1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。東方建設(shè)集團流程與制度梳理優(yōu)化項目建議書東方建設(shè)集團流程與制度梳理優(yōu)化項目建議書東方開發(fā)建設(shè)集團流程與制度梳理優(yōu)化項目建議書思想·方法·解決方案1目 錄一、特別說明1二、咨詢需求理解1（一）需求的初衷1（二）需要通過本次管理咨詢達到的提升目標1三、項目運作方式3（一）項目的組織方式3（二）工作方式3四、咨詢內(nèi)容和思路3（一）關(guān)鍵管理與業(yè)務(wù)流程規(guī)范4（二）制度體系梳理優(yōu)化4五、咨詢計劃6（一）工作計劃6（二）培訓與知識轉(zhuǎn)移方案6（三）售后服務(wù)7六、人員、費用與保密7（一）咨詢?nèi)藛T7（二

2、）咨詢費用7（三）付款方式7（四）保密事項7七、XX顧問公司簡介8（一）認識XX9（二）咨詢思想10（三）工作原則11（四）專業(yè)團隊11（五）XX之于東方開發(fā)建設(shè)集團12（六）聯(lián)系方式14i一、 特別說明本項目建議書是在與東方開發(fā)建設(shè)集團初步溝通的基礎(chǔ)上、沒有進一步了解具體情況的前提下完成的，所以內(nèi)容相對簡明，主要目的是與東方高層領(lǐng)導溝通項目的工作思路與內(nèi)容，在有進一步溝通和相互了解后，根據(jù)需要，我們將提供更為詳細的建議書。二、 咨詢需求理解（一） 需求的初衷通過與杜部長的初步溝通，了解到東方開發(fā)建設(shè)集團在以下兩個方面尋求提升： 梳理與優(yōu)化下屬公司的關(guān)鍵管理與業(yè)務(wù)流程：公司各部門責權(quán)體系與管理

3、流程是否清晰細致；部門職責與權(quán)限設(shè)置是否匹配；橫向和縱向流程是否科學，開發(fā)、采購、建設(shè)、營銷等產(chǎn)供銷環(huán)節(jié)是否有效銜接起來，關(guān)鍵節(jié)點的控制是否到位，流程中是否出現(xiàn)很多“等待”的現(xiàn)象，多大程度上造成工作效率不高，員工工作是否有清晰的操作規(guī)范；現(xiàn)有流程規(guī)范是否得到了有效、嚴格的執(zhí)行。 梳理與整合集團現(xiàn)有規(guī)章管理制度：從老東方集團延續(xù)下來的規(guī)章制度散落在各個部門或公司，一直沒有進行有效的梳理、修訂，對于現(xiàn)有規(guī)章制度體系的有效性、可執(zhí)行性、執(zhí)行效果、是否有功能性缺失等方面沒有整體的把握。（二） 需要通過本次管理咨詢達到的提升目標企業(yè)管理的發(fā)展有三個階段，我們認為東方開發(fā)建設(shè)集團經(jīng)過多年的快速發(fā)展后，正處

4、于第二個階段即“制度管理”階段的深化時期。經(jīng)驗管理n “人治”管理n 領(lǐng)導的習慣作為大家遵守的規(guī)范n 不是完全沒有制度，但主要是靠經(jīng)驗與習慣發(fā)揮管理作用n 一般出現(xiàn)并適應(yīng)于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)1制度管理n “法治”管理n 規(guī)范管理n 系統(tǒng)性的管理n 經(jīng)驗的制度化n 預(yù)見性的管理n 經(jīng)驗管理只在“制度空缺”的地方起作用文化管理n “無為而治”的管理，仍然存在制度管理，只是不再反復(fù)強調(diào)制度n 制度管理的升華，遵守制度已經(jīng)成為員工的習慣行為n 制度成為一種意識，一種載體與表達方式n 組織所倡討的文化內(nèi)置在制度之中，遵守制度也成為一種基本的企業(yè)文化32規(guī)章制度、流程規(guī)范是規(guī)范公司經(jīng)營管理行為的準則。它承載公

