1、商務(wù)禮儀個人形象彭姣姣2022-6-28 商務(wù)人員的個人形象就是外界對商務(wù)人員的印象和評價。一個人的個人形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗 對于商務(wù)人員來講，良好的個人形象有著至關(guān)重要的作用。 從不同的方面，我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)很多。只有做到塑造良好的個人形象，才能夠走向成功。如何塑造良好的個人形象如何塑造良好的個人形象l 言談舉止放大內(nèi)在形象 l發(fā)揮微笑的魅力 l 展現(xiàn)形象的外在魅力 言談舉止放大內(nèi)在形象言談舉止放大內(nèi)在形象視覺印象儀態(tài) 是一個人的精神狀況的反映 優(yōu)雅正確的姿勢 -讓人感到輕松自在 -增強(qiáng)自信 -心情也會隨之自然愉快一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的站立是人們生

2、活交往中的一種最根本的舉止。一種最根本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動作站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是開展，優(yōu)美、典雅的站姿是開展人的不同動態(tài)美的根底和起人的不同動態(tài)美的根底和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個人點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。的印象。一正確的站姿要求一正確的站姿要求 1 1頭正。頭正。 2 2肩平。肩平。 3 3臂垂。臂垂。 4 4軀挺。軀挺。 5 5腿并。腿并。 6 6身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。 7 7從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂

3、從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。直線上。二幾種根本站姿二幾種根本站姿 1 1男士的根本站姿男士的根本站姿 1 1身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以然垂直于身體兩側(cè)，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以2020厘米為宜。厘米為宜。 2 2身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以2020厘米為宜，雙

4、手手指自然厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。 3 3身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以2020厘米為宜，雙手在身后厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于腰部。交叉，右手搭在左手上，貼于腰部。 2 2女士的根本站姿女士的根本站姿 1 1身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然

5、垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V V字型。字型。 2 2身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈腳弓處，兩腳尖呈“V V字型，雙手自然并攏，右手搭在左手字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。，并

6、通過重心的移動減輕疲勞。站 姿 的 修 正 站立時，切忌含胸、端肩、駝背，肩膀下垂或脊柱后凸 男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。式。一正確的坐姿要求1 1入座時要輕穩(wěn)。2 2入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。3 3頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。4 4坐在椅子上，

7、應(yīng)座滿椅子的2/32/3，脊背輕靠椅背。5 5離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。三雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取以下姿勢之一：1 1標(biāo)準(zhǔn)式 2 2側(cè)腿式3 3前交叉式4 4重疊式二雙手的擺法 坐時，雙手可采取以下手位之一：1 1雙手平放在雙膝上。2 2雙手疊放，放在一條腿的中前部。3 3一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。五坐的本卷須知1 1坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。2 2雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。3 3坐下后不可隨意挪動椅子。4 4不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。5 5高架“二郎腿或“ 4 “ 4 字型腿。6 6腿、腳不停抖動。7 7不要猛坐猛起。

8、8 8 與人談話時不要用手支著下巴。9 9 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。1010雙手不要放在兩腿中間。1111腳尖不要指向他人。1212不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹的肢體語言。一正確的走姿要求1 1頭正。 2 2肩平。3 3軀挺。 4 4步位直。5 5步幅適度。6 6步速平穩(wěn)。二不雅的走姿 1方向不定，忽左忽右。 2體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 3扭來扭去的“外八字步和“內(nèi)八字步。 4左顧右盼，重心后坐或前移。 5與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。

9、 6雙手反背于背后。 7雙手插入褲袋。四、蹲姿 職業(yè)人士一般采用上下式蹲姿，它的根本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男士可以微分。 下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方。下蹲時，兩腿合力支撐身體，防止滑倒 下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美，不要距人過近。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲禮三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方發(fā)揮微笑的魅力發(fā)揮微笑的魅力 l微笑是一種國際禮儀，能充分表微笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。達(dá)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加

10、友善和是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。l微笑是一種根本的職業(yè)修養(yǎng)，在微笑是一種根本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。成微笑的好習(xí)慣。l微笑是一種魅力，親切溫馨的微微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氣氛，是人際交往中的好的交往氣氛，是人際交往中的潤滑劑。潤滑劑。 微 笑 的 訓(xùn) 練 法二、情緒誘導(dǎo)法情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，翻開你喜歡的書頁，翻看使你快樂的照片、畫冊，回想過去

