1、? ?會展禮儀會展禮儀? ?第一單元認第一單元認知會展禮儀知會展禮儀第一單元 認知會展禮儀 第二單元 會展工作人員形象禮儀 第三單元 會展日常交際禮儀 第四單元 會展接待禮儀 第五單元 會議禮儀標準 第六單元 展覽會禮儀標準 第七單元 會展溝通與交往禮儀 第八單元 會展儀式與典禮 第九單元 世界主要會展國家及地區(qū)禮儀簡介 模塊一 禮儀認知探究“禮的起源中國古代“禮的起源原始社會 祭祀活動 “禮 尊重、敬意春秋時期 “儀 儀式、儀文先秦時期 “禮儀卒度 “禮儀封建社會 禮治國之法 政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物。 儀 容貌和外表、儀式和禮節(jié)、準那么和法度。 中國有關(guān)禮儀起源的5種學說 天神生禮說 誕生

2、于中國原始社會末期的一種觀點，認為禮儀是上天形成的，是冥冥之中主 宰人類命運的萬能神靈為了維持人們的生活秩序，形成的一種社會標準。 “天神生禮說反映了在遠古人類對禮儀的一種樸素認識。 天地人一統(tǒng)說 興起于中國古代奴隸社會向封建社會過渡時期的一種觀點，認為天地與人既有 制約關(guān)系又有統(tǒng)一性，禮儀把天、地、人三者統(tǒng)一起來。它不僅強調(diào)禮儀是上天的安排，還強調(diào)禮儀在人們社會生活中的重要性，把“禮引入到人際關(guān)系之中，比單純的“天神生禮說有了很大進步。 人性說 中國古代儒家學派把“禮和人性結(jié)合起來，認為“禮起源于人的本性?？鬃右浴叭梳尅岸Y，以仁愛之心正確而恰當?shù)靥幚砗萌穗H關(guān)系，就是“禮。v 調(diào)和矛盾說v 認

3、為“禮的產(chǎn)生是人類尋求滿足自身欲望與實現(xiàn)欲望的條件之間動態(tài)平衡的需要。人對欲望的追求是人的本能，在追尋欲望實現(xiàn)的過程中，人與人之間難免會發(fā)生矛盾。為了防止這些矛盾和沖突，后來學者從孔子“克己復禮的觀點出發(fā)，強調(diào)“克己和節(jié)制貪欲，需要“止欲制亂，防止發(fā)生壞事和不軌行為，于是圣人制禮。v 禮俗結(jié)合說v 認為禮生于理，起源于俗。即：人們?yōu)榱苏Ｉ婧烷_展，理性地制定出符合人類生存開展必然性和道理的行為標準，就是“禮。荀子說：“禮以順民心為本順人心者皆禮也。從理和俗上說明禮的起源。西方社會禮儀起源v起源：宮廷貴族v鼎盛時期：中世紀v新開展：文藝復興復雜 簡單西方有關(guān)禮儀起源的2種學說v 禮儀起源于法庭

4、規(guī)定v西方的“禮儀一詞源于法語“etiquene，原意是法庭上的通行證。演變?yōu)椤岸Y儀含義，具有了禮儀的三層含義：謙恭有禮的言談舉止；教養(yǎng)和規(guī)矩；儀式、典禮和習俗。v 禮儀起源于風俗習慣v人是社會性動物，人們在相互交往的過程中，漸漸地養(yǎng)成了一些約定俗成的習慣。久而久之，這些習慣成為了人與人交際的標準，當這些交往習慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。工程二工程二 禮儀的概念與內(nèi)涵禮儀的概念與內(nèi)涵v“禮是指人們在長期的社會生活實踐中約定俗成的行為標準。禮的含義比較豐富，一般來講，有四層含義：v指敬意。?辭海?中關(guān)于禮的解釋為：本謂敬神，引申為表示敬意的通

5、稱。如敬禮、禮貌；v指儀式，即為了表示敬意和隆重而舉行的儀式。如婚禮、喪禮、典禮；v泛指社會交往中的禮貌和禮節(jié)。v泛指社會生活中的某種社會標準和道德標準。v“儀作為人際交往中相互表示尊重、友好的具體形式，其含義也包括四層：v指人的外表，如儀表、儀態(tài)；v指形式、儀式，如儀式、司儀；v指典范、表率，如“上者，下之儀也，禮儀小姐；v指禮物，如賀儀、謝儀?，F(xiàn)代禮儀的含義： 是指人們在長期的社會交往活動中約定俗成的，尊重他人并美化自身的一系列行為標準和準那么。 1禮儀的本質(zhì)是一種非強制性行為標準。 2禮儀是人們在長期交往中形成的，而且是約定俗 成的產(chǎn)物。 3)尊重他人和美化自身是禮儀的兩個根本效果。 禮

6、儀的內(nèi)涵：禮儀的內(nèi)涵：禮儀的三層含義：禮儀的三層含義：禮儀相關(guān)概念辨析v禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿態(tài)等來表示對人的尊重。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言兩個局部。禮貌行為是一種無聲的語言v禮節(jié)是人們在日常生活特別是在交際場合相互表示尊敬、祝頌、致意、問候、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。禮貌待人、尊重他人的意愿通過禮節(jié)的形式表現(xiàn)出來。所以禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式。是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。v即“以禮待賓之意。也就是說，按照一定的禮儀接待賓客。在現(xiàn)實生活中，特別是在人際交往中、涉外活動中，主方根據(jù)客方人員的身份、地位、級別等給予相應的接待規(guī)格和待遇，稱為禮賓或禮遇。禮節(jié)