5、司管理體制和運行機制，體現(xiàn)公司經(jīng)營理念、管理思想和價值取向，是公司核心競爭力的重要組成部分。加強規(guī)章制度和流程規(guī)范建設(shè)，對于推進公司科學管理，保障公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，提升公司價值，促進公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，都有著基礎(chǔ)性和長遠性的作用。當前，市場和政策環(huán)境的深刻變化，對公司規(guī)章制度建設(shè)提出了更高要求。加強公司規(guī)章制度建設(shè)是適應(yīng)外部環(huán)境變化，保障公司永續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)。加強公司規(guī)章制度建設(shè)是優(yōu)化管理的內(nèi)在要求。公司的規(guī)章制度和流程規(guī)范對公司高效、協(xié)調(diào)運行具有基礎(chǔ)性保障作用。同時，完善的規(guī)章制度也是防范和控制市場經(jīng)營風險和法律風險的客觀需要。我們認為東方開發(fā)建設(shè)集團高層期望通過規(guī)章制度與流程規(guī)范的

6、優(yōu)化來夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)的想法，即具有的戰(zhàn)略高度也體現(xiàn)了敏銳的管理視角?；谝陨系睦斫?，XX期望通過本次管理咨詢，幫助東方開發(fā)建設(shè)集團逐步實現(xiàn)以下目的： 在對東方開發(fā)建設(shè)集團下屬公司的主要流程分析的基礎(chǔ)上，通過組織流程優(yōu)化的培訓、制定模板、提供工具，幫助東方開發(fā)建設(shè)集團的相關(guān)管理者完善關(guān)鍵管理和業(yè)務(wù)流程，明確責權(quán)配置、實現(xiàn)對關(guān)鍵節(jié)點的控制，規(guī)范工作的開展，提高工作效率。 通過抽樣收集、分析下屬公司的規(guī)章制度，了解東方開發(fā)建設(shè)集團下屬公司的制度體系現(xiàn)狀，指導相關(guān)人員梳理、評估各項規(guī)章制度、構(gòu)建管理制度體系的層次、明確制度撰寫的規(guī)范性要求、更新修訂匯編現(xiàn)有規(guī)章制度，達到優(yōu)化管理制度體系的目的。 顧問

7、公司信奉“過程咨詢”和“知識轉(zhuǎn)移”等咨詢理念，以輔導式咨詢方式，通過本次項目培養(yǎng)、鍛煉內(nèi)部管理人才。三、 項目運作方式根據(jù)雙方初步溝通達成的共識，本次咨詢項目將采取“輔導式”咨詢的方式，即顧問制定工作思路、設(shè)計模型、模板和工作標準，并根據(jù)項目進度提供針對性的培訓，東方開發(fā)建設(shè)集團由相關(guān)人員組成流程與制度梳理項目組，負責具體方案的設(shè)計、集團內(nèi)部溝通等事宜，就項目中的具體問題提供現(xiàn)場指導與答疑并對工作標準與工作成果有權(quán)提出修改建議。（一） 項目的組織方式n 項目總監(jiān)：東方開發(fā)建設(shè)集團高層管理人員1名，為項目運作提供方向性指導并最終確定項目方案；n 項目經(jīng)理：公司總經(jīng)理，負責項目運作總體把握，布置與

8、協(xié)調(diào)項目進度；n 項目成員： 公司方面：咨詢顧問2人，咨詢助理3人（后臺支持，在XX公司工作）；負責資料收集與分析、人員訪談、方案指導、培訓輔導與方案修正等； 東方方面；人員待定；負責公司內(nèi)部資料的收集并提供給XX人員，安排訪談、市場調(diào)研等項目事宜，具體方案的討論與撰寫，項目方案的評審；（二） 工作方式n 咨詢顧問不在東方開發(fā)建設(shè)集團坐班，但應(yīng)根據(jù)項目進展階段的要求及東方方面的需要與東方項目組成員進行定期與不定期的交流，每月在東方開發(fā)建設(shè)集團工作天數(shù)不少于5天；n 雙方共同制定階段性工作內(nèi)容、工作分工與工作計劃，并嚴格按計劃節(jié)點完成各自負責的工作，如有意外情況造成項目進度受阻，雙方應(yīng)及時溝通協(xié)

