1、一、管理和管理學(xué)管理的定義:通過(guò)綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。管理的四大職能:計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案。著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置。著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督。著力于糾偏管理是一個(gè)由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程；二、管理者的職責(zé)組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合。組織功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派

2、的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。管理者是在組織中指揮他人開(kāi)展工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。根據(jù)地位的不同分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。管理者的職權(quán)支配權(quán)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)管理者的作用：管理者既不是萬(wàn)能的，也不是無(wú)能為力的。在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對(duì)組織的成敗起著決定性作用。在一個(gè)組織中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因?yàn)榻M織內(nèi)外部環(huán)境的不確定和資源的不足。管理者應(yīng)具有的素質(zhì):品質(zhì)、能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)。具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。講信譽(yù)，言行一致。公私分明、公正待人。具有奉獻(xiàn)精神，能融入群體。虛心好學(xué)不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。能夠清楚地進(jìn)行計(jì)劃；能夠進(jìn)行合理

3、地分工和授權(quán)；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較好的工作業(yè)績(jī)。能夠不斷創(chuàng)新完善。懂政治、法律，精經(jīng)濟(jì)、管理，了解人文、社科和所在行業(yè)科技三、管理思想的演變管理思想是人們對(duì)于管理過(guò)程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)總和，是由一系列觀(guān)念或觀(guān)點(diǎn)所構(gòu)成的知識(shí)體系。經(jīng)驗(yàn)管理思想認(rèn)為，組織管理的有效性取決于管理者的個(gè)人的素質(zhì)。管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在西方形成了經(jīng)驗(yàn)管理思想、科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想等流派要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會(huì)各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實(shí)際情況，創(chuàng)造出獨(dú)特的管理思想與方法。21世紀(jì)，對(duì)于人類(lèi)而

4、言是一個(gè)嶄新的時(shí)代，我們需要根據(jù)新的規(guī)則來(lái)面對(duì)；新的規(guī)則的形成有賴(lài)于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)21世紀(jì)環(huán)境變化的關(guān)鍵。在21世紀(jì)，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)化、組織學(xué)習(xí)化、管理信息化是必然的趨勢(shì)。四、管理與環(huán)境管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)、外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。影響管理環(huán)境的因素主要有四個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)條件（經(jīng)營(yíng)環(huán)境指組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，包括員工素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、信譽(yù)等。），組織文化，一般環(huán)境因素（宏觀(guān)環(huán)境）包括政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科學(xué)技術(shù)等因素。），特殊環(huán)境因素（特殊環(huán)境因素：（微觀(guān)環(huán)境）包括資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者、政

5、府管理部門(mén)及社會(huì)上的各種利益代表組織。）根據(jù)環(huán)境的變化程度，可將組織環(huán)境分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度，組織環(huán)境分為復(fù)雜環(huán)境和簡(jiǎn)單環(huán)境組織環(huán)境的特性表現(xiàn)為兩方面：穩(wěn)定性和復(fù)雜性組織文化：是組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值體系，包括價(jià)值觀(guān)、組織精神、倫理道德準(zhǔn)則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識(shí)等。組織文化的產(chǎn)生和存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。組織文化的功能：凝聚功能，激勵(lì)功能，約束功能，調(diào)適功能五、目標(biāo)及其確定明確目標(biāo)是做好管理工作的基礎(chǔ)，目標(biāo)導(dǎo)向是管理工作的基本原則之一。組織目標(biāo)特點(diǎn)是組織宗旨的具體化，具有差異性、多元性、層次性和時(shí)間性。認(rèn)識(shí)自我是制訂目標(biāo)

6、的基礎(chǔ)。實(shí)踐和反思是認(rèn)識(shí)自我的基本方法。作為管理者，要了解目標(biāo)制訂過(guò)程，掌握組織目標(biāo)制訂原則，并充分發(fā)揮目標(biāo)的作用組織宗旨是一個(gè)組織最基本的目的，它通過(guò)目標(biāo)的具體化成為行動(dòng)的指南。組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的。組織目標(biāo)的作用：組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)。是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則。是高效率的前提，也是野雞考核的基本依據(jù)。是重要的激勵(lì)手段。組織宗旨與組織目標(biāo)區(qū)別：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對(duì)比較抽象，而且也許最終也無(wú)法完成；目標(biāo)則是一種“行動(dòng)承諾”，它必須具體、可操作、可實(shí)現(xiàn)、可檢驗(yàn)。宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對(duì)實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開(kāi)

