1、一、商品收貨2二、鮮貨收貨6三、退、換貨9四、贈品收貨11五、郵件收貨12六、條碼粘貼13七、收貨部規(guī)章制度15八、工作人員工作職責(zé)17第一章商品收貨一、目的為使*各分店對商品的收貨有一程序可遵循，對收貨過程中的驗(yàn)收或退貨有一客觀標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，以減少損耗發(fā)生，特制定本規(guī)范。二、適用公司下屬各門店收貨部三、收貨作業(yè)內(nèi)容1、投單：送貨車到收貨部收貨碼頭，收貨辦公室人員向送貨人索取下列單據(jù)(1) 訂單(2) 供應(yīng)商開據(jù)的送貨單(3) 運(yùn)單：即供應(yīng)商委托運(yùn)輸公司送貨，則送貨人要將運(yùn)輸公司的運(yùn)單交于收貨部。2、單據(jù)驗(yàn)收首先查看是否為有效單證，即符合訂單要求，確屬本商場收貨，符合指定送貨日期。單據(jù)收到后進(jìn)行

2、如下的商品驗(yàn)收程序：(1) 供應(yīng)商是否有退貨：任何一個供應(yīng)商前來送貨(非運(yùn)輸公司)，都要進(jìn)行查詢是否此供應(yīng)商有待退商品，以便供應(yīng)商可將退貨商品一次性取走。商品的特殊部門規(guī)定：以下部門的送貨單，一律先通知賣場部組人員前來一同收貨，否則不允許開箱進(jìn)行驗(yàn)收商品。服飾類化妝品類皮革精品類計(jì)算機(jī)、照相器材(2) 商品送貨數(shù)量檢驗(yàn)商品送貨數(shù)量是否與商品的訂單數(shù)量一致原則上要求供應(yīng)商送貨數(shù)量與公司所下的訂單數(shù)量一致，所有訂單無部分送貨的規(guī)定，一次收貨即視為一張訂單已經(jīng)收貨，不再有其它作用，若再送貨，則要求賣場或采購再下一張訂單方可若送貨數(shù)量少于訂貨數(shù)量，則可視為有效送貨，若送貨數(shù)量大于訂貨數(shù)量，則要求賣場相

3、應(yīng)部門前來決定是否收貨(3) 商品品種檢驗(yàn)商品送貨的品種與訂單是否一致，若一致則可正常收貨；若少于訂單，則可視為有效送貨；若多于訂單，則要求賣場相應(yīng)部門前來決定是否收貨。3、卸貨，驗(yàn)收商品（1）卸貨收貨部員工必須立即卸下裝于運(yùn)輸容器中的貨物于收貨碼頭，進(jìn)行商品的一審工作。卸貨要求；將商品整齊碼放在棧板上，按照棧板陳列要求進(jìn)行碼放。（2）驗(yàn)收商品商品驗(yàn)貨七要素：貨號、品名、規(guī)格、等級、件數(shù)、包裝系數(shù)和其他（例如：保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、顏色等）。商品驗(yàn)貨主要靠感官驗(yàn)收，凡是需開箱抽驗(yàn)的，抽驗(yàn)率控制在10%右（精品類商品的抽驗(yàn)率為100%）。商品保質(zhì)期的檢驗(yàn)：抽取商品樣品進(jìn)行商品保質(zhì)期檢驗(yàn)工作，對不符合

4、商品保質(zhì)期要求的商品拒收。保質(zhì)期進(jìn)貨期限保質(zhì)期進(jìn)貨期限保質(zhì)期進(jìn)貨期限36個月25個月6個月5個月15天12天24個月16個月5個月4個月10天8天18個月12個月4個月3個月7天5天12個月10個月3個月2個月3天10個月8個月2個月1個月2天8個月6個月1個月20天a. 商品數(shù)量檢驗(yàn)進(jìn)行商品清點(diǎn)過程，一般來講是指依據(jù)包裝清點(diǎn)工作，若供應(yīng)商的送貨數(shù)量很少，而且也有時間進(jìn)行細(xì)節(jié)清點(diǎn)，則應(yīng)進(jìn)行商品的嚴(yán)格清點(diǎn)。b. 將核對的數(shù)量在收貨憑證（訂單）上填寫清楚，并在收貨憑證上收貨員簽字確認(rèn)已經(jīng)進(jìn)行了清點(diǎn)。c. 對于商品數(shù)量與供應(yīng)商送貨憑證的數(shù)量不符的情況下，要求送貨人及收貨員一同重新進(jìn)行清點(diǎn)，并在憑證上

