1、管理模式戴爾網(wǎng)絡(luò)直銷模式一：網(wǎng)絡(luò)銷售購(gòu)物流程管理 購(gòu)物保障有一些用戶總是擔(dān)心諸如機(jī)器只是單純?cè)诖鳡柧W(wǎng)站上看圖片，并沒有看到實(shí)物等問題。針對(duì)這一問題，戴爾公司已經(jīng)在全國(guó)開設(shè)了很多的體驗(yàn)中心，客戶還可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解和感受。當(dāng)然試用完機(jī)器，客戶還是需要網(wǎng)上下訂單進(jìn)行購(gòu)買，選擇適合的配置和服務(wù)針對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買熱門的新產(chǎn)品，公司根據(jù)用戶的需求選擇了而最合理的配置，并推出了現(xiàn)貨快遞的服務(wù)，作為目前訂購(gòu)服務(wù)的補(bǔ)充，更加凸顯“直銷”的“快捷”優(yōu)勢(shì) 現(xiàn)貨速遞 在整個(gè)交易過(guò)程中，用戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間，客戶只需在戴爾的官方的網(wǎng)站上輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以輕松完成訂購(gòu)流程，在最短的時(shí)間內(nèi)能夠拿到定制的電腦。剩下的就是享

2、受戴爾及時(shí)為你提供的現(xiàn)貨速遞服務(wù)。整個(gè)訂購(gòu)流程操作簡(jiǎn)單方便，收貨快捷迅速。二：網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理 1：網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù) 2:強(qiáng)化企業(yè)在線溝通交流 3:開放社區(qū)分享經(jīng)驗(yàn) 4:網(wǎng)上客戶業(yè)務(wù)群輕松交流 5:社交媒體實(shí)現(xiàn)客戶“零距離”1：網(wǎng)站自助服務(wù) 戴爾的客戶關(guān)系管理是圍繞著以“客戶為中心”的主導(dǎo)思想建立的，即顧客通過(guò)網(wǎng)站自主選擇電腦配件、付費(fèi)方式，網(wǎng)上獲取產(chǎn)品信息、故障診斷和技術(shù)支持。 戴爾在線通過(guò)自助服務(wù)保持與客戶的聯(lián)系，能夠繞過(guò)在計(jì)算機(jī)工業(yè)中常見的大量中間銷售環(huán)節(jié)，直接面對(duì)客戶。2:強(qiáng)化企業(yè)在線溝通 戴爾不斷強(qiáng)化中小企業(yè)在線溝通，展現(xiàn)技術(shù)助力企業(yè)獲得成功的范例。戴爾中小企業(yè)事業(yè)部推動(dòng)近一年的“創(chuàng)我成

3、功之道”營(yíng)銷活動(dòng)，除了旨在宣傳廣告中介紹這些“英雄”的案例模式外，更構(gòu)建整合了許多在線和實(shí)體資源，用于提供實(shí)用的建議、權(quán)威性的技術(shù)解決方案和戰(zhàn)略，以幫助企業(yè)更高效地利用技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)決勝性的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。與客戶的直接溝通確保戴爾能夠了解客戶的實(shí)際需求，并按需定制產(chǎn)品；確保獲得來(lái)自客戶的第一手反饋信息，并迅速做出改進(jìn)。3:開放社區(qū)分享經(jīng)驗(yàn) 為使更多企業(yè)能夠分享他們自己的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為使更多企業(yè)能夠分享他們自己的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成功故事和技術(shù)理念，戴爾最近將其簡(jiǎn)單易用的成功故事和技術(shù)理念，戴爾最近將其簡(jiǎn)單易用的Business Trailblazers網(wǎng)站的開放范圍從美國(guó)擴(kuò)網(wǎng)站的開放范圍從美國(guó)擴(kuò)大至加拿大