7、展的各方面工作都必須制定相應(yīng)的目標(biāo)。組織目標(biāo)制訂的基本原則1以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提2以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)3所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性。4要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任組織目標(biāo)制訂的要求SMAR：具體的（Specific）可衡量的（Measurable）能達(dá)到的（Attainable）：相關(guān)的（Relevent）限定時(shí)間（Time-bound）明確目標(biāo)是為了有效的配置資源，衡量一個(gè)目標(biāo)體系是否有效的最終標(biāo)準(zhǔn)是它是否有助于有效地實(shí)現(xiàn)我們的追求。六、計(jì)劃及其確定計(jì)劃職能是管理的首要職能。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)所作的事前預(yù)測(cè)、安排和應(yīng)變處理。一項(xiàng)完整的計(jì)劃包含：前提、目標(biāo)、目的、戰(zhàn)略途徑、人選、進(jìn)度安

8、排、涉及范圍、資源預(yù)算、應(yīng)變措施計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)章制度、預(yù)算、規(guī)劃計(jì)劃類(lèi)型:按時(shí)間（長(zhǎng)期計(jì)劃、中期、短期）按廣度（戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃）按對(duì)象（綜合、項(xiàng)目、部門(mén)）按效用（指令性、指導(dǎo)性）戰(zhàn)略計(jì)劃：有高層管理者負(fù)責(zé)制定的具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，全局性的指導(dǎo)性計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃：在戰(zhàn)略計(jì)劃所規(guī)定的方向、方針、政策框架內(nèi)為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)，確保資源的取得與有效運(yùn)用而形成的具體計(jì)劃。計(jì)劃作用：提供方向、有效配置資源、適應(yīng)變化，防患于未然、提高效率，調(diào)動(dòng)積極性、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃工作的內(nèi)容工作的基本原則都是相同的：都有主題、主要目的、目標(biāo)、先后次序、主要的方法、結(jié)果、評(píng)價(jià)。計(jì)劃工作包括調(diào)查研

9、究、預(yù)測(cè)未來(lái)、設(shè)置目標(biāo)、制訂計(jì)劃、貫徹落實(shí)、監(jiān)督檢查和修正等內(nèi)容；計(jì)劃工作的核心內(nèi)容：目標(biāo)的明確和計(jì)劃的制訂。時(shí)間是一種不可再生的資源，通過(guò)對(duì)時(shí)間的計(jì)劃，將有助于管理者有效地利用有限的時(shí)間資源。時(shí)間管理的關(guān)鍵在于明確在一定的時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)、所需進(jìn)行的活動(dòng)和每一項(xiàng)活動(dòng)的重要性和緊迫性。七、決策及其過(guò)程決策是一個(gè)主觀(guān)分析判斷過(guò)程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體。決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。決策類(lèi)型:重要程度（戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)）是否重復(fù)性（常規(guī)、非常規(guī)）性質(zhì)（確定型、不確定型、風(fēng)險(xiǎn)型）決策作用：貫穿于管理過(guò)程始終，決策的正確與否直接關(guān)系到組織的生

10、存與發(fā)展，決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。科學(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”，并遵循“滿(mǎn)意決策”原則。理性決策過(guò)程由察覺(jué)和分析問(wèn)題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿(mǎn)意方案和實(shí)施決策方案組成。遵循理性決策過(guò)程有助于提高決策正確率。影響決策的主要因素包括：?jiǎn)栴}的類(lèi)型、決策時(shí)所處的內(nèi)外部環(huán)境、決策者的個(gè)性特點(diǎn)以及所采用的決策模式。通過(guò)準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的類(lèi)型、提高決策時(shí)所依據(jù)的信息的數(shù)量和質(zhì)量、正確地運(yùn)用直覺(jué)、選擇合適的決策方式、克服影響決策的心理障礙、學(xué)會(huì)正確地對(duì)待錯(cuò)誤的決策，可有效地提高決策的正確率。八、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織工作的重點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變革、組織關(guān)系的明

11、確與協(xié)調(diào)；組織設(shè)計(jì)是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過(guò)程，設(shè)計(jì)結(jié)果是提供組織機(jī)構(gòu)圖、部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)、崗位設(shè)置方案、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)和流程圖建立分工合理、協(xié)作關(guān)系明確的組織結(jié)構(gòu)體系是貫徹落實(shí)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)；以目標(biāo)為中心、職責(zé)分明、以人為本、經(jīng)濟(jì)高效是做好組織工作的基本原則。常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)形式：職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制九、人員配置人員配置指組織通過(guò)對(duì)工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個(gè)崗位配備合適的人員以完成是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需開(kāi)展的各項(xiàng)工作的過(guò)程。人員配備工作內(nèi)容：1、人力資源規(guī)劃:確定人員需要的種類(lèi)和數(shù)量2、招聘與甄選：選配合適人員3、培訓(xùn)與考核：使人員適應(yīng)發(fā)展需要人力資

