1、教育學(xué)院教育學(xué)院Page 1用心理咨詢技術(shù)改變師生溝通用心理咨詢技術(shù)改變師生溝通方式課件方式課件1教育學(xué)院教育學(xué)院Page 21.1.教師更多地關(guān)注學(xué)生違紀(jì)、違規(guī)、厭教師更多地關(guān)注學(xué)生違紀(jì)、違規(guī)、厭學(xué)等的表面現(xiàn)象，試圖從外部改變學(xué)生學(xué)等的表面現(xiàn)象，試圖從外部改變學(xué)生的行為，的行為，“我要你改變我要你改變”，而不是關(guān)注，而不是關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心，激發(fā)學(xué)生學(xué)生的內(nèi)心，激發(fā)學(xué)生“我要改變我要改變”的的內(nèi)在動(dòng)力。內(nèi)在動(dòng)力。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 32.2.師生溝通方式呈現(xiàn)單向的老師說學(xué)生聽師生溝通方式呈現(xiàn)單向的老師說學(xué)生聽的模式，表現(xiàn)為：的模式，表現(xiàn)為：一是教師對學(xué)生一是教師對學(xué)生缺少耐心傾聽缺少耐心傾

2、聽；二是教師談話中二是教師談話中指責(zé)、批評、說教、評論指責(zé)、批評、說教、評論較多較多；三是教師的三是教師的主觀性較強(qiáng)，迫使學(xué)生接受自主觀性較強(qiáng)，迫使學(xué)生接受自己的邏輯分析與價(jià)值觀己的邏輯分析與價(jià)值觀。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 43 3消極關(guān)注消極關(guān)注 受中國糾錯(cuò)文化的影響，教師習(xí)慣于受中國糾錯(cuò)文化的影響，教師習(xí)慣于看到學(xué)生不足的一面，習(xí)慣于糾錯(cuò)，誤以看到學(xué)生不足的一面，習(xí)慣于糾錯(cuò)，誤以為只要指出學(xué)生的不足，就可以使學(xué)生變?yōu)橹灰赋鰧W(xué)生的不足，就可以使學(xué)生變得更完美。得更完美。 殊不知，消極關(guān)注不僅打擊了學(xué)生，殊不知，消極關(guān)注不僅打擊了學(xué)生，而且沒有看到學(xué)生自身的資源與力量，同而且沒有看到學(xué)生自

3、身的資源與力量，同時(shí)還傳達(dá)了教師對學(xué)生沒有信心的信號。時(shí)還傳達(dá)了教師對學(xué)生沒有信心的信號。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 5二、用心理咨詢技術(shù)改變師生溝通方式二、用心理咨詢技術(shù)改變師生溝通方式（一）教師要改變現(xiàn)有的角色（一）教師要改變現(xiàn)有的角色 心理咨詢師是充當(dāng)一面鏡子，它幫助來訪者更心理咨詢師是充當(dāng)一面鏡子，它幫助來訪者更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己的問題，最后找到解決問好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己的問題，最后找到解決問題的方法。題的方法。 在師生溝通中，教師要成為學(xué)生的在師生溝通中，教師要成為學(xué)生的幫助者和陪幫助者和陪伴者伴者，而不是說教者，而不是說教者，相信學(xué)生是解決自己問題的相信學(xué)生是解決自己問題的專家

4、。專家。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 6 個(gè)別心理咨詢的第一步是咨詢師與來訪者建個(gè)別心理咨詢的第一步是咨詢師與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系（即信任關(guān)系）立良好的咨詢關(guān)系（即信任關(guān)系）有效師生溝通的前提是教師與學(xué)生建立良好有效師生溝通的前提是教師與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系的信任關(guān)系親其師，信其道親其師，信其道（二）教師要贏得學(xué)生的信任（二）教師要贏得學(xué)生的信任教育學(xué)院教育學(xué)院Page 71.1.尊重尊重 把學(xué)生作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求把學(xué)生作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去對待。和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去對待。 創(chuàng)設(shè)安全、溫暖的氛圍，使學(xué)生最大限度表達(dá)創(chuàng)設(shè)安全、

