1、員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓 彭興全彭興全員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓前言前言規(guī)矩規(guī)矩一定的標準、法則或習慣：老丨立丨守丨按一定的標準、法則或習慣：老丨立丨守丨按辦事。辦事。 （行為）端正老實；合乎標準或常理：人丨字寫得（行為）端正老實；合乎標準或常理：人丨字寫得很。很。規(guī)規(guī) : 規(guī)（規(guī)）規(guī)（規(guī)） gu 畫圓等的儀器：圓規(guī)。兩腳規(guī)。法則，畫圓等的儀器：圓規(guī)。兩腳規(guī)。法則，章程，標準：規(guī)則。法規(guī)。常規(guī)。清規(guī)戒律。章程，標準：規(guī)則。法規(guī)。常規(guī)。清規(guī)戒律。矩矩 : 矩矩 j 畫直角或方形的工具：矩尺（曲尺）。矩形畫直角或方形的工具：矩尺（曲尺）。矩形（長方形）。（長方形）。 員工行為規(guī)范培訓

2、員工行為規(guī)范培訓一、員工行為規(guī)范簡介一、員工行為規(guī)范簡介 1 1、員工行為規(guī)范共分、員工行為規(guī)范共分8 8章章2929條條 2 2、目的是為了保證集團及各公司內(nèi)部管理規(guī)、目的是為了保證集團及各公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護正常的工作秩序，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部關系范化，維護正常的工作秩序，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部關系和員工行為，樹立良好的企業(yè)形象和員工行為，樹立良好的企業(yè)形象 3 3、員工行為規(guī)范適用于四川興事發(fā)集團及所、員工行為規(guī)范適用于四川興事發(fā)集團及所屬各公司全體人員和外派人員、駐外人員屬各公司全體人員和外派人員、駐外人員 員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓一、員工行為規(guī)范簡介一、員工行為規(guī)范簡介 4、各單位總經(jīng)理、

3、副總經(jīng)理和部門（分廠、各單位總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門（分廠、車間）負責人，對員工行為規(guī)范的施行負有直接車間）負責人，對員工行為規(guī)范的施行負有直接責任，必須按級負責，各司其職，加強檢查和監(jiān)責任，必須按級負責，各司其職，加強檢查和監(jiān)督，認真貫徹落實督，認真貫徹落實 5、各級行政部是員工行為規(guī)范發(fā)布、施行的、各級行政部是員工行為規(guī)范發(fā)布、施行的主管部門，負責本規(guī)范實施的檢查、督導和考核主管部門，負責本規(guī)范實施的檢查、督導和考核 第一章第一章 總則總則第二章第二章 內(nèi)部關系內(nèi)部關系第三章第三章 禮儀、禮貌規(guī)范禮儀、禮貌規(guī)范 第四章第四章 儀容、儀表規(guī)范儀容、儀表規(guī)范第五章第五章 行為規(guī)范行為規(guī)范 第六章

4、第六章 員工行為規(guī)范的檢查員工行為規(guī)范的檢查 第七章第七章 處罰處罰第八章第八章 附則附則 員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓一、員工行為規(guī)范簡介一、員工行為規(guī)范簡介四川興事發(fā)集團所屬員工，不四川興事發(fā)集團所屬員工，不論職位高低，在政治上一律平論職位高低，在政治上一律平等，相互間是同事關系等，相互間是同事關系 員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系（一）員工相互關系（一）員工相互關系 -在學校里，你考第幾已不是那么重要，但進入社會卻不然。在學校里，你考第幾已不是那么重要，但進入社會卻不然。不管你去到哪里，都要分等排名（社會、公司要排名次，是常見不管你去到哪里，都要分等排名（社會

5、、公司要排名次，是常見的事，要鼓起勇氣競爭才對）的事，要鼓起勇氣競爭才對）員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系（一）員工相互關系（一）員工相互關系 員工構成干 部職 工高層干部中層干部管理人員 技術人員銷售人員輔助人員生產(chǎn)工人員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系（一）員工相互關系（一）員工相互關系 三種關系三種關系依行政職務和工作性質(zhì)，構成下列關系：依行政職務和工作性質(zhì)，構成下列關系： 1、領導和部屬、領導和部屬2、上級和下級、上級和下級3、同級、同級二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系（一）員工相互關系（一）員工相互關系 合作合作 尊重尊重 支持支持領導和上級應當

