1、小企業(yè)管理復(fù)習(xí)題1. 下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A. 資產(chǎn)總額B.員工人數(shù)C生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D.銷售額2日本經(jīng)營(yíng)學(xué)家認(rèn)為在現(xiàn)代市場(chǎng)中，永遠(yuǎn)存在市場(chǎng)的盲點(diǎn)。由此提出了（）。A.經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論B 不完全市場(chǎng)理論C.市場(chǎng)縫隙理論D.規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論3企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程類似樹(shù)木成長(zhǎng)的過(guò)程。小企業(yè)是沿著“工人小企業(yè)大企業(yè)”這一過(guò) 程發(fā)展，而大企業(yè)逐漸失去生命力最終讓位于中小企業(yè)。這一理論是（ ）。A.經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論 B.不完全市場(chǎng)理論C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論D.產(chǎn)業(yè)分工理論4. 不完全市場(chǎng)指的是（ ）。A. 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) B. 寡頭市場(chǎng) C. 完全壟斷市場(chǎng)D. 壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)1. “踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)功夫。 ”這

2、句話說(shuō)明了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的（）特征。A.消逝性 B.偶然性 C.普遍性 D.靈活性2. 經(jīng)調(diào)查研究表明，小企業(yè)創(chuàng)立的最主要和最直接的動(dòng)力是（）。A.賺取更高的利潤(rùn)以改善生活 B.爭(zhēng)取更大的自由C獲得個(gè)人成功的滿足感D.按照個(gè)人 意愿做事3. 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是（）。A.人民法院B.工商行政管理部門C街道辦事處D.稅務(wù)部門1. 小張擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和一定量的客戶群，他適宜采用的創(chuàng)業(yè)形式是（）。A.購(gòu)買一家現(xiàn)存企業(yè)B.創(chuàng)建一家新企業(yè)C.購(gòu)買特許經(jīng)營(yíng)權(quán)D.加盟連鎖店2. 下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是（ ）。A.管理模式B.技術(shù)設(shè)備C經(jīng)營(yíng)自主權(quán) D.商標(biāo)1小企業(yè)構(gòu)建管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于各類人

3、才的（）。A.替代性B.互補(bǔ)性C.交叉性D.獨(dú)立性1. 商業(yè)計(jì)劃書(shū)中應(yīng)向意向投資人出具關(guān)于該計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議的是（），其目的在于保證商業(yè)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容不外傳和泄露。A. 封面B.扉頁(yè)C.目錄D.內(nèi)容2. 整個(gè)商業(yè)計(jì)劃的第一部分，也是最重要的部分是（）。A.摘要B.行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務(wù)C市場(chǎng)調(diào)研和分析D.商業(yè)的經(jīng)濟(jì)性3商業(yè)計(jì)劃的使用者不包括（）。A. 風(fēng)險(xiǎn)投資者 B. 創(chuàng)業(yè)者 C. 政府管理機(jī)構(gòu)D. 供應(yīng)商1小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（）。A.五種競(jìng)爭(zhēng)力模型B. SWOT分析法C. PETS法D. BCG法1. 根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求 , 通過(guò)外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競(jìng)爭(zhēng)中的不利地

4、位 , 彌 補(bǔ)經(jīng)營(yíng)資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ ）。A.聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B依附型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D. “夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略識(shí)2. 小企業(yè)把目標(biāo)定位在市場(chǎng)中的“盲點(diǎn)”或“縫隙”尋找發(fā)展，是小企業(yè)的（）。A.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)B.利基經(jīng)營(yíng)C.差異化經(jīng)營(yíng)D.聯(lián)合經(jīng)營(yíng)3. 下列經(jīng)營(yíng)者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者的有（）。A. “技術(shù)專家型”經(jīng)營(yíng)者 B. “鼓動(dòng)家型”經(jīng)營(yíng)者 C. “戰(zhàn)略家型”經(jīng)營(yíng)者 D.獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者4. 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一經(jīng)確定就是（ ）的。A. 一成不變的 B. 不斷發(fā)展變化的 C. 跳躍性發(fā)展 D. 不斷退化1. “不是在銷售牛排，而是在銷售咝咝'

5、;聲” ，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于（ ）。A. 核心產(chǎn)品 B. 形式產(chǎn)品C. 附加產(chǎn)品D. 期望產(chǎn)品1. 電子商務(wù)的基本過(guò)程中不包括（）。A. 交易前階段 B. 交易中階段 C. 交易后階段 D. 電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段1. 人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是（ ）。A.決策溝通B.企業(yè)文化C.自主管理D.情感溝通2.小企業(yè)選聘人才的首要原則是（）。A.內(nèi)部?jī)?yōu)先B.知人善任C.擇崗定人D.德才兼?zhèn)?.小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具是（）。A.能力測(cè)試B.工作情景模擬C.面試D.品行鑒定4. 小企業(yè)選聘人才的首要原則是（）。A. 內(nèi)部?jī)?yōu)先 B. 知人善任、擇崗定人 C. 不拘一格

6、、能力至上 D. 德才兼?zhèn)?. 當(dāng)可以投入的費(fèi)用較少，又有一定的科研技術(shù)基礎(chǔ)，外界又有較成熟技術(shù)可以借鑒的情 況下，企業(yè)適宜采用的產(chǎn)品創(chuàng)新策略是（ ）。A.自主開(kāi)發(fā)型B.緊跟型C引進(jìn)消化型D.差異化2. 美國(guó)“假日旅館”一改傳統(tǒng)的建造摩天大廈的建筑風(fēng)格，在郊外建起一幢幢開(kāi)闊式的農(nóng) 家小院，這種使人耳目一新的創(chuàng)新方法是（ ）。A.服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新法B無(wú)形服務(wù)和有形展示相結(jié)合法 C服務(wù)內(nèi)容加減法D.個(gè)性化服務(wù)法1. 下列哪項(xiàng)在資本市場(chǎng)被認(rèn)為是收購(gòu)公司股東所能獲得的真正利益（）。A. 被收購(gòu)公司凈資產(chǎn) B. 被收購(gòu)公司總資產(chǎn)C. 給收購(gòu)公司的自由現(xiàn)金流量 D. 被收購(gòu)公司的現(xiàn)金總額1. 在稅率不變的情況

7、下， 如果物價(jià)持續(xù)下降， 采用（ ）可以使企業(yè)期末存貨的成本降低， 本期銷貨成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額，達(dá)到減少所得稅的目的。A. 先進(jìn)先出法 B. 后進(jìn)先出法 C. 加權(quán)平均法 D. 移動(dòng)平均法多選題1. 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有（）。A.服務(wù)性產(chǎn)業(yè)B.手工制品業(yè)C.大型機(jī)械制造業(yè)D.原料來(lái)源分散的行業(yè)2. 與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)獨(dú)具的特點(diǎn)是（ ）。A.數(shù)量多、分布廣B體制靈活、組織精干C管理水平相對(duì)較低D.產(chǎn)出規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱3. 按照管理職能劃分，小企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制1. 企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢(shì)包括（）。A.工作

8、壓力大、負(fù)擔(dān)重 B.利潤(rùn)率較低C.管理工作繁雜D.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大2. 企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑包括（）。A.投資主體分散化B.提高企業(yè)管理水平C.增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力 D.減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模3. 企業(yè)登記注冊(cè)是行使國(guó)家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項(xiàng)行政監(jiān)督管理制度，主要包括（）。A.營(yíng)業(yè)登記 B.注冊(cè)資金登記C.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目登記D.企業(yè)法人登記4. 創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于（）。A.管理風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)D.資金風(fēng)險(xiǎn)5. 一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備（）。A.創(chuàng)新能力B.專業(yè)知識(shí)C經(jīng)營(yíng)能力D.心理承受能力1. 創(chuàng)業(yè)者打算購(gòu)買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對(duì)其進(jìn)行全面的審查，主要包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.財(cái)務(wù)狀況C.出售原因 D.企業(yè)歷史2

