1、 是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、獲取社會(huì)報(bào)酬、并獲得社會(huì)認(rèn)可的方式或途徑。職業(yè)技能篇職業(yè)技能篇 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能 良好溝通技能良好溝通技能 時(shí)間管理技能時(shí)間管理技能1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)就是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬組成的一個(gè)小組，他們應(yīng)當(dāng)合理的利用每一個(gè)成小組，他們應(yīng)當(dāng)合理的利用每一個(gè)成員的技巧與才能，一起工作，解決問員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達(dá)到組織的目標(biāo)。題，達(dá)到組織的目標(biāo)。一個(gè)小小的測(cè)驗(yàn)：一個(gè)小小的測(cè)驗(yàn)： 地圖是干什么用？ 我們的心靈地圖是什么？團(tuán)隊(duì)的規(guī)則觀團(tuán)隊(duì)的規(guī)則觀團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行觀團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行觀團(tuán)隊(duì)的融合觀團(tuán)隊(duì)的融合觀小組競(jìng)賽 三星梯形拍手1.1

2、團(tuán)隊(duì)的規(guī)則觀 程序、流程、規(guī)則保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性保證業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)保證業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)彌補(bǔ)員工能力的不足彌補(bǔ)員工能力的不足團(tuán)隊(duì)秩序和規(guī)則團(tuán)隊(duì)秩序和規(guī)則 層級(jí)秩序 日常管理秩序 執(zhí)行秩序（業(yè)務(wù)秩序） 議事秩序情景案例 北極生存北極生存的反思北極生存的反思 回顧整個(gè)討論的過程，想一想，小組討論中我們的優(yōu)點(diǎn)在哪？不足在哪？為什么？不良不良團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的工的工作配作配合和合和決策決策模式模式 爭(zhēng)論不休 盲目狀態(tài)下的舉手表決 不能充分發(fā)表意見和看法 翻案乘風(fēng) 信馬由韁 由問題直接到結(jié)果，并在思維中固化團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)解決解決問題問題時(shí)的時(shí)的程序程序 有效團(tuán)隊(duì)配合的心智模型 遵守與服從 敬業(yè)與主動(dòng) 認(rèn)同團(tuán)

3、隊(duì)的價(jià)值觀 與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景課堂討論：三種團(tuán)隊(duì)融合模式課堂討論：三種團(tuán)隊(duì)融合模式1.2 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行觀 有效執(zhí)行的技能準(zhǔn)備全崗位職業(yè)知識(shí)與技能全崗位職業(yè)知識(shí)與技能良好職業(yè)理念與執(zhí)行心態(tài)良好職業(yè)理念與執(zhí)行心態(tài)專業(yè)崗位知識(shí)與技能專業(yè)崗位知識(shí)與技能信守承諾信守承諾結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向不言放棄不言放棄團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能問題分析技能問題分析技能目標(biāo)管理技能目標(biāo)管理技能計(jì)劃制定技能計(jì)劃制定技能高效溝通技能高效溝通技能商務(wù)禮儀技能商務(wù)禮儀技能影視片段欣賞影視片段欣賞下屬角色的四項(xiàng)執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則一準(zhǔn)則一你是上司的代表，你你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行的言行是一種職務(wù)行為為準(zhǔn)則二準(zhǔn)則二主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是下屬的

4、優(yōu)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是下屬的優(yōu)秀品質(zhì)，上級(jí)是會(huì)看到的秀品質(zhì)，上級(jí)是會(huì)看到的準(zhǔn)則四準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不棄責(zé)、不擅權(quán)）棄責(zé)、不擅權(quán)）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）執(zhí)行執(zhí)行準(zhǔn)則準(zhǔn)則準(zhǔn)則三準(zhǔn)則三 影視片段欣賞影視片段欣賞團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)體系團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)公司目標(biāo)完成目標(biāo)完成目標(biāo)的措施的措施下級(jí)目標(biāo)下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)完成目標(biāo)的措施的措施再下級(jí)再下級(jí)目標(biāo)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃1.3 團(tuán)隊(duì)融合觀 獲得上級(jí)的信任 獲得同事的支持如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 職務(wù)在前，個(gè)人在后 不議論領(lǐng)導(dǎo)是非 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 用數(shù)字說話 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題案例分享：杜拉拉案

5、例分享：杜拉拉如何得到同事支持 尊重：己所不欲，勿施于人 內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人 克己：讓于名利，無(wú)欲則剛 助人：予人玫瑰，手有余香 融入團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力 發(fā)展期發(fā)展期 提升期提升期 低迷期低迷期 高亢期高亢期小組研討：2 良好溝通技能良好溝通技能體會(huì)溝通體會(huì)溝通良好溝通的特征是什么？良好溝通的特征是什么？雙向性雙向性明確性明確性談行為不談個(gè)性談行為不談個(gè)性積極聆聽積極聆聽1.1.是否能精確描述其行為是否能精確描述其行為2.2.是否有明確的要求、程序是否有明確的要求、程序或標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)開放式問題開放式問題積極應(yīng)答積極應(yīng)答節(jié)錄其意節(jié)錄其意積

