1、 1.1.產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進和提高；產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進和提高；2.2.減少返工、報廢和客戶投訴；減少返工、報廢和客戶投訴；3.3.良好的產(chǎn)品設計；良好的產(chǎn)品設計；4.4.樹立員工質(zhì)量意識和工作滿意感，改進企業(yè)質(zhì)量文化；樹立員工質(zhì)量意識和工作滿意感，改進企業(yè)質(zhì)量文化；5.5.改進企業(yè)形象，提升商業(yè)信譽；改進企業(yè)形象，提升商業(yè)信譽；6.6.強化品質(zhì)管理，增強客戶信心和市場競爭力；強化品質(zhì)管理，增強客戶信心和市場競爭力；7.7.保持企業(yè)內(nèi)部動作的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一；保持企業(yè)內(nèi)部動作的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一；8.8.獲得了國際貿(mào)易獲得了國際貿(mào)易“通行證通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘；，消除了國際貿(mào)易壁壘； 9.9.在產(chǎn)品品

2、質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地；在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地； 10.10.有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流。有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流。 人人有職責、人人有職責、 事事有程序、事事有程序、 作業(yè)有標準、作業(yè)有標準、 體系有監(jiān)督、體系有監(jiān)督、 不良有糾正。不良有糾正。認證咨詢活動流程圖認證咨詢活動流程圖 體系的設計體系的設計體系改進體系改進體系體系策劃策劃與設與設計計體系文件編寫體系文件編寫體系體系文件文件編寫編寫簽訂合同簽訂合同普及教育普及教育制定方針制定方針體系分析體系分析職能分配與確認職能分配與確認管理體系試運行管理體系試運行迎接現(xiàn)場審核迎接現(xiàn)場審核體系體系認認 證證體系評審體系評審

3、體系體系試運試運行和行和評審評審改進改進編寫手冊編寫手冊編寫程序文件編寫程序文件清理文件資料清理文件資料完善支持性文件完善支持性文件對照標準、規(guī)范對照標準、規(guī)范目標展開目標展開組織骨干組織骨干授權管理者代表授權管理者代表文件培訓文件培訓執(zhí)行文件執(zhí)行文件 建立記建立記錄錄修訂完善體系文件修訂完善體系文件內(nèi)部審核內(nèi)部審核管理評審管理評審聯(lián)絡指導聯(lián)絡指導宣宣 傳傳生活接待生活接待組織準備組織準備第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的質(zhì)量指產(chǎn)品或服務，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品；既包

4、括產(chǎn)品內(nèi)在的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。性的全部內(nèi)涵。 工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員，也就是說企業(yè)中每個科工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員，也就是說企業(yè)中每個科室、車間、班組，每個工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)室、車間、班組，每個工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量，其中領導者的素質(zhì)最為重要，起著決定性的作用，當然廣量，其中領導者的素質(zhì)最

5、為重要，起著決定性的作用，當然廣大職工素質(zhì)的普遍提高，是提高工作質(zhì)量的基礎。工作質(zhì)量是大職工素質(zhì)的普遍提高，是提高工作質(zhì)量的基礎。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關的各項工作。與產(chǎn)品質(zhì)量有關的各項工作。 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進行的質(zhì)量調(diào)查、研為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。為保證產(chǎn)品過程或服務質(zhì)量，必須采取一系列的作業(yè)、技術、為保證產(chǎn)品過程或服務質(zhì)量，必須采

6、取一系列的作業(yè)、技術、組織、管理等有關活動，這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。組織、管理等有關活動，這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。 它指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，它指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責質(zhì)量方針政策的制訂和實施等。其管理職能主要是負責質(zhì)量方針政策的制訂和實施等。 指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活加強從設計

7、研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動程序。程序。 指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務的質(zhì)量所必須的全指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標志或結(jié)果，就產(chǎn)提供部有計劃有組織的活動。這種活動的標志或結(jié)果，就產(chǎn)提供“證據(jù)證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費者對質(zhì)量的信任。，目的在于確保用戶和消費者對質(zhì)量的信任。 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000ISO9000國際標準又熟悉本企業(yè)管

8、理狀況的人員擔任。國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。 按照按照ISO9000ISO9000標準的要求，凡是推行標準的要求，凡是推行ISO9000ISO9000的的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。所以，凡是推行任務。所以，凡是推行ISO9000ISO9000的組織，通常都需要的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔任。任。 QAQA即英文即英文QUALITY ASSURANCE