11、幸 福生活的片斷，放送你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等，以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂和微笑。有條件，最好用攝像機(jī)攝錄下來。 展現(xiàn)形象的外在魅力 l 服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是與人初次相識時，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中占有很大份量。清潔的儀表，得體的修飾，這是最根本的要求。只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應(yīng)當(dāng)大膽穿著。l 服飾的個性，也能讓人判出你的審美觀和性格特征。服飾式樣過時，別人會認(rèn)為你刻板守舊，太過超前會讓人覺得輕率固執(zhí)、我行我素，這兩種情況都地讓人得出此人不好接近的結(jié)論，自然會影響社交中的形象。 商務(wù)女士的外在魅力商務(wù)女士的外在魅力頭發(fā)干凈無頭屑不戴

12、過多的頭飾化裝自然、簡約、清麗、素雅、美化忌濃妝艷抹脖子適當(dāng)搭配絲巾或項(xiàng)鏈?zhǔn)智鍧嵅皇褂眯涯考撞什恍铋L指甲包質(zhì)量、 樣式、 顏色都要跟衣服搭配裙子無褶皺不宜過短長襪顏色不宜太鮮亮上衣無污垢、無異物無褶皺、無破損皮鞋經(jīng)常擦拭顏色,樣式符合職業(yè)形象面 孔刮臉剔胡須，鼻毛不外現(xiàn)，口無異味眼睛無眼屎，無睡意，不充血頭 發(fā)不留長發(fā)前發(fā)不覆額側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)商商務(wù)務(wù)男男士士的的外外在在魅魅力力襯 衫領(lǐng)口干凈整潔袖口不能有斑點(diǎn)或褶皺領(lǐng) 帶或者領(lǐng) 結(jié)扎系的方法和長度是否正確保持領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)端正 上 衣整齊得體口袋里不能裝使衣服凸起的東西手清潔，不蓄長指甲襪 子干凈，無臭味皮 鞋顏色，樣式很重要褲 子合身，棱

13、角清楚商務(wù)女士著裝指南 商界女士在正式場合的著裝以裙裝為佳，作為中國的職業(yè)女性，應(yīng)結(jié)合中國傳統(tǒng)，塑造一個民族的、世界的、個性化形象。1、套裙的選擇 面料平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛；色彩以冷色調(diào)為主，表達(dá)出典雅、端莊、穩(wěn)重；造型有H型、X型、A型、Y型。 套裙的穿法：長短適宜、穿著到位、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止 2、襯衫的選擇 面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉。色彩要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚，只要不是過于鮮艷的顏色，不和套裙的色彩排斥，各種色彩的襯衫均可；襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成深淺比照，最好無圖案。 穿襯衫的本卷須知：襯衫下擺掖入裙

14、腰里、紐扣一一系好、不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對對方。 3、鞋襪 鞋襪是女性的“腳部時裝和“腿部時裝；鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋；穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒襪或連褲襪忌光腳，顏色以肉色、黑色最為常用，尤其要注意的是，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊忌三截腿。鞋襪要大小相宜、鞋襪完好無損、鞋襪不可當(dāng)眾脫下、襪子不可隨意亂穿、襪口不可暴露于外。 4、女士飾物佩戴禮儀 提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好、款式莊重，并與服裝相配。 圍巾：正式場合使用的圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧個人愛好、整體風(fēng)格和流行時尚，最好無圖案，亦可選擇典雅、莊重的圖案 。 女性首飾：泛指

15、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。佩戴時以少為佳、同質(zhì)同色、風(fēng)格統(tǒng)一。注意有礙于工作的首飾不戴、炫耀其財力的首飾不戴、突出個人性別特征的首飾不戴。 商務(wù)女士應(yīng)注意哪些著裝禁忌搭配不當(dāng)搭配不當(dāng)每天都穿著同樣服裝，不加變化每天都穿著同樣服裝，不加變化衣服不宜過于暴露或透明衣服不宜過于暴露或透明女士穿裙服時穿著絲襪女士穿裙服時穿著絲襪上衣較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴上衣較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴襯衫選擇單色為最正確襯衫選擇單色為最正確裙子以窄裙為主，下擺可在膝蓋以上裙子以窄裙為主，下擺可在膝蓋以上3cm-6cm3cm-6cm，但不可太短，但不可太短 商界男士的著裝指南 正式的商務(wù)活動中，男士必須著