9、. 家族企業(yè)的特征有（ ）。A.人文色彩濃厚B.以創(chuàng)始人為核心組成企業(yè)決策中心C.家庭與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和利益的一致性D.管理經(jīng)營(yíng)比較規(guī)范3. 對(duì)一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，決定價(jià)格的重要因素是（）。A.目前的所有者為企業(yè)付出了什么B .企業(yè)的賬面價(jià)值C.企業(yè)收益的未來(lái)趨勢(shì)D.近年企業(yè)的收益狀況1. 小企業(yè)在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)考慮的問(wèn)題有（）。A.人才要具有一定的專業(yè)知識(shí)或基本素質(zhì)B.公司的整體策略C.外部專家的支持D.整體的協(xié)調(diào)一致2. 小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用的外部人力資源。包括（）。A.與有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系B.聘用兼職專業(yè)技術(shù)或管理人員C聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專家、學(xué)者

10、為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)D.聘請(qǐng)離退休人員3. 導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要矛盾有（）。A.有些成員的能力不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展B.團(tuán)隊(duì)思想不統(tǒng)一，成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致C團(tuán)隊(duì)成員的性格、個(gè)性、興趣不合 D.創(chuàng)立初期缺乏一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案4創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可分為（）。A.自發(fā)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)B.群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)C有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) D互補(bǔ)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)5小企業(yè)法定組織形式有（）。A.合伙企業(yè)B.公司制企業(yè)C.集體企業(yè)D.個(gè)人獨(dú)資企業(yè)6戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最低的是（）。A.合資企業(yè)B.許可證協(xié)議C.多數(shù)股權(quán)參與D.研究開(kāi)發(fā)伙伴關(guān)系7虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式有（）。A.虛擬生產(chǎn)B.人員虛擬C功能（職能）虛擬D

11、.策略聯(lián)盟1. 商業(yè)計(jì)劃是一份全方位的項(xiàng)目計(jì)劃，它從企業(yè)內(nèi)部的（ ）等各方面對(duì)即將展開(kāi)的商業(yè) 項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。A.人員B.制度C企業(yè)的產(chǎn)品D.營(yíng)銷和市場(chǎng)2. 摘要是商業(yè)計(jì)劃的主要組成部分，必須具有強(qiáng)烈的吸引力和說(shuō)服力，這一部分描述的內(nèi)容 應(yīng)包括（ ）。A.報(bào)價(jià)B.商機(jī)和戰(zhàn)略C企業(yè)理念和特征的描述D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力3. 以下選項(xiàng)中，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是（）。A. 管理因素分析 B. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 C. 經(jīng)濟(jì)效益分析 D. 技術(shù)分析 1小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（）。A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境2小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（）。A.品牌特色戰(zhàn)

12、略B.低成本戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略3小企業(yè)可以通過(guò)多種方法保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如下哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè)常用的方法（）A.不斷創(chuàng)新 B.加強(qiáng)人本管理和人力資源開(kāi)發(fā) C.加強(qiáng)外部合作D.多利基市場(chǎng)營(yíng)銷4. 小企業(yè)的微觀環(huán)境包括（）。A. 消費(fèi)者 B. 供應(yīng)商 C. 競(jìng)爭(zhēng)者 D . 聯(lián)盟者1. 小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有（）。A.規(guī)模化經(jīng)營(yíng)B.利基經(jīng)營(yíng)C.差異化經(jīng)營(yíng)D.特許經(jīng)營(yíng)2. 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，通?？梢詣澐譃椋ǎ﹥蓚€(gè)層次。A.企業(yè)戰(zhàn)略B.增長(zhǎng)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D.人力資源戰(zhàn)略1小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表有（）。A.資產(chǎn)負(fù)債表B.利潤(rùn)表C.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表D.現(xiàn)金流量表2資產(chǎn)負(fù)債表

13、的三大要素是（）。A.資產(chǎn)B.負(fù)債C所有者權(quán)益D.利潤(rùn)A.小企業(yè)獲利能力分析B.小企業(yè)短期償債能力分析C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D.小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分析4. 衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（ ）。A.資產(chǎn)負(fù)債率 B.流動(dòng)比率C.產(chǎn)權(quán)比率D.速動(dòng)比率5影響小企業(yè)獲利水平的因素包括（）。A.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用B.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入C.固定資產(chǎn)D.現(xiàn)金流量1當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（）。A.市場(chǎng)改進(jìn)B.產(chǎn)品改進(jìn) C快速擴(kuò)張D.營(yíng)銷組合改進(jìn)2當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該是（）。A.進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)B.進(jìn)入新的分銷渠道C.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣D.適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格3以下有

14、關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（）。A. 產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍的大小B. 產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度反映了企業(yè)市場(chǎng)覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度C增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好4促銷組合包括（）。A.廣告B.人員推銷5企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理包括（A. 確定目標(biāo) B. 編制預(yù)算D 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小C銷售促進(jìn)D.公共關(guān)系）。C. 設(shè)計(jì)信息與選擇媒體 D. 效果衡量或測(cè)量1.基本應(yīng)用階段的電子商務(wù)主要包括（）A 電子商務(wù)基礎(chǔ) B 初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.客戶關(guān)系管理2.電子商務(wù)高級(jí)應(yīng)用的基本功能模塊包括（）。A.企

15、業(yè)資源計(jì)劃B.客戶關(guān)系管理C.初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D 供應(yīng)鏈管理D 供應(yīng)鏈管理3 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ ）A BBB BCCC BCD C C4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的主要功能有（ ）A 訂貨功能B 結(jié)算功能C 配送功能D 驗(yàn)貨功能5. 客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ ）。A. 營(yíng)銷管理子系統(tǒng) B. 銷售管理子系統(tǒng)C. 客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng) D. 數(shù)據(jù)庫(kù)及支持平臺(tái)子系統(tǒng)1 小企業(yè)選聘人才常用的渠道有（ ）A.就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)B.廣告招聘 C.內(nèi)部選拔D.個(gè)人推薦2. 職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素,如（）。A.員工招聘B. 績(jī)效考評(píng) C.可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面,薪酬設(shè)計(jì)D.員工培訓(xùn)1.

