1、現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁(yè)，共59頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁(yè)，共59頁(yè)輔導(dǎo)輔導(dǎo)幫助、引導(dǎo)、教誨幫助、引導(dǎo)、教誨輔導(dǎo)是輔導(dǎo)是發(fā)掘發(fā)掘員工的個(gè)人潛能，讓他員工的個(gè)人潛能，讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)，能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)，幫助幫助員工去面員工去面對(duì)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題，自己自己找出解決辦法找出解決辦法 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁(yè)，共59頁(yè) 鏡子不能替你穿衣服鏡子不能替你穿衣服 但鏡子會(huì)告訴你但鏡子會(huì)告訴你 你穿得怎樣你穿得怎樣 -然后你可以作出選擇/修正現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁(yè)，共59頁(yè)對(duì)輔導(dǎo)員對(duì)輔導(dǎo)員: : 減低壓力，讓自己有更多時(shí)減低壓力，讓自己有更多時(shí)間履行管理層職責(zé)。間履行管理層職責(zé)。 你的下屬是你的資源。你的下屬是你的資源。對(duì)被輔導(dǎo)員

2、工對(duì)被輔導(dǎo)員工: : 加快學(xué)習(xí)速度加快學(xué)習(xí)速度 提升工作表現(xiàn)和能力提升工作表現(xiàn)和能力增加自信和工作滿足感增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系與上司建立良好關(guān)系 獲得發(fā)展機(jī)會(huì)獲得發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)公司: 提高生產(chǎn)力和整體績(jī)效 提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì) 提升公司整體形象現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁(yè)，共59頁(yè) 學(xué)科學(xué)科 基本的理論和操作實(shí)務(wù)基本的理論和操作實(shí)務(wù) 術(shù)科術(shù)科 機(jī)工操作機(jī)工操作/ /文書文書/ /檔案檔案/ /簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)報(bào)/ /繪圖繪圖/ /制表制表/ /統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 人格培養(yǎng)人格培養(yǎng) 積極態(tài)度積極態(tài)度/ /細(xì)心沉穩(wěn)細(xì)心沉穩(wěn)/ /膽識(shí)膽識(shí)/ /氣度氣度現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁(yè)，共59頁(yè)直線上級(jí)輔導(dǎo)直線上級(jí)輔導(dǎo)資深員工資深員

3、工/ /干部輔導(dǎo)干部輔導(dǎo)其他平行部其他平行部門同事輔導(dǎo)門同事輔導(dǎo)下下 屬屬現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七頁(yè)，共59頁(yè) 輔導(dǎo)的依據(jù)輔導(dǎo)的依據(jù) 規(guī)范言行舉止、禮儀態(tài)度、做事規(guī)則，規(guī)范言行舉止、禮儀態(tài)度、做事規(guī)則， 要求遵守，進(jìn)而內(nèi)化。要求遵守，進(jìn)而內(nèi)化。 輔導(dǎo)輔導(dǎo)= =觀察行為觀察行為 + + 發(fā)現(xiàn)差異發(fā)現(xiàn)差異 + + 與之對(duì)話與之對(duì)話 + + 說(shuō)明情況說(shuō)明情況 + + 提出改善提出改善 + + 示范演練示范演練 + + 陪同作業(yè)陪同作業(yè) + + 結(jié)果追蹤結(jié)果追蹤現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁(yè)，共59頁(yè) “聯(lián)合艦隊(duì)聯(lián)合艦隊(duì)”規(guī)則規(guī)則: : 以小組為單位組合以小組為單位組合, ,組長(zhǎng)的腳不可落地組長(zhǎng)的腳不可落地, ,組員都是