9、商并相應(yīng)調(diào)整項目內(nèi)容或項目計劃。n 雙方建立定期與不定期的溝通機制，溝通內(nèi)容包括（但不限于）工作進展通報、項目信息交流、方案討論： 定期溝通：每兩周一次項目溝通會； 不定期溝通：項目階段性成果匯報會；雙方可以根據(jù)各自的需要提出會面并進行溝通；說明：溝通過程中，如涉及項目內(nèi)容或工作計劃的更改，應(yīng)以會議備忘錄的形式予以記錄，作為對雙方有約束力的文件。四、 咨詢內(nèi)容和思路根據(jù)上述分析，本次咨詢的內(nèi)容將主要包括東方開發(fā)建設(shè)集團下屬公司關(guān)鍵管理與流程規(guī)范、制度體系梳理優(yōu)化兩部分。（一） 關(guān)鍵管理與業(yè)務(wù)流程規(guī)范工作內(nèi)容：指導和組織東方開發(fā)建設(shè)集團公司有關(guān)人員進行的管理流程和主要業(yè)務(wù)流程的繪編與規(guī)范。具體內(nèi)

10、容包括：n 公司關(guān)鍵管理流程規(guī)范：依據(jù)對東方開發(fā)建設(shè)集團公司各層次管理與業(yè)務(wù)流程的編制與分析，選取部分核心管理流程或存在問題較為突出的流程，主要是部門之間的橫向流程（大概15-20個左右）提出流程規(guī)范建議。n 培訓并組織流程繪編與規(guī)范：對東方開發(fā)建設(shè)集團各部門人員進行流程繪編與規(guī)范培訓，同時提供規(guī)范的流程樣本，使相關(guān)人員具備簡單流程繪編與規(guī)范能力，以便組織這些人員完成東方開發(fā)建設(shè)集團公司層次其他管理流程及主要業(yè)務(wù)流程的繪編與規(guī)范化工作。工作方式：n 內(nèi)部訪談n 問卷調(diào)查、資料分析n 座談會n 培訓會n 與東方開發(fā)建設(shè)集團共同研討工作時間：n 1.5月工作成果：n 成果一：東方開發(fā)建設(shè)集團關(guān)鍵管

11、理與業(yè)務(wù)流程方案（POWERPOINT版）n 成果二：東方開發(fā)建設(shè)集團流程繪編與規(guī)范培訓（POWERPOINT版）（二） 制度體系梳理優(yōu)化工作內(nèi)容：指導和組織東方開發(fā)建設(shè)集團公司有關(guān)人員進行的各下屬公司規(guī)章的制度的梳理與規(guī)范。具體內(nèi)容包括：n 規(guī)章制度的梳理：收集相關(guān)文件，了解東方開發(fā)建設(shè)集團的組織架構(gòu)、部門職責，指導相關(guān)人員整理現(xiàn)有文件，分門別類；指導對現(xiàn)有規(guī)章制度進行評估，評估將從體系完整性、結(jié)構(gòu)合理性、邊界清晰配合性、功能到位性、前瞻穩(wěn)定性、簡潔實際性等的方面開展。n 完善規(guī)章制度體系：提供培訓與框架思路，指導相關(guān)人員完善規(guī)章制度體系，具體內(nèi)容包括構(gòu)建管理制度體系層次（按照管理層次設(shè)計縱

12、向管理制度的層次，每一層次按照職能設(shè)計橫向的管理制度層次）；開列各層次制度清單；建立制度管理體系（建立規(guī)范的制度命名規(guī)則，規(guī)范制度修訂和制訂程序、建立科學的制度實施和維護體系、建立制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督機制）。n 制度的編寫：XX編制制度編寫手冊，包括（制度撰寫模板、制度命名規(guī)則、章節(jié)符號要求等），并對相關(guān)人員進行相關(guān)制度編寫培訓；由XX顧問制定編審的具體計劃、進行集中答疑、現(xiàn)場指導，東方開發(fā)建設(shè)集團相應(yīng)單位進行相關(guān)制度的優(yōu)化；XX顧問組織召開相關(guān)內(nèi)容編審討論會、提出具體修改要求，進行編審循環(huán)，最終提交審批；工作方式：n 內(nèi)部訪談n 問卷調(diào)查、資料分析n 座談會n 培訓會n 與東方開發(fā)建設(shè)集團共