5、劃掉原始清點(diǎn)數(shù)據(jù)，劃掉后仍能辨認(rèn)出原始清點(diǎn)量，然后更改數(shù)量，清點(diǎn)人及供應(yīng)商在旁簽字。商品外包裝檢驗(yàn)商品清點(diǎn)過程中進(jìn)行數(shù)量核驗(yàn)，進(jìn)行外包裝的檢驗(yàn)工作，要求外包裝的損壞程度不得影響賣場銷售，則此包裝可收貨，若外包裝損壞程度影響賣場銷售，則必須進(jìn)行拒收程序。抽檢商品商品清點(diǎn)過程中每清點(diǎn)結(jié)束一棧板商品，要抽檢一完整外包裝的商品，檢查商品數(shù)量、商品完好、質(zhì)量過關(guān)、保質(zhì)期合格后即可封箱。商品經(jīng)初、復(fù)檢后，將碼放整齊、清點(diǎn)清楚、包裝完整、條碼完好的商品從收貨碼頭轉(zhuǎn)入收貨部周轉(zhuǎn)倉中。4、商品數(shù)量差異及拒收處理(1) 商品在清點(diǎn)過程中或一開始進(jìn)行收貨時發(fā)現(xiàn)以下情況可進(jìn)行拒收處理商品外包裝損壞商品品種不符商品品質(zhì)

6、有瑕疵保質(zhì)期過期無訂單，賣場相應(yīng)部門不愿意收貨逾期或提前交貨訂購貨物數(shù)量嚴(yán)重短缺(2) 拒收處理a. 部分商品拒收處理供應(yīng)商或廠商的送貨人在場時，要求其將商品領(lǐng)回，收貨員將在收貨憑證上更改收貨數(shù)量，收貨員及供應(yīng)商在旁簽字確認(rèn)。b. 供應(yīng)商或廠商的送貨人不在場時，則要求收貨員將商品全部收貨，收貨憑證上的數(shù)量包含拒收商品。但要求部組員工立即執(zhí)行商品的退貨流程。全部商品拒收處理a. 供應(yīng)商或廠商的送貨人在場時，要求其將商品全部領(lǐng)回。b. 供應(yīng)商或廠商的送貨人不在場時，要求將商品正常收貨，同時部組員工需立即執(zhí)行商品的退貨流程。5、商品復(fù)查所有商品需當(dāng)時立即進(jìn)行復(fù)查，由賣場相關(guān)部組主管進(jìn)行商品的復(fù)查工作

7、，其工作內(nèi)容包括：大面積拆包裝進(jìn)行清點(diǎn)、重新檢驗(yàn)所有商品質(zhì)量等。復(fù)查后立即進(jìn)入賣場，不得在收貨區(qū)周轉(zhuǎn)倉內(nèi)停留。如：辦公用品、服飾區(qū)商品、精品、化妝品、皮革精品、計(jì)算機(jī)、照相器材。店內(nèi)條碼準(zhǔn)備對無自然條碼的商品進(jìn)行條碼打印工作，由收貨員填寫條碼申請，數(shù)量要求必須與送貨單上的送貨商品數(shù)量一致即可，若電腦系統(tǒng)中無自然條碼，而商品本身有自然條碼，則要求收貨部門員工立即進(jìn)行手工條碼錄入即可。所有當(dāng)日進(jìn)貨之商品必須在兩日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查清點(diǎn)，尤其是對無條碼之商品應(yīng)當(dāng)日立即進(jìn)行復(fù)查。商品在復(fù)查過程中發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量與一審收貨數(shù)量不符的情況，確認(rèn)后應(yīng)立即進(jìn)行收貨數(shù)量更正。6、資料錄入收貨員將填寫清楚的收貨憑證、要求申請