5、溫暖的氛圍，使學(xué)生最大限度表達(dá)自己而不是撒謊或不敢講心里話；使學(xué)生感到被接自己而不是撒謊或不敢講心里話；使學(xué)生感到被接納而不是內(nèi)心充滿委屈；激發(fā)學(xué)生的自信心，開發(fā)納而不是內(nèi)心充滿委屈；激發(fā)學(xué)生的自信心，開發(fā)他的潛能，而不是不相信學(xué)生；涉及到學(xué)生的事情，他的潛能，而不是不相信學(xué)生；涉及到學(xué)生的事情，要充分征求學(xué)生的意見，不要幫學(xué)生去做決定或完要充分征求學(xué)生的意見，不要幫學(xué)生去做決定或完全控制學(xué)生。全控制學(xué)生。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 8教師如何表達(dá)尊重：教師如何表達(dá)尊重： （1 1）無條件（完整）的接納學(xué)生）無條件（完整）的接納學(xué)生 （2 2）對所有學(xué)生一視同仁對所有學(xué)生一視同仁 （3 3）保護(hù)

6、學(xué)生的隱私（不評議、不外傳、）保護(hù)學(xué)生的隱私（不評議、不外傳、不強(qiáng)迫、不干預(yù)、不探問）不強(qiáng)迫、不干預(yù)、不探問）教育學(xué)院教育學(xué)院Page 92.2.溫暖溫暖 溫暖是教師真情實(shí)感的流露，分為非言語溫暖是教師真情實(shí)感的流露，分為非言語性溫暖和言語性溫暖兩種。性溫暖和言語性溫暖兩種。 支持性非言語性溫暖是傳達(dá)情感的主要途支持性非言語性溫暖是傳達(dá)情感的主要途徑，如言語聲調(diào)、目光接觸、面部表情、體態(tài)徑，如言語聲調(diào)、目光接觸、面部表情、體態(tài)姿勢以及觸摸。姿勢以及觸摸。 教師要避免傷人的語言，尤其是教師在消教師要避免傷人的語言，尤其是教師在消極情緒下，不夠理性，往往會說一些氣話。極情緒下，不夠理性，往往會說一

7、些氣話。 教師與學(xué)生溝通時(shí)，要先情后理，教師要教師與學(xué)生溝通時(shí)，要先情后理，教師要學(xué)會管理自己的情緒，也要關(guān)注學(xué)生的情緒。學(xué)會管理自己的情緒，也要關(guān)注學(xué)生的情緒。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 10表達(dá)溫暖與冷漠的非言語線索表達(dá)溫暖與冷漠的非言語線索非言語線索非言語線索溫暖溫暖冷漠冷漠語調(diào)柔和生硬、冷酷無情面部表情微笑、有興趣面無表情、皺眉、無興趣姿勢前傾、放松向后靠、緊張目光接觸看著對方的眼睛避免看對方的眼睛觸摸輕觸對方避免接觸對方手勢開放、歡迎封閉、自我保護(hù)、拒絕他人空間距離近遠(yuǎn)教育學(xué)院教育學(xué)院Page 11 3. 3.真誠真誠 教師真實(shí)地展現(xiàn)自我和誠懇地對待學(xué)生，而教師真實(shí)地展現(xiàn)自我和誠懇地對

8、待學(xué)生，而不是例行公事或刻意偽裝自己。如不會因?yàn)榫S護(hù)不是例行公事或刻意偽裝自己。如不會因?yàn)榫S護(hù)面子不懂裝懂，或強(qiáng)加于人，令學(xué)生望而生畏，面子不懂裝懂，或強(qiáng)加于人，令學(xué)生望而生畏，不敢講真話。不敢講真話。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 12教師如何表達(dá)真誠教師如何表達(dá)真誠（1 1）走出角色）走出角色 不應(yīng)老想著我是老師，不應(yīng)藏在這些角色后面，刻意不應(yīng)老想著我是老師，不應(yīng)藏在這些角色后面，刻意使自己按通行的角色身份說話做事。使自己按通行的角色身份說話做事。（2 2）不設(shè)防）不設(shè)防 真誠的老師對自己有接納態(tài)度，明白自己的長處和短真誠的老師對自己有接納態(tài)度，明白自己的長處和短處，不需要遮掩什么。因此，在遇到

