1、第 1 章 職業(yè)道德1. 職業(yè)守則：熱愛本職工作；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，遵守國家法律法規(guī)。2. 職業(yè)指導(dǎo)是一個以幫助他人為己任的職業(yè)，同時也是一項以扶助弱勢群體為 重點(diǎn)的工作。職業(yè)指導(dǎo)人員要有一種信念：以助人為快樂，以助人為榮耀。3. 職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)該牢記：為了使更多人受益，我們需要終身學(xué)習(xí)；遵紀(jì)守法 不僅是我們的義務(wù)，也是我們助人的基本前提。4. 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。5. 以人為本，尊重服務(wù)對象：以人為本是職業(yè)指導(dǎo)人員的素質(zhì)要求的先決條件， 是對其職業(yè)道德的基本要求。以人為本就是以服務(wù)對象為核心，把服務(wù)對象的 呼聲和要求作為第一信號。6. 職業(yè)指導(dǎo)本質(zhì)是對服務(wù)對

2、象進(jìn)行幫助的過程。7. 尊重差異，不歧視服務(wù)對象：首先要積極理解、接納服務(wù)對象所處的社會環(huán) 境、文化背景的多樣性；其次要緊密結(jié)合服務(wù)對象的社會文化的背景展開職業(yè) 指導(dǎo)。8. 主動解釋，使服務(wù)對象知情：職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)主動向服務(wù)對象解釋職業(yè)指導(dǎo) 和咨詢工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、程序、局限性及服務(wù)對象自身的權(quán)利和義務(wù)，一是 知情權(quán)。告訴服務(wù)對象自己所處的真實(shí)狀況，職業(yè)指導(dǎo)的局限性，甚至是可能 導(dǎo)致的不良后果，就是對服務(wù)對象尊重和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。二是責(zé)任分擔(dān)的必要 性。9. 事先與服務(wù)對象討論工作重點(diǎn)，達(dá)成一致：允許服務(wù)對象自己決定是否進(jìn)入 咨詢關(guān)系，允許當(dāng)事人自由選擇指導(dǎo)人員，并對選擇限制予以充分解釋，必要

3、時與服務(wù)對象達(dá)成書面協(xié)議。10. 明確與服務(wù)對象關(guān)系，避免服務(wù)對象產(chǎn)生依賴性： 職業(yè)指導(dǎo)人員與服務(wù)對象 的關(guān)系其根本性質(zhì)是咨詢關(guān)系。11. 給服務(wù)對象介紹合適的職業(yè)指導(dǎo)人員。12. 尊重隱私，保守秘密：職業(yè)指導(dǎo)人員要尊重個人隱私，未經(jīng)當(dāng)事人的允許不 得泄露當(dāng)事人的個人秘密。尊重人的隱私，源于對人本身的尊重，也是現(xiàn)代文 明人的基本素養(yǎng)。13. 提升職業(yè)能力，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：職業(yè)指導(dǎo)人員能否勝任，不僅是 能力問題，也是道德問題。14. 維護(hù)形象，對服務(wù)對象負(fù)責(zé)：（1）努力貫徹為服務(wù)對象和所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的基本精神，要有良好的道德約束和 責(zé)任心，以維護(hù)所在組織機(jī)構(gòu)為勞動者提供良好的服務(wù)的公眾形象

4、（2）積極向所在機(jī)構(gòu)提出建設(shè)性建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)組織發(fā)展， 以使組織更好地實(shí)現(xiàn)為勞動者提供良好服務(wù)的宗旨。（3）積極探索，積極實(shí)踐，改進(jìn)自身工作，追求更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)心服務(wù)對象 的意見、要求，傾聽他們的呼聲，以創(chuàng)造服務(wù)對象最大滿意為宗旨，實(shí)現(xiàn)與組 織共同發(fā)展。第2章 就業(yè)和就業(yè)政策1. 就業(yè)指具有勞動能力的人，運(yùn)用生產(chǎn)資料從事合法社會活動，并獲得相應(yīng)的 勞動報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動；是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的人，在 一定工作崗位上從事有報酬或經(jīng)營收入合法勞動。根據(jù)這一定義滿足以下三個條件就是就業(yè)：（1）在法定年齡內(nèi)，并且具有勞動能力；（2）所從事的是某種合法的經(jīng)濟(jì)活動，以提供

5、滿足社會需要的商品或服務(wù)為目 的；（ 3）從事這種社會勞動可以獲得相應(yīng)收入。2. 凡在勞動年齡之內(nèi)，具有下列情況之一都算就業(yè)：（1）在規(guī)定時間內(nèi)從事有報酬的勞動；（2）有職業(yè)而由于疾病、事故、勞動爭議、度假、曠工、氣候不良、設(shè)備損壞 臨時停工等原因，暫時沒工作；（3）自己當(dāng)雇主或營業(yè)，包括協(xié)助家庭企業(yè)或工廠，工作時間相當(dāng)于正常工作 時間的三分之一以上，沒拿報酬，也算就業(yè)。而下述情況不算就業(yè)：（1）童工；（2）不以獲得收入或營利為目的的公益勞動、家務(wù)勞動。3. 勞動力與其他生產(chǎn)要素的不同結(jié)合形式?jīng)Q定了就業(yè)的具體形式。依據(jù)不同標(biāo) 準(zhǔn)就業(yè)形式有不同劃分。按靈活和穩(wěn)定程度劃分，可以分為正規(guī)就業(yè)和靈活就

6、 業(yè)。靈活就業(yè)指無固定場所、無固定雇主和服務(wù)對象、無固定勞動關(guān)系、無穩(wěn) 定收入、無社會保障的小規(guī)模經(jīng)營的就業(yè)形式。靈活就業(yè)分三類：非全日制就 業(yè)，臨時就業(yè)，派遣就業(yè)。4. 按勞動力飽和程度分為充分就業(yè)和不充分就業(yè)。充分就業(yè)這一概念源自英國 經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯的就業(yè)、利息和貨幣通論 ，指“在某一工資水平下，所有愿 意接受這種工資的人都能得到工作”。充分就業(yè)一是失業(yè)率不等于零，二是等 于自然失業(yè)率。國際勞工組織認(rèn)為充分就業(yè)是指愿意并有能力工作的勞動年齡 男子和婦女能夠得到有報酬的、自由選擇的、生產(chǎn)性就業(yè)的就業(yè)水平。包括就 業(yè)質(zhì)量和就業(yè)數(shù)量兩個方面。5. 就業(yè)的意義：是人們獲得收入得以謀生的基本手段；是

7、個人融入社會、使得 自身得以全面發(fā)展的主要途徑，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的前提。6. 在我國失業(yè)是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的人沒有或失去工作及職業(yè)， 在一定時間內(nèi)，雖進(jìn)行求職但仍然找不到工作或職業(yè)，從而失去收入的狀態(tài)。7. 失業(yè)在我國指城鎮(zhèn)失業(yè)人員，主要包括新成長勞動力和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員。 新成長勞動力指年滿 16 周歲的未能升學(xué)的各類學(xué)校畢業(yè)生， 即沒有就業(yè)經(jīng)歷的、 新進(jìn)入勞動力市場的人口。就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員是指已有過就業(yè)經(jīng)歷的、又失去原有工作的人員，包括曾離開 勞動力市場現(xiàn)在又重新回到勞動力市場尋找工作的人口；還包括勞動合同期滿 或企業(yè)倒閉等原因失去工作，現(xiàn)又面臨再就業(yè)問題的失業(yè)職工，失業(yè)的個體

