1、課程意義課程意義 兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？員工。號稱最終由誰來實現(xiàn)？員工。號稱“兵頭將尾兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是揮者。班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。迪斯尼清掃工的培訓(xùn)感悟迪斯尼清掃工的培訓(xùn)感悟1 1、了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用了解班組長在企業(yè)管理中的重要作

2、用2 2、提升班組長管理能力和技能提升班組長管理能力和技能 3 3、掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4 4、了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法、了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法課程目標(biāo)課程目標(biāo)班組長的地位班組長的地位在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長。是班組長。 從班組長對三個階層人員的不同立場看作用：從班組長對三個階層人員的不同立場看作用：面對部下

3、應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。浪人片段欣賞浪人片段欣賞結(jié)論：班長是企業(yè)的基層管理者結(jié)論：班長是企業(yè)的基層管理者班長的使命：班長的使命： 品品 質(zhì)質(zhì)生生 產(chǎn)產(chǎn)人才人才育成育成成成 本本安全安全班長的管理水平和現(xiàn)狀班長的管理水平和現(xiàn)狀企業(yè)真正需要的是技過硬的管理型班長企業(yè)真正需要的是技過硬的管理型班長

4、管理者的技能要求及權(quán)重管理者的技能要求及權(quán)重見識見識人情人情技術(shù)技術(shù)高層（總經(jīng)理、高層（總經(jīng)理、董事長一級）董事長一級）47353518中層（車間主中層（車間主任一級）任一級）313142422727基層（班組長基層（班組長一級）一級）1835354747第一節(jié)第一節(jié)理解掌握班長每天的工作理解掌握班長每天的工作做為一名班長首先要充分理做為一名班長首先要充分理解、掌握組長每天做什么樣的工解、掌握組長每天做什么樣的工作和活動。作和活動。請大家說一下班長每天的工作內(nèi)容？請大家說一下班長每天的工作內(nèi)容？班長每天的工作：班長每天的工作： 開班組早會。開班組早會。 各個項目各個項目( (品質(zhì)、生產(chǎn)、安全、

5、人事、成本品質(zhì)、生產(chǎn)、安全、人事、成本) )的控制及落實情況。的控制及落實情況。 交班記錄的檢查。交班記錄的檢查。 把握停線時間和貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，檢查班組組把握停線時間和貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，檢查班組組員的作業(yè)狀況，把握生產(chǎn)狀況。檢查不安全場所等。員的作業(yè)狀況，把握生產(chǎn)狀況。檢查不安全場所等。 完成各種日報的填報工作。完成各種日報的填報工作。 交班記錄的記入等。交班記錄的記入等。班組交班會班組交班會 班長是在正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)上協(xié)助班長是在正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)上協(xié)助現(xiàn)場工程師和主任工作：現(xiàn)場工程師和主任工作：1 1如何做好交班會、早會及檢查交接班記錄。如何做好交班會、早會及檢查交接班記錄。2 2班長在開線后應(yīng)做的

6、工作。班長在開線后應(yīng)做的工作。檢查檢查交班記交班記錄表錄表檢查對班班長的工作記錄，檢查對班班長的工作記錄，對另一班組的品質(zhì)對另一班組的品質(zhì)/ /設(shè)備設(shè)備等狀況進(jìn)行確認(rèn)等狀況進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容如下：確認(rèn)內(nèi)容如下：l停線時間及原因停線時間及原因l生產(chǎn)臺數(shù)生產(chǎn)臺數(shù)l品質(zhì)問題和原因品質(zhì)問題和原因l加班時間加班時間目的目的撐握對班組解決撐握對班組解決問題和改善情況。問題和改善情況。在把握現(xiàn)狀的基在把握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上進(jìn)行正常的礎(chǔ)上進(jìn)行正常的生產(chǎn)。生產(chǎn)。內(nèi)容內(nèi)容如何做好交班會、早會及檢查交接班記錄如何做好交班會、早會及檢查交接班記錄交班會交班會l聽取白班各工位長對工位內(nèi)的狀況聽取白班各工位長對工位內(nèi)的狀況進(jìn)行報

7、告進(jìn)行報告l對班組出勤狀況進(jìn)行報告對班組出勤狀況進(jìn)行報告( (除了計除了計劃年休人員外。是否全員出席劃年休人員外。是否全員出席) )l對白班出現(xiàn)的問題及措施進(jìn)行通報對白班出現(xiàn)的問題及措施進(jìn)行通報l對有病休人員，要安排好班組內(nèi)工對有病休人員，要安排好班組內(nèi)工作，組內(nèi)調(diào)整困難時會后向工長報作，組內(nèi)調(diào)整困難時會后向工長報告告l交班記錄的內(nèi)容及時間向現(xiàn)場工程交班記錄的內(nèi)容及時間向現(xiàn)場工程師聯(lián)絡(luò)師聯(lián)絡(luò)( (設(shè)備狀況，停線狀況設(shè)備狀況，停線狀況) )因因班長事前要確認(rèn)工位內(nèi)的班長事前要確認(rèn)工位內(nèi)的狀況，因此把握其內(nèi)容確狀況，因此把握其內(nèi)容確認(rèn)生產(chǎn)活動是否正常進(jìn)行認(rèn)生產(chǎn)活動是否正常進(jìn)行內(nèi)容內(nèi)容目的目的班前會

