1、 店長店長 角色定位和崗位職責角色定位和崗位職責 課程大綱課程大綱 店長的定義店長的定義 店長的角色定位店長的角色定位 店長必須具備的能力與素質(zhì)店長必須具備的能力與素質(zhì) 店長必須具備的心態(tài)店長必須具備的心態(tài) 店長的崗位職責店長的崗位職責店長的定義店長的定義? ? ? 店長的定義店長的定義 店長是店鋪的最高領(lǐng)導(dǎo)者店長是店鋪的最高領(lǐng)導(dǎo)者, ,對店內(nèi)經(jīng)營對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平指揮家指揮家 課程大綱課程大綱 店長的定義店長的定義 店長的角色定位店長的角色定位 店長必須具備的能力與素質(zhì)店長必須具備的能力與素質(zhì) 店長必須具備的心態(tài)店長必須

2、具備的心態(tài) 店長的崗位職責店長的崗位職責店長的角色定位店長的角色定位 思考：思考：店長在日常工作中扮演著店長在日常工作中扮演著什么樣的角色什么樣的角色 店長的角色店長的角色 經(jīng)營者經(jīng)營者代表者代表者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者培訓(xùn)者培訓(xùn)者代表者代表者 店長是店鋪所有者的店長是店鋪所有者的 代理人代理人, ,負責內(nèi)外人際負責內(nèi)外人際 關(guān)系的處理關(guān)系的處理, ,代表了整代表了整 個店鋪的形象個店鋪的形象. .經(jīng)營者經(jīng)營者 店長對店鋪進行經(jīng)營店長對店鋪進行經(jīng)營 的各項數(shù)據(jù)進行分析的各項數(shù)據(jù)進行分析, ,指指 揮店員高效運作揮店員高效運作, ,創(chuàng)造一創(chuàng)造一 定的經(jīng)營利潤定的經(jīng)營利潤管理者管理者 店長負責控制和運用店鋪

3、的相關(guān)店長負責控制和運用店鋪的相關(guān) 資源資源, ,并管理店內(nèi)營業(yè)活動并實并管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標現(xiàn)營業(yè)目標. .協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題種問題, ,使工作保持順暢使工作保持順暢. .培訓(xùn)者培訓(xùn)者服務(wù)標準 培訓(xùn)店員的各種技能培訓(xùn)店員的各種技能, ,提提 升員工的整體素質(zhì)升員工的整體素質(zhì), ,激勵店員激勵店員 不斷為店鋪創(chuàng)造效益不斷為店鋪創(chuàng)造效益. .課程大綱課程大綱 店長的定義店長的定義 店長的角色定位店長的角色定位 店長必須具備的能力與素質(zhì)店長必須具備的能力與素質(zhì) 店長必須具備的心態(tài)店長必須具備的心態(tài) 店長的崗位職責店長的崗位職責店長應(yīng)具備的能力與素

4、質(zhì)店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì) “如果人們已經(jīng)忘記了如果人們已經(jīng)忘記了他們在學(xué)校里所學(xué)的一切，他們在學(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留下的就是素質(zhì)。那么所留下的就是素質(zhì)?！?” 愛因斯坦愛因斯坦 名人名言名人名言 店長應(yīng)具備的素質(zhì)店長應(yīng)具備的素質(zhì) 身體素質(zhì)身體素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì) 管理者的管理者的心里素質(zhì)心里素質(zhì) 身體素質(zhì)身體素質(zhì) 必須身體健康必須身體健康, ,能承受長能承受長 期的工作疲勞及負荷緊張期的工作疲勞及負荷緊張 的工作帶來的壓力的工作帶來的壓力. .心心里素質(zhì)里素質(zhì) 堅強的意志力堅強的意志力 良好的智力良好的智力 自我認識自我認識, ,自我溝通的意識自我溝通的意識 飽滿情緒飽滿情緒 職業(yè)素質(zhì)職