4、盲人；組員都是盲人； 途中會(huì)有些障礙；途中會(huì)有些障礙； 以最先到達(dá)終點(diǎn)的組為勝。以最先到達(dá)終點(diǎn)的組為勝?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁(yè)，共59頁(yè) 組員的感受組員的感受 組長(zhǎng)的感受組長(zhǎng)的感受 活動(dòng)前，咱們做了哪些準(zhǔn)備，有計(jì)劃和目標(biāo)嗎？活動(dòng)前，咱們做了哪些準(zhǔn)備，有計(jì)劃和目標(biāo)嗎？ 活動(dòng)過(guò)程中對(duì)組員的哪些幫助很重要？活動(dòng)過(guò)程中對(duì)組員的哪些幫助很重要？輔導(dǎo)輔導(dǎo)激勵(lì)激勵(lì)及時(shí)正確及時(shí)正確的反饋的反饋現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁(yè)，共59頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁(yè)，共59頁(yè)1 1、評(píng)估與溝通、評(píng)估與溝通2 2、制定輔導(dǎo)目標(biāo)、制定輔導(dǎo)目標(biāo)3 3、識(shí)別、識(shí)別“輔導(dǎo)輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)4 4、 協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)/ /計(jì)劃計(jì)劃5 5、實(shí)施輔導(dǎo)

5、實(shí)施輔導(dǎo)6 6、評(píng)估效益評(píng)估效益 輔導(dǎo)員工是輔導(dǎo)員工是主管義不容主管義不容辭的職責(zé)。辭的職責(zé)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十二頁(yè)，共59頁(yè)分享生活，增進(jìn)了解分享生活，增進(jìn)了解鼓勵(lì)提問(wèn)題鼓勵(lì)提問(wèn)題明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)觀察行為觀察行為了解意向了解意向暫停判斷性評(píng)價(jià)暫停判斷性評(píng)價(jià)保持保持“初始者的頭腦初始者的頭腦”現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁(yè)，共59頁(yè) 目標(biāo)的目標(biāo)的SMARTSMART原則：原則： SpecificSpecific具體的具體的 MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的 AchievableAchievable現(xiàn)實(shí)可達(dá)成的現(xiàn)實(shí)可達(dá)成的 Realistic/Relevant

6、 Realistic/Relevant 可操作的可操作的 Time phased Time phased 有有時(shí)間限制的時(shí)間限制的現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十四頁(yè)，共59頁(yè) 尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)和情景尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)和情景 有人請(qǐng)你提供建議、幫助、意見和支持時(shí)； 有人正艱難地完成一件任務(wù)或開始一項(xiàng)新的工作/任務(wù)時(shí)； 有人感到挫折/迷惘或一籌莫展時(shí)； 有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)?；?qū)ψ约旱哪芰](méi)有把握時(shí)； 有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望； 有人表現(xiàn)低于一般要求或態(tài)度消極，影響工作時(shí)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十五頁(yè)，共59頁(yè)你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)系你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)系你對(duì)情況感到憤怒你對(duì)情況感到憤怒對(duì)方非常忙對(duì)方非

7、常忙你的心情不好或難以進(jìn)入狀態(tài)你的心情不好或難以進(jìn)入狀態(tài)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十六頁(yè)，共59頁(yè) 指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定 讓員工設(shè)定目標(biāo)并確定優(yōu)先順序讓員工設(shè)定目標(biāo)并確定優(yōu)先順序 將大項(xiàng)目細(xì)分成小塊將大項(xiàng)目細(xì)分成小塊 設(shè)定完成任務(wù)的目標(biāo)日期設(shè)定完成任務(wù)的目標(biāo)日期現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十七頁(yè)，共59頁(yè) 說(shuō)明問(wèn)題，取得共識(shí)說(shuō)明問(wèn)題，取得共識(shí) 探討原因探討原因 征詢建議征詢建議/ /提出意見提出意見 協(xié)商解決方法協(xié)商解決方法/ /示范及陪同作業(yè)示范及陪同作業(yè) 定期跟進(jìn)定期跟進(jìn)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十八頁(yè)，共59頁(yè) 給出狀況給出狀況 “臨床實(shí)習(xí)臨床實(shí)習(xí)” “角色扮演角色扮演” “攝政王攝政王”3月月1日日現(xiàn)在學(xué)習(xí)

