1、消費者行為學名詞解釋1、社會階層：是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。2、消費者態(tài)度：消費者對于某一事物或觀念所持有的正面或反面的認識上的評價、情感上的感受和行為上的傾向。3、記憶：凡是人們感知過的事物、體驗過的情感以及練習過的動作，都可以以映象的形式保留在人的頭腦中，在必要的時候可以把它們再現(xiàn)出來，這個過程就是記憶。4、刺激物的辨識：指消費者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學習過程，或者說是消費者對相互類似的刺激予以不同反映的過程。5、刺激物的泛化：指消費著對某種特定刺激所做的反映會擴大到其他相似刺激的反映中。6、學習：指人在生活過程中，因經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比

2、較持久的變化。7、認識質(zhì)量：消費者對產(chǎn)品適用性和其他功能特性適合其使用目的的主觀理解。8、注意：理解為意識的指向性和集中性。指向性是指消費者將意識指向某一營銷對象，而離開其他對象。集中性是指消費者對特定營銷對象傾注比較多的心里資源。9、刺激物的展露：刺激物展現(xiàn)在消費者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機會被激活。10、感覺：人腦對于直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。11、知覺：人腦對刺激物各種屬性和各個部分的整體反映，它是對感覺信息加工和解釋的過程。12、重復購買：指在相當長的時間內(nèi)選擇一個品牌或極少幾個品牌。13、品牌忠誠：是消費者對某一品牌形成偏好、試圖重復選擇該品牌的傾向。14沖動購

3、買：通常是指消費者在進入商店前并沒有購買計劃或意圖，而進入商店后基于突然或一時的念頭馬上實施購買行動。15、消費者滿意：消費者對產(chǎn)品或服務的期望水高于認知的實際水平。16、消費者不滿：指消費者由于對于交易結(jié)果的預期與實際情況存在較大出入而引起的行為上或情緒上的反映。簡答題1、研究消費者行為的意義？答：消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)。消費者行為研究為消費者權(quán)益保護和有關(guān)消費政策制定提供依據(jù)。政府應制定什么樣的法律，采取何種手段保護消費者權(quán)益，政府法律和保護措施在實施過程中能否達到預期的目的，很大程度上可以借助消費者行為研究提供的信息。消費者行為研究有助于消費者自身作出更加明智的購買

4、決策。對自己和其他消費者有更多的了解可以與市場發(fā)生更好的互動；我們能夠更好的洞悉企業(yè)行為的動機；可以用消費者研究的數(shù)據(jù)進行消費者教育。消費者行為研究提供關(guān)于消費者行為的知識和信息。消費者研究可以提供消費者“事實”的數(shù)據(jù)；經(jīng)營活動、政府政策和市場管制活動對于消費者影響的信息；有關(guān)消費者行為的理論。2、消費者行為研究的理論來源？答：心理學：心理學是一個涉及面非常廣泛的學科，它對于理解個體消費者行為起著十分重要的作用；社會心理學：社會心理學時介于社會學與心理學之間的學科，主要研究人在社會交互作用中的社會心理現(xiàn)象。社會學：研究社會結(jié)構(gòu)及其內(nèi)在關(guān)系與社會發(fā)展規(guī)律的科學。人類學：用歷史的眼光研究人類及其文

5、化的科學。經(jīng)濟學：研究稀缺資源配置和利用的社會科學。3、消費者行為研究的基本方法？答：決策導向研究法：是以消費者是一個積極、主動的問題解決者為出發(fā)點，試圖重點了解消費者是如何形成策略或計劃、在不同產(chǎn)品與品牌之間做出選擇。體驗導向研究法：讓消費者對于消費產(chǎn)品先進行體驗獲得情感，然后促使消費者對于產(chǎn)品的好感，以使消費者最終購買其產(chǎn)品。行為影響研究法：行動可能來源于環(huán)境因素的直接影響。4、消費者決策的類型？及其差別？答：擴展性決策：當對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也為建立起相應的產(chǎn)品與品牌評價標準時，消費者面臨的就是擴張型決策；有限型決策：指消費者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一