16、西裝、襯衣并打領(lǐng)帶， 男士著裝應(yīng)整潔、莊重、和諧，在搭配上忌雜亂，在色彩上忌鮮艷，在質(zhì)地上忌粗糙。1、西裝的選擇 面料：力求高檔，一般情況下首選毛料 色彩：莊重正統(tǒng)，不可輕浮隨便，藏藍(lán)色、灰色、棕色 最正確 圖案：無圖案為好 款式：兩件套、三件套 尺寸：大小合身，寬松適度 做工：襯里、衣袋、紐扣、外表、針腳、外觀 穿西裝的根本要求：撤除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衣、不與T恤衫配套、少裝東西 西褲是西裝的組成局部，要與上裝協(xié)調(diào)；褲子不得有褶，要有褲線；褲長以褲腳接觸腳背最為適宜；褲扣要扣好，拉鏈要拉嚴(yán)。 2、襯衫的選擇 挺括整潔無褶皺；單一顏色，最好是白色；無圖案為佳；長袖襯衫，

17、無胸袋；大小合身，衣領(lǐng)和胸圍要松緊適度；領(lǐng)型的選擇兼顧本人臉形、脖長及打的領(lǐng)帶結(jié)的大小。 穿襯衫時的本卷須知：所有衣扣要系好，襯衣領(lǐng)高出西裝領(lǐng)口12厘米，襯衣袖長應(yīng)比西裝衣袖長1厘米左右，襯衣下擺要均勻的掖進(jìn)褲腰里。 3、領(lǐng)帶與襯衫的搭配 領(lǐng)帶要外形美觀、平整，襯里不變形；面料以真絲、羊毛為最好；領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣顏色，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、 紫紅色等單色領(lǐng)帶是首選；最好是無圖案，或以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)那么幾何圖形為主要圖案；領(lǐng)帶的寬窄要與本人的胸圍和西裝上衣的衣領(lǐng)協(xié)調(diào)。 注意：不選時髦、隨意的領(lǐng)帶；不選簡約式的領(lǐng)帶；不選怪異的領(lǐng)帶；商務(wù)場合一般不用領(lǐng)結(jié)。 領(lǐng)帶的系法：將領(lǐng)帶大頭在右，

18、小頭在左，大頭在上，小頭在下，并且以大頭端的長度大約是小頭端長度的3倍的比例交叉在頸前。 4、西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配 西裝顏色越深襯衫越要明快，最適宜的搭配：深色西裝配穿淺色襯衫；西裝與領(lǐng)帶兩者的色調(diào)可以比照，也可以互補(bǔ)，但在顏色深淺上要有變化；西裝和領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)。 搭配舉例：黑西裝白襯衫灰、藍(lán)、綠色領(lǐng)帶； 灰西裝白襯衫灰、綠、黃色領(lǐng)帶； 深藍(lán)色西裝白色或明亮的藍(lán)色襯衫藍(lán)色、灰色、黃色領(lǐng)帶。 5、鞋 男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西裝相搭配，咖啡色的皮鞋與咖啡色西裝相配。白色和灰色的皮鞋，只適宜游樂時穿，不適合正式場合。 6、襪子 襪子的顏色以單一色調(diào)為好。白領(lǐng)男性挑襪子時，可以選擇黑色、棕色或藏青色，就保證襪子顏色與長褲相配或相近。 7、飾物的佩戴、飾物的佩戴 皮帶：皮帶色彩與褲子色彩搭配時皮帶：皮帶色彩與褲子色彩搭配時，可采用同一色、類似色和比照色。，可采用同一色、類似色和比照色。一般說來，黑色皮帶可以配任何服裝一般說來，黑色皮帶可以配任何服裝。選擇一條質(zhì)量上乘、款式大方、新。選擇一條質(zhì)量上乘、款式大方、新穎別致的皮帶，可以增加男人的風(fēng)度穎別致的皮帶，可