1、第十一章第十一章 組織力量的整合組織力量的整合第一節(jié)第一節(jié) 正式組織與非正式組織正式組織與非正式組織第二節(jié)第二節(jié) 直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀第三節(jié)第三節(jié) 委員會(huì)委員會(huì)正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織正式組織與非正式組織與非正式組織的產(chǎn)正式組織的產(chǎn)生生非正式組織的非正式組織的影響影響積極發(fā)揮非正積極發(fā)揮非正式組織的作用式組織的作用直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀委員會(huì)委員會(huì)2一、正式組織與非正式組織的產(chǎn)生一、正式組織與非正式組織的產(chǎn)生p 正式組織正式組織是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果這種組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由這種組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的權(quán)責(zé)關(guān)系

2、此而決定的成員間的權(quán)責(zé)關(guān)系維系正式組織的，主要是理性原則維系正式組織的，主要是理性原則p 非正式組織非正式組織伴隨著組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成伴隨著組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)遵守：贊許、歡迎、鼓勵(lì)；犯規(guī)：嘲笑、譏諷、孤立遵守：贊許、歡迎、鼓勵(lì)；犯規(guī)：嘲笑、譏諷、孤立維系非正式組織，主要是接收與歡迎、鼓勵(lì)與排斥維系非正式組織，主要是接收與歡迎、鼓勵(lì)與排斥第一節(jié)正式組織與非正式組織第一節(jié)正式組織與非正式組織正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織正式組織與非正式組織與非正式組織的產(chǎn)正式組織的產(chǎn)生生非正式組織的非正式組織的影響影響積極發(fā)揮非正積極發(fā)揮非正式組織的作

3、用式組織的作用直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀委員會(huì)委員會(huì)31、非正式組織的積極影響、非正式組織的積極影響 滿(mǎn)足職工的需要滿(mǎn)足職工的需要 易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神 對(duì)成員在正式組織中工作情況的重視，可對(duì)成員在正式組織中工作情況的重視，可以促進(jìn)他們技術(shù)水平的提高，從而可以幫以促進(jìn)他們技術(shù)水平的提高，從而可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用 非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的二、非正式組織的影響二、非正式組織的影響正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織正式組織與非正式組織與非正式組織的產(chǎn)正式組織的產(chǎn)生生非正式組織的非正式組織

4、的影響影響積極發(fā)揮非正積極發(fā)揮非正式組織的作用式組織的作用直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀委員會(huì)委員會(huì)42、非正式組織可能造成的危害、非正式組織可能造成的危害 非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響影響 非正式組織要求成員一致性的壓力，往往非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展 非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性革，發(fā)展組織的惰性正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織正式組織與非正式組織與非正式組織

5、的產(chǎn)正式組織的產(chǎn)生生非正式組織的非正式組織的影響影響積極發(fā)揮非正積極發(fā)揮非正式組織的作用式組織的作用直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀委員會(huì)委員會(huì)5p 正式組織的目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，要求積極正式組織的目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，要求積極利用非正式組織的貢獻(xiàn)，努力克服和消利用非正式組織的貢獻(xiàn)，努力克服和消除它的不利影響除它的不利影響允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合之與正式組織吻合通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非

6、正式組織提供積極的貢獻(xiàn)織提供積極的貢獻(xiàn)三、積極發(fā)揮非正式組織的作用三、積極發(fā)揮非正式組織的作用正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)、參謀及直線(xiàn)、參謀及其相互關(guān)系其相互關(guān)系直線(xiàn)與參謀的直線(xiàn)與參謀的矛盾矛盾正確發(fā)揮參謀正確發(fā)揮參謀的作用的作用委員會(huì)委員會(huì)6一、直線(xiàn)、參謀及其相互關(guān)系一、直線(xiàn)、參謀及其相互關(guān)系p 直線(xiàn)關(guān)系：直線(xiàn)關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系直線(xiàn)關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)直線(xiàn)關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系系直線(xiàn)關(guān)系是組織中管理人員的主要關(guān)系，組織設(shè)直線(xiàn)關(guān)系是組織中管理人員的主要

