1、2013年營銷部工作流程規(guī)范年營銷部工作流程規(guī)范營銷部服務客戶的流程2013年業(yè)務部基本流程內容年業(yè)務部基本流程內容一、新客戶的開發(fā)工作；一、新客戶的開發(fā)工作；二、下單流程；二、下單流程；三、確認樣板流程；三、確認樣板流程；四、跟單流程；四、跟單流程；五、出貨流程；五、出貨流程；六、收款流程；六、收款流程；七、售后服務流程；七、售后服務流程；八、投標流程；八、投標流程；九、申請退貨流程；九、申請退貨流程；十、模具開發(fā)流程；十、模具開發(fā)流程；十一、申請立項流程；十一、申請立項流程；十二、申請樣板流程；十二、申請樣板流程；開發(fā)客戶的開發(fā)客戶的目的目的增加業(yè)績增加業(yè)績尋找業(yè)績的增長點尋找業(yè)績的增長點

2、拓展客戶資源拓展客戶資源陌生拜訪行業(yè)資訊電子商務平臺網站搜集其他朋友介紹開發(fā)客戶的途徑開發(fā)客戶的途徑開發(fā)客戶的信息：客戶公司所處的行業(yè)，公司規(guī)模，采購禮品的需求點，服務的長期性及延續(xù)性，客戶對禮品要求的特點1.客戶經營產品種類：如食品類，日化類，化妝品類 藥品類2.促銷主題活動：節(jié)慶促銷，季節(jié)促銷3.促銷針對人群：大眾消費群，某年齡階段的人群，特定人群4.促銷形式：買一送一，買滿一定金額的贈送，綁贈等5.促銷地點：超市，活動現(xiàn)場，批發(fā)促銷6.促銷產品種類：家居類，辦公類，電子類，化妝品類7.促銷產品風格：實用性，時尚型，小資型8.促銷產品價格范圍：如2元以內，5元以內，3-5元產品9.促銷產品

3、數(shù)量：如10萬，20萬等10.促銷產品要求到貨時間：如1個月，2個月等11.客戶的結款方式CONTENTS根據(jù)客戶要求根據(jù)客戶要求提供方案，方提供方案，方案內容如下案內容如下 1）格式：PPT，要求統(tǒng)一的背景 2）產品資料要求清晰明了 注意：報價注意事項：產品的材質，規(guī)格，印刷方式，稅金，運費,包裝，數(shù)量，貨期, 報價有效期,付款方式等，以上各類如出現(xiàn)不同或異常，則直接影響價格，如遇不確定因素，須報告上級主管，經協(xié)商申請后方可報價。2.報價盡可能用公司的產品PPT模板或公司的報價單格式,體現(xiàn)專一.3）報價規(guī)范:1.產品單價1元以內, 報價毛利不得低于50%,產品單價2元以內,毛利不得低于40%

4、. 3元以內,毛利不得低于35%. 4元以內,毛利不得低于30%,4元及以上,毛利不得低于25%, 訂單金額大于10萬元以上的,禮品公司及其它,稅后毛利不得低于15%,終端客戶不得低于20%.競爭激烈,特珠情況另行商議.2.金額2萬元以上5萬元以內,報價須經營銷部經理確認, 金額大于5萬元以上,須經營銷總監(jiān)確認報價.公司內部下單前的確認中作 1. 確認最終的產品樣板（有客戶簽板），產品單價，制作要求，數(shù)量，出貨時間，付款方式等； 2.與客戶簽訂合同，需填寫蓋章申請單，經批準確認后，并取得雙方共同蓋章的合同 3.若有簽訂年度合同的客戶，則要確認客戶發(fā)來的電子版或者傳真訂單類的依據(jù) 4.客戶有預付

5、定金或余款的，則需確認是否收到定金并到賬；下單流程規(guī)定 5.采購合同由采購主管負責,跟進產品質量,貨期,發(fā)票,付款, 供應訂單一覽表,訂單供應產品廠家備案表,客戶訂單由營銷助理統(tǒng)籌；督促交期,開票收票,掌控訂單動態(tài),節(jié)奏.確認樣板流程 1）與客戶確認打板要求：如印刷，調色，包裝等，如需我司設計的，則需提交設計，填寫設計申請單，經部門經理審批后交與設計部；2）與客戶確認設計效果圖無誤，并向客戶收取一定的打樣費；3）提交打樣申請，填寫打樣申請單，經部門經理身審批后交與采購部；4）樣板數(shù)量：根據(jù)客戶要求提供一定數(shù)量的樣板，業(yè)務部在交與客戶樣板后，采購部門必須保留2套以上樣板，具體數(shù)量視實際情況而定。

