1、高效能人士的 個習(xí)慣7The HABITS of highly Effective People十位改變中國的西方管理大師p彼得。德魯克（大師中的大師）p邁克爾。波特（戰(zhàn)略權(quán)威）p湯姆。彼得斯（創(chuàng)新大師）p吉姆?？铝炙梗ɑ鶚I(yè)常青）p邁克。哈默（企業(yè)再造之父）p查爾斯。漢迪（管理哲學(xué)之父）p飛利浦?？铺乩眨I銷第一人）飛利浦。科特勒（營銷第一人）p拉姆。查蘭（執(zhí)行戰(zhàn)略的實(shí)踐者）p史蒂芬?？戮S（高效能人士的精神導(dǎo)師）史蒂芬?？戮S（高效能人士的精神導(dǎo)師）p彼得。圣吉（第五項修煉）書名：書名：高效能人士的七個習(xí)慣高效能人士的七個習(xí)慣作者：作者：【美美】史蒂芬史蒂芬柯維柯維 推薦理由：推薦理由：作者將成

2、功人士所使用的策作者將成功人士所使用的策略加以濃縮提煉，并將其編制成一套簡略加以濃縮提煉，并將其編制成一套簡單易學(xué)而又行之有效的教程。單易學(xué)而又行之有效的教程。史蒂芬：史蒂芬：他被他被時代周刊時代周刊評為評為“人類人類潛能的導(dǎo)師潛能的導(dǎo)師”、“影響美國歷史進(jìn)程的影響美國歷史進(jìn)程的2525位人物位人物”之一。前總統(tǒng)克林頓倚重顧之一。前總統(tǒng)克林頓倚重顧問，問，經(jīng)濟(jì)學(xué)人經(jīng)濟(jì)學(xué)人雜志推舉其為雜志推舉其為“最具最具前瞻性的管理思想家前瞻性的管理思想家”。Seven Habits for Highly Effective Seven Habits for Highly Effective PeoplePe

3、ople - -由內(nèi)而外地實(shí)現(xiàn)個人和人際效能由內(nèi)而外地實(shí)現(xiàn)個人和人際效能 自我介紹p姓名p介紹一個工作或生活中的習(xí)慣（風(fēng)格）p對今天課程的期望About MEp周珩 1977年 北京p1999年 大眾軟件雜志社p2003年 晶合軟件p2005年 Square-Enix 中國 p2007年 至今 完美世界p我是一個不折不扣的游戲人，從未離開過成功人士必備的技能p以積極心態(tài)面對人生p樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)p以目標(biāo)為中心的時間管理p雙嬴思維p設(shè)身處地的溝通技巧p集思廣益的團(tuán)隊合作p不斷的自我完善與提高習(xí)慣習(xí)慣1：主動積極主動積極習(xí)慣習(xí)慣2：以終為始以終為始個人成功個人成功習(xí)慣習(xí)慣3：要事第一要事第一習(xí)慣習(xí)慣4

4、：雙贏思維雙贏思維習(xí)慣習(xí)慣5：知彼解己知彼解己習(xí)慣習(xí)慣6：統(tǒng)和綜效統(tǒng)和綜效公眾成功公眾成功習(xí)慣習(xí)慣7 7：不斷創(chuàng)新：不斷創(chuàng)新獨(dú)立期獨(dú)立期依賴期依賴期 互賴期互賴期8第一部分 重新探索自我 （由內(nèi)而外全面塑造七個習(xí)慣概論）第二部分 個人領(lǐng)域的成功 （習(xí)慣一：積極主動習(xí)慣二：以終為始 習(xí)慣三：要事第一）第四部分 自我提升和完善 （習(xí)慣七：不斷更新由內(nèi)而外造就自己）第三部分 公眾領(lǐng)域的成功 （習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己 習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效）目錄目錄第一部分 重新探索自我Test 你看到了什么？測試讓我們看到了什么？認(rèn)識思維定式本身及其影響力，對自己的思維定式負(fù)責(zé)、懂得審視它、在實(shí)踐中檢測它，樂于