8、班前會l迅速召集組員集合迅速召集組員集合l詢問組員的健康狀況詢問組員的健康狀況l將車間班組長會議和交將車間班組長會議和交班記錄內(nèi)容向組員匯報班記錄內(nèi)容向組員匯報l布置生產(chǎn)任務(wù)布置生產(chǎn)任務(wù)l強(qiáng)調(diào)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)質(zhì)量. .安全事項安全事項確認(rèn)各組員確認(rèn)各組員的身體狀況的身體狀況目的目的內(nèi)容內(nèi)容班長在生產(chǎn)開始后的幾項工作班長在生產(chǎn)開始后的幾項工作生產(chǎn)開始后的制生產(chǎn)開始后的制品品( (根據(jù)工位的根據(jù)工位的不同，臺數(shù)也不不同，臺數(shù)也不同的品質(zhì)確認(rèn)同的品質(zhì)確認(rèn)) )特別是開線后容易發(fā)生特別是開線后容易發(fā)生品質(zhì)問題現(xiàn)象。所以必品質(zhì)問題現(xiàn)象。所以必須確認(rèn)品質(zhì)狀況須確認(rèn)品質(zhì)狀況如在對班班組發(fā)生如在對班班組發(fā)生問題時問題

9、時. .更要特別注意更要特別注意初物檢查初物檢查目的目的內(nèi)容內(nèi)容觀察作業(yè)者的觀察作業(yè)者的工作，確認(rèn)是工作，確認(rèn)是否按照標(biāo)準(zhǔn)作否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行業(yè)進(jìn)行如不遵守標(biāo)準(zhǔn)作如不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，就容易出現(xiàn)業(yè)，就容易出現(xiàn)工傷工傷, ,同時也保同時也保證不了品質(zhì)。作證不了品質(zhì)。作業(yè)上也會出現(xiàn)浪業(yè)上也會出現(xiàn)浪費。費。作業(yè)者的作作業(yè)者的作業(yè)觀察業(yè)觀察目目的的內(nèi)內(nèi)容容觀察工位內(nèi)狀觀察工位內(nèi)狀況，找出容易況，找出容易發(fā)生工傷的地發(fā)生工傷的地方，將其改善方，將其改善消滅不安全消滅不安全場所，防止場所，防止工程內(nèi)工傷工程內(nèi)工傷害發(fā)生害發(fā)生不安全場不安全場所的點檢所的點檢目的目的內(nèi)容內(nèi)容以下內(nèi)容說明在最初的時間、現(xiàn)場觀察是最

10、重要的以下內(nèi)容說明在最初的時間、現(xiàn)場觀察是最重要的班長在開線最初班長在開線最初1 1小時里，必須在現(xiàn)場，要仔細(xì)觀察確認(rèn)工位狀況、檢查裝配小時里，必須在現(xiàn)場，要仔細(xì)觀察確認(rèn)工位狀況、檢查裝配質(zhì)量、以及檢查作業(yè)者是否按執(zhí)行準(zhǔn)作業(yè)。質(zhì)量、以及檢查作業(yè)者是否按執(zhí)行準(zhǔn)作業(yè)。確認(rèn)生產(chǎn)必要確認(rèn)生產(chǎn)必要的部品在庫量的部品在庫量和是否放在正和是否放在正確位置確位置以達(dá)到生以達(dá)到生產(chǎn)目標(biāo)為產(chǎn)目標(biāo)為目的、防目的、防止生產(chǎn)線止生產(chǎn)線停線停線l部品在庫檢查部品在庫檢查目的目的內(nèi)容內(nèi)容班長現(xiàn)場監(jiān)督工作的四個要點班長現(xiàn)場監(jiān)督工作的四個要點及時將生及時將生產(chǎn)的臺數(shù)產(chǎn)的臺數(shù)要記錄在要記錄在生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理板上板上確認(rèn)生產(chǎn)線確認(rèn)