6、流程如下流程如下 下單流程規(guī)定 1.附：下單前，要求客戶提供最新年檢的三證資料（根據(jù)客戶的實際情況而定），要了解客戶的喜好，在行業(yè)內的信譽，付款是否及時，建立完善的客戶管理資料 21）新客戶下單規(guī)定：登記好客戶資料,下單時附采購部提供需有采購部經理簽字的產品報價單；2）老客戶新產品下單規(guī)定,采購部登記好訂單產品供應備案表.新客戶及新產品下單的規(guī)定下單流程規(guī)定訂單審批流程 定制類產品訂單 1）制作訂單：由業(yè)務自己制作訂單，確認無誤，簽字后統(tǒng)一交給營銷部助理，由助理統(tǒng)一逐步交給營銷部經理，營銷總監(jiān)簽字； 2）部門審批結束后，營銷部助理交由業(yè)務，業(yè)務追簽訂單回傳，雙方簽字蓋章后,業(yè)務給營銷部助理存檔

7、一份,填寫訂單一覽表, 監(jiān)督交期情況,催進開票收款等動態(tài).訂單合同業(yè)務自留底一份；注：以上適用于定制類產品，即需重新安排生產的訂單流程如下流程如下 下單流程規(guī)定訂單審批流程 圖業(yè)務制作訂單合同營銷部經理審核營銷總監(jiān)審批將訂單提交各領導審批采購部下單生產采購助理走流程訂單情況反饋訂單情況反饋銷售員營銷助理走審批流程營銷經理采購部訂單跟進流程與規(guī)定1、跟進人員：相關業(yè)務代表，營銷部助理，采購部跟單人員2、工作分配：1）相關業(yè)務代表：訂單的全盤跟進，包括大貨板的確認，訂單進 度的跟進，出貨安排等； 2）采購部跟單人員：訂單的全盤跟進，包括隨時掌握生產及相關 物料的制定，質量及貨期的及時跟進，定期反饋

8、訂單進度，出 現(xiàn)異常須及時反饋給業(yè)務的同事，跟單同事需全力解決異常問 題，如無法解決，須及時報告上級處理； 3）營銷部助理：做好訂單登記工作，隨時向采購部跟單同事了解 訂單進度，異常情況的搜集及反饋；3、監(jiān)督人員：營銷部經理，采購部經理流程如下流程如下 出貨流程規(guī)定1）出貨管理：業(yè)務人員與客戶溝通確認后，填寫出貨申請單，經公司批準后方可安排出貨2）送貨單隨貨物一起交與客戶簽收，簽收的回單和物流回單由采購部 負責回收，送貨單上統(tǒng)一不需要打印客戶的單價，只需打印數(shù)量即可；3）如遇配送地址比較多的情況，需由物流人員跟進每個地址的到貨情況，及時回收客戶簽收單；出貨流程圖銷售員填寫出貨申請出貨申請?zhí)峁╀N

9、售助理 出貨申請?zhí)峤粻I銷部經理審批采購部經理物流安排貨款回收流程1、業(yè)務填寫開票申請單，交與營銷助理，由營銷助理統(tǒng)一交與部門經理及營銷經理審批；2、審批完成后，營銷助理進行登記后，交與財務人員；3、發(fā)票開好后，由財務人員交與營銷助理做一覽表登記后交由業(yè)務寄出給客戶；4、相關業(yè)務根據(jù)客戶的結算時間追蹤貨款的回收，營銷助理進行監(jiān)督與統(tǒng)計工作；注意：申請開票前，須與客戶確認出貨數(shù)量，開票細節(jié)（發(fā)票抬頭，品名，單價，數(shù)量，單位，金額）等，保證銷項票與進項票要保持一致；寄票地址等流程如下流程如下 貨款回收流程圖業(yè)務填寫開票申請營銷部經理審批財務人員開票申請?zhí)峤粚徟ㄟ^后提交交營銷助理登記后,交由業(yè)務員寄