5、業(yè)素質(zhì) 強烈的責任心強烈的責任心自我提升能力自我提升能力 積極主動積極主動良好的榜樣作風良好的榜樣作風 店長須具備的能力店長須具備的能力 回顧一下回顧一下 店長的角色定位店長的角色定位?經(jīng)營管理能力經(jīng)營管理能力 組織領(lǐng)導(dǎo)能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力培訓(xùn)輔導(dǎo)能力 承擔責任的能力承擔責任的能力 分析解決問題的能力分析解決問題的能力 店長必備的五大能力店長必備的五大能力單車的比喻對人的認識對人的認識人際關(guān)系人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 前輪產(chǎn)品的認識產(chǎn)品的認識工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗工工 作作 能能 力力 后輪課程大綱課程大綱 店長的定義店長的定義 店長的角色定位店長的角色定位 店長必須具備的能力與素質(zhì)店長必

6、須具備的能力與素質(zhì) 店長必須具備的心態(tài)店長必須具備的心態(tài) 店長的崗位職責店長的崗位職責店長必須具備的心態(tài)店長必須具備的心態(tài) “心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切” 積極樂觀的心態(tài)積極樂觀的心態(tài) 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 是成功者最基本的品質(zhì)是成功者最基本的品質(zhì) 如果一個人他能夠樂觀的面對人生如果一個人他能夠樂觀的面對人生, , 樂觀的接受挑戰(zhàn)樂觀的接受挑戰(zhàn), ,那他就成功了一半那他就成功了一半. .主動熱情的心態(tài)主動熱情的心態(tài)主動就是主動就是 沒有人告訴你沒有人告訴你, , 而你正做著恰當?shù)氖虑槎阏鲋‘數(shù)氖虑?在競爭異常激烈的時代在競爭異常激烈的時代, ,主動主動 可以占據(jù)優(yōu)勢地位可以占據(jù)優(yōu)勢地位.

7、.好的業(yè)績不會好的業(yè)績不會 從天而降從天而降, ,而是靠店長帶領(lǐng)店員主而是靠店長帶領(lǐng)店員主 動熱情的無創(chuàng)造動熱情的無創(chuàng)造. .專業(yè)務(wù)實的心態(tài)專業(yè)務(wù)實的心態(tài)專業(yè)務(wù)實就是專業(yè)務(wù)實就是 用專業(yè)知識切實做好銷售用專業(yè)知識切實做好銷售 管理工作管理工作, ,建立一支優(yōu)秀的建立一支優(yōu)秀的 店員隊伍和忠實的客戶群店員隊伍和忠實的客戶群, , 為店鋪創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績?yōu)榈赇亜?chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績.空杯的心態(tài)空杯的心態(tài) 清楚的知道自己的優(yōu)缺點清楚的知道自己的優(yōu)缺點, ,在日常的工作中能不斷的學(xué)習在日常的工作中能不斷的學(xué)習和改進和改進.“三人行三人行, ,必有我?guī)煴赜形規(guī)?”.”空杯的心態(tài)空杯的心態(tài)老板的心態(tài)老板的心

8、態(tài) 像老板一樣思考像老板一樣思考, ,像老板像老板一樣行動一樣行動, ,你可以取得同老板你可以取得同老板一樣的成就一樣的成就. 店長具備了老板的心態(tài)店長具備了老板的心態(tài), ,才會盡心才會盡心 盡力去工作，才會考慮店鋪的成長、店盡力去工作，才會考慮店鋪的成長、店 鋪的成本，才會意識到店鋪的事情是自鋪的成本，才會意識到店鋪的事情是自己的事情。己的事情。老板的心態(tài)老板的心態(tài)課程大綱課程大綱 店長的定義店長的定義 店長的角色定位店長的角色定位 店長必須具備的能力與素質(zhì)店長必須具備的能力與素質(zhì) 店長必須具備的心態(tài)店長必須具備的心態(tài) 店長的崗位職責店長的崗位職責店長的崗位職責店長的崗位職責店長職責介紹店長