4、、中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本和英國(guó)。大至加拿大、中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本和英國(guó)。該社區(qū)專為尋求和分享切實(shí)可行的技術(shù)建議、建該社區(qū)專為尋求和分享切實(shí)可行的技術(shù)建議、建立企業(yè)信用的公司而創(chuàng)建。為了使自己的信息能立企業(yè)信用的公司而創(chuàng)建。為了使自己的信息能夠有機(jī)會(huì)讓夠有機(jī)會(huì)讓D的數(shù)百萬(wàn)訪問者看到，中小的數(shù)百萬(wàn)訪問者看到，中小企業(yè)的所有人及其企業(yè)的所有人及其IT工作人員正在積極創(chuàng)建企業(yè)工作人員正在積極創(chuàng)建企業(yè)資料資料, 通過(guò)凸顯其業(yè)務(wù)和技術(shù)挑戰(zhàn)、解決方案、通過(guò)凸顯其業(yè)務(wù)和技術(shù)挑戰(zhàn)、解決方案、產(chǎn)品級(jí)別以及相關(guān)建議，來(lái)在線宣傳推廣其業(yè)務(wù)產(chǎn)品級(jí)別以及相關(guān)建議，來(lái)在線宣傳推廣其業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。專長(zhǎng)。4:網(wǎng)上客戶業(yè)務(wù)群輕松交

5、流 戴爾、英特爾和LinkedIn還建立了業(yè)界首個(gè)客戶業(yè)務(wù)群 業(yè)務(wù)解決方案交換(Business Solutions Exchange)。這一業(yè)務(wù)群致力于為企業(yè)所有人提供有關(guān)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、虛擬化、系統(tǒng)管理、移動(dòng)性、安全性以及云計(jì)算等技術(shù)解決方案的最新視頻、白皮書、案例研究、播客和新聞報(bào)道。通過(guò)使用這些內(nèi)容并與相關(guān)主題專家和同行企業(yè)家進(jìn)行輕松交流，企業(yè)將可以了解到IT戰(zhàn)略部署的更多信息。 5：社交媒體視現(xiàn)客戶“零距離” 戴爾的社交化媒體營(yíng)銷也開始在中國(guó)普及，孫秀芳舉例稱，基于社交媒體的透明、及時(shí)開放平臺(tái)，有利于戴爾全球員工及時(shí)的資料查詢，并通過(guò)在線的方式來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)上溝通。 現(xiàn)階段，戴爾中國(guó)的社會(huì)化媒

6、體營(yíng)銷已經(jīng)展開，公司在開心網(wǎng)，人人網(wǎng)以及搜狐微博等平臺(tái)都注冊(cè)了帳號(hào)，并保持活躍，此外，針對(duì)不同的門類，戴爾將社交媒體覆蓋的范圍不斷地?cái)U(kuò)大，先后開通了公司社交媒體平臺(tái)、技術(shù)中心社交媒體平臺(tái)以及戴爾教育社交媒體平臺(tái)等。 三：網(wǎng)絡(luò)支撐的供應(yīng)鏈管理 戴爾（DELL）跨國(guó)公司的供應(yīng)鏈管理就讓許多國(guó)內(nèi)企業(yè)大為心儀。在廈門設(shè)廠的戴爾，自身并沒有零部件倉(cāng)庫(kù)和成品倉(cāng)庫(kù)。零部件實(shí)行供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）；成品則完全是訂單式的，用戶下單，戴爾就組織送貨。而實(shí)行VMI的，并不僅僅限于戴爾等國(guó)際廠商和臺(tái)灣IT企業(yè)。 事實(shí)上，戴爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)早已打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給。在戴爾的業(yè)務(wù)平臺(tái)中，客戶變成了供應(yīng)鏈的核心。直接經(jīng)營(yíng)模式可以讓戴爾從市場(chǎng)得到第一手的客戶反饋和需求，生產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)部門便可以及時(shí)將這些客戶信息傳達(dá)到戴爾原材料供應(yīng)商和合作伙伴