1、邁克爾·波特揭秘未來競爭戰(zhàn)略序 物聯(lián)網(wǎng)帶來第三次浪潮，企業(yè)如何選擇競爭戰(zhàn)略隨著智能物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，它們將開啟一個(gè)企業(yè)競爭的新時(shí)代。面對(duì)這種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢變化，每一家企業(yè)CEO都會(huì)自問：“這些變化將對(duì)企業(yè)有何影響，我們?nèi)绾芜x擇新競爭戰(zhàn)略？”邁克爾·波特和合著者詹姆斯·賀普曼通過深入和長期的研究，認(rèn)為當(dāng)今世界正在迎來第三次浪潮。過去50年間，IT技術(shù)曾經(jīng)引發(fā)兩次浪潮：第一次是計(jì)算機(jī)及其技術(shù)帶來的企業(yè)經(jīng)營管理的自動(dòng)化革命；第二次是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，企業(yè)能夠?qū)θ蜻\(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行緊密整合。在現(xiàn)今的第三次浪潮中，新一代的智能互聯(lián)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，帶來眾多新的機(jī)遇，它們具有超越

2、傳統(tǒng)產(chǎn)品的性能和功能。兩位作者判斷，第三次浪潮的規(guī)模有可能超越前兩次，激發(fā)更多的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。智能互聯(lián)產(chǎn)品是什么？它包含3個(gè)核心元素：物理部件、智能部件和聯(lián)接部件。智能互聯(lián)產(chǎn)品雖然改變行業(yè)結(jié)構(gòu)，但競爭戰(zhàn)略的基本原則沒有發(fā)生改變。企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢必須通過兩種方式進(jìn)行差異化：一是獲得比競爭對(duì)手高的產(chǎn)品溢價(jià)；二是運(yùn)營成本低于競爭對(duì)手，或者做到兩者兼?zhèn)?。企業(yè)的競爭優(yōu)勢最終取決于戰(zhàn)略。兩位作者通過研究發(fā)現(xiàn)，在智能互聯(lián)時(shí)代，公司需要面對(duì)10項(xiàng)全新的戰(zhàn)略選擇。這10大戰(zhàn)略選擇是：1.對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品，公司應(yīng)開發(fā)哪一類功能和特色？2.產(chǎn)品應(yīng)搭載多少功能？多少功能應(yīng)該搭載在云端？3.

3、公司應(yīng)采用開放還是封閉系統(tǒng)？4.對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能和基礎(chǔ)設(shè)施，公司應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部開發(fā)還是外包給供應(yīng)商和合作伙伴？5.公司應(yīng)對(duì)哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、保護(hù)和分析，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化？6.公司應(yīng)如何管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的所有權(quán)和接入權(quán)？7對(duì)于分銷渠道或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司是否應(yīng)該采取部分或全面的“去中介化”戰(zhàn)略？8.公司是否應(yīng)改變商業(yè)模式？9.公司是否應(yīng)該開展新業(yè)務(wù)，將數(shù)據(jù)出售給第三方？10.公司是否應(yīng)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍？每項(xiàng)戰(zhàn)略選擇都涉及取舍，公司必須根據(jù)自己的特殊環(huán)境進(jìn)行選擇。不僅如此，這些選擇相互依存，它們必須能相互促進(jìn)加強(qiáng)，從而形成公司獨(dú)特的整體戰(zhàn)略定位。通過戰(zhàn)略選擇，智能互聯(lián)產(chǎn)品不僅對(duì)企業(yè)外部產(chǎn)生影響，而且還

4、對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生巨大影響。兩位作者相信，智能互聯(lián)產(chǎn)品將徹底改變企業(yè)尤其是制造企業(yè)幾乎所有職能部門的工作，全新的職能部門將會(huì)誕生。新的客戶關(guān)系：智能互聯(lián)產(chǎn)品提供了前所未有的新功能以及海量數(shù)據(jù)，這一切正在改變企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)與客戶之間的關(guān)系從一次性變?yōu)槌掷m(xù)和開放式的關(guān)系。新的流程：新產(chǎn)品功能、新基礎(chǔ)設(shè)施以及它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，正在改變組織價(jià)值鏈上幾乎每一個(gè)職能部門，此外還需要部門之間開展更為緊密的協(xié)作。新的結(jié)構(gòu)：跨部門的新協(xié)作形式以及全新的職能部門都將涌現(xiàn)，包括統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理部門、持續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)品售后部門以及專門負(fù)責(zé)優(yōu)化客戶關(guān)系的部門。波特和賀普曼最終相信，所有這些，都將對(duì)企業(yè)尤其是制造企業(yè)

5、的傳統(tǒng)組織架構(gòu)帶來根本的影響，我們也許將迎來第二次工業(yè)革命以來規(guī)模最大的制造業(yè)變革。對(duì)此，所有企業(yè)都要做好準(zhǔn)備，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型，從而獲得豐厚收益。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競爭戰(zhàn)略 信息技術(shù)為所有產(chǎn)品帶來革命性巨變。原先單純由機(jī)械和電子部件組成的產(chǎn)品，現(xiàn)在已進(jìn)化為各種復(fù)雜的系統(tǒng)。硬件、傳感器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存裝置、微處理器和軟件，它們以多種多樣的方式組成新產(chǎn)品。借助計(jì)算能力和裝置迷你化技術(shù)的重大突破，這些“智能互聯(lián)產(chǎn)品”將開啟一個(gè)企業(yè)競爭的新時(shí)代。 智能互聯(lián)產(chǎn)品不但性能更強(qiáng)、可靠性更佳、利用率更高，而且能提供跨界乃至超越傳統(tǒng)產(chǎn)品的新功能，它們帶來的機(jī)遇將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長。這些截然不同的產(chǎn)品將顛覆現(xiàn)有的企業(yè)價(jià)值

6、鏈，迫使企業(yè)重新思考自身的方方面面，甚至重構(gòu)組織架構(gòu)。智能互聯(lián)產(chǎn)品還將改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭本質(zhì)，但在帶來新機(jī)遇的同時(shí)，也將企業(yè)暴露在新威脅之下?，F(xiàn)有行業(yè)版圖將被重塑，全新行業(yè)將會(huì)誕生，智能互聯(lián)產(chǎn)品將迫使很多公司自問一個(gè)最基本的問題：“我們從事的業(yè)務(wù)到底是什么？”在智能互聯(lián)產(chǎn)品時(shí)代，如何創(chuàng)造和捕捉價(jià)值？產(chǎn)品產(chǎn)生的（高度敏感的）海量數(shù)據(jù)應(yīng)該如何利用和管理？如何改進(jìn)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)伙伴，例如渠道商之間的關(guān)系？隨著行業(yè)邊界的極大拓展，公司在其中應(yīng)該扮演什么樣的角色？企業(yè)將面臨上述一系列新的戰(zhàn)略抉擇。 隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)量不斷增多，為了闡釋隨之而來的新機(jī)遇，“物聯(lián)網(wǎng)”一詞應(yīng)運(yùn)而生。但它的誕生無助于我們理解

7、這一現(xiàn)象及其影響。無論是涉及物或人，互聯(lián)始終是一種傳遞信息的機(jī)制。智能互聯(lián)產(chǎn)品的獨(dú)特之處不在于互聯(lián)，而在于“物”，正是產(chǎn)品的新能力其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將開創(chuàng)一個(gè)新的競爭時(shí)代。因此，企業(yè)不應(yīng)再局限于技術(shù)本身，而應(yīng)聚焦于競爭本質(zhì)的變化。本文以及近期將在哈佛商業(yè)評(píng)論刊登的另一篇文章，將展示智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來的變革，探討它對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營的深刻影響。第三次浪潮 有人預(yù)言物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)“改變一切”，然而這種斷言過于武斷。競爭和競爭優(yōu)勢理論依舊有效。在過去50年間，IT技術(shù)曾引發(fā)了兩次浪潮，深刻影響了企業(yè)競爭和戰(zhàn)略。如今我們正站在第三波競爭變革的邊緣。在現(xiàn)代信息技術(shù)出現(xiàn)之前，產(chǎn)品是機(jī)械結(jié)構(gòu)的，價(jià)值鏈中的生產(chǎn)活動(dòng)通過手

