1、會計學1基層管理者管理能力訓練課程基層管理者管理能力訓練課程JI工作指導工作指導副本副本自我介紹：自我介紹：孫 勝 林國家一級（高級）企業(yè)培訓師日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會認證 TW I 培訓師TWI/J I （工作指導）/TTT培訓師，中國420號TWI/JR（工作關系）/TTT培訓師，中國191號TWI/JS（工作安全）/TTT培訓師，中國52號 189 - 4712 -1954液奶人力 技術培訓中心 高級培訓支持工程師集團商學院 管理起航 5+1課程認證培訓師培訓師21項技能訓練課程 公司內(nèi)部轉化/主講人TWI/JM（工作改善）/TTT培訓師，中國206號第1頁/共50頁一線主管技能培訓一線主管技能

2、培訓現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓練現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓練在企業(yè)內(nèi)部在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的訓練（不脫產(chǎn)）的訓練T W I 簡 介Training（訓練）（訓練）Within（內(nèi)部的）（內(nèi)部的）Industry（企業(yè)）（企業(yè)）For Supervisors(針對一線主針對一線主管管)第2頁/共50頁T W I 簡 介尊尊重重人人性性科科學學性性消除工作中勉強/不均衡無用功（浪費）尊重每一個人存在的價值和尊嚴成熟成熟簡單簡單速效速效實用實用l 定 型 化l 標 準 化l 通俗易懂l 四階段法l 易于執(zhí)行l(wèi) 立竿見影l(fā) 現(xiàn)場素材l 實際演練第3頁/共50頁T W I 簡 介起源發(fā)展引入19411941年在美國誕生年在

3、美國誕生 （契機-太平洋戰(zhàn)爭/二戰(zhàn)）19481948年進入日本年進入日本 ，50年由國家主導推行 19551955年年“日產(chǎn)訓日產(chǎn)訓”成立成立，普及與發(fā)展TWI20072007年導入年導入/08/08年全國推廣年全國推廣 （日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會授權）第4頁/共50頁序號序號JIJI工作指導工作指導將在以下問題中產(chǎn)生收益將在以下問題中產(chǎn)生收益JMJM工作改善工作改善將在以下問題中產(chǎn)生收益將在以下問題中產(chǎn)生收益JRJR工作關系工作關系將在以下問題中產(chǎn)生收益將在以下問題中產(chǎn)生收益JSJS工作安全工作安全將在以下問題中產(chǎn)生收益將在以下問題中產(chǎn)生收益1 1多能工培養(yǎng)多能工培養(yǎng)改善作業(yè)能力的提高改善作業(yè)能力的

4、提高離職率離職率安全事故減少安全事故減少2 2標準作業(yè)標準作業(yè)建立員工的作業(yè)改善的體制建立員工的作業(yè)改善的體制員工的精神面貌員工的精神面貌預防事故的能力預防事故的能力3 3錯漏裝配錯漏裝配溝通交流的順暢溝通交流的順暢作業(yè)環(huán)境作業(yè)環(huán)境切斷事故災害的能力切斷事故災害的能力4 4不良不良/ /返修返修工作方法明確工作方法明確/ /方便方便人際關系的融洽人際關系的融洽消除安全隱患的能力消除安全隱患的能力5 5報廢報廢合理化提案的增多合理化提案的增多溝通的技能提升溝通的技能提升有步驟地實施有步驟地實施KYTKYT小組活動小組活動6 6工作計劃性提升工作計劃性提升減輕作業(yè)遠的勞動強度減輕作業(yè)遠的勞動強度減

5、少了解決問題的時間減少了解決問題的時間 有計劃地實施班組之間現(xiàn)場點檢有計劃地實施班組之間現(xiàn)場點檢7 7成長周期成長周期增加員工的收益增加員工的收益匯報工作能力的提升匯報工作能力的提升筑成明亮的作業(yè)環(huán)境筑成明亮的作業(yè)環(huán)境8 8安全事故安全事故安全事故安全事故解決問題思路的敏捷解決問題思路的敏捷生產(chǎn)量生產(chǎn)量/ /質(zhì)量的提升質(zhì)量的提升9 9整理整頓整理整頓整理整頓整理整頓預防問題能力預防問題能力整理整頓整理整頓1010設備的點檢保養(yǎng)的規(guī)范及標準設備的點檢保養(yǎng)的規(guī)范及標準 設備的點檢保養(yǎng)的規(guī)范及標準設備的點檢保養(yǎng)的規(guī)范及標準 解決問題能力解決問題能力設備的點檢保養(yǎng)的規(guī)范及標準設備的點檢保養(yǎng)的規(guī)范及標準