6、定程度的了解，或者對產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌的選擇建立起了一些基本的而評價標準，但還沒有形成對某些特定品牌的偏好，因此還需要進一步搜易信息，以便在不同品牌之間做出較為理想或滿意的選擇，當消費者認為備選產(chǎn)品之間的差異不是很大、介入程度不是很高、解決需求問題的時間比較短暫時，則屬于有限型決策；名義型決策：通常發(fā)生在購買介入程度很低的情況下。 購買決策中信息搜集的范圍和數(shù)量有差別：名義型決策很少進行信息搜集，擴展型決策則將進行廣泛的信息搜集。決策速度存在差別：擴展型決策所花的決策時間最長，名義型決策所花時間最短，有限型決策則介于兩者之間。不同決策類型下，消費者重復選擇同一品牌的概率不同，越是復雜的購買，消費者

7、下一輪購買中再選擇同一品牌的可能性就越小，而越是名義型決策購買重復選擇同一品牌的可能性越大。不同決策類型下，消費者心理過程存在差異：擴展型決策下，整個決策過程可以看作是“概念形成”過程；有限型決策下，整個過程可以看做是“概念的獲取或獲得”；名義型決策下，整個過程可以看做運用概念的過程。5、問題認知的類型？答：主動型問題認知：營銷者只要令人信服地向消費者說明產(chǎn)品的優(yōu)越性就行了，因為消費者對于問題已有了認識；被動型問題認知：營銷者不僅要使消費者意識到問題的存在，而且還要使其相信企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務是解決該問題的有效方法。6、影響問題認知的因素？答：時間，時間的流逝本身就是激發(fā)需要和問題認知的一個

8、重要因素。時間直接作用于現(xiàn)實狀態(tài)使之逐步偏離理想狀態(tài)，從而引發(fā)問題認知。環(huán)境的改變，一個人生活的變化會激起許多新的需要。產(chǎn)品獲取，獲得一件產(chǎn)品可能會激發(fā)對另一件產(chǎn)品的需要。產(chǎn)品消費，產(chǎn)品的實際消費也會引發(fā)問題認知。消費者意識到某一購買問題僅僅是由于產(chǎn)品已經(jīng)或即將用完。個體差異，問題或需要的認知是因現(xiàn)實狀態(tài)的變化引起還是因理想狀態(tài)的變化引起因個體的不同而異。7、如何激發(fā)消費者對于問題的認知？答：一般性問題認知和選擇性問題認知：一般性問題認知涉及的理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差別，可以通過同一類產(chǎn)品中的不同品牌來縮小。選擇性問題認知涉及的理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)的差別，通常只有某個特定品牌才能予以解決。激發(fā)

9、問題認知的方法：企業(yè)可以通過改變消費者對理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)的認識來影響兩者之間的差距，也可以通過影響消費者對現(xiàn)實差距的重要性的認識來激發(fā)消費者的問題認知。營銷活動旨在影響消費者的理想狀態(tài)，廣告或其它促銷手段營銷消費者對現(xiàn)實狀態(tài)或現(xiàn)有狀況的認識。問題認識的時機：消費者常常在購買決策發(fā)生困難或找不到解決辦法時才產(chǎn)生問題認識的。8、信息搜索的來源？答：第一來源是記憶來源，通過過去的信息搜尋活動、個人經(jīng)驗和低介入度學習所形成的記憶或內(nèi)部信息是大多數(shù)消費者最主要的信息來源。第二個來源是個人來源，包括朋友、同事、家人等。第三個來源是大眾來源或獨立來源。大眾來源包括大眾媒體、政府機構(gòu)、消費者組織等。第四個來

10、源是商業(yè)或營銷來源，商業(yè)來源包括廣告、店內(nèi)信息、產(chǎn)品說明書、宣傳手冊、推銷員等。第五個是經(jīng)驗來源，如果消費者不到商店比較各種產(chǎn)品的價格或親自試用產(chǎn)品，經(jīng)驗來源獲得的信息是最直接，也是最為消費者所信賴的。9、購買的評價標準？答：確定消費者采用的評價標準：營銷人員可以采用直接或間接的調(diào)查方法來確定消費者采用的評價標準。間接的調(diào)查方法有投射技術(shù)和知覺圖像，投射技術(shù)是通過消費者指出他人的評價標準，從而間接得到受訪者所采用的標準；知覺圖像是通過消費者對于兩兩比較個備選產(chǎn)品的相似性，從而得到消費者所采用的標準。決定評價標準的相對重要性：可以采用直接測量法和間接測量法。直接測量法是恒和量度法，該方法要求消費