8、工操作、紙筆計(jì)算和口頭溝通完成。在20世紀(jì)60年代到70年代之間，IT技術(shù)的第一波浪潮來臨。價(jià)值鏈中的個(gè)人生產(chǎn)活動(dòng)，從訂單處理到賬單支付，從計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)到生產(chǎn)資料規(guī)劃都逐漸實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化（參見信息如何帶來競爭優(yōu)勢，邁克爾·波特、維克多·米勒Victor Millar，哈佛商業(yè)評(píng)論1985年7月）。生產(chǎn)活動(dòng)的效率隨之大大提高，部分原因是由于生產(chǎn)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)可以被捕捉和分析，這引發(fā)了企業(yè)生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化革命。自此，抓住IT技術(shù)的運(yùn)營優(yōu)勢，同時(shí)保持獨(dú)特的戰(zhàn)略優(yōu)勢成為每家企業(yè)必須面對(duì)的兩難困境。在20世紀(jì)80年代和90年代，價(jià)格低廉、無處不在的互聯(lián)網(wǎng)興起，引發(fā)了IT技術(shù)的第二波浪潮

9、（見戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)，邁克爾·波特，哈佛商業(yè)評(píng)論，2001年3月）?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體生產(chǎn)活動(dòng)與外部供應(yīng)商、渠道和客戶之間跨地域的協(xié)調(diào)與整合。企業(yè)甚至可以對(duì)全球的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行緊密整合。前兩次浪潮促成了巨大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在這兩次浪潮中，價(jià)值鏈發(fā)生了變化，但產(chǎn)品本身并沒有受到深刻的沖擊。在現(xiàn)今的第三波浪潮中，IT技術(shù)正成為產(chǎn)品本身不可分割的一部分。新一代產(chǎn)品內(nèi)置傳感器、處理器和軟件，并與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，同時(shí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序在產(chǎn)品云中儲(chǔ)存并運(yùn)行。海量產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)讓產(chǎn)品的功能和效能都大大提升。這些新產(chǎn)品將大大提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)效率。生產(chǎn)這些產(chǎn)品需要全新的設(shè)計(jì)、營銷、制造和售后服務(wù)流程，

10、同時(shí)新的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，例如數(shù)據(jù)分析和安全服務(wù)將會(huì)誕生，這將重塑現(xiàn)有的價(jià)值鏈，進(jìn)而引發(fā)生產(chǎn)效率的再次大規(guī)模提升。因此，第三次浪潮的規(guī)模有可能超越前兩次，激發(fā)更多創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。有人預(yù)言物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)“改變一切”，這種斷言過于武斷。如同互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，智能互聯(lián)產(chǎn)品代表一系列新的技術(shù)可能。然而，競爭和競爭優(yōu)勢理論并未隨之發(fā)生變化。要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，公司要更好地理解這些競爭規(guī)則。 智能互聯(lián)產(chǎn)品是什么？ 產(chǎn)品最終將實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)運(yùn)行。操作人員只需要檢測成果或整個(gè)系統(tǒng)，不必再關(guān)注單獨(dú)的產(chǎn)品。智能互聯(lián)產(chǎn)品包含3個(gè)核心元素：物理部件、智能部件和聯(lián)接部件。智能部件能加強(qiáng)物理部件的功能和價(jià)值，而

11、聯(lián)接部件進(jìn)一步強(qiáng)化智能部件的功能和價(jià)值，并讓部分價(jià)值和功能脫離物理產(chǎn)品本身存在。這就使得價(jià)值提升形成了良性循環(huán)。物理部件包含產(chǎn)品的機(jī)械和電子零件。以汽車為例，物理部件包含引擎、輪胎和電池。智能部件包含傳感器、微處理器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置、控制裝置和軟件，此外還有內(nèi)置操作和用戶界面。還以汽車為例，智能部件包含引擎控制單元、防抱死智能系統(tǒng)、雨水感應(yīng)自動(dòng)雨刷器和觸摸顯示屏。在很多產(chǎn)品中，軟件可以替代部分物理配件，或者使一個(gè)物理裝置在不同條件下運(yùn)行。聯(lián)接部件包含接口、天線以及有線或無線聯(lián)接協(xié)議。產(chǎn)品聯(lián)接的形式主要有以下3種： 一對(duì)一：一件單獨(dú)的產(chǎn)品通過接口或交互界面與用戶、制造商或其他產(chǎn)品聯(lián)接。例如，一輛汽

12、車與故障診斷裝置聯(lián)接。 一對(duì)多：一個(gè)中央系統(tǒng)與多件產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性或周期性的聯(lián)接。例如，多輛特斯拉汽車與統(tǒng)一的制造商系統(tǒng)聯(lián)接。系統(tǒng)可以檢測汽車的運(yùn)行狀況，對(duì)汽車提供遠(yuǎn)程服務(wù)和軟件升級(jí)。 多對(duì)多：多個(gè)產(chǎn)品與其他類型的產(chǎn)品或外部數(shù)據(jù)源聯(lián)接。舉例來說，不同的農(nóng)機(jī)設(shè)備相互聯(lián)接，同時(shí)可以接收地理定位數(shù)據(jù)，從而協(xié)調(diào)并優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。例如自動(dòng)旋耕機(jī)可以在精確的深度和間隔施放氮肥，而播種機(jī)隨后將玉米種直接播種到田地中。產(chǎn)品聯(lián)接有兩個(gè)目的。首先，信息可以在產(chǎn)品、運(yùn)行系統(tǒng)、制造商和用戶之間聯(lián)通；其次，通過聯(lián)接，產(chǎn)品的某些功能可以脫離物理裝置，在所謂的“產(chǎn)品”云中存在；例如博士（BOSE）推出的Wi-Fi音響，通過智能

13、手機(jī)App，用戶可以將網(wǎng)絡(luò)上的音樂直接傳送給音響系統(tǒng)。要保證完成聯(lián)接，上述3種聯(lián)接形式缺一不可。智能互聯(lián)產(chǎn)品正在各個(gè)制造領(lǐng)域涌現(xiàn)。在重工業(yè)，施耐德的PORT技術(shù)最多可將電梯等待時(shí)間縮短50%。該技術(shù)可以判斷電梯的使用狀態(tài)，計(jì)算到達(dá)目的樓層的最快時(shí)間，并指派最合適的轎廂快速運(yùn)送客人。在能源領(lǐng)域，ABB公司的智能電網(wǎng)可以對(duì)發(fā)電、變壓和輸電設(shè)備產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，例如變壓器和次級(jí)變電站的溫度變化。公共設(shè)施可以通過這些數(shù)據(jù)預(yù)測可能的過載現(xiàn)象，在斷電前及時(shí)調(diào)整。在消費(fèi)電子領(lǐng)域，Big Ass智能電扇可以偵測有人進(jìn)入房間并自動(dòng)打開，而且可以根據(jù)溫度和濕度調(diào)節(jié)電扇轉(zhuǎn)速。此外，電扇可以記錄用戶的偏好，并進(jìn)

14、行相應(yīng)的調(diào)整。如今各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域都取得了突破性發(fā)展；傳感器和電池在性能、迷你化和能源效率上的提高；高度集成且低功耗的處理器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置（微型計(jì)算機(jī)放入產(chǎn)品之中成為可能）；價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)接口和無線連接；快速軟件開發(fā)工具；大數(shù)據(jù)分析技術(shù)；新的IPv6互聯(lián)網(wǎng)地址注冊系統(tǒng)給物聯(lián)網(wǎng)預(yù)留了340萬億個(gè)新網(wǎng)址（新協(xié)議不但提供更高的安全性，讓產(chǎn)品更方便地與網(wǎng)絡(luò)連接；更支持產(chǎn)品在沒有IT支持下自動(dòng)獲取地址）。這些創(chuàng)新相互融合，使智能互聯(lián)產(chǎn)品的技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)可行性均大幅提升，第三次浪潮正呼之欲出。要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，企業(yè)需要建立一套全新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，我們稱之為“技術(shù)架構(gòu)”（見圖表“新技術(shù)架構(gòu)”），它包含

15、3個(gè)水平層級(jí)：產(chǎn)品內(nèi)置的硬件、軟件應(yīng)用和操作系統(tǒng)；用于互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)以及產(chǎn)品云（軟件運(yùn)行在自己的或第三方服務(wù)器上），這又包含產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、軟件應(yīng)用開放平臺(tái)、規(guī)則引擎和分析平臺(tái)以及脫離產(chǎn)品運(yùn)行的智能應(yīng)用?？v貫水平層的是垂直層技術(shù)，它們包括身份認(rèn)證和安全架構(gòu)；獲取外部數(shù)據(jù)的接口和與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)接的工具（例如ERP和CRM系統(tǒng)）。有了這些技術(shù)，企業(yè)不但能實(shí)現(xiàn)快速的應(yīng)用操作和開發(fā)，更能收集、分析和分享產(chǎn)品內(nèi)外各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。要建立并支持這樣的技術(shù)架構(gòu)，企業(yè)需要大量投資并獲取新的能力，例如軟件開發(fā)、系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，掌握上述能力的傳統(tǒng)制造企業(yè)可謂鳳毛麟角。新技術(shù)架構(gòu)要抓

