1、職責一：客服主管工作職責1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。5、負責顧客投訴部門的培訓學習6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。9、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的

2、投訴。11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。職責二：客服主管工作職責1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；5、回復顧客留言和維護商

3、品上架信息，保證網店的正常運作；6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。職責三：客服主管工作職責一、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。二、負責與服務有關的文件的受控

4、發(fā)放和對有關文件的管理。三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。十一、進行數據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。十二、完成部門交付的其他工作。職責四：客服主管工作職責日常管理：1.考勤，值班安排；2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行3負責部門員工業(yè)績考核工作；4.日常會議；5.培訓提高服務水準；6.制定客服部門工作目標及計劃；7.