9、QUALITY ASSURANCE的簡稱，中文意思的簡稱，中文意思是品質(zhì)保證，其在是品質(zhì)保證，其在ISO8402ISO8402：19941994中的定義是：中的定義是：“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質(zhì)要為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實施并根據(jù)需要進行證求，而在品質(zhì)管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行。有些推行ISO9000ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000ISO9000標準所要求的有關品質(zhì)保證的職能，擔任標準所要求的有關品質(zhì)保證的職

10、能，擔任這類工作的人員就叫做這類工作的人員就叫做QAQA人員。人員。 QCQC即英文即英文QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在品質(zhì)控制，其在ISO8402ISO8402：19941994的定義是的定義是“為達到為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術和活動品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術和活動”。有些推行。有些推行ISO9000ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責ISO9000ISO9000標準所要求的有關品質(zhì)控制的職能，擔任標準所要求的有關品質(zhì)控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做這類工作

11、的人員就叫做QCQC人員，相當于一般企業(yè)人員，相當于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗員，包括進貨檢驗員（中的產(chǎn)品檢驗員，包括進貨檢驗員（IQCIQC）、制程）、制程檢驗員（檢驗員（IPQCIPQC）和最終檢驗員（）和最終檢驗員（FQCFQC）。）。 “ “管理者代表管理者代表”這一職位名稱是這一職位名稱是ISO9000ISO9000標準的專標準的專用名詞，它特指推行用名詞，它特指推行ISO9000ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照系的高層管理人員。按照ISO9000ISO9000標準的規(guī)定，管理者標準的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權限

12、代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權限（參照（參照ISO/DIS 9001ISO/DIS 9001標準）：標準）： 1.1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持； 2.2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求；向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求； 3.3.在整個組織內(nèi)促進在整個組織內(nèi)促進“以客戶為中心以客戶為中心”意識的形成。意識的形成。 此外，管理者代表的職責可包括質(zhì)量管理體系有關此外，管理者代表的職責可包括質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。事宜的外部聯(lián)絡。 質(zhì)量體系中的全部要素、要求規(guī)定、標準都納入文件，質(zhì)量體系中的全部要素、要求規(guī)定、標準都納

13、入文件，形成質(zhì)量管理文件體生活費，是企業(yè)全部文件的一部分。形成質(zhì)量管理文件體生活費，是企業(yè)全部文件的一部分。 質(zhì)量體系文件形成一個文件體系，共質(zhì)量體系文件形成一個文件體系，共3 3個層次，類似個層次，類似“金金安塔安塔”型，其中第一層次是綱領性文件，質(zhì)量手冊；第二層型，其中第一層次是綱領性文件，質(zhì)量手冊；第二層次是涉及各個職能部門的活動，質(zhì)量程序；第三層次是詳細次是涉及各個職能部門的活動，質(zhì)量程序；第三層次是詳細工作文件，質(zhì)量具體文件（表格、報告、伯業(yè)指導書等）。工作文件，質(zhì)量具體文件（表格、報告、伯業(yè)指導書等）。 文件的通用內(nèi)容文件的通用內(nèi)容a a）編號、名稱；）編號、名稱；b b）編制、審

14、核、批準；）編制、審核、批準；c c）生效日期；）生效日期；d d）受控狀態(tài)、受控號；）受控狀態(tài)、受控號；e e）版本號；）版本號；f f）頁碼，頁數(shù)；）頁碼，頁數(shù)；g g）修訂號。）修訂號。 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊（企業(yè)提交申請并簽署認證協(xié)議后）（企業(yè)提交申請并簽署認證協(xié)議后）I.I.手冊審核：手冊審核：認證機構對申請企業(yè)的質(zhì)量手冊是否符合標準認證機構對申請企業(yè)的質(zhì)量手冊是否符合標準 要求進行審核。要求進行審核。II.II.注冊審核：注冊審核：審核組進駐企業(yè)現(xiàn)場，對質(zhì)量體系運行情況審核組進駐企業(yè)現(xiàn)場，對質(zhì)量體系運行情況 進行審核，確定質(zhì)量體系的實際運行是否符合標準及企業(yè)進行審核，確定質(zhì)量體系的實際運行是否符合標準及企業(yè) 自身質(zhì)量體系文件的要求。自身質(zhì)量體系文件的要求。III.III.糾正措施：糾正措施：對注冊審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進行跟蹤審核，對注冊審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進行跟蹤審核， 確定其被有效地糾正。確定其被有效地糾正。IV.IV.注冊發(fā)證：注冊發(fā)證：上述過程完成并符合要求后，對申請企業(yè)質(zhì)上述過程完成并符合要求后，對申請企業(yè)質(zhì) 量體系予以注冊，并授予認證證書。量體系予以注冊，并授予認證證書。V.V