16、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（）等。A.產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新B.思想創(chuàng)新C.管理制度創(chuàng)新D.管理模式創(chuàng)新4. 下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（A.內(nèi)部制度創(chuàng)新 B.薪酬制度創(chuàng)新C.財(cái)務(wù)制度創(chuàng)新D.外部制度創(chuàng)新2. 下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（A.產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新B.分配制度創(chuàng)新）0C.會(huì)計(jì)制度創(chuàng)新 D.用工制度創(chuàng)新3. 小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后，可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（A.市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略B.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略C. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D.產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略1.下列屬于小企業(yè)退出障礙的是（A.心理障礙B.組織障礙C.制度障礙D.物質(zhì)障礙判斷改錯(cuò)題1. 隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞增，組織費(fèi)用遞減，故此兩種費(fèi)用之和最小處

17、的企業(yè)規(guī) 模不一定很大。錯(cuò)：交易費(fèi)用遞減，組織費(fèi)用遞增。最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng) 機(jī)。錯(cuò)誤“爭(zhēng)取最高的利潤(rùn)，改善生活狀況”3. 創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術(shù)、工作經(jīng)驗(yàn)和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個(gè)條件必須全 部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。錯(cuò)誤，只要滿足其中某一項(xiàng)要求，就有可能創(chuàng)業(yè)成功4對(duì)一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)訴幾年的收益。錯(cuò)誤，企業(yè)未來(lái)的收益1管理團(tuán)隊(duì)就是“精英團(tuán)隊(duì)”，是強(qiáng)者的結(jié)合。錯(cuò)誤，管理團(tuán)隊(duì)的組建最重要的是各類人才的互補(bǔ)性和相互的平衡。2. 虛擬企業(yè)是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此它具備獨(dú)立的法人資格。錯(cuò)誤，不是

18、完整的法人實(shí)體，不具備獨(dú)立的法人資格。3股份的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。錯(cuò)誤，是股東大會(huì)4. 股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式錯(cuò)，合伙企業(yè)不具有法人資格。5商業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭(zhēng)取政府的資金支持而編制的計(jì)劃書(shū)。錯(cuò)誤，投資者6小企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品的新穎性、實(shí)用性，它實(shí)施的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略。錯(cuò)，屬于差異化戰(zhàn)略。1在進(jìn)行籌資決策時(shí)，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越低。_ 錯(cuò)誤，在進(jìn)行籌資決策時(shí)，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越高 2損益表是一張動(dòng)態(tài)報(bào)表，用來(lái)反應(yīng)企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況。錯(cuò)，它是一張動(dòng)態(tài)報(bào)表，用來(lái)反映在報(bào)表日的經(jīng)

19、營(yíng)成果。7定價(jià)時(shí)價(jià)格彈性低的產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)策略。錯(cuò)誤，定價(jià)時(shí)價(jià)格彈性高的產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)策略，或價(jià)格彈性 低的產(chǎn)品應(yīng)采取提價(jià)策略。8電子商務(wù)是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提 供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷。錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷9小企業(yè)選聘人才時(shí)最常用的一種工具是能力測(cè)試。錯(cuò)，是面試10、產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個(gè)階段，即 技術(shù)化階段和產(chǎn)品化階段。錯(cuò)誤，產(chǎn)品化階段和商業(yè)化階段2、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場(chǎng)的進(jìn)入。錯(cuò)誤，市場(chǎng)的進(jìn)入和市場(chǎng)的退出兩個(gè)方面。1、避稅是對(duì)多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕稅負(fù)目的， 是生產(chǎn)經(jīng)

20、營(yíng)決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。錯(cuò)誤，節(jié)稅3、稅法規(guī)定，納稅人如果沒(méi)有應(yīng)稅收入和所得，就不需要去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào)錯(cuò)誤，納稅人無(wú)論有沒(méi)有應(yīng)稅收入和所得，都必須去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào)。中小企業(yè)管理達(dá)標(biāo)十大要求1. 決策程序化企業(yè)整體規(guī)范化管理首先要解決的問(wèn)題，就是企業(yè)決策管理規(guī)范化的問(wèn)題。企業(yè)決策問(wèn) 題往往是直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的問(wèn)題，一次失誤就有可能把企業(yè)送上死路。在企 業(yè)決策問(wèn)題上“ 99=1”。即 99次決策正確，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)的發(fā)展，但 1 次決策失誤， 就很可能使企業(yè)一下由此陷入深淵，使 99 次正確決策所實(shí)現(xiàn)的發(fā)展化為烏有。一談企業(yè)整體規(guī)范化管理，人們更多地想到的是怎么樣讓員工按規(guī)

21、矩辦事，而很少想到 實(shí)現(xiàn)決策管理規(guī)范化，以減少?zèng)Q策失誤。而決策失誤比員工行為不規(guī)范給企業(yè)帶來(lái)的損 失更慘重。企業(yè)高層管理人員，甚至最高領(lǐng)導(dǎo)人，通常習(xí)慣于腦袋決策。要么一個(gè)人獨(dú) 斷專行拍腦袋決策，要么發(fā)揚(yáng)一下民主，讓大家拍腦袋決策。這是造成企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定 的最重要原因。拍腦袋拍對(duì)了，企業(yè)就獲得一次發(fā)展；拍錯(cuò)了，企業(yè)就蹉跎停滯，甚至 陷入困境。沒(méi)有規(guī)范化的決策管理，企業(yè)就只能在這種徘徊中運(yùn)行。要保證企業(yè)發(fā)展少走彎路，企業(yè)整體規(guī)范化管理首先要解決的問(wèn)題就是企業(yè)拍腦袋決策 的問(wèn)題。即在決策內(nèi)容完整，決策方法科學(xué)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)決策管理程序科學(xué)化。決策內(nèi)容不完整，不免顧此失彼；決策沒(méi)有科學(xué)的方法，不是一個(gè)

22、人拍腦袋，就是大家來(lái)拍腦袋，決策沒(méi)有程序管理，連什么時(shí)候拍腦袋的約束都沒(méi)有，企業(yè)就只能像一只鉆 進(jìn)黑布袋的老鼠，東拱一拱，西拱一拱，有幸撞上布袋口子，就獲得一次生機(jī)和發(fā)展。 若碰不上這個(gè)口子，進(jìn)口只能困在這個(gè)黑布袋里，待體力耗盡，走向死亡。實(shí)現(xiàn)決策程序化，意味著不僅要進(jìn)行系統(tǒng)決策，而且要運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行決策，把決策活動(dòng)約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、情緒波動(dòng)、感情沖動(dòng)、 價(jià)值偏好的影響，使企業(yè)的任何決策都是一種推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。2. 組織系統(tǒng)化企業(yè)就是一個(gè)組織，沒(méi)有人會(huì)懷疑這一點(diǎn)，但企業(yè)卻又是一個(gè)系統(tǒng)。在它的內(nèi)部，子系 統(tǒng)很多，而它自身又受制于一個(gè)更大的系統(tǒng)，是這個(gè)更

23、大的系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。但在現(xiàn) 實(shí)只中，一談到企業(yè)組織，人們總是想到公司的總裁、總經(jīng)理、辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn) 部、銷售部等等，似乎企業(yè)就像小孩過(guò)家家一樣，搬幾塊磚頭，上面貼上標(biāo)簽，這塊磚 頭代表生產(chǎn)部，那塊磚頭代表財(cái)務(wù)部，還有一塊磚頭代表辦公室，最后再來(lái)幾塊磚頭代 表董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理等，把這些磚頭堆到一起，就構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)。殊不知每一個(gè) 部門，每一個(gè)崗位角色，都來(lái)自于企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)中的相應(yīng)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用要求。彼得。圣吉在第五項(xiàng)修煉中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是要進(jìn)行系統(tǒng)思考。可我們的絕大部分企業(yè) 管理人員并不知道如何系統(tǒng)思考，更不知道企業(yè)組織的構(gòu)建和運(yùn)行必須嚴(yán)格地建立在系 統(tǒng)思考之上。企業(yè)組織系統(tǒng)化，強(qiáng)