6、關心、愛護并嚴格領導和上級應當關心、愛護并嚴格管理部屬和下級；部屬和下級必須管理部屬和下級；部屬和下級必須服從領導和上級，在工作中應做到：服從領導和上級，在工作中應做到： 積極合作積極合作 互相尊重互相尊重 互相支持互相支持員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓社會充滿不公平現(xiàn)象。你先不要想去改造它，只能先適應它。（因為你管不了它）員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系（一）員工相互關系（一）員工相互關系 執(zhí)執(zhí) 行行 力力工作安排工作安排：1、 2、直接領導直接下級直接下級越級領導通知直接領導三個工作倫理三個工作倫理工作倫理之一：公私之別工作倫理之一：公私之別 工作倫理之二：主從之

7、分工作倫理之二：主從之分工作倫理之三：不背后說話工作倫理之三：不背后說話不要不同意但不表達。不要在背后發(fā)泄對別人的不滿。員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系（一）員工相互關系（一）員工相互關系 執(zhí)執(zhí) 行行 力力 部屬對上級安排布置的工作必須部屬對上級安排布置的工作必須堅決執(zhí)行堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告上級。并將執(zhí)行情況及時報告上級。如果認為工作安排有不符合實際情況之處，可以如果認為工作安排有不符合實際情況之處，可以提出建議，但在上級未改變意圖時，仍須堅決執(zhí)行。提出建議，但在上級未改變意圖時，仍須堅決執(zhí)行。世界不會在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿

8、過分強調(diào)自尊。（因為你越強調(diào)自尊，越對你不利）員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系（一）員工相互關系（一）員工相互關系 執(zhí)執(zhí) 行行 力力 不同單位、部門（分廠、車間）的員工不同單位、部門（分廠、車間）的員工共同完成同一目的工作任務時，應當服從上共同完成同一目的工作任務時，應當服從上級指定的負責人的領導和管理。級指定的負責人的領導和管理。 員工臨時離開原單位到其他單位工作時，員工臨時離開原單位到其他單位工作時，應當接受所到單位上級的領導和管理。應當接受所到單位上級的領導和管理。二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（二）部門相互關系（二）部門相互關系 集團公

9、司集團公司部門部門分廠分廠車間車間生產(chǎn)經(jīng)營生產(chǎn)經(jīng)營 行政管理行政管理 員工應在本單位總經(jīng)理員工應在本單位總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下和分管副總經(jīng)理的領導下, ,按照各自的職能和分工按照各自的職能和分工, ,密密切合作切合作, ,互相支持互相支持, ,協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致地進行工作。地進行工作。 二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（二）部門相互關系（二）部門相互關系 相互關系單位相互關系單位: : 1、集團及各公司所屬的各部門、分廠、車間之間關系 2、集團總部各部門與集團該系統(tǒng)工作之間關系 3、集團總部各部門與各公司業(yè)務對口部門之間關系 4、各單位所屬的部門、分廠、車間之間關系

10、各平行部門、分廠、車間之間不能協(xié)調(diào)的問題，由其共同上級或集團主管部門負責協(xié)調(diào)處理二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（二）公司間相互關系（二）公司間相互關系 集團總部門窗公司房產(chǎn)公司科技公司九華公司投資公司建材公司物業(yè)公司裝飾公司鋼材市場鼎浩公司領導領導平行平行二、內(nèi)部關系二、內(nèi)部關系員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（二）公司間相互關系（二）公司間相互關系 集團總部門窗公司房產(chǎn)公司科技公司九華公司投資公司建材公司物業(yè)公司裝飾公司鋼材市場鼎浩公司各公司間相關業(yè)務不能協(xié)商處理的,由集團總部業(yè)務對口部門負責協(xié)調(diào)處理。集團總部業(yè)務部門集團總部業(yè)務部門參參股股公公司司管理二、內(nèi)部關系