5、聆聽/接受別人的想法，獲得更廣闊的視野、客觀的看法。條件作用對人類認(rèn)知和思維定式的強(qiáng)大影響力，思維定式的力量1.思維定式是行為和態(tài)度的源頭，以及其對人際交往的影響（你真的看到了問題的本質(zhì)？立場決定觀點(diǎn)）2.體會思維轉(zhuǎn)換的力量。行為和態(tài)度是枝葉，思維定式是根基，抓住根本能更好地去面對改變3.故事我們隨著船長經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換不容動搖的自然法則，即原則原則是什么？放之四海皆準(zhǔn)的、永恒的、客觀存在的、 不以人的意志為轉(zhuǎn)移的請舉出你腦海中的普遍原則:“公平”原則平等與正義“誠信”和“正直”的原則互相信任的基礎(chǔ)“服務(wù)”的原則貢獻(xiàn)自我，講求品質(zhì)“潛能”原則釋放潛能，施展才華“成長”原則通過不斷成長，潛能得

6、以釋放 燈塔代表 什么？原則主宰世界原則是不辨自明的自然法則。如果我們的思維符合效能的原則，那么我們就將收獲豐碩的成果。當(dāng)我們理解了這些原則以后，我們就獲得了力量；如果我們把原則內(nèi)化為習(xí)慣，就能夠用不同的實(shí)踐方法應(yīng)對任何局面。思維轉(zhuǎn)換，重塑自我這就是高效能人士的七個習(xí)慣的核心內(nèi)容，它強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，要求“由內(nèi)而外”地實(shí)現(xiàn)個人效能和人際效能。“習(xí)慣”的定義：知識知識（做什么，為何做） 意愿意愿 （想要做） 技巧技巧（如何做）習(xí)習(xí)慣慣為人和觀念的改變時螺旋式向上的過程為人改變觀念，觀念反過來改變?yōu)槿?，如此反?fù)循環(huán)，螺旋式向上成長。通過在知識、技巧與意愿三方面的努力，我們可以突破多年

7、思維定式的偽保護(hù)，使個人和人際關(guān)系更上一層樓。思想決定行動，行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。- Samuel Smiles19世紀(jì)英國政治家知識、意識、技巧相互交織的結(jié)果遵循7個習(xí)慣的原則：結(jié)果來自我們的思維和行為。如果我們的思維和行動能遵循習(xí)慣，那我們就能養(yǎng)成新習(xí)慣，并因此而改變結(jié)果。原則觀為得（思維）（思維）（行為）（行為）（結(jié)果）（結(jié)果）所有所有7 7個習(xí)慣都建立個習(xí)慣都建立在以下三個基礎(chǔ)之在以下三個基礎(chǔ)之上：上：效能的原則符合原則的思維（觀）帶來高效能的結(jié)果（得）的行為（為）七個習(xí)慣的基礎(chǔ)：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡的原則什么是效能：效能是不但我們今天能收獲豐碩的成果（產(chǎn)出），而且能保持

8、源源不斷地收獲這樣的成果的能力（產(chǎn)能）。這就是產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。伊索寓言鵝生金蛋的故事： 一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會生金蛋的鵝，不久便成了富翁。可是財富卻使他變得更貪婪更急躁，每天一個金蛋已無法滿足他，于是他異想天開地把鵝宰殺，想將鵝肚子里的金蛋全部取出。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋。鵝死了，再也生不出金蛋。產(chǎn)出（產(chǎn)出（P: production）期望的結(jié)果期望的結(jié)果產(chǎn)能（產(chǎn)能（PC: production capability）維護(hù)、保存、維護(hù)、保存、不斷豐富資不斷豐富資源，以獲得源，以獲得期望的結(jié)果期望的結(jié)果 PC/P balance品格：效能之根p就像一棵大樹的枝葉一樣，人們首先看到的

9、是我們的技巧。盡管形象、技巧和能力影響我們的成功， 但持久效能的真正源泉卻來自堅實(shí)的品格，就像大樹的根部?！俺墒炷Ｊ綀D”：人類成長的三個階段依賴期依賴期獨(dú)立期獨(dú)立期互賴期互賴期以以“你你”為核心為核心你照顧我；你為我的得失成敗負(fù)責(zé)。你照顧我；你為我的得失成敗負(fù)責(zé)。以以“我我”為核心為核心我可以做到；我可以負(fù)責(zé)；我可以做到；我可以負(fù)責(zé)； 我可以靠自己；我有權(quán)選擇。我可以靠自己；我有權(quán)選擇。以以“我們我們”為核心為核心我們可以做到；我們可以合作；我們可以做到；我們可以合作； 我們可以融合彼此的智慧和能力，共創(chuàng)前程。我們可以融合彼此的智慧和能力，共創(chuàng)前程。高效能人士的7個習(xí)慣模型依依 賴賴 期期互互