24、調(diào)企業(yè)這個(gè)組織的單位、部門和崗位角色，必須嚴(yán)格 地根據(jù)企業(yè)各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用要求和彼此之間的關(guān)系來(lái)設(shè)立和協(xié)調(diào)。 每一個(gè)單位、 部門和崗位角色，必須明確并承擔(dān)相應(yīng)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能；每一個(gè)單位、部門和崗位角 色的職責(zé)作用，都來(lái)自于企業(yè)系統(tǒng)的相應(yīng)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用。如果二者之間沒(méi)有這 種明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，混亂和低效益就是不可避免的。3. 獎(jiǎng)懲有據(jù)化企業(yè)為什么要實(shí)施獎(jiǎng)懲？因?yàn)槠髽I(yè)的每個(gè)員工都有自己的獨(dú)立利益，任何人都不會(huì)學(xué)雷 鋒，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，所以必須有獎(jiǎng)懲給予激勵(lì)。員工為企業(yè)的發(fā)展做了 努力，做出了貢獻(xiàn)，就必須給予他們一定利益和欲望的滿足，這就是獎(jiǎng)勵(lì)。員工工作不 努力，不負(fù)責(zé)，給企

25、業(yè)帶來(lái)?yè)p失，就要?jiǎng)儕Z他們的利益和欲望的滿足條件，這就是懲罰。對(duì)于這種獎(jiǎng)懲必須有事先的約定。做了什么、做成了什么，該受到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)、多大 的獎(jiǎng)勵(lì)；在什么地方因?yàn)槎栊耘蛎洠咽伦鲈伊?，該受到什么懲罰，以及多大的懲罰， 這些都必須有事先的制度約定。否則，企業(yè)隨心所欲地實(shí)施獎(jiǎng)懲，員工不知道什么樣的 行為會(huì)受到鼓勵(lì)，什么樣的行為是禁止的、不能容忍的，他們的行為難免無(wú)所適從。如果員工只能看老板的眼色和喜好行事，無(wú)法預(yù)測(cè)自己的行為后果，員工也就永遠(yuǎn)無(wú)法 積極起來(lái)，更不用說(shuō)發(fā)揮能動(dòng)作用和創(chuàng)造性為企業(yè)做貢獻(xiàn)。企業(yè)不是廠房設(shè)備和辦公大 樓的組合，而是要靠員工的努力和貢獻(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的一個(gè)組織。沒(méi)有員

26、 工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，就不會(huì)有企業(yè)的生存和發(fā)展。4. 業(yè)務(wù)流程化所謂業(yè)務(wù)流程化，就是指企業(yè)要達(dá)成目標(biāo)，每個(gè)單位、部門和崗位角色所承擔(dān)的工作都 必須按照他們所承擔(dān)的響應(yīng)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用要求，確立行事的流程規(guī)范，并通過(guò) 流程規(guī)范來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系，規(guī)范行為。讓企業(yè)管理由管理者個(gè)人隨心所欲的能人管理，過(guò)度 到以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向的流程管理。企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理，也就是打破傳統(tǒng)組織條塊分割狀態(tài)，實(shí)行由企業(yè)發(fā)展目標(biāo)主導(dǎo) 的流程控制，在明確企業(yè)業(yè)務(wù)工作服務(wù)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的前提下，放松對(duì)每個(gè)個(gè)人 崗位職責(zé)的強(qiáng)制性劃分，對(duì)業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)活動(dòng)的活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不再?gòu)臉I(yè)務(wù)流 程外部下達(dá)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)?；顒?dòng)的每一

27、個(gè)步驟和每一個(gè)環(huán)節(jié)要做什么、不做什么、要達(dá)到 什么目標(biāo)要求，都由流程承擔(dān)人員根據(jù)實(shí)際情況做出有彈性的限定，使進(jìn)入流程的每個(gè) 人所承擔(dān)的工作責(zé)任呈現(xiàn)一種無(wú)邊界狀態(tài)，每個(gè)人都相對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)的目標(biāo)功 能作用承擔(dān)責(zé)任。因此，流程化可使企業(yè)的運(yùn)行所需要的協(xié)調(diào)、配合不再僅僅依靠權(quán)利 或者人際關(guān)系來(lái)推動(dòng)。在流程中，每個(gè)人都有自己所承擔(dān)的職責(zé)限定和標(biāo)準(zhǔn)要求，但又不限于這種職責(zé)限定和 標(biāo)準(zhǔn)要求，彼此之間有無(wú)條件地相互配合、相互支持、相互幫助的義務(wù)和責(zé)任。不再有 上下之間的等級(jí)強(qiáng)權(quán)控制，每個(gè)人都按照既定的流程要求進(jìn)行工作，每個(gè)人的行為都要 服從這個(gè)流程的要求。不再有讓人難以容忍的上下等級(jí)分別，每個(gè)員工都平

28、等地為企業(yè) 的生存和發(fā)展做貢獻(xiàn)。盡管為企業(yè)所增添的價(jià)值、所做的貢獻(xiàn)仍然有大小之別，但在人 格尊嚴(yán)上是完全平等的。權(quán)利和地位的差別是結(jié)果，不是原因。即是因?yàn)樗谶@個(gè)流程 中，作出了比他人大得多的貢獻(xiàn)，使流程的其他承擔(dān)人員從心底對(duì)他佩服、尊敬，從而 使他享有比他人較高的地位，和較大的權(quán)利。登記強(qiáng)權(quán)帶給人的不愉快，通過(guò)流程管理 的規(guī)范，可以基本消除。也只有在這種情況下，員工才可能都成為對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展 具有充分火力的細(xì)胞。但是，在此還有一個(gè)問(wèn)題必須提及，這就企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化是企業(yè)行事方式的規(guī) 范化，而絕不是企業(yè)員工工作程序的模式化和僵死化。業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化，雖需要有流程內(nèi)部員工行為的行事程

29、序和標(biāo)準(zhǔn)要求，但絕不意味 著要對(duì)這種行事程序和標(biāo)準(zhǔn)要求固定化。任何一個(gè)進(jìn)入這個(gè)流程的員工只要發(fā)現(xiàn)了更有 效的行事方式，都可以通過(guò)既定的程序，把它融入已有的業(yè)務(wù)流程之中，也就是發(fā)展和 再造業(yè)務(wù)流程。5. 管理行為標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)整體規(guī)范化管理，不只是為下屬員工指定行為規(guī)范，而是將重點(diǎn)放在對(duì)管理者的行 為指定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上。因此，企業(yè)整體規(guī)范化管理要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，就是管理者行為本 身的規(guī)范化。沒(méi)有管理者行為的規(guī)范化，不為管理者實(shí)施管理確定必要的標(biāo)準(zhǔn)，其他的 規(guī)范就很難落到實(shí)處。在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)管理者本身的行為進(jìn)行規(guī)范是一個(gè)普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)。有很多人還陷入 了一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為由管理者根據(jù)自己的偏好來(lái)實(shí)施，并讓管

30、理行為變得變幻莫測(cè)的管理， 是一種具有個(gè)性特征的藝術(shù)化的管理。 這也就成了管理人員抵制管理行為規(guī)范化的借口管理行為是實(shí)施管理的過(guò)程本身，在企業(yè)管理中，如果抽去了管理行為的規(guī)范化，企業(yè) 的規(guī)范化管理也就只剩下一半的內(nèi)容了。管理行為標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)的是：對(duì)管理人員實(shí)施管理的行為過(guò)程要求進(jìn)行具體明確的界定， 包括如何進(jìn)行有效的溝通、授權(quán)，如何進(jìn)行公平客觀的績(jī)效考核，及如何對(duì)員工的積極 表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行公正的獎(jiǎng)賞。這些內(nèi)容都必須有具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，并且在這種行為標(biāo)準(zhǔn) 上，不能隨意地進(jìn)行“創(chuàng)新”、“打折”。這種對(duì)管理行為所確定的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)管理者 提出的最低要求，每個(gè)管理者都可以做的更多，更有成效，但首先必須按照這