8、、 私營等企業(yè)的從業(yè)人員。8. 我國的就業(yè)方針：以充分開發(fā)勞動力資源、統(tǒng)籌安排城鎮(zhèn)勞動力為出發(fā)點(diǎn)， 依靠社會各方面的力量，拓寬就業(yè)門路，促進(jìn)勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、 政府促進(jìn)就業(yè)，保持就業(yè)局勢穩(wěn)定。9. 我國的再就業(yè)政策：（1）五大支柱：經(jīng)濟(jì)拉動；政策扶持；市場服務(wù)；政府調(diào)控；社會保險；（2）六個領(lǐng)域：中小型企業(yè)；第三產(chǎn)業(yè)；多種經(jīng)濟(jì)形式；勞動密集型產(chǎn)業(yè)；勞 務(wù)輸出；靈活就業(yè)。10. 小額貸款期限一般不超過 2 年，借貸人提出展期且擔(dān)保人同意繼續(xù)提供擔(dān)保 的，商業(yè)銀行可以按規(guī)定展期一次，展期期限不超過 1 年。11. 職業(yè)指導(dǎo)對促進(jìn)就業(yè)的作用主要是以就業(yè)服務(wù)為載體的。作用：一是促進(jìn)勞 動保

9、障的政策的貫徹和落實(shí)；二是促進(jìn)勞動力市場的合理有序流動；三是促進(jìn) 勞動力市場的健康良好發(fā)展；四是促進(jìn)教育培訓(xùn)的改革。12. 職業(yè)指導(dǎo)是架在求職者、用人單位、學(xué)校之間的一座橋梁。13. 我國的積極就業(yè)政策：1）經(jīng)濟(jì)拉動政策（ 2）再就業(yè)扶持政策（ 3）靈活就業(yè)政策（ 4） 農(nóng)村流動就 業(yè)政策；（ 5）大學(xué)生就業(yè)政策 。14. 失業(yè)類型：（ 1）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（ 2）摩擦性失業(yè)（ 3）需求不足失業(yè)（ 4）季節(jié)性失業(yè)（ 5）周 期性失業(yè)（ 6）隱性失業(yè)（ 7）自愿失業(yè)。第 3 章 勞動力市場與就業(yè)服務(wù)1. 勞動力市場：狹義的勞動力市場指勞動力供求雙方實(shí)現(xiàn)匹配的具體場所；廣 義的勞動力市場指在價值規(guī)律和競

10、爭規(guī)律作用下，通過勞動力供求雙方自愿進(jìn) 行勞動力使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓和購買活動，實(shí)現(xiàn)勞動力資源合理配置的機(jī)制。2. 一個社會所能利用的勞動力數(shù)量，取決于人口的規(guī)模與年齡構(gòu)成，愿意工作 的人的比例、工作時間制度、勞動強(qiáng)度、勞動力的教育和訓(xùn)練水平。3. 勞動力市場功能：通過勞動力使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓與購買，實(shí)現(xiàn)勞動力資源的合理 配置。市場作為一種勞動力資源的配置方式，起關(guān)鍵作用的是工資的比價。4. 我國勞動力市場的問題：（ 1） 勞動力市場主體地位正在確立，但尚未具備市場主體資格；（2）勞動力市場機(jī)制開始運(yùn)行，但仍然存在明顯的分割和扭曲；（3）勞動力市場規(guī)則和秩序基本建立，但仍存在空白和難點(diǎn)；（4）就業(yè)服務(wù)體系已

11、初具規(guī)模并發(fā)揮作用，但局限性較大。5. 我國勞動力市場的目標(biāo)模式：競爭公平、運(yùn)行有序、調(diào)控有力、服務(wù)完善， 城鄉(xiāng)一體。6. 市場導(dǎo)向就業(yè)機(jī)制形成標(biāo)志：（ 1）勞動力和用人單位市場主體地位真正確立； （2）勞動力市場機(jī)制靈活，功能完善；（3）政府促進(jìn)就業(yè)、扶持困難群體的就業(yè)的政策和服務(wù)體系形成，建 立起對勞動力市場中弱勢群體的托底機(jī)制。7. 我國勞動力市場供求主要矛盾： 勞動力總量矛盾和就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾同時并存，城鎮(zhèn)就業(yè)壓力加大和農(nóng)村剩余勞 動力向非農(nóng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移速度加快同時出現(xiàn)，新成長勞動力就業(yè)和失業(yè)人員再就業(yè) 問題相互交織。8. 勞動力市場問題：（ 1）勞動力數(shù)量供大于求矛盾非常突出； （ 2）勞

12、動力整體素質(zhì)不高而且存在結(jié) 構(gòu)性問題，嚴(yán)重影響就業(yè)質(zhì)量； （3）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致就業(yè)的 不充分和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)同時并存； （4）就業(yè)能力較弱的特殊困難群體就業(yè)難 度加大；（ 5）農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)壓力日益明顯 。9.21 世紀(jì)前期，我國解決就業(yè)問題的總體目標(biāo)是：按照全面建設(shè)小康社會的總 體要求，樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對人力資源的開發(fā)利用 的需求，滿足廣大勞動者參與勞動和提高收入水平的愿望，努力實(shí)現(xiàn)社會就業(yè) 比較充分，將失業(yè)率控制在社會可承受的范圍內(nèi)。10. 就業(yè)服務(wù)指就業(yè)中介組織為滿足勞動者求職和用人單位招工的需求而提供 的各類服務(wù)。11. 國際勞動組織把就業(yè)

13、服務(wù)看做是以最佳方式組織勞動力、是實(shí)現(xiàn)和維持充分 就業(yè)、開發(fā)利用生產(chǎn)資源的重要手段。12. 公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的特征：（1）由國家建立，在國家領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)督下開展業(yè)務(wù)，國家給予充分的資金保障；（2）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)由中央主管部門、地區(qū)性就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和地方就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 組成；（3）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的職員應(yīng)是政府公務(wù)人員性質(zhì)，應(yīng)保證其職業(yè)穩(wěn)定；（4）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向求職者和失業(yè)人員提供免費(fèi)的就業(yè)服務(wù)，向雇主提 供基本的就業(yè)服務(wù)也應(yīng)免費(fèi)。13. 公共就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)：彌補(bǔ)勞動力市場缺陷，塑造更加公平、有效的市場機(jī) 制，從而促進(jìn)勞動力流動、勞動生產(chǎn)率的提高、經(jīng)濟(jì)增長和社會福利。14. 勞動力市場缺陷“市場信息不透

14、明，技能不匹配，工資剛性，招工歧視，勞 動力需求總量不足，長期失業(yè)，對勞動力流動的限制。15. 公共就業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢：提高勞動力市場的信息透明度，確保勞動力市場各類 弱勢群體得到幫助，保持就業(yè)服務(wù)工作的連續(xù)性，避免沒有求職經(jīng)驗的弱勢群 體受到私營中介機(jī)構(gòu)的欺騙，減少失業(yè)保險金發(fā)放中的道德風(fēng)險。16. 公共就業(yè)服務(wù)的職責(zé)：（1）收集勞動力市場信息，包括供求雙方的信息； （ 2）進(jìn)行求職和招工登記；（3）開展職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)； （4）參與失業(yè)保險金的管理和發(fā)放； （5）采取 適當(dāng)措施促進(jìn)勞動力在行業(yè)間、地區(qū)間流動； （ 6）參與就業(yè)政策制定； （ 7）就 下列問題進(jìn)行持續(xù)定期研究：失業(yè)原因、殘疾人