12、源規(guī)劃主要工作：評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源配備情況，根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)估將來(lái)所需要的人力資源，制定滿(mǎn)足未來(lái)人力資源需要的行動(dòng)方案人員配備基本原則：1、因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則2、因材器使、客觀(guān)公正原則3、合理匹配、動(dòng)態(tài)平衡原則十、權(quán)力分配權(quán)力是組織授予組織成員的開(kāi)展活動(dòng)或要求他人支持或指揮他人的權(quán)利。每一個(gè)組織成員都擁有一定的崗位權(quán)力和成員權(quán)力。權(quán)力類(lèi)型：直線(xiàn)權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力直線(xiàn)權(quán)力是組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢(xún)或建議的權(quán)力，屬于參謀性質(zhì)。職能權(quán)力：某一人員或部門(mén)根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)或人員直接指揮

13、的權(quán)力。關(guān)系：在處理組織中的權(quán)力關(guān)系時(shí)，要注意“直線(xiàn)有大權(quán)、職能有特權(quán)”和“參謀建議、直線(xiàn)指揮”、“集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合”原則。授權(quán)：所謂授權(quán)就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)的類(lèi)型：職權(quán)橫向配置。職權(quán)縱向分配。授權(quán)的好處：使高管從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)心處理重大問(wèn)題、提高下屬的工作積極性，提高工作效率、培養(yǎng)下屬，利于人才的成長(zhǎng)、發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的才能不足授權(quán)的基本原則:1、正確選擇授權(quán)者：因事授權(quán)，視能授權(quán)；職以能授，爵以功授、根據(jù)分派的任務(wù)，選擇受權(quán)者、根據(jù)受權(quán)者的實(shí)際能力，決定授予的權(quán)力和責(zé)任、2、加強(qiáng)監(jiān)督控制、建立反饋渠道

14、、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、解決、控制不等于干預(yù)受權(quán)者的日?；顒?dòng)集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中；分權(quán)則是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。在組織管理中，集權(quán)和分權(quán)都是相對(duì)的，并不存在絕對(duì)集權(quán)或絕對(duì)分權(quán)的組織。集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于以全局利益為重；（2）統(tǒng)一指揮；（3）有利于組織的協(xié)調(diào)；（4）提高組織的控制力。集權(quán)的缺點(diǎn)：（1）使高層管理人員陷于日常事務(wù)之中；（2）不利于下屬積極性的發(fā)揮；（3）不利于培養(yǎng)管理人員；（4）難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)：與集權(quán)正好相反十一、領(lǐng)導(dǎo)理論管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到授權(quán)的重要性，并了解授權(quán)的過(guò)程和掌握授權(quán)的基本原則，以充分地發(fā)展下屬的

15、作用。管理者的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)工作致力于群體積極性的調(diào)動(dòng)和大方向的把握。管理者要成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須運(yùn)用好職權(quán)，并樹(shù)立起自己的威信。職權(quán)與威信是管理者之所以能夠影響他人的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，管理者還應(yīng)該掌握領(lǐng)導(dǎo)理論，學(xué)會(huì)象領(lǐng)導(dǎo)者那樣思考與行為，并使自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與環(huán)境相適應(yīng)。十二、溝通方法溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，在溝通過(guò)程中，行為主體的個(gè)體行為對(duì)溝通具有重大的影響。為了改善人際溝通，我們應(yīng)該在說(shuō)和聽(tīng)方面掌握相應(yīng)的技巧、遵循一定的原則，而真誠(chéng)和尊重是做好溝通的關(guān)鍵十三、激勵(lì)原理管理者通過(guò)他人的工作實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，因此激勵(lì)人是其必須掌握的一項(xiàng)基本技能

16、。激勵(lì)人的積極性的基礎(chǔ)在于了解被激勵(lì)者的內(nèi)在需求。使外在的激勵(lì)手段與被激勵(lì)者的內(nèi)在需求相結(jié)合是激勵(lì)的要旨。十四、控制基礎(chǔ)控制是管理的一項(xiàng)重要職能，離開(kāi)了控制，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式。控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程?？刂频幕厩疤幔阂幸粋€(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃，要有專(zhuān)司控制職能的組織機(jī)構(gòu)，要有暢通的信息反饋渠道控制貫穿于管理全過(guò)程，控制要有效，就必須要有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地開(kāi)展一個(gè)組織的控制系統(tǒng)由控制對(duì)象、控制目標(biāo)、控制主體、控制手段和方法構(gòu)成。一個(gè)組織的控制應(yīng)該是全面的和統(tǒng)一的控制。有效管理的基本原則：1.以目標(biāo)為中心管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2、以