11、生產(chǎn)線的停歇臺時的停歇臺時l生產(chǎn)臺生產(chǎn)臺數(shù)的管理數(shù)的管理目的目的內(nèi)容內(nèi)容定時到后工定時到后工位、確認(rèn)自位、確認(rèn)自己工位是否己工位是否發(fā)生不合格發(fā)生不合格情況情況把發(fā)生的不把發(fā)生的不合格情況告合格情況告訴作業(yè)者、訴作業(yè)者、防止再次發(fā)防止再次發(fā)生生l把握后工把握后工位的品質(zhì)情位的品質(zhì)情報報目的目的內(nèi)容內(nèi)容對于品質(zhì)不合對于品質(zhì)不合格生產(chǎn)線停止格生產(chǎn)線停止等狀況、要追等狀況、要追究原因、實施究原因、實施對策對策 提高裝配提高裝配質(zhì)量、完質(zhì)量、完成生產(chǎn)計成生產(chǎn)計劃劃l突發(fā)不突發(fā)不合格的對合格的對策策目的目的內(nèi)容內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié)做為班長必備的技能和知識做為班長必備的技能和知識班長必須的技能和知識班長必須的

12、技能和知識個個技能技能個個知識知識2 2個知識：個知識：工作的工作的知識：知識：做為班長如果不知道自做為班長如果不知道自己作業(yè)場所特有的知識、己作業(yè)場所特有的知識、就不能進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)就不能進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)班長必須不斷的班長必須不斷的努力學(xué)習(xí)，豐富努力學(xué)習(xí)，豐富自己的知識水平自己的知識水平班長職責(zé)任：班長職責(zé)任：班長必須班長必須充分的理充分的理解自己的解自己的責(zé)任和權(quán)責(zé)任和權(quán)利利要積極要積極的輔助的輔助現(xiàn)場工現(xiàn)場工程師的程師的工作工作l對于班組成對于班組成員要教給他員要教給他們工作方法，們工作方法，還要和他們還要和他們商量教育好商量教育好組員。組員。l對于自己要對于自己要經(jīng)常給與啟經(jīng)常給與啟發(fā)和努力

13、發(fā)和努力3 3個技能：個技能：傳授技能傳授技能讓讓班組每個人盡早的記住要正確、班組每個人盡早的記住要正確、安全、帶有責(zé)任心的進(jìn)行工作。無安全、帶有責(zé)任心的進(jìn)行工作。無論你對工作掌握多少，如不能傳授論你對工作掌握多少，如不能傳授技能，就不能勝任培養(yǎng)技能員工作技能，就不能勝任培養(yǎng)技能員工作掌握人員技能掌握人員技能人和人關(guān)系要圓滑人和人關(guān)系要圓滑. .防止問題發(fā)防止問題發(fā)生如問題發(fā)生，必須在問題不大生如問題發(fā)生，必須在問題不大時處理掉時處理掉改善的技能改善的技能日常工作中要進(jìn)行現(xiàn)場觀察，判日常工作中要進(jìn)行現(xiàn)場觀察，判斷正常和異常斷正常和異常. .做為班長必須了解做為班長必須了解現(xiàn)場現(xiàn)場作為班長必須學(xué)

14、會的幾個工具作為班長必須學(xué)會的幾個工具 要因圖要因圖 排列圖排列圖 雷達(dá)圖雷達(dá)圖 管理圖管理圖 發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟 查質(zhì)量問題原因要領(lǐng)查質(zhì)量問題原因要領(lǐng)不滿意不滿意的乘客的乘客人員人員方法方法機(jī)器機(jī)器原料原料飛機(jī)機(jī)械故障飛機(jī)機(jī)械故障乘務(wù)員不足乘務(wù)員不足行李傳送帶破損行李傳送帶破損售票點不足售票點不足訂票程序訂票程序防氣流顛簸措施防氣流顛簸措施提供雜志不恰當(dāng)提供雜志不恰當(dāng)提供飯菜不恰當(dāng)提供飯菜不恰當(dāng)標(biāo)借行李標(biāo)簽標(biāo)借行李標(biāo)簽繁瑣的檢票程序繁瑣的檢票程序未經(jīng)良好培訓(xùn)的未經(jīng)良好培訓(xùn)的乘務(wù)員乘務(wù)員除冰裝置失靈除冰裝置失靈枕頭和毛毯枕頭和毛毯不夠干凈不夠干凈航空公司乘客服務(wù)要

15、因圖航空公司乘客服務(wù)要因圖要因圖要因圖要因圖要因圖頻率（數(shù)量）5種原因及其所占的百分比種原因及其所占的百分比1月5日數(shù)據(jù)81.3%81.3%6.6%6.6%5.3%5.3%4.0%4.0%2.6%2.6%排列圖排列圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖管理圖管理圖發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟步驟1 16月月7月月8月月9月月計計前翼子板前翼子板8A.B.C立柱立柱16后翼子板后翼子板8底側(cè)圍板底側(cè)圍板34計計14181618在劃傷處畫上在劃傷處畫上記號記號發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟步驟2 26月月7月月8月月9月月基準(zhǔn)基準(zhǔn)基準(zhǔn)基準(zhǔn)基準(zhǔn)基準(zhǔn)基準(zhǔn)基準(zhǔn)前翼子板前翼子板264