6、1111作業(yè)時間縮短作業(yè)時間縮短作業(yè)時間縮短作業(yè)時間縮短降低招生降低招生/ /用人的成本用人的成本1212訓練時間的短縮訓練時間的短縮訓練時間的短縮訓練時間的短縮1313制造成本的遞減制造成本的遞減制造成本的遞減制造成本的遞減1414機械設備的損壞機械設備的損壞機械設備的損壞機械設備的損壞1515生產(chǎn)量生產(chǎn)量/ /質(zhì)量的提升質(zhì)量的提升生產(chǎn)量生產(chǎn)量/ /質(zhì)量的提升質(zhì)量的提升1616節(jié)拍時間的順暢及減少節(jié)拍時間的順暢及減少節(jié)拍時間的順暢及減少節(jié)拍時間的順暢及減少TWI每一項工作技能都有它的獨特收益同時現(xiàn)場的科學管理需要4項技能的綜合運用第5頁/共50頁TWI：Training Within Ind

7、ustry物：布局 方法人：知識 技能 態(tài)度工作執(zhí)行能力工作執(zhí)行能力工作的知識工作的知識職責的知識職責的知識JIJI工作指導工作指導JRJR工作關系工作關系工作改善工作改善JMJM工作安全工作安全JSJS員工對業(yè)務員工對業(yè)務不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉對現(xiàn)場的人際關系對現(xiàn)場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果不好不容易討厭T W I 簡 介第6頁/共50頁委屈的小馬 小馬是車間的技術骨干，因工作勤懇、技術好，被提拔主管，管理30人的生產(chǎn)線。上任后，小馬認為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作。每天小馬

8、都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，員工有什么問題，小馬都能熱心幫助解決，如果有員工缺勤，就親自上陣。 每一天，小馬都要處理很多問題，從上班到下班，忙個不停，設備故障、任務完不成、質(zhì)量有問題，小馬都親自上陣；小馬覺得自己既辛苦又自豪，很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他。但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開他，他也不放心。 但年終考核時，經(jīng)理卻告訴他：對他的工作并不滿意，認為他沒有做好工作。小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒做好嗎？ 第7頁/共50頁姓名工廠/崗位/職務管理經(jīng)驗年限部屬數(shù)量一線主管的定義管理員工的指揮員工工作的指點指導員工工

9、作的協(xié)調(diào)工作的人人請介紹一下自己請介紹一下自己一線主管的含義：一線主管的含義：第8頁/共50頁生生 產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量成本成本 問問 題題不良,返工品多員工重復出錯多 不遵守作業(yè)標準 作業(yè)標準不一致 不正確使用安全裝置 員工渙散,責任感不強 設備治具損壞，故障多頻繁。生產(chǎn)遲緩質(zhì)量下降成本損失我們會我們會放任不管嗎？放任不管嗎？第9頁/共50頁使員工經(jīng)訓練獲得熟練工作能力的技能工作職務方面專有特有的知識預防事故-災害,消除安全隱患的安全作業(yè)技能對工作的細節(jié)內(nèi)容加以研究、分析、簡化、決定有利的順序并給予重新組合的技能1.1.工工作的作的知識知識2.2.職職責的責的知識知識3.3.教教導的導的技能技能4.

10、4.待待人的人的技能技能5.5.改改善的善的技能技能6.6.安安全作全作業(yè)的業(yè)的技能技能一線主管必備的條件有關責任和權限的知識改善上下級、同事間的人際關系使員工樂于同心協(xié)力的技能第10頁/共50頁問問 題題人的問題技能布局 改善的技能改善的技能指導的技能指導的技能待人的技能待人的技能主管必須采取措施的事主管必須采取措施的事問題歸類及解決方法問題歸類及解決方法物的問題安全的技能安全的技能知識態(tài)度方法第11頁/共50頁在職的員工新員工何時需要培訓何時需要培訓新新變變特特定定閑閑預預問題問題第12頁/共50頁作業(yè)標標準準標準標準作業(yè)指導作業(yè)生產(chǎn)的原則主管的責任對員工要求經(jīng)驗型,不規(guī)范,無標準 ！標準

11、標準=+JI工作指導正確運用是讓員工標準作業(yè)的最佳武器！第13頁/共50頁工工 作作 指指 導導 方方 法法安全地有效地正確地= =讓讓員員工工迅速領悟工作的方法說給他聽做給他看員工沒有掌握，是指導者沒教好！員工沒有掌握，是指導者沒教好！第14頁/共50頁教導嘛，很簡單！真的嗎？請大家仔細觀察我們的示范請記錄我們都做了什么事情哪位愿意配合我做一個演示？第15頁/共50頁你好。一個月了，工作習慣了嗎？（表揚等）因為生產(chǎn)需要，要教你做打燈頭結你以前做過嗎？。聽說過嗎？。很重要，不良，脫落，短路or火災右手作業(yè)，左后方45這樣你會看得更清楚邊說主要步驟，做給他看邊說主要步驟的要點，做給他看邊說要點的

