1、精品文檔) 在每小題的四個(gè)備選答案中， 選出一個(gè)正確答案， 并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)單項(xiàng)選擇題 (。 1. 能力、氣質(zhì)、性格都屬于 ( D )個(gè)性心理傾向 a. 人的心理b. 個(gè)性心理特征c. 心理過程d. 由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺的哪種心理2.( A )定勢(shì)？ 首次印象 a. 暈輪效應(yīng) b.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) c. 刻板印象d. 某人早上出門看到一張似曾相識(shí)的面孔， 不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。 這可以用哪種知覺原理來解釋？ 3. 組織性的相似原則 ( C ) P49解釋性組織性b.a.關(guān)聯(lián)性選擇性d.c.4. 以下

2、哪些是屬于旅游動(dòng)機(jī)中的社會(huì)原因動(dòng)機(jī)？ ( A )a. 自我提高b.學(xué)習(xí)知識(shí)c. 宗教信仰d.閑暇和消遣5. 下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。 ( D )a. 穩(wěn)定性b.對(duì)象性c. 情感性d.價(jià)值性6. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？ ( B )a. 控制積極性、繼續(xù)服務(wù)b.提高積極性、繼續(xù)服務(wù)c. 控制積極性、暫停服務(wù)d.提高積極性、暫停服務(wù)7. 下列 ( C ) 不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。a. 不穩(wěn)定性b.有利性c. 客觀性d.主觀性8. 服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、 不主動(dòng)、 不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)， 心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？

3、 ( C )a. 感化功能b.感召功能c. 激化功能d.逐客功能9. 小張愛發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個(gè)性，他并不介意， 并能和小張保持經(jīng)常的來往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？ ( D )a. 定向階段b.探索情感交換階段c. 情感交換階段d.穩(wěn)定情感交換階段10. 下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是非權(quán)力性影響力的基本要素？ ( C )a. 品格因素b.才能因素c. 資歷因素d.感情因素11. 旅游者在作出旅游決策時(shí)，會(huì)受到 的雙重影響。 ( D )A. 旅游環(huán)境與個(gè)性心理特征 B. 心理過程與個(gè)性心理C. 心理狀態(tài)與社會(huì)環(huán)境D. 心理因素與社會(huì)因素12. 一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位

4、服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于(B )A. 首次效應(yīng)B. 暈輪效應(yīng)C. 刻板印象D. 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)13. 著名的 心理學(xué)家亞伯拉罕 ?馬斯洛提出了需要層次理論。 ( C )A. 法國 B. 德國 C. 美國 D. 英國4. 旅游行為的社會(huì)限定因素主要指( C )精品文檔 精品文檔A. 家庭與社會(huì)群體 B. 社會(huì)文化與階層C. 經(jīng)濟(jì)與閑暇時(shí)間 D. 經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化14. 由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要入 住這家飯店，這說明服務(wù)態(tài)度具有 的功能。 （ B ）A. 滿足 B. 感召 C. 激化 D. 刺激1

5、5. 美國心理學(xué)家赫茲伯格所提出的 是用以研究人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭?dòng)機(jī)作用的理論。 （ D ）A.成就需要理論 B.ERG理論C.需要層次理論 D.雙因素理論 16. 態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（ A ）A. 認(rèn)知 B. 情感 C. 意向 D. 客觀對(duì)象17. 良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為 （ D ）P247A. 交換階段B. 穩(wěn)定階段C. 探索階段D. 定向階段18. 屬于非權(quán)力性影響因素。 （ C ）A. 傳統(tǒng)因素B. 職位因素C. 才能因素D. 資歷因素21. 精神病醫(yī)生埃里克?伯恩博士在他的專著 大眾的游戲 中形象地提出 “父母” 、“成人” 、“兒童”三種自我狀態(tài)。 （ A ）A.

6、 加拿大 B. 美國 C. 英國 D. 德國23. 是旅游業(yè)的靈魂； 是服務(wù)業(yè)的基石。 （ A ）A. 旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量B. 服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)C. 軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量D. 硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量24. 一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中？（ B ）A. 父母自我狀態(tài)B. 兒童自我狀態(tài)C. 青年自我狀態(tài)D. 成人自我狀態(tài)26. 根據(jù)需要層次論，基本需要包括（ B ）A. 生理需要、安全需要和社交需要 B. 生理需要、安全需要C. 生理需要D.安全需要27. 領(lǐng)導(dǎo)者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個(gè)因素決定的？（ C ）A. 資歷因素B.傳統(tǒng)因素C. 職位因素D.