10、 賴賴 期期獨(dú)獨(dú) 立立 期期1積極主動積極主動2以終為始以終為始3要事第一要事第一個人的成功個人的成功公眾的成功公眾的成功雙贏思維雙贏思維4知彼解己知彼解己5統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效67不斷更新7不不斷斷更更新新7不不斷斷更更新新第二部分 個人領(lǐng)域的成功：從依賴到獨(dú)立人性的本質(zhì)是主動而非被動的，人類不僅能針對特定環(huán)境選擇回應(yīng)方式，更能主動地創(chuàng)造更有利的環(huán)境。采取主動不等于膽大妄為，惹是生非或滋事挑釁，而是要讓人們充分認(rèn)識到自己有責(zé)任創(chuàng)造條件。個人愿景的原則：一個關(guān)于選擇習(xí)慣原則觀為得思維低效能：我是環(huán)境的產(chǎn)物高效能：我是我自己選擇的結(jié)果結(jié)果影響力增加加強(qiáng)自我意識更大的主動性創(chuàng)造生活的力量行為根據(jù)原則，

11、三思而行使用主動積極的語言擴(kuò)大你的影響圈成為轉(zhuǎn)型人原則：我有選擇的自由，并對我的選擇負(fù)責(zé)24消極被動的行為 消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無法控制的事情 允許自己受外界的影響和控制（情緒、感覺和環(huán)境） 心情好壞建立在別人的基礎(chǔ)上基因決定論：人的本性是祖先遺傳下來的心理決定論：強(qiáng)調(diào)一個人的本性是由父母的言行決定的環(huán)境決定論：主張環(huán)境決定人的本性刺激反應(yīng)人類的終極自由人類的終極自由 維克多富蘭克，是第二次世界大戰(zhàn)中關(guān)在集中營的一個猶太戰(zhàn)俘，他發(fā)現(xiàn)主動積極選擇的態(tài)度使人們獲得人類的“終極自由”。 “我們這些囚禁在集中營的人，總記得那經(jīng)常走動于茅屋中安慰別人、將自己最后一片面包給別人的

12、人。他們也許只有少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個人的所有，但你無法剝奪人類的終極自由，即在任何環(huán)境中人有選擇的自由。” 維克特富蘭克探索生命的意義積極主動及相關(guān)的特質(zhì)反應(yīng)刺激選擇的 自由 主動積極的人給自己一個空間，根據(jù)原則和渴望的結(jié)果選擇回應(yīng)方式 隨著拉大刺激與反應(yīng)之間的距離，他們擁有越來越大的選擇的自由意志的自由意志的自由（the freedom of will） 人在生理、心理與社會的世界中人在生理、心理與社會的世界中并不自由，但人可以超越這些限制而進(jìn)入精神層次。只有兩種并不自由，但人可以超越這些限制而進(jìn)入精神層次。只有兩種人的意志是不自由的，一類是精神病人，另一類是信奉決

13、定論人的意志是不自由的，一類是精神病人，另一類是信奉決定論的哲學(xué)家們。的哲學(xué)家們。 自我意識自我意識想象力想象力良知良知獨(dú)立意志獨(dú)立意志刺激選擇的自由回應(yīng)四種人類的天賦潛能 自我意識：審視自己的思想、情緒和行為的能力 想象力：超越當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)，發(fā)揮想象的能力 良 知：人內(nèi)心的道德感 獨(dú)立意志：不受外力影響，自行抉擇的能力自覺檢驗思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗過分強(qiáng)調(diào)失敗的創(chuàng)傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實(shí)及經(jīng)驗的思考是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能的工具獨(dú)立意志不受外力影響的行動是執(zhí)行想象力所帶來的決心四種人類的天賦潛能遲到雖然不會扣我的獎金，但遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得

14、遲到會影響別人。我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！我遲到和別人有什么關(guān)系！主動積極主動積極我還是遲到了，明我還是遲到了，明天我一定要更加提前一天我一定要更加提前一點(diǎn)點(diǎn)被動消極被動消極這實(shí)在令人生氣！因為塞這實(shí)在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦起床夠早的啦你不能樣樣順利，但你可以事事盡力你不能樣樣順利，但你可以事事盡力四種人類的天賦潛能我很明白這次培訓(xùn)對我很明白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好我很重要。我一定要好好珍惜這次機(jī)會。好珍惜這次機(jī)會。被動消極被動消極路上塞車，這個我也不想路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊啊，可是沒有辦法啊老板交待