11、者根據(jù)每一產(chǎn)品屬性的相對重要性賦予其相應的權(quán)數(shù)，并使權(quán)數(shù)和為100；間接測量方法是聯(lián)合分析法，該方法要求消費著對具有相同屬性但不同水平的一系列產(chǎn)品做出整體偏好評價，然后對數(shù)據(jù)進行分析，得出各種屬性及各種水平的相對重要性。10、意向購買到實際購買的影響因素？答：第一類是他人態(tài)度，他人態(tài)度的影響程度取決于三個方面的因素：他人對備選產(chǎn)品所持否定態(tài)度的激烈程度；他人與購買者關(guān)系的密切程度；他人在本產(chǎn)品購買上的權(quán)威性。第二類因素是購買風險，一般而言，購買風險越大，消費者對采取最后購買行動的疑慮就越多。第三類因素是意外情況或意外事件的出現(xiàn)，一方面是與消費者及家庭有關(guān)的因素，另一方面是與產(chǎn)品或市場營銷活動有

12、關(guān)的因素。11、沖動購買的特征？答：沖動型，即突然涌現(xiàn)出一種強烈的購買欲望，而且馬上付諸行動。強制性，即有一種強大的促動力促使消費者馬上采取行動，在某種程度上消費者一時失去對自己的控制。情緒性或刺激性，突然的購買促動力常常伴隨著“激動”的情緒。對后果的不在意性，促動購買的力量不可抵擋，以致對于購買行動的潛在不利后果很少考慮。12、店鋪選擇及其影響因素？答：店鋪選擇：消費者逛店的動機：個人動機和社會動機描述了消費者上街逛店的目的性。店鋪的店堂特征：商店的位置和規(guī)模，零售引力模型反映了商店位置與店鋪之間的關(guān)系；商店的形象，對于零售商來說重要的是衡量消費者對其店鋪的感知或總體印象；零售店的廣告。消費

13、者的特征：知覺風險和購物導向?qū)τ诘赇佭x擇密切相關(guān)。消費者對于不同店鋪的知覺風險不同，因而影響其對于購買產(chǎn)品的店鋪選擇；不同購物導向類型的消費者有不同的購物方式，因而影響他們對象店鋪的選擇。影響因素：購物點的陳列：購物點陳列在促銷上是十分有效的，會對于消費者產(chǎn)生重要的影響；削價與促銷：可以從四方面增加產(chǎn)品銷售增長：現(xiàn)有用戶提前購買未來所需要的產(chǎn)品；競爭品牌的使用者可能會轉(zhuǎn)向降價品牌；從來沒有使用過此類品牌的消費著可能因為降價購買此品牌；不經(jīng)常購物的消費者也許會由于價格吸引而光顧商店。店堂布置與氣氛：店堂了的產(chǎn)品越容易被消費者發(fā)現(xiàn)，則購買的可能性就越大。商品脫硝：商店里的存貨不足會導致消費者對于該

14、店鋪的不同程度的態(tài)度改變。銷售人員：對于介入程度較低的購買，銷售人員對于消費者的購買有很大的影響。13、產(chǎn)品閑置的原因？答：產(chǎn)品閑置的最主要原因是很多產(chǎn)品的購買決策與使用決策不是同時做出，兩者之間存在一個時間延滯；產(chǎn)品限制的另外一個因素可能是企業(yè)或營銷者并沒有為產(chǎn)品的使用和消費創(chuàng)造令人滿意的條件與環(huán)境。14、影響消費者滿意的因素？答：影響消費者對產(chǎn)品或品牌預期的因素：產(chǎn)品因素（消費者對于過去產(chǎn)品的印象）、促銷因素（企業(yè)的促銷方式）、競爭品牌的影響、消費者特征。影響消費者對產(chǎn)品實際績效認知的因素：產(chǎn)品的品質(zhì)與功效、消費者對產(chǎn)品的態(tài)度與情感、消費者對產(chǎn)品的期望；消費者對交易是否公平的感知、消費者的