7、禮節(jié)禮賓禮賓模塊二模塊二 會展禮儀認知會展禮儀認知v會展的概念v狹義：展覽會和會議 v廣義：會議、獎勵旅游、大會和節(jié)事活動的 統(tǒng)稱。 中國的會展v在我國，會展主要是會議、展覽、節(jié)事活動等集體性活動的簡稱。v是指在一定地域許多空間，人聚集在一起形成的定期或不定期、制度或非制度地傳遞、交流信息的群眾性社會活動。v包括各種類型的博覽會、交易展銷展示活動、大中小型會議、文化活動、體育競技運動會、節(jié)慶活動等。 內(nèi)涵內(nèi)涵外延外延主要會展類型v1會議veg:世博會、達沃斯世界經(jīng)濟論壇、博鰲亞 洲論壇 v2) 展覽會veg:博覽會、展覽、展銷會、訂貨會、交易會、貿(mào)易洽談會、展示會、展評會、廟會、集市 v3)節(jié)

8、事活動veg:文化節(jié)慶 、文藝娛樂事件 、體育賽事 、休閑事件 、政治/政府事件 、私人事件 會展產(chǎn)業(yè)催生會展禮儀v會展產(chǎn)業(yè)是指通過舉辦大型會展活動帶動當?shù)芈糜?、交通、等相關(guān)效勞業(yè)的一種新興產(chǎn)業(yè) ，是由效勞于會展活動的相關(guān)企業(yè)、機構(gòu)、部門形成的產(chǎn)業(yè)體系。v會展以其獨具的專業(yè)性、針對性的特點逐漸成為國際、國內(nèi)企業(yè)直接面對客戶，展示自己的極好工具。會展工作人員必須把自己與公司的品牌宣傳融為一體，以最正確姿態(tài)為公司的會展效勞。這樣，一種新的禮儀就隨之誕生了，即會展禮儀。 會展產(chǎn)業(yè)的概念會展禮儀的開展史v 最早形成：20世紀40年代法國巴黎v 形成規(guī)模：20世紀70年代 ，并逐步向?qū)I(yè)化、正規(guī)化開展

9、。v 在中國的開展：至20世紀80年代末90年代初 會展效勞與會展禮儀v 會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位效勞，包括會展籌劃、會展籌備和組織、會展接待、會展文案制作、廣告宣傳等。v 在會展過程中，由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類效勞。具體來講，包括展會現(xiàn)場的租賃、廣告、安保、接待、禮儀、清潔、展品運輸、文書、倉儲、展位搭建、展具制作等專業(yè)效勞，也包括采訪、餐飲、旅游、住宿、通信、訊息、金融、交通、運輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)配套效勞。 會展效勞的含義會展效勞的含義會展禮儀潮流功能原則特征地位內(nèi)容含義會展禮

10、儀會展禮儀會展禮儀v會展禮儀是會展主辦方或承辦方在會展前的籌劃和準備、會展期間的實施以及會展后續(xù)效勞工作過程中展現(xiàn)的一種行為標準。v會展組織經(jīng)營者、參展商與觀眾之間交往的禮貌禮節(jié)，以及在特定會展場合中的儀式程序。v會展禮儀是禮儀在會展效勞過程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是表達會展效勞的具體過程和手段，它使無形的會展工作有形化、標準化、系統(tǒng)化。 含義含義內(nèi)容內(nèi)容地位地位會展禮儀的特征與原那么會展禮儀的特征與原那么v 重視人、尊重人、關(guān)心人、保護人v 高度認真，一絲不茍。v 依附會展，與會展規(guī)格有關(guān)。v 要求較高，靈活多變。v 一是與主辦單位的關(guān)系。v 二是同與會人員的關(guān)系。v 三是與各相

11、關(guān)單位、相關(guān)人員之間的關(guān)系。 特征特征責任性責任性協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性綜合性綜合性附屬性附屬性專業(yè)性專業(yè)性人文性人文性會展禮儀的原那么v 遵時守信的原那么遵時守信的原那么v遵時守信是現(xiàn)代禮儀的首要原那么，也是會展禮儀的首要原那么。遵時守信是現(xiàn)代禮儀的首要原那么，也是會展禮儀的首要原那么。 v 主客有別的原那么主客有別的原那么v在會展活動中，一方面強調(diào)主人要尊重客人的意愿和習俗；另一方面也在會展活動中，一方面強調(diào)主人要尊重客人的意愿和習俗；另一方面也強調(diào)客隨主便。強調(diào)客隨主便。v 真誠相待的原那么真誠相待的原那么v真誠相待的原那么是要求會展工作人員在實務活動中要能夠真正地善待真誠相待的原那么是要求會展工

12、作人員在實務活動中要能夠真正地善待和尊重客戶。和尊重客戶。v 禮貌適度的原那么禮貌適度的原那么v在會展活動中，禮儀安排既要熱情友好，又要尊重客戶的個人尊嚴與獨在會展活動中，禮儀安排既要熱情友好，又要尊重客戶的個人尊嚴與獨立自由，反對過分熱情甚至諂媚。立自由，反對過分熱情甚至諂媚。v 真誠效勞的原那么真誠效勞的原那么v效勞是會展人員的天職，禮貌、真誠、專業(yè)的效勞是對會展人員的根本效勞是會展人員的天職，禮貌、真誠、專業(yè)的效勞是對會展人員的根本要求。要求。 會展禮儀的功能與開展潮流會展禮儀的功能與開展潮流 v會展效勞禮儀表達了重實效和“以人為本的思想，其主要功能有以下幾方面： v標準行為，維護形象。v會展效勞禮儀最根本的功能就是標準各種行為。v傳遞信息，展示價值。v溝通感情，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 潮流趨勢v國際性展會國際化，區(qū)域性展會