8、的是第十九頁(yè)，共59頁(yè)觀察行為觀察行為制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng) 分析工作表現(xiàn)報(bào)告分析工作表現(xiàn)報(bào)告提供反饋提供反饋先讓他規(guī)范，再讓他習(xí)慣?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十頁(yè)，共59頁(yè)投投訴訴銷銷售售工作績(jī)效圖表工作績(jī)效圖表現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十一頁(yè)，共59頁(yè)目標(biāo)管理目標(biāo)管理 說(shuō)明理想成績(jī)說(shuō)明理想成績(jī)/ /目標(biāo)目標(biāo) 包括可量度的結(jié)果包括可量度的結(jié)果 制定時(shí)間表制定時(shí)間表 考慮成本因素考慮成本因素例如例如: KPI: KPI現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十二頁(yè)，共59頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十三頁(yè)，共59頁(yè)聆聽聆聽提問(wèn)提問(wèn)提供反饋提供反饋輔導(dǎo)技巧現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十四頁(yè)，共59頁(yè)聆聽時(shí)常犯的毛病聆聽時(shí)常犯的毛病 不留心不留

9、心 過(guò)早作結(jié)論過(guò)早作結(jié)論 批判對(duì)方的價(jià)值觀批判對(duì)方的價(jià)值觀 爭(zhēng)辯爭(zhēng)辯現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十五頁(yè)，共59頁(yè)關(guān)鍵關(guān)鍵: : 留心、理解留心、理解 留意對(duì)方留意對(duì)方 姿勢(shì)姿勢(shì) 面部表情面部表情 眼睛眼睛 聲音聲音發(fā)問(wèn)來(lái)加強(qiáng)理解發(fā)問(wèn)來(lái)加強(qiáng)理解美國(guó)汽車推銷之美國(guó)汽車推銷之王喬王喬吉拉德的深吉拉德的深刻教訓(xùn)。刻教訓(xùn)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十六頁(yè)，共59頁(yè)仔細(xì)傾聽仔細(xì)傾聽思考分析思考分析冷靜、不做評(píng)判的傾聽冷靜、不做評(píng)判的傾聽認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng)認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng) 不時(shí)總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容不時(shí)總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十七頁(yè)，共59頁(yè) 聽取話外之音，以明察應(yīng)該得到、或了解的信聽取話外之音，以明察應(yīng)該得到、

10、或了解的信息的方法。息的方法。-“用心去聽” 既聽說(shuō)出來(lái)的話，也注意未明說(shuō)的信息既聽說(shuō)出來(lái)的話，也注意未明說(shuō)的信息 說(shuō)出你聽到的信息，澄清理解說(shuō)出你聽到的信息，澄清理解 貼近講話人，而不是嚴(yán)厲的聽貼近講話人，而不是嚴(yán)厲的聽 切勿匆忙做出假設(shè)切勿匆忙做出假設(shè) 不要邊聽，邊想著如何回應(yīng)不要邊聽，邊想著如何回應(yīng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十八頁(yè)，共59頁(yè) 明確性提問(wèn)明確性提問(wèn) 相關(guān)性提問(wèn)相關(guān)性提問(wèn) 激勵(lì)性提問(wèn)激勵(lì)性提問(wèn) 征求意見性提問(wèn)征求意見性提問(wèn) 證實(shí)性提問(wèn)證實(shí)性提問(wèn)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十九頁(yè)，共59頁(yè) 通過(guò)提問(wèn)提升發(fā)現(xiàn)通過(guò)提問(wèn)提升發(fā)現(xiàn) 解釋，以確認(rèn)自己的理解解釋，以確認(rèn)自己的理解 幫助個(gè)人描繪他們建議幫助個(gè)人描