8、店內(nèi)碼、拒收情況、退貨情況反饋與收貨辦公室，由收貨辦公室進(jìn)行處理。對于部分拒收商品、全部拒收商品、部分退貨商品按照其流程執(zhí)行即可。收貨辦公室人員將每單收貨情況按照其真實(shí)情況錄入電腦系統(tǒng)中，當(dāng)時收貨數(shù)據(jù)，當(dāng)時進(jìn)行電腦系統(tǒng)錄入工作。打印驗(yàn)收單一式三聯(lián)，收貨員、部組接貨人、供應(yīng)商三方簽字確認(rèn)。7、商品送交賣場每一次收貨的第一棧板的商品（復(fù)查后）應(yīng)由收貨員立即使用拖車交至賣場相關(guān)部門，通知其補(bǔ)貨。由賣場人員告知收貨部人員如何處理這批貨，賣場人員應(yīng)盡可能將商品放置樓面貨架，不應(yīng)存放在收貨部周轉(zhuǎn)倉內(nèi)。在樓層存放不下的情況下，方可放置在周轉(zhuǎn)倉內(nèi)。商品送交賣場應(yīng)由收貨部員工使用拖車將商品運(yùn)送至賣場，但是商品放

9、置貨架應(yīng)由賣場員工進(jìn)行。汪息：放置在周轉(zhuǎn)倉內(nèi)的商品庫存數(shù)量一律由賣場人員負(fù)責(zé)，一旦收貨后，無論是賣場還是周轉(zhuǎn)倉的商品，其庫存數(shù)量全部由賣場進(jìn)行保證，所以賣場人員盡可能將商品存放在賣場庫存區(qū)。8、流程圖第二章生鮮收貨一、目的為使生鮮部員工明確生鮮之商品收貨程序，特制定以下流程。二、適用范圍本公司所屬各門店之收貨部三、收貨內(nèi)容1、訂單驗(yàn)收生鮮商品無須在電腦系統(tǒng)下訂單，而是使用永續(xù)式訂單進(jìn)行手動訂貨過程，由生鮮部電話或傳真通知供應(yīng)商送貨，供應(yīng)商應(yīng)攜帶廠商送貨單，送貨單要標(biāo)明：品名、價(jià)格即可前來送貨。2、商品驗(yàn)收生鮮商品的驗(yàn)收非常嚴(yán)格，由有關(guān)部門主管負(fù)責(zé)驗(yàn)收，主要分為：(1) 溫度供應(yīng)商所送之生鮮商品

10、溫度必須符合保存溫度，減少收貨后的損耗。如：速凍食品在交貨時應(yīng)立即檢查是否處理于速凍狀態(tài)，(-18C)。(2) 顏色生鮮商品在外觀上顏色符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如：新鮮豬肉為粉紅色，新鮮的牛肉為鮮紅色，冷凍牛肉為暗紅色等。氣味在檢查商品新鮮程度的同時要嗅一下氣味，無異常氣味。觸覺有些新鮮商品要進(jìn)行觸摸，如：新鮮肉類商品觸摸后，感覺組織彈性好。(3) 保質(zhì)期對鮮品檢查其保質(zhì)期，生鮮商品在保質(zhì)期上尤為重要，對于不符合保質(zhì)期的商品一律不允許接收。(4) 衛(wèi)生檢疫生鮮肉類商品要求必須有衛(wèi)生檢疫章，以確定其符合衛(wèi)生要求，無衛(wèi)生檢疫的豬肉拒收。包裝完整包裝之鮮品的外包裝很重要，不要發(fā)生變形、破損、漏液以便減少商品的