13、同研討工作時間：n 1.5月工作成果：n 成果一：東方開發(fā)建設(shè)集團下屬公司制度體系完善方案（WORD版）n 成果二：東方開發(fā)建設(shè)集團下屬公司制度體系匯編（WORD版）五、 咨詢計劃（一） 工作計劃本項目預(yù)計集中咨詢階段所需時間為3個月。注：在項目啟動后，在與東方開發(fā)建設(shè)集團協(xié)商的基礎(chǔ)上，不排除對項目計劃進行調(diào)整的可能。（二） 培訓與知識轉(zhuǎn)移方案XX顧問公司奉承“過程咨詢”和“知識轉(zhuǎn)移”的咨詢理念，在給東方開發(fā)建設(shè)集團進行咨詢的過程中，除了組織提交項目內(nèi)容界定的書面報告之外，我們還將根據(jù)東方開發(fā)建設(shè)集團公司的實際情況組織一系列培訓和溝通，實現(xiàn)傳遞管理理念轉(zhuǎn)移管理知識的目標。n 針對東方開發(fā)建設(shè)集

14、團此次咨詢項目，XX顧問公司將提供多階段的項目理論與操作知識培訓。經(jīng)與東方開發(fā)建設(shè)集團相關(guān)人員協(xié)商一致后，XX顧問公司在項目咨詢的每個階段都將提供理論與企業(yè)實踐相結(jié)合的培訓服務(wù)。n 提供優(yōu)質(zhì)的方案實施培訓。在咨詢方案設(shè)計階段的后期，XX顧問公司項目組將提供方案實施培訓，以幫助東方開發(fā)建設(shè)集團盡快熟悉運用新的管理體系，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平，順利實施咨詢方案。n XX顧問公司認為，一個咨詢項目成功的標志不僅是為東方開發(fā)建設(shè)集團提供一套咨詢項目成果文件，而且應(yīng)包括管理理念和管理技術(shù)的轉(zhuǎn)移。通過東方開發(fā)建設(shè)集團的相關(guān)人員具體進行方案設(shè)計和實施，XX顧問公司希望能夠使東方開發(fā)建設(shè)集團上下逐步接受并

15、熟悉現(xiàn)代化企業(yè)管理理念和管理方法，為東方開發(fā)建設(shè)集團培養(yǎng)管理人才，實施人才戰(zhàn)略，建立滿足未來發(fā)展所需的人才梯隊。項目期間針對性培訓計劃擬訂培訓內(nèi)容計劃培訓時間擬訂培訓對象制度體系建設(shè)方法與編制技巧待定各級管理人員以及參與制度優(yōu)化的員工流程繪編與規(guī)范培訓待定各級管理人員以及參與流程分析的員工（三） 售后服務(wù)項目集中咨詢結(jié)束后的一個月內(nèi),XX顧問公司為東方開發(fā)建設(shè)集團就項目內(nèi)容的理解和實施反饋提供免費售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括東方開發(fā)建設(shè)集團在實施案時對方案報告的理解、根據(jù)實施反饋對方案報告的修改或調(diào)整、以及對東方開發(fā)建設(shè)集團在方案實施時遇到問題的解答，但不包括大的方案調(diào)整或新方案的提供。售后服務(wù)

16、方式主要是通過電話和電子郵件或傳真，必要的時候XX顧問公司也將派遣合格的顧問親臨東方開發(fā)建設(shè)集團現(xiàn)場，但現(xiàn)場售后服務(wù)的投入原則上應(yīng)不超過七天。六、 人員、費用與保密（一） 咨詢?nèi)藛T項目組成員人數(shù)主要責任項目經(jīng)理（現(xiàn)場全職）1² 制訂項目計劃并組織推進² 提出項目思路² 與東方開發(fā)建設(shè)集團項目負責人進行溝通（溝通頻率根據(jù)需要，每周至少一次）² 組織內(nèi)部討論和溝通項目成員（現(xiàn)場全職）1² 收集和分析項目數(shù)據(jù)和信息² 提出咨詢方案建議，參與編制咨詢方案² 提供相關(guān)指導與培訓² 參與內(nèi)部溝通和討論（二） 咨詢費用以雙方簽訂