11、二、內(nèi)部關系員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）上下級間相互關系（三）上下級間相互關系 1、民主集中，步調(diào)一致；、民主集中，步調(diào)一致；2、服從管理，令行禁止；、服從管理，令行禁止；3、逐級請示，如實匯報；、逐級請示，如實匯報；4、關心員工，幫扶下屬；、關心員工，幫扶下屬；5、上下配合，有序協(xié)辦。、上下配合，有序協(xié)辦。三、禮儀、禮貌規(guī)范三、禮儀、禮貌規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（一）禮節(jié)規(guī)范（一）禮節(jié)規(guī)范 為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團結友愛和互相尊重，所有員工必須有禮節(jié)。敬禮：點頭禮敬禮：點頭禮 注目禮注目禮 舉手禮舉手禮員工在不同時機和不同場合應有不同員工在不同時機和不同場合應有不同禮節(jié)禮節(jié)人

12、都有以第一印象定好壞的習慣，認為一個人好時，就會愛屋及烏，認為一個人不好時，就會全盤否認三、禮儀、禮貌規(guī)范三、禮儀、禮貌規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓禮節(jié)規(guī)范禮節(jié)規(guī)范 點頭禮點頭禮 注目禮注目禮 問候問候 1、遇見領導或者上級時，應當行點頭禮點頭禮，領導和上級應當還禮。 2、在室內(nèi)，領導或上級來到時，應當自行起立，向領導或上級行注目禮注目禮。 3、遇見黨、政領導人和其他企業(yè)領導時，應當行注目禮注目禮或點頭禮點頭禮。 4、遇見領導陪同外賓時，對比自己職位高的應當主動行點頭禮點頭禮并致問候語（外語）。三、禮儀、禮貌規(guī)范三、禮儀、禮貌規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓 6、員工在進入領導或上

13、級室內(nèi)前，應當先敲門，經(jīng)允許后方可進入并向上級行點頭禮點頭禮。 7、同級因事接觸時通?；ハ嘈悬c頭禮點頭禮并互致問候。 8、執(zhí)勤（站崗）門衛(wèi)有領導、上級、貴賓到來時，應當行注目禮，著制服的門衛(wèi)應當行舉手禮舉手禮。并在交接班時，互相敬禮。 9、企業(yè)升國旗、企業(yè)旗時，列隊員工應當采用立正姿式，行注目禮注目禮，著制服的安保人員行舉手禮舉手禮 。禮節(jié)規(guī)范禮節(jié)規(guī)范 四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（二）儀容規(guī)范（二）儀容規(guī)范 員工上班時間應注意將頭發(fā)梳理整齊，男職員不得留長發(fā)、不得染與頭發(fā)不一致的顏色；女職員應化淡妝，飾物佩戴得當，發(fā)型應整潔，染發(fā)不得過于鮮艷、怪異。員

14、工不得紋身，有紋身的，上班期間或外出辦公時，紋身不得外露。除表演節(jié)目外，上班期間不能留長指甲（染鮮艷顏色），不得圍圍巾，戴有色眼鏡。四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）著裝規(guī)范（三）著裝規(guī)范 時間時間冬季：冬季：5.19.30 夏季：夏季：10.14.30四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）著裝規(guī)范（三）著裝規(guī)范 工作服著裝規(guī)范工作服著裝規(guī)范管理人員工作服著裝規(guī)范管理人員工作服著裝規(guī)范 標準標準冬季：內(nèi)著長袖襯衣、打領冬季：內(nèi)著長袖襯衣、打領帶，外著西服一套；帶，外著西服一套；夏季：著短袖襯衣、打領帶夏季：著短袖襯衣、

15、打領帶。 四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）著裝規(guī)范（三）著裝規(guī)范 工作服著裝規(guī)范工作服著裝規(guī)范規(guī)范規(guī)范西服上衣袖子應比襯衫袖短西服上衣袖子應比襯衫袖短1-3內(nèi)著白色襯衫，襯衫下擺必須扎進褲腰內(nèi)，佩戴領帶一定要扣好襯衫衫扣內(nèi)著白色襯衫，襯衫下擺必須扎進褲腰內(nèi)，佩戴領帶一定要扣好襯衫衫扣領帶系好后長度為站立時領帶下端蓋過皮帶扣為宜領帶系好后長度為站立時領帶下端蓋過皮帶扣為宜單排三扣西服一般系上面和中間兩?？圩訂闻湃畚鞣话阆瞪厦婧椭虚g兩粒扣子穿著工作服應當配穿深色襪子、黑色正裝皮鞋且鞋面不得破損，應整潔光亮穿著工作服應當配穿深色襪子、黑色正裝皮鞋且鞋面不

