1、目錄1.引言.11.1目的 .11.2定義 .11.3參考資料 .12.總體概述 .22.1產品標識 .22.2產品描述 .22.2.1系統(tǒng)屬性 .22.2.2開發(fā)背景 .22.2.3產品功能 .22.3用戶的特點 .42.4限制與約束 .43.具體需求 .43.1功能需求 .43.2性能需求 .93.3數(shù)據(jù)庫需求 .93.4設計約束 .93.5外部接口需求 .103.5.1用戶接口 .103.5.2硬件接口 .103.5.3軟件接口 .103.5.4通信接口 .104.附錄.104.1用戶方組織機構圖； .錯誤 !未定義書簽。需求規(guī)格說明書錯誤 !未找到引用源。1. 引言1.1 目的隨著旅游

2、業(yè)的民展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務和管理也取得了優(yōu)良的經濟效益和社會效益。酒店管理系統(tǒng)將先進的電腦技術與現(xiàn)代酒店服務管理完美地結合起來，實現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務和管理方式。酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉、降低各項成本及改善服務質量都有十分積極的作用。1.2 定義1. 客房預定系統(tǒng) : 可以處理散客預定、團體預定、客房預定、預定未到處理、預售查詢等事務。2. 前臺接待系統(tǒng)：可以處理散客入住登記，合約入住，團體自動入住和手動入住，補填客單，修改

3、客人信息、轉房、調房、設置房態(tài)、客人留言，預定客房查詢、可售客房查詢等事務。3. 前臺必銀系統(tǒng)：處理記賬、埋單、限制客人消費、退房、押金加入、查賬、轉賬、設置跑單、客用保險箱管理、團體埋單及退房業(yè)務。4.賬務系統(tǒng)：除具有收銀的功能外，還具有糾錯、報表輸出等功能，能將損失降至最低。5.管家系統(tǒng)；可處理設置凈房、臟房、壞房及取消壞房，設置SKIP 房、 SLEEP 房，查詢謅房表、臟房表、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢等業(yè)務。6. 電話系統(tǒng)：具有自動計費、夜間稽核，客人信息查詢、動態(tài)房態(tài)查詢、房間明細賬查詢、收銀員報表、當日入住客人報表等功能。7. 客歷系統(tǒng)：能處理客人手工、自動輸入，客人資料查詢與

4、修改，黑名單，入住客人自動查詢客歷、入住客人自動歸入客歷。8. 合約系統(tǒng)：可將酒店簽約的單位或個人的資料輸入電腦，并可隨時查詢和更新。9. 經理系統(tǒng)：可修改客房定價，增加、刪除、修改各級密碼，個性特別客單，設置系統(tǒng)參數(shù)，內部銀行系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整理，自我診斷，數(shù)據(jù)備份。10. 總經理系統(tǒng)：具有客單查詢，查詢客房狀態(tài)，查詢可售情況，客房占用統(tǒng)計，賬務查詢，萬能查詢，報表輸出功能。11. 密碼管理系統(tǒng)：可以管理客戶和酒店的各種密碼。12. 報表系統(tǒng)：主要是對處理一些非賬務表單。主要有客房占用表、轉房改租表、預定未到表、客房取消表、房租分析表、經營統(tǒng)計表、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房狀況表、日租統(tǒng)計表、合

5、約銷售表。13. 賬務報表：主要是處理酒店的日常的賬務報表，有收入報表（前臺收入明細表、現(xiàn)付收入明細表） 、消費報表、顧客賬務（住房賬務、離店客人賬務各跑單賬務）、交班報表、信用卡報表、街賬報表、應收報表、催賬報表、轉賬報表、借貸報表、聯(lián)網(wǎng)消費、酒店總表。1.3 參考資料經核準的用戶合同、用戶需求說明書、項目開發(fā)委托合同書；項目開發(fā)計劃1需求規(guī)格說明書錯誤 !未找到引用源。2. 總體概述2.1 產品標識軟件名稱 : 酒店管理系統(tǒng)軟件版本 :1.002.2 產品描述2.2.1系統(tǒng)屬性本系統(tǒng)是一個獨立的酒店管理系統(tǒng)，具有客房預定系統(tǒng)、前臺接待系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、管家系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、客歷系