11、繪他們建議/ /選擇的結(jié)果選擇的結(jié)果 分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十頁(yè)，共59頁(yè) 打破只做敘述的習(xí)慣打破只做敘述的習(xí)慣 構(gòu)造能激發(fā)探索或激發(fā)解決問(wèn)題方案的問(wèn)題構(gòu)造能激發(fā)探索或激發(fā)解決問(wèn)題方案的問(wèn)題 知道何時(shí)提開放性問(wèn)題，何時(shí)題封閉性問(wèn)題知道何時(shí)提開放性問(wèn)題，何時(shí)題封閉性問(wèn)題 開發(fā)自己的常用問(wèn)題庫(kù)開發(fā)自己的常用問(wèn)題庫(kù) 同一問(wèn)題至多提問(wèn)三次同一問(wèn)題至多提問(wèn)三次現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十一頁(yè)，共59頁(yè) 你希望什么樣的結(jié)果呢？你希望什么樣的結(jié)果呢？ 你說(shuō)得很好，多說(shuō)說(shuō)那方面的情況你說(shuō)得很好，多說(shuō)說(shuō)那方面的情況 你已經(jīng)做了哪些嘗試？你已經(jīng)做了哪些嘗試？ 沒(méi)有取得所希望的結(jié)果，原因在哪里呢

12、？沒(méi)有取得所希望的結(jié)果，原因在哪里呢？ 你對(duì)這個(gè)問(wèn)題有什么想法？你對(duì)這個(gè)問(wèn)題有什么想法？ 請(qǐng)具體的說(shuō)說(shuō)你的觀點(diǎn)？請(qǐng)具體的說(shuō)說(shuō)你的觀點(diǎn)？ 讓我們看看，還有哪些其他的選擇？讓我們看看，還有哪些其他的選擇？ 必須出現(xiàn)什么情況，你才能必須出現(xiàn)什么情況，你才能現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十二頁(yè)，共59頁(yè)問(wèn)下類問(wèn)題提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)下類問(wèn)題提升發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么？發(fā)生了什么？你已經(jīng)試過(guò)你已經(jīng)試過(guò)/ /想過(guò)什么？想過(guò)什么？你在與別人一起工作時(shí)看到了什么？你在與別人一起工作時(shí)看到了什么？當(dāng)他們提議一項(xiàng)選擇，提這些問(wèn)題幫他們加深理解當(dāng)他們提議一項(xiàng)選擇，提這些問(wèn)題幫他們加深理解你看這些選擇中，每一項(xiàng)選擇的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？你看這些選擇中

13、，每一項(xiàng)選擇的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？你分析哪些是可以利用的資源你分析哪些是可以利用的資源? ?問(wèn)如下問(wèn)題挖掘他們行動(dòng)的結(jié)果？問(wèn)如下問(wèn)題挖掘他們行動(dòng)的結(jié)果？那個(gè)行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？那個(gè)行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？每一個(gè)結(jié)果各有什么好處和壞處？每一個(gè)結(jié)果各有什么好處和壞處？你分析哪些情況你分析哪些情況/ /人會(huì)妨礙工作目標(biāo)的達(dá)成人會(huì)妨礙工作目標(biāo)的達(dá)成? ?現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十三頁(yè)，共59頁(yè)正面反饋正面反饋:表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn) 表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值 說(shuō)明工作的重要及其貢獻(xiàn)說(shuō)明工作的重要及其貢獻(xiàn) 感謝員工付出努力感謝員工付出努力 “三三明明治治”反饋反饋技巧技巧現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十四頁(yè)，共59頁(yè)糾正反饋糾正

