1、團隊成員構(gòu)成與績效分析摘要20世紀以來，團隊研究受到重視，團隊績效及影響團隊績效的因素也受到廣泛關(guān)注。團隊成員構(gòu)成和團隊績效有密切關(guān)系。文章通過對技能互補型、良好人際關(guān)系型、良好人格特質(zhì)型和俱樂部型四種類型團隊績效的比較分析可以看由：根據(jù)任務選擇適當?shù)膱F隊規(guī)模，正確對待團隊成員之間的差異，合理定位團隊成員的地位與角色和引導團隊向俱樂部型團隊發(fā)展可以有效提高團隊績效。關(guān)鍵詞團隊成員構(gòu)成；團隊績效；俱樂部型團隊作者簡介陳馳，中國勞動關(guān)系學院2005級行政管理專業(yè)本科學生，北京，100048中圖分類號F272,9文獻標識碼A文章編號1007-7723(2008)08-0080-0003現(xiàn)代企業(yè)所面臨

2、的日益復雜的外部環(huán)境和日益激烈的競爭要求企業(yè)采用更為靈活、面向問題和任務的組織形式，團隊便是其中一種行之有效的形式。所謂團隊，是指由兩個以上的人所組成、具有共同目標和具體、可衡量績效目標的群體，團隊成員為達到共同的團隊目標相互負責、彼此依賴。團隊強調(diào)的是集體績效，需要的是成員之間積極的協(xié)同配合。而成員之間的積極協(xié)同配合又與團隊成員構(gòu)成密切因此,相關(guān)，因而團隊成員的構(gòu)成對團隊績效起著重要作用。有必要探討如何根據(jù)具體的任務組建一支高績效的團隊。一、團際成員構(gòu)成的類型（一）技能互補型團隊技能互補型的團隊成員構(gòu)成是指在團隊中每個成員的技能、智能和經(jīng)驗融合在一起，互相取長補短的團隊。這樣的團隊能造就一種

3、新的力量，形成一種和成員個體力量總合有本質(zhì)區(qū)別的團隊力量。（二）良好人際關(guān)系型團隊團隊中的人際關(guān)系包括工作關(guān)系中的上下級關(guān)系和處于相同地位的團隊成員間的同事關(guān)系，每一個成員都處于這兩種最起碼的關(guān)系之中。良好人際關(guān)系型團隊是指團隊氣氛良好，成員參與度高，每一團隊成員都能在共同目標的驅(qū)使下，在相互依賴、相互信任和相互協(xié)調(diào)的基礎上開展工作的團隊。（三）良好人格特質(zhì)型團隊人格影響一個人思考、感覺和行為的方式。人格特質(zhì)對員工的個體行為有著顯著影響，與個體績效之間有著重要關(guān)系，這一結(jié)論也可以進一步推廣到團隊，不同人格特質(zhì)成員組合會對團隊績效產(chǎn)生影響。Cosat&McCrae（1985）提由的五類人格特質(zhì)：

4、神經(jīng)質(zhì)（有的研究稱為情緒穩(wěn)定性卜外向性、經(jīng)驗開放性、宜人性及嚴謹性，如表1所示。良好人格特質(zhì)型團隊是指團隊各類人格特質(zhì)人員組合比率合理的團隊。（四）俱樂部型團隊俱樂部型團隊是指目標任務相對單一固定，成員主要是基于共同的興趣愛好而組成的團隊。這樣的團隊一般成員聯(lián)系緊密，由于以成員的共同愛好為聯(lián)系紐帶，成員參與度極高，團體戰(zhàn)斗力極強。二、不同團隊成員構(gòu)成的績效分析（一）技能互補型團隊的績效現(xiàn)代社會飛速發(fā)展，科學技術(shù)日新月異，社會分工日益精細化，由此帶來的結(jié)果必然是每一個人作為整個社會的一個分子，技能和知識都不是全能型的，每一個人都只能在一到二個專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展成為專業(yè)型人才；現(xiàn)代社會的各項任務更加專業(yè)

5、化、大型化、復雜化、跨學科，使得我們組建團隊時必須吸收各種專業(yè)型人才參加，必須把成員的技能融合在一起，互相取長補短，這樣才能造就一種新的力量，形成一種和成員個體力量總合有本質(zhì)區(qū)別的團隊力量。因此，技能互補型團隊成員構(gòu)成，工作效率高、失誤少，適宜于完成大型、復雜的任務，其團隊的績效與其組織水平、成員整合等有著密切的關(guān)系。（二）良好人際關(guān)系型團隊的績效人群關(guān)系學派的興起使西方管理者開始注意到組織內(nèi)人際關(guān)系對績效的影響。20世紀50年代興起的社會一技術(shù)理論，更是把組織中人際關(guān)系因素與企業(yè)技術(shù)因素置于同等重要的地位。Bion認為影響組織效率的三個因素是：（1）組織間的凝聚力；（2）組織內(nèi)及組織間的沖突