6、統(tǒng)、合約系統(tǒng)、經理系統(tǒng)、總經理系統(tǒng)、密碼管理系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、賬務報表系統(tǒng)這12 個子系統(tǒng)。各個系統(tǒng)具有自己獨立的功能，這些系統(tǒng)組成一個完整的管理系統(tǒng)。2.2.2開發(fā)背景隨著旅游業(yè)的民展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。為此，國家建設部已于最近做出明確規(guī)定：凡星級在項目審批時，其設計方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項。 一個成熟的酒店管理不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系列簡單的工作，它能認工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方式。2.2.3產品功能序號功能名稱功能需優(yōu)先級簡要描述求標識0客房預定系統(tǒng)A高1

7、散客預定A01高單個客戶的定房2團體預定A02高團體客戶的定房3客房預定A03低包括散客預定和團體預定4預定未到處理A04高定房到期未到5預售查詢A05高可查當天及之前 30 天客房預售情況6前臺接待系統(tǒng)B高7散客入住登記B01高單個客戶登記8合約入住登記B02高與酒店有簽約的單位及個人入住登記9團體自動入住和手動入B03高團體客戶登記住10填補客單B04高輸入客人有關信息11修改客人信息、 轉房、調B05高修改客人信息、轉房、調房、設置房態(tài)、房、設置房態(tài)、 客人留言客人留言12預定客房查詢B06高查詢已被預訂客房13可售客房查詢B07高查詢可售客房14前臺收銀系統(tǒng)C高15記賬C01高記下每一

8、筆帳單16埋單C02高記下客戶付賬記錄17限制客人消費C03高限制客戶最大消費額18退房C04高受理客戶退房19押金加入C05高客戶埋單時加入押金20查帳C06高查詢總客戶帳、總收入帳、總消費帳21轉帳C07高把消費帳單從一個賬號轉入另一賬號2需求規(guī)格說明書錯誤 !未找到引用源。22設置跑單C08高記錄逃單客人信息23客用保險箱管理C09高管理客用保險箱24團體埋單及退房C10高團體客戶付賬和退房記錄25帳務系統(tǒng)D高具有收銀系統(tǒng)功能， 還有糾錯、 報表等功能26管家系統(tǒng)E高27設置凈房、 臟房、壞房以E01高設置房間狀態(tài)及取消壞房28設置 SKIP 房、 SLEEP房E02高設置 SKIP 房

9、、 SLEEP房狀態(tài)29查詢凈房表、 臟房表、 壞E03高查詢干凈的房間、臟房間、壞房間房表30房間狀態(tài)E04高每個房間狀態(tài)31新入住查詢E05高查詢當天住入的房間32電話系統(tǒng)F高33自動計費F01低自動計算客戶消費34夜審系統(tǒng)F02高夜間審核當天經營情況35客人信息查詢F03高客戶的個人信息查詢36動態(tài)房態(tài)查詢F04高查詢房間狀態(tài)發(fā)生改變的房間信息37房間明細帳查詢F05高查詢房間內各種消費詳細情況38收銀員報表F06高帳務報表39當日入住客人報表F07高當天入住酒店客人的報表40客歷系統(tǒng)G高41客人資料手工自動查詢G01高查詢客人的資料42客人資料查詢與修改G02高查詢和修改客人的資料43

10、黑名單G03高有不良記錄的客人44入住客人自動查詢客歷G04高住入的客人查詢以前的入住資料45入住客人自動歸入客歷G05低將本次入住資料歸入客歷46客歷合并G06中客戶入住載入客戶入住的歷史資料中去47合約系統(tǒng)H高可對與酒店簽約的單位和客人資料進行操作48經理系統(tǒng)I高49修改客房定價I01高修改客房價格50增加、刪除、修改各級密I02高對各級密碼進行操作碼51修改特別客單I03高修改 VIP 客人客單52設置系統(tǒng)參數(shù)I04高對系統(tǒng)參數(shù)進行設定53內部銀行系統(tǒng)I05高內部人員一卡通系統(tǒng)54數(shù)據(jù)整理I06高整理各項數(shù)據(jù)55自我診斷I07高數(shù)據(jù)安全診斷56數(shù)據(jù)備份I08高備份各項數(shù)據(jù)57總經理系統(tǒng)J