12、理由，做給他看你還有什么問題嗎？你還有什么問題嗎？讓他默默地做-糾正讓他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出主要步驟的要點讓他邊做邊說出要點的理由 恭喜你，你合格了！恭喜你，你合格了！今天有500根電線，下班前完成慢慢做，有問題找我，我不在找班長。（同樣的指導方法）上午我會來3-4次，下午隔1小時1次。工作及工作以外的困難都可以來找我（我是你的主管）隨著你技能的不斷熟練，我會逐漸減少對你的指導。（請帶著自信，努力工作） 準準 備備傳授、演示、示范傳授、演示、示范 練練 習習驗證、驗證、 評價評價演示1：演示2：演示3：練習4：練習1：練習3：練習2： 1 12 23 34 4第16頁/共50頁1.

13、1.這張卡片記載著工作指導的原這張卡片記載著工作指導的原則與方法則與方法2.2.這次研習會就是要分享這張卡這次研習會就是要分享這張卡片的使用方法片的使用方法3.3.這張卡片做成這樣方便攜帶這張卡片做成這樣方便攜帶 但要在現(xiàn)場用才能體現(xiàn)它的價但要在現(xiàn)場用才能體現(xiàn)它的價值值4.4.本次研習和今后工作中請大家本次研習和今后工作中請大家不要忘記攜帶不要忘記攜帶項目項目細目細目注意事項注意事項口號口號標題標題第17頁/共50頁第一階段：學習準備使學習者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認識程度使他進入正確的學習位置激發(fā)他學習這項工作的興趣第18頁/共50頁第二階段：傳授工作將主要步驟一步一步講

14、給他聽，做給他看明確強調(diào)要點清楚、完整、耐心的指導，說明要點的理由讓他說明要點的理由，并確認他完全掌握還有什么問題嗎還有什么問題嗎? ?第19頁/共50頁第三階段：嘗試練習讓他試做糾正錯誤讓他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓他說明要點的理由，并確認他完全掌握恭喜你，你合格了！恭喜你，你合格了！第20頁/共50頁第四階段：檢驗成效安排他開始具體工作 指定可以幫助他的人 經(jīng)常不斷地檢查逐漸減少指導的次數(shù)鼓勵他提出問題第21頁/共50頁嚴格執(zhí)行工作教導嚴格執(zhí)行工作教導4 4階段階段角色分工演練要求教導者1名學員1名n 學員代表登臺演練n 其他學員觀察記錄并做點評（結合工作指導四步驟，優(yōu)點與不足

15、）（結合工作指導四步驟，優(yōu)點與不足）n 講師最后點評第22頁/共50頁作業(yè)標準標準標準標準作業(yè)指導作業(yè)生產(chǎn)的原則主管的責任對員工要求經(jīng)驗型,不規(guī)范,無標準 ！1、指導方方法法的標準2、指導內(nèi)內(nèi)容容的標準教三練四作業(yè)分解4階段法標準標準對作業(yè)技能的確認1對作業(yè)理解的確認2開放式的提問4量化的原則1一時一事的原則2激勵式的判斷3分層次的教3第23頁/共50頁原因自己對作業(yè)是理解了，只按自己的水準和經(jīng)驗來指導指導前對怎樣進行指導考慮甚少1必須說明的要點會遺漏、含糊2自己認為是理解了，指導時并非如此3第24頁/共50頁No _ 作 業(yè) 分 解 表 作 業(yè)：_ 作 業(yè) 物：_ 工具材料：_主 要 步 驟

16、能促使工作順利完成的主要作業(yè)程序要 點左右工作能否完成的作業(yè)內(nèi)容即成敗；危及作業(yè)人員人身安全的作業(yè)內(nèi)容即安全；具備能使工作順利完成的技術即易做。要 點 的 理 由第25頁/共50頁(1) 拿出一根電線來。(2) 用左手的大拇指和食指捏著電線上端15公分的地方，將電線抻直。(3) 用右手把電線上端的雙股分成兩根單股。(4) 用右手的大拇指和食指把分開來的兩根單股電線拉直。(5) 用左手捏著雙股電線的分叉點。(6) 用右手捏著右邊的單股電線，向順時針方向轉成一個圓圈。 再把線頭拿到主股線的前面交叉。(7) 用左手捏著交叉點。這時，圓圈的直徑大約3公分， 而且要把線頭從主股線的左邊伸出去大約4公分長