31、種標(biāo)準(zhǔn)要 求行為標(biāo)準(zhǔn)化，控制住了管理者的管理行為，管理目標(biāo)和管理結(jié)果也就容易控制了。6. 績(jī)效考核定量化績(jī)效考核是企業(yè)管理的核心工作，要解決的問(wèn)題是知人、識(shí)人，為用人、留人提供基本 依據(jù)。這是常識(shí)。在一個(gè)企業(yè)中，無(wú)論這個(gè)企業(yè)規(guī)模是大還是小，都有必要對(duì)每個(gè)人的 貢獻(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。通過(guò)這種量化評(píng)價(jià)分析，把握其長(zhǎng)處、短處和潛力，并用其長(zhǎng)，避 其短，發(fā)掘其潛能，更重要的是使每個(gè)人的自我價(jià)值能通過(guò)為企業(yè)的生存和發(fā)展所做的 貢獻(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有這樣才能通過(guò)員工個(gè)人意志目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)?？?jī)效考核定量化，是高效管理的一個(gè)基本要求。但在現(xiàn)實(shí)中，這種定量化有真假之別。 真實(shí)的定量化績(jī)效考核，是對(duì)員工所

32、做的努力和貢獻(xiàn)的一種客觀、定量化的評(píng)價(jià)。虛假 的定量化績(jī)效考核，只不過(guò)是管理人員對(duì)其下屬員工工作表現(xiàn)的一種主觀評(píng)價(jià)的量化描 述。在這里，因?yàn)槭枪芾砣藛T根據(jù)自己的感覺(jué)進(jìn)行的主觀評(píng)價(jià)，很難保證這種評(píng)價(jià)的公 正、公平、客觀、準(zhǔn)確，全面。所以，這種量化描述很難反映下屬員工努力的真實(shí)程度， 以及所做貢獻(xiàn)的實(shí)際大小。只有實(shí)現(xiàn)了公正、公平、客觀、準(zhǔn)確，真正實(shí)現(xiàn)全面基礎(chǔ)上 的定量化績(jī)效考核， 才能有助于提升下屬員工為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)的信息和能動(dòng)性。 虛假的量化績(jī)效考核做不到這一點(diǎn)，相反只會(huì)鼓勵(lì)下屬員工討好上司主管，投機(jī)取巧， 因?yàn)樗目?jī)效得分完全取決于上司主管的一句話。7. 權(quán)責(zé)不明晰化權(quán)責(zé)不明確是效益低

33、下的企業(yè)在管理上的通病。企業(yè)員工似乎都有很大的權(quán)力，但卻什 么樣的具體權(quán)力也沒(méi)有；每個(gè)人似乎都承擔(dān)了很大責(zé)任，但什么樣的具體責(zé)任都沒(méi)有。 就像有個(gè)笑話所說(shuō)：有一個(gè)男人自夸在家里是最有地位的，說(shuō)他管大事而負(fù)小責(zé)。另外一個(gè)人問(wèn)他：“你什 么大事？”“比如誰(shuí)當(dāng)國(guó)家主席這種有關(guān)國(guó)家命運(yùn)前途的事的議論和討論，由我管，至于家庭的收 入和支出這些瑣事，則由我老婆管?！彼卮鹫f(shuō)?！澳阖?fù)什么小責(zé)呢？”“買糧、買菜、做飯、洗碗、刷馬桶等等，由我負(fù)責(zé)，買房子、買家具由我老婆負(fù)責(zé)?！痹谶@里權(quán)責(zé)不明晰？似乎是明析的。但一眼就可以看出這種權(quán)責(zé)是不對(duì)等的，所承擔(dān)的 責(zé)任與擁有的權(quán)力不是相對(duì)于同一標(biāo)的，這就不是真正的權(quán)責(zé)明晰

34、。權(quán)責(zé)明確最根本的 要求，是所承擔(dān)的責(zé)任和所擁有的權(quán)力有相同的目的物，并且對(duì)等地進(jìn)行界定。漕，擁 有權(quán)力的不承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任的沒(méi)有權(quán)力。誰(shuí)也不會(huì)努力履行職責(zé)，誰(shuí)也不會(huì)約束自 己的行為，這樣的管理必然混亂、沒(méi)有效益。很多企業(yè)管理混亂，就亂在這里。權(quán)責(zé)明晰化與流程管理的責(zé)任無(wú)邊界并不矛盾。在流程內(nèi)部，每個(gè)人也都有相應(yīng)的職責(zé)， 只不過(guò)每個(gè)人除了對(duì)這個(gè)職責(zé)承擔(dān)責(zé)任外，還要對(duì)流程整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，所界 定的責(zé)任，只是一個(gè)最基本的要求。如果特定的個(gè)人不能很好地承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，會(huì)有其 他人提供幫助，不會(huì)因?yàn)檫@特定個(gè)人承擔(dān)職責(zé)有困難而導(dǎo)致整個(gè)流程目標(biāo)的達(dá)成受阻， 但通過(guò)他人幫助才完成自己職責(zé)的人，也會(huì)從

35、內(nèi)心反省自己的工作，并自責(zé)?；蛘咴谙?一步工作中做出更大的努力，在完成自己所承擔(dān)的職責(zé)的前提下，也能為他人提供幫助。8. 目標(biāo)計(jì)劃化確立目標(biāo)就是立志。中國(guó)有句俗話，“有志者立長(zhǎng)志，無(wú)志者常立志”。目標(biāo)計(jì)劃化強(qiáng)調(diào)的不僅僅是要制定長(zhǎng)期目標(biāo)，而且要制定有具體措施保障的長(zhǎng)期目標(biāo)， 并在這個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)之下，確立短期目標(biāo)計(jì)劃與之對(duì)應(yīng)，以保障其長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo) 和措施本身也是相對(duì)的，戰(zhàn)略措施相對(duì)于長(zhǎng)期目標(biāo)是具體措施，但相對(duì)短期措施計(jì)劃而 言，它本身又是目標(biāo)。有志者立長(zhǎng)志，就是在確立長(zhǎng)期目標(biāo)的前提下，把戰(zhàn)略措施變成短期目標(biāo)去追尋和努力， 并最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。無(wú)志者常立志，也就是短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)，或者說(shuō)

36、沒(méi)有長(zhǎng) 期目標(biāo)，結(jié)果是東撞西突，沒(méi)有方向。三天兩頭在制定目標(biāo)，但目標(biāo)總不能達(dá)成。強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)計(jì)劃化，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)一方面要有遠(yuǎn)大的追求，不能鼠目 寸光；另一方面又要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，腳踏實(shí)地地做事，不能好高務(wù)遠(yuǎn)，脫離實(shí)際空想。這一問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中并沒(méi)有引起充分的重視，這往往導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果：一是企業(yè) 經(jīng)營(yíng)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，過(guò)于隨行就市，實(shí)施短期化行為，因而致使企業(yè)資源無(wú)法獲得高效 的利用和開(kāi)發(fā)，更不可能達(dá)到企業(yè)整體效益的最大化。二是企業(yè)有長(zhǎng)期規(guī)劃，但沒(méi)有具 體有效的計(jì)劃措施與之對(duì)應(yīng)，結(jié)果使所確立的長(zhǎng)期目標(biāo)失去了結(jié)作用，成為沒(méi)有意義的 空話。這一問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)行中是一個(gè)具有普遍性的問(wèn)題。