9、職責介紹店長店長人員管理人員管理貨品管理貨品管理貨場管理貨場管理人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)方法傳遞方法傳遞人員激勵人員激勵溝通溝通制定人員制定人員活動活動工作工作生活生活單店貨品單店貨品采購采購新品上市新品上市銷售期調(diào)銷售期調(diào)整整店鋪形象店鋪形象貨場氣氛貨場氣氛陳列陳列硬件硬件:燈光燈光衛(wèi)生衛(wèi)生分批上市分批上市過度期貨過度期貨品結(jié)構(gòu)品結(jié)構(gòu)庫存分析庫存分析貨品調(diào)撥貨品調(diào)撥促銷策劃促銷策劃庫存分析庫存分析銷售分析銷售分析店鋪營運規(guī)店鋪營運規(guī)章制度章制度人員招聘人員招聘出勤安排出勤安排離職管理離職管理銷售前期銷售前期高峰期高峰期下滑期下滑期銷售走勢銷售走勢分析分析補貨補貨顧客管理顧客管理崗位職崗位職責說明責說

10、明獎懲制獎懲制度度店鋪規(guī)店鋪規(guī)章制度章制度各項工各項工作流程作流程季末清貨季末清貨言傳身教言傳身教零售主管零售主管經(jīng)銷商經(jīng)銷商營業(yè)計劃的制定、分解、實施并達標營業(yè)計劃的制定、分解、實施并達標. .報表的制作與管理報表的制作與管理向下傳達公司的政策方針，向上反映店鋪的經(jīng)營情況；向下傳達公司的政策方針，向上反映店鋪的經(jīng)營情況；貨品管理貨品管理貨品采購計劃的建議與實施貨品采購計劃的建議與實施新品上市的計劃與執(zhí)行新品上市的計劃與執(zhí)行貨品在銷售期內(nèi)的督控與調(diào)整貨品在銷售期內(nèi)的督控與調(diào)整銷售銷售 庫存分析庫存分析合理庫存的控制合理庫存的控制補貨補貨 換貨換貨 退貨的處理退貨的處理促銷策劃的建議與執(zhí)行促銷策

11、劃的建議與執(zhí)行人員管理人員管理招聘招聘 培訓(xùn)培訓(xùn) 離職離職 出勤安排出勤安排 溝通溝通 顧客管理顧客管理 人員活動的制訂人員活動的制訂 與經(jīng)銷商、零售主與經(jīng)銷商、零售主管的溝通管的溝通.貨場管理貨場管理人員形象人員形象陳列更新與維護陳列更新與維護賣場清潔賣場清潔氣氛的控制氣氛的控制賣場硬件的利用與保養(yǎng)賣場硬件的利用與保養(yǎng)競爭動態(tài)競爭動態(tài)店長主要工作職責店長主要工作職責 1、執(zhí)行公司的各項政策與指標、執(zhí)行公司的各項政策與指標負責各項政策及制度的宣布與執(zhí)行負責各項政策及制度的宣布與執(zhí)行指定店鋪的銷售目標、計劃和制度指定店鋪的銷售目標、計劃和制度 2、負責店鋪日常的經(jīng)營管理、負責店鋪日常的經(jīng)營管理掌

12、握店鋪的銷售動態(tài)掌握店鋪的銷售動態(tài)指定相應(yīng)的促銷計劃指定相應(yīng)的促銷計劃 3、店鋪人事管理、店鋪人事管理 店鋪人員崗位設(shè)置店鋪人員崗位設(shè)置店員的技能提升店員的技能提升 店鋪激勵、獎懲工作的推進店鋪激勵、獎懲工作的推進 4、顧客關(guān)系管、顧客關(guān)系管理理 建立店鋪和消費者的良好建立店鋪和消費者的良好關(guān)系，滿足顧客的需求關(guān)系，滿足顧客的需求5、異常情況處理、異常情況處理異常情況包括：異常情況包括： 店鋪設(shè)備的正常運行店鋪設(shè)備的正常運行 顧客投訴和異議的處理顧客投訴和異議的處理 突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理 6、商品管理、商品管理 商品的陳列規(guī)劃商品的陳列規(guī)劃商品的價格變動商品的價格變動 商品的補充、調(diào)動、退倉、盤店商品的補充、調(diào)動、退倉、盤店 負責監(jiān)督與改善各類商品的損耗負責監(jiān)督與改善各類商品的損耗 7、店