業(yè)未來經(jīng)營方向或經(jīng)營規(guī)模發(fā)生變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響。人力資源規(guī)劃內(nèi)容：職務(wù)（崗位）的設(shè)置規(guī)劃、人員更新規(guī)劃、人員的分配與使用規(guī)劃；人員培訓(xùn)規(guī)劃人力資源甄選過程：資格審查、筆試、口試、操作式考試、心理測(cè)試、筆跡辨析、履歷調(diào)查心理測(cè)試有：性向測(cè)試通過個(gè)體在解決問題過程中表現(xiàn)的行為風(fēng)格測(cè)試某個(gè)人適合于從事某種專業(yè)和職業(yè)的特殊能力；興趣測(cè)試主動(dòng)傾向于認(rèn)識(shí)掌握某種事物或

44、某項(xiàng)工作，愿意參與該種工作活動(dòng)的心理特征；人格測(cè)試包括毅力、勤奮性、進(jìn)取心、認(rèn)真程度、吃苦耐勞等品質(zhì)特征。工作績效主要從員工的德、勤、能、績四個(gè)方面考核。德思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德和職業(yè)道德水平；能員工從事工作的能力；勤責(zé)任心和主動(dòng)性；績員工的工作效率和效果第九章 知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)是指經(jīng)過人的思維整理的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等。信息是經(jīng)過加工組織后的數(shù)據(jù)，知識(shí)是基于信息之上的有關(guān)事實(shí)之間的因果或相關(guān)性的聯(lián)系，它可以幫助我們預(yù)測(cè)未來的結(jié)果。知識(shí)特點(diǎn)：不可替代性、互補(bǔ)性、不可逆性、無形性、非稀

45、缺性、非消耗性可復(fù)制性、可共享性、增值性。知識(shí)的互補(bǔ)性：各種知識(shí)之間可以存在互為補(bǔ)充、互相解釋或互為強(qiáng)化的關(guān)系；把知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合時(shí)，可以提高這些要素的生產(chǎn)率。根據(jù)知識(shí)性質(zhì)分：事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)、人力知識(shí)。事實(shí)知識(shí)知道是什么的知識(shí)，關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)。這類知識(shí)與信息很難區(qū)分。原理知識(shí)知道為什么的知識(shí)，關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，屬科學(xué)范疇。技能知識(shí)知道怎么做的知識(shí)，關(guān)于技藝、技巧、訣竅和能力方面的知識(shí)，屬技術(shù)范疇。人力知識(shí)知道是誰的知識(shí)，關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的知識(shí)，屬經(jīng)驗(yàn)和判斷的范疇。根據(jù)知識(shí)表現(xiàn)形式分：顯性知識(shí)編碼知

46、識(shí)：可以用語言、文字、數(shù)字等方式進(jìn)行表達(dá)從而易于溝通和共享的知識(shí)。隱性知識(shí)非編碼知識(shí)：指難以表達(dá)、高度個(gè)性化、難以溝通和共享的知識(shí)知識(shí)管理：企業(yè)通過有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。知識(shí)管理的基本特點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價(jià)值；是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程；是信息管理的延伸和發(fā)展；與人力資源管理密切相關(guān)；是一種全新的經(jīng)營管理模式。知識(shí)管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：共同化、外化、連結(jié)化、

47、內(nèi)化。外化和內(nèi)化是知識(shí)管理螺旋式上升的關(guān)鍵步驟。共同化隱性到隱性，通過經(jīng)驗(yàn)分享方式直接與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)；外化隱性到顯性，將想法與決竅用語言形式表達(dá)；連結(jié)化顯性到顯性，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。內(nèi)化顯性到隱性，有助于顯性知識(shí)的儲(chǔ)存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工能夠吸取他們的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)要實(shí)施知識(shí)管理1必須轉(zhuǎn)變員工的觀念，2必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，3建立有效的激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)管理的核心內(nèi)容包括知識(shí)的采集與加工、知識(shí)的存儲(chǔ)與積累、知識(shí)的傳播與共享、適應(yīng)的應(yīng)用與創(chuàng)新知識(shí)采集是知識(shí)管理的起點(diǎn)，加工處理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、分析、整理和提煉，形成對(duì)企業(yè)有價(jià)值的知識(shí)。知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新是企業(yè)研

