1、2022年9月客服工作總結(jié)一2022年9月客服工作總結(jié)一撰寫人：_ 日 期：_ 2022年9月客服工作總結(jié)一一名客服專員，想要做好客服工作，首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的效勞態(tài)度，精湛的效勞技巧帶到工作中來(lái)。以下是從事幾個(gè)月的客服專員工作總結(jié)，請(qǐng)閱覽： 斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的開展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下: 一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客

2、服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！盻月份來(lái)到公司以后，我首先承受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底知識(shí)、中醫(yī)的根底知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度理解，也對(duì)自己的個(gè)人才能有了很大進(jìn)步，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分理解。之后我開場(chǎng)進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入 ，對(duì)客戶想要理解的問(wèn)題進(jìn)展專業(yè)并熱情的答復(fù)。二是對(duì)已購(gòu)置的客戶進(jìn)展回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)展理解、對(duì)用藥方法進(jìn)展專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直

3、接和客戶進(jìn)展溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。 二、精于專業(yè)技能，勤于考慮應(yīng)變 隨著銷售行業(yè)的不斷開展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于考慮擅長(zhǎng)應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的答復(fù)，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)程度，及靈敏的應(yīng)變才能，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大局部失眠患者具有糖

4、尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)展了_，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是效勞人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。 三、擅長(zhǎng)溝通交流，進(jìn)步工作質(zhì)量 客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展交流，標(biāo)準(zhǔn)使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度，從而防止客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。客服工作主要表達(dá)在交流二字，和客戶的交流，可以更好的理解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求