16、住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，企業(yè)需要建立一套全新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。這個(gè)技術(shù)矩陣包括產(chǎn)品硬件、軟件應(yīng)用、用于互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)、產(chǎn)品云、網(wǎng)絡(luò)安全工具套裝、獲取外部數(shù)據(jù)的接口以及與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)接的工具。智能互聯(lián)產(chǎn)品能做什么“智能”和“互聯(lián)”將賦予產(chǎn)品一系列新的功能和能力，主要分為4類：監(jiān)測、控制、優(yōu)化和自動(dòng)。理論上，一個(gè)產(chǎn)品可兼具上述4類功能（見圖表“智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能”）。每一類功能都有自身意義，并為下一階段的功能打好基礎(chǔ)。例如監(jiān)測功能是控制、優(yōu)化和自動(dòng)的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和戰(zhàn)略定位，公司必需選擇要發(fā)展的產(chǎn)品功能。我們對(duì)每一類功能進(jìn)行分析，首先是監(jiān)測。通過傳感器和外部數(shù)據(jù)源，智能互聯(lián)產(chǎn)品能對(duì)產(chǎn)品的狀

17、態(tài)、運(yùn)行和外部環(huán)境進(jìn)行全面監(jiān)測。在數(shù)據(jù)的幫助下，一旦環(huán)境和運(yùn)行狀態(tài)發(fā)生變化，產(chǎn)品就會(huì)向用戶或相關(guān)方發(fā)出警告。監(jiān)測功能還能讓公司或客戶追蹤產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)和歷史，更好地了解產(chǎn)品的使用狀況。監(jiān)測數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（減少過度開發(fā)）、市場分層（通過分析和使用模式對(duì)客戶進(jìn)行分類）和售后服務(wù)（更準(zhǔn)確地診斷故障部件，提高首次修復(fù)率）都有極重要的意義。此外，這些數(shù)據(jù)還可以減少售后服務(wù)糾紛；此外，通過發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能飽和以及產(chǎn)品利用率過高等現(xiàn)象，公司得以開拓新的商機(jī)。智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能可分為四類：監(jiān)測、控制、優(yōu)化和自動(dòng)。每類功能都以前一類功能為基礎(chǔ)。例如一個(gè)產(chǎn)品要擁有控制能力，它首先要具備監(jiān)測能力。在一些產(chǎn)

18、品中，例如醫(yī)療儀器，監(jiān)測功能是產(chǎn)品價(jià)值的核心要素。美敦力公司（Medtronic）的數(shù)字血糖儀通過植入患者皮下的傳感器，可以測量組織液中的血糖水平，并可通過無線聯(lián)接向患者或醫(yī)生發(fā)出警告。在患者血糖達(dá)到危險(xiǎn)水平前，血糖儀可以提前最多30分鐘發(fā)出警告，讓患者接受及時(shí)的治療。有時(shí)，監(jiān)測功能可以在遠(yuǎn)距離跨越多個(gè)產(chǎn)品。久益環(huán)球（Joy Global）是全球領(lǐng)先的采礦設(shè)備制造商，它可以對(duì)所有深入地底的采礦設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，包括運(yùn)行環(huán)境，安全儀表和預(yù)防性服務(wù)指示器等。久益還可以同時(shí)監(jiān)控不同國家不同礦區(qū)中設(shè)備的運(yùn)營狀況，以作基準(zhǔn)測試之用?？刂?。人們可以通過產(chǎn)品內(nèi)置或產(chǎn)品云中的命令和算法進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。算法可以讓產(chǎn)品

19、對(duì)條件和環(huán)境的特定變化做出反應(yīng)。例如當(dāng)壓力過高時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉閥門；當(dāng)車庫流量表達(dá)到一定級(jí)別時(shí)，打開指示燈。通過內(nèi)置或云搭載的軟件對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制，產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)高度定制化，這在以前成本很高或難以實(shí)現(xiàn)。如今用戶可以通過多種新的方式控制或定制與產(chǎn)品的互動(dòng)。例如飛利浦照明的多彩燈，用戶可以通過智能手機(jī)進(jìn)行開關(guān)，還可以設(shè)置程序，當(dāng)有人闖入時(shí)發(fā)出紅色閃光。Doorbot門禁系統(tǒng)可以讓用戶用智能手機(jī)對(duì)訪客進(jìn)行掃描，遠(yuǎn)距離控制房門的開關(guān)。優(yōu)化。有了豐富的監(jiān)測數(shù)據(jù)流和控制產(chǎn)品運(yùn)行的能力，公司就可以用多種方法優(yōu)化產(chǎn)品，過去這些方法大多無法實(shí)現(xiàn)。我們可以對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或歷史記錄進(jìn)行分析，植入算法，從而大幅提高產(chǎn)品的產(chǎn)出比、

20、利用率和生產(chǎn)效率。以風(fēng)力發(fā)電渦輪為例，內(nèi)置的微型控制器可以在每一次旋轉(zhuǎn)中控制扇葉的角度，從而最大限度捕捉風(fēng)能。人們還可以控制每一臺(tái)渦輪，在能效最大化的同時(shí)，減少對(duì)鄰近渦輪的影響。此外，基于實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)和控制功能，公司可以在故障發(fā)生前提供維護(hù)，遠(yuǎn)程完成服務(wù)，這樣不僅縮短了產(chǎn)品停機(jī)時(shí)間，更省去了派遣維修人員的成本。即便需要實(shí)地修理，這些產(chǎn)品也可以提供維修信息，包括哪些部分受損，需要的部件以及修理的方法，這降低了維修成本，提高了一次修復(fù)率。迪堡公司（Diebold）能檢測多臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)的使用狀況。一旦偵測到早期故障預(yù)警信號(hào)，公司就會(huì)對(duì)取款機(jī)機(jī)的狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行遠(yuǎn)程修理。如果需要實(shí)地修理，公司會(huì)向維

21、修人員提供詳細(xì)的故障診斷，維修流程建議和需要替換的部件。和其他智能互聯(lián)產(chǎn)品一樣，公司的自動(dòng)取款機(jī)也可以通過升級(jí)來提升性能，通常升級(jí)都是通過遠(yuǎn)程軟件更新完成。自動(dòng)。將檢測，控制和優(yōu)化功能融合到一起，產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)前所未有的自動(dòng)化程度。最簡單的產(chǎn)品有iRobot公司的真空掃地機(jī)器人Roomba，它內(nèi)置軟件和傳感器，能對(duì)不同結(jié)構(gòu)的地面進(jìn)行掃描和清掃。更先進(jìn)的產(chǎn)品則具備學(xué)習(xí)能力，能根據(jù)周邊環(huán)境分析產(chǎn)品的服務(wù)需求，并根據(jù)用戶的偏好調(diào)整。自動(dòng)功能不僅能減少產(chǎn)品對(duì)人工操作的依賴，更能實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程作業(yè)，提升危險(xiǎn)環(huán)境下的工作安全性。此外，自動(dòng)產(chǎn)品還能和其他產(chǎn)品或系統(tǒng)配合。隨著越來越多的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，這些功能

22、的價(jià)值將呈指數(shù)級(jí)增長。例如，隨著智能電表入網(wǎng)數(shù)量增多，電網(wǎng)的能效就可不斷提高，發(fā)電廠就能更好地了解用戶的用電習(xí)慣，并隨之調(diào)整、優(yōu)化。基于自身運(yùn)行以及周邊環(huán)境（包括系統(tǒng)中其他的產(chǎn)品）數(shù)據(jù)，以及與其他產(chǎn)品的溝通能力，產(chǎn)品最終將實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)運(yùn)行。操作人員只需要檢測成果或整個(gè)系統(tǒng)，不必再關(guān)注單個(gè)產(chǎn)品。久益公司的Longwall采礦系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)地底自動(dòng)化運(yùn)行，位于地表的控制中心只需進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測。系統(tǒng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行和故障進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)控，只在發(fā)生故障時(shí)派技術(shù)人員到地下進(jìn)行修理。塑造行業(yè)競爭的5種力量智能互聯(lián)產(chǎn)品將帶來行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。競爭5力模型能幫助企業(yè)更好地理解這些變化帶來的影響。要了解智能互聯(lián)產(chǎn)品對(duì)行業(yè)