14、反饋: :改善員工行為，希望予以保留改善員工行為，希望予以保留表示員工行為不能接受表示員工行為不能接受解釋原因及有關(guān)影響解釋原因及有關(guān)影響說(shuō)明期望的改善說(shuō)明期望的改善知會(huì)后果知會(huì)后果現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十五頁(yè)，共59頁(yè)有效反饋的基本要點(diǎn)：有效反饋的基本要點(diǎn)： 建立在直接觀察的基礎(chǔ)上建立在直接觀察的基礎(chǔ)上 清楚而不模棱兩可清楚而不模棱兩可 是描述的，而不是評(píng)估或判斷的是描述的，而不是評(píng)估或判斷的 旨在幫助，而不是控制或操縱旨在幫助，而不是控制或操縱 立刻傳遞立刻傳遞, ,實(shí)事求是實(shí)事求是 重點(diǎn)放在建立互相理解與對(duì)話重點(diǎn)放在建立互相理解與對(duì)話 出于對(duì)別人的關(guān)心，在尊重他人的前提下傳遞出于對(duì)別人的關(guān)心，

15、在尊重他人的前提下傳遞 預(yù)先做無(wú)辜假設(shè)預(yù)先做無(wú)辜假設(shè) 必須屬于信息提供者必須屬于信息提供者現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十六頁(yè)，共59頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十七頁(yè)，共59頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十八頁(yè)，共59頁(yè)A.A.告訴告訴，他不該道人長(zhǎng)短。之后，他不該道人長(zhǎng)短。之后, ,你不會(huì)把這你不會(huì)把這件事放在心上件事放在心上. .B.B.告訴告訴，他不該道人長(zhǎng)短。但之后，你私下詢問(wèn)，他不該道人長(zhǎng)短。但之后，你私下詢問(wèn)胡江有關(guān)這方面的情形。胡江有關(guān)這方面的情形。C.C.告訴告訴，你早已耳聞此事，但仍謝謝他的幫，你早已耳聞此事，但仍謝謝他的幫忙，同時(shí)，私下你要觀察這件事。忙，同時(shí)，私下你要觀察這件事。D.D.謝謝謝謝的幫忙，并

16、向其他職員打聽，看看這件事的幫忙，并向其他職員打聽，看看這件事是否真實(shí)。是否真實(shí)。E.E.謝謝謝謝的幫忙，并私下向胡江詢問(wèn)這件事。的幫忙，并私下向胡江詢問(wèn)這件事?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十九頁(yè)，共59頁(yè) 糾正員工的問(wèn)題行為糾正員工的問(wèn)題行為. . 何謂何謂 “ “小報(bào)告小報(bào)告”：說(shuō)三道四、道人長(zhǎng)短、敏感話題：說(shuō)三道四、道人長(zhǎng)短、敏感話題 理智地面對(duì)理智地面對(duì): : 以不聽來(lái)聽，以不察來(lái)察以不聽來(lái)聽，以不察來(lái)察 要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé) 訓(xùn)練部屬講真話訓(xùn)練部屬講真話 先不露聲色，以免上當(dāng)先不露聲色，以免上當(dāng) 先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜 寧信其無(wú)，不為

17、所動(dòng)寧信其無(wú)，不為所動(dòng) 打小報(bào)告之風(fēng)帶來(lái)的影響：打小報(bào)告之風(fēng)帶來(lái)的影響： 人人自危，互相猜疑人人自危，互相猜疑 親小人，遠(yuǎn)君子親小人，遠(yuǎn)君子 政治化政治化現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十頁(yè)，共59頁(yè) 屢犯錯(cuò)誤屢犯錯(cuò)誤現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十一頁(yè)，共59頁(yè) 行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：A.A.與他約談，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。與他約談，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。B.B.與他約談，安慰他的心情，并原諒他的過(guò)失。與他約談，安慰他的心情，并原諒他的過(guò)失。C.C.當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。D.D.與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。E.E.與他