16、62606A.B.C立柱立柱46464646后翼子板后翼子板26262626底側(cè)圍板底側(cè)圍板6686861266月月7月月8月月9月月計計前翼子板前翼子板8A.B.C立柱立柱16后翼子板后翼子板8底側(cè)圍板底側(cè)圍板34計計14181618發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟步驟3 3清晰清晰明了明了發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟步驟4 4從圖表上排列問題的優(yōu)先順序從圖表上排列問題的優(yōu)先順序, ,確定對什么樣的問題優(yōu)先進(jìn)行對策確定對什么樣的問題優(yōu)先進(jìn)行對策是否符合分廠的方針和車間的目標(biāo)是否符合分廠的方針和車間的目標(biāo)從重要度、緊急度、有擴(kuò)大傾向方面來評價問題從重

17、要度、緊急度、有擴(kuò)大傾向方面來評價問題確認(rèn)這個問題解決活動對目標(biāo)的達(dá)成和分廠的方針是否有價值確認(rèn)這個問題解決活動對目標(biāo)的達(dá)成和分廠的方針是否有價值滿足管理基準(zhǔn)。雖然現(xiàn)在沒什么問題，但在將來管理基準(zhǔn)提高時，滿足管理基準(zhǔn)。雖然現(xiàn)在沒什么問題，但在將來管理基準(zhǔn)提高時，可能就成為問題了，這一點也要充分理解可能就成為問題了，這一點也要充分理解發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟步驟4 4重要度：對于自己的工作會不會給其它單位或銷售帶來不好的影響重要度：對于自己的工作會不會給其它單位或銷售帶來不好的影響緊急度：是否是需要馬上解決的問題緊急度：是否是需要馬上解決的問題擴(kuò)大傾向：如不馬上對策會

18、不會給以后帶來壞影響擴(kuò)大傾向：如不馬上對策會不會給以后帶來壞影響例：例：AB重要度重要度緊急度緊急度擴(kuò)大傾向擴(kuò)大傾向件件數(shù)數(shù)不良不良A A不良不良B B發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟步驟5 5100%100%按項目劃分按項目劃分按原因劃分按原因劃分A B C D A B C D 按部位劃分按部位劃分 把數(shù)據(jù)分為梯形狀，現(xiàn)狀把數(shù)據(jù)分為梯形狀，現(xiàn)狀和管理基準(zhǔn)的差別和特征和管理基準(zhǔn)的差別和特征明顯的表示出來。明顯的表示出來。這就是這就是問題問題在線圖中項目、原因、部位、在線圖中項目、原因、部位、種類等，從側(cè)面把一個數(shù)分層種類等，從側(cè)面把一個數(shù)分層表示，明確問題是重要的表示，明確

19、問題是重要的課堂案例討論課堂案例討論韋斯托弗電器公司質(zhì)量報告韋斯托弗電器公司質(zhì)量報告l這份報告包括哪些圖表這份報告包括哪些圖表l為羅杰加南的報告寫明要意為羅杰加南的報告寫明要意l羅杰加南可能的建議羅杰加南可能的建議l你能提出改善的目標(biāo)嗎你能提出改善的目標(biāo)嗎發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟發(fā)現(xiàn)問題確定改善目標(biāo)步驟步驟步驟6 6大家一起設(shè)定目標(biāo)，把它設(shè)在標(biāo)準(zhǔn)值以下大家一起設(shè)定目標(biāo)，把它設(shè)在標(biāo)準(zhǔn)值以下作為目標(biāo)最初要設(shè)定為低于基準(zhǔn)作為目標(biāo)最初要設(shè)定為低于基準(zhǔn)15%重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向的問題，最終應(yīng)達(dá)到目標(biāo)重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向的問題，最終應(yīng)達(dá)到目標(biāo)0通常用數(shù)據(jù)總結(jié)出的通常用數(shù)據(jù)總結(jié)出的“什么什么”“”“

20、多少多少”“”“到什么時到什么時候候”“”“怎么辦怎么辦”都是很重要的都是很重要的34342525181815150 0本節(jié)課作業(yè)本節(jié)課作業(yè)請各位班長針對自己班組一周發(fā)生的人請各位班長針對自己班組一周發(fā)生的人為質(zhì)量問題按類別劃分，并分析原因，為質(zhì)量問題按類別劃分，并分析原因，找出問題點，制定出改善目標(biāo)。找出問題點，制定出改善目標(biāo)。浪人片段浪人片段第三節(jié)第三節(jié)班長培訓(xùn)之品質(zhì)專題班長培訓(xùn)之品質(zhì)專題目的目的: : 達(dá)到從現(xiàn)場的規(guī)則方面來考慮品質(zhì)管理的想法和行動。達(dá)到從現(xiàn)場的規(guī)則方面來考慮品質(zhì)管理的想法和行動。1 1 為什么品質(zhì)很重要為什么品質(zhì)很重要? ?2 2 為了防止不良發(fā)生、作為班組最重要的是什