15、我來參加培訓(xùn)，老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了是不是覺得我太清閑了主動積極主動積極早上可能會塞車，不如今早上可能會塞車，不如今天提前一會兒出發(fā)，不要天提前一會兒出發(fā)，不要遲到了！遲到了！四種人類的天賦潛能積極主動的定義電筒文化：消極被動地面對困難鏡子文化：什么問題？我能做什么？我是否盡了全力？ 我們無法控制遇到的每件事，但可以控制自己對這些事的回應(yīng)。有時難免會生氣，但不要被情緒控制，不要做不明智的舉動。被動反應(yīng)要容易很多，比如失去冷靜。要學(xué)會冷靜、慎重思考并抉擇。多使用積極主動的語言 主動積極的語言 “讓我們來看看有哪些選擇” “我可以選擇另一種方式” “我能控制自己的感情” “我能

16、夠做一次有效的商務(wù)展示” “我要找一個恰當(dāng)?shù)幕卮稹?“我選擇/我決定” “我喜歡” “我將要./我去做” “我能做得更好” 消極被動的語言 “我們無能為力” “我就是這樣的” “他讓我傷心” “他們不會允許那樣” “我不得不那么做” “我辦不到” “我必須” “假如.就好了” “我只能這樣了”關(guān)注圈和影響圈關(guān)注圈影響圈影響圈：你能直接影響的事情關(guān)注圈：你所關(guān)心的事情主動積極的人：注意力集中在影響圈，知識和經(jīng)驗?zāi)艿靡酝貙?，可信度逐步加?qiáng)，影響圈也就擴(kuò)大了。被動消極的人：注意力放在不能控制的事情上，分擔(dān)了在能控制事情上的時間和精力。因此，他們的影響圈會縮小。你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬

17、度你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度主動積極的焦點(diǎn)主動積極的焦點(diǎn)被動消極的焦點(diǎn)被動消極的焦點(diǎn)影響影響范圍范圍影響影響范圍范圍急于判斷急于判斷不尋求了解不尋求了解肆意的批評肆意的批評精力用于建設(shè)精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人重視回饋、不去控制別人關(guān)注圈和影響圈影響圈 主動積極的語言 “讓我們來看看有哪些選擇” “我可以選擇另一種方式” “我能控制自己的感情” “我能夠做一次有效的商務(wù)展示” “我要找一個恰當(dāng)?shù)幕卮稹?“我選擇/我決定” “我喜歡” “我將要./我去做” “我能做得更好” 消極被動的語言 “我們無能

18、為力” “我就是這樣的” “他讓我傷心” “他們不會允許那樣” “我不得不那么做” “我辦不到” “我必須” “假如.就好了” “我只能這樣了”做一個轉(zhuǎn)型人 人生的問題及應(yīng)對之道 個人可直接控制：改變習(xí)慣 個人可間接控制：改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法 無法控制：改變嘴角的線條以微笑、真誠平和的態(tài)度接納問題 用心擴(kuò)大影響圈 先從自己做起 不怕犯錯只怕不改過 作出承諾，信守諾言擁抱改變，做個轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人有什么特質(zhì)？擁抱改變，做個轉(zhuǎn)型人一個會停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人通常表現(xiàn)為主動積極、樂于助人，高效能摒棄不健康的行為，不會出口傷人傳達(dá)正面的行為模式，強(qiáng)化他人的正面行為Action is Power!對自

19、己的性格和行為負(fù)責(zé)不要等待什么事情發(fā)生或某個人去關(guān)心你通過采取實(shí)際的，可行的對策去同不好的環(huán)境抗?fàn)幉灰速M(fèi)時間和精力于你無法改變的事情上發(fā)現(xiàn)錯誤后，立即承認(rèn)，糾正，并從中學(xué)習(xí)Better to light a candle than to curse Better to light a candle than to curse the darkness.the darkness.與其詛咒黑暗，不如燃起蠟燭從現(xiàn)在開始，行動起來：p找出近期內(nèi)一些令人退縮逃避的情況p找出一個令你倍感挫折的問題p思考 這種情況在影響范圍之內(nèi)嗎？ 應(yīng)該如何本著積極主動的原則加以應(yīng)對？ 判斷它屬于直接、間接或無法控制的問