11、損耗。貨品檢查其是否為所訂之商品，不要發(fā)生訂甲商品，送乙商品之問題。價(jià)格核對一般來說，在永續(xù)式訂單上要明確標(biāo)出商品的價(jià)格或更正送貨單上的價(jià)格。3. 資料準(zhǔn)備主要準(zhǔn)備收貨憑證，包括：永續(xù)訂單、送貨單。4. 卸貨、過稱生鮮商品的卸貨很重要，一般來講為了減少生鮮商品的損耗，全部生鮮商品一律輕拿輕放，使用塑料棧板，在收貨間盡可能少停留時間。完整包裝之生鮮商品，只需要清點(diǎn)一下數(shù)量即可做為收貨數(shù)量，在收貨憑證上蓋收貨章，并由收貨員、部組主管、供應(yīng)商簽字。若為稱重商品則必須進(jìn)行過稱后方可在訂單上填寫收貨數(shù)量，以公斤為單位。汪息：過稱之商品重量必須應(yīng)保留小數(shù)點(diǎn)后三位。計(jì)重商品過稱后，應(yīng)在收貨憑證上加蓋“收貨專

12、用章”、“已錄入”章，負(fù)責(zé)收貨的員工、負(fù)責(zé)貨物重量和質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)賣場主管必須在收貨憑證上簽字。資料錄入收貨員將填寫清楚的收貨憑證、拒收情況、退貨情況反饋與收貨辦公室，由收貨辦公室進(jìn)行處理。對于部分拒收商品、全部拒收商品、部分退貨商品按照其流程執(zhí)行即可。收貨辦公室人員將每單收貨情況按照其真實(shí)情況錄入電腦系統(tǒng)中，當(dāng)時收貨數(shù)據(jù)，當(dāng)時進(jìn)行電腦系統(tǒng)錄入工作。打印驗(yàn)收單一式三聯(lián)，收貨員、部組接貨人、供應(yīng)商三方簽字確認(rèn)。流程圖永續(xù)式訂單酬通知供應(yīng)商一*收貨*錄入電腦系統(tǒng)7.永續(xù)訂單SMS永續(xù)訂單No：們平號碼訂購日期交貨日期送貨人簽名供編虧傳真聯(lián)絡(luò)人應(yīng)商電話名稱地址序號貨號品名規(guī)格單位單價(jià)數(shù)量金額123合計(jì)

13、收貨員簽名采購賣場簽名注：此表一式三聯(lián)，一聯(lián)收貨部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)，二聯(lián)部組留存，三聯(lián)供應(yīng)商第三章退/換貨一、目的為使公司門店收貨部于商品退/換貨時有章可循，特制定以下流程。二、適用范圍本公司所屬各門店收貨部與廠商退/換貨時使用。三、內(nèi)容1.單據(jù)審核由賣場部組人員將填寫好的退貨申請單交與收貨部。收貨部人員將退貨申請單錄入電腦系統(tǒng)中，同時錄入退貨單錄入界面及退貨確認(rèn)界面，并打印出正式的退貨單，部組將整理好的退貨商品拖回收貨部，貨單相符后交于收貨部相關(guān)人員。由收貨部辦公室文員根據(jù)正式退貨單通知廠商前來取貨。一般來講，每一次退貨確認(rèn)都意味著扣款，直接從財(cái)務(wù)部將此供應(yīng)商的應(yīng)結(jié)貨款扣除掉退貨商品款。生鮮商品的退貨

14、一律將退貨價(jià)格填寫清楚。換貨執(zhí)行商品的換貨流程。退/換商品管理商品由賣場退還收貨部后，由收貨部進(jìn)行整理和碼放存儲工作，必須在退貨商品上貼上退貨商品標(biāo)簽，標(biāo)簽樣式如下：供應(yīng)商:退貨號:日期通知供應(yīng)商由收貨部員工傳真或電話通知供應(yīng)商取回退貨，并告知其退貨已經(jīng)扣款，退貨要求在7天內(nèi)必須取回等信息。咨詢供應(yīng)商如何取回退貨，若供應(yīng)商無法取回退貨，則告知其超過退貨期7天，門店將把此批退貨商品自行處理。退/換貨供貨人領(lǐng)取貨物，在供貨人前來領(lǐng)取退貨商品以前，退貨商品必須暫時存放收貨處，若7天內(nèi)無人領(lǐng)取退貨商品，則必須通知分店店長，并由店長決定如何處置這批貨物。注意：本商場自行將商品運(yùn)輸至門店，或由本商場負(fù)責(zé)將