23、競爭和利潤能力的影響，我們首先要研究它們對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的沖擊。在任何行業(yè)，競爭都是由5種競爭力量所驅(qū)動(dòng)的：購買者的議價(jià)能力，現(xiàn)有對(duì)手競爭的強(qiáng)度和性質(zhì)，新進(jìn)入者的威脅，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅以及供應(yīng)商的議價(jià)能力。這些力量的構(gòu)成和強(qiáng)度共同決定了行業(yè)競爭的本質(zhì)以及現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司的平均盈利能力。當(dāng)新技術(shù)、客戶需求或其他因素對(duì)這5種力量產(chǎn)生影響時(shí)，行業(yè)結(jié)構(gòu)就會(huì)發(fā)生改變。與前兩次IT潮流一樣，智能互聯(lián)產(chǎn)品將對(duì)眾多行業(yè)的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生沖擊，其中制造業(yè)所受的影響最大。購買者的議價(jià)能力。智能互聯(lián)產(chǎn)品將極大地?cái)U(kuò)展差異化的可能性，單純的價(jià)格競爭將越來越罕見。了解客戶如何使用產(chǎn)品，公司就能更好地對(duì)客戶進(jìn)行分層，定制，定價(jià)并且提供增

24、值服務(wù)。此外，這些產(chǎn)品還大大拉近了公司與客戶的關(guān)系。由于公司掌握大量的歷史數(shù)據(jù)和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，購買者轉(zhuǎn)換新供應(yīng)商的成本大大提升。通過智能互聯(lián)產(chǎn)品，企業(yè)大大降低對(duì)分銷渠道和服務(wù)機(jī)構(gòu)的依賴，甚至達(dá)到去中介化，從而在價(jià)值鏈中捕捉更多利潤。這些因素都削弱了購買者的議價(jià)能力。GE航空在飛機(jī)引擎上安裝了數(shù)百個(gè)傳感器，基于收集的數(shù)據(jù)，公司可以分析引擎實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)期的差距，進(jìn)一步優(yōu)化引擎性能。有了GE提供的燃油消耗數(shù)據(jù)，意大利Alitalia航空公司可以辨別襟翼在降落時(shí)的位置，從而進(jìn)行調(diào)整，降低油耗。GE航空現(xiàn)在能直接為用戶提供多種服務(wù)，這提高了它對(duì)直接客戶飛機(jī)機(jī)身制造商的議價(jià)能力。GE與航空公司的密切合作加

25、強(qiáng)了產(chǎn)品的差異性，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)機(jī)身制造商的粘性。一旦了解產(chǎn)品的真正性能，購買者也能在不同供應(yīng)商之間尋求制衡，提高自身的議價(jià)能力。擁有產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，購買者還可以減少對(duì)制造商信息和支持的依賴。與原先單純的購買模式不同，通過PaaS（產(chǎn)品既服務(wù)）和產(chǎn)品共享等新商業(yè)模式（見下文），購買者可以降低轉(zhuǎn)投新制造商的轉(zhuǎn)換成本，從而提高自身的議價(jià)能力。競爭對(duì)手的競爭。智能互聯(lián)產(chǎn)品可能對(duì)競爭帶來重大影響，創(chuàng)造無數(shù)產(chǎn)品差異化和增值服務(wù)的機(jī)會(huì)。企業(yè)還可以進(jìn)一步改進(jìn)自身產(chǎn)品，以對(duì)應(yīng)更加細(xì)化的市場分層，甚至根據(jù)個(gè)人客戶進(jìn)行定制化生產(chǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品差異性和價(jià)格均價(jià)。通過智能互聯(lián)，公司還可以將價(jià)值主張擴(kuò)展到產(chǎn)品以外，比如提

26、供有價(jià)值的數(shù)據(jù)和增強(qiáng)服務(wù)。百寶力（Babolat）生產(chǎn)網(wǎng)球拍和相關(guān)裝備的歷史長達(dá)140年，公司最近推出了BabolatPlay Pure Drive系統(tǒng)，將傳感器和互聯(lián)裝置安裝到球拍手柄中。通過分析對(duì)擊球速度、旋轉(zhuǎn)和擊球點(diǎn)的變化，公司可以將數(shù)據(jù)傳送到用戶的智能手機(jī)中，提高選手在比賽中的表現(xiàn)。與普通產(chǎn)品不同，由于前期的軟件開發(fā)、更加復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及搭建“技術(shù)架構(gòu)”的高昂費(fèi)用，產(chǎn)品的固定成本將大幅提高；因此，新型產(chǎn)品成本中的固定成本比重會(huì)更高，而可變成本的比重降低，這使單純價(jià)格競爭的空間縮小。因?yàn)楦吖潭ǔ杀拘袠I(yè)的價(jià)格彈性較低，公司必須將固定成本分?jǐn)偟綌?shù)額巨大的售出產(chǎn)品上。智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能得到極

27、大擴(kuò)展，這使公司容易陷入“誰的功能更豐富”式比拼，產(chǎn)品性能的提升則被忽略。這會(huì)進(jìn)一步推高產(chǎn)品的成本，蠶食行業(yè)的整體盈利能力。最后，就像我們在下文中討論的，隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品成為更廣泛產(chǎn)品系統(tǒng)的一部分，競爭范圍將進(jìn)一步升級(jí)。例如，家用照明公司、音響娛樂設(shè)備制造商以及智能溫度控制器公司過去并沒有交集，但現(xiàn)在它們每一家都要在整合智能家居系統(tǒng)里分一杯羹。新進(jìn)入者的威脅。在智能互聯(lián)的世界，新進(jìn)入者要面臨一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、嵌入技術(shù)和搭建“技術(shù)架構(gòu)”帶來的高昂固定成本。賽默飛世爾(Thermo Fisher)公司推出的。TruDefender FTi化學(xué)分析儀在智能產(chǎn)品的基礎(chǔ)上添加了互聯(lián)功

28、能，它可以分析周邊環(huán)境的有害化學(xué)物質(zhì)，并遠(yuǎn)程傳送數(shù)據(jù)給用戶。這樣用戶就可以立即采取行動(dòng)，不用等待人員和儀器的消毒流程。為了開發(fā)上述互聯(lián)功能，公司需要建立一個(gè)產(chǎn)品云，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全的捕捉、分析、存儲(chǔ)，并可以在內(nèi)部或與客戶分享，這絕非一日之功。此外，產(chǎn)品功能不斷跨界也給新進(jìn)入者增加了障礙。百多力公司（Biotronik）公司最初只生產(chǎn)心率調(diào)節(jié)器和胰島素泵等設(shè)備?，F(xiàn)在公司生產(chǎn)智能互聯(lián)產(chǎn)品，例如家庭健康監(jiān)測系統(tǒng)，它包含數(shù)據(jù)處理中心，醫(yī)生可以遠(yuǎn)程監(jiān)控患者的醫(yī)療設(shè)備和臨床狀況。行動(dòng)敏捷的在位公司還將獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢，因?yàn)樗鼈兛梢岳美鄯e的產(chǎn)品數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，重新設(shè)計(jì)售后流程，這無疑抬高了新進(jìn)入者的門

29、檻。智能互聯(lián)產(chǎn)品還可以提高購買者的忠誠度和轉(zhuǎn)換成本，進(jìn)一步提高行業(yè)進(jìn)入壁壘。然而，當(dāng)智能互聯(lián)技術(shù)飛速躍進(jìn)，使在位公司的技術(shù)和優(yōu)勢作廢時(shí)，行業(yè)的進(jìn)入壁壘反而會(huì)降低。有些在位公司不情愿采用智能互聯(lián)技術(shù)，妄想保持自己在傳統(tǒng)產(chǎn)品上的優(yōu)勢和高利潤的產(chǎn)品或服務(wù)，這無疑為新進(jìn)入者敞開機(jī)會(huì)之門。例如OnFarm公司，這家公司“沒有產(chǎn)品”，通過收集各種農(nóng)業(yè)設(shè)備數(shù)據(jù)，公司為農(nóng)場主提供信息服務(wù)，幫助他們作出更好的決策。雖然OnFarm根本不是設(shè)備制造商，卻讓傳統(tǒng)設(shè)備制造商坐立難安。在智能家居領(lǐng)域，快思聰（Crestron）公司也采用類似的戰(zhàn)略，它提供界面豐富的一體化家居中控系統(tǒng)。一些公司還要面對(duì)非傳統(tǒng)競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)

30、，例如蘋果最近發(fā)布了以手機(jī)為中心的互聯(lián)家居控制系統(tǒng)。替代產(chǎn)品的威脅。與傳統(tǒng)的替代產(chǎn)品相比，智能互聯(lián)產(chǎn)品的性能更佳，定制程度和客戶價(jià)值也更高，這降低了替代產(chǎn)品的威脅，提升了行業(yè)發(fā)展前景和盈利能力。但是在很多行業(yè)中，新型的替代產(chǎn)品正在涌現(xiàn)，它們提供更全面的功能，將威脅傳統(tǒng)產(chǎn)品的地位。例如Fitbit的可穿戴健身設(shè)備，它能捕捉不同類型的身體數(shù)據(jù)，包括運(yùn)動(dòng)水平和睡眠狀況等，它將替代傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)手表和計(jì)步器。智能互聯(lián)產(chǎn)品還催生出新的商業(yè)模式，它們將替代傳統(tǒng)的產(chǎn)品所有制。例如PaaS模式，用戶只需按使用量付費(fèi)就可使用產(chǎn)品的所有功能。分享使用模式是PaaS的變種，Zipcar公司可以隨時(shí)隨地為客戶提供交通工具。