21、么？為了防止不良發(fā)生、作為班組最重要的是什么？3 3 為了防止不良發(fā)生、班長應(yīng)該做些什么？為了防止不良發(fā)生、班長應(yīng)該做些什么？請大家討論下面的三個問題請大家討論下面的三個問題指導(dǎo)觀點：絕不讓不良品流到下一工位，每個人都要遵守規(guī)則指導(dǎo)觀點：絕不讓不良品流到下一工位，每個人都要遵守規(guī)則查質(zhì)量問題原因要領(lǐng)查質(zhì)量問題原因要領(lǐng)品質(zhì)良否本人最終難于判斷本人最終判斷結(jié)果本人難于判斷本人判斷判斷OK不好的判斷認(rèn)為OK的理由 聽音 有節(jié)奏感 目測確認(rèn) 手感確認(rèn) 工具 防誤裝置 其它發(fā)生 馬虎后工程不良手碰腳踩手修設(shè)備其它部品的不良工具難于判斷的理由沒有聲音感覺不適應(yīng)不方便看觸覺不好還沒學(xué)過標(biāo)準(zhǔn)其它對策杜絕不良作

22、業(yè)杜絕出現(xiàn)不良作業(yè)車身杜絕出現(xiàn)不良的訓(xùn)練其它看到的制度不明白還沒教到標(biāo)準(zhǔn)馬虎忘記其它AB時的動作依靠職制處置時的確認(rèn)動作思路正規(guī)工具自己完成處置處置的方法動作思路正規(guī)工具其它忘記聯(lián)絡(luò)原因職務(wù)看上去很忙然后自己處置其它你認(rèn)為后工程檢查的必要性（有無）檢查的實施（可以不可以）豐田的不良發(fā)生時的處理體系圖豐田的不良發(fā)生時的處理體系圖NGNG上生產(chǎn)上生產(chǎn)線線OKOKOKOK責(zé)任部署責(zé)任部署手修手修品質(zhì)組品質(zhì)組檢查檢查品質(zhì)組品質(zhì)組檢查檢查責(zé)任部署責(zé)任部署對策實施對策實施NGNG后工序后工序品質(zhì)組確認(rèn)不良品質(zhì)組確認(rèn)不良（掌握先頭車輛）（掌握先頭車輛）檢檢 查查自工序自工序再發(fā)防止活動再發(fā)防止活動品質(zhì)改善品

23、質(zhì)改善徹底調(diào)查發(fā)生不良的原因，對這個原因是實施適當(dāng)?shù)膶氐渍{(diào)查發(fā)生不良的原因，對這個原因是實施適當(dāng)?shù)膶Σ?。作為對策?nèi)容必須將設(shè)備的和作業(yè)的分開，特別是策。作為對策內(nèi)容必須將設(shè)備的和作業(yè)的分開，特別是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書對于必要的要進(jìn)行修改、改定。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書對于必要的要進(jìn)行修改、改定。在在QCQC小組活動和創(chuàng)意制度中應(yīng)經(jīng)?？紤]對于工程內(nèi)的問小組活動和創(chuàng)意制度中應(yīng)經(jīng)常考慮對于工程內(nèi)的問題如何改善，如果改善了效果是否好。改善的實施也是題如何改善，如果改善了效果是否好。改善的實施也是重要的。重要的。討論組長討論組長. .班長班長. .一般的工作一般的工作請大家發(fā)表對自己工作的請大家發(fā)表對自己工作的重要性看法重要

24、性看法品質(zhì)的重要性？品質(zhì)的重要性？品質(zhì)是該物品100%具備應(yīng)有的機(jī)能。分為市場的品質(zhì)、設(shè)計品質(zhì)、制造品質(zhì)三種、滿足客戶的要求等的總稱。 市場品質(zhì)：具有顧客要求的品質(zhì)特性。設(shè)計品質(zhì)：把顧客的要求做為設(shè)計的目標(biāo)，為滿足要求而設(shè)計。制造品質(zhì)：按照顧客的要求的品質(zhì)來制造。一個顧客，又是一個潛在用戶，有75%的可能性再次購買汽車。TPSTPS的品質(zhì)管理費的品質(zhì)管理費客戶為第一主義根據(jù)這種想法展開CS。TQC活動TQC（Total Quality Control）: 實現(xiàn)100%的品質(zhì)、以市場調(diào)查為基礎(chǔ)、制品的企劃設(shè)計、生產(chǎn)、檢查、販賣到企業(yè)內(nèi)的所有部門從經(jīng)營者到作業(yè)者都參加、協(xié)助是最重要的。 CS（Cu