48、究并實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)。實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握積累、信任、交流、共享和創(chuàng)新的原則。積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)資源的積累主要包括企業(yè)外部知識(shí)的積累和內(nèi)部知識(shí)的積累信任是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提。創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的最終目的。第十章 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。不僅是聯(lián)系供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是增值鏈。供應(yīng)鏈管理是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商

49、、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，從而對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進(jìn)行合理、優(yōu)化配置，從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值的集成管理模式。供應(yīng)鏈管理含義：供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以互聯(lián)網(wǎng)為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理主要包括

50、計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看做一個(gè)整體，強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法，為達(dá)到顧客的滿意對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的效能，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，提高供應(yīng)鏈的敏捷性，關(guān)注提高響應(yīng)客戶的速度。傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是7R原則：按照合適的狀態(tài)，以合適的數(shù)量和合適的質(zhì)量，將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間送到合適的顧客的合適地方，并使

51、總成本最小或收益最大。供應(yīng)鏈管理意義：實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)；減少庫存，降低成本（消除了重復(fù)、浪費(fèi)和不確定性）；提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量；簡化組織，提高效率；提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃是在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃。制訂生產(chǎn)計(jì)劃過程中面臨問題：柔性約束、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)能力。柔性系統(tǒng)是一個(gè)充滿活力、足以進(jìn)行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)。生產(chǎn)進(jìn)度是企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，是滾動(dòng)制訂生產(chǎn)計(jì)劃過程中用于修正原有計(jì)劃和制訂新計(jì)劃的重要信息。生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的最大限度。企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程特點(diǎn)：具有縱向和橫向的信息集成過程；能力平衡在

52、生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用；計(jì)劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制?？v向是指供應(yīng)鏈由下游向上游的信息集成，橫向是指生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)之間的信息共享。外包決策和外包生產(chǎn)進(jìn)度分析是集中體現(xiàn)供應(yīng)鏈橫向集成的環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，而把非核心業(yè)務(wù)由合作企業(yè)完成，從而獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的優(yōu)勢(shì)。能力平衡的作用：為修正主生產(chǎn)計(jì)劃和投入產(chǎn)出計(jì)劃提供依據(jù)；是進(jìn)行為包決策和零部件（原材料）急件外購的決策依據(jù)；在主生產(chǎn)計(jì)劃和投入產(chǎn)出計(jì)劃中所使用的上游企業(yè)能力數(shù)據(jù)，反映了其在合作中所愿意承擔(dān)的生產(chǎn)負(fù)荷，可以為供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)作提供保證；對(duì)本企業(yè)和上游企業(yè)的能力狀態(tài)

53、的實(shí)時(shí)更新使生產(chǎn)計(jì)劃具有較高的可行性。供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括：生產(chǎn)進(jìn)度控制、供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制、提前期管理。生產(chǎn)進(jìn)度控制目的在于依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，檢查零部件的投入和產(chǎn)出數(shù)量、產(chǎn)出時(shí)間和配套性，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)裝配出廠。物流供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)。企業(yè)物流管理把采購與分銷統(tǒng)一在一起形成物流供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是物流、信息流、資金流三個(gè)流的統(tǒng)一。涉及制造問題和物流問題。物流涉及企業(yè)非制造領(lǐng)域物流與供應(yīng)鏈區(qū)別：物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)；供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)；供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價(jià)值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)：避免需求信息失真；對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力增強(qiáng)；作業(yè)流程的快速重組能力極大地提高了物流系統(tǒng)的敏捷性；信息跟蹤能力提高；無縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈獲得協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件；靈活多樣的物流服務(wù)，提高了用戶的滿意度。第十一章 企業(yè)文化管理企業(yè)文化在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循