11、高58住店客單查詢J01高查詢酒店的客單59查詢客房狀態(tài)J02高查詢客房的狀態(tài)60查詢可售情況J03高查詢客房是否可售61客房占用統(tǒng)計J04高統(tǒng)計已用客房的數(shù)量62帳務查詢J05高查詢帳務63萬能查詢J06中超級權限查詢64報表輸出J07高輸出報表65密碼管理系統(tǒng)K高管理系統(tǒng)各級密碼66報表系統(tǒng)L高67客房占用表L01高被占用的客房表3需求規(guī)格說明書錯誤 !未找到引用源。68轉房改租表L02低房間改租的表69預定未到表L03高預定到時未入住表70客房取消表L04高退房的表71房租分析表L05高分析房租信息的表72經營統(tǒng)計表L06高統(tǒng)計經營狀況的表73可售情況表L07高空房表74房間狀態(tài)表L08

12、高記錄房間不同狀態(tài)的表75壞房報告表L09高記錄壞房的表76日租統(tǒng)計表L10高當日出租情況統(tǒng)計表77合約銷售表L11高通過合約關系出租的情況表78帳務報表M高79收入報表M01高詳細收入帳單的表80消費報表M02高客戶詳細消費表81顧客帳戶M03高顧客帳戶詳情82交班報表M04高交接班情況統(tǒng)計表83信用卡報表M05高使用信用卡消費的詳細表84結帳報表M06高客戶結帳時詳細表單85應收報表M07高應收取的費用表86催帳報表M08高到時未結帳的客單表87轉帳報表M09高帳單從一個帳戶到另一帳戶的表88借貸總表M10高客戶借貸款的總表89聯(lián)網(wǎng)消費M11高用信用卡90酒店總表M12高酒店總的收入、支出

13、表2.3 用戶的特點本軟件的最終使用用戶單位的職工，操作人員一般分為兩類，一般操作人員無須具備很多的電腦知識，進行一些簡單的培訓后，懂得基本電腦操作即可。系統(tǒng)維護人員需具備一定的數(shù)據(jù)庫方面的知識和技能，可以對數(shù)據(jù)庫進行維護。2.4 限制與約束開發(fā)工具：MyEclipse 5.5.1.GA開發(fā)語言： java 、 html 、數(shù)據(jù)庫： MYSQL 5.03. 具體需求3.1 功能需求功能編號1功能名稱客房預定系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人能處理散客預定、團體預定、客房預定，還可以進行預定未到處功能理，和預售查詢 。描述姓名 性別 預付押金 付款方式 入住類型 證件類型和號碼 地址 聯(lián)系電話 預

14、輸入項 訂入住日期和預離日期 賓客人數(shù)當前時間4需求規(guī)格說明書錯誤 !未找到引用源。處理描述輸出項功能編號調查者客戶預定后存儲用戶的信息如姓名，性別等，更新數(shù)據(jù)庫中預定記錄，并分配一個獨立的 ID 號，以方便進行各種查詢及更新操作和身份識別。根據(jù)用戶輸入的時間，查詢數(shù)據(jù)庫顯示可售房間信息。根據(jù)當天時間，查詢數(shù)據(jù)庫中的預定記錄顯示預定未到報表，并對預定未到的房間為可售房間。酒店個人押金憑證 酒店團體押金憑證 酒店預售一覽表 可售房間數(shù) 以及某房間的預訂情況2功能名稱前臺接待系統(tǒng)所屬部門調查時間審核人功 能描 述輸入項處 理 描述輸出項散客入住登記、合約入住登記、團體自動入住和手動入住、補填客單、