7、品格因素28. 由于某個(gè)行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯 定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺心理定勢(shì)？（ A ）A. 暈輪效應(yīng)B. 首次印象C. 刻板印象D. 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)29. 職業(yè)心理對(duì)服務(wù)員的意志要求主要有（ B ）A. 自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性B. 自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力C. 自覺性、忍耐性、堅(jiān)韌性、可塑性D. 自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性30. 在態(tài)度的三個(gè)組成部分中， 為態(tài)度的核心部分。 （ B ）A. 認(rèn)知成分B. 情感成分C. 意向成分D. 行為成分31. 心理內(nèi)容來源于 為每個(gè)人所意識(shí)到的各種映象的本身。 （ C ）A. 夢(mèng)想 B. 想

8、法C. 現(xiàn)實(shí) D. 情緒32 因?yàn)?需要 , 旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。 （ A ）A. 單一性B. 平衡性C. 多樣性D. 生理性33. 美國心理學(xué)家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有 人格特質(zhì)的人。 （ B ）精品文檔 精品文檔A.小康安樂型B.追新獵奇型C. 樂群型 D. 穩(wěn)定型中形象地提出了“父母”、 “兒34. 加拿大精神病醫(yī)生埃里克?伯恩博士在他的專著童”三種自我狀態(tài)。B. 夢(mèng)的解析D. 論人的天性A. 人們玩的游戲C. 大眾心理研究35. 家庭群體對(duì)于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與（A. 家庭生命周期 B. 家庭成員構(gòu)成C. 家庭文化 D. 家庭收入36. 把旅游者的需

9、要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作被稱為（ A ）A.誘導(dǎo)B.感召C. 激化 D. 感化37. 根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點(diǎn)，服務(wù)人員的注意力應(yīng)該是（C ）A. 穩(wěn)定而集中B. 靈活而分散C. 穩(wěn)定而靈活D. 穩(wěn)定而耐心38 亞當(dāng)斯的 “挫折理論” 、 斯金納的 “強(qiáng)化理論” 和海德 “歸因理論” 被稱為 激勵(lì)型理論。（B P215） B.行為改造型A.內(nèi)容型D.層次型C.過程型 （D ） 39.群體動(dòng)力是研究群體活動(dòng)的 的理論。 內(nèi)部規(guī)范B. 內(nèi)部壓力 A D. 內(nèi)部聚力內(nèi)部機(jī)制 C.A ） 40 人的五種需要中，基本需要包括：（ B. 生理與社交需要 A. 生理與安全需要D. 社交與自尊需

10、要C. 生理與自尊需要P18 D ） 41.心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來源于（ B.先天遺傳A.生活客觀現(xiàn)實(shí) C. 記憶 D. ） 43. 下列不屬于學(xué)習(xí)過程的三個(gè)環(huán)節(jié)之一的是（ B調(diào)整環(huán)節(jié) A. 定向環(huán)節(jié) B. 反饋環(huán)節(jié)行動(dòng)環(huán)節(jié)D.C. ） 44. 人們期望在生活的領(lǐng)域中保持平衡、和諧、一致，不發(fā)生任何沖突、并能夠預(yù)知未來。這指的是（ AB. 多樣性生活A(yù). 單一性生活復(fù)雜性需要C. 單一性需要D.P90 ） 45. 人格形成的重要前提是（ DB.A. 學(xué)習(xí) 社會(huì)實(shí)踐 C. 社會(huì)條件 D. 先天素質(zhì) 的。 （ B ） 46. 在旅游活動(dòng)中，人們的不少?zèng)Q策是屬于 規(guī)范性決策B.A.重大決策B

11、之間瞬時(shí)決策 C. D.介于A和）47.在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于 之中。 （ CA. 父母自我狀態(tài)B. 成人自我狀態(tài)三者共同 D. 兒童自我狀態(tài)C. A ） 48. 人們對(duì)某一事物贊成、 反對(duì)或喜愛、 厭惡的程度， 強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的 （ A. 強(qiáng)度 B. 對(duì)象性 D. 穩(wěn)定性 C. 價(jià)值性 49.社會(huì)因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項(xiàng)不屬于決定因素？（） B精品文檔精品文檔 B. 時(shí)間 A. 家庭D. 文化 C. 階層旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往， 因?yàn)榻^大部分旅客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交50. C ）往的（ B. 不穩(wěn)定性 A. 主觀性D