10、出給客戶催款, 營銷助理監(jiān)控是否如期回款售后服務的跟進一一.售后服務的目的售后服務的目的：進行不定時的回訪，了解促銷效果，消費者反響，與客戶持續(xù)溝通交流，為客戶解決異常問題，包括貨物破損，補貨的數(shù)量，疑難解答，提高服務質量二二.異常問題的解決流程異常問題的解決流程：1）質量問題 1.業(yè)務人員接到客戶的投訴后，向客戶了解實際情況，包括要求客戶發(fā)圖片，及提供數(shù)據(jù)，最好要求客戶以郵件的形式提出； 2.將客戶反饋的情況以郵件形式反饋給采購部，并抄送部門經理，及部門助理； 3.若采購部沒有按時解決，則須向部門經理反饋；2）物流問題 1.業(yè)務人員接到客戶的投訴后，向客戶了解實際情況； 2.將客戶反饋的情況

11、以郵件形式反饋給采購部，并抄送部門經理，及部門助理； 3.若采購部沒有按時解決，則須向部門經理反饋；三三.異常情況的存檔異常情況的存檔：部門助理建立異常訂單統(tǒng)計表，及時存檔，并跟進解決進度 及結果售后服務流程圖銷售部收到客戶投訴將投訴資料整理，發(fā)郵采購部采購部將方案發(fā)郵給銷售部采購部提交解決方案投標流程1.客戶進行招標前，要及時提前獲取資料，了解 客戶的詳細需求，參與投標的同行有哪些，是禮品公司還是工廠，同時要求采購部做好詢價準備，做到有備而戰(zhàn)；2.收到客戶的標書后，要仔細閱讀標書要求，包括 1）產品的詳細要求;材質，規(guī)格，克重，印刷，包裝，運輸?shù)龋?2）單價是含稅或者剔稅； 3）客戶的付款方

12、式； 4）投標樣板的準備； 5）需要提供的資質文件，裝訂要求，如裝訂順序，是否要求封面等； 6）投標的時間 7）了解項目的投標流程，如何時公布評標結果， 如有不明白的情況，及時與客戶溝通確認，以免出錯。3.制作標書，部分公司資質可由部門助理協(xié)助完成；4.價格制定，視具體金額及數(shù)量而定，特別項目需同采購部及總經理共同商討而定；5。填寫蓋章申請單，交與部門助理，統(tǒng)一交給部門經理及總經理審批6.如中標，則進行后續(xù)的訂單維護工作，如沒有中標，則需要了解沒有投中的原因，總結經驗，吸取教訓。投標流程圖投標前投標中客戶需求調差客戶需求調差競標對手資料收集競標對手資料收集標書制作標書制作投標后提交標書中標后的

13、訂單跟進中標后的訂單跟進不中標后的自我檢討總結不中標后的自我檢討總結投標注意事項1.確認是否需要投標保證金，并且在客戶規(guī)定的時間支付保證金；2.標書內容的制作： 1）封面是否需要貼標識 2）招標文件中要求提供的各種資質是否齊全，如無法提供的，需要跟客戶確認清楚，如部分財務數(shù)據(jù)等； 3）是否需要品牌授權； 4）是否需要提供生產廠家委托銷售證明；3.樣板的準備： 1）是否符合客戶的要求（包括材質，規(guī)格等）； 2）是否需要印制LOGO； 3）是否需要貼合格證等；4.投標方式： 1）確認是快遞標書還是現(xiàn)場投標； 2）投標流程如何； 3）現(xiàn)場開標還是暗標5.價格核算： 1）單價是含稅或者剔稅； 2）客戶

14、的付款方式；模具開發(fā)流程1.客戶提出開模要求后，申請制作模具結構圖2.確認模具結構及產品詳細要求后，向客戶收取模具費3.收到模具費后，填寫開模申請單，經部門助理遞部門經理及營銷總監(jiān)審批后，將申請單交與采購部4.采購部確認細節(jié)后，開始安排開模工作5.若客戶要求開模前制作手板確認，須填寫手板申請單，審批后方可安排制作手板，交板時須向客戶收取手板費模具開發(fā)流程圖向采購部申請制作模具結構圖部門經理審批申請開模確認并收取模具費總經理審批安排開模申請手板制作申請立項流程1.確認此立項沒有沖突后，業(yè)務自己擬訂立項保護2.交部門經理及總經理審批后，由采購經理與工廠洽談,立項保護3.本司立項申請掃描件備案，由營銷助理整理存檔申請立項流程圖擬訂書面立項保護交采購部與工廠洽談