15、商品運(yùn)出門店之運(yùn)輸一律由門店收貨部進(jìn)行聯(lián)系。流程第四章贈品收貨、目的為使門店收貨部明確贈品收貨流程，特制定以下制度。適用范圍本公司所屬各門店收貨部處理贈品收貨時使用。1. 內(nèi)容贈品分為買A贈A買A贈B等類型，在以下過程中討論買A贈B方式。贈品攜入攜出單：所有贈品之收貨均應(yīng)正確填寫“贈品攜入攜出單”一式三聯(lián)：2. 第一聯(lián)-收貨部留存第二聯(lián)-客服部第三聯(lián)供應(yīng)商贈品收貨：由收貨部進(jìn)行點(diǎn)收，填寫“贈品攜入攜出單”后通知贈品管理人員進(jìn)行驗(yàn)收，若此產(chǎn)品沒有任何贈送方案，即此贈品為供應(yīng)商送與本公司的贈品，可收至收貨部獎品庫房，待店長決定處理方案。若此贈品有贈送方案，則由贈品管理人員通知客服部提貨。3. 注意

16、事項(xiàng)：贈品收貨必須通知贈品庫管理人員前來共同進(jìn)行，在贈品庫管理人員來之前不得拆其包裝。4. 贈品簽由收貨部打印，由收貨部工作人員負(fù)責(zé)粘貼在贈品上其樣式如下：贈品000112（條碼）試吃第五章郵件收貨目的明確郵件等物品收貨責(zé)任，特制定以下流程。適用范圍本公司所屬各門店收貨部內(nèi)容1. 郵件：這里指的郵件一律是指商品的郵件。2. 收貨部當(dāng)接收到這些物品時（郵件必須附提貨單），立即通知賣場相關(guān)主管前來與收貨員一并收貨，不得先將物品收下，再通知賣場相關(guān)人員。3. 賣場相關(guān)人員與收貨員一同將物品收下，并在訂單上簽字（此訂單是由采購部下），由收貨部辦公室文員直接將資料錄入電腦系統(tǒng)中，視為一次收貨執(zhí)行完畢。4

17、. 郵局投遞人員必須在“提貨單”上進(jìn)行簽字。收貨后，應(yīng)在收貨憑證上（提貨單、郵局收據(jù)）蓋“收貨專用章”、“已錄入”章。第六章粘貼條碼一、目的為明確規(guī)范門店對各種商品的各種條碼的使用以利于商品的庫存管理，特制訂本商品條碼規(guī)范。二、適用范圍本公司所屬門店各部門及門店收貨部使用。1. 三、內(nèi)容本公司采用電腦收銀的條碼掃描系統(tǒng)，所有商品都嚴(yán)格要求具有符合掃描系統(tǒng)的條碼符號，并以國際標(biāo)準(zhǔn)的原印條碼為主，廠商應(yīng)盡可能將有標(biāo)準(zhǔn)條碼之商品送與本公司以降低費(fèi)用及商品成本。本公司可作用的國際標(biāo)準(zhǔn)條碼為EAN-13,EAN-8及店內(nèi)碼，其它條碼不被接受，要求任何一個條碼必須只給一個商品使用，但一個商品最多可有12個