20、題？ 在影響圈內(nèi)尋覓解決的第一步驟。太多的人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物。因此，我們務(wù)必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前堅持到底，使生活充滿意義。愛麗絲：愛麗絲：“你能告訴我該走哪條路嗎？你能告訴我該走哪條路嗎？”貓：貓：“那就要看你想去哪兒啦那就要看你想去哪兒啦”愛麗絲：愛麗絲：“我不太關(guān)心去哪里我不太關(guān)心去哪里”貓：貓：“那走哪條路又有什么關(guān)系呢？那走哪條路又有什么關(guān)系呢？”自我領(lǐng)導(dǎo)的原則：一個關(guān)于愿景的習(xí)慣原則觀為得思維低效能：我隨波逐流地活著高效能：我設(shè)計我的人生結(jié)果清晰定義所期望的結(jié)果更好地理解什么叫“意義”和“目的”判斷重要與次要的標(biāo)準(zhǔn)更好的結(jié)果行

21、為行動之前先展望結(jié)果創(chuàng)造個人使命宣言并以它為人生藍(lán)圖原則：心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造保安最常問的3個問題你是誰？從哪兒來？到哪兒去？請拋開雜念，敞開心扉，我們一起走一段心靈之旅： 假設(shè)你正在前往殯儀館的路上，要去參加一位至親的喪禮。抵達(dá)之后，居然發(fā)現(xiàn)所有親朋好友集齊一堂，是為了向你告別。也許這是許多年以后的事，但姑且假定這時親族代表、友人、同事或社團(tuán)伙伴，即將上臺追述你的生平?，F(xiàn)在請認(rèn)真地想一想：你希望人們對你以及你的生活有什么樣的評價？你是個稱職的丈夫、妻子、父母、子女、親友嗎？你是個令人懷念、尊敬的同事或伙伴嗎？你希望他們怎樣評價你的人格？你希望他們回憶起你的哪些成就和貢獻(xiàn)？你希望對周圍人的生活

22、施加過怎樣的影響？45致辭列舉： 關(guān)系 致辭列舉 家人 你是我們的驕傲 自己 快樂生活，此生無悔 愛人 你是個好人，但不是個好老公 請拿出“心靈之旅”表格，認(rèn)真填寫（10分鐘）以小組為單位，每組找出一位同學(xué)與大家分享思考問題：(To do)你到底想要做什么？如何發(fā)揮自己獨(dú)特的價值？ 革命性的理念：每個人的才干都與眾不同每個人最大的成長空間在其最強(qiáng)的才干領(lǐng)域p真實(shí)而深刻的記載并反映你個人對目標(biāo)與生命意義的認(rèn)知p它解答兩個基本問題我到底是怎樣的人？我生活的原則是什么？p她是你決策與行動的準(zhǔn)則使命宣言p激勵你深刻地思考人生p督促你反躬自省p幫助你看清什么對你是最重要的p開闊你的視野p使你牢記自己的目

23、標(biāo)和價值取向p使你每天朝著長期目標(biāo)努力個人使命宣言的益處心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造凡事皆經(jīng)兩次創(chuàng)造。第一次是心智創(chuàng)造和計劃；第二次是實(shí)際創(chuàng)造或?qū)嵺`。高效能人士在行動前能清晰地看到自己在人生各個方面所期望的結(jié)果。 心智創(chuàng)造 實(shí)際創(chuàng)造 一個清晰的目標(biāo)或日程表 一次富有成效的會議一張建筑藍(lán)圖 一座辦公大樓 廣泛的市場調(diào)查 一項成功的新產(chǎn)品 一次個人目標(biāo)討論 一個碩士學(xué)位 一份個人使命宣言 一生的貢獻(xiàn)與成就感 心智第一次創(chuàng)造實(shí)際第二次創(chuàng)造創(chuàng)造個人使命宣言并以它為人生藍(lán)圖個人使命宣言就像是你人生的憲法，是你做出人生中一個個決策的依據(jù)。高效能人士自己規(guī)劃自己的未來，而不聽命于他人、社會文化或所處的環(huán)境。愿景原則

24、成為去做擁有使命宣言To beTo doTo have 使命宣言的作用 明確對你來說，什么是最重要的 明確你關(guān)注的方向 幫助你規(guī)劃人生，而不是讓人替你規(guī)劃人生 指導(dǎo)日常決策 更好地理解什么叫“意義”和“目的” 使命感形成內(nèi)心的承諾，激發(fā)你的持久動力和激情 明確人生方向眼光超越今天，明確自己的生活朝哪個方向發(fā)展從現(xiàn)在開始，行動起來：關(guān)注你的貢獻(xiàn)p為幫助你明確在目前職位上能做出的最大貢獻(xiàn)，請仔細(xì)考慮并回答以下三個問題： 你的主要服務(wù)對象是誰？ 其主要需求是什么？ 你憑什么可以做到很好地滿足他們的需求？有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來掌握重點(diǎn)