15、、青少年等特殊就業(yè)群體的就 業(yè)安置，就業(yè)調(diào)整，職業(yè)及職務(wù)分析，勞動力市場組織形式分析等17. 就業(yè)服務(wù)的作用：（1）促進(jìn)勞動力市場的培育和發(fā)展；（2）促進(jìn)用人單位和求職者的相互選擇，促進(jìn)勞動力資源的合理配置； （3）促進(jìn)勞動力的合理流動；（4）幫助困難群體就業(yè)，保持社會穩(wěn)定。18. 公共就業(yè)服務(wù)對象： 登記失業(yè)人員和特殊服務(wù)對象。 特殊對象包括：殘疾人、 享受當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ洗龅娜藛T、退出現(xiàn)役的軍人和隨軍家屬、當(dāng)?shù)卣?guī) 定的其他就業(yè)困難人員或需特別照顧的人員19. 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：（1）SYB 培訓(xùn)：這是國際勞工組織針對培養(yǎng)微小型企業(yè)創(chuàng)辦者的需要而專門開 發(fā)的一個培訓(xùn)項目，采取小班制教學(xué)，注重教

16、師和學(xué)員間的互動交流，采用知 識培訓(xùn)、案例分析、角色扮演、自由討論等多種教學(xué)形式。（2）三段式培訓(xùn)：理論學(xué)習(xí)階段、咨詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段；（3）遠(yuǎn)程創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式。20. 實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)體系的制度化、專業(yè)化和社會化。三化的核心理念和基本要求是人本服務(wù)，就是把以人為本作為我們整個就業(yè)服 務(wù)的宗旨。包括求職和從業(yè)的城鄉(xiāng)勞動者，也包括用人單位，還包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 及其他社會各方面需要我們提供服務(wù)和幫助的個人和機(jī)構(gòu)。人本服務(wù)要突出個 性服務(wù)。21. 所謂制度化就是要將強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)納入各級政府職責(zé)，建立公共就業(yè)服務(wù)制 度，包括失業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)服務(wù)制度，就業(yè)困難群體再就業(yè)援助制度， 政府出資購買服務(wù)和培

17、訓(xùn)制度，公共就業(yè)服務(wù)統(tǒng)籌管理制度。22. 專業(yè)化指圍繞服務(wù)對象的各種需求，加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)特別是工作隊伍 專業(yè)化建設(shè)，從而提高就業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，提高求職者和用人單位的滿意 度。23. 社會化就是面向社會服務(wù)，動員社會資源，接受社會監(jiān)督，推動就業(yè)服務(wù)工 作在全社會的普及、提高，建設(shè)統(tǒng)一、開放、公平、誠信的勞動力市場。第 4 章 職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)指導(dǎo)多元化服務(wù)1. 職業(yè)指導(dǎo)是為求職者就業(yè)、就業(yè)穩(wěn)定、職業(yè)發(fā)展和用人單位合理用人，提供 咨詢指導(dǎo)及幫助的過程：（1）強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)對象是勞動力市場中求職者和用人單位兩個主體，而不是求職者 一個方面；（2）強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)的最終目標(biāo)是個人的職業(yè)發(fā)展和用人單位能更好的

18、做到人盡其 才，而不僅以就業(yè)為目的；（3）強(qiáng)調(diào)職業(yè)指導(dǎo)是一個過程，伴隨人的整個職業(yè)生涯，而不僅僅是某一個階 段或時期；（4）強(qiáng)調(diào)職業(yè)指導(dǎo)的更深層次的教育和幫助功能作用，而不僅僅是提供職業(yè)信 息。2. 職業(yè)指導(dǎo)的目標(biāo)：幫助就業(yè)，幫助就業(yè)穩(wěn)定，幫助實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的發(fā)展。3. 職業(yè)指導(dǎo)對個人的影響：（1）有利于個人社會化； （2）有利于樹立正確的職業(yè)觀； （3）有利于作出明智 的職業(yè)選擇；（ 4）有利于身心健康和個性發(fā)展。4. 職業(yè)指導(dǎo)對工作的影響：（ 1）有助于建立科學(xué)開展就業(yè)服務(wù)工作的意識； （2）有利于促進(jìn)就業(yè)服務(wù)工作 的質(zhì)量和效果；（3）有助于就業(yè)服務(wù)工作的提升和改革； （4）有助于就業(yè)服務(wù)

19、隊伍建設(shè)。5. 職業(yè)指導(dǎo)的原則：（1）要以提升我國就業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量和效果為出發(fā)點(diǎn)； （2）要采用科學(xué)方法， 提高職業(yè)指導(dǎo)工作水平；（3）要從國情出發(fā)， 結(jié)合實(shí)際、創(chuàng)造性的開展工作；（ 4） 要加強(qiáng)隊伍建設(shè)，建立孵化機(jī)制，發(fā)揮骨干作用； （5）要圍繞社區(qū)就業(yè)、學(xué)校 就業(yè)，深入開展職業(yè)指導(dǎo)； （6）圍繞困難群體開展職業(yè)指導(dǎo)。6. 職業(yè)指導(dǎo)對象：下崗失業(yè)人員、新成長勞動力、農(nóng)村剩余勞動力、在職人員7. 預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)指按照服務(wù)對象的不同，針對其問題的性質(zhì)和難度，以提前 入手的策略，所開展的具有針對性、系統(tǒng)性的職業(yè)指導(dǎo)活動。 強(qiáng)調(diào)五個方面： （ 1）對不同服務(wù)對象所開展的預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容不同； （

20、2）根據(jù)問題的特點(diǎn)和類 型、開展分層分類指導(dǎo)； （3）一切強(qiáng)調(diào)提前解決，這是預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)觀點(diǎn)的 核心所在；（ 4）強(qiáng)調(diào)針對性、 系統(tǒng)性， 不主張那種蜻蜓點(diǎn)水，一事一議的做法；（5）強(qiáng)調(diào)自助和主動。8. 預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)主張責(zé)任分擔(dān)，主張指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者雙方積極的參與，在 指導(dǎo)的過程中，它更強(qiáng)調(diào)被指導(dǎo)人員的主觀能動性，主張的不是被動的接納， 而是雙方積極的溝通和互動，被指導(dǎo)人員的自助和主動。9. 職業(yè)指導(dǎo)的三級預(yù)防：（1）一級預(yù)防主要針對問題未暴露期；（2）二級預(yù)防可稱為問題前期預(yù)防。即在實(shí)現(xiàn)就業(yè)前期做好早期發(fā)現(xiàn)問題、早 期確定問題、早期解決問題的三早預(yù)防措施；（3）三級預(yù)防指問題預(yù)防。主要是針

21、對特殊群體實(shí)施的包括職業(yè)指導(dǎo)在內(nèi)的系 統(tǒng)干預(yù)。10. 職業(yè)指導(dǎo)在于職業(yè)介紹、職業(yè)教育培訓(xùn)形成密切結(jié)合的情況下，才能發(fā)揮更 大的作用。11. 做好全員化的職業(yè)指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)解決兩個問題：一是究竟誰是你的成員，即 全員指的誰； 二是工作平臺，或者說工作網(wǎng)絡(luò)，即通過什么工作系統(tǒng)才能將工 作貫徹下去。12. 對城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本原則： 具體性、針對性、及時性、 持續(xù)性、跟蹤性。13. 對城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本形式：（1）遞進(jìn)式職業(yè)指導(dǎo)，主要體現(xiàn)了普及、粗篩和分類的思想，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)指導(dǎo)的由集中到分散、有普及到更具針對性、從大范圍指導(dǎo)再到分類個人資訊和干 預(yù)；（2）系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)