9、學(xué)生的埋怨或攻擊時(shí)，處，不需要遮掩什么。因此，在遇到學(xué)生的埋怨或攻擊時(shí)，不會被難堪所激而去反駁、辯解，而會去理解學(xué)生的心情，不會被難堪所激而去反駁、辯解，而會去理解學(xué)生的心情，以建設(shè)性的方式處理這類問題。以建設(shè)性的方式處理這類問題。 教育學(xué)院教育學(xué)院Page 13（3）表里一致）表里一致 即做到心口如一，做到感受、意識和表即做到心口如一，做到感受、意識和表達(dá)三者一致。達(dá)三者一致。（4）愿意自我開放（用經(jīng)驗(yàn)來說話而不是講）愿意自我開放（用經(jīng)驗(yàn)來說話而不是講大道理）大道理） 教師能否自我開放是真誠的一個(gè)重要標(biāo)教師能否自我開放是真誠的一個(gè)重要標(biāo)志，自我開放是指教師提出自己的情感、思志，自我開放是指教

10、師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生共同分享。想、經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生共同分享。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 14n 4.4.共情（同感、同理）共情（同感、同理） 咨詢師設(shè)身處地，像體驗(yàn)自己精神世界那樣體驗(yàn)來咨詢師設(shè)身處地，像體驗(yàn)自己精神世界那樣體驗(yàn)來訪者精神世界的態(tài)度和能力，其核心是理解。訪者精神世界的態(tài)度和能力，其核心是理解。 共情的反應(yīng)技巧：共情的反應(yīng)技巧：(1)(1)放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入來訪者來訪者的內(nèi)心世界，設(shè)身處的內(nèi)心世界，設(shè)身處地從地從來訪者來訪者的角度來看事物和感受事物的角度來看事物和感受事物; ;（2 2）投入地傾聽投入地傾聽來訪者來訪者的敘述，注意和觀察他的語言

11、和非的敘述，注意和觀察他的語言和非語言信息，增進(jìn)語言信息，增進(jìn)共情共情的準(zhǔn)確性；的準(zhǔn)確性；（3 3）跳出跳出來訪者來訪者的內(nèi)心世界，把你從的內(nèi)心世界，把你從來訪者來訪者那里知覺和體那里知覺和體會到的東西做一番清理和理解，分清哪些是事實(shí)內(nèi)容，哪會到的東西做一番清理和理解，分清哪些是事實(shí)內(nèi)容，哪些是情感內(nèi)容，它們之間有何聯(lián)系些是情感內(nèi)容，它們之間有何聯(lián)系，以語言或非語言方式以語言或非語言方式把你體察所得到的東西準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給把你體察所得到的東西準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給來訪者來訪者。 教育學(xué)院教育學(xué)院Page 15n 案例案例n 一位即將出國留學(xué)的女生一位即將出國留學(xué)的女生n “ “我馬上要去國外留學(xué)，我

12、從未離開過父母，在國內(nèi)又我馬上要去國外留學(xué)，我從未離開過父母，在國內(nèi)又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子走這么遠(yuǎn)，人生地疏，真不知有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子走這么遠(yuǎn)，人生地疏，真不知道出去后會怎么樣？道出去后會怎么樣？”n T1T1：“出國是好事啊，有什么好苦惱的出國是好事啊，有什么好苦惱的”n T2T2：“你看上去又聰明又漂亮，你會過的很好的你看上去又聰明又漂亮，你會過的很好的”n T3T3：“我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這沒什么了不起我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這沒什么了不起”n T4T4：“要獨(dú)自一人外出留學(xué)是會有很多困難的，但要相信世要獨(dú)自一人外出留學(xué)是會有很多困難的，但要相信世上無難事，只怕

13、有心人上無難事，只怕有心人”n T5T5：“你以前沒獨(dú)立生活過，現(xiàn)在要一下子出國，在異國他你以前沒獨(dú)立生活過，現(xiàn)在要一下子出國，在異國他鄉(xiāng)獨(dú)立生活，是很不容易的，我能理解你的這種不踏實(shí)鄉(xiāng)獨(dú)立生活，是很不容易的，我能理解你的這種不踏實(shí)”n T6T6：“你這種不安的心情可以理解你這種不安的心情可以理解 ，現(xiàn)讓我們分析一下究，現(xiàn)讓我們分析一下究竟會遇到哪些問題竟會遇到哪些問題”教育學(xué)院教育學(xué)院Page 16低級共情（表層次）：原詞回應(yīng)低級共情（表層次）：原詞回應(yīng)高級共情（深層次）：把對方想說而沒有說出來的高級共情（深層次）：把對方想說而沒有說出來的話說出來話說出來 注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：共情不等于同意，共