17、的管理咨詢服務(wù)合同為準。（三） 付款方式以雙方簽訂的管理咨詢服務(wù)合同為準。（四） 保密事項雙方對前期或項目執(zhí)行過程中獲得的對方資料和信息（包括項目內(nèi)容和項目金額），均負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方許可，嚴禁對外泄露。七、 XX顧問公司簡介（一） 認識XX 關(guān)于XXXX管理顧問公司起步于1998年，2003年在中國設(shè)立，在中國最早專注于戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢，以思想和技術(shù)見長。XX探求人性、經(jīng)營思想、追求智慧，以“大人力資源觀”為指導，以“戰(zhàn)略思維，系統(tǒng)思考，方案解決，客戶滿意”為經(jīng)營理念。XX主張“中體西用”，倡導“思想方法解決方案”，構(gòu)筑中國企業(yè)以人源動的戰(zhàn)略實施能力。事業(yè)理念XX使命：促進人與組織

18、的和諧，推動中國企業(yè)管理優(yōu)化與穩(wěn)健成長遠景目標：成為具有人力資源專業(yè)影響力的管理咨詢機構(gòu)中期目標：成為中國最優(yōu)秀的人力資源管理咨詢機構(gòu)（二） 咨詢思想 人力資源咨詢的本質(zhì)以“人為本”，探究人與組織的關(guān)系，促進人與組織的和諧。人力資源咨詢的價值搭建戰(zhàn)略性人力資源管理體系，構(gòu)筑以人源動的戰(zhàn)略實施能力。人力資源咨詢的基礎(chǔ)前瞻的思想領(lǐng)先的技術(shù)專業(yè)的團隊個性化的解決方案（三） 工作原則 n 我們誠實正直，堅持思考的深入性和獨立性。n 我們堅持客戶導向，提供個性化的解決方案和輔助實施跟蹤。n 我們強調(diào)方案的可操作性，以有效作為評價方案的唯一標準。n 我們與客戶一起組成工作團隊，整合學界專家和業(yè)界精英，協(xié)同

19、實現(xiàn)目標。n 為客戶提供實際有效的管理提升，是我們的惟一使命。（四） 專業(yè)團隊 值得信賴的XX顧問，具有國際化的視野、深厚的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，以及優(yōu)秀的概念思維、組織理解和溝通能力，同時富有挑戰(zhàn)困難的激情、思維和行動力。不同的背景、經(jīng)歷和視角，協(xié)同的理念和專業(yè)精神，凝合成優(yōu)勢互補的顧問團隊。朝氣蓬勃的XX分析員，具有優(yōu)秀的教育背景以及較強的分析思維、理解力和溝通能力，并且對咨詢行業(yè)充滿熱情。他們以各自的專長，參與過多個咨詢項目，積累了一定經(jīng)驗。XX部分企業(yè)客戶舉例 （五） XX之于東方開發(fā)建設(shè)集團 我們堅信，基于平等和信任基礎(chǔ)的合作，必將給雙方都帶來價值。而XX的獨特優(yōu)勢在于：理念優(yōu)勢

20、þ XX秉承“成長伙伴”理念，注重長期發(fā)展，期望能給客戶帶來真正、有效的價值，在解決短期問題的同時建設(shè)客戶的可持續(xù)發(fā)展能力。þ XX熟悉國際先進的管理理念、方法和技術(shù)工具，又對中國文化、中國人、中國企業(yè)具有比較深入的了解，能在與東方集團順暢溝通的基礎(chǔ)上，將先進方法在東方集團進行很好的“內(nèi)化”。þ XX秉承“思想方法解決方案”理念，站在全局、系統(tǒng)的高度，首先確?！白稣_的事”，然后才努力“正確地做事”。þ XX注重咨詢方案的可操作性，充分理解客戶現(xiàn)狀，倡導“適合才是最好”的理念。技術(shù)優(yōu)勢þ XX以“大人力資源觀”為指導，創(chuàng)建適合中國企業(yè)的獨特管理技術(shù)體系，并在咨詢實踐中不斷完善。þ XX有專門的研發(fā)團隊，具有持續(xù)開發(fā)技術(shù)方法和工具的能力。þ 與中國人民大學、哈爾濱工業(yè)大學、勞動部工資研究所、北京佐佑人力資源顧問公司、中華培訓網(wǎng)等建立了合作聯(lián)盟關(guān)系。þ XX一直關(guān)注中國民營