25、stmomer Satisfaction） 使顧客放心的購買汽車，并得到使用得滿足感、一定要保證品質(zhì)。 CS=QA（Quality Assyurance）后工位是顧客后工位是顧客工場內(nèi)、把后工位作為顧客來考慮、提供好的制品、從而得到滿足是最重要的。把自己的工位如不好好的工作、顧客（后工位）就不會高興！把自己的工位如不好好的工作、顧客（后工位）就不會高興！沖壓沖壓焊裝焊裝涂裝涂裝總裝總裝終檢終檢顧客顧客例：做為沖壓、焊裝、涂裝所有的工位都是顧例：做為沖壓、焊裝、涂裝所有的工位都是顧客、即使在同一車間內(nèi)、自己工位以后的工位客、即使在同一車間內(nèi)、自己工位以后的工位也是顧客。也是顧客。品質(zhì)在本工位內(nèi)制

26、作品質(zhì)在本工位內(nèi)制作 在生產(chǎn)階段、使用在生產(chǎn)階段、使用QCQC工程表和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書制造好的工程表和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書制造好的制品。制品。 從企劃設(shè)計開始徹底的進(jìn)行品質(zhì)活動是重要的。從企劃設(shè)計開始徹底的進(jìn)行品質(zhì)活動是重要的。 通過檢查不能制造出好品質(zhì)、實施通過檢查不能制造出好品質(zhì)、實施 工序管理工序管理 對保品質(zhì)很重要對保品質(zhì)很重要質(zhì)和量的平衡質(zhì)和量的平衡只追只追求質(zhì)求質(zhì)低品質(zhì)低品質(zhì)生產(chǎn)性下降生產(chǎn)性下降成本高成本高交貨期延遲交貨期延遲反映售價反映售價高價高價顧客不滿顧客不滿只追只追求量求量質(zhì)和量的關(guān)系只有成正比時、顧客才會高興。質(zhì)和量的關(guān)系只有成正比時、顧客才會高興。在生產(chǎn)工序中構(gòu)造品質(zhì)活動在生產(chǎn)工序中構(gòu)

27、造品質(zhì)活動 每個人每個人組長以下、班長到普通組員，每組組長以下、班長到普通組員，每組的全體人員。的全體人員。 決定了的事情決定了的事情標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和工程內(nèi)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和工程內(nèi)的規(guī)則、每個人的職務(wù)。每個人的職務(wù)。 遵守遵守決定了的事情必須遵守（不管領(lǐng)導(dǎo)看決定了的事情必須遵守（不管領(lǐng)導(dǎo)看到了還是沒看到）。到了還是沒看到）。發(fā)現(xiàn)不良的原因是不是因為發(fā)現(xiàn)不良的原因是不是因為沒有遵守規(guī)定的事情？沒有遵守規(guī)定的事情？沒遵守不能遵守沒遵守和不理解僅僅是教育上的問題使之注意使其遵守很難遵守決定了的事情因為訓(xùn)練不充分，所以沒有遵守決定的事情不合適變更練習(xí)規(guī)定的技能改善為能遵守的組長應(yīng)當(dāng)經(jīng)常觀察現(xiàn)場，上述記錄的事

28、項應(yīng)對全員組長應(yīng)當(dāng)經(jīng)常觀察現(xiàn)場，上述記錄的事項應(yīng)對全員進(jìn)行教育臺進(jìn)行教育臺 . .訓(xùn)練、管理監(jiān)督，這些是組長的工作訓(xùn)練、管理監(jiān)督，這些是組長的工作 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行的工作按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行的工作 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是管理工序的基礎(chǔ)、改善的依據(jù)。也就是說，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是管理工序的基礎(chǔ)、改善的依據(jù)。也就是說， 如果不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，工序就不穩(wěn)定、也不能發(fā)現(xiàn)改善點。如果不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，工序就不穩(wěn)定、也不能發(fā)現(xiàn)改善點。 掌握生產(chǎn)工序的管理狀態(tài)（目視管理）掌握生產(chǎn)工序的管理狀態(tài)（目視管理） 將每天的品質(zhì)情況記錄在檢查表和管理圖表中，以便于盡早的發(fā)將每天的品質(zhì)情況記錄在檢查表和管理圖表中，以便于盡早的發(fā) 現(xiàn)不良、迅速的作出

29、對應(yīng)。（現(xiàn)不良、迅速的作出對應(yīng)。（QC7QC7種工具的活用）種工具的活用） 發(fā)生不良時的對應(yīng)發(fā)生不良時的對應(yīng) 如果發(fā)生品質(zhì)不良，就停線。如果發(fā)生品質(zhì)不良，就停線。 作業(yè)者和監(jiān)督者在發(fā)現(xiàn)不良時應(yīng)迅速停線、按照規(guī)定的手順迅速的作業(yè)者和監(jiān)督者在發(fā)現(xiàn)不良時應(yīng)迅速停線、按照規(guī)定的手順迅速的 解決問題。解決問題。保持、提高品質(zhì)的活動保持、提高品質(zhì)的活動案案 例例讓全員理解車間的目標(biāo)根據(jù)數(shù)據(jù)掌握出口品質(zhì)（傾向）檢查日報、周報、月報品質(zhì)課日報、月報品質(zhì)課會議掌握原因、對策推進(jìn)、跟蹤為了完成目標(biāo)構(gòu)造品質(zhì)保證體制管理資料的完成對策的實施和確認(rèn)按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)對于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書中不恰當(dāng)?shù)牡胤?，要及時向班長報告現(xiàn)場工