15、歸因。15、消費者不滿意及其反應？答： 自認倒霉：不采取外顯的抱怨行為。采取私下行動，將自己不好的體驗告訴熟人和朋友。直接對零售商或制造商提出抱怨，要求賠償或補救。要求第三方予以譴責或干預，向地方新聞媒體寫抱怨信；要求政府行政機構(gòu)或消費者組織出面干預，維護自己的權(quán)益；對有關(guān)制造商或零售商提起法律訴訟。16、消費者需要與動機的區(qū)別？答：消費者需要是指消費者生理上和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)；消費者動機是指引起個體活動，維持自己引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內(nèi)在作用。需要是動機的充分條件，并不是必要條件。即有需要則一定會產(chǎn)生動地，但是又購買的動機不一定就有對

16、此產(chǎn)品或服務的需要。17、消費者面臨的三種沖突類型？答：雙趨沖突：消費者具有兩種以上傾向選擇的目標而只能從中選擇其一時所產(chǎn)生的動機沖突；雙避沖突：消費者有兩個以上希望避免的目標但又必須選擇其中之一時面臨的沖突；趨避沖突：消費者在趨近某一目標時又想避開而造成的動機沖突。18、影響注意的因素？答：影響注意的刺激物因素：大小與強大（一般來說，大的刺激物較小的刺激物更容易引起注意）；色彩與運動（彩色畫面通常比較黑白更容易引起注意）；位置與隔離（物體處于個體視線范圍內(nèi)的不同位置，其吸引注意力的能力不同）；對比與刺激物的新穎性（人們更傾向于更多的注意那些與背景形成明顯反差的刺激物）；格式與信息量（簡單、直

17、接的格式更會引人注意；信息量會影響消著的注意程度）影響注意的個體因素：需要與動機（當處于某種狀態(tài)下，人們對于滿足其需要的刺激物更加注意）；態(tài)度（消費者更傾向于接納與其態(tài)度相一致的信息）；適應水平（人們更加會注意哪些不習慣的事物）；影響注意的情景因素：環(huán)境中獨立于中心刺激物的那些成分和暫時性的個人特征。19、影響理解的因素？答：影響理解的個體因素：動機（動機會影響個體對于刺激物的注意力）；知識（知識決定個體如何理解刺激物的一個主要的因素）；期望（理解很大程度上取決于個體所要看到的事物的期待）；影響理解的刺激物因素：刺激物的實體特征（刺激物的實體特征如：大小、顏色等，對消費者如何理解刺激物有很重要

18、的影響）；語言與符號（語言與符號作為刺激物的一部分對于信息的最終理解亦產(chǎn)生很重要的影響）；次序（最先出現(xiàn)的刺激物引發(fā)的首因效應和最后出現(xiàn)的刺激物近因效應對于消費者有不同的理解）影響理解的情景因素：如饑餓孤獨扥暫時性個人特征，及氣溫等外部環(huán)境特征均會影響到個體對于信息的理解。20、學習的方法？答：模仿法：就是仿效和重復別人行為的趨向，是消費者學習的一種重要的方法。試誤法：消費者通過嘗試與錯誤，從而在一定的情景和一定的反映之間建立起連聯(lián)結(jié)。觀察學習法：消費者通過觀察他人的行為，獲得示范行為的象征性表象，并作出或避免做出與之相似的行為的過程。21、影響記憶的因素？答：時間，時間是影響記憶的主要因素。

19、在識記的最初一段時間遺忘很快，以后逐漸緩慢，過了一段時間，幾乎不再遺忘。識記材料對消費者的意義與作用，分時引不起消費者興趣的遺忘比較快，相反則遺忘比較慢。識記材料的性質(zhì)，一般來說熟練的動作遺忘的比較慢。識記材料的數(shù)量，數(shù)量越大，識記后遺忘得就越多。學習的程度，一把來說，學習強度越高，遺忘的越少。學習時的情緒，心情愉快之時習得的材料，保持時間更長。22、消費著態(tài)度的功能？答：適應功能（指態(tài)度能使人更好地適應環(huán)境和趨利避害）；自我防御功能（指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個體回避或忘卻那些嚴峻環(huán)境或難以正視的事實，從而保護個體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。）；知識或認識功能（指形成某種態(tài)度，更有利于