17、。(8) 用右手捏著左邊的單股電線。(9) 逆時針方向轉成一個圓圈。這時，要先把線頭向自己的胸前拉， 再繞過伸出線的下面，并拿到雙股線的后面去交叉。(10)然后把這根線頭從后面穿過右邊圓圈，使它伸到前面去。(11) 用右手的大拇指和食指調(diào)整線頭，使它們并齊。(12) 然后拉緊線結。(13) 這時要用左手的大拇指和食指把圓圈向下調(diào)整，使它成為線結的形狀。打燈頭結的作業(yè)指導書1313步步300300字字第26頁/共50頁以打燈頭結為例第27頁/共50頁主 要 步 驟能促使工作順利完成的主要作業(yè)程序要 點左右工作能否完成的作業(yè)內(nèi)容即成??；危及作業(yè)人員人身安全的作業(yè)內(nèi)容即安全；具備能使工作順利完成的技

18、術即易做。要 點 的 理 由為何這樣做作 業(yè): 打燈頭結作業(yè)物: 電線工具.材料: 1.1.將電線雙股分開將電線雙股分開, ,拉直拉直2.2.做右邊的圓圈做右邊的圓圈3.3.做左邊的圓圈做左邊的圓圈4.4.將線頭穿過右邊的圓圈將線頭穿過右邊的圓圈5.5.拉成結拉成結留出留出1515公分公分向胸前拉向胸前拉繞過左邊線頭的下面繞過左邊線頭的下面放在主股線的后面放在主股線的后面 放在主股線的前面放在主股線的前面 對齊線頭對齊線頭向下調(diào)整圓圈向下調(diào)整圓圈用力拉用力拉規(guī)格所定規(guī)格所定為了正確打結為了正確打結方便下一步作業(yè)方便下一步作業(yè)為了正確作業(yè)為了正確作業(yè)為了正確打結為了正確打結為了正確打結為了正確打

19、結調(diào)整到規(guī)格所定位置調(diào)整到規(guī)格所定位置防止松脫防止松脫8 8理理 5 5主主8 8要要128128字字第28頁/共50頁主要步主要步驟驟作業(yè)是否進行了一個段落呢？是的。我做了什么呢？噢，我將xxxxxxx它是不是一個主要步驟呢？是的。它是一個主要步驟（判斷是主要步驟立刻記下）好！我把它寫下來。請大家也把它抄下來繼續(xù)12345678第29頁/共50頁要要點點歸納總結經(jīng)驗歸納總結經(jīng)驗1) 要點有三個條件：成敗，安全，易做。2) 在這一步里有沒有可能的要點呢？3) 噢，（思考）我總是怎么（做的）。4) 我為什么要這樣做，不這么做會怎么樣呢?5) 噢，這樣做是為了。不這么做就不能。6) 那么，它符合成

20、敗，安全，易做中的哪一個呢？7) 噢!是成敗/安全/易做。8) 它是不是一個要點呢？9) 噢！是的。10) 要點有三個條件：成敗，安全，易做。11) 在這一個步里，還還有沒有其他可能的要點呢？12) 噢，沒有了。判斷是的立刻記下！判斷是的立刻記下?。ㄒ陨嫌蟹襁z漏要點之疑）（以上有否遺漏要點之疑）確定沒有了才能做下一步確定沒有了才能做下一步推斷理由推斷理由123456781211109第30頁/共50頁單純依靠指導的四階段法是不夠的單純依靠指導的四階段法是不夠的在指導別人時還需要做好工作分解在指導別人時還需要做好工作分解彌補指導時不規(guī)范無標準的克星彌補指導時不規(guī)范無標準的克星！易記易記易懂易懂易

21、操作易操作對于指導者對于指導者對于員工對于員工清晰全面有條理不過多不遺漏可查閱是標準，學習快怎么做？怎么做？第31頁/共50頁2 2原則原則“三現(xiàn)” “自問”“經(jīng)驗” “可接受量”第32頁/共50頁作業(yè)分解編制作業(yè)分解編制5 5技巧技巧分工合作考慮經(jīng)驗讀讀看教教看做做看第33頁/共50頁是整體框架，是段落目的主要步驟的解讀主要步驟的解讀不是瑣碎的動作記錄及描述能促使工作順利完成的主要作業(yè)程序做了什么？做了什么？為什么目的？為什么目的？做成了什么結果？做成了什么結果？提煉主要步驟提煉主要步驟4 4注意注意主要步主要步驟驟做什么做什么表述語言：精練描述2特例：檢查/點檢/測定作業(yè)4表述要求：不重述