31、汽車分享模式的興起有可能替代原先的汽車所有制，傳統(tǒng)汽車巨頭也紛紛跟進(jìn)，例如RelayRides 與通用汽車的合作，寶馬推出的DriveNow服務(wù)以及豐田贊助的DASH項(xiàng)目。自行車分享系統(tǒng)是另外一例，它正在越來越多的城市普及。用戶可以通過智能手機(jī)App找到自行車租用和歸還的站點(diǎn)。系統(tǒng)則監(jiān)控用戶使用自行車的時(shí)長，并收取相應(yīng)費(fèi)用。顯然分享模式會(huì)減少城市居民購買自行車的需求，但也免去了購買和停放的麻煩，因此，這刺激了更多市民使用自行車。便捷的分享模式不僅會(huì)替代自行車購買模式，也能替代汽車和其他交通工具。正是智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)才讓分享模式替代完全所有制成為可能。供應(yīng)商的議價(jià)能力。智能互聯(lián)產(chǎn)品改變了傳統(tǒng)的

32、供應(yīng)關(guān)系，重新分配了議價(jià)能力。由于智能和互聯(lián)部件提供的價(jià)值超過物理部件，物理部件將逐漸規(guī)格化，甚至被軟件替代。軟件也提高了物理部件的通用性，減少了物理部件的種類。在成本結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)供應(yīng)商的重要性將會(huì)降低，議價(jià)能力隨之減弱。智能互聯(lián)產(chǎn)品也讓一批新的供應(yīng)商崛起，包括傳感器、軟件、互聯(lián)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及“技術(shù)架構(gòu)”其他部分的提供者。這些供應(yīng)商中不乏谷歌、蘋果和AT&T這樣的大公司，它們都是各自領(lǐng)域的巨頭。過去傳統(tǒng)制造企業(yè)并不需要和它們打交道，但如今這些公司的技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的差異性和成本至關(guān)重要。這些新供應(yīng)商擁有極高的議價(jià)能力，往往能獲得價(jià)值蛋糕中更大的一份，進(jìn)一步擠壓制造商的利潤。開源

33、汽車聯(lián)盟（Open AutomotiveAlliance）由通用、本田、奧迪和現(xiàn)代等汽車品牌組成，它們在汽車上安裝谷歌的安卓作為操作系統(tǒng)。這些車企變成了谷歌的OEM，它們?nèi)鄙匍_發(fā)內(nèi)嵌操作系統(tǒng)的能力，無法提供像安卓那樣的操作體驗(yàn)和App開發(fā)生態(tài)圈。車企對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)商的影響力對(duì)谷歌這樣的新型供應(yīng)商完全失效。谷歌不但有豐富的資源和能力，更具有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和無數(shù)的相關(guān)應(yīng)用。舉個(gè)簡單的例子，用戶希望他們的汽車能與手機(jī)中的應(yīng)用和音樂同步。由于新型供應(yīng)商與終端用戶的緊密關(guān)系以及掌握的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，這些“技術(shù)架構(gòu)”的提供者擁有更強(qiáng)大的議價(jià)能力。不僅如此，這些供應(yīng)商還可以利用手中數(shù)據(jù)開發(fā)新的服務(wù)，就像GE航空與

34、Alitalia航空公司的合作。新的行業(yè)邊界和產(chǎn)品體系智能互聯(lián)產(chǎn)品不但能重塑一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭生態(tài)，更能擴(kuò)展行業(yè)本身的范圍。除了產(chǎn)品自身，擴(kuò)展后的行業(yè)競爭邊界將包含一系列相關(guān)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品組合到一起能滿足更廣泛的潛在需求。單一產(chǎn)品的功能會(huì)通過相關(guān)產(chǎn)品得到優(yōu)化。例如，將智能農(nóng)業(yè)設(shè)備聯(lián)接到一起，包括拖拉機(jī)、旋耕機(jī)和播種機(jī)，這些設(shè)備的整體性能就會(huì)提升。因此，行業(yè)的競爭基礎(chǔ)將從單一產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)向產(chǎn)品系統(tǒng)的性能，而單獨(dú)公司只是系統(tǒng)中的一個(gè)參與者。如今制造商可以提供一系列互聯(lián)的設(shè)備和相關(guān)服務(wù)，從而提高設(shè)備體系的整體表現(xiàn)。在農(nóng)機(jī)設(shè)備業(yè)，行業(yè)邊界從拖拉機(jī)制造擴(kuò)展到農(nóng)業(yè)設(shè)備優(yōu)化。在采礦機(jī)械業(yè)，久益已經(jīng)從優(yōu)化單獨(dú)

35、設(shè)備的性能轉(zhuǎn)向礦區(qū)整體設(shè)備的性能優(yōu)化，行業(yè)邊界也從單獨(dú)的采礦設(shè)備擴(kuò)展到整個(gè)采礦設(shè)備系統(tǒng)。不僅如此，行業(yè)邊界還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展，從產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)化到包含子系統(tǒng)的產(chǎn)品體系（Systemof Systems）不同的產(chǎn)品系統(tǒng)和外部信息組合到一起，相互協(xié)調(diào)從而整體優(yōu)化，就像智能建筑、智能家居甚至是智能城市。約翰迪爾公司（John Deere）和愛科公司（AGCO）合作，不僅將農(nóng)機(jī)設(shè)備互聯(lián)，更連接了灌溉、土壤和施肥系統(tǒng)，公司可隨時(shí)獲取氣候、作物價(jià)格和期貨價(jià)格的相關(guān)信息，從而優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的整體效益。智能家居是另一個(gè)例子，它包含多個(gè)子系統(tǒng)，例如照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)和安全系統(tǒng)等。如果一家公司的產(chǎn)品對(duì)整體系統(tǒng)的性能

36、影響最大，那么它將取得主導(dǎo)性的地位，并分得利潤蛋糕中最大的一塊。一些公司，例如上文提到的約翰迪爾、愛科和久益，它們正有意識(shí)地?cái)U(kuò)展和重新定義行業(yè)邊界。這會(huì)帶來新的競爭對(duì)手和新的競爭基礎(chǔ)，企業(yè)需要具備全新且更廣泛的能力。業(yè)內(nèi)的其他公司將受到這種趨勢的威脅，如果它們無法適應(yīng)這種變化，它們提供的傳統(tǒng)產(chǎn)品將逐漸被商品化。那些高瞻遠(yuǎn)矚的公司則將進(jìn)化為系統(tǒng)整合者，取得行業(yè)的統(tǒng)治地位。智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對(duì)不同行業(yè)的影響也各不相同，但大趨勢已日漸清晰。首先，行業(yè)進(jìn)入壁壘的提高，加上早期積累數(shù)據(jù)帶來的先發(fā)優(yōu)勢，很多行業(yè)將進(jìn)入行業(yè)整合期。其次，在邊界快速擴(kuò)張的行業(yè)，行業(yè)整合的壓力會(huì)更大。單一產(chǎn)品制造商很難與

37、多產(chǎn)品公司抗衡，因?yàn)楹笳呖梢酝ㄟ^系統(tǒng)優(yōu)化產(chǎn)品性能。最后，一些強(qiáng)大的新進(jìn)入者會(huì)涌現(xiàn)，它們不受傳統(tǒng)產(chǎn)品定義和競爭方式的限制，也沒有高利潤的傳統(tǒng)產(chǎn)品需要保護(hù)，因此它們能發(fā)揮智能互聯(lián)產(chǎn)品的全部潛力，創(chuàng)造更多價(jià)值。一些新進(jìn)入者甚至將采用“無產(chǎn)品”戰(zhàn)略，打造聯(lián)接產(chǎn)品的系統(tǒng)將成為它們的核心優(yōu)勢，而非產(chǎn)品本身。重新定義行業(yè)邊界智能互聯(lián)產(chǎn)品不但會(huì)影響公司的競爭，更會(huì)擴(kuò)展整個(gè)行業(yè)的邊界。競爭的焦點(diǎn)會(huì)從獨(dú)立的產(chǎn)品，到包含相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)，再到連接各個(gè)子系統(tǒng)的體系。一家拖拉機(jī)制造商可能要在整個(gè)農(nóng)業(yè)機(jī)械領(lǐng)域內(nèi)競爭。智能互聯(lián)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷變化，公司如何取得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢？首先，競爭戰(zhàn)略的基本原則并未發(fā)生改變，