16、得破損，應整潔光亮夏季著短袖白襯衣，系領帶，系深色西褲皮帶夏季著短袖白襯衣，系領帶，系深色西褲皮帶穿著工作服必須保持干凈平整、規(guī)范得體、整潔大方穿著工作服必須保持干凈平整、規(guī)范得體、整潔大方四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓 工作服著裝規(guī)范工作服著裝規(guī)范 生產(chǎn)（安裝）工人裝著規(guī)范生產(chǎn)（安裝）工人裝著規(guī)范穿著工作服時應當將扣子全部扣上，不得敞胸露懷穿著工作服時應當將扣子全部扣上，不得敞胸露懷下配深色褲子，內(nèi)著襯衣、毛衣或背心，不得在其下配深色褲子，內(nèi)著襯衣、毛衣或背心，不得在其他外套上套穿工作服他外套上套穿工作服袖口應扣上扣子，不得挽袖、敞袖袖口應扣上扣子，不得

17、挽袖、敞袖工作服應經(jīng)常清洗，保持干凈整潔工作服應經(jīng)常清洗，保持干凈整潔（三）著裝規(guī)范（三）著裝規(guī)范 四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）著裝規(guī)范（三）著裝規(guī)范 便服著裝規(guī)范便服著裝規(guī)范員工著便裝應以反映良好的精神面貌為原則，要求服裝干凈平整，穿皮員工著便裝應以反映良好的精神面貌為原則，要求服裝干凈平整，穿皮鞋，鞋面無塵土鞋，鞋面無塵土男員工著裝要清潔整齊，女員工穿著要大方得體，不得濃妝艷抹男員工著裝要清潔整齊，女員工穿著要大方得體，不得濃妝艷抹不得穿奇裝異服、無袖裝、短褲、背心、吊帶衫、超短裙、露臍裝不得穿奇裝異服、無袖裝、短褲、背心、吊帶衫、超短裙、露臍

18、裝不得赤北、赤足，穿拖鞋，涼鞋和布鞋上班不得赤北、赤足，穿拖鞋，涼鞋和布鞋上班禁止穿著有損企業(yè)形象的文化衫等禁止穿著有損企業(yè)形象的文化衫等四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）（三）飾物、企業(yè)徽章佩戴規(guī)范飾物、企業(yè)徽章佩戴規(guī)范 1、企業(yè)徽章佩戴規(guī)范、企業(yè)徽章佩戴規(guī)范 著工作服的佩戴規(guī)范著工作服的佩戴規(guī)范 著便服的佩戴規(guī)范著便服的佩戴規(guī)范2、飾物佩戴規(guī)范、飾物佩戴規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（四）（四）個人衛(wèi)生規(guī)范個人衛(wèi)生規(guī)范 全體員工應注意個人衛(wèi)生，保持口氣清新全體員工應注意個人衛(wèi)生，保持口氣清新服裝外露部分必須保

19、持干凈、整齊、不得出現(xiàn)污垢服裝外露部分必須保持干凈、整齊、不得出現(xiàn)污垢應及時清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長指甲以及染鮮應及時清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長指甲以及染鮮色的指甲油色的指甲油皮鞋應保持光亮，襪子要勤換洗，保證無破損皮鞋應保持光亮，襪子要勤換洗，保證無破損 男士襯衣必須熨燙，西褲應燙出褲縫男士襯衣必須熨燙，西褲應燙出褲縫香水應清新淡雅，不可濃烈、刺鼻香水應清新淡雅，不可濃烈、刺鼻課后作業(yè)1、制訂員工行為規(guī)范的目的是什么？2、部屬應怎樣對待上級安排的工作？3、各部門間的相互關系是怎樣的？4、簡述上下級之間的關系是怎樣的？5、員工在進入領導或上級室內(nèi)的禮節(jié)是怎樣的？6、員