7、關(guān)系，組織設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容便是規(guī)定和規(guī)范這種關(guān)系計(jì)的重要內(nèi)容便是規(guī)定和規(guī)范這種關(guān)系p 參謀：參謀：參謀關(guān)系是伴隨著直線(xiàn)關(guān)系而產(chǎn)生的參謀關(guān)系是伴隨著直線(xiàn)關(guān)系而產(chǎn)生的參謀是直線(xiàn)管理者為彌補(bǔ)專(zhuān)門(mén)知識(shí)的不足而找的參謀是直線(xiàn)管理者為彌補(bǔ)專(zhuān)門(mén)知識(shí)的不足而找的一些助手一些助手第二節(jié)第二節(jié) 直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)、參謀及直線(xiàn)、參謀及其相互關(guān)系其相互關(guān)系直線(xiàn)與參謀的直線(xiàn)與參謀的矛盾矛盾正確發(fā)揮參謀正確發(fā)揮參謀的作用的作用委員會(huì)委員會(huì)7p 直線(xiàn)關(guān)系與參謀關(guān)系：直線(xiàn)關(guān)系與參謀關(guān)系：直線(xiàn)關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線(xiàn)直線(xiàn)關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予

8、直線(xiàn)人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力直線(xiàn)管理人員擁有指揮和命令的權(quán)力，而參謀直線(xiàn)管理人員擁有指揮和命令的權(quán)力，而參謀則是作為直線(xiàn)的助手來(lái)進(jìn)行工作的則是作為直線(xiàn)的助手來(lái)進(jìn)行工作的直線(xiàn)、參謀及其相互關(guān)系（續(xù)）直線(xiàn)、參謀及其相互關(guān)系（續(xù)）正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)、參謀及直線(xiàn)、參謀及其相互關(guān)系其相互關(guān)系直線(xiàn)與參謀的直線(xiàn)與參謀的矛盾矛盾正確發(fā)揮參謀正確發(fā)揮參謀的作用的作用委員會(huì)委員會(huì)8p 設(shè)置作為直線(xiàn)主管的助手

9、的參謀職務(wù)，可設(shè)置作為直線(xiàn)主管的助手的參謀職務(wù)，可以保證直線(xiàn)的統(tǒng)一指揮，還能夠適應(yīng)管理以保證直線(xiàn)的統(tǒng)一指揮，還能夠適應(yīng)管理復(fù)雜活動(dòng)需要多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求復(fù)雜活動(dòng)需要多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求p 在實(shí)踐中，直線(xiàn)與參謀的矛盾往往是組織在實(shí)踐中，直線(xiàn)與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一缺乏效率的原因之一雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮分發(fā)揮參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則二、直線(xiàn)與參謀的矛盾二、直線(xiàn)與參謀的矛盾正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)、參謀及直線(xiàn)、參謀及其相互關(guān)系其相

10、互關(guān)系直線(xiàn)與參謀的直線(xiàn)與參謀的矛盾矛盾正確發(fā)揮參謀正確發(fā)揮參謀的作用的作用委員會(huì)委員會(huì)9p 解決直線(xiàn)與參謀的矛盾，綜合直線(xiàn)與參解決直線(xiàn)與參謀的矛盾，綜合直線(xiàn)與參謀的力量，要在保證統(tǒng)一指揮與充分利謀的力量，要在保證統(tǒng)一指揮與充分利用專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)這兩者之間實(shí)現(xiàn)某種用專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)這兩者之間實(shí)現(xiàn)某種平衡平衡明確職權(quán)關(guān)系明確職權(quán)關(guān)系授予參謀必要的職能權(quán)力授予參謀必要的職能權(quán)力向參謀人員提供必要的條件向參謀人員提供必要的條件三、正確發(fā)揮參謀的作用三、正確發(fā)揮參謀的作用正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀委員會(huì)委員會(huì)運(yùn)用委員會(huì)的運(yùn)用委員會(huì)的理由理由委員會(huì)的局限委員會(huì)的局限性性提高

