1、 二十世紀(jì)八十年代，世界格局發(fā)生了改變，冷戰(zhàn)結(jié)束了，美蘇兩國(guó)二十世紀(jì)八十年代，世界格局發(fā)生了改變，冷戰(zhàn)結(jié)束了，美蘇兩國(guó)之間的軍備競(jìng)賽逐步被全球范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所替代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成為各國(guó)之間的軍備競(jìng)賽逐步被全球范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所替代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成為各國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)，市場(chǎng)成為各種資源調(diào)配的核心。關(guān)注的焦點(diǎn)，市場(chǎng)成為各種資源調(diào)配的核心。競(jìng)爭(zhēng)者定位競(jìng)爭(zhēng)者定位市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位客戶定位客戶定位產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位以客戶為中心以客戶為中心否否是是以競(jìng)爭(zhēng)為中心Narver & Slater, 1990Kim & Mauborgne, 1997市場(chǎng)研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱CICI，即，即Comp

2、etitive IntelligenceCompetitive Intelligence，也有，也有人稱之為人稱之為BIBI，即，即Business IntelligenceBusiness Intelligence。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。的情報(bào)和謀略。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)

3、過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息。為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息。 （By SCIPBy SCIP）L.M.富德 杰出的商界領(lǐng)袖，子承父業(yè)，1959-1990，31年CEO，經(jīng)歷8屆總統(tǒng)、4次經(jīng)濟(jì)衰退 1970年，對(duì)CB（Citizens Band ）盲目樂觀，使美夢(mèng)破裂； 1979年，Motorola業(yè)績(jī)令人沮喪，錯(cuò)失3億美圓的電子游戲市場(chǎng)，主要原因是低估了電子游戲商對(duì)微處理器的需求； 幾年后，把幾乎整個(gè)美國(guó)汽車半導(dǎo)體市場(chǎng)拱手讓給日本。 重視用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào) 哈佛畢業(yè)的MBA、經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)人士、精于數(shù)

4、字報(bào)表的人士； CIA 中央情報(bào)局 簡(jiǎn) 赫林 / 高薪相許；流芳百世100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來25個(gè)新客戶。每收到一次顧客投訴，就意味著還有20名有同感的顧客，只不過他們懶得說罷了。獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧客的成本的5倍。n倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)/ /配送類業(yè)務(wù)：配送類業(yè)務(wù)：n配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)；配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)；n訂單處理；訂單處理；n庫(kù)存管理；庫(kù)存管理；n倉(cāng)儲(chǔ)管理；倉(cāng)儲(chǔ)管理；n代管倉(cāng)庫(kù)；代管倉(cāng)庫(kù)；n包裝包裝/ /促銷包裝。促銷包裝。n增值服務(wù)：增值服務(wù)：n延后處理；延后處理；n零件成套；零件成套；n供應(yīng)商管理（選擇、供貨、質(zhì)檢、結(jié)費(fèi)）；供應(yīng)商管理（選擇、供貨、質(zhì)檢、結(jié)費(fèi)）；n貨運(yùn)付費(fèi)；貨運(yùn)付費(fèi)；n支持支持JITJIT制造；制造；n咨詢服務(wù)；咨詢服務(wù)；n售后服務(wù)；售后服務(wù)； 100%顧客顧客 80%忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度 60%40%20% 1 2 3 4 5 非常非常 不滿意不滿意 即無不滿即無不滿 滿意滿意 非常滿意非常滿意