25、，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右。自我管理原則：一個關(guān)于誠實(shí)和執(zhí)行的習(xí)慣原則觀為得思維低效能：急事第一高效能：要事第一結(jié)果組織能力和產(chǎn)能的提高減少危機(jī)善始善終的好名聲生活更平衡，內(nèi)心更平和行為專注于最重要的事務(wù)放棄不重要的事務(wù)每周計劃每日計劃原則：要實(shí)現(xiàn)效能就必須誠實(shí)地按照優(yōu)先次序做事四代時間管理理論p第一代使用便條和備忘錄（調(diào)配）第一代使用便條和備忘錄（調(diào)配）p第二代強(qiáng)調(diào)行事歷和日程表（規(guī)劃）第二代強(qiáng)調(diào)行事歷和日程表（規(guī)劃）p第三代依據(jù)輕重緩急（優(yōu)先順序）第三代依據(jù)輕重緩急（優(yōu)先順序）p第四代主張關(guān)鍵在于個人管理，而非時間管理第四代主張關(guān)鍵在于個人管理，而非時間管理p你的

26、時間是如何分配的？你的時間是如何分配的？專注于最重要的事務(wù)方向比速度更重要！57時間矩陣：重要不重要緊急不緊急重要：代表價值觀、使命和重要目標(biāo)的事務(wù)緊急：需要立即注意的事務(wù)互動1：如何理解四個象限？互動2：時間管理測試58四象限的定義/起名/態(tài)度：重要不重要緊急不緊急不立刻做會出大問題久拖不做會出大問題不立刻做 也可以不做沒有問題而且可能更好生存象限效能象限浪費(fèi)象限欺騙象限態(tài)度：抓緊做態(tài)度：推動做態(tài)度：盡量少做， 或者不做態(tài)度：堅決不做IVz煩瑣的工作z浪費(fèi)時間的事z有趣的活動z某些電話和信件IIIz不速之客z某些歡迎的活動z某些會議、電話z某些信件與報告不重要IIz防患與未然z改進(jìn)產(chǎn)能z發(fā)掘

27、新機(jī)會z規(guī)劃,休閑Iz危機(jī)z急迫的問題z有期限壓力的計劃重要不緊急緊急解讀四象限：p偏重第一象限IVIIIIII結(jié)果:z壓力z精疲力竭z危機(jī)處理z忙于收拾殘局解讀四象限：p偏重第三象限IVIII結(jié)果：z短視近利z危機(jī)處理z被視為巧言令色z輕視目標(biāo)與計劃z缺乏自制力z人際關(guān)系浮泛甚至破裂III解讀四象限：p偏重第三、四象限IVIIIIII結(jié)果:z全無責(zé)任感z工作不保z依賴他人或社會為生解讀四象限：p偏重第二象限（20/80柏拉圖原則 ）I結(jié)果結(jié)果:有遠(yuǎn)見有理想有遠(yuǎn)見有理想平衡平衡紀(jì)律紀(jì)律自制自制少有危機(jī)少有危機(jī)II解讀四象限：80/20原則原則普通人的時間安排15%50-60%2-3%25-30

28、%2-3%25-30%15%成功人士的時間安排20-25%65-80%15%1%DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做利用空閑時間做利用空閑時間做不做不做立即做立即做每周計劃三步曲1、檢查當(dāng)天的約會2、制定每日的任務(wù)清單3、優(yōu)化任務(wù)排序每周計劃小竅門：什么時間做？一周開始前去哪里做計劃？安靜的地方做計劃需要多長時間？20-30分鐘第三部分 公眾領(lǐng)域的成功：從獨(dú)立到互賴Q:一個人什么情況下值得被信任？情感賬戶情感賬戶（EBA）是對關(guān)系中信任含量的一種比喻。存款能建立和修復(fù)信任，提款毀壞和削弱信任。 存款 先嘗試?yán)斫鈩e人。 善意、禮貌、尊重。 信守

29、承諾。 尊重不在場的人。 提出明確的期望。 原諒。 道歉。 提供反饋。 提款 自以為是。 惡意、粗魯、不敬。 言而無信。 不忠誠，背后亂說。 期望不明確。 嫉恨。 驕傲自大。 沒有反饋或評價。情感賬戶的三大特點(diǎn)：5：1原則：五筆存款才能抵消一筆取款。1.接受方?jīng)Q定原則：對一個人的“存款”可能對另外一個人是“取款”。2.堅持真誠地存款。日積月累的小筆存款將匯聚成大筆的財富。3.情感賬戶的投資方式：信守承諾信守承諾明確期望明確期望理解他人理解他人勇于致歉勇于致歉注意小節(jié)注意小節(jié)正直誠信正直誠信雙贏者把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。一般人看事物多用二分法：非強(qiáng)即弱，非敗即勝。其實(shí)世界之大