6、極沉默積極沉默 目光注視 身體前傾 配合點(diǎn)頭 必要記錄 不要打斷 不急于下結(jié)論 等候?qū)Ψ交卮鹦聠T工在層級(jí)溝通中新員工在層級(jí)溝通中應(yīng)注意的事情應(yīng)注意的事情溝通的障礙 報(bào)憂不報(bào)喜 報(bào)喜不報(bào)憂 揣摩上司 你不找我，我不找你 歸罪于外 上下級(jí)關(guān)注的問題不同 上下級(jí)信息不對(duì)稱接受指示時(shí)會(huì)存在的問題 突然 指示不明確 是商量問題還是作出指示？ 沒有很好的傾聽 單向接受指示時(shí)的注意要點(diǎn) 傾聽 明確上級(jí)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)上級(jí)指示進(jìn)行恰當(dāng)反饋，對(duì)重要問題進(jìn)行澄清 既然是接受指示，首先要把指示接受下來(lái) 除非得到上級(jí)認(rèn)可，不要在這個(gè)場(chǎng)合和上級(jí)進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯匯報(bào)過程中的上級(jí)期望 進(jìn)度與結(jié)果 通過聽取匯報(bào)，給予新的信息

7、和指示 從原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)來(lái)審視工作進(jìn)度與結(jié)果，對(duì)某些細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整 給予工作評(píng)價(jià)向上級(jí)匯報(bào)的要點(diǎn) 客觀、準(zhǔn)確，不帶突出個(gè)人色彩的觀點(diǎn)，避免上級(jí)反感 匯報(bào)的內(nèi)容與上級(jí)原定計(jì)劃相對(duì)應(yīng) 不要單向匯報(bào)，注意反饋 關(guān)注上級(jí)的期望 及時(shí)反饋情景演練：情景演練：接受指示的核心內(nèi)容接受指示的核心內(nèi)容明確任務(wù)的目的及重要性；明確工作的程序與步驟及其標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)度的時(shí)間點(diǎn)；明確任務(wù)的起止點(diǎn)；任務(wù)內(nèi)容反饋（ 6W2H ）和提問； 記錄任務(wù)；若你有特別期望，清楚具體的提出。新員工在沖突溝通中新員工在沖突溝通中應(yīng)注意的事情應(yīng)注意的事情水平溝通的托馬斯-基爾曼模型競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)合作合作回避回避遷就遷就武武斷斷性性合作性合作性不合作不

8、合作合作合作不武斷不武斷武斷武斷 不同的情況，采用不同的沖突處理方式不同的情況，采用不同的沖突處理方式M2M3M4M1不緊急不緊急緊急緊急不重要不重要重要重要 3 時(shí)間管理技能時(shí)間管理技能1、時(shí)間是企業(yè)最稀缺的資源之一；、時(shí)間是企業(yè)最稀缺的資源之一；2、有效的時(shí)間管理能夠以更高的、有效的時(shí)間管理能夠以更高的效率完成重要的事情；效率完成重要的事情；3、有效的時(shí)間管理可以減少加班、有效的時(shí)間管理可以減少加班時(shí)間，提高個(gè)人生活品質(zhì)。時(shí)間，提高個(gè)人生活品質(zhì)。M2高度重要高度重要低度緊迫低度緊迫M1高度重要高度重要高度緊迫高度緊迫M4低度重要低度重要低度緊迫低度緊迫M3高度緊迫高度緊迫低度重要低度重要緊

9、迫性緊迫性重要性重要性高高高高工作價(jià)值矩陣工作價(jià)值矩陣M2學(xué)習(xí)與提高；學(xué)習(xí)與提高；防患未然；防患未然；改進(jìn)產(chǎn)能；改進(jìn)產(chǎn)能；建立人際關(guān)系；建立人際關(guān)系；發(fā)掘新機(jī)會(huì)發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑規(guī)劃、休閑M1危機(jī)危機(jī)急迫的問題；急迫的問題；有期限壓力的計(jì)劃有期限壓力的計(jì)劃M4繁瑣的工作；繁瑣的工作；某些信件；某些信件；某些電話；某些電話；浪費(fèi)時(shí)間之事；浪費(fèi)時(shí)間之事；有趣的活動(dòng)有趣的活動(dòng)M3不速之客；不速之客；某些電話；某些電話；某些信件與報(bào)告；某些信件與報(bào)告；某些會(huì)議；某些會(huì)議；必要而不重要的問題；必要而不重要的問題；受歡迎的活動(dòng)受歡迎的活動(dòng)重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見，有理想有遠(yuǎn)見，有理想平衡平衡紀(jì)律紀(jì)律自制自制少有危機(jī)少有危機(jī)M1壓力壓力筋疲力盡筋疲力盡危機(jī)處理危機(jī)處理忙于收拾殘局忙于收拾殘局M4全無(wú)責(zé)任感全無(wú)責(zé)任感工作不保工作不保依賴他人或社會(huì)依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生機(jī)構(gòu)維生M3短視近利短視近利危機(jī)處理危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂人際關(guān)系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作矩陣結(jié)果工作