14、情不等于同情共情不等于同意，共情不等于同情 借助于共情，教師可以深入理解學(xué)生，能使借助于共情，教師可以深入理解學(xué)生，能使學(xué)生感到自己被理解、被接納，能促進(jìn)學(xué)生的自學(xué)生感到自己被理解、被接納，能促進(jìn)學(xué)生的自我表達(dá)、自我探索，對于迫切需要關(guān)懷、理解和我表達(dá)、自我探索，對于迫切需要關(guān)懷、理解和情感傾訴的學(xué)生有助人效果。情感傾訴的學(xué)生有助人效果。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 17n5.5.積極關(guān)注積極關(guān)注n 指教師對學(xué)生的言語和行為的積極面予以關(guān)注指教師對學(xué)生的言語和行為的積極面予以關(guān)注，從而使學(xué)生擁有正向的價(jià)值觀。，從而使學(xué)生擁有正向的價(jià)值觀。n 積極關(guān)注涉及到對人的一種基本認(rèn)識：每個(gè)人積極關(guān)注涉及到對

15、人的一種基本認(rèn)識：每個(gè)人身上都存在著一種向上的動(dòng)力，如果通過自己身上都存在著一種向上的動(dòng)力，如果通過自己的努力和外界的幫助，他們可以生活得更好。的努力和外界的幫助，他們可以生活得更好。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 18把談話的焦點(diǎn)放在探討把談話的焦點(diǎn)放在探討問題不發(fā)問題不發(fā)生時(shí)生時(shí)的狀況。如系統(tǒng)中有黑的狀況。如系統(tǒng)中有黑” ” ( (問題發(fā)生的互動(dòng)問題發(fā)生的互動(dòng)), ), 有白有白” ” ( (問問題不發(fā)生時(shí)的互動(dòng)題不發(fā)生時(shí)的互動(dòng)) , ) , 傳統(tǒng)做法傳統(tǒng)做法是從黑的部份修改是從黑的部份修改, , 如果從白的如果從白的部分?jǐn)U展部分?jǐn)U展, , 由于整個(gè)系統(tǒng)是固定由于整個(gè)系統(tǒng)是固定平衡的平衡的, ,

16、 一旦白的部分?jǐn)U大一些一旦白的部分?jǐn)U大一些, , 黑的部分就減少一些黑的部分就減少一些; ; 白的部分白的部分增加一點(diǎn)點(diǎn)增加一點(diǎn)點(diǎn), , 整個(gè)系統(tǒng)的改變就整個(gè)系統(tǒng)的改變就發(fā)生了。發(fā)生了。系統(tǒng)觀的理念系統(tǒng)觀的理念教育學(xué)院教育學(xué)院Page 19如何使用積極關(guān)注：如何使用積極關(guān)注： 1. 1.正向重構(gòu)（當(dāng)學(xué)生完全陷入消極情緒和負(fù)正向重構(gòu)（當(dāng)學(xué)生完全陷入消極情緒和負(fù) 性事件時(shí)，需要讓學(xué)生從正向性事件時(shí)，需要讓學(xué)生從正向 重新審視自己的問題）重新審視自己的問題） 2.尋找例外（怎樣與學(xué)生談考試成績，穩(wěn)定尋找例外（怎樣與學(xué)生談考試成績，穩(wěn)定 學(xué)生的情緒和提升學(xué)習(xí)的信心）學(xué)生的情緒和提升學(xué)習(xí)的信心） 3.贊

