1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務投訴舉報接待制度范文一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件交接即衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在責任區(qū)域內落實案件處理，全程跟蹤，協(xié)助辦案。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在日常檢查或受理的投訴_線索經調查核實后，對確實存在較重違法行為的要及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好案轉交和處理工作。三、案件轉交前要制作現場檢查筆錄、詢問筆錄等相關證據資料，轉交案件時要填寫案件轉交單，轉交單上要注明違法單位、地址、負責人、電話、經營項目及主要違法事實，并填寫協(xié)管員和公共衛(wèi)生科負責人處理意見。四、相關證據材料和轉交單一起交縣衛(wèi)生監(jiān)督所相關科，縣衛(wèi)生監(jiān)督所相關經辦人要簽字受理。五、縣衛(wèi)生監(jiān)督所在查處該案件時衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要協(xié)助衛(wèi)生

2、監(jiān)督員查處。六、縣衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結果登記、歸檔。衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理是指對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管本底資料、監(jiān)督檢查情況、群眾投訴_記錄、工作記錄和相關文件等信息進行收集、整理、保管。一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案資料應按上級文件、計劃總結、會議記錄、投訴_、轉交案件、宣傳培訓、年度報表、被監(jiān)督單位本底資料、行政相對人監(jiān)督檔案等項目進行分類，并裝訂成冊。二、檔案分類及內容：1、上級文件。上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構下發(fā)的文件。2、計劃總結。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室年度工作計劃、總結、情況匯報、檢查安排、其他專項工作小結及圖片資料等。3、會議記錄

3、。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室召開或參加各類工作會議應留有記錄。4、投訴_。群眾投訴_的受理和查處結果記錄。5、轉交案件。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員向縣衛(wèi)生監(jiān)督所轉交案件的交接文字性材料以及處理結果。6、宣傳培訓。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳活動的計劃、總結、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管參加縣衛(wèi)生監(jiān)督所_的培訓活動課件、學習筆記；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展培訓活動的培訓計劃、通知、課件、簽到冊、試卷及圖片資料。7、年度報表。每年報送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。8、被監(jiān)督單位本底資料。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管轄區(qū)單位名冊。9、行政相對人監(jiān)督檔案：按照職業(yè)衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、餐飲單位、供水單位和醫(yī)療機

4、構進行劃分，并做到一戶一檔。每戶行政相對人監(jiān)督檔案中應包含：被監(jiān)管單位的名稱、地址、負責人、衛(wèi)生知識培訓、從業(yè)人員健康證持有情況和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管現場檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書及存在的主要問題等。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學習培訓制度一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要接受縣衛(wèi)生監(jiān)督所的業(yè)務培訓，培訓由縣衛(wèi)生局統(tǒng)一_，縣衛(wèi)生監(jiān)督所具體實施。對已配備的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實行崗前集中培訓和年度在職培訓，內容涉及衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標準規(guī)范和廉政教育。崗前集中培訓的教學時間不得少于_個學時，年度在職培訓時間不得少于_個學時。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員負責督促社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，并定期對其開展業(yè)務培訓工作。衛(wèi)生監(jiān)

5、督信息員培訓由社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院_，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室具體實施，每個衛(wèi)生監(jiān)督信息員年度培訓時間不得少于_個學時。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務投訴舉報接待制度范文（二）群眾投訴_主包括電話投訴、信函_、網絡投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負責受投訴_的受理、登記、調查和回復工作。一、群眾投訴_受理登記1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對外公布投訴_受理電話、信箱或網址，并準確地記錄投訴_息。2、對群眾投訴_息進行詳細記錄并造冊登記。3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好相關解釋工作。3、要保護投訴_人相關私人信息，未征得投訴_人同意，不得公開_人

6、姓名、_及家庭住址。二、群眾投訴_處理1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴_線索在調查核實后，對確實存在違法行為的要及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結果要記錄留存并答復投訴人，做到事事有結果，件件有回音。2、群眾投訴_違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在_個工作日內處理完畢，并予以答復。3、違法事實較重的要在_個工作日內上報縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處?？h衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結果登記、歸檔，并告知投訴人。4、每年年底要對群眾_投訴所涉及的領域、問題和處理經驗進行全面歸納總結，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點提供參考。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

7、員廉潔自律規(guī)定一、認真履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員各項職責。二、在開展衛(wèi)生監(jiān)督時必須按要求著衛(wèi)生執(zhí)法服裝。三、在實施衛(wèi)生監(jiān)督時，要做到儀表端莊、舉止文明、程序合法。四、遵守職業(yè)道德，嚴禁弄虛作假、玩忽職守。五、堅持辦事程序公開、執(zhí)法人員姓名公開、監(jiān)督結果公開、_電話公開。六、上班時間不飲酒，嚴禁著監(jiān)督制服在公共場所飲酒、娛樂。七、不準以權謀私，收受被監(jiān)督對象錢物。八、不準利用職權借故刁難，拖延或設置障礙。九、不準借執(zhí)行公務之便吃、拿、卡、要，不準接受可能影響執(zhí)法公正的招待和宴請。十、不準在衛(wèi)生監(jiān)督時購買被監(jiān)督對象的產品。十一、不準向被監(jiān)督對象推銷產品或建立經濟關系。十二、不得擅自行使行政處罰權。十三、不