11、委員會(huì)的提高委員會(huì)的工作效率工作效率10一、一、運(yùn)用委員會(huì)的理由運(yùn)用委員會(huì)的理由1、綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性、綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性p 這通常是采用委員會(huì)的工作方式的主要理這通常是采用委員會(huì)的工作方式的主要理由由p 集體決策的質(zhì)量要優(yōu)于個(gè)人決策，這是由集體決策的質(zhì)量要優(yōu)于個(gè)人決策，這是由多種原因所決定的多種原因所決定的集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專(zhuān)門(mén)知識(shí)委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專(zhuān)門(mén)知識(shí)集體討論，可以互相啟發(fā)，從而可以完善各種集體討論，可以互相啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想以及決策的質(zhì)量設(shè)想以及決策的質(zhì)量第三節(jié)第三節(jié) 委員

12、會(huì)委員會(huì)正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀委員會(huì)委員會(huì)運(yùn)用委員會(huì)的運(yùn)用委員會(huì)的理由理由委員會(huì)的局限委員會(huì)的局限性性提高委員會(huì)的提高委員會(huì)的工作效率工作效率112、協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作、協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作使各個(gè)部門(mén)經(jīng)理能夠相互交換情報(bào)，了解關(guān)系使各個(gè)部門(mén)經(jīng)理能夠相互交換情報(bào)，了解關(guān)系部門(mén)的工作計(jì)劃、存在的問(wèn)題以及相互要求，部門(mén)的工作計(jì)劃、存在的問(wèn)題以及相互要求，以保證取得或提供相互間的必要配合以保證取得或提供相互間的必要配合3、代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)、代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)代表各利益集團(tuán)的利益，減少糾紛代表各利益集團(tuán)的利益，減少糾紛4、

13、組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性、組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性委員會(huì)工作不僅有利于決策的制定，而且有利委員會(huì)工作不僅有利于決策的制定，而且有利于決策的執(zhí)行于決策的執(zhí)行運(yùn)用委員會(huì)的理由（續(xù)）運(yùn)用委員會(huì)的理由（續(xù)）正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀委員會(huì)委員會(huì)運(yùn)用委員會(huì)的運(yùn)用委員會(huì)的理由理由委員會(huì)的局限委員會(huì)的局限性性提高委員會(huì)的提高委員會(huì)的工作效率工作效率12p 時(shí)間上的延誤時(shí)間上的延誤委員會(huì)要達(dá)到一致意見(jiàn)需要很長(zhǎng)的時(shí)間委員會(huì)要達(dá)到一致意見(jiàn)需要很長(zhǎng)的時(shí)間這種時(shí)間上的延誤，可能會(huì)使組織付出極大的這種時(shí)間上的延誤，可能會(huì)使組織付出極大的代價(jià)代價(jià)p 決策的折中性決策的折中

14、性委員會(huì)得到的結(jié)果往往是各種利益沖突的結(jié)果委員會(huì)得到的結(jié)果往往是各種利益沖突的結(jié)果決策的質(zhì)量有限，甚至沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容決策的質(zhì)量有限，甚至沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容p 權(quán)力和責(zé)任的分離權(quán)力和責(zé)任的分離沒(méi)代表任何人的全部意見(jiàn)，沒(méi)有人愿意對(duì)決策沒(méi)代表任何人的全部意見(jiàn)，沒(méi)有人愿意對(duì)決策負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)二、委員會(huì)的局限性二、委員會(huì)的局限性 1綜合各種意見(jiàn)，提綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性高決策的正確性4組織參加管理，調(diào)組織參加管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性動(dòng)執(zhí)行者的積極性3代表各方利益代表各方利益誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)2協(xié)調(diào)各種職能，加協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作強(qiáng)部門(mén)間的合作1.時(shí)間上的延誤時(shí)間上的延誤2.決策的折中性決策

