1、珠峰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 解決方案23 3視頻會(huì)議系統(tǒng)目錄4 4呼叫中心系統(tǒng)2 2租用機(jī)房、設(shè)備及后期運(yùn)維1 1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3需要北京移動(dòng)根據(jù)北京移動(dòng)完成。44 4視頻會(huì)議系統(tǒng)目錄5 5呼叫中心系統(tǒng)2 2租用機(jī)房、設(shè)備及后期運(yùn)維租用機(jī)房、設(shè)備及后期運(yùn)維1 1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)5機(jī)房租用1. 機(jī)房安全措施需達(dá)到GB 178591999 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等級(jí)劃分準(zhǔn)則第三級(jí)安全保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的要求2. 機(jī)房建設(shè)需符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3. 需考慮滿(mǎn)足我司3-5年系統(tǒng)擴(kuò)展。以上是客戶(hù)的要求，需要北京移動(dòng)根據(jù)北京移動(dòng)提供的機(jī)房的實(shí)際情況介紹一下。6存儲(chǔ)設(shè)備租用1. 滿(mǎn)足應(yīng)用系統(tǒng)要求。2. 安全穩(wěn)定，

2、具備冗余存儲(chǔ)能力，在部分設(shè)備損壞情況下保證數(shù)據(jù)安全。3. 存儲(chǔ)方案具備高可擴(kuò)展性，能夠快速滿(mǎn)足業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)存儲(chǔ)擴(kuò)容的需求。4. 提供安全可靠的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，一旦生產(chǎn)數(shù)據(jù)因意外損壞或丟失，可通過(guò)備份數(shù)據(jù)快速進(jìn)行恢復(fù)。以上是客戶(hù)的要求，需要北京移動(dòng)根據(jù)北京移動(dòng)提供的機(jī)房的實(shí)際情況介紹一下。7服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用1. 滿(mǎn)足應(yīng)用系統(tǒng)要求。2. 硬件設(shè)備安全、穩(wěn)定性高，核心組件有備份機(jī)制。以上是客戶(hù)的要求，需要北京移動(dòng)根據(jù)北京移動(dòng)提供的機(jī)房的實(shí)際情況介紹一下。8遍布全國(guó)30多個(gè)省份的分公司以及20余個(gè)地市駐點(diǎn)為項(xiàng)目提供可靠地運(yùn)維支持。7X24小時(shí)小時(shí)400熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)：我方有先進(jìn)完善網(wǎng)管中心和

3、監(jiān)控中心，網(wǎng)管中心和監(jiān)控中心都設(shè)有專(zhuān)職的技術(shù)人員組進(jìn)行24小時(shí)值班，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸線(xiàn)路、相關(guān)設(shè)備進(jìn)行7*24小時(shí)的全天候監(jiān)控，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除線(xiàn)路或設(shè)備出現(xiàn)的故障，確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。7*24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：4001096119或總部4001大客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。全業(yè)務(wù)監(jiān)控全業(yè)務(wù)監(jiān)控7X247X24小時(shí)監(jiān)控小時(shí)監(jiān)控自動(dòng)派發(fā)故障單自動(dòng)派發(fā)故障單按月提供運(yùn)維報(bào)告按月提供運(yùn)維報(bào)告設(shè)備運(yùn)行維護(hù)*建筑系統(tǒng)設(shè)備機(jī)架電力保障消防系統(tǒng)安防系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源 IDC 系統(tǒng)介紹綜合布線(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)IDC運(yùn)維業(yè)務(wù)介紹 IDC運(yùn)維工作內(nèi)容 機(jī)房管理 告警監(jiān)視 設(shè)備運(yùn)行情況檢查（作業(yè)計(jì)劃） 故障處理 業(yè)務(wù)接入 資源管理 系統(tǒng)建設(shè)隨工