20、對事物的認識和理解）；價值表達功能（指形成某種態(tài)度，能夠像別人表達自己的核心價值觀）。23、社會階層的特征？答：社會階層展示一定的社會地位；社會階層的多維性；社會階層的層次性；社會階層對行為的限定性；社會階層的同質(zhì)性；社會階層的流動性。24、社會階層的劃分方法？答：按照單一指標法：教育、職業(yè)和收入；按照綜合指標法：科爾曼地位指數(shù)（職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入四個方面）霍林舍社會地位指數(shù)法（職業(yè)和教育兩個方面）論述題1、消費者的資源？答：消費者的經(jīng)濟資源：消費者的收入：收入的構(gòu)成，一般由工資、獎金、津貼、紅利和利息等構(gòu)成；收入的測量：人均國民生產(chǎn)總值GNP、人均國民生產(chǎn)總值GDP；個人收入、

21、個人可支配收入、個人可任意支配收入；名義收入和實際收入；現(xiàn)期收入、過去收入和未來收入。人均國民生產(chǎn)總值GNP指本國常住居民在一定是時期生產(chǎn)的產(chǎn)品與服務的總價值；人均國內(nèi)生產(chǎn)總值GDP指本國的常住居民所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的市場價值與外國公民在本國的資本和勞務所創(chuàng)造的全部產(chǎn)值與收入。人均GDP反映了一個國家或一個地區(qū)的消費者的購買能力水平，是分析消費者收取的一個重要參照點；個人收入是指個人在一年內(nèi)所獲的工資、獎金、紅利、利息和其他福利收入；個人可支配收入是指個人收入扣除應繳納的稅款后的收入；個人可任意支配收入是指個人可支配收入扣除正常的個人與家庭必須的開支后的收入；名義收入是指人們以貨幣形式獲得的收入

22、；實際收入是指在考慮通貨膨脹等隱性因素后所得的收入；消費者不僅受現(xiàn)期收入的影響，還受過去收入和未來收入的預期的影響。我國人均收入的變化：我國城鄉(xiāng)居民自改革開放以來，收入不斷增加。收入對消費者需求結(jié)構(gòu)的影響：收入的高低對于消費者將收入投入不同需求的比例結(jié)構(gòu)有不同的影響。收入低時用于基本生活需求的投入較大，收入高時對于基本生活需求的投入比例則較小。不同收入層次的消費者的行為特點：超級富裕層次對于服務、旅游、教育等消費投入較大；高收入層次注重產(chǎn)品的質(zhì)量與服務，并且是推動服務市場增長的主要力量；普通收入層次購買大眾化的商品；低收入層次或貧困層次對于市場的吸引力相對較小；其它經(jīng)濟來源：財產(chǎn)：財產(chǎn)或凈財產(chǎn)

23、是反映一個人富裕程度的重要指標，從長期來看它與收入存在高度的相關(guān)性。財產(chǎn)既包括住房、土地等不動產(chǎn)，又包括股票、債券、銀行存款、汽車、古董及其他收藏品。信貸：通過銀行或商店提供的信貸購買產(chǎn)品。消費者的時間資源：休閑與消費者的時間預算：通常，人們將時間分為工作時間和休閑時間。但現(xiàn)在人們將時間分為工作、非自由處置時間、休閑。時間預算：消費者安排自己的時間，按一定比例在付酬性工作、非付酬性業(yè)務活動和休閑三者之間分配時間。至于消費者如何分配三者之間的比例關(guān)系取決于工作的性質(zhì)和報酬、家庭成員的時間預算。消費時間與節(jié)省時間的產(chǎn)品：消費時間的產(chǎn)品：很多產(chǎn)品和服務如：看電視、釣魚等需要時間的都是，消費者是否買這