38、要取得競爭優(yōu)勢，公司必須通過兩種方式進(jìn)行差異化：1獲得比競爭對(duì)手高的產(chǎn)品溢價(jià)；2運(yùn)營成本低于競爭對(duì)手，或者做到兩者兼?zhèn)?。這樣公司就能獲得高于行業(yè)平均水平的盈利能力和發(fā)展前景。企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是運(yùn)營效益（Operational Effectiveness）。要提高運(yùn)營效益，公司要在整條價(jià)值鏈上采用行業(yè)最佳實(shí)踐，包括先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，與時(shí)俱進(jìn)的銷售模型，IT技術(shù)和供應(yīng)鏈管理方法。運(yùn)營效益是企業(yè)競爭的籌碼。如果公司無法有效運(yùn)營并不斷改進(jìn)實(shí)踐，那么它將在成本和質(zhì)量上落后于競爭對(duì)手。然而，單憑運(yùn)營效益企業(yè)的競爭優(yōu)勢難以持續(xù)，因?yàn)楦偁帉?duì)手也會(huì)采用同樣的最佳實(shí)踐并迎頭趕上。要超越運(yùn)營效益的藩籬，公

39、司必須有獨(dú)特的戰(zhàn)略定位。如果說運(yùn)營效能要求企業(yè)做正確的事，戰(zhàn)略定位則要求企業(yè)做與眾不同的事。公司必須決定，如何為選定的客戶群提供獨(dú)特的價(jià)值。戰(zhàn)略需要取舍，不僅決定要做什么，更要決定不做什么。智能互聯(lián)產(chǎn)品為運(yùn)營益效設(shè)定了新的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)也大幅提升。每一家公司都要思考如何將智能互聯(lián)功能融入到自己的產(chǎn)品中。受其影響的并不僅僅是產(chǎn)品，如上文所述，智能互聯(lián)產(chǎn)品將改變整條價(jià)值鏈中所有生產(chǎn)活動(dòng)的最佳實(shí)踐。關(guān)于智能互聯(lián)產(chǎn)品對(duì)價(jià)值鏈的影響，我們在即將刊登的文章下篇中詳述（見后文“智能互聯(lián)產(chǎn)品對(duì)競爭的影響”）。這里我們將主要探討智能產(chǎn)品如何影響企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、營銷、人力資源和安全工作，這些生

40、產(chǎn)活動(dòng)的變化將直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。設(shè)計(jì)。智能互聯(lián)產(chǎn)品需要一整套全新的設(shè)計(jì)原則，例如通過軟件定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)硬件的標(biāo)準(zhǔn)化；個(gè)性化；產(chǎn)品實(shí)時(shí)升級(jí)支持；加強(qiáng)和預(yù)判遠(yuǎn)程服務(wù)。要將產(chǎn)品硬件、電子部件、軟件、操作系統(tǒng)和互聯(lián)部件融合到一起，系統(tǒng)工程和軟件敏捷開發(fā)能力必不可少，鮮有傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)掌握上述能力。新的產(chǎn)品開發(fā)流程要求企業(yè)有能力在開發(fā)后期，甚至售后對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行快速有效的迭代。軟件開發(fā)和硬件開發(fā)的節(jié)奏和頻率截然不同，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)可在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行10次迭代，但在同一段時(shí)間內(nèi)，硬件團(tuán)隊(duì)只能設(shè)計(jì)出一個(gè)新的版本。因此公司需要將不同的時(shí)鐘頻率同步。售后服務(wù)。智能互聯(lián)產(chǎn)品讓預(yù)防性維護(hù)成為可能，且大大提

41、升了服務(wù)效率。新的服務(wù)架構(gòu)和服務(wù)流程可以利用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存以及可能出現(xiàn)的問題，這樣公司就能防患于未然，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。掌握實(shí)時(shí)產(chǎn)品性能和使用數(shù)據(jù)，公司就能大幅減少實(shí)地修理的成本，提高備用部件的庫存管理效率。公司還能預(yù)判出零件或部件失靈的發(fā)生，減少產(chǎn)品停機(jī)的幾率，提高售后服務(wù)日程管理效率。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，未來就能降低產(chǎn)品的故障幾率，減少售后服務(wù)需求。產(chǎn)品使用信息還可以用作保修證明，杜絕售后糾紛。在有些產(chǎn)品中，公司可以通過用“軟件”替換物理部件來降低售后服務(wù)成本。例如飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的LCD顯示屏替代了過去的機(jī)械刻度盤和電子儀表，而LCD顯示屏可以通過軟件升級(jí)。產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)

42、也可以幫助企業(yè)進(jìn)行“以服務(wù)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)”降低設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，替換那些容易發(fā)生故障的配件，從而讓產(chǎn)品維護(hù)變得更簡單。這些變革大大改善了價(jià)值鏈中的售后服務(wù)活動(dòng)。營銷。通過智能互聯(lián)產(chǎn)品，公司可以和客戶建立新的關(guān)系，這需要新的營銷技能和實(shí)踐。通過對(duì)產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的累積和分析，公司更好地理解產(chǎn)品如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，因此能更好對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，將產(chǎn)品價(jià)值傳遞給客戶。在數(shù)據(jù)分析的幫助下，公司能以更先進(jìn)的方式對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行分層，為不同的客戶定制不同的產(chǎn)品和一攬子服務(wù)，為客戶提供更大的價(jià)值。此外，公司還可以對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更合理的定價(jià)，捕捉更多的利潤。對(duì)于那些可以通過軟件，以非常低的成本進(jìn)行快速迭代和定制的產(chǎn)品，

43、這種模式將釋放出最大潛力。約翰迪爾公司過去必須生產(chǎn)不同馬力的引擎，以滿足不同客戶的需求，現(xiàn)在公司只需用軟件調(diào)整引擎的馬力即可。人力資源。智能互聯(lián)產(chǎn)品為HR部門帶來了新的需求和挑戰(zhàn)，其中最緊迫的是招聘掌握新技能的人才，他們在人才市場中非常搶手。尤其是以機(jī)械工程設(shè)計(jì)人員為主的團(tuán)隊(duì)，它們必須充實(shí)公司的軟件開發(fā)，系統(tǒng)工程、產(chǎn)品云和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的實(shí)力。安全。智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來了對(duì)公司安全管理的迫切需求，包括公司內(nèi)部往來和產(chǎn)之間數(shù)據(jù)的安全；產(chǎn)品未授權(quán)使用防御；產(chǎn)品“技術(shù)架構(gòu)”和公司系統(tǒng)之間的信息安全。公司需要一整套新的安全管理制度：認(rèn)證流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的反黑客防御措施、接入優(yōu)先

44、級(jí)別的定義和控制以及產(chǎn)品對(duì)黑客和未授權(quán)使用的防御措施。智能互聯(lián)產(chǎn)品對(duì)競爭的影響要理清競爭變革的脈絡(luò)，公司必須回答以下四個(gè)基本問題：1智能互聯(lián)產(chǎn)品如何影響行業(yè)的結(jié)構(gòu)和邊界？2智能互聯(lián)產(chǎn)品如何影響企業(yè)價(jià)值鏈的組成，換言之，它如何影響企業(yè)競爭所需要進(jìn)行的活動(dòng)？3要獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)要做出哪些新的戰(zhàn)略選擇？4發(fā)展新型產(chǎn)品將對(duì)組織結(jié)構(gòu)帶來哪些影響？在執(zhí)行中將遇到哪些挑戰(zhàn)？在上篇中，我們主要討論智能產(chǎn)品對(duì)行業(yè)機(jī)構(gòu)和行業(yè)邊界的影響，以及公司面臨的新戰(zhàn)略選擇。在即將面世的下篇中，我們主要討論它對(duì)價(jià)值鏈和公司組織結(jié)構(gòu)的影響。十大戰(zhàn)略選擇企業(yè)的競爭優(yōu)勢最終要取決于戰(zhàn)略。我們通過研究發(fā)現(xiàn)，在智能互聯(lián)時(shí)代，公司需要面

45、對(duì)10項(xiàng)全新的戰(zhàn)略選擇。每項(xiàng)戰(zhàn)略選擇都涉及取舍，公司必須根據(jù)自己特殊的環(huán)境進(jìn)行選擇。不僅如此，這些選擇相互依存，它們必須能相互促進(jìn)加強(qiáng)，從而形成公司獨(dú)特的整體戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略選擇1對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品，公司應(yīng)開發(fā)哪一類的功能和特色？智能互聯(lián)技術(shù)大大擴(kuò)展了產(chǎn)品的潛在功能和特色。由于傳感器和軟件數(shù)量的邊際成本較低（添加新功能的關(guān)鍵部件），產(chǎn)品云和其他基礎(chǔ)設(shè)施的固定成本相對(duì)固定，公司容易陷入“功能越全越好”的陷阱。但是，公司能夠提供大量的新功能不代表這些功能的客戶價(jià)值能超過它們的成本。當(dāng)公司展開“看誰功能全”的競賽，它們之間的戰(zhàn)略差異就會(huì)逐漸消失，陷入零和競爭的窘境。那么公司應(yīng)該如何選擇要發(fā)展的智能功能呢