4、 客戶(hù)業(yè)務(wù)接入咨詢(xún)10u公司擁有完善的安全管理規(guī)定u公司具有嚴(yán)密的責(zé)任劃分體系u公司具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藛T裝備使用管理規(guī)定u公司具有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)保密措施運(yùn)維管理-安全管理及應(yīng)急保障v安全管理： 為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，中國(guó)移動(dòng)日常維護(hù)工作主要內(nèi)容包括：u負(fù)責(zé)重大節(jié)假日及特殊時(shí)期的將急通信保障工作。u在遇到突發(fā)事件或自然災(zāi)害易發(fā)期（如山洪、臺(tái)風(fēng)、雷雨季節(jié)等），中國(guó)移動(dòng)將組織搶險(xiǎn)救災(zāi)和將急保障隊(duì)伍到指定地點(diǎn)待命，服從中國(guó)移動(dòng)政企分公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。u其他緊急情況v應(yīng)急保障：112 2租用機(jī)房、設(shè)備及后期運(yùn)維3 3視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)目錄4 4呼叫中心系統(tǒng)1 1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)12視頻會(huì)議系統(tǒng)簡(jiǎn)

5、介 集團(tuán)本部下屬單位出差人員下屬單位 視頻會(huì)議是一種以傳送視覺(jué)信息為主的通信系統(tǒng)。視頻視頻會(huì)議是一種以傳送視覺(jué)信息為主的通信系統(tǒng)。視頻會(huì)議系統(tǒng)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)把兩個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)的多媒體會(huì)議終端會(huì)議系統(tǒng)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)把兩個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)的多媒體會(huì)議終端連接起來(lái)，在其間傳送各種圖像、話(huà)音和數(shù)據(jù)信號(hào)，它能將連接起來(lái)，在其間傳送各種圖像、話(huà)音和數(shù)據(jù)信號(hào)，它能將彼此相隔很遠(yuǎn)的多個(gè)會(huì)議室連接起來(lái)，使各方與會(huì)人員不僅彼此相隔很遠(yuǎn)的多個(gè)會(huì)議室連接起來(lái)，使各方與會(huì)人員不僅可以聽(tīng)到聲音、還可以看到圖像，可以可以聽(tīng)到聲音、還可以看到圖像，可以 面對(duì)面面對(duì)面 交談。使出交談。使出席會(huì)議者有親臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)。席會(huì)議者有親臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)

6、。 13 為視頻會(huì)議匯接設(shè)備，提供了私網(wǎng)與私網(wǎng)互聯(lián)功能，增加了用戶(hù)的接入范圍 多點(diǎn)控制單元，為多點(diǎn)會(huì)議必備的設(shè)備，是視頻會(huì)議系統(tǒng)的核心 終端與視音頻設(shè)備（如電視、攝像頭、投影儀、麥克風(fēng)等） 負(fù)責(zé)資源管理、會(huì)議的調(diào)度、協(xié)調(diào)、控制等 用于視頻會(huì)議的錄制MCU視頻終端 錄播服務(wù)器管理平臺(tái) 多媒體網(wǎng)關(guān) 視頻會(huì)議系統(tǒng)構(gòu)成 14 視頻會(huì)議系統(tǒng)珠峰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司召開(kāi)會(huì)議的重要平臺(tái)，是總公司與各分支機(jī)構(gòu)溝通的重要手段。珠峰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司初期擬建立視頻會(huì)議系統(tǒng)，涵蓋4個(gè)省級(jí)機(jī)構(gòu)10個(gè)市級(jí)，為了總部和各地分公司能夠及時(shí)有效地溝通，本項(xiàng)目視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)要求能夠快捷方便地召開(kāi)任意兩地的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)會(huì)議或多地參

7、與的多點(diǎn)會(huì)議，要求圖像清晰，語(yǔ)音不失真。系統(tǒng)要求如下：系統(tǒng)要求如下：1）高臨場(chǎng)感體驗(yàn)2）低帶寬高清3）良好的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性4）良好的易用性5）穩(wěn)定性和可維護(hù)性6）客戶(hù)化、可定制7）能夠同時(shí)支持云視頻擴(kuò)展視頻會(huì)議系統(tǒng)整體需求15視頻會(huì)議-系統(tǒng)拓?fù)鋱D16視頻會(huì)議系統(tǒng)描述（1） 整個(gè)系統(tǒng)包括的1個(gè)主會(huì)場(chǎng)、4省10個(gè)市級(jí)分會(huì)場(chǎng)，以及為高清視頻會(huì)議系統(tǒng)提供接入、控制和服務(wù)的控制中心。 視頻會(huì)議的所有終端都要和多點(diǎn)控制單元MCU建立連接，通過(guò)MCU進(jìn)行高清視頻圖像的交換，高清語(yǔ)音的混合播放。多點(diǎn)控制器應(yīng)當(dāng)放置在中心點(diǎn)，以保證MCU到所有的終端的都有足夠的帶寬、使通訊質(zhì)量得到保障，這樣該視頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的MCU應(yīng)當(dāng)