30、程師現(xiàn)場工程師班長班長一般一般日常的品質(zhì)確認(rèn)日常的品質(zhì)確認(rèn)初品、終品、定期檢查等，用目視管理的方法來確認(rèn)規(guī)定的檢查項目是否正確實施重點檢查項目的確認(rèn)作業(yè)觀察根據(jù)最終工程品的檢查來確認(rèn)在工程上是否有異常發(fā)生異常時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，進(jìn)行對策實施按照檢查規(guī)則在工程中進(jìn)行檢查，確保品質(zhì)在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中進(jìn)行品質(zhì)檢查指導(dǎo)，理解它的重要性、遵守作業(yè)。無法遵守的方面改善。發(fā)現(xiàn)異常時，立刻向段長期報告，做防止不良流出的對策。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)對于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書中不恰當(dāng)?shù)牡胤?，要及時向班長報告發(fā)生不良時，停線并向組長報告現(xiàn)場工程師現(xiàn)場工程師班長班長一般一般異常的處理異常的處理只是自工程發(fā)生不良時對于修理等部品的處理指示再

31、發(fā)防止的推進(jìn)按照檢查規(guī)則在工程中進(jìn)行檢查，確保品質(zhì)在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中進(jìn)行品質(zhì)檢查指導(dǎo)，理解它的重要性、遵守作業(yè)。無法遵守的方面改善。發(fā)現(xiàn)異常時，立刻向段長期報告，做防止不良流出的對策。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)對于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書中不恰當(dāng)?shù)牡胤?，要及時向班長報告發(fā)生不良時，停線并向組長報告現(xiàn)場工程師現(xiàn)場工程師班長班長一般一般品質(zhì)不良的處理品質(zhì)不良的處理不良流向后工程時聯(lián)絡(luò)品質(zhì)課，掌握情況，作依賴向工長報告調(diào)查發(fā)生的原因、實施對策再防止的推進(jìn)根據(jù)指示進(jìn)行修理發(fā)生原因的對策實施和指導(dǎo)充分遵守改善了的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無法遵守時向班長報告現(xiàn)場工程師現(xiàn)場工程師班長班長一般一般其其 它它出席課內(nèi)的品質(zhì)會議、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行報告在組內(nèi)的會

32、議上傳達(dá)品質(zhì)情況將品質(zhì)狀況傳達(dá)給全員，努力提高品質(zhì)意識帶著品質(zhì)意識，實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)現(xiàn)場工程師現(xiàn)場工程師班長班長一般一般品品 質(zhì)質(zhì) 在現(xiàn)場從職場的規(guī)則方面來考慮，進(jìn)一步在現(xiàn)場從職場的規(guī)則方面來考慮，進(jìn)一步明確想法和行動明確想法和行動三個問題：三個問題： 1-1 （問題）為什么品質(zhì)很重要？（問題）為什么品質(zhì)很重要？ 2-1 （問題（問題2）為了防止不良發(fā)生、作為組最重）為了防止不良發(fā)生、作為組最重 要的是什么？要的是什么？ 3-1 （問題（問題3） 為了防止不良發(fā)生、組長、班長為了防止不良發(fā)生、組長、班長 應(yīng)該做些什么？應(yīng)該做些什么？指導(dǎo)觀點：指導(dǎo)觀點： 作為班組絕不讓不良品流到下一工位每個人都要遵

33、作為班組絕不讓不良品流到下一工位每個人都要遵守規(guī)則守規(guī)則人才育成的考慮方法人才育成的考慮方法遵守規(guī)則的重要性遵守規(guī)則的重要性問題問題1 1為什么遵守工廠的規(guī)則很重要呢？為什么遵守工廠的規(guī)則很重要呢？問題問題2 2為了遵守工廠的規(guī)則、組長應(yīng)該做些什么？為了遵守工廠的規(guī)則、組長應(yīng)該做些什么？指導(dǎo)上的要求：指導(dǎo)上的要求：使技能員工遵守規(guī)則、才能達(dá)到品質(zhì)、生產(chǎn)、使技能員工遵守規(guī)則、才能達(dá)到品質(zhì)、生產(chǎn)、安全、原價各項目的目標(biāo)為了遵守規(guī)則也要進(jìn)行人安全、原價各項目的目標(biāo)為了遵守規(guī)則也要進(jìn)行人際關(guān)系和組員的教育。際關(guān)系和組員的教育。說明豐田的職場規(guī)則的內(nèi)容和目的說明豐田的職場規(guī)則的內(nèi)容和目的（以下內(nèi)容說明）