15、的折中性3.權(quán)力和責(zé)任的權(quán)力和責(zé)任的分離分離運(yùn)用委員會(huì)的理由和其局限性運(yùn)用委員會(huì)的理由和其局限性正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀委員會(huì)委員會(huì)運(yùn)用委員會(huì)的運(yùn)用委員會(huì)的理由理由委員會(huì)的局限委員會(huì)的局限性性提高委員會(huì)的提高委員會(huì)的工作效率工作效率141、審慎使用委員會(huì)工作的形式、審慎使用委員會(huì)工作的形式對(duì)組織的全局影響重要、長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)時(shí)間對(duì)組織的全局影響重要、長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)時(shí)間要求不嚴(yán)格的問(wèn)題要求不嚴(yán)格的問(wèn)題涉及不同部門(mén)利益和權(quán)限的問(wèn)題涉及不同部門(mén)利益和權(quán)限的問(wèn)題2、選擇合適的委員會(huì)成員、選擇合適的委員會(huì)成員根據(jù)委員會(huì)的性質(zhì)選擇恰當(dāng)?shù)奈瘑T根據(jù)委員會(huì)的性質(zhì)選擇恰當(dāng)?shù)奈瘑T3、確定適當(dāng)

16、的委員會(huì)規(guī)模、確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模委員會(huì)的規(guī)模主要受兩個(gè)因素的影響委員會(huì)的規(guī)模主要受兩個(gè)因素的影響 溝通的效果溝通的效果 委員會(huì)的性質(zhì)委員會(huì)的性質(zhì)三、提高委員會(huì)的工作效率三、提高委員會(huì)的工作效率正式組織與正式組織與非正式組織非正式組織直線(xiàn)與參謀直線(xiàn)與參謀委員會(huì)委員會(huì)運(yùn)用委員會(huì)的運(yùn)用委員會(huì)的理由理由委員會(huì)的局限委員會(huì)的局限性性提高委員會(huì)的提高委員會(huì)的工作效率工作效率154、發(fā)揮委員會(huì)主席的作用、發(fā)揮委員會(huì)主席的作用委員會(huì)的工作成效在很大程度上受到它的主席委員會(huì)的工作成效在很大程度上受到它的主席的領(lǐng)導(dǎo)才能的影響的領(lǐng)導(dǎo)才能的影響委員會(huì)主席在會(huì)議之前要認(rèn)真準(zhǔn)備，討論過(guò)程委員會(huì)主席在會(huì)議之前要認(rèn)真準(zhǔn)備，

17、討論過(guò)程中要善于組織和引導(dǎo)中要善于組織和引導(dǎo)5、考核委員會(huì)的工作、考核委員會(huì)的工作要對(duì)委員會(huì)的工作效率進(jìn)行考核要對(duì)委員會(huì)的工作效率進(jìn)行考核會(huì)議的效率取決于召開(kāi)會(huì)議所得到的有利結(jié)果會(huì)議的效率取決于召開(kāi)會(huì)議所得到的有利結(jié)果以及為取得該有利結(jié)果而支付的費(fèi)用以及為取得該有利結(jié)果而支付的費(fèi)用C CA AB BT T會(huì)議的直接成本會(huì)議的直接成本 與會(huì)者平均小時(shí)工資率與會(huì)者平均小時(shí)工資率與會(huì)人數(shù)與會(huì)人數(shù) 會(huì)議延續(xù)的時(shí)間會(huì)議延續(xù)的時(shí)間思考題1某企業(yè)采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人 ，車(chē)間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長(zhǎng) 的管理幅度

18、為（）。 A 4 B 7 C 22 D 232下列關(guān)于非正式組織不正確的說(shuō)法是（）。 A.非正式組織主要以感情和融洽為主要的標(biāo)準(zhǔn)； B.正式組織與非正式組織是交叉混合的； C.非正式組織的危害要大于積極作用； D.非正式組織會(huì)發(fā)展組織的惰性。3.下列關(guān)于委員會(huì)的說(shuō)法中不正確的是（ ）。A.委員會(huì)能夠綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性；B.委員會(huì)一般只活躍于組織的中間層和較低管理層；C.委員會(huì)容易導(dǎo)致時(shí)間上的延誤；D.日常事務(wù)管理不宜采用委員會(huì)的管理方式。4.下列哪一種情況最不應(yīng)該采取群體決策方式（ ）。A.確定長(zhǎng)期投資于哪一種股票 B.決定一個(gè)重要副手的工作安排C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)間 D.簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同5.如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）。A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締B.深