22、作業(yè)名3表述形式：動賓結構1第34頁/共50頁主要步驟主要步驟不是瑣碎的動作記錄及描述是是能促使工作順利完成的主要作業(yè)程序能促使工作順利完成的主要作業(yè)程序做什么做什么整體整體框架框架段落段落目的目的動作動作結果結果第35頁/共50頁要點要點是是關鍵的關鍵的動作、手段、方法動作、手段、方法怎怎么么做做5%-30%-40%5成敗成敗安安全全易做易做70%-80%第36頁/共50頁要要點點提煉要點提煉要點1111注意注意三條件序號拆分，4個常識4321抽象性詞匯否定性詞匯選擇性詞匯難用語言描述8765反復提示不重復檢驗/檢查類11109第37頁/共50頁提煉要點提煉要點1111注意注意檢驗/檢查類1

23、1案例：康美包活化結果檢查案例：康美包活化結果檢查依據(jù)活化標準，目視19/20/21/22點XXXXXXX（具體要求）依照依據(jù)參照參考。XX樣板XX樣品XX模板XX標準。手摸目視折射鼻聞。用具體的標準要求等方法要要點點第38頁/共50頁序序類別類別JIJI作業(yè)分解表作業(yè)分解表作業(yè)指導書作業(yè)指導書1指導指導作用作用2步驟步驟劃分劃分3要點要點劃分劃分4編寫編寫依據(jù)依據(jù)作業(yè)分解表與作業(yè)指導書不同點作業(yè)分解表與作業(yè)指導書不同點用語言用語言/ /用實物傳授作業(yè)用實物傳授作業(yè)用文字用文字/ /用示意圖用示意圖/ /說明作業(yè)說明作業(yè)傳授工作時會根據(jù)對象傳授工作時會根據(jù)對象用于生產(chǎn)的過程用于生產(chǎn)的過程/ /

24、不分對象不分對象為言傳要求量化為言傳要求量化/ /簡明扼要簡明扼要/ /便于記憶便于記憶作業(yè)最終要求作業(yè)最終要求/ /注意事項的提示，不講究語言注意事項的提示，不講究語言可否方便記憶可否方便記憶主要步驟主要步驟步驟步驟員工從操作角度員工從操作角度/ /從經(jīng)驗歸納總結得出從經(jīng)驗歸納總結得出（工程師）從工藝流程設計角度（工程師）從工藝流程設計角度要點要點要點（要求要點（要求/ /注意事項）注意事項）完成主要步驟的手段與方法，關鍵的動作完成主要步驟的手段與方法，關鍵的動作對應步驟所需達到的要求對應步驟所需達到的要求/ /難以描述關鍵動難以描述關鍵動作作適度的傳授量（分段落）適度的傳授量（分段落）不講

25、究語言可否方便記憶不講究語言可否方便記憶陳述要點的理由陳述要點的理由/ /要點是完成主要步驟的保障要點是完成主要步驟的保障一般不陳述理由一般不陳述理由第39頁/共50頁作業(yè)標準標準標準標準作業(yè)指導作業(yè)生產(chǎn)的原則主管的責任對員工要求經(jīng)驗型,不規(guī)范,無標準 ！指導方法方法的標準指導內(nèi)容內(nèi)容的標準教三練四作業(yè)指導書作業(yè)指導書用：文字用：文字 圖圖片片說明作業(yè)說明作業(yè)作業(yè)分解表作業(yè)分解表用：語言用：語言 實實物物指導作業(yè)指導作業(yè)作業(yè)分解4階段法標準標準人的經(jīng)驗對作業(yè)技能的確認1對作業(yè)理解的確認2開放式的提問4量化的原則1一時一事的原則2激勵式的判斷3分層次的教3無聲的紙無聲的紙有聲的行為有聲的行為第40頁/共50頁牢記目的，結合能力，分段實施1 2 3 4 5 6 7工作順序不可打亂AB C D EFG 4 2 1 3 5 7 6工作順序可打亂AB C D EFG 指導順序：簡單次難最難特殊場合的指導方法-1.冗長作業(yè)第41頁/共50頁第1單位操作第2單位文章做成第3單位文章保存印刷l 放入鍵盤l 打開電源l 操作顯示器及鍵盤l 做好輸入文章準備l 決定手指的位置l 根據(jù)例文輸入拼音l 操作顯示器及鍵盤l 裝好打印紙l 操作顯示器及鍵盤l 取出軟盤l 關掉電源始終123第1 第2 第3 第2 第