22、化職業(yè)指導(dǎo)，五大理論模型是安置推薦型、培訓(xùn)指導(dǎo)型、政策 咨詢型、心理輔導(dǎo)型、創(chuàng)業(yè)就業(yè)型，五大工作環(huán)節(jié)是調(diào)查、 指導(dǎo)、訓(xùn)練、推薦、 跟蹤，五大指導(dǎo)方法是群體指導(dǎo)法、團(tuán)體小組工作法、一對一面談法、案例討 論法、跟蹤指導(dǎo)法；（3）輻射性職業(yè)指導(dǎo)體現(xiàn)了服務(wù)進(jìn)企業(yè)、 服務(wù)進(jìn)街道、 服務(wù)進(jìn)家庭的工作理念；（4）多元化就業(yè)指導(dǎo)，這種服務(wù)方式主要以圍繞不同的服務(wù)對象，采取不同的 服務(wù)形式，開展不同的服務(wù)內(nèi)容，充分尊重個性因素，把職業(yè)指導(dǎo)的作用發(fā)揮 到最佳程度。14. 新成長勞動力特征：（1）具有較強(qiáng)的競爭力；（2）具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ?（3）不同學(xué)歷、 專業(yè)和 性別影響就業(yè)；（4）缺少就業(yè)能力和工作經(jīng)驗； （

23、5）就業(yè)預(yù)期的非理性化。15. 在學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)的基本思路：（1）通過職業(yè)指導(dǎo)，使學(xué)生對就業(yè)有良好的心理準(zhǔn)備； （2）通過職業(yè)指導(dǎo)，幫 助學(xué)生掌握就業(yè)的方法和手段； （3）通過職業(yè)指導(dǎo)，重塑學(xué)校公眾形象； （ 4） 通過職業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)理念的和實(shí)踐的探索。16. 在學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)的具體措施：（1）要開展預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)； （2）要實(shí)施公共性的職業(yè)指導(dǎo)； （3）要實(shí)施兩個 聯(lián)結(jié)的職業(yè)指導(dǎo)； （4）要實(shí)施系統(tǒng)、持久、有針對性的個性化服務(wù)； （5）要采 取以“活動”為主要形式，以“實(shí)踐”為主要特征，寓指導(dǎo)于生動活潑的活動 之中；（6）要利用現(xiàn)代訓(xùn)練技術(shù)和手段，靈活多樣的訓(xùn)練方式，寓指導(dǎo)與真實(shí)

24、 有效的訓(xùn)練之中。17. 在學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容： （1）就業(yè)觀念指導(dǎo)；（2）就業(yè)政策法規(guī)指導(dǎo)； （3）就業(yè)心理指導(dǎo)；（4）就業(yè)信 息指導(dǎo)；（5）就業(yè)技巧指導(dǎo)；（6）社會適應(yīng)指導(dǎo)。18. 對農(nóng)村剩余勞動力的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)：政策咨詢、就地轉(zhuǎn)移政策、推薦技能培 訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、跨地區(qū)流動就業(yè)指導(dǎo)（收集供需信息、可行性論證、組織招收、 輸送：指定輸送人員；編制錄取人員名單；選擇運(yùn)輸工具指定運(yùn)輸路線；檢查 勞務(wù)人員攜帶的證件和物品是否齊全；制定安全措施；做好交接工作、指導(dǎo)簽 訂勞動合同、做好跟蹤服務(wù)）19. 特殊群體主要指那些由于自身原因或環(huán)境因素而導(dǎo)致相對就業(yè)更加困難的 人員。一般指殘疾人、大齡下崗職

25、工、城市郊區(qū)占地農(nóng)轉(zhuǎn)非群體以及勞改勞教 釋放人員等20. 針對殘疾人就業(yè)特征，職業(yè)指導(dǎo)人員的服務(wù)內(nèi)容： 一是鑒別殘疾人可以從事的勞動和崗位；二是尋找殘疾人在求職和保證工作穩(wěn) 定過程中的解決辦法；三是同用人單位聯(lián)系，說服他們雇傭殘疾人；四是為用 人單位提供法律咨詢，為用人單位和殘疾人就資金支持事宜提供咨詢和建議； 五是同其他有關(guān)機(jī)構(gòu)和組織保持聯(lián)系。第5章 職業(yè)和職業(yè)發(fā)展1. 職業(yè)是指在業(yè)人員所從事的有償工作的種類。有穩(wěn)定、合法的收入，是職業(yè) 這種特定的勞動區(qū)別于其他社會活動的主要特點(diǎn)。2. 工種是根據(jù)勞動管理的需要，按照生產(chǎn)勞動的性質(zhì)、工藝技術(shù)的特征或者服 務(wù)活動的特點(diǎn)而劃分的工作種類。3. 崗

26、位是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際需要而設(shè)置的工作位置。4. 職業(yè)的要素：職業(yè)名稱、職業(yè)主體、職業(yè)客體、職業(yè)報酬、職業(yè)技術(shù)。職業(yè) 要素體現(xiàn)了職業(yè)是社會與個人、整體與個體的連接點(diǎn)。5. 職業(yè)的意義：（1）職業(yè)是謀生的手段；（2）職業(yè)使人獲得了社會地位； （3）職業(yè)為個人發(fā)展 自我個性，實(shí)現(xiàn)自我價值提供了空間。6. 職業(yè)的特性：社會性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、穩(wěn)定性、群體性、規(guī)范性。7. 職業(yè)分類是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，依據(jù)一定的分類原則，對從業(yè)人員所從 事的各種專門化的社會職業(yè)所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的劃分與歸類。它是一個國家 形成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)概念和進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)組織以及產(chǎn)業(yè)政策研究的基礎(chǔ)，任何 一個國家的職業(yè)分類都影響

27、并制約著其國民經(jīng)濟(jì)各部門的管理活動的成效。8. 職業(yè)分類的基本依據(jù)是工作性質(zhì)同一性。9. 職業(yè)分類一般劃分為大類（依據(jù)工作性質(zhì)的同一性，并考慮相應(yīng)的能力水平 進(jìn)行）、中類（是在大類范圍內(nèi)，根據(jù)工作的任務(wù)與分工同一性進(jìn)行的） 、小類 （是在中類范圍內(nèi)，按照工作的環(huán)境、功能及其相互聯(lián)系的同一性進(jìn)行的） 、細(xì) 類（是在小類的基礎(chǔ)上，按照工作分析法，根據(jù)工藝技術(shù)、對象、操作流程和 方法的同一性進(jìn)行的） 。10. 職業(yè)分類的基本方法是工作分析法。11. 影響職業(yè)變化發(fā)展的因素：社會及管理的變革、技術(shù)的變革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn) 業(yè)及行業(yè)演變。12. 我國職業(yè)發(fā)展態(tài)勢：由單一基礎(chǔ)向跨專業(yè)、復(fù)合型轉(zhuǎn)化：由封閉型向開

28、放型 轉(zhuǎn)化；由傳統(tǒng)工藝型向信息化、智能型轉(zhuǎn)化；由繼承型向知識創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化；服 務(wù)性職業(yè)向知識技能化發(fā)展。13. 描述特定職業(yè)的原則：完整性、特征性、應(yīng)用性、辯證性。14. 描述特定職業(yè)的方法：職業(yè)名稱、職業(yè)定義、受教育程度、職業(yè)資格等級、 職業(yè)能力特征、職業(yè)人格特征、技術(shù)技能、職業(yè)環(huán)境、職業(yè)報酬 。15. 職業(yè)分類的作用：（1）對于勞動力管理部門來講，它是勞動力社會化管理的必要環(huán)節(jié)；（2）現(xiàn)代職業(yè)分類為教育與培訓(xùn)及就業(yè)提供基礎(chǔ)服務(wù)；（3）現(xiàn)代職業(yè)分類為國民經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)計和人口普查服務(wù)。第 6 章 工作分析與職業(yè)勝任1. 工作分析指通過系統(tǒng)性的方法，對工作本身以及任職者所需要的知識、技能、 條件進(jìn)行

