1、 編制：衛(wèi)曉勇QCC(QCC(質(zhì)量圈質(zhì)量圈) )衛(wèi)曉勇衛(wèi)曉勇 編制：衛(wèi)曉勇目錄目錄 編制：衛(wèi)曉勇 品管圈起源品管圈起源- -始于日本始于日本二十世紀初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進行了二十世紀初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進行了質(zhì)量管理知識的培訓，在此基礎上，日本于質(zhì)量管理知識的培訓，在此基礎上，日本于2020世紀世紀6060年代首創(chuàng)年代首創(chuàng)了了QCQC小組活動。小組活動。QCC QCC 被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一直處于領導的地位，成為每小力增長率方面在過去的幾年來一直處于

2、領導的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。時生產(chǎn)量最高的國家。何謂何謂QCC 編制：衛(wèi)曉勇 臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCCQCC的地方，每年有超過十的地方，每年有超過十萬個萬個QCC QCC 正在運行。在中國大陸由正在運行。在中國大陸由19781978年開始，我國的第一個年開始，我國的第一個質(zhì)量管理小組（質(zhì)量管理小組（QCQC小組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，目前每年有小組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，目前每年有超過一百萬個超過一百萬個QCC QCC 正在運行。正在運行。品管圈起源品管圈起源- -中國正在推廣中國正在推廣何謂何謂QCC 編制：衛(wèi)曉勇品管圈指的是由同一個

3、工作場所的人(6 人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績加強及改善之目標. QCCQCC的定義的定義何謂何謂QCC 編制：衛(wèi)曉勇n所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內(nèi)問題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問題或者加以改善。n常言道，三個臭皮匠，頂個諸葛亮。因此當你與你的同事集合在一起解決問題時，往往能夠提出更好的解決方法。品管圈的作用品管圈的作用何謂何謂QCC 編制：衛(wèi)曉勇n參加品管圈活動你可以得到許多益處，你會學到新的技能，參加品管圈

4、活動你可以得到許多益處，你會學到新的技能，例如：例如：如何使用簡單的統(tǒng)計方法（如品管的七個工具等）如何使用簡單的統(tǒng)計方法（如品管的七個工具等）當眾演講的能力當眾演講的能力有效的領導能力有效的領導能力n你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。n你的貢獻將被公司的管理層所承認。你的貢獻將被公司的管理層所承認。n你的作用將得到大家的認可。你的作用將得到大家的認可。品管圈的意義品管圈的意義何謂何謂QCC 編制：衛(wèi)曉勇 毫無疑問，品管圈是用來解決問題的！毫無疑問，品管圈是用來解決問題的！實際的情況與所期望的情況之間的差距就是實際的情況與所期望的情況之間的差距就是“問題

5、問題”。這造成顧客。這造成顧客的投訴、時間、金錢及資源的浪費。的投訴、時間、金錢及資源的浪費。那什么是問題？那什么是問題？QCC活動的意義活動的意義 編制：衛(wèi)曉勇許多的問題由管理層來處理往往更加合適許多的問題由管理層來處理往往更加合適例如員工的薪水與假期等問題。這里管理層由責任去解決它們！例如員工的薪水與假期等問題。這里管理層由責任去解決它們！但是還有很多問題是我們能夠解決的，不論你的工作是負責生產(chǎn)零但是還有很多問題是我們能夠解決的，不論你的工作是負責生產(chǎn)零部件還是直接和客戶打交道。我們部件還是直接和客戶打交道。我們不能不能將問題將問題“視而不見視而不見”QCC活動的意義活動的意義工作上的問題