37、因此企業(yè)整體規(guī)范化管理，必 須把解決這一問(wèn)題作為一個(gè)基本的目標(biāo)要求。9. 措施具體化世界著名企業(yè)在管理上的一個(gè)最大特點(diǎn)，就是注重對(duì)措施細(xì)節(jié)的控制。它們的管理不只 是對(duì)行為做出原則性要求，而是對(duì)企業(yè)活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，都要求做出明確的規(guī)范。它們 的業(yè)績(jī)正是靠這樣一種注重措施、注重細(xì)節(jié)控制的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這種注重措施細(xì)節(jié)的管理，可以起到把智人的智慧普遍化的作用。它們所制定的措施細(xì) 節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，都是根據(jù)杰出員工的行為結(jié)果分析得來(lái)的，普通員工嚴(yán)格按照杰出員工的行為 方式行事，也就可取得杰出員工所能取得的杰出業(yè)績(jī)?？茖W(xué)管理之父泰勒就是通過(guò) 這種思路來(lái)實(shí)施科學(xué)化管理的。我們國(guó)內(nèi)企業(yè)與世界著名企業(yè)的差距就在這個(gè)地方

38、。不注重細(xì)節(jié)，把細(xì)節(jié)問(wèn)題留給員工 自己隨意處理。員工個(gè)人的素質(zhì)有差別，其具體做事的方式也就會(huì)有差別，做事的成效 也就不免因?yàn)樽鍪路绞缴系牟顒e而造成差別。在世界著名企業(yè)中，新聘員工上崗三天就可以熟悉自己崗位的職責(zé)，了解自己崗位的權(quán) 力，明白做事方式、方法上的具體標(biāo)準(zhǔn)要求，完全進(jìn)入角色。但在我們國(guó)內(nèi)企業(yè)中，絕 大部分企業(yè)新聘員工至少要用三個(gè)月的時(shí)間才能估到這一點(diǎn)。僅此一點(diǎn)就使我們與世界 著名企業(yè)的差距拉大了 30 倍。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)人一生平均踏槽八次。因此，在 中國(guó)企業(yè)中，每個(gè)員工因跳槽平均要累計(jì)浪費(fèi)整整兩年的有效工作時(shí)間，而在管理規(guī)范 的世界知名企業(yè)中，卻只需要浪費(fèi) 24 天的有效工作時(shí)

39、間。顯然，要消除我國(guó)企業(yè)與世界先進(jìn)企業(yè)的差距，必須依靠措施具體化目標(biāo)要求的達(dá)成， 所以措施具體化，也就必然是企業(yè)整體規(guī)范化管理的基本目標(biāo)要求。10. 過(guò)程控制化粗放的管理的一個(gè)特點(diǎn)就是不管過(guò)程，只管結(jié)果。但當(dāng)結(jié)果已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)，再進(jìn)行過(guò)程控 制也就無(wú)法挽回其損失了。過(guò)程是結(jié)果形成的前提，只有控制住過(guò)程，才能控制住成果。高效管理的一個(gè)最基本的要求，就是在不良結(jié)果出現(xiàn)之前，控制住過(guò)程，以避免不良結(jié) 果的發(fā)生。結(jié)果就是現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)的東西只能接受它，不能改變它；要避免所不希望的結(jié)果發(fā)生，就 必須在結(jié)果出現(xiàn)之前，守住過(guò)程，這就是過(guò)程控制化的最基本要求。從嚴(yán)格意義上講，管理者在不得不對(duì)被管理者實(shí)施處罰時(shí)，其管理

40、就已經(jīng)失敗了。管理 的目的不是要懲罰人，而是要讓被管理者積極努力，創(chuàng)造性地做好工作。被管理者沒(méi)有 做好工作，這本身就是管理的失敗。所以要抓住過(guò)程，當(dāng)被管理者沒(méi)能積極地創(chuàng)造性地 工作時(shí)，就通過(guò)管理讓他積極地、創(chuàng)造性地工作。不能等到最終的不利結(jié)果出現(xiàn)之后， 再去追究他的責(zé)任，實(shí)施懲罰。過(guò)程控制化就是強(qiáng)調(diào)在事物發(fā)展的過(guò)程階段進(jìn)行控制，避免不應(yīng)該發(fā)生的過(guò)程的發(fā)生， 進(jìn)而防止不應(yīng)該發(fā)生的結(jié)果的出現(xiàn)。所以企業(yè)整體規(guī)范化管理，要想保證充分提高企業(yè) 運(yùn)行效率，就必須達(dá)成控制過(guò)程化目標(biāo)。過(guò)程控制化與措施具體化在要求上存在很大的關(guān)聯(lián)性，但二者的要求并不完全相同。過(guò) 程控制化強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)整體規(guī)范化管理，必須調(diào)整一個(gè)

41、觀念，把管理的重心從對(duì)結(jié)果的 關(guān)注高速到對(duì)過(guò)程的關(guān)注上來(lái)，避免當(dāng)不良后果出現(xiàn)后，再對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。措施具 體化則是強(qiáng)調(diào)要把所確立的目標(biāo)和好的設(shè)想，具體到達(dá)成目標(biāo)、實(shí)施設(shè)想的具體措施上 來(lái)，不能做不切實(shí)際的空想。xiniz 小企業(yè)管理一. 名詞解釋1 小企業(yè) 從理論上講 ,小企 業(yè)是指勞動(dòng)力 ,勞動(dòng)手段或 勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程 度較低 ,或者生產(chǎn)和交易數(shù) 量規(guī)模較小的企業(yè)2 不完全市場(chǎng) 既非完全競(jìng) 爭(zhēng)亦非完全壟斷的市場(chǎng) , 即 壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是不完全市 場(chǎng)3 交易費(fèi)用 為了達(dá)成一筆 交易，通常需要尋找對(duì)方 , 了解其產(chǎn)品和產(chǎn)品價(jià)格 , 進(jìn) 行談判 ,協(xié)商和簽訂協(xié)議 ,為 此而投入的時(shí)間和精力等

42、 成本就是交易費(fèi)用 . 簡(jiǎn)言之 , 交易費(fèi)用包括一切不直接 發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的 成本4 小企業(yè)管理 是指小企業(yè) 管理者根據(jù)小企業(yè)自身的 特點(diǎn) ,運(yùn)用一定的職能手段 來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng) , 使 其與管理者自身一起高效 率的實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 的活動(dòng)過(guò)程5 市場(chǎng)調(diào)研 是以科學(xué)的方 法了解市場(chǎng)發(fā)展變化的活 動(dòng).它通過(guò)系統(tǒng)的收集 ,記錄 , 整理和分析有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng) 供求方面的資料 ,掌握潛在 市場(chǎng)和顯在市場(chǎng)的情報(bào)和 數(shù)據(jù)6 企業(yè)登記注冊(cè) 是確認(rèn)企 業(yè)的法人資格或營(yíng)業(yè)資格 , 行使國(guó)家管理經(jīng)濟(jì)職能的 一項(xiàng)行政監(jiān)督管理制度7 銀行帳戶 是指各單位為 辦理存款 ,貸款 ,結(jié)算以及現(xiàn) 金收付而在銀行開(kāi)立