18、自然碼。2. 為鼓勵供應(yīng)商使用國際標(biāo)準(zhǔn)條碼，凡商品上已具有印刷在包裝面上之國際標(biāo)準(zhǔn)碼的無須再貼任何標(biāo)簽，以節(jié)省成本。3. 對于尚未使用國際標(biāo)準(zhǔn)條碼的廠商應(yīng)向本公司的收貨部申請條碼標(biāo)簽，條碼標(biāo)簽為本公司店內(nèi)碼。4. 本公司門店收貨部必須嚴(yán)格查驗(yàn)商品之條碼，保證所有入庫之商品必須全部都有條碼，對于商品有條碼，但電腦系統(tǒng)未錄入的商品條碼，在確認(rèn)無其它使用者的情況下，應(yīng)及時將其錄入電腦系統(tǒng)中，以降低商品成本。6. 門店店內(nèi)碼標(biāo)簽格式（店內(nèi)碼包括商品名稱、商品店內(nèi)碼、商品店內(nèi)碼數(shù)字）F0028128C2本公司商品貨號校驗(yàn)門店店內(nèi)碼采用EAN-8店內(nèi)碼編碼方式，即第1位為2開頭，中間6位為本公司貨號，最后

19、一位為校驗(yàn)碼，依據(jù)EAN-8的校驗(yàn)公式取得。粘貼位置粘貼式條碼標(biāo)準(zhǔn)的粘貼位置，最好是粘貼在醒目的商品平滑面上，粘貼在商品的右上角，標(biāo)簽禁止粘貼于商品底部或易造成卷邊、裂角、脫掉、不易掃描的位置，同一商品的粘貼位置盡量整齊一致，以求陳列美觀。5. 所有空容器式包裝的商品一律將條碼粘貼在容器內(nèi)部，如：鍋，將商品的條碼粘貼在鍋的內(nèi)部底部，這樣收銀員必須將此商品的包裝打開后才可進(jìn)行掃碼工作，有一定的防盜功能。6. 商品包裝上只能出現(xiàn)一組條碼，如：大瓶洗發(fā)水附贈小瓶洗發(fā)水或其它產(chǎn)品時，應(yīng)將贈品的條碼遮住以免混淆。7. 在商品作為新品錄入電腦系統(tǒng)之前，或與原有商品條碼相異時，供應(yīng)商應(yīng)事先將條碼資料告知本公

20、司采購，以建立正確的電腦資料。8. 條碼的印制必須符合國際條碼掃描標(biāo)準(zhǔn)，若商品的條碼在收貨時不能通過掃描機(jī)，則商品必須粘貼店內(nèi)碼，減少收銀員的工作量。9. 收貨部在收貨時就應(yīng)該判斷其是否應(yīng)申請店內(nèi)條碼，若商品確實(shí)無條碼，需申請粘貼條碼，則供應(yīng)商需至收貨部辦公室進(jìn)行申請和粘貼。第七章收貨部規(guī)章制度一、收貨平臺管理(1) 衛(wèi)生管理由于裝卸臺每日收貨、退貨等流通大量的商品，衛(wèi)生情況非常重要。(2) 要求不得有廢紙、商品不得長期停留在裝卸臺上無人問津。(3) 對破損商品立即進(jìn)行處理、清潔。(4) 每日卸貨平臺的防火門，由內(nèi)保人員定時開放，不得隨意開啟和關(guān)閉。(1) 人員管理員工不得由卸貨臺出入收貨部。

21、(2) 供應(yīng)商不得善自由卸貨臺出入收貨處，除幫助卸貨之送貨人員。(3) 通往裝卸臺的緊急出口不能封鎖。二、獎品庫的管理制度1. 獎品庫設(shè)專人進(jìn)行管理，所有獎品庫的物品均須在獎品庫中存放。2. 獎品庫管理人員直屬索賠庫主管及收貨部經(jīng)理管理，由防損部負(fù)責(zé)人和客服部負(fù)責(zé)人共同監(jiān)督其工作。3. 所有獎品庫的物品出庫，入庫均需填寫申請(一式三聯(lián)留存)店長審批后方可出入庫。4. 獎品庫管理人員每月進(jìn)行盤點(diǎn)，并作上報(bào)明細(xì)(一式三聯(lián)留存)由庫管、防損人員、客服人員三方同時清點(diǎn)，將產(chǎn)品數(shù)量及保質(zhì)期和庫存數(shù)量作詳細(xì)登記。核對結(jié)存數(shù)量，同時盤點(diǎn)出現(xiàn)的差異由庫管人員查明原因。5. 每一檔期活動結(jié)束后(為期兩周)庫管人