17、美贊美（對學(xué)生表現(xiàn)出正向力量或利用資源（對學(xué)生表現(xiàn)出正向力量或利用資源 的地方，教師要給予贊許）的地方，教師要給予贊許） 4.優(yōu)勢擴(kuò)大優(yōu)勢擴(kuò)大（重視小改變，滾雪球效應(yīng)）（重視小改變，滾雪球效應(yīng)）教育學(xué)院教育學(xué)院Page 20三種贊美方法：三種贊美方法： 直接贊美：直接贊美： 直接說出你的贊美，如：我真的很欣賞你直接說出你的贊美，如：我真的很欣賞你的勇氣。的勇氣。 間接贊美：引用并說明別人對當(dāng)事人的贊美，如：你間接贊美：引用并說明別人對當(dāng)事人的贊美，如：你的老師跟我說他很欣賞你。的老師跟我說他很欣賞你。 自我贊美：設(shè)法問問題，當(dāng)事人說對自己的贊美，如自我贊美：設(shè)法問問題，當(dāng)事人說對自己的贊美，如

18、如果你是老師，你猜老師最欣賞你什么？如果你是老師，你猜老師最欣賞你什么？四人小組練習(xí)：每人先在別人的本子上寫下四人小組練習(xí)：每人先在別人的本子上寫下“我最欣我最欣賞你的是。賞你的是。”四人互相寫。每人在別人寫的贊美四人互相寫。每人在別人寫的贊美之詞中選擇自己最認(rèn)可的那個(gè)詞，并說明理由。之詞中選擇自己最認(rèn)可的那個(gè)詞，并說明理由。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 21（三）教師要善于傾聽（三）教師要善于傾聽傾聽需要專注的行為：傾聽需要專注的行為：目光表達(dá)，自然地注視學(xué)生，保持視線目光表達(dá)，自然地注視學(xué)生，保持視線的接觸及適時(shí)變化。的接觸及適時(shí)變化。點(diǎn)頭表達(dá)。用點(diǎn)頭表示點(diǎn)頭表達(dá)。用點(diǎn)頭表示“嗯，我明白嗯，我

19、明白”，“接著說接著說”等意思。等意思。 教育學(xué)院教育學(xué)院Page 22傾聽需要回應(yīng)：傾聽需要回應(yīng)：（1 1）澄清）澄清 是在學(xué)生發(fā)出模棱兩可的信息是在學(xué)生發(fā)出模棱兩可的信息后，向?qū)W生提出問題的反應(yīng)。后，向?qū)W生提出問題的反應(yīng)。如如“你的意思是你的意思是.”.”，“你是說你是說”（2 2）共情（同理、同感）共情（同理、同感）（3 3）總結(jié)）總結(jié) 在對學(xué)生傾聽一段時(shí)間后，在關(guān)鍵問題之在對學(xué)生傾聽一段時(shí)間后，在關(guān)鍵問題之中找出關(guān)聯(lián)，并將它們準(zhǔn)確地復(fù)述給學(xué)生。中找出關(guān)聯(lián)，并將它們準(zhǔn)確地復(fù)述給學(xué)生。教育學(xué)院教育學(xué)院Page 23傾聽中的禁忌傾聽中的禁忌不禮貌不禮貌A.A.半聽半不聽半聽半不聽 B.B.不

20、看著對方，東張西望不看著對方，東張西望C.C.始終沒有回應(yīng)始終沒有回應(yīng) D.D.擺弄物品，抖晃四肢擺弄物品，抖晃四肢輕慢對方輕慢對方A.A.繼續(xù)自己的工作繼續(xù)自己的工作 B.B.中途接待他人中途接待他人C.C.打電話打電話 D.D.走來走去走來走去粗暴對待粗暴對待A.A.插話打斷插話打斷 B.B.提問誤導(dǎo)提問誤導(dǎo)C.C.過早評論過早評論 D.D.粗暴中止粗暴中止教育學(xué)院教育學(xué)院Page 24傾聽時(shí)應(yīng)避免傾聽時(shí)應(yīng)避免避免避免1 1：急于評論：急于評論避免避免2 2：過多的自我揭露：過多的自我揭露避免避免3 3：給予建議：給予建議避免避免4 4：轉(zhuǎn)換話題：轉(zhuǎn)換話題教育學(xué)院教育學(xué)院Page 25 面質(zhì)：面質(zhì)： 指老師指出學(xué)生身上存在的矛盾指老師指出學(xué)生身上存在的矛盾, ,促進(jìn)其思促進(jìn)其思考，達(dá)成其統(tǒng)一。讓學(xué)生透過自己言語與非言語考，達(dá)成其統(tǒng)一。讓學(xué)生透過自己言語與非言語的不一致，覺察到自己尚未留