43、的戶 頭8 貨幣結(jié)算 是指企事業(yè)單 位之間，以及個(gè)人與個(gè)人之 間因商品交易 ,勞務(wù)供應(yīng)和 資金調(diào)撥等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所引 起的貨幣收付行為 , 簡(jiǎn)稱結(jié) 算9 稅務(wù)登記 是納稅人履行 納稅義務(wù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理 的必要的法律手續(xù) , 是稅務(wù) 機(jī)關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定 ,對(duì)納 稅單位和個(gè)人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)進(jìn)行登記管理的一項(xiàng) 基本制度10 納稅申報(bào) 是納稅人和扣 繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù) 和扣繳義務(wù) ,就有關(guān)事項(xiàng)向 稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行書(shū)面申報(bào)的 一項(xiàng)制度11 特許經(jīng)營(yíng) 是指特許經(jīng)營(yíng) 人將自己所擁有的商標(biāo) ,名 稱,產(chǎn)品 ,專利和專利技術(shù) , 經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式 授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用 . 被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定 , 在特許

44、經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù) 模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ,并向 特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi) 用12 單體特許 是指特許人賦 予受許人在某個(gè)地點(diǎn)開(kāi)設(shè) 一家加盟店的權(quán)利 . 特許人 與加盟者直接簽訂特許合 同,受許人親自參與店鋪的 運(yùn)營(yíng)13 區(qū)域開(kāi)發(fā)特許 是指特許 人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域 , 規(guī)定時(shí)間開(kāi)設(shè)規(guī)定數(shù)量加 盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利14 特許經(jīng)營(yíng)合同 是特許者 與被特許者之間最重要的 法律文件 , 其中包括了所有 關(guān)于雙方合作的約束條款 15 家族企業(yè) 在企業(yè)的發(fā)展 過(guò)程中 ,由一個(gè)家族控制該 公司的大部分股權(quán) , 擁有公 司的所有權(quán)并且參與管理 , 這樣的企業(yè)就是家族企業(yè) 16 家族企業(yè)文化 家族企業(yè) 獨(dú)特的行為方式和價(jià)

45、值取 向,就是家族企業(yè)文化 17 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) 也稱個(gè)人 業(yè)主制 （單一業(yè)主制 ）企業(yè) , 由一個(gè)自然人投資 , 財(cái)產(chǎn)為 投資人個(gè)人所有 ,投資人以 其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù) 承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 18 合伙企業(yè) 指由 2 個(gè)以上 的合伙人訂立合伙協(xié)議 ,共 同出資 , 合伙經(jīng)營(yíng) ,共享收益 , 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) , 并對(duì)合伙人企業(yè) 債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的 營(yíng)利性組織19 公司 即公司制企業(yè) ,是依 照公司法組建并登記的以 營(yíng)利為目的的企業(yè)法人20 戰(zhàn)略聯(lián)盟 是指 2 個(gè)以上 的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享 , 風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān) ,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 等特定的戰(zhàn)略目標(biāo) , 在保持 獨(dú)立性的同時(shí) , 通過(guò)對(duì)股權(quán) 參與或契約

46、聯(lián)結(jié)的方式建 立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān) 系,并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作 行動(dòng) ,從而取得 ”雙贏 ”效果 的合作形式21 虛擬企業(yè) 又稱 ”虛擬公 司”或 ”影子公司 ”,它是指企 業(yè)在組織形態(tài)上突破有形 的界限 ,雖有生產(chǎn) ,設(shè)計(jì) ,經(jīng) 營(yíng) ,財(cái)務(wù)等完善的職能 ,擔(dān)企 業(yè)體內(nèi)卻沒(méi)有完整的執(zhí)行這些功能的組織22 商業(yè)計(jì)劃 是創(chuàng)業(yè)者或企 業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)戰(zhàn)略 所制訂的詳細(xì)計(jì)劃 ,主要用 于向投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商 說(shuō)明公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與 實(shí)施計(jì)劃 ,從而取得投資方 或風(fēng)險(xiǎn)投資商支持的一份 商業(yè)計(jì)劃報(bào)告 ,同時(shí)也是展 示自己有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投 資者帶來(lái)回報(bào)的能力及擁 有資源實(shí)力的商業(yè)計(jì)劃報(bào) 告23 項(xiàng)目可行性

47、報(bào)告 通過(guò)對(duì) 項(xiàng)目本身技術(shù)方面的分析 , 并針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所帶來(lái)的 經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估 ,這一分 析報(bào)告就是項(xiàng)目的可行性 報(bào)告24 內(nèi)部使用者 商業(yè)計(jì)劃的 內(nèi)部使用者是指企業(yè)的管 理團(tuán)隊(duì)和雇員25 外部使用者 商業(yè)計(jì)劃的 外部使用者包括顧客 ,供應(yīng) 商和投資者26 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 是企業(yè) 能比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的 滿足客戶的需要 ,即以較低 的成本提供同樣的產(chǎn)品或 服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提 供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù) 并獲得收益27 目標(biāo)市場(chǎng) 是指通過(guò)市場(chǎng) 細(xì)分 ,被企業(yè)選定的 , 準(zhǔn)備以 相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足 消費(fèi)需求的某一個(gè)或幾個(gè) 細(xì)分市場(chǎng)28PEST法PEST是四個(gè)英文 單詞的縮寫(xiě).PEST法就是

48、通 過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政 治法律環(huán)境 ,經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ,技術(shù) 環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的單 獨(dú)分析與綜合分析 ,及時(shí)了 解黨和國(guó)家的方針政策 ,法 律法規(guī)的精神 ,了解國(guó)內(nèi)外 宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨 勢(shì),從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán) 境中的機(jī)會(huì) ,趨利避害 ,獲取 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)29 差異化戰(zhàn)略 指小企業(yè)對(duì) 其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服 務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接 競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)30 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 指企業(yè)向 具有相近統(tǒng)計(jì)特征 ,相同愛(ài) 好的需求的特定消費(fèi)者群 體提供一組或一種特定的 產(chǎn)品餓營(yíng)銷活動(dòng)31 利基市場(chǎng)營(yíng)銷 企業(yè)通過(guò) 調(diào)查研究 ,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資 源條件的市場(chǎng)利基 ,進(jìn)而在 該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活 動(dòng),以樹(shù)立競(jìng)

49、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取 經(jīng)濟(jì)利益 .國(guó)內(nèi)有的學(xué)者也 把利基市場(chǎng)營(yíng)銷叫做 ”縫隙 市場(chǎng)營(yíng)銷 ”或 ”補(bǔ)缺營(yíng)銷 ” 32”創(chuàng)業(yè)家型 ”經(jīng)營(yíng)者 通過(guò) 市場(chǎng)調(diào)查 ,籌集資金 ,籌備基 本設(shè)備 ,招聘員工等而使一 個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí) ,并運(yùn) 用自己的智慧與管理技能 等經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者33 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 指小 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中 ,能 夠反映基本的價(jià)值觀 ,精神 , 信念或者行為 ,行動(dòng)準(zhǔn)則的 觀念34 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式 指小 企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上 所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身 發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng) 營(yíng)形式35 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 指小企 業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條 件下 ,著眼于未來(lái)的生存和 發(fā)展 ,根據(jù)對(duì)目前和未來(lái)

50、企 業(yè)的外部環(huán)境 ,內(nèi)部條件及 可取得資源的情況 ,為求得 企業(yè)的生存和長(zhǎng)期健康 ,持 續(xù)發(fā)展對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ,達(dá) 到目標(biāo)的途徑和方法的總 體性規(guī)劃和一系列措施36 資產(chǎn)負(fù)債表 用來(lái)總括地 反映會(huì)計(jì)主體 （如企業(yè) ）在一 定日期財(cái)務(wù)狀況地財(cái)務(wù)報(bào) 表37 利潤(rùn)表 或叫損益表 ,是企 業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表 , 用來(lái)反映企業(yè)在某一特定 期間（月份,年度）內(nèi)利潤(rùn) （或 虧損 ）總額38 現(xiàn)金流量表 是以現(xiàn)金為 基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng) 表 ,用來(lái)反映企業(yè)在年度內(nèi) 資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以 及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變 動(dòng)情況的報(bào)表39 內(nèi)部財(cái)分析 又稱為財(cái)務(wù) 比率分析 ,是以企業(yè)的資產(chǎn) 負(fù)債表 ,利潤(rùn)表餓利潤(rùn)