22、員贈品轉(zhuǎn)獎品的詳細(xì)明細(xì)(一式三聯(lián))進(jìn)行上報(bào)，經(jīng)店長審批后，即時轉(zhuǎn)入獎品庫存，作入庫管理。(1) 針對每周快訊贈品的剩余獎品及臨近保質(zhì)期的食品和庫存量大周轉(zhuǎn)率高，可銷售的獎品，不可銷售并急待處理的贈品作及時的匯報(bào)，并提交獎品的處理方案(每周匯報(bào)一次，并與部門經(jīng)理進(jìn)行上報(bào)審批)將可銷售的獎品作零進(jìn)價(jià)銷售。(2) 不可銷售的獎品作促銷贈品處理使用。(3) 對臨近保質(zhì)期的可銷售的獎品作特價(jià)商品銷售。6. 庫房管理人員應(yīng)將所有獎品庫的獎品登記明細(xì)做到帳物相符，按照每月盤帳，每檔期匯報(bào)表(兩周)每周匯報(bào)表即時上報(bào)、不得延誤，并確保上報(bào)的準(zhǔn)確性。7. 庫房管理人員要將所有獎品按照食品百貨存放地點(diǎn)合理劃區(qū)域，

23、細(xì)分部別、組別，進(jìn)行整齊堆放，存放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按先進(jìn)先出，便于存放，獎品的性質(zhì)與數(shù)量進(jìn)行整齊堆放。8. 庫房管理人員必須保證庫房的衛(wèi)生干凈整齊，做好防潮、防鼠的工作。9. 庫房管理人員應(yīng)積極配合店長，部門經(jīng)理，部門主管的工作，發(fā)生問題應(yīng)及時匯報(bào)，要求及時處理。10. 庫房管理人員不得隨意讓閑雜人員入內(nèi)（除正常工作人員防損員，客服人員、提貨人）。11. 庫管人員應(yīng)對獎品庫的數(shù)量對臨近保質(zhì)期的商品積壓和庫存周轉(zhuǎn)不及時，每月的盤點(diǎn)差異進(jìn)行負(fù)責(zé)，如果出現(xiàn)任何問題，由庫房人員自行負(fù)責(zé)。第八章工作人員工作職責(zé)一、辦公室工作人員崗位職責(zé)1. 辦公室工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照超市著裝規(guī)定，上班時間穿工作服，佩戴胸牌，并保證

24、工裝的干凈、整潔。2. 工作期間嚴(yán)格遵守考勤制度，按規(guī)定時間上、下班，不得遲到、早退、脫崗、離崗，請假或換班需提前一天請示主管上報(bào)部門經(jīng)理審批，并附假條，準(zhǔn)許后方可執(zhí)行。3. 工作期間隨時保證工作區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生與清潔，同時要及時維護(hù)和作好電腦設(shè)備的殺毒工作。4. 辦公區(qū)域內(nèi)禁止外人進(jìn)入，投單人員在投單處辦理并等候。5. 辦公室人員需嚴(yán)格按收貨、退貨流程進(jìn)行，錄入與審核人員要準(zhǔn)確無誤地操作，負(fù)責(zé)正常的單據(jù)收集、錄入、審核、傳遞和流轉(zhuǎn)，提供準(zhǔn)確的報(bào)表資料，由于失職造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。6. 每日將二審單與退貨單匯總后做匯總表。7. 當(dāng)日的工作必須當(dāng)日完成，不得借故拖延。8. 禁止任何人員玩電