29、分析，以獲得工作描述和工作規(guī)范的過程。2. 工作分析的作用：員工的招聘與選拔、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、勞動安 全與健康。3. 工作分析的基本流程：準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果形成、應(yīng)用與反饋。4. 工作分析準(zhǔn)備階段：制定總體的實(shí)施方案；確定工作分析的實(shí)施者；收集和 分析有關(guān)的背景資料；選擇收集信息的方法。5. 工作分析的實(shí)施階段：（1）與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通：讓參與工作分析的有關(guān)人員了解工 作分析的目的和意義，消除內(nèi)心的顧慮和壓力，爭取他們在實(shí)際收集信息時的 支持與合作；讓參加工作分析的人了解工作分析大致需要多長時間，大概的時 間進(jìn)度是怎樣的，便于他們事先做好工作安排，留出足夠的時間來配合工作

30、分 析工作；讓參加工作分析的有關(guān)人員初步了解工作分析中可能會使用的方法， 以及在各種方法中需要他們?nèi)绾芜M(jìn)行配合，如何提供信息；（2）實(shí)際收集和分析工作信息。這是整個工作分析過程中的核心內(nèi)容。6. 工作分析的方法：訪談法、觀察法（是指工作分析人員通過在現(xiàn)場觀察任職 者如何工作從而獲取工作信息的方法， 特別適用于從事操作性崗位） 、問卷法（適 合于文化程度較高，有較好文字表達(dá)能力的崗位） 、工作日志法（可以比較全面 的了解任職者一段時間內(nèi)的工作，但是這種方法不足之處是不能反映出在日志 記錄工作日志期間內(nèi)沒有發(fā)生的工作活動） 。7. 工作描述是關(guān)于任職者所從事的工作本身特性的信息， 包括崗位名稱、工

31、作 目的、工作職責(zé)與工作任務(wù)、工作聯(lián)系、工具和設(shè)備、績效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、崗位 的晉升與替代、工作條件， 作用是回答這樣一個問題：“某個特定崗位主要是 做什么的”。7. 工作規(guī)范是指特定工作崗位對任職者的勝任特征的基本要求，主要包括任職 者應(yīng)具備的知識、能力、教育背景、工作經(jīng)驗、個性特征等。工作規(guī)范必須以 工作描述為基礎(chǔ)提出，以工作描述的內(nèi)容為依據(jù)。工作規(guī)范要回答這樣的問題 “要想做好這項工作，任職者應(yīng)該具備怎樣的特點(diǎn)”。8. 工作規(guī)范的內(nèi)容：教育背景、工作經(jīng)驗、知識技能、個性特征、身體要求、 其他特殊要求。9. 職業(yè)勝任是指在職業(yè)活動中，個人能力、人格等品質(zhì)特征能夠滿足職業(yè)要求 的狀態(tài)。10. 做

32、到職業(yè)勝任，關(guān)鍵在于人職匹配。11. 勝任特征是一種足以勝任或非常合格的狀態(tài)和性質(zhì)，有時也指特長，特別是 某一方面的特殊技巧、知識或能力。12.1973 年，美國人麥克米蘭在勝任特征測量優(yōu)于智力測量一文中首次提出 勝任特征這一概念，他將其定義為：能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中績 效水平的個人特征，這是一種能將某一工作中的表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的人區(qū)分 開來的個人特征。13. 職業(yè)勝任的要素：知識水平、技術(shù)能力（動作技能和心智技能） 、個人特質(zhì)、動機(jī)水平14. 職業(yè)勝任的特性：（1）職業(yè)勝任是一種潛在的、持久的個人特征；（2）職業(yè)勝任是個體的相關(guān)行為類別；（3）職業(yè)勝任與工作績效有著密不可分，這

33、可以區(qū)分優(yōu)秀的人員與普通人員；（4）職業(yè)勝任與工作情景有著密切關(guān)系；（5）職業(yè)勝任指的對象不僅僅是面對個體員工，還可以是一個小組、一個團(tuán)隊 甚至一個企業(yè)。15. 知識管理成為一種新的管理基礎(chǔ)保障手段，關(guān)于知識管理的標(biāo)準(zhǔn)，包括三個 層面九點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：（1）策略與規(guī)劃層面：知識管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并解 決經(jīng)營工作中的知識管理問題，以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； （2）組織與管理制度 層面（ 3）技術(shù)支持平臺層面。16. 經(jīng)驗影響職業(yè)活動：一是可以決定個體操作的熟練程度；二是可以減少個體 對同一操作的工作時間，增加工作效率；三是可以減少個體在工作中出現(xiàn)錯誤 的概率；四是可以使得個體更好的處理工作中突然出現(xiàn)

34、的問題。17. 經(jīng)驗與知識、技能的相似性在于，經(jīng)驗也是主要靠后天的學(xué)習(xí)和積累而獲 得的。特點(diǎn)： 相對廣泛性、相對穩(wěn)定性、潛在性。18. 在各種個體特征中，對于職業(yè)活動影響最大的是人格特征。19. 大五人格量表 5 個維度：外向性、愉悅性、公正性、情緒性、開放性。第 7 章 相關(guān)法律1. 勞動法是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī) 范的總稱。2. 勞動者的基本權(quán)利：（1）勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利； （2）勞動者獲得勞動報酬的權(quán)利；（3）勞動者休息的權(quán)利； （4）勞動者有獲得勞動安全和衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利； （5） 勞動者有接受職業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利；（6）勞動者享有社會保險和

35、生活福利的權(quán)利； （ 7） 勞動者有提請勞動爭議處理的權(quán)利； （ 8）法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利。3. 勞動者的基本義務(wù)：（1）勞動者有完成勞動任務(wù)的義務(wù)； （2）遵守勞動紀(jì)律；（3）執(zhí)行勞動安全衛(wèi) 生規(guī)程；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。4. 國家促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)：（ 1）實(shí)施就業(yè)調(diào)控（ 2）維護(hù)勞動力市場秩序（ 3）提供公共就業(yè)保障（ 5）保 障特殊群體就業(yè)。5. 勞動法規(guī)定勞動就業(yè)的原則：（1）就業(yè)機(jī)會均等原則（ 2）就業(yè)權(quán)利男女平等原則（ 3）特殊群體保護(hù)原則。6. 集體合同是工會代表職工與企業(yè)就勞動報酬、工作條件等問題，經(jīng)協(xié)商談判 訂立的書面協(xié)議。職工個人與企業(yè)訂立的勞動合同中的勞動條件和勞

36、動報酬等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體 合同的規(guī)定。7. 集體合同包括三個部分：勞動標(biāo)準(zhǔn)條件規(guī)范部分，即集體合同的核心內(nèi)容； 過渡性規(guī)定；集體合同文本身規(guī)定。8. 勞動者連續(xù)工作一年以上的，享受帶薪年休假。9. 禁止安排女職工從事礦山井下、國家規(guī)定的第四級體力勞動強(qiáng)度的勞動和其 他禁忌從事的勞動。10. 不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)和國家規(guī)定的第三級體力 勞動強(qiáng)度的勞動，不得安排女職工在懷孕期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動 強(qiáng)度的勞動和孕期禁忌從事的勞動；對懷孕七個月以上的女職工，不得安排其 延長工作時間和夜班勞動； 女職工生育享受不少于 90 天的產(chǎn)假。 不得安排女職 工在哺乳未滿一周歲的

37、嬰兒期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動和 哺乳期禁忌從事的其他勞動，不得安排其延長工作時間和夜班勞動。11. 對未成年工的保護(hù)： （1）不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國家規(guī)定第四級體力勞動強(qiáng) 度的勞動和其他禁忌從事的勞動； （2）用人單位應(yīng)當(dāng)定期對未成年工進(jìn)行健康 檢查；（3）用人單位招用未成年工須向有關(guān)部門登記。12. 職業(yè)培訓(xùn)的形式：學(xué)徒培訓(xùn)、就業(yè)訓(xùn)練、技工學(xué)校培訓(xùn)、勞動預(yù)備制培訓(xùn)、 職工培訓(xùn)。13. 勞動爭議的處理主要有和解、調(diào)解、仲裁和訴訟幾種方式。調(diào)解是一種普遍 適用的重要形式，仲裁是訴訟前的法定必經(jīng)程序，訴訟是處理勞動爭議的最后 階段。14. 用人單位依法安排勞動