51、分配 表為基礎(chǔ) ,為了解企業(yè)的實(shí) 現(xiàn)能力 ,負(fù)債能力和資產(chǎn)管 理能力等而進(jìn)行的分析40 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力 有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng) 資產(chǎn) 包括流動(dòng)資產(chǎn) ,固定 資產(chǎn)和總資產(chǎn) ,以獲取盡量 大的利潤(rùn)的能力41 流動(dòng)比率 是流動(dòng)資產(chǎn)與 流動(dòng)負(fù)債的比值 ,表明企業(yè) 在短期內(nèi)償還流動(dòng)負(fù)債的 能力42 資產(chǎn)負(fù)債率 企業(yè)負(fù)債總 額與資產(chǎn)總額的百分比 ,該 比率表明負(fù)債融資占總資 產(chǎn)的比重 ,可以用來(lái)衡量企 業(yè)在清算是保護(hù)債權(quán)人利 益的程度43 銷售凈利率 是凈利潤(rùn)與 企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之間的 百分比44 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 是指年 度內(nèi)應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金 的平均次數(shù) ,它表明應(yīng)收帳 款的流動(dòng)速度45 總資產(chǎn)周

52、轉(zhuǎn)率 用來(lái)分析 企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的 , 是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與平均 資產(chǎn)總額的比值46 商業(yè)信用 指供應(yīng)商 （賣方 ） 將商品賣給購(gòu)貨企業(yè) ,買方 開(kāi)立一個(gè)應(yīng)付帳款帳戶記 錄應(yīng)付金額 ,一定期限后再 付款47 顧客滿意 指一個(gè)人通過(guò) 對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中 的可感知效果 （或結(jié)果 ）與他 之前的預(yù)期價(jià)值比較后 , 所 形成的愉悅或失望的感覺(jué) 狀態(tài)48 產(chǎn)品 是能夠提供給市場(chǎng) 來(lái)滿足某種需要和欲望的 任何東西 ,一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè) 因素構(gòu)成 :實(shí)體 ,服務(wù)和創(chuàng)意 49 產(chǎn)品組合 是一個(gè)制造商 或經(jīng)銷商所提供給顧客的 一組產(chǎn)品 ,它包括若干產(chǎn)品 線或產(chǎn)品品目50 產(chǎn)品生命周期 指產(chǎn)品從 投入市場(chǎng)到退出

53、市場(chǎng)所經(jīng) 歷的全部過(guò)程51 分銷渠道 為使促使產(chǎn)品 , 服務(wù)通過(guò)交換被順利轉(zhuǎn)移 給最終用戶或顧客 , 由若干 相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組 成的系統(tǒng) 52促銷組合 就是營(yíng)銷傳播 工具組合 ,主要有五種傳播 工具組成 ;即廣告,銷售促進(jìn) , 公共關(guān)系 ,人員銷售和直復(fù) 營(yíng)銷53 廣告 是廣告主通過(guò)大眾 傳播媒體 ,以付費(fèi)的方式和 盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商 品,勞務(wù).觀念等 ,說(shuō)服性的 信息傳播活動(dòng)54 銷售促進(jìn) 各種鼓勵(lì)購(gòu)買 或銷售商品和勞務(wù)的短期 刺激55 電子商務(wù) 指對(duì)整個(gè)交易 活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化 ,從涵蓋范 圍方面定義為 :交易各方以 電子交易方式而不是通過(guò) 當(dāng)面交換和直接面談方式 進(jìn)行的任何形式的商

54、業(yè)交 易 ,從技術(shù)方面定義為 :它是 一種多技術(shù)的集合體 ,包括 交換數(shù)據(jù) , 獲得數(shù)據(jù)以及自 動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等56 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 是通過(guò)利用現(xiàn) 代信息技術(shù) ,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多 媒體交互技術(shù)等 ,使企業(yè)在 創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上 ,獲 得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有 的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的 電子化營(yíng)銷57 企業(yè)資源計(jì)劃 是以信息 技術(shù)為基礎(chǔ) ,集合企業(yè)內(nèi)部 的所有資源 ,進(jìn)行有效的計(jì) 劃和控制 , 以獲得最大效率 和效益的集成管理系統(tǒng)58 供應(yīng)鏈管理 就是應(yīng)用系 統(tǒng)的方法 , 對(duì)從原材料供應(yīng) , 到工廠制造 ,到物資儲(chǔ)運(yùn) ,再 到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的 整個(gè)信息流 ,物流 ,服務(wù)流和 資金流進(jìn)行集成 （整合 ）化管

55、理的過(guò)程59 客戶關(guān)系管理 利用現(xiàn)代 信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等 ,使 客戶 ,產(chǎn)品,服務(wù)等要素協(xié)調(diào) 運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化 ,以便 有效開(kāi)發(fā)和提升客戶資源 價(jià)值的一種信息化和自動(dòng) 化的管理系統(tǒng)60 人力資源 一國(guó)或地區(qū)基 本已經(jīng)開(kāi)發(fā)的 , 具有勞動(dòng)能 力的總?cè)丝跀?shù) , 對(duì)于企業(yè)來(lái) 說(shuō) ,就是指那些有正常智力 , 能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力 或腦力勞動(dòng)者61 人本管理思 想是以人為 中心的人力資源管理思想 , 講究人文關(guān)懷和情感因素 對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性 而充分發(fā)揮人力資源的全 部效能的影響與作用62 職務(wù)分析 通過(guò)觀察和研 究,確定關(guān)于某一工作的任 務(wù)和性質(zhì) , 以及需要什么類 型的人來(lái)從事這項(xiàng)工作63

56、 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,根 據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外 條件 ,運(yùn)用科學(xué)的方法 ,對(duì)小 企業(yè)未來(lái)人力資源的需求 和供給狀況進(jìn)行分析和估 計(jì) , 確定未來(lái)需求和供給之 間可能存在的差異 , 為小企 業(yè)未來(lái)的人員配置 , 教育培 訓(xùn),新酬管理和員工的職業(yè) 發(fā)展制定規(guī)劃64 技術(shù)創(chuàng)新 企業(yè)將新的知 識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)之中 , 以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新 的經(jīng)營(yíng)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為 目標(biāo)的活動(dòng)65 管理創(chuàng)新 為了更有效地 運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn) 企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行地創(chuàng)新活 動(dòng)或過(guò)程 ,或者說(shuō)是從提出 或采用一個(gè)新的管理思想 到付諸實(shí)施 ,并取得預(yù)期效 益的創(chuàng)新過(guò)程66 產(chǎn)品創(chuàng)新 企業(yè)首次向市 場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改 變的新產(chǎn)品的過(guò)程 .技術(shù)上 的改變可以是原有產(chǎn)品質(zhì) 量的改善 ,性能的提高 ,外觀 的改變 ,也可能是完全不同 的全新產(chǎn)品67 服務(wù)創(chuàng)新 企業(yè)首次向市 場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改 變的新服務(wù)的過(guò)程68 技術(shù)工藝創(chuàng)新 生產(chǎn) （服務(wù) ） 過(guò)程產(chǎn)生技術(shù)