6、工作上的問題 編制：衛(wèi)曉勇大部分的問題可歸為三類：品質(zhì)、成本及交貨問題。大部分的問題可歸為三類：品質(zhì)、成本及交貨問題。這恰恰正是我們這恰恰正是我們德朔質(zhì)量方針德朔質(zhì)量方針的核心！的核心！QCC活動的意義活動的意義問題的種類問題的種類通過公司所有員工積極參與，在質(zhì)量、成本和交期三個方面的通過公司所有員工積極參與，在質(zhì)量、成本和交期三個方面的持續(xù)改善，追求客戶滿意程度的持續(xù)提高。持續(xù)改善，追求客戶滿意程度的持續(xù)提高。 編制：衛(wèi)曉勇n維持或改善品質(zhì)減少損壞率維持或改善品質(zhì)減少損壞率n減少輸往下一個生產(chǎn)程序的不合減少輸往下一個生產(chǎn)程序的不合格產(chǎn)品及減少他們的申訴。格產(chǎn)品及減少他們的申訴。n減少顧客的投

7、訴，改善對顧客的減少顧客的投訴，改善對顧客的服務！服務！QCC活動的意義活動的意義品管圈能夠解決品管圈能夠解決品質(zhì)問題品質(zhì)問題的例子的例子 編制：衛(wèi)曉勇 降低成本降低成本n減少資源的浪費減少資源的浪費n減少用水和工具的損壞減少用水和工具的損壞n減少材料的浪費減少材料的浪費QCC活動的意義活動的意義品管圈能夠解決品管圈能夠解決成本問題成本問題的例子的例子 編制：衛(wèi)曉勇n增加生產(chǎn)及保證準時交貨增加生產(chǎn)及保證準時交貨n減少交貨所需時間減少交貨所需時間n增加日常產(chǎn)量增加日常產(chǎn)量n減少零件及半制成品的囤積減少零件及半制成品的囤積n確保分承包商準時完工確保分承包商準時完工QCC活動的意義活動的意義品管圈能

8、夠解決品管圈能夠解決交貨問題交貨問題的例子的例子 編制：衛(wèi)曉勇n改善安全改善安全n更好的照顧機器更好的照顧機器n減少工作場地的濕滑情形減少工作場地的濕滑情形n盡量減少來往工作地點的交通意外盡量減少來往工作地點的交通意外n減少難于工作的部分減少難于工作的部分QCC活動的意義活動的意義品管圈能夠解決品管圈能夠解決安全問題安全問題的例子的例子 編制：衛(wèi)曉勇 從各種從各種不同角度不同角度多提出問題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺到的問題都多提出問題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺到的問題都暢所欲言說出來寫出來。暢所欲言說出來寫出來。 并把問題整理分類，從各個角度加并把問題整理分類，從各個角度加以分析。以分析。QCC活動的步驟活動

9、的步驟1 1、主題選定、主題選定主題選定時應主題選定時應注意以下問題注意以下問題: :效率問題效率問題成本問題成本問題品質(zhì)問題品質(zhì)問題服務問題服務問題浪費問題浪費問題 編制：衛(wèi)曉勇 主題選定主題選定基準基準共通性共通性: : 全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。圈能力圈能力: : 本圈能力可以實現(xiàn)的。本圈能力可以實現(xiàn)的。定量化定量化: : 可用數(shù)據(jù)表示者。可用數(shù)據(jù)表示者。效果性效果性: : 可預期收到效果?？深A期收到效果。主管方針主管方針: : 符合主管目標需求。符合主管目標需求。QCC活動的步驟活動的步驟1 1、主題選定、主題選定 編制：衛(wèi)曉勇一個品管圈通

10、常最佳由4-10個成員構成。成員們通常來自相同的工作范圍，但是不要忘了兼顧不同角色的人員，只要對問題都有清楚的認識就好！QCC活動的步驟活動的步驟2 2、成員的選擇及圈會、成員的選擇及圈會 編制：衛(wèi)曉勇每一個品管圈有一個圈長，而他本身也是小組中的一個成員，他每一個品管圈有一個圈長，而他本身也是小組中的一個成員，他要負責督促工作計劃的推行，鼓勵成員與聯(lián)絡輔導員！要負責督促工作計劃的推行，鼓勵成員與聯(lián)絡輔導員！圈長（組長）通常是前線的管理人員，一個與組員及他們的日常圈長（組長）通常是前線的管理人員，一個與組員及他們的日常工作有緊密接觸者！工作有緊密接觸者！QCC活動的步驟活動的步驟圈長圈長 編制：