38、者在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間，按照不低于勞動合同規(guī)定 的勞動者本人小時工資標(biāo)準(zhǔn)的 1.5 倍支付。15. 用人單位依法安排勞動者在休息日工作，而又不能安排補(bǔ)休的，按照不低于 勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的 2 倍支付工資。16. 用人單位依法安排勞動者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動合同規(guī)定的 勞動者本人日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的 3 倍支付工資。17. 具備下列條件的失業(yè)人員可以領(lǐng)取失業(yè)保險金：（ 1）按照規(guī)定參加失業(yè)保險， 所在單位和本人按照規(guī)定已履行繳費(fèi)義務(wù)滿 1 年 的；（2）非因本人意愿中斷就業(yè)的； （ 3）已辦理失業(yè)登記，并有求職要求的。18. 失業(yè)保險金的標(biāo)準(zhǔn)，按照低于當(dāng)?shù)刈畹凸?/p>

39、資標(biāo)準(zhǔn)，高于城市居民最低生活保 障保準(zhǔn)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定，期限最長 24 個月。第 9 章 心理咨詢的基本知識1. 心理咨詢是由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的咨詢員運(yùn)用心理學(xué)方法，通過會談、幫助來訪 者解決問題，促進(jìn)其適應(yīng)和發(fā)展的過程。2. 美國心理學(xué)家福特和阿本認(rèn)為心理咨詢的特質(zhì)：是咨詢員與來訪者面對面的 溝通；溝通方式一般以言語表達(dá)為主； 溝通一般具有長期性特點(diǎn)；咨詢員與來 訪者之間的關(guān)系建立在改變來訪者的認(rèn)知和行為上。3. 心理咨詢的類別：教育咨詢、職業(yè)咨詢、適應(yīng)咨詢、人事咨詢。4. 精神分析理論的核心是強(qiáng)調(diào)個體一切行為的基礎(chǔ)都有無意識的活動的參與， 把個體心理上出現(xiàn)的困擾視為早期不幸生

40、活經(jīng)歷的產(chǎn)物，因此強(qiáng)調(diào)精神分析師 需要關(guān)注個體童年的生活經(jīng)歷。在心理咨詢中，精神分析理論強(qiáng)調(diào)讓來訪者能 夠理解和領(lǐng)悟目前困擾與早年創(chuàng)傷之間的聯(lián)系，個體的這種理解與領(lǐng)悟就是心 理問題的解決。5. 自由聯(lián)想是精神分析方法的核心。6. 認(rèn)知行為理論認(rèn)為個體不是受事情的困擾，而是受到他們對這些事情看法的 困擾。7. 直接指導(dǎo)咨詢認(rèn)為咨詢員是專家，地位優(yōu)越，而來訪者是不成熟的，無法全 部承擔(dān)為自己選擇咨詢目標(biāo)的責(zé)任， 因此咨詢員應(yīng)為來訪者選擇咨詢目標(biāo)，并 且指導(dǎo)來訪者努力達(dá)到這一目標(biāo)。8. 梭恩認(rèn)為直接指導(dǎo)咨詢中認(rèn)知因素是不良適應(yīng)的首要原因，其次是感情因素 帶來的問題。因此在診斷上，究竟由于情緒混亂而導(dǎo)

41、致不良適應(yīng)，抑或是由于 不良適應(yīng)導(dǎo)致情緒混亂是需要加以明確的。9. 直接指導(dǎo)咨詢基于這樣的假設(shè)，認(rèn)為新的適應(yīng)行為的學(xué)習(xí)有賴于認(rèn)知因素的 最大限度的利用，認(rèn)為心理健康要通過學(xué)習(xí)或在學(xué)習(xí)解決問題的訓(xùn)練可以獲得 因此咨詢員必須承擔(dān)起指導(dǎo)學(xué)習(xí)過程的責(zé)任。10. 直接指導(dǎo)咨詢的過程：（ 1）建立友好關(guān)系（ 2）接納與松弛（ 3）客觀討論不切實(shí)際的態(tài)度（ 4）提供 新的態(tài)度或解決辦法（ 5）活動主題（ 6）新人生觀。11. 自我指來訪者真實(shí)的個體，自我概念主要指來訪者對自己的知覺與認(rèn)識， 它包含三部分：自己的態(tài)度與情感；符合他人價值觀，但已全部內(nèi)化為自己的 經(jīng)驗與體驗；符合他人價值觀，但未被完全內(nèi)化為自己

42、的經(jīng)驗與體驗。12. 心理咨詢的三種態(tài)度：（1）真誠。是指咨詢員表里如一，不隱瞞自己的情感和態(tài)度，不矯揉造作，使 來訪者覺得咨詢員是誠懇而有人情味的； （2）無條件積極關(guān)注指咨詢員對來訪 者的關(guān)注態(tài)度是沒有任何條件的； （3）共情。13. 咨詢關(guān)系建立的技術(shù)：具體化技術(shù)、立即性技術(shù)、面質(zhì)的技術(shù)、沉默技術(shù)。14. 創(chuàng)造性沉默是來訪者在咨詢過程中，對自己剛剛說過的話所體驗到的感覺的 一種反應(yīng)，標(biāo)志動作是來訪者的眼睛凝視空間某一點(diǎn)。15. 傾聽或參與的技術(shù)：詢問、鼓勵、簡述語意、情感反應(yīng)。16. 影響來訪者的技術(shù)：解釋、信息提供、暗示說服和勸告、自我暴露、邏輯推 理。17. 暗示說服勸告不適當(dāng)表達(dá)方

43、式：我認(rèn)為你應(yīng)該，讓我告訴你應(yīng)該怎么做，如 果我是你，我就會，這是最好的方法，我希望你能夠做，你應(yīng)該如此如此。18. 團(tuán)體咨詢是在團(tuán)體情境下提供指導(dǎo)與幫助的一種心理咨詢形式，即由咨詢員 根據(jù)求職者問題的性質(zhì)、組成團(tuán)體，通過共同討論、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，解決求職者 的發(fā)展問題或心理障礙。19. 團(tuán)體咨詢通常由 1-2 位咨詢員主持，稱為團(tuán)體指導(dǎo)者，多個求職者參加稱 為團(tuán)體成員，一般為 10-20 人。20. 團(tuán)體咨詢的價值：影響廣泛、效率高、效果容易鞏固。團(tuán)體咨詢的局限性：（1）團(tuán)體咨詢不是唯一或全能的咨詢方法； （2）團(tuán)體壓 力可能會使成員放棄自己的原則而向團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)； （3）有人會過分依賴團(tuán)體，

44、而把參加團(tuán)體咨詢本身作為目的； （4）不是所有人都適合參與團(tuán)體咨詢，那些 極端內(nèi)向、害羞、自我封閉者，不宜參加； （5）有人把團(tuán)體作為表現(xiàn)自己可憐， 求得他人同情的地方。21. 團(tuán)體咨詢的過程： （1）起始階段，主要任務(wù)使成員間相互交往，盡快熟悉，建立信任感，逐步形 成團(tuán)體凝聚力；制定團(tuán)體活動規(guī)范；簽訂契約；規(guī)定團(tuán)體的紀(jì)律。（2）過度階段，任務(wù)是處理成員的焦慮與期待；澄清團(tuán)體的負(fù)面情緒和沖突； 了解并指出成員沖突的真實(shí)寓意，使成員能有效解決其消極情緒。（3）成熟階段，任務(wù)是在充滿信任、理解、真誠的團(tuán)體氣氛下鼓勵成員探索個 人的價值觀與行為，深化對自我的認(rèn)識，解決問題，嘗試新的行為。（4）結(jié)束階