6、與合作；（3）領(lǐng)導與成員的關(guān)系。相關(guān)研究表明，員工參與對企業(yè)經(jīng)營績效有顯著的影響。員工參與會帶來質(zhì)量改善、降低員工流動，使問題解決過程和決策過程更加有效率；進一步的結(jié)論是，有效的員工參與措施能夠帶來員工滿意度上升，帶來質(zhì)量的增加和生產(chǎn)率的提高，并且員工參與水平與企業(yè)的長期財務績效正相關(guān)。我國學者也有相關(guān)研究。盧盛忠、鄒靜的研究發(fā)現(xiàn)以關(guān)系為導向的領(lǐng)導類型，具員工會表現(xiàn)由較高的超角色行為（在無報酬無控制的條件下持續(xù)工作），組織間融洽的合作關(guān)系有利于員工做由恰當?shù)淖晕以u定，對提高員工的內(nèi)在激勵有重要影響；王重鳴、張玉波的研究發(fā)現(xiàn)，基于工作關(guān)系上的關(guān)系協(xié)調(diào)越好，上下級交互關(guān)系成熟度就越高，個體對部門和

7、自身的績效評定也就越高，因此，以上下級交互關(guān)系作為組織績效的重要指標；俞文釗的研究發(fā)現(xiàn)，被西方作為保健因素的人際關(guān)系在我國組織中是強激勵因素之一等在當今以人為本的時代，人際關(guān)系建設是團隊建設的一個重要部分。團隊良好人際關(guān)系對組織績效的影響主要通過員工滿意度的增加、自覺性的增強、監(jiān)管成本的下降等使得團隊效率的提高。（三）良好人格特質(zhì)型團隊的績效從團隊層面來看，團隊的人格特質(zhì)組合是指兩類人員的組合比率。不同類個體組合比率會對團體績效造成影響。由Cosat&McCrae（1985）人格特質(zhì)表（上文）可以看由，神經(jīng)質(zhì)對于個體來說可產(chǎn)生積極和消極作用，個體的行為必然會影響團隊績效；外向性對于個體來說可分

8、為內(nèi)向者和外向者，同樣在團隊中團隊成員的外向性水平會對團隊過程和團隊績效產(chǎn)生影響；團隊水平上的經(jīng)驗開放性在過去的研究中被關(guān)注得較少，這可能是因為開放性對于創(chuàng)造性的團隊任務較有作用，而對其他團隊任務影響較??；宜人性的四個方面一一好脾氣、信任、合作、有希望被看作是社會互動中必需的特質(zhì)。宜人性高的成員關(guān)心他人的福利，更愿意合作，團隊成員的宜人性水平可以通過影響團隊的合作性水平來影響團隊績效；就團隊層次而言，高責任心的成員是以任務為中心的，自我激勵程度高，他們更關(guān)心團隊的成功，團隊成員的責任心水平對團隊過程和團隊績效均有明顯的影響。由此可見，不同人格特質(zhì)組合比率的團隊績效也必然會有較大的差異（四）俱樂

9、部型團隊的績效俱樂部型團隊由于目標任務固定，成員基于共同的興趣愛好而組成，成員視工作任務為一種興趣愛好，成員聯(lián)系緊密，故成員參與度極高、團體戰(zhàn)斗力極強、團體績效極高。三、如何創(chuàng)建一個高績效的團隊（一）根據(jù)任務選擇適當規(guī)模團隊的規(guī)模是指成員數(shù)量的多少。李海云的研究表明：規(guī)模比較小的團隊完成任務的速度比規(guī)模大的團隊要快。57人的團隊在執(zhí)行任務時，比其他規(guī)模的團隊更有效，因為它避免了大規(guī)模團隊所固有的一些缺陷，如少數(shù)人統(tǒng)治、形成派系、難以達成一致等，更能充分發(fā)揮每一個成員的作用；但在完成大型任務時，由于任務大，要求成員的知識結(jié)構(gòu)配置等原因，大的團隊績效更高，12人以上的團隊更善于吸收多種觀點。研究還