12、. 兼顧性 C. 有利性服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心， 這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)， 心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)51. C ）態(tài)度的什么功能來解釋？（ B. 感召功能 A. 感化功能D. 逐客功能 C. 激化功能客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單， 服務(wù)人員就來催客人點(diǎn)菜， 導(dǎo)致客人不高興。 這說明服務(wù)人員沒有能52. D ） 夠（ 掌握靈活性A. 隨機(jī)應(yīng)變 B. 掌握服務(wù)時(shí)機(jī)提供針對(duì)性服務(wù)D.C. ） 53. 客房服務(wù)的基本要求是（ B整潔便利 B.A. 寧靜舒適 D.C. ） 54. 下列哪一項(xiàng)是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)？（ A勤奮程度 B.A. 知識(shí)技能 智力 D.C

13、. 實(shí)踐的機(jī)會(huì) P210 ）以下哪種理論屬于過程性激勵(lì)理論？（C 55.麥克里蘭成就需要理論B.A.馬斯洛需求層次論理論奧德弗ERGC弗魯姆期望理論 D. D ） “少數(shù)服從多數(shù)”這種情況， 通常從眾的壓力主要是56. 壓力。 （ B. 暴力 A.理智D. 輿論 C. 感情P253 D ） 57. 根據(jù)信息的溝通途徑來分，可以將意見溝通主要分為（ B. 單向溝通和雙向溝通A. 語言溝通和非語言溝通C. 工具性溝通和完美性溝通D. 正式溝通和非正式溝通58. 領(lǐng)導(dǎo)者能夠科學(xué)督導(dǎo)、公正處事、獎(jiǎng)罰分明，則可取得（ D ）A. 法威B. 情威C. 德威D. 理威59. “不到長城非好漢” ，指的是人的

14、（ C ）A. 心理定勢(shì)B. 個(gè)性心理C. 意志過程D. 心理狀態(tài)60. 一些游客在游覽泰山之后就不會(huì)再到黃山去游玩，這主要是因?yàn)橹X的（ D ）A. 接近原則B.解釋性C. 封閉原則D.相似原則61. 旅游行為的基本要素包括 和旅游環(huán)境。 （ A ）A. 消費(fèi)心理B.消費(fèi)過程C. 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D.消費(fèi)個(gè)性62. 指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。 （ C ）A. 心理風(fēng)險(xiǎn)B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C. 功能性風(fēng)險(xiǎn)D. 期望風(fēng)險(xiǎn)63. 將旅游動(dòng)機(jī)歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟(jì)等四大類動(dòng)機(jī)。 （ A ）精品文檔精品文檔 B. 羅伯特?麥金托什A. 田中喜一D. 亞伯拉罕 ? 馬斯洛 C. 沙西肯特 ?格普特（B ）

15、64.是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。B.成人自我狀態(tài) A.父母自我狀態(tài)D. 本我狀態(tài) C. 兒童自我狀態(tài)（ B ） P84 直接影響到他們的旅游決策。 65. 旅游者對(duì)某一旅游產(chǎn)品和服務(wù)的 態(tài)度 偏愛 B.A. D. 情感 C. 行為傾向（ D ） 66. 是一種把游客的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作。 B. 感化針對(duì)性服務(wù)A. 誘導(dǎo)激化 D.C.（ A ） 是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗(yàn)。 67.B. 心境 A. 熱情 激情應(yīng)激 D.C.（ A ） 不是行為改造型理論。 68. 亞當(dāng)斯的 B. 挫折理論 A. 公平理論歸因理論 D.C. 強(qiáng)化理論 69. 根據(jù)發(fā)

16、送者溝通的動(dòng)機(jī)，溝通可分為 。 （ C ）A. 上行溝通和下行溝通B. 單向溝通和雙向溝通C. 完美性溝通和工具性溝通D. 語言溝通和非語言溝通70. 屬于權(quán)力性影響因素。 （ D ）A. 品格因素B.知識(shí)因素C. 才能因素D.資歷因素71. 是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。 （ B ）A. 社會(huì)生活B.客觀現(xiàn)實(shí)C. 人腦D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)72. 是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因和驅(qū)動(dòng)力。 （ C ）A. 學(xué)習(xí)B.旅游動(dòng)機(jī)C. 需要D.需求73. 人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨(dú)自外出旅游。這是因?yàn)椋?D ）A. 需要的多樣性B. 目標(biāo)的激勵(lì)功能C. 目標(biāo)的導(dǎo)向功能D. 需要的單一性75. 是確立旅游服務(wù)工作的先決條件。 （ C ）A. 服務(wù)人員的心理狀態(tài)B. 客人的心理狀態(tài)C. 客我交往 D. 心靈交流76. 服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動(dòng)、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動(dòng)，被稱為（ C ）感化功能 A.