45、段，任務(wù)是使成員能夠面對即將分離的事實(shí)，并協(xié)助成員整理、歸 納在團(tuán)體中所學(xué)的，使之用于日常生活，引導(dǎo)成員繼續(xù)成長。22. 團(tuán)體咨詢的基本技術(shù)：反應(yīng)的技術(shù)、互動的技術(shù)、行動的技術(shù)。23. 反應(yīng)的技術(shù)：傾聽、復(fù)述、澄清。24. 互動的技術(shù)：建立關(guān)系、解釋、聯(lián)結(jié)、促動、溝通、鼓勵。25. 聯(lián)結(jié)是指團(tuán)體指導(dǎo)者將成員的某些共同感受加以銜接，使之產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，或者 把成員未覺察到的一些片段資料加以串聯(lián)，增加成員間的相互認(rèn)同，并且提供 重新審視個人資料的機(jī)會，促使成員領(lǐng)悟，最終導(dǎo)向行為的改變。26. 促動是指團(tuán)體指導(dǎo)者采取措施促使團(tuán)體成員共同參與，或解釋一些重要資料 給團(tuán)體成員的一種技術(shù)。27. 行動的技術(shù)：提

46、問、面質(zhì)、調(diào)停、聚焦、示范。28. 調(diào)停是對團(tuán)體活動所采取的干涉行動，目的在于保護(hù)成員不受極端刺激，防 止具有破壞性的行動。需要采取調(diào)停的情況有：成員的反應(yīng)含有強(qiáng)烈的敵意； 大部分成員的意見不正確；團(tuán)體成員被迫接受團(tuán)體的決定；團(tuán)體的氣氛過分緊 張以及成員過分順從。29. 團(tuán)體咨詢的過程的技術(shù)：組成的技術(shù)、起始的技術(shù)、過程的技術(shù)、結(jié)束的技 術(shù)、跟蹤的技術(shù)。30. 組成的技術(shù)包括建立目標(biāo)的技術(shù)和成員構(gòu)成的技術(shù)。31. 起始的技術(shù)就是指盡快地、有效的使團(tuán)體成員相互認(rèn)識，初步形成團(tuán)體凝聚 力的技術(shù)。32. 過程的技術(shù)分為（1）引導(dǎo)參與的技術(shù)：指導(dǎo)者能夠根據(jù)成員個人的需要進(jìn)行指導(dǎo)，能夠提供足 夠的資料，

47、激發(fā)成員深入思考，促進(jìn)相互間的溝通，以決定最佳的解決問題的 方法；（ 2）解決問題的技術(shù)： 成員正確評估自己的能力， 積極做出符合價值觀的決定， 減輕心理壓力，使身心有效適應(yīng)社會生活。32. 結(jié)束的技術(shù)分為（1）團(tuán)體指導(dǎo)者做一個簡要的回顧與總結(jié)； （ 2）成員反思自己在團(tuán)體中扮演 的角色，自己的切身感受以及期望是否達(dá)到等； （3）明確今后應(yīng)該如何行動， 即如何在生活中鞏固團(tuán)體咨詢的效果。33. 家庭咨詢屬于廣義的集體心理咨詢，即咨詢師面對的是一個擁有“病人”的家庭，其特點(diǎn)是把焦點(diǎn)放在家庭各成員之間的人際關(guān)系上，不大注意各個成員 的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)。34. 家庭療法主要理論觀點(diǎn)是把家庭看成一個私人性

48、的特殊“群體”，需要從組 織結(jié)構(gòu)、溝通、 扮演角色、聯(lián)盟與關(guān)系等觀念和看法出發(fā)，分析家庭內(nèi)的各種 現(xiàn)象。35. 家庭咨詢的目標(biāo)，在于協(xié)助一個家庭消除異常或病態(tài)的情況，以便執(zhí)行健全 的家庭功能。所謂健全，指：應(yīng)有健全的家庭結(jié)構(gòu)，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、組織與權(quán)威 分配，沒有散漫或獨(dú)權(quán)現(xiàn)象；成員間的角色清楚且適當(dāng)，沒有畸形的聯(lián)盟關(guān)系， 有良好的溝通，能維護(hù)成員之間的交流；成員之間有情感交流，相互提供感情 上的支持，能團(tuán)結(jié)一致對付困難，對內(nèi)有共同的家庭認(rèn)同感，對外有適當(dāng)?shù)募?庭界限。36. 家庭咨詢適應(yīng)的范圍：子女有青少年適應(yīng)障礙的家庭；有重性精神病成員的 家庭；家庭中其他影響心理狀態(tài)的人際關(guān)系緊張，包括親子關(guān)

49、系、夫妻關(guān)系、 婆媳關(guān)系。37. 家庭咨詢主要是為了解決由于就業(yè)而帶來的諸如家庭和婚姻關(guān)系。38. 家庭咨詢的方法：（1）結(jié)構(gòu)性家庭咨詢（ 2）動力性家庭咨詢（ 3）行為性家 庭咨詢（ 4）策略性家庭咨詢。第 10 章 職業(yè)咨詢的基本知識1. 職業(yè)咨詢是指運(yùn)用心理學(xué)等方法，協(xié)助當(dāng)事人更好的解決在選擇職業(yè)、安置 就業(yè)和職業(yè)發(fā)展等方面遇到的問題。2. 1907 年，作為美國密歇根州一所公立學(xué)校的總監(jiān)，戴維斯首創(chuàng)了系統(tǒng)的職 業(yè)輔導(dǎo)計劃，為現(xiàn)代學(xué)校心理咨詢開創(chuàng)了先河。3. 1909 年，帕森斯出版了選擇職業(yè)一書，被后人尊稱為職業(yè)指導(dǎo)之父。4. 職業(yè)指導(dǎo)觀念的變化： （1）表現(xiàn)在時間上，職業(yè)咨詢由原來的

50、就業(yè)安置的短暫行為擴(kuò)展到整個人生的 職業(yè)生涯規(guī)劃活動；（2）表現(xiàn)在空間上，職業(yè)咨詢突破了單一職業(yè)介紹的舊框架，擴(kuò)展到社會生活 的各個方面，滲透到教育活動的各個領(lǐng)域；（3）職業(yè)咨詢的發(fā)展隨著其手段的發(fā)展而發(fā)展。5. 職業(yè)咨詢的特性：發(fā)展性、廣泛性、綜合性。6. 與心理咨詢相比較，職業(yè)咨詢由如下特性： 咨詢對象數(shù)量大，比例高更有廣泛性； 咨詢對象顧慮少，阻抗小，更具有樂融 性；符合咨詢對像需要，見效快，更具有實(shí)效性。7. 職業(yè)咨詢的一般過程大致分為建立關(guān)系、收集和分析資料、尋找可能答案， 執(zhí)行方案，結(jié)果評估及結(jié)案。8. 職業(yè)咨詢的主要范圍：職業(yè)準(zhǔn)備咨詢、職業(yè)選擇咨詢、職業(yè)決策咨詢、職業(yè) 適應(yīng)咨詢、