46、？首先，公司必須選擇那些能為客戶帶來真正價(jià)值，且成本相對(duì)較低的功能。在家用熱水器領(lǐng)域，A.O. Smith已經(jīng)開發(fā)出故障監(jiān)測和預(yù)警功能，但由于家用熱水器的質(zhì)量非常可靠，壽命長，沒有多少家庭愿意為這些功能買單。因此A.O. Smith只在個(gè)別型號(hào)上提供這些功能，供消費(fèi)者選擇。然而在商用熱水器領(lǐng)域，預(yù)警功能的需求正不斷提高。有些商家的運(yùn)營離不開熱水，相對(duì)于其成本，熱水器遠(yuǎn)程監(jiān)測和運(yùn)行的功能的價(jià)值很高。因此，智能預(yù)警正成為商用熱水器的新標(biāo)準(zhǔn)。值得注意的是，對(duì)于熱水器產(chǎn)品，智能互聯(lián)功能的成本隨時(shí)間不斷降低。因此當(dāng)決定提供哪些新功能時(shí)，公司需要持續(xù)地對(duì)價(jià)值和成本進(jìn)行評(píng)估。其次，對(duì)于不同市場分層，功能的價(jià)

47、值也各異。因此在挑選功能時(shí)，公司必須先選擇要服務(wù)的客戶層。施耐德電氣生產(chǎn)建筑用產(chǎn)品，同時(shí)也提供一體化建筑管理方案，它可以收集能耗等相關(guān)建筑數(shù)據(jù)。有的客戶需要的方案只包括部分功能，例如設(shè)備監(jiān)測、預(yù)警、以及能效和其他成本咨詢服務(wù)。有的客戶則需要全面外包方案，這種情況下，公司就會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)能源消耗的最小化。最后，公司應(yīng)該選擇能加強(qiáng)其戰(zhàn)略定位的功能。如果公司的戰(zhàn)略定位是獲取高溢價(jià)，那么提供全面的功能可以加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化。相反追求低成本的公司則應(yīng)該選擇那些影響核心性能的基本功能，實(shí)現(xiàn)較低的運(yùn)營成本。例如，A.O. Smith的Lochinvar產(chǎn)品線采用了高度差異化的戰(zhàn)略，全面的智能互聯(lián)功

48、能成為核心產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。相反，奢侈手表品牌勞力士則決定智能互聯(lián)不是公司的競爭范疇。戰(zhàn)略選擇2產(chǎn)品應(yīng)搭載多少功能？多少功能應(yīng)該搭載在云端？一旦決定提供的功能，公司就必須決定每一種功能應(yīng)該內(nèi)置在產(chǎn)品中（會(huì)提高每一件產(chǎn)品的成本），還是通過云端提供，亦或同時(shí)采用兩種方式。除了成本這一基本因素，我們還要考以下幾個(gè)因素。響應(yīng)時(shí)間。需要快速響應(yīng)的功能，例如核電站的快速關(guān)閉需要極短的響應(yīng)時(shí)間，公司應(yīng)將軟件嵌入到物理產(chǎn)品中。這種方式還能降低互聯(lián)失效或減速帶來的風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化。需要完全自動(dòng)運(yùn)行的功能，例如汽車的防抱死制動(dòng)系統(tǒng)，需要內(nèi)置到產(chǎn)品中。網(wǎng)絡(luò)可用性、可靠性和安全性。將軟件內(nèi)置到產(chǎn)品中可以減少產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，產(chǎn)

49、品與云中應(yīng)用之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也最小，這樣可以減少敏感或保密信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品使用的地點(diǎn)。在偏遠(yuǎn)或危險(xiǎn)地區(qū)使用產(chǎn)品時(shí)，將功能搭載在云上可以降低成本和危險(xiǎn)系數(shù)。如上文所述，賽默飛世爾公司化學(xué)分析儀需要在有毒或有害的環(huán)境中運(yùn)行，以云為基礎(chǔ)的功能可以將數(shù)據(jù)瞬間傳輸，讓用戶立即采取行動(dòng)。用戶界面。如果產(chǎn)品的用戶界面非常復(fù)雜，且需要頻繁變動(dòng)，那么交互界面最好存放在云端。云端可以提供更加豐富的用戶體驗(yàn)，并可以通過用戶習(xí)慣且熟悉的方式實(shí)現(xiàn)，例如通過智能手機(jī)進(jìn)行交互。服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)的頻率。對(duì)于以云為基礎(chǔ)的應(yīng)用和界面，公司可以方便地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)和變更。家用音響設(shè)備生產(chǎn)商Sonos公司是智能互聯(lián)產(chǎn)品的先鋒，

50、利用云搭載的智慧功能和優(yōu)勢，公司立志“為數(shù)字時(shí)代重新設(shè)計(jì)家用音響”。憑借產(chǎn)品的便利性和易用性以及海量音樂，公司賺到了大筆產(chǎn)品溢價(jià)。Sonos的無線音樂系統(tǒng)將音樂源和用戶界面搬到云上，使產(chǎn)品的物理設(shè)計(jì)大大簡化。物理部件只包含移動(dòng)音箱和擴(kuò)音器，用戶通過智能手機(jī)就能操作。公司期待用這款產(chǎn)品顛覆家用音響市場。那么公司做的取舍是什么？無線傳輸音箱無法達(dá)到音樂發(fā)燒友要求的音質(zhì)。因此，像博士等競爭對(duì)手可以選擇不同的戰(zhàn)略來保證產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。我們相信，隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品的不斷進(jìn)化，越來越多的人機(jī)交互功能將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向云端。然而，用戶操作的復(fù)雜性也會(huì)隨之上升。由于擔(dān)心過猶不及，公司會(huì)保留一些簡單易用的操作界面來控制

51、一些基本功能，例如開/關(guān)控制。戰(zhàn)略選擇3公司應(yīng)該采用開放還是封閉系統(tǒng)？智能互聯(lián)產(chǎn)品包含不同類型的功能和服務(wù)，而系統(tǒng)又包含多個(gè)產(chǎn)品。封閉系統(tǒng)的目的是迫使客戶從一家生產(chǎn)商購買一整套智能互聯(lián)系統(tǒng)。在封閉系統(tǒng)中，關(guān)鍵的界面都是獨(dú)家控制的，只有選定的合作方才能接入。例如GE航空從飛機(jī)引擎中收集到的運(yùn)行數(shù)據(jù)只供那些使用引擎的航空公司使用。與之相反，開放系統(tǒng)允許客戶自己組建方案，從涉及的產(chǎn)品到基礎(chǔ)平臺(tái)，客戶可以選擇不同公司的產(chǎn)品。開放系統(tǒng)內(nèi)連接不同部分的界面是標(biāo)準(zhǔn)化的且向外開放，外部公司可以為系統(tǒng)開發(fā)新的應(yīng)用。封閉系統(tǒng)能讓公司對(duì)系統(tǒng)所有組成部分的設(shè)計(jì)進(jìn)行控制和優(yōu)化，從而獲得競爭優(yōu)勢。除了保持對(duì)技術(shù)和數(shù)據(jù)的控

52、制，公司還能控制產(chǎn)品和產(chǎn)品云的發(fā)展方向。部件的供應(yīng)商與系統(tǒng)的聯(lián)接受到限制，部件接入系統(tǒng)時(shí)也需要得到授權(quán)。封閉系統(tǒng)可能最終成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，讓產(chǎn)品制造商的價(jià)值最大化。封閉系統(tǒng)需要數(shù)額巨大的投資，而且只有在公司處于絕對(duì)行業(yè)統(tǒng)治地位，能控制所有部件供應(yīng)時(shí)，才能發(fā)揮最大效用。舉例來說，如果飛利浦或GE其中一家主宰了醫(yī)學(xué)成像設(shè)備業(yè)，那么該公司就能采用封閉系統(tǒng)，向醫(yī)院出售的醫(yī)學(xué)成像管理系統(tǒng)只采用自己或合作伙伴的設(shè)備。然而現(xiàn)實(shí)中，兩家公司都無力阻止醫(yī)院選擇其他制造商的設(shè)備，因此兩家的成像系統(tǒng)平臺(tái)都可以兼容其他制造商的設(shè)備。完全開發(fā)系統(tǒng)允許任何實(shí)體參與到系統(tǒng)中或與系統(tǒng)進(jìn)行交互。飛利浦照明推出智能彩色燈包含了