18、約談，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。與他約談，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十二頁(yè)，共59頁(yè) 運(yùn)用員工犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育：運(yùn)用員工犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育： 初犯時(shí)：初犯時(shí)： 肯定對(duì)方肯定對(duì)方 指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤 詢問(wèn)對(duì)方改進(jìn)之道給予支持詢問(wèn)對(duì)方改進(jìn)之道給予支持 累犯時(shí)：累犯時(shí)： 表明對(duì)問(wèn)題的始終關(guān)注，提出必須改進(jìn)的要求和期限表明對(duì)問(wèn)題的始終關(guān)注，提出必須改進(jìn)的要求和期限 令對(duì)方知道嚴(yán)重的后果令對(duì)方知道嚴(yán)重的后果 密切督導(dǎo)及監(jiān)控密切督導(dǎo)及監(jiān)控 再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置 從掌握犯錯(cuò)的原因開始：從掌握犯錯(cuò)的原因開始： 用用“我們我們”，不要用

19、，不要用“你你” 就事論事，不扯舊帳就事論事，不扯舊帳 防止再發(fā)，根本解決防止再發(fā)，根本解決 追究責(zé)任，擺在最后追究責(zé)任，擺在最后現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十三頁(yè)，共59頁(yè) 請(qǐng)以你的某一個(gè)下屬為例，做一請(qǐng)以你的某一個(gè)下屬為例，做一個(gè)個(gè)“下屬輔導(dǎo)下屬輔導(dǎo)”的行動(dòng)方案。的行動(dòng)方案。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十四頁(yè)，共59頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十五頁(yè)，共59頁(yè) 錯(cuò)誤推導(dǎo)：錯(cuò)誤推導(dǎo)： 績(jī)效不佳績(jī)效不佳-士氣不振士氣不振-缺乏激勵(lì)缺乏激勵(lì) 激勵(lì)應(yīng)該公平激勵(lì)應(yīng)該公平 “我不敢保證公平，卻有心做到公正我不敢保證公平，卻有心做到公正” 激勵(lì)不是施恩激勵(lì)不是施恩 激勵(lì)就是贊美、鼓舞激勵(lì)就是贊美、鼓舞 剛?cè)岵?jì)、動(dòng)靜結(jié)合、視情而變，調(diào)適

20、行為剛?cè)岵?jì)、動(dòng)靜結(jié)合、視情而變，調(diào)適行為現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十六頁(yè)，共59頁(yè) 促使員工自動(dòng)自發(fā)，十分喜悅地把工作促使員工自動(dòng)自發(fā)，十分喜悅地把工作做好。做好。 激勵(lì)不可能改變?nèi)?，激?lì)只是調(diào)適行為。激勵(lì)不可能改變?nèi)?，激?lì)只是調(diào)適行為?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十七頁(yè)，共59頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十八頁(yè)，共59頁(yè) 榜樣的作用榜樣的作用 儀容神態(tài)、服裝形象儀容神態(tài)、服裝形象 為人處事的潛移默化作用為人處事的潛移默化作用 工作作風(fēng)、工作效率的帶動(dòng)作用工作作風(fēng)、工作效率的帶動(dòng)作用 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十九頁(yè)，共59頁(yè) 生活上關(guān)心生活上關(guān)心 工作上幫助工作上幫助/ /支持支持 平等對(duì)待平等對(duì)待 遵守承諾遵守承諾現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十頁(yè)，共59頁(yè) 建立制度、規(guī)范并予公開建立制度、規(guī)范并予公開 注意辦公場(chǎng)地的光線、整潔、噪音注意辦公場(chǎng)地的光線、整潔、噪音 建立工作伙伴建立工作伙伴 增強(qiáng)增強(qiáng)“公司文化公司文化”的凝聚力的凝聚力 給新伙伴及時(shí)的關(guān)心與幫助給新伙伴及時(shí)的關(guān)心與幫助現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十一頁(yè)，共59頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十二頁(yè)，共59頁(yè) 人們有兩樣比愛情和金錢更重要的東西，那就是獲得認(rèn)同和贊譽(yù)！ -玫琳凱.艾施- 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十三頁(yè)，共59頁(yè) 向他們描繪遠(yuǎn)景。向他們描繪遠(yuǎn)景。 授予他們的權(quán)力。授予他們的權(quán)力。 給他們好的評(píng)價(jià)。給