24、些產(chǎn)品或服務，很大程度上取決于他們是否擁有可自由支配的時間。節(jié)省時間的產(chǎn)品：壓縮非自由處置的時間可以增加自由處置的時間，消費者可以選擇一些節(jié)省時間的產(chǎn)品進行消費，從而增加自己的自由時間。時間的價格：節(jié)省消費者的時間就等于節(jié)省金錢，因此時間是有價格的。由于不同消費者對于時間的寬裕程度不同，所以不同消費者對于時間付費的意愿存在差別。消費者的知識資源：消費者知識的內(nèi)容：產(chǎn)品知識：這一類信息一般可以通過品牌知名度分析和品牌形象分析來掌握。品牌知名度的分析主要是了解消費者對本企業(yè)產(chǎn)品或品牌的熟悉程度，通常有兩種方法。一種是要求消費者列出他說了解的某類產(chǎn)品的所有品牌；另一種方法是要求消費者列出與他限定使用

25、的情景相聯(lián)系的品牌。購買知識：一般而言在哪里買的知識有三個層面：那些商店出售何種類型的商品，以及這些商店的形象；在零售商店，不同類型的商品放置在什么地方；某種產(chǎn)品在商店的具體放置位置。使用知識：有關(guān)產(chǎn)品如何使用、在什么場合使用、使用時有哪些要求等方面的知識。知識的組織：信息是以聯(lián)系網(wǎng)絡方式的組織觀點得多了更多的認可。知識的測量：一種方法是用購買量或使用經(jīng)驗作為一種知識指示器；第二種方法是直接測量記憶中的內(nèi)容，即測量儲存在記憶中的客觀知識；第三種方法是關(guān)于主管知識的測量，即測量消費者對于自己擁有多少知識的感受。2、什么是知覺風險？類型？原因？如何減少？答：知覺風險實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費

26、者因無法預料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感。類型：功能風險，是指產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競爭品差所帶來的風險；物質(zhì)風險，是指產(chǎn)品可能對自己或家人的健康與安全產(chǎn)生危害的風險；經(jīng)濟風險，是指擔心產(chǎn)品定價過高或產(chǎn)品質(zhì)量有問題招致經(jīng)濟上的損失所產(chǎn)生的風險；社會風險，是指因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠而產(chǎn)生的風險；心理風險，是指因決策失誤而是消費者自我情感受到傷害的風險。產(chǎn)生的原因：消費者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗，大多數(shù)人認為新產(chǎn)品或沒有體驗的產(chǎn)品存在更大的不確定性；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費中有過不滿意的經(jīng)歷，就會心存余悸，對當前的購買滋生不確定感；購買中機會

27、成本的存在，消費者對于是否做出正確的購買選擇并不一定有十足的信心，由此消費者產(chǎn)生了不確定感和風險感；因缺乏信息而對購買決定缺少信心，購買決策過程中，如果對備選產(chǎn)品有充分、可靠的信息，那么不確定感就會很小，相反就會很大；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復雜程度很高，人們很難比較不同備選品牌之間的差異，這會增加選擇后果的不確定性。減少的方式：主動搜集信息，搜集更多的信息意味著選擇后果的可預見性和確定型增強；保持品牌忠誠，搜集信息是需要成本的，消費者可以通過重復選擇他滿意的品牌，即形成品牌忠誠來避免由于選擇新品牌帶來的不確定感；依據(jù)品牌與商店形象，著名品牌或有影響的商店不僅購買者眾，它們本身構(gòu)成指示線索，有助于降低消費者的風險感；購買高價產(chǎn)品，消費者有意無意的在價格和質(zhì)量之間建立了便“便宜無好貨”、“優(yōu)價優(yōu)質(zhì)”的關(guān)系。尋求商家保證，通過保修、包換、包退、包賠等方式對產(chǎn)品或服務進行保證，消費者的風險就就會部分或完全的轉(zhuǎn)移；從眾購買，大多數(shù)人的選擇，是很多消費者減少知覺風險常用的辦法。3、消費者態(tài)度改變的說服模式？影響消費者態(tài)度改變的因素？答：說服模式將態(tài)度改變分為4個相互聯(lián)系的部分，第一部分是外部刺激，包括三個要素，傳遞著或信息源、傳播、情境。傳遞著是指持有某種見解并力圖使別人接受這種見解的個人或