30、，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。人際領(lǐng)導(dǎo)的原則：一個關(guān)于互利的習(xí)慣原則觀為得思維低效能：一共就這么多，我多了你 就少了。高效能：有足夠的資源。 你有，我有， 大家有。結(jié)果更快地解決問題。更多的團(tuán)隊參與?？犊?。高質(zhì)量的關(guān)系。行為平衡勇氣和體諒。尋求互利。雙贏協(xié)議。建立雙贏體系。原則：高效、長期的關(guān)系以互敬互利為基礎(chǔ)。人際交往的六種模式互動：看部片子，什么是雙贏？從中理解Win和Lose的局限性。利己利人（雙贏）利己利人（雙贏）1 1 損人利人（贏損人利人（贏/ /輸）輸）2 2 舍己為人（輸舍己為人（輸/ /贏）贏）3 3 兩敗俱傷（輸兩敗俱傷（輸/ /輸）輸）4 4獨(dú)善其

31、身（贏）獨(dú)善其身（贏）5 5 好聚好散（無交易）好聚好散（無交易）6 6雙贏者，把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。一般人看事情都用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有立足和發(fā)展的空間，他人之得不必視為自己之失，為自己著想而不忘他人的利益，謀求兩全其美之策，這才是人際關(guān)系的高境界。 是是 不是不是雙贏思維的五個要領(lǐng) 1 雙贏品德 2 雙贏關(guān)系 3 雙贏協(xié)議 雙贏體系（4）及雙贏過程（5）雙贏品德的三個基本特征誠信：我們將誠信定義為自己的價值觀。1.成熟：敢作敢為與善解人意之間的一種平衡狀態(tài)。2.知足：即相信資源充足，人人有份。3.雙贏關(guān)系雙贏的精髓就是信用，就是情感賬戶。

32、1.你對雙贏的態(tài)度越堅持、越真誠、越積極，影響越大。2.只有真誠的感情投資，才能幫助實(shí)現(xiàn)雙贏。4.并非所有決定都一定要以雙贏為目的。3.雙贏協(xié)議 預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果 我的我的“終終”在哪里？我想要什么結(jié)果？在哪里？我想要什么結(jié)果？ 指導(dǎo)方針我遵守怎樣的規(guī)則？獲得結(jié)果需要遵循怎樣的方針？ 資 源我工作中需要用到哪些資源？（例如：人，財，工具，原料，技術(shù)） 責(zé)任/衡量如何衡量進(jìn)度？ 結(jié)果/獎懲實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后有何獎勵？假如沒有實(shí)現(xiàn)，會有什么結(jié)果？雙贏過程四步驟第一步：從對方的角度看問題，誠心了解需求第二步：認(rèn)清關(guān)鍵問題與對方的顧慮第三步：需求彼此都能接受的結(jié)果第四步：商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑若要用一

33、句話歸納我在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個重要的原則，那就是：知彼解己首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。移情溝通的原則：一個關(guān)于理解的習(xí)慣原則觀為得思維低效能：我聽是為了回應(yīng)。高效能：我聽是為了理解。結(jié)果增加個人影響力。解決復(fù)雜問題的方式。澄清事實(shí)。更快速地解決問題。行為先診斷，后開處方。同理心傾聽。從對方的角度尋求被對方理解。原則：高效能的交流以理解為基礎(chǔ)。林克萊特的一個采訪經(jīng)歷： 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有

34、引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！”聽聽用口去聽用耳朵聽； 用眼睛看；用心聆聽聽Five levels of listening傾聽的五個層次IgnoringIgnoring 忽視忽視Pretend ListeningPretend Liste

35、ning 假裝聽假裝聽Selective Listening Selective Listening 選擇性傾聽選擇性傾聽Attentive Listening Attentive Listening 留意的聽留意的聽Empathic Listening Empathic Listening 同理心傾同理心傾聽聽 同理心傾聽 什么同理心？ 同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 同理心傾聽 為了理解而非回應(yīng) 通過言談明了一個人的觀念、感受和內(nèi)在世界 不包含價值判斷和認(rèn)同，僅指深入了解對方pWhat to listen: messages, emotion,