8、放置在網(wǎng)絡(luò)信息中心，形成以MCU為中心的星型結(jié)構(gòu)。一、視頻一、視頻會(huì)議系統(tǒng)中心點(diǎn)配置會(huì)議系統(tǒng)中心點(diǎn)配置 視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的控制中心獨(dú)立于會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各會(huì)場(chǎng)的接入，并提供各會(huì)場(chǎng)語(yǔ)音混合、轉(zhuǎn)發(fā)，圖像的拼接、轉(zhuǎn)發(fā)，甚至各種視音頻的編碼轉(zhuǎn)換以及各種會(huì)議功能。根據(jù)要求視頻會(huì)議中心點(diǎn)做如下配置： 1、MCU 一臺(tái)一臺(tái)。放置在中心點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)高清視頻會(huì)議的核心匯接設(shè)備，提供度點(diǎn)高清會(huì)場(chǎng)的容量，以連接所有視頻會(huì)議點(diǎn)，并支持所屬范圍內(nèi)的視頻會(huì)議點(diǎn)，并提供分屏功能，同時(shí)還承擔(dān)著會(huì)場(chǎng)切換等會(huì)議管理功能。17二、總部二、總部會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)的配置的配置 公司總部會(huì)場(chǎng)在會(huì)議中經(jīng)常是主會(huì)場(chǎng)角色，主會(huì)場(chǎng)因?yàn)槭钦麄€(gè)視頻會(huì)議的中心，顯

9、示設(shè)備具備多個(gè)，需要做分開(kāi)顯示；大部分會(huì)議都由此會(huì)場(chǎng)發(fā)起，并需要將主會(huì)場(chǎng)的視頻、聲音、電腦圖像同時(shí)下傳至其它各分會(huì)場(chǎng)，所以在各會(huì)議室做設(shè)備配置如下：高清視頻會(huì)議終端： 提供極高的清晰度，使用戶(hù)可以隨意、自然的進(jìn)行視頻交流。多媒體演示，能夠輕松展示多媒體內(nèi)容和數(shù)據(jù)。 通過(guò)終端電話(huà)接口，外出人員可以輕松電話(huà)加入。三、分三、分會(huì)場(chǎng)的配置會(huì)場(chǎng)的配置分會(huì)場(chǎng)配置高清終端，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)與總部進(jìn)行互聯(lián)互通。視頻會(huì)議系統(tǒng)描述（2） 2、錄播服務(wù)器一臺(tái)（可選）、錄播服務(wù)器一臺(tái)（可選）。錄播服務(wù)器放置在中心點(diǎn)，承擔(dān)著會(huì)議的錄制與轉(zhuǎn)播功能，并在網(wǎng)絡(luò)上提供視頻的點(diǎn)播和組播工作。18主要功能介紹 高、標(biāo)清終端接入高、標(biāo)清

10、終端接入 PCPC客戶(hù)端進(jìn)入會(huì)議客戶(hù)端進(jìn)入會(huì)議 快速一鍵進(jìn)入快速一鍵進(jìn)入主持人拉入會(huì)議主持人拉入會(huì)議 視頻輪詢(xún)視頻輪詢(xún) 特有培訓(xùn)模特有培訓(xùn)模式式 多畫(huà)面功能多畫(huà)面功能 雙流視頻雙流視頻隨意拖動(dòng)視頻隨意拖動(dòng)視頻音頻錄制音頻錄制視頻錄制視頻錄制數(shù)據(jù)錄制數(shù)據(jù)錄制文字聊天錄制文字聊天錄制 邀請(qǐng)邀請(qǐng)/ /踢出成員踢出成員 會(huì)議鎖定會(huì)議鎖定 獨(dú)有的主講人模式獨(dú)有的主講人模式 全場(chǎng)靜音全場(chǎng)靜音等等 遠(yuǎn)程音量調(diào)節(jié)遠(yuǎn)程音量調(diào)節(jié)遠(yuǎn)程用戶(hù)參數(shù)設(shè)置遠(yuǎn)程用戶(hù)參數(shù)設(shè)置 會(huì)議靜音會(huì)議靜音 授予發(fā)言權(quán)授予發(fā)言權(quán)遠(yuǎn)程音量調(diào)節(jié)遠(yuǎn)程音量調(diào)節(jié) 屏幕廣播屏幕廣播文檔共享文檔共享 電子白板電子白板WebWeb共享共享文件傳輸文件傳輸 文