10、顯示，成員數(shù)量為奇數(shù)的團隊似乎比偶數(shù)團隊更受歡迎，這是因為在為決定投票時可以形成大多數(shù)派，可以避免僵局的發(fā)生。因此在組建團隊時，根據(jù)任務選擇團隊規(guī)模是一條有效提高團隊績效的途徑。（二）正確對待成員差異成員差異對團隊績效產(chǎn)生重大影響。團隊成員之間的差異主要表現(xiàn)在社會文化背景方面、性別和年齡、教育水平、專業(yè)技術(shù)和領(lǐng)域以及個性和能力、價值觀、目標等方面。一般主要將成員之間的差異分為三個方面來考慮：待人接物的風格上的差別、個人的工作風格上的差異、個人經(jīng)驗和背景上的差異。一個人如何與其他人相處，而其他人是否友善，都會直接影響到團隊是否有效地合作。一個人說話是快還是慢、喜不喜歡打手勢、是否沉默寡言都體現(xiàn)了

11、接人待物的不同風格。團隊能否卓有成效，個人性格特點會起很大作用。避免成員之間因待人接物的差異而影響團隊績效的提高的關(guān)鍵之一就是保證成員和成員之間能夠相互了解，在一起工作能感到和諧、愉快。在團隊建設中，不妨建立自我標榜檔案來促進相互了解，內(nèi)容包括團隊成員各自的技能、能力、過去的成績和個人成就等。一部分人喜歡制定工作計劃，并制定檢查方案以確保計劃完成；而另一部分人則顯得缺乏條理性，工作沒有清楚的計劃。一部分人做事喜歡拖，不到最后時刻不知道著急；而另一部分人則更愿意提前完成一切。這一切都說明不同個體有工作風格差異。當人們需要在一個團隊中密切合作時，個人工作風格的差異就是影響團隊績效的一個重要因素。團

12、隊成員必須注意把握自己工作中的個人偏好和輕重次序，以保證不會因為自己影響其他成員，這也是團隊建設的重要一環(huán)。一般說來，經(jīng)驗豐富的成員做事有板有眼，不太愿意接受新想法；年輕成員則希望改變一切，不太注重別人的經(jīng)驗，行事也不注意對其他人的影響。這種個人經(jīng)驗和背景的差異，這就直接關(guān)系到了團隊的整體績效。提高團隊績效關(guān)鍵在于能否把以往的經(jīng)驗和全新的觀點有機地融合在一起。對于以上三種差異，首先是要充分地認識到差異的存在，大家一起開誠布公地討論，求同存異，在差異的基礎上建立團隊成員之間的牢固關(guān)系，這樣才能使團隊上下一致，績效也必然得到進一步提高。（三）合理定位成員地位與角色地位表達了團隊成員在團隊內(nèi)的主從關(guān)

13、系以及成員之間的等級差別。一個人的地位可以通過很多的外在標志表現(xiàn)由來，如享受的待遇、辦公環(huán)境和參與決策的程度等。盡管人們追求平等，但無論在哪一種社會制度中，都存在著等級秩序。一些經(jīng)典研究證明，在群體中，行為如果是由地位高的人向地位低的人發(fā)起，那么他們在一起會比較愉快地合作；如果莫種行為是由地位低的人發(fā)起，就會引起沖突改善團隊工作績效，每一個成員合理定位自己的角色，團隊領(lǐng)導不以領(lǐng)導自居，通過建立自己在團隊中的威信，以人格力量實現(xiàn)對團隊的領(lǐng)導，做一個服務型的領(lǐng)導是提高團隊績效的一個有效方法。（四）向俱樂部型團隊發(fā)展俱樂部型團隊由于目標任務固定，團隊基于成員共同的興趣愛好而組成，成員聯(lián)系緊密，每一成員都將自己的工作當作自己的愛好來做，故成員參與度極高、團體戰(zhàn)斗力極強、團體績效極高。如果能將團隊建設成俱樂部型團隊，則每一個成員聯(lián)系緊密，融洽的關(guān)系，成員的滿意度高，其潛能得到充分的發(fā)展，無論是個體還是團隊，其績效水平都是一般團體所不可比的。四、結(jié)論20世紀以來，團隊研究受到重視，團隊績效及影響團隊績效的因素也受到廣泛關(guān)注。通過對技能互補型、具有良好人際關(guān)系型、具有良好人格特質(zhì)型和俱樂部型四種類型團隊績效的比較分析可以看由：根據(jù)任務選擇適當?shù)膱F隊規(guī)模，正確對待團隊成員之間的差異，合理定位團隊成員的地位與角色和引導團隊向