36、listen to understand 為懂而聽，為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感同理心傾聽“Do you really understand what I mean? 何為有效的溝通？適時扮演知音聆聽表達(dá)要講究技巧有義務(wù)讓別人了解自己真正設(shè)身處地的為他人著想說話者聆聽者觀察者觀看視頻13：26為何溝通無效？推己及人四種最常見的反應(yīng) 1.價值判斷-對旁人的意見只有接受與不接受。 2.追根究底-依自己的價值觀探查別人的隱私。 3.好為人師-以自己的經(jīng)驗提供忠告。 4.想當(dāng)然-根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī)。為何溝通無效？子：上學(xué)真是無聊透了父：怎么回事？子：學(xué)的都是不實(shí)用的東西父：我當(dāng)年

37、也有同樣的想法 可是現(xiàn)在覺得那些知識還挺有用的，你就忍耐一下吧子：我已經(jīng)耗了10年了，難道那些X+Y能讓我學(xué)會修車嗎？父：修車？別開玩笑了。子：我不是開玩笑，我的同學(xué)喬伊車學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不錯，這才有用啊父：現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了 你不會喜歡修車的，好好念書，將來找個好工作子：我不知道，可是喬伊現(xiàn)在很成功父：你盡全力了嗎？ 這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去子：可是同學(xué)們都有同感父：你不知道，把你養(yǎng)這么大，你媽和我犧牲了多少子：我知道你們犧牲很大，可是不值得父：你應(yīng)該多讀書，少看電視 子：爸，算了，多說也沒用我想引起注意，與人談?wù)勑氖赂赣H有興趣聽，這是好現(xiàn)象我在學(xué)校有了問題，心里

38、好煩哇，又提當(dāng)年勇了，誰在乎你當(dāng)年，我只關(guān)心我自己的問題不是時間問題，但愿我能說出口，把問題 攤開他不喜歡我當(dāng)修車工，不贊成休學(xué)，我必須提出理論依據(jù)糟糕，又開始說教了爸，你怎么知道我的想法？他沒念完高中，但混得也不錯又開始顧左右而言他，但愿爸能聽我說，爸，我有事要跟你說唉，又轉(zhuǎn)個話題，我想談我的問題我是有根據(jù)的，不是信口雌黃又是老一套，想讓我感到慚愧，學(xué)校很棒， 你們也很了不起，就只有我是個笨蛋 你們根本不了解我問題不在這兒。爸，你根本不明白，講也講不通，根本不該跟你談的子：上學(xué)真是無聊透了父：你對上學(xué)有很深的挫折感子：沒錯，學(xué)的東西根本不實(shí)用父：你覺得讀書對你沒什么用子：對，學(xué)校的東西不一定

39、對我有用，你看喬伊，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用父：你覺得他得選擇正確子：恩，從某個角度說，確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯，可是幾年后，或許會后悔父：你認(rèn)為將來他會覺得自己做了錯的決定子：一定會的，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高會吃虧的父：教育很重要子：對，如果高中都沒畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事我真的很擔(dān)心，你不會告訴媽吧？子：你不想讓你媽知道？父：不是啦，跟她說也無妨，反正他遲早會知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測驗，結(jié)果我只有小學(xué)程度， 可是我已經(jīng)高二啦我想引起注意，與人談?wù)勑氖赂赣H有興趣聽，這是好現(xiàn)象我在學(xué)校有了問題，心里好煩我得想想看，我是這么說的嗎？兒子終于吐露了真言，原來他擔(dān)心閱

40、讀程度不如別人。知道問題后，猜到了父親提供建議的時候為何溝通無效？恩這個我也得想想關(guān)于知彼解己 知彼需要仁慈心 解己需要勇氣 知彼解己，可提高溝通的效率 人際關(guān)系一個重要的原則同理心傾聽練習(xí)p四組合并成兩大組，討論出一個可以實(shí)施扮演的話題p每小組出一個人，組合成為大組中一對搭配扮演用同理心溝通的合作伙伴p用同理心溝通并解決你們之間的問題p投票選取獲勝方，獲勝方的兩小組可抽取兩張牌統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，那么對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。一個關(guān)于創(chuàng)造性合作的原則、習(xí)慣原則觀為得思維低效能：要么按你的方法，要么按 我的，要么相互妥協(xié)。高效能：攜起手來，我們能 創(chuàng)造出更好的方法。結(jié)果創(chuàng)新與發(fā)明。更新、更好的解決方案。關(guān)