11、字聊天文字聊天19典型應(yīng)用場(chǎng)景（1）一、系統(tǒng)內(nèi)任意兩點(diǎn)的會(huì)商會(huì)議此種會(huì)議模式中，主會(huì)場(chǎng)可隨時(shí)呼叫任意一個(gè)分會(huì)場(chǎng)；呼叫后相互間立即建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接，進(jìn)行交互式交流。這種能從圖像和聲音兩方面真實(shí)還原對(duì)方場(chǎng)景的技術(shù)是此高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的獨(dú)有特性，目的就是拉近兩地之間的距離，讓遠(yuǎn)在異地的雙方就像在同一會(huì)議室內(nèi)開(kāi)會(huì)一樣。20二、基于中心點(diǎn)MCU的多組多點(diǎn)會(huì)議 中心點(diǎn)是一個(gè)非常強(qiáng)大的一體化多媒體會(huì)議平臺(tái)，其各種功能提供了豐富的會(huì)議手段。 可以與分會(huì)場(chǎng)各終端配合協(xié)調(diào)工作，由管理軟件控制同時(shí)呼叫主會(huì)場(chǎng)終端和各分會(huì)場(chǎng)終端，快速建立起以其為中心的多點(diǎn)高清視頻會(huì)議，進(jìn)行視頻、音頻的多方交流，允許一方終端的視頻和音頻被

12、其它終端可見(jiàn)可聽(tīng)，或經(jīng)由管理軟件的控制，實(shí)現(xiàn)視頻、音頻的切換、屏蔽、關(guān)閉等會(huì)議功能。 會(huì)議數(shù)量：會(huì)議數(shù)量：可以同時(shí)召開(kāi)多組會(huì)議，方便各方的會(huì)議需求，讓視頻會(huì)議系統(tǒng)使用效率更高效。 會(huì)議安排：會(huì)議安排：可將會(huì)議安排為預(yù)約方式，如周一上午的例會(huì)可在前一周就在MCU中設(shè)定好，并將召開(kāi)時(shí)間定為下周一上午9點(diǎn)，則MCU會(huì)按時(shí)召開(kāi)會(huì)議并呼叫各參會(huì)終端，方便了管理人員的操作。典型應(yīng)用場(chǎng)景（2）21以下報(bào)價(jià)：設(shè)備費(fèi)用含17%增值稅發(fā)票稅點(diǎn)，集成費(fèi)、維護(hù)費(fèi)含6%增值稅發(fā)票稅點(diǎn)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)描述數(shù)量單價(jià)（元） 總價(jià)（元）1.1.核心接入資源費(fèi)用小計(jì)1.11.2.客戶(hù)業(yè)務(wù)軟件資源費(fèi)用1會(huì)議控制管理軟件會(huì)議控制管理軟件

13、會(huì)議信息登記、會(huì)議人員安排、會(huì)議短信提醒、自動(dòng)任務(wù)處理等功能,移動(dòng)通信，提供自動(dòng)化會(huì)議信息處理。會(huì)議通知管理系統(tǒng)適合各企事業(yè)單位辦公室會(huì)議、事務(wù)處理，內(nèi)部通知發(fā)布等。1小計(jì)1.22.1.硬件設(shè)備及配件費(fèi)用1多點(diǎn)控制單元MCU多點(diǎn)控制單元MCU為用戶(hù)提供群組會(huì)議、多組會(huì)議的連接服務(wù)。12錄制播放服務(wù)器錄制播放服務(wù)器進(jìn)行會(huì)議的即時(shí)發(fā)布并且會(huì)議內(nèi)容即時(shí)記錄下來(lái)。能夠支持演講者電腦中電子資料PPT 文檔、FLASH、IE瀏覽器及DVD等視頻內(nèi)容 ，也包括音頻的內(nèi)容等、會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)嘉賓視頻畫(huà)面、會(huì)場(chǎng)參與者視頻畫(huà)面的同步錄制。13高清視頻會(huì)議終端高清視頻會(huì)議終端提供高清視頻會(huì)議，雙流、視頻、語(yǔ)音等功能。11