11、衛(wèi)曉勇輔導員是負責把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應該鼓輔導員是負責把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應該鼓勵工人們組織起各式的品管圈。勵工人們組織起各式的品管圈。輔導員的責任是連系組織機構里的各品管圈。通過他的引導，輔導員的責任是連系組織機構里的各品管圈。通過他的引導，將品管圈的工作達到公司的相關目標。將品管圈的工作達到公司的相關目標。公司層面往往一般還有一個公司層面往往一般還有一個推進委員會推進委員會負責制定負責制定QCCQCC活動的總體計活動的總體計劃和實施獎懲！劃和實施獎懲！QCC活動的步驟活動的步驟輔導員輔導員 編制：衛(wèi)曉勇會議是品管圈推行集體解決問題活動的一個重要方法會議是品

12、管圈推行集體解決問題活動的一個重要方法QCC活動的步驟活動的步驟圈會圈會 編制：衛(wèi)曉勇用數(shù)據(jù)說話收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進行分層分析，以便 找到問題的癥結所在。親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料， 以掌握問題的實質(zhì)。 常用方法：調(diào)查表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 分層法等QCC活動的步驟活動的步驟3 3、調(diào)查現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀 編制：衛(wèi)曉勇 QCC活動的步驟活動的步驟4 4、目標設定、目標設定 編制：衛(wèi)曉勇 要針對所存在的問題分析原因分

13、析原因要展示問題的全貌， 從4M1E 即Man, Machine, Material, Method, Environment這幾種角度分析分析原因要徹底要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。5 5、分析原因、分析原因QCC活動的步驟活動的步驟 編制：衛(wèi)曉勇對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù).6 6、確定主因、確定主因QCC活動的步驟活動的步驟 編制：衛(wèi)曉勇 提出對策。可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益研究確定所采取的對策What:

14、 做什么,即主題項目及目標值(數(shù)據(jù))who: 誰來做,即圈員應分工,各有所司.Where: 何處進行,即進行的場所及配合部門.When: 何時,即訂出階段做法及預定進度.How to do: 如何做,即進行方法加以規(guī)劃設計.How much: 成本如何,即大約需花費多少成本.7 7、制定對策、制定對策QCC活動的步驟活動的步驟 編制：衛(wèi)曉勇 對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否徹底實施并達到了要求。8 8、實施對策、實施對策QCC活動的步驟活動的步驟 編制：衛(wèi)曉勇把對策實施后的數(shù)據(jù)與實施

15、前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較計算經(jīng)濟效益 解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動積極性。9 9、檢查效果、檢查效果QCC活動的步驟活動的步驟 編制：衛(wèi)曉勇在取得效果后的一段時期內(nèi)（一般為23個月要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準把對策表中通過實施已證明了的有效對策初步納入有關標準，報經(jīng)有關部門認可。QCC活動的步驟活動的步驟1010、鞏固措施、鞏固措施( (標準化標準化) ) 編制：衛(wèi)曉勇認真總結通過此次活動所取得的無形效果?？蓮?(四個意識 質(zhì)量意識，問題意識，改進意識，參與意識) 的提高，個人能力的提高，QCC知識的掌握，解決問題的信心，團隊精神的增強等方面來總結，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，卻是非常寶貴的精神財富。通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓哪些還沒有解決的問題。檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。QCC活動的步驟活動的步驟1111、總結回顧、總結回顧 編制：衛(wèi)曉勇 回顧復習回顧復習QCCQCC活動步驟活動步驟1. 掌握現(xiàn)狀 2. 實 施3. 確認效果吃八分飽就可4. 標準化