34、（以下內(nèi)容說明）就業(yè)規(guī)則就業(yè)規(guī)則具體的規(guī)則具體的規(guī)則總結(jié)除必須履行總結(jié)除必須履行的事項，讓社員的事項，讓社員來遵守來遵守目的目的上班、休息、變上班、休息、變動、退職、保密動、退職、保密事項的遵守等事項的遵守等安全規(guī)則安全規(guī)則目的目的確保職場內(nèi)的安確保職場內(nèi)的安全、防止作業(yè)中全、防止作業(yè)中災(zāi)害的發(fā)生災(zāi)害的發(fā)生異常處置規(guī)則保異常處置規(guī)則保護(hù)用具的穿戴護(hù)用具的穿戴和品質(zhì)有關(guān)和品質(zhì)有關(guān)的規(guī)則的規(guī)則目的目的提高品質(zhì)、品質(zhì)提高品質(zhì)、品質(zhì)問題發(fā)生時做到問題發(fā)生時做到順利的對應(yīng)順利的對應(yīng)遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，不良發(fā)現(xiàn)時的聯(lián)不良發(fā)現(xiàn)時的聯(lián)絡(luò)規(guī)則絡(luò)規(guī)則和生產(chǎn)有關(guān)和生產(chǎn)有關(guān)的規(guī)則的規(guī)則目的目的達(dá)到生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)到

35、生產(chǎn)目標(biāo)呼叫班組長的規(guī)呼叫班組長的規(guī)則看板使用的規(guī)則看板使用的規(guī)則則具體的規(guī)則具體的規(guī)則具體的規(guī)則具體的規(guī)則具體的規(guī)則具體的規(guī)則介紹一下豐田的教育制度介紹一下豐田的教育制度新入社員的教育新入社員的教育人才有成制度人才有成制度根據(jù)經(jīng)驗?zāi)陻?shù)，達(dá)到體根據(jù)經(jīng)驗?zāi)陻?shù)，達(dá)到體系的技術(shù)，技能的學(xué)習(xí)系的技術(shù)，技能的學(xué)習(xí)的向上的向上新入社員的教育新入社員的教育人才有成制度人才有成制度根據(jù)經(jīng)驗?zāi)陻?shù)，達(dá)到體根據(jù)經(jīng)驗?zāi)陻?shù)，達(dá)到體系的技術(shù)，技能的學(xué)習(xí)系的技術(shù)，技能的學(xué)習(xí)的向上的向上根據(jù)經(jīng)驗?zāi)陻?shù)，達(dá)到體系根據(jù)經(jīng)驗?zāi)陻?shù)，達(dá)到體系的技術(shù)，技能的學(xué)習(xí)的向上的技術(shù)，技能的學(xué)習(xí)的向上C C級：入社級：入社2 2年年B B級：入社級

36、：入社5 5年年A A級：入社級：入社1010年（班長）年（班長）S S級：入社級：入社2525年（工長）年（工長）崗位輪換制度崗位輪換制度為了遵守職場的規(guī)則為了遵守職場的規(guī)則. .組長應(yīng)該做些什么？組長應(yīng)該做些什么？各種交流手段的說明各種交流手段的說明為了遵守規(guī)則，教育組員構(gòu)造圓滑的人為了遵守規(guī)則，教育組員構(gòu)造圓滑的人際關(guān)系，及不斷提高自身的知識和技能際關(guān)系，及不斷提高自身的知識和技能為了建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)做哪些活動？為了建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)做哪些活動？以下項目說明活動的內(nèi)容和有利點以下項目說明活動的內(nèi)容和有利點創(chuàng)意工夫創(chuàng)意工夫組長要對組員提出組長要對組員提出的方案，其內(nèi)容和目的的方案，其內(nèi)容和目的以及方案的寫法要一對以及方案的寫法要一對一的進(jìn)行指導(dǎo)，能提高一的進(jìn)行指導(dǎo)，能提高組員的知識水平及把握組員的知識水平及把握每個人的想法。每個人的想法。在小集團(tuán)對一個問在小集團(tuán)對一個問題也要進(jìn)行商討問題點題也要進(jìn)行商討問題點和改善對策，改善人際和改善對策，改善人際關(guān)系，使現(xiàn)場的問題共關(guān)系，使現(xiàn)場的問題共有化，必要相互交流意有化，必要相互交流意見，了解自己的意見是見，了解自己的意見是否正確。否正確。QCQC小組小組1 1T TI IM ME E關(guān)于人事和公司方面，關(guān)于人事和公司方面，利用利用1 1個題目和組員交個題目