14、4小計(jì)2.13.1.其他費(fèi)用1集成費(fèi)一次性投入費(fèi)用勘察設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試、綜合布線(xiàn)、工程輔材等1002維護(hù)費(fèi)含第2年、第3年、第4年、第5年維護(hù)費(fèi)用技術(shù)支持、故障診斷、定期巡檢等400視頻會(huì)議投資估算222 2租用機(jī)房、設(shè)備及后期運(yùn)維3 3視頻會(huì)議系統(tǒng)目錄4 4呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)1 1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)23方案概述管理方面，呼叫中心主要任務(wù)是對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)（客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理等）流程的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，并在此基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù)范圍。01技術(shù)方面，呼叫中心提供多媒體、多渠道、自助式的全方位的服務(wù)支持，通過(guò)呼叫中心對(duì)公司多項(xiàng)業(yè)務(wù)和功能作整合，對(duì)未來(lái)新業(yè)務(wù)、新功能的連接提

15、供開(kāi)放接口。0224CRM/WEB服務(wù)器管理終端媒體服務(wù)器IVR/錄音/會(huì)議/傳真多機(jī)堆疊CTI服務(wù)器雙機(jī)熱備數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器中繼：模擬/數(shù)字/SIP多機(jī)堆疊冗余IP坐席LANIP坐席分支點(diǎn)LANIP坐席分支點(diǎn)總部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/VPNLAN電話(huà)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)Internet傳真、短信、APP、網(wǎng)站呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D25呼叫中心-系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意用戶(hù)用戶(hù)坐席業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)管理IVR坐席終端管理系統(tǒng)及門(mén)戶(hù)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航PC客戶(hù)端CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)BPO Portal門(mén)戶(hù)SIP Phone客戶(hù)端SIPSIPIPIP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)第三方平臺(tái)接口Web接口A(yíng)PP接口CRM系統(tǒng)郵件系統(tǒng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)接

16、口TTS語(yǔ)音應(yīng)答坐席呼叫控制IP數(shù)據(jù)接口智能路由主動(dòng)外撥控制統(tǒng)一自動(dòng)排隊(duì)CTI控制核心自動(dòng)錄音監(jiān)控報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)監(jiān)控管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理26VOIP媒體網(wǎng)關(guān)（雙機(jī)備份，負(fù)載均衡）根據(jù)客戶(hù)接入需求，建議采用2臺(tái)8E1網(wǎng)關(guān)做負(fù)載均衡，避免單機(jī)故障；網(wǎng)關(guān)品牌建議：華為，Dialogic；負(fù)載均衡服務(wù)器（雙機(jī)熱備）負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)分配話(huà)路，實(shí)現(xiàn)后端媒體服務(wù)器的負(fù)載均衡和服務(wù)器故障切換； 配置要求：2顆8核心志強(qiáng)CPU，16G內(nèi)存，2*500G硬盤(pán)；軟交換及媒體服務(wù)器（多機(jī)集群）服務(wù)器品牌建議：浪潮，聯(lián)想（IBM）軟交換及媒體服務(wù)器實(shí)現(xiàn)軟交換及媒體處理功能；采用多級(jí)集群，建議采用3臺(tái)服務(wù)器； 配置要求：2顆8核心志