51、職業(yè)發(fā)展咨詢 .9. 人職匹配理論是用于職業(yè)選擇、職業(yè)介紹和職業(yè)咨詢的經(jīng)典性理論，也稱特 性與素質(zhì)理論，由帕森斯提出。該理論認(rèn)為每個人都與自己獨(dú)特的人格特征與 能力特點(diǎn)，并與社會的某種職業(yè)相關(guān)聯(lián)，職業(yè)指導(dǎo)就是要幫助個人尋找與其特 性一致的職業(yè)，以達(dá)到人與職業(yè)之間的合理匹配。10. 人職匹配的步驟：特性評價；職業(yè)因素分析；個人特性與職業(yè)因素匹配。11. 霍蘭德六種人格類型：現(xiàn)實(shí)型、調(diào)查型、藝術(shù)型、社會型、管理型、常規(guī) 型。12. 職業(yè)發(fā)展理論是研究人的職業(yè)心理與職業(yè)行為成熟過程的理論。該理論認(rèn) 為，職業(yè)發(fā)展在個人生活中是一個連續(xù)的、長期發(fā)展的過程。職業(yè)選擇不是個 人生活中面臨擇業(yè)時的單一事件，而

52、是一個過程。13. 薩帕提出職業(yè)發(fā)展五個階段：成長階段（ 1-14）、探索階段（ 15-24 ）、確立階段（ 25-44）、維持階段（ 45-60 ） 衰退階段（ 60 歲以上）14. 心理動力理論代表人物是波丁、納切曼和西格爾，認(rèn)為職業(yè)選擇的目的在 于滿足需要和促進(jìn)個人發(fā)展。他們提出了心理動力理論的結(jié)構(gòu)： （ 1）成人的生 理和智力活動與其個人早期的生理和心理發(fā)展過程有關(guān)； （2）復(fù)雜的成人活動 中包含著與嬰兒簡單活動相同的本能滿足； （3）人生的最初 6 年，決定了他未 來的職業(yè)需求模式。職業(yè)選擇取決于人生最初 6 年中所形成的需要；（ 4）家庭 壓力對個體需要的發(fā)展影響較大； （5）成人

53、在工作中會顯示出一種嬰兒期的沖 動的升華；（6）如果缺乏職業(yè)信息，職業(yè)期望可能遭到失敗。15. 行為理論是有克魯布爾茲發(fā)展，他把班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論運(yùn)用于職業(yè)指 導(dǎo)，認(rèn)為人們的職業(yè)發(fā)展主要受四方面的影響： （1）遺傳因素和特殊能力； （2） 環(huán)境狀況和特殊事件； （ 3）學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)模式； （4）職業(yè)傾向方面的技能。16. 行為理論重點(diǎn)研究了焦慮對職業(yè)決策的干擾作用，主張根據(jù)行為問題產(chǎn)生 的原因采取不同的咨詢策略。研究者們提出了“教會個體決策”觀點(diǎn)，主要步 驟如下：（1）制定個人的職業(yè)目標(biāo)； （2）參加團(tuán)體活動，增強(qiáng)自我責(zé)任感； （3） 熟悉職業(yè)特性評價工具； （4）收集職業(yè)信息并進(jìn)行分類；

54、 （5）對職業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行 嘗試性決策，并進(jìn)行職業(yè)決策方面的訓(xùn)練； （6）再次對評估所作出的選擇，檢 查其能否達(dá)到所期望的職業(yè)目標(biāo)。17. 一個人維持或轉(zhuǎn)換某種職業(yè)或選擇另一種職業(yè)時，是由職業(yè)系留點(diǎn)所決定 的，所謂職業(yè)系留點(diǎn)，就是指一個人要求轉(zhuǎn)換職業(yè)時候，最舍不得丟掉的一套 需要、價值觀和技能。18. 職業(yè)系留點(diǎn)的五種類型： （1）重視職業(yè)的技術(shù)性、專業(yè)性和職能性； （2）重視職業(yè)階層，發(fā)揮管理能力； （3）發(fā)揮創(chuàng)造力；（4）重視職業(yè)安全或穩(wěn)定； （5）重視職業(yè)的自主性。19. 職業(yè)咨詢的三種方法：心理測量法、團(tuán)體咨詢、個別咨詢。20. 職業(yè)咨詢的特殊技術(shù)：幻想技術(shù)、模擬個案研究（在咨詢情景中要求

55、來訪 者投入某種情景， 認(rèn)同其中某個角色，了解、體會、思索問題解決） 、情景模擬、 職業(yè)家族樹。第 11 章 測評的原理1. 人員素質(zhì)測評是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)和人才學(xué)等學(xué)科的理論、方法和 技術(shù)，對人的能力水平和傾向、個性特點(diǎn)和行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)的、客觀的測 量和評價。它能夠測評出被測評者是否符合工作要求。2. 個人穩(wěn)定的素質(zhì)特點(diǎn)主要包括三個方面：能力因素、個人特質(zhì)因素和動力因 素（需要、興趣、價值觀） 。3. 測評的應(yīng)用范圍：診斷、選拔與安置、預(yù)測與發(fā)展 。4. 測評的原理：（1）人的心理素質(zhì)具有差異性、相對穩(wěn)定性和可測性； （ 2）人員素質(zhì)測評是客 觀的、間接的和相對的測量； （3）科

56、學(xué)的測評是基于統(tǒng)計規(guī)律之上的。5. 測評工具的心理學(xué)測量指標(biāo)： 信度與效度、標(biāo)準(zhǔn)化與常模化、 難度與區(qū)分度、 公平與效益。6. 測評結(jié)果解釋的原則：科學(xué)性、客觀性、定性與定量相結(jié)合、系統(tǒng)性原則、 發(fā)展性原則。7. 測評結(jié)果的解釋方法：（1）常模參照解釋方法是將某個被測評者的結(jié)果與同他具有相似特征的群體進(jìn) 行比較，根據(jù)他在所處的群體中的相對位置來決定他的某種特質(zhì)的水平高低。 確定和選擇常模團(tuán)體時， 要注意以下問題：群體的構(gòu)成必須明確界定、常模團(tuán) 體必須是所要測量的群體的一個代表性取樣、常模要隨時間而進(jìn)行定期的修 訂；（2）標(biāo)準(zhǔn)參照的解釋方法是一個人的測評結(jié)果不是與其他人的結(jié)果進(jìn)行比較， 而是與某

57、種特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。8. 與當(dāng)事人交流測評結(jié)果應(yīng)注意的問題：（ 1）使用當(dāng)事人能夠理解的語言； （2）要讓當(dāng)事人知道測評方法的使用范圍和 局限；（3）要使當(dāng)事人知道如何運(yùn)用測評結(jié)果； （4）要讓當(dāng)事人積極參與測評 結(jié)果的解釋過程；（5）要多給當(dāng)事人鼓勵或發(fā)展性建議。9. 測評結(jié)果應(yīng)用中應(yīng)注意的其他問題： （1）對來自不同的測評工具的分?jǐn)?shù)不能 加以比較；（2）測評結(jié)果受多種因素的影響； （3）要將常模資料與效度資料結(jié) 合起來。10. 影響測評準(zhǔn)確性的因素：測評方法的內(nèi)部因素、測評過程中的因素和被測 評者本身的因素。11. 影響測評的測評方法因素： 測量問題本身的信度和效度； 題目的取樣； 社 會贊許性；12. 影響測評過程中的因素：測評的環(huán)境因素；意外的干擾；施測者因素；觀 察與評分計分。13. 被測評者自身因素：應(yīng)試動機(jī)；測驗焦慮；測評經(jīng)驗；反應(yīng)傾向；生理因 素。第 12 章 測評的技術(shù)和方法1. 測驗實(shí)施的基本程序：（1）施測前的準(zhǔn)備：確定測量的目的和內(nèi)容、確定測量的基本形式和工具；（2）測量的實(shí)施與數(shù)據(jù)采集；（3）分析測量的結(jié)果；（4）根據(jù)分析作出決策或?qū)Q策的建議。2. CETTIC 職業(yè)素質(zhì)測評系統(tǒng)的三個問題： 滿足不同部門需求；滿足一定數(shù)量的職業(yè)需求；滿足更多功能的需要。3. CETTIC 系統(tǒng)分為職業(yè)能力測驗、人格測驗（認(rèn)知