15、修改客人信息、轉房、調房、設置房態(tài)、預定客房查詢、可售客房查詢姓名 性別 預付押金付款方式入住類型證件類型和號碼地址聯(lián)系電話 入住日期和預離日期 賓客人數(shù) 入住方式 當前時間所需修改信息客人登記入住后，存儲客人信息（姓名、性別、預付押金等），分配 IC 卡，IC 卡中記錄客人房間、 消費等與酒店相關的信息。 客人可在前臺申請轉房、調房等操作，并更新相應的消費和客房信息?？腿诉€根據(jù)自己的預定信息和需求，查詢客房狀態(tài)?？腿讼嚓P信息 團體入住相關信息修改后的用戶信息 顯示預訂相關信息或者是無結果空閑房間號功能編號3功能名稱前臺收銀系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述輸入項處 理 描述輸出項記

16、賬、埋單、限制客人消費、押金加入、退房、查賬、轉賬、設置跑單、團體埋單及退房姓名 性別 證件號客人從預定房間起 ,客人的賬號就自動產生 ,初始化客人的 I卡，并將客人的消費記入卡，更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。并檢測客人的狀態(tài)，滿足一定的條件，客人才能進行相應的業(yè)務。如客人賬戶余額為零，客人賬號為空，保險箱鑰匙歸還才以退房。客人根據(jù)自己的信息（姓名、證件號、性別）在前臺進行相應的業(yè)務，如增加押金、退房、查賬等，前臺服務員對數(shù)據(jù)庫中的客戶賬戶資料（如押金，余額，消費額）進行修改。當前消費酒店消費清單功能編號4功能名稱賬務系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人5需求規(guī)格說明書錯誤 !未找到引用源。根據(jù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)

17、和客戶的業(yè)務輸出一些相關報表，并處理一些功 能數(shù)據(jù)中的錯誤描 述輸入項用戶信息或房間號根據(jù)用戶提供的身份識別信息（如ID 號、用戶身份證號等），對處 理 描數(shù)據(jù)庫中客戶的各種消費信息進行處理，并打印該信息給客戶。述輸出項功能編號調查者功 能描 述輸入項處 理 描述輸出項功能編號調查者功 能描 述輸入項處 理 描述輸出項功能編號調查者顯示用戶消費信息輸出新的查詢信息5功能名稱管家系統(tǒng)所屬部門調查時間審核人設置凈房、臟房、壞房、及取消壞房，設置 SKIP 、 SLEEP 房，查詢凈房、臟房、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢房間號讀取數(shù)據(jù)庫中的客房狀態(tài)，并派相應的工作人員整理房間。整理房間后及時更新數(shù)據(jù)

18、庫中的數(shù)據(jù)。如將臟房打掃后設置成凈房，記錄新入住房間。顯示房間狀態(tài)6功能名稱電話系統(tǒng)所屬部門調查時間審核人自動計費，夜審系統(tǒng)，客人信息查詢，收銀員報表，當日入住客人報表客人信息房間號輸入具體日期對客戶房間的電話進行自動計費，并記入客人的消費信息，更新數(shù)據(jù)庫。夜審系統(tǒng)定時客人的消費業(yè)務和各種報表進行匯總，以方便客戶和酒店管理人員進行查詢?？腿讼M明細帳單和日營業(yè)報表 客人相關信息或者房間狀態(tài)收銀員報表或當日客人入住報表7功能名稱客歷系統(tǒng)所屬部門調查時間審核人6需求規(guī)格說明書錯誤 !未找到引用源。客人資料手工輸入、自動輸入，客人資料查詢與修改，黑名單，功 能入住客人自動查詢客歷，客歷合并描 述輸入

19、項處 理 描述輸出項功能編號調查者功 能描 述輸入項處 理 描述輸出項功能編號調查者功 能描 述輸入項處 理 描述輸出項客戶信息在客歷系統(tǒng)中保存入住客戶的信息（如姓名、性別、身份證號等客戶個人信息），并在客戶資料變更時進行更新。查詢客歷系統(tǒng)（根據(jù)客房的身份證號），如果是老客戶，根據(jù)現(xiàn)在的信息，修改客戶的舊資料。客人可根據(jù)相應的客歷資料進行查詢和更新。如客戶有不良消費記錄，將其列入黑名單。顯示客戶入住新信息 輸出客戶歷史紀錄8功能名稱合約系統(tǒng)所屬部門調查時間審核人可將酒店簽約的單位或個人的資料輸入電腦，并可隨時查詢、修改和刪除。凡合約單位或個人入住，均可自動填單。系統(tǒng)還可以自動打印合約單位或個人