20、工之間相互應怎樣稱呼？7、管理人員工作服穿著規(guī)范是怎樣的？8、著工作服時如何佩戴企業(yè)徽章？9、集團員工依行政職務和工作性質(zhì)構成哪幾種關系？10、在室內(nèi)，領導或上級到來時的禮節(jié)是怎樣的？11、個人衛(wèi)生規(guī)范是怎樣的？ 上述作業(yè)由各單位行政部于2010年8月20日前統(tǒng)一收集上交集團行政部四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）行為規(guī)范（三）行為規(guī)范 共同行為規(guī)范共同行為規(guī)范日常行為規(guī)范日常行為規(guī)范 儀態(tài)舉止規(guī)范儀態(tài)舉止規(guī)范 言言 行行四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）行為規(guī)范（三）行為規(guī)范 干部行為規(guī)范干部行為規(guī)范全體干部應當

21、作到全體干部應當作到“六個八六個八”1、八個不準、八個不準 4、八個守則、八個守則2、八個修養(yǎng)、八個修養(yǎng) 5、八個表率、八個表率3、八個規(guī)范、八個規(guī)范 6、八個思考、八個思考永遠不要在背后批評別人，尤其不能批評你的上級無知、刻薄和無能。（因為這樣的心態(tài)，會使你走上坎坷艱難的成長之路）四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）行為規(guī)范（三）行為規(guī)范 管理人員管理人員16行為規(guī)范行為規(guī)范管理人員應做到下列管理人員應做到下列16種行為規(guī)范種行為規(guī)范1、忠于職守，講求實效、忠于職守，講求實效 2、遵章守法，辦事公道、遵章守法，辦事公道3、廉潔自律，克己奉公、廉潔自律，克

22、己奉公 4、周密計劃，有條不紊、周密計劃，有條不紊5、用戶優(yōu)先，客戶至上、用戶優(yōu)先，客戶至上 6、面向基層，服務一線、面向基層，服務一線7、團結協(xié)作，同舟共濟、團結協(xié)作，同舟共濟 8、勤奮學習，創(chuàng)新進取、勤奮學習，創(chuàng)新進取四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）行為規(guī)范（三）行為規(guī)范 管理人員管理人員16行為規(guī)范行為規(guī)范管理人員應做到下列管理人員應做到下列16種行為規(guī)范種行為規(guī)范9、提前到崗，離崗報批、提前到崗，離崗報批 10、著裝樸實，儀表端莊、著裝樸實，儀表端莊11、言談溫馨，舉止文雅、言談溫馨，舉止文雅 12、室內(nèi)整潔，井然有序、室內(nèi)整潔，井然有序13、

23、專心工作，不做私事、專心工作，不做私事 14、按時到會，認真參會、按時到會，認真參會15、勤儉節(jié)約，計劃開支、勤儉節(jié)約，計劃開支 16、下班上鎖，防火防盜、下班上鎖，防火防盜四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）行為規(guī)范（三）行為規(guī)范 保安人員行為規(guī)范保安人員行為規(guī)范 保安人員不僅承擔著保衛(wèi)企業(yè)財產(chǎn)保安人員不僅承擔著保衛(wèi)企業(yè)財產(chǎn) 安全的重大責任，更是企業(yè)形象展示的窗口。安全的重大責任，更是企業(yè)形象展示的窗口。 七規(guī)范七規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）行為規(guī)范（三）行為規(guī)范 保安人員行為規(guī)范保安人員行為規(guī)范 保安人員不僅承擔著保衛(wèi)企業(yè)財產(chǎn)安全的重大責任，更是企業(yè)形象展示的窗口。保安人員不僅承擔著保衛(wèi)企業(yè)財產(chǎn)安全的重大責任，更是企業(yè)形象展示的窗口。 規(guī)范規(guī)范1儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范著裝個人衛(wèi)生飾物四、儀容、儀表規(guī)范四、儀容、儀表規(guī)范員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓（三）行為規(guī)范（三）行為規(guī)范 保安人員行為規(guī)范保安人員行為規(guī)范 保安人員不僅承擔著保衛(wèi)企業(yè)財產(chǎn)安全的重大責任，更是企業(yè)形象展示的窗口。保安人員不僅承擔著保衛(wèi)企業(yè)財產(chǎn)安全的重大責任，更是企業(yè)形象展示的窗口。 規(guī)范規(guī)范2行為舉止規(guī)范行為舉止規(guī)范站姿行姿坐姿四、儀容