1、 沃爾瑪門店項(xiàng)目培訓(xùn)交流講師：陳雪銀講師：陳雪銀時間：時間：2015-03-041.盤點(diǎn)的重要性2.需盤點(diǎn)設(shè)備的類型、參考數(shù)量和盤點(diǎn)項(xiàng)目3.門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置4.設(shè)備的命名規(guī)則5.盤點(diǎn)的注意事項(xiàng)6.經(jīng)驗(yàn)分享目錄3 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.1、盤點(diǎn)的重要性408準(zhǔn)確性完整性4 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.1、盤點(diǎn)的重要性成本5 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. 我們?nèi)绾尾拍茏龅介T店設(shè)備不遺落檢

2、查？1）、我們到門店時，可咨詢門店同事商場一共有多少個部門（即辦公室），接下來我們可以逐個部門盤點(diǎn)。如：UPC機(jī)房 HUB房等2）、到門店時按照盤點(diǎn)設(shè)備清單逐一類別檢查，如圖所示2、需盤點(diǎn)設(shè)備的類型、參考數(shù)量和盤點(diǎn)項(xiàng)目6 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.型號序列號設(shè)備設(shè)備AB部門或序號D購買日期C以下為本次要盤點(diǎn)設(shè)備的數(shù)據(jù)信息有如下：注釋：部門或序號指設(shè)備所歸屬的部門和設(shè)備的編號，此信息有利于盤點(diǎn)時獲取信息不全時能快速獲取設(shè)備的具體位置，提高工作效率。2、需盤點(diǎn)設(shè)備的類型、參考數(shù)量和盤點(diǎn)項(xiàng)目7 2011 Lenovo Confiden

3、tial. All rights reserved.3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置下面介紹設(shè)備的型號序列號具體位置：路由器：存放位置：放置UPC機(jī)房交換機(jī)機(jī)柜中型號序列號所在位置：機(jī)身背面偏右上角正面背面序列號：FHK1215F2B68 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置核心交換機(jī)：存放位置：放置UPC機(jī)房交換機(jī)機(jī)柜中型號序列號的所在位置：型號在機(jī)身背面左側(cè)中間處，序列號在機(jī)身后面右側(cè)電源模塊的右下角處（注意序列號中8和B的區(qū)別 ）9 2011 Lenovo Confidential. All

4、rights reserved.普通交換機(jī)：存放位置：放置HUB房的機(jī)柜中型號序列號的所在位置：位于機(jī)身背面3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置正面背面10 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.3、交換機(jī)Cisco3750X與Cisco3750G的區(qū)別Cisco3750X帶有AP管理功能，故有此設(shè)備門店可以沒有單獨(dú)的ABS交換機(jī)，且AP點(diǎn)是接在Cisco 2900-48交換機(jī)上，此交換機(jī)可以通過網(wǎng)線直接給AP點(diǎn)供電，故不需要POE。對于沒有ABS交換機(jī)的情況下，理論也沒有POECisco3750G不具備有AP管理功能，故需要要ABS交換機(jī)

5、托管AP點(diǎn)，且需要POE通過網(wǎng)線為AP點(diǎn)供電CISCO Catalyst 3750G-48PCISCO Catalyst 3750G-24T11 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.ABS交換機(jī)：放置UPC機(jī)房交換機(jī)機(jī)柜中，有黑白區(qū)分，且型號不同型號序列號的所在位置：交換機(jī)（黑白）型號和序列號位于背面3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置12 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. IBM POS控制器（即CC/DD機(jī)）：存放位置：放置UPC機(jī)房機(jī)柜中，有黑白區(qū)分型號序列號的所在位置：白

6、色前面板正面右側(cè)，將正面右側(cè)前蓋板打開后可以看到，新款黑色的控制器S/N碼在機(jī)身前面板的最右側(cè)3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置13 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.IBM刀片主機(jī)箱：一般有兩種類型為6片式刀箱和14片式刀箱存放位置：放置UPC機(jī)房的服務(wù)器機(jī)柜中型號序列號的所在位置：6片刀箱位于背面偏右下角處，14片式刀箱位于正面右下角處3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置14 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.刀片服務(wù)器：1、有IBM Blade - ISP(Smart)

7、刀片服務(wù)器、2、IBM Blade - SAP 01/ IBM Blade - SAP 02、3、IBM Blade - TSM（NAS） 刀片服務(wù)器，放置刀箱服務(wù)器托架中。注：6片式刀箱服務(wù)器中第一片服務(wù)器為NAS服務(wù)器，第三、第四片為SAP01/02服務(wù)器，第六片為Smart服務(wù)器；14片式刀箱服務(wù)器中第一片服務(wù)器為SAP01服務(wù)器，第六片為Smart服務(wù)器，第9片為SAP02服務(wù)器。且NAS刀片服務(wù)器位于6片式刀箱服務(wù)器的第一個托架中；14片式刀箱服務(wù)器沒有NAS刀片服務(wù)器，此情況NAS服務(wù)器為HP品牌，單獨(dú)放置使用。3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置15 2011 Lenovo Co

8、nfidential. All rights reserved.IBM Blade - ISP （Smart）刀片服務(wù)器型號序列號所在位置：拔開服務(wù)器刀片上的擋片（位于綠色電源燈處）后可直接查看其型號和序列號3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置16 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.IBM Blade - SAP 01&IBM Blade - SAP 02刀片服務(wù)器型號序列號所在位置：14片式刀箱拔開擋片（位于綠色電源燈處）后可直接查看其型號和序列號，6片式刀箱的型號序列號位于中間凸出部分類似硬盤的位置最左側(cè)3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及

9、型號序列號的位置17 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.IBM Blade - TSM （NAS）刀片服務(wù)器型號序列號所在位置：拔開服務(wù)器刀片上的擋片（位于綠色工作燈處）后可直接查看其型號和序列號3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置18 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.HP NAS服務(wù)器的外觀HP NAS服務(wù)器不置于IBM刀箱服務(wù)器中，獨(dú)立放置使用型號序列號所在位置：位于機(jī)身正面板左側(cè)19 2011 Lenovo Confidential. All rights reserve

10、d.磅秤主機(jī)：存放位置：放置UPC機(jī)房機(jī)柜中（注意跟普通辦公PC的區(qū)別，有HP和DELL兩種品牌）型號序列號所在的位置： 序列號位于機(jī)身背面標(biāo)簽上3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置型號型號20 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.POS機(jī)：存放位置：放置收銀前臺型號序列號所在的位置：位于正面右上角，把擋板蓋打開方可查看其序列號3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置21 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.收銀小票打印機(jī)：存放位置：放置收銀前臺型號序列號所在的位置：打開頂蓋即可查看型號

11、序列號或位于機(jī)身背面3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置情況一情況二22 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.查價器：存放位置：放置于商品區(qū)柱子上型號序列號所在的位置：機(jī)身型號和序列號位于機(jī)身背面，需要自行取下來，如果被螺絲固定住，需要