20、來往的函信等。客戶或團體信息根據(jù)客戶或團體信息 （如客戶或團體與酒店簽約的 ID 號或能識別客戶身份的相關信息等），查詢數(shù)據(jù)庫中的合約數(shù)據(jù)，并打印相應信息。顯示并打印客戶信息9功能名稱經理系統(tǒng)所屬部門調查時間審核人修改客房定價，增加、刪除，修改各級密碼，修改特別客單，設置系統(tǒng)參數(shù)，內部銀行系統(tǒng)（即 IC 卡功能），數(shù)據(jù)整理，自我診斷，數(shù)據(jù)備份房間號和新的房間價格 選擇用戶角色及輸入客戶信息和賬戶信息以及新密碼 客戶賬戶信息及密碼 輸入密碼通過身份驗證（用戶名、密碼）后，可以更新數(shù)據(jù)庫中的房價、密碼等信息，對數(shù)據(jù)庫進行備份。顯示修改后的新的房間價格顯示操作成功顯示消費信息顯示整理或備份成功功能編

21、號10功能名稱總經理系統(tǒng)所屬部門7需求規(guī)格說明書錯誤 !未找到引用源。調查者調查時間審核人功 能住店客單查詢、查詢客房狀態(tài)、查詢可售情況、客房占用統(tǒng)計、帳務查詢、萬能查詢、報表輸出。描 述輸入項客戶信息輸入房間號當日具體日期處 理 描述查詢的客單結果是身份證號 ,客房狀態(tài)是占用和空 ,占用統(tǒng)計結果不小于零 ,否則報錯 .輸出項客戶的用戶信息和消費信息等顯示客房狀態(tài)顯示所有房間狀態(tài)并統(tǒng)計被占用的房間總數(shù)公司總的營業(yè)額功能編號11功能名稱密碼管理系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述用來管理酒店工作人員及客戶的密碼。輸入項選擇用戶角色和賬戶信息及操作類型處 理 描述輸出項當用戶密碼正確允許進

22、入,錯誤時給出提示 ,要求重新輸入顯示操作成功功能編號12功能名稱報表系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能客房占用表、轉房改租表、預定未到表、客房取消表、房租分析表、經營統(tǒng)計表、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房報告表。描 述輸入項輸入具體的日期輸入客戶信息舊房間號及新的房間號輸入用戶信息根據(jù)具體的日期，查詢數(shù)據(jù)庫的房間的可售情況表、房間狀態(tài)表、處 理 描壞房報告表、預定未到表、客房取消表等關于房間的報表。述顯示所有房間狀態(tài)并統(tǒng)計被占用的房間總數(shù) 顯示修改后的客戶輸出項 信息 預定房間狀態(tài) 統(tǒng)計結果功能編號13功能名稱賬務報表系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人8需求規(guī)格說明書錯誤 !未找到引用源。收

23、入報表、消費報表、顧客帳務、交班報表、信用卡報表、結帳報表、功 能應收報表、催帳報表、轉帳報表、借貸總表、聯(lián)網(wǎng)消費、酒店總表描 述輸入項輸入用戶信息員工號和當班時間段接班員工及密碼輸入具體日期或日期段處 理 描述輸出項通過身份驗證后，打印相應的賬務報表。用戶消費詳單顯示應上交的財務金額收入報表及酒店總表3.2 性能需求3.2.1精度本系統(tǒng)所涉及的所有的貨幣金額數(shù)據(jù)類型，均按實數(shù)保存，在顯示處理時保留小數(shù)點后 4位。3.2.2時間特性3.2.2.1響應時間統(tǒng)計、查詢數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的相應時間控制在30 秒內；一卡通讀卡時間控制在 0.5 秒之內，寫卡時間控制在0.8 秒之內， IC 卡信息驗證涉及數(shù)據(jù)庫查詢操作，包括：基本信息變更驗證：數(shù)據(jù)庫訪問和寫卡時間控制在1秒之內