17、強(qiáng)CPU，16G內(nèi)存，2*500G硬盤(pán)；CTI服務(wù)器采用2臺(tái)服務(wù)器雙機(jī)熱備 配置要求：2顆8核心志強(qiáng)CPU，16G內(nèi)存，2*500G硬盤(pán)；呼叫中心硬件27經(jīng)受過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商大話(huà)務(wù)量的長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行考驗(yàn)。CTIServer單機(jī)時(shí)：具有負(fù)載分擔(dān)和故障自我恢復(fù)能力，系統(tǒng)的穩(wěn)定性能夠保證達(dá)到99.99%。萬(wàn)一CTI軟件發(fā)生故障，而且30秒內(nèi)就可以自我恢復(fù)。CTIServer雙機(jī)時(shí)：可切換時(shí)間25秒如需更高系統(tǒng)的可用性，可采用雙套系統(tǒng)并行的方案作整個(gè)系統(tǒng)的備份，解決了系統(tǒng)中的所有單點(diǎn)故障。系統(tǒng)的穩(wěn)定性能夠保證達(dá)到99.999%。 CTIServer集群時(shí)：所有Server模塊都在并發(fā)工作，當(dāng)一個(gè)Server故

18、障時(shí)，其所負(fù)載的任務(wù)將被平均分擔(dān)到其他模塊呼叫中心硬件CTI高可靠性28呼叫中心硬件數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 采用雙機(jī)熱備；數(shù)據(jù)庫(kù)軟件采用MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)，保證安全； 配置要求：4顆8核心志強(qiáng)CPU，32G內(nèi)存， 3*500G硬盤(pán)；Web應(yīng)用服務(wù)器 業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器采用雙機(jī)負(fù)責(zé)均衡； 部署：業(yè)務(wù)應(yīng)用，錄音質(zhì)檢、座席監(jiān)控、話(huà)務(wù)報(bào)表 2顆8核心志強(qiáng)CPU，32G內(nèi)存， 3*500G硬盤(pán)數(shù)據(jù)及錄音文件存貯 硬盤(pán)：每座席通話(huà)一個(gè)小時(shí)64M，一天通4個(gè)小時(shí)，約250個(gè)座席保存5年錄音： 64M/小時(shí) * 4小時(shí)/天 * 100線(xiàn) * 5年 *365天/年 = 45T。 建議配置60T存貯容量；座席話(huà)機(jī)耳麥 座席配置

19、SIP話(huà)機(jī)和耳麥；建議采用億聯(lián)話(huà)機(jī)； 坐席配置電腦客戶(hù)端，建議配置4G內(nèi)存，500G硬盤(pán)。服務(wù)器都支持虛擬機(jī)部署29呼叫中心硬件支持雙機(jī)熱備支持集群部署支持本地再生支持多媒體統(tǒng)一接入支持自我監(jiān)控和故障自愈熱備切換時(shí)通話(huà)不斷核心控制層排隊(duì)算法支持多種常規(guī)排隊(duì)策略：最長(zhǎng)等待時(shí)間、 通話(huà)時(shí)長(zhǎng)最少、 通話(huà)次數(shù)最少、 循環(huán)分配、 座席組群振等。支持多種接入統(tǒng)一排隊(duì)：電話(huà)、微信、即時(shí)消息、短信等。支持技能組排隊(duì)、大客戶(hù)優(yōu)先、平均排隊(duì)。支持特定路由組優(yōu)先。支持根據(jù)歷史記錄優(yōu)先算法。支持不同隊(duì)列指定不同的保持音樂(lè)。30辦公電話(huà)功能 呼入/呼出 DID/DOD 呼叫保持/會(huì)議/轉(zhuǎn)移/代接/PARK等辦公電話(huà)功能

20、 支持電話(huà)用戶(hù)分組設(shè)置 支持電話(huà)錄音、語(yǔ)音信箱功能 支持自動(dòng)話(huà)務(wù)員功能 提供呼叫權(quán)限控制功能 支持工作時(shí)間管理功能31呼叫系統(tǒng)對(duì)外接口呼叫系統(tǒng)與業(yè)務(wù)等第三方系統(tǒng)的接口IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)接口COM對(duì)象接口TCP/IP socket接口UDP socket接口http協(xié)議WebService接口32呼叫中心集成服務(wù)SQL應(yīng)用服務(wù)器J2EE/ MQ/.NETSOAP/etc.同步&異步編程(COM, Java,.)基于消息(MQ,JMS,.)XML與 非-XML格式(固定長(zhǎng)度, CSV, iDOC,)面向服務(wù)集成支持門(mén)戶(hù)技術(shù)應(yīng)用33呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)34呼叫中心服務(wù)流程35呼叫中心服務(wù)平臺(tái)管理監(jiān)控能力管理監(jiān)控服務(wù)管理器設(shè)備配置工具