8、得擅自行使行政強制措施，扣留、收繳、銷毀相關產品。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查考核及獎懲制度一、為加強衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍建設，建立健全內部績效考核機制和激勵約束機制，充分調動助理衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的積極性，營造公平、有序、和諧的人才競爭環(huán)境，結合衛(wèi)生監(jiān)督工作實際，制定本制度。二、對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的考核堅持實事求是、客觀、公開、公正的原則。三、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核分為季度考核、半年度考核、年度考核及專項考核四種。四、考核內容主要是德、能、勤、績、廉等五個方面，以工作實績考核為重點。五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員日常考核由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責，必須對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的工作情況如實記載。六、縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員_對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)

9、生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作任務完成情況進行綜合考核考評。具體內容以五河縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作績效考核細則為主。七、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核以衛(wèi)生監(jiān)督管理效果為主，同時考核履行職責情況。八、考核結果分為a優(yōu)秀(_分)、b合格(_分)、c基本合格(_分)、d不合格(_分以下)四個類別?？己私Y果應作為對協(xié)管人員續(xù)聘、解聘、獎懲等的重要依據。九、年度評優(yōu)的比例一般控制在總人數的_%。對年度考核為不合格的進行離職培訓，對連續(xù)兩年考核確定為不合格予以解聘。十、對考核結果有異議的，可于收到考核結果一周內向考核_提交書面報告申訴。考核_應對考核結果進行復核，并將復核結果上報考核領導小組審定，審定結果通知當

10、事人。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構、村衛(wèi)生室具體承擔衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。二、協(xié)管服務對象為轄區(qū)內常住居民。三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科設置衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，其工作地點懸掛“衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室”牌子，設專職衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員至少_人，由縣衛(wèi)生局從現有在冊在崗人員中聘用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自村衛(wèi)生室中聘任衛(wèi)生監(jiān)督信息員。四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管具體職責如下：(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心職責1、及時掌握協(xié)管范圍內職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、食品安全、供水單位及醫(yī)療機構基本情況，建立底冊和管理檔案，做到一戶一檔。2、開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識宣傳工作，協(xié)助縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的培訓

11、。3、實施經常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，督促行政相對人按照衛(wèi)生法律法規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動，并制作檢查筆錄。對違_律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具衛(wèi)生監(jiān)督意見書督促整改，對拒不整改的或違法情節(jié)較重的，及時上報縣衛(wèi)生監(jiān)督局，并配合調查取證。4、在工作中對村醫(yī)上報的公共衛(wèi)生事件、非法行醫(yī)、非法采供血等信息及線索及時核實上報，及時填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表，并協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督局開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。5、受理轄區(qū)內相關案件的投訴、_，經調查核實后，及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。6、對轄區(qū)內村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行指導檢查，配合縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局定期對協(xié)管工作進行考核評估

12、。7、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項工作任務。(二)村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站職責1、及時收集轄區(qū)內食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、非法行醫(yī)、非法采供血等公共衛(wèi)生信息，發(fā)現違法行為或異常情況及時報告所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心，并積極配合上級調查處理。2、做好衛(wèi)生法律和衛(wèi)生知識的咨詢、宣傳工作，及時準確填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表。3、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其他各項工作任務。五、縣衛(wèi)生監(jiān)督局承擔衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的業(yè)務培訓工作及督導考核工作。年終根據考核情況劃撥公共衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作補助經費。六、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實行雙重管理，其中衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務工作由縣衛(wèi)生監(jiān)督局統(tǒng)一

13、考核管理，人事、工資、福利及其他行政管理由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務中心)負責。對年度考核成績突出的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要給予表彰；對年度考核不合格的人員，經再次培訓仍不能勝任工作的，將予以解聘。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位責任制度1.及時掌握協(xié)管范圍內職業(yè)衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、傳染病防治、食品安全、供水單位及醫(yī)療機構的基本情況，建立底冊和管理檔案，做到一戶一檔。2.開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的宣傳工作，指導行政相對人對從業(yè)人員進行衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的培訓；督促從業(yè)人員進行預防性體檢，辦理“健康合格證明”。同時，負責開展社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員的培訓工作。3.實施經常性衛(wèi)生檢查，督促行政相對人按照衛(wèi)生法律法規(guī)進行執(zhí)業(yè)活動，并制作檢查筆錄。對違_律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具衛(wèi)生監(jiān)督意見書督促其整改。4.對拒不整改的或違法情節(jié)較重的行政相對人，應及時上報縣衛(wèi)生監(jiān)督所，交由衛(wèi)生監(jiān)督人員依法處理，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要積極予以配合。5.對轄區(qū)內突發(fā)公共衛(wèi)