53、基本的智能手機(jī)App，允許用戶控制燈的顏色和照明強(qiáng)度。公司還發(fā)布了應(yīng)用開發(fā)界面，獨(dú)立的軟件開發(fā)者迅速發(fā)布了幾十款相關(guān)應(yīng)用，增強(qiáng)了智能燈的功能，提升了銷售業(yè)績。由于允許其他實(shí)體參與貢獻(xiàn)，開放系統(tǒng)能大大加快應(yīng)用開發(fā)以及系統(tǒng)創(chuàng)新的速度。如果發(fā)展得當(dāng)，開發(fā)系統(tǒng)也能成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，然而沒有任何一家公司能獨(dú)占大部分利潤。盡管單獨(dú)的產(chǎn)品系統(tǒng)有可能采用封閉模式，但包含子系統(tǒng)產(chǎn)品體系卻難以效仿這種方式?；荻止揪鸵庾R(shí)到，盡管自己在家用電器領(lǐng)域占有優(yōu)勢，但這些優(yōu)勢難以幫助公司成為“智能家居”的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)橹悄芗揖芋w系不僅包含家用電器，還需要照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)和安全系統(tǒng)。因此惠而浦公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能兼

54、容市場中不同的家用智能系統(tǒng)，只對(duì)自己產(chǎn)品的功能進(jìn)行封閉控制。除了上述兩種模式，公司還可以采用混合模式，將一部分功能開放，同時(shí)對(duì)完全功能的使用進(jìn)行限制。這種方式在醫(yī)療儀器業(yè)比較流行所有的醫(yī)療儀器制造商都支持統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而只對(duì)客戶提供更多的功能。隨著技術(shù)的擴(kuò)散以及客戶對(duì)選擇限制的日益抗拒，封閉系統(tǒng)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略選擇4對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能和基礎(chǔ)設(shè)施，公司應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部開發(fā)還是外包給供應(yīng)商和合作伙伴？開發(fā)智能互聯(lián)產(chǎn)品所需的“技術(shù)架構(gòu)”需要公司對(duì)人才、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模投資，因?yàn)榇蠖鄶?shù)制造企業(yè)都不具備上述資源。這些技能和資源不但奇貨可居，且供不應(yīng)求。因此公司必須選擇哪些技術(shù)需要在

55、公司內(nèi)部開發(fā)和維護(hù)，哪些能外包給供應(yīng)商和合作伙伴。此外在與外部伙伴合作時(shí)，公司必須為每一種技術(shù)選擇定制開發(fā)，還是采用現(xiàn)成的解決方案。我們的研究發(fā)現(xiàn)，大部分成功的公司選擇的是兩種方式的融合。選擇內(nèi)部開發(fā)的公司能掌握關(guān)鍵的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，并能更好的控制產(chǎn)品的特色、功能和數(shù)據(jù)。此外，它們還能獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢，并有能力影響技術(shù)的發(fā)展方向。對(duì)于內(nèi)部開發(fā)的公司，它們的學(xué)習(xí)曲線更加陡峭，這有利于保持競爭優(yōu)勢。但大多數(shù)制造企業(yè)并沒有發(fā)展自己的軟件能力，杰夫·伊梅爾特最近指出，“每一家工業(yè)公司最終都會(huì)成為軟件公司?！敝悄芑ヂ?lián)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)驗(yàn)證了伊梅爾特的論斷，內(nèi)部軟件開發(fā)能力將成為公司最關(guān)鍵的能力之

56、一。由于上述原因，智能互聯(lián)的早期先行者如約翰迪爾和愛科公司都選擇了內(nèi)部開發(fā)的道路。同樣，GE認(rèn)為培育內(nèi)部能力是旗下各個(gè)事業(yè)部的關(guān)鍵戰(zhàn)略，因此它建立了完備的軟件開發(fā)中心。然而與前兩次技術(shù)浪潮一樣，建立“技術(shù)架構(gòu)”的難度和需要的技能、時(shí)間和成本都極其可觀，且每個(gè)技術(shù)層都需要專業(yè)分工，如同英特爾于微處理器，甲骨文于數(shù)據(jù)庫。專精于智能互聯(lián)技術(shù)的先行者正在涌現(xiàn)，它們可以將技術(shù)投資分?jǐn)偟匠汕先f的客戶中。也有一些先行者高估了自身實(shí)力，選擇內(nèi)部開發(fā)來保持領(lǐng)先地位，最后反而拖慢了前進(jìn)的步伐。外包模式也并非完美無缺，它會(huì)帶來新的成本，而且供應(yīng)商和合作伙伴會(huì)分走更多的產(chǎn)品價(jià)值。依賴合作伙伴的公司犧牲了未來進(jìn)行更大

57、差異化的可能性，也無法內(nèi)部培育整體產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、創(chuàng)新管理和甄選供應(yīng)商的能力。在選擇“自建”還是“購買”時(shí)，公司必須保留那些能引領(lǐng)產(chǎn)品洞見、未來創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢的技術(shù)，將那些可以商品化或迭代速度快的技術(shù)外包。一般來說，在用戶界面、系統(tǒng)工程、數(shù)據(jù)分析和快速產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)等領(lǐng)域，企業(yè)要保證過硬的內(nèi)部實(shí)力。這些選擇也并非一成不變，在智能互聯(lián)的起步期，有實(shí)力的供應(yīng)商數(shù)量有限，因此公司別無選擇，只能選擇內(nèi)部開發(fā)或定制。如今在互聯(lián)系統(tǒng)、產(chǎn)品云、應(yīng)用平臺(tái)以及數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，一批在各自領(lǐng)域占統(tǒng)治地位的供應(yīng)商正不斷涌現(xiàn)。在這種環(huán)境下，內(nèi)部開發(fā)的速度很難跟上外部供應(yīng)商的腳步，如果公司執(zhí)迷不悟，早期優(yōu)勢甚至?xí)優(yōu)榱觿?。?zhàn)

58、略選擇5公司應(yīng)該對(duì)哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、保護(hù)和分析，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化？對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)是價(jià)值創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。然而收集數(shù)據(jù)需要傳感器，這會(huì)增加產(chǎn)品成本，同理，數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、保護(hù)和分析也會(huì)提高成本。要發(fā)現(xiàn)哪些類型的數(shù)據(jù)有最高的性價(jià)比，公司必須先回答以下問題：每一類數(shù)據(jù)如何為產(chǎn)品功能增添實(shí)際價(jià)值？數(shù)據(jù)如何提高公司在價(jià)值鏈中的效率？這些數(shù)據(jù)能否幫助企業(yè)理解并提升整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的性能？要優(yōu)化數(shù)據(jù)功效，收集數(shù)據(jù)的頻率應(yīng)該是多少？數(shù)據(jù)保存的時(shí)間該多長？除此之外，公司還需考慮產(chǎn)品的完整性、安全性以及每類數(shù)據(jù)涉及的隱私風(fēng)險(xiǎn)和成本。公司收集的數(shù)據(jù)敏感性越低，那么遭遇攻擊和傳輸中斷的風(fēng)險(xiǎn)就越低。

59、當(dāng)數(shù)據(jù)的安全要求較高時(shí)，公司就要擁有能力保護(hù)數(shù)據(jù)，同時(shí)盡量將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在產(chǎn)品中，降低傳輸風(fēng)險(xiǎn)。（我們將在今后的文章中詳細(xì)討論產(chǎn)品安全問題。）公司選擇的數(shù)據(jù)還要以戰(zhàn)略定位為基礎(chǔ)。如果公司的戰(zhàn)略聚焦于提升單一產(chǎn)品性能或降低服務(wù)成本，那么它通常需要收集實(shí)時(shí)的，能立即產(chǎn)生價(jià)值的數(shù)據(jù)。對(duì)于復(fù)雜昂貴的產(chǎn)品，例如風(fēng)力渦輪和飛機(jī)引擎，它們的停機(jī)成本非常高，這些數(shù)就尤為重要。立志在系統(tǒng)中領(lǐng)先的公司，它們需要對(duì)多個(gè)產(chǎn)品和周邊環(huán)境的詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，即便這些產(chǎn)品不由公司生產(chǎn)。例如，一個(gè)智能互聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)需要為不同地點(diǎn)的所有設(shè)備收集交通、天氣條件和燃油價(jià)格等信息。公司收集數(shù)據(jù)的選擇因戰(zhàn)略而異。智能溫控器生產(chǎn)商N(yùn)est公司的目標(biāo)是在提高能效和降低能源成本方