25、腦游戲或致于他用。9. 工作中密切配合主管、經(jīng)理的工作，聽從安排，服從命令，及時完成上級安排的各項(xiàng)工作。10. 下班前關(guān)閉辦公區(qū)內(nèi)的電源，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時處理并向經(jīng)理匯報(bào)。11. 嚴(yán)禁上班時間打私人電話或借工作時機(jī)扎堆聊天、打鬧，辦公區(qū)域嚴(yán)禁抽煙。12. 值班人員必須按值班制度的細(xì)則進(jìn)行工作。13. 任何人不得無故缺席部組例會、點(diǎn)名、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及重要活動，如有特殊情況，應(yīng)請示上級批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得缺席。14. 對待供應(yīng)商要使用禮貌用語及服務(wù)專業(yè)用語進(jìn)行周到細(xì)致的服務(wù)工作。15. 定時參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。16. 嚴(yán)守職業(yè)道德，不得泄露公司機(jī)密。17. 對商品的調(diào)價(jià)、報(bào)損、調(diào)撥、退換

26、、訂貨的執(zhí)行操作進(jìn)行監(jiān)督和追蹤。18. 明確安全、服務(wù)、消防一票否決制的意義，在工作中切實(shí)執(zhí)行。二、收貨平臺工作人員崗位職責(zé)1. 工作期間要按規(guī)定著裝，保證工裝整潔。2. 保證工作區(qū)域的衛(wèi)生與清潔。3. 聽從主管，經(jīng)理的工作安排。4. 嚴(yán)格按收貨流程操作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高工作效率，使收貨快而準(zhǔn)，做好對部組二審的監(jiān)督工作。5. 做好各種使用設(shè)備的維護(hù)管理工作。6. 員工不得借工作之便刁難供應(yīng)商并向供應(yīng)商索要物品。7. 禁止在收貨平臺打鬧、聊天、吸煙。8. 當(dāng)天的工作當(dāng)天完成、不拖延。9. 按時上下班，不遲到早退，上下班一律不準(zhǔn)從平臺進(jìn)出。10. 工作期間未經(jīng)許可不得擅自離崗或處理私人事務(wù)，嚴(yán)禁上

27、班時間打私人電話。11. 對各種操作單據(jù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好簽收工作，確保單據(jù)的及時準(zhǔn)確性。12. 對不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品要做明確原因說明，并做好單據(jù)的記錄。13. 工作中要密切配合主管、經(jīng)理的工作，及時完成上級下達(dá)的任務(wù)。14. 值班人員必須按值班制度的細(xì)則進(jìn)行工作。15. 任何人不得無故缺席部組例會、點(diǎn)名、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及重要活動，如有特殊情況不能到會，應(yīng)請示上級批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)時不得缺席。16. 明確安全、服務(wù)、消防一票否決制的意義，在工作中切實(shí)執(zhí)行。17. 定時參加平臺員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三、地庫工作人員崗位職責(zé)1. 工作時間應(yīng)嚴(yán)格按照超市著裝規(guī)定，按要求上班時間穿工作服，佩戴胸牌，并保證工裝的干凈、整潔。2. 工作期間嚴(yán)格遵守考勤制度，按規(guī)定時間上、下班不得遲到、早退、脫崗、離崗、請假或換班需提前一天請示主管上報(bào)部門經(jīng)理審批，并附假條，準(zhǔn)許后方可執(zhí)行。3. 保持周轉(zhuǎn)倉內(nèi)通道的暢通和清潔4. 要保證安全通道的暢通，防止其它隱患發(fā)生，作好防鼠、防火、防漏、防投毒、防爆炸、防盜工作，巡庫工作切實(shí)到位。5. 禁止在地庫打鬧、睡覺、吃東西、扎堆聊天。6. 工作期間未經(jīng)許可不得擅自離崗或處理私人事務(wù)，嚴(yán)禁上班時間打私人電話。7. 值班人員必須按值班制度的細(xì)則進(jìn)行工作。8. 任何人不得無故缺席部組例會、點(diǎn)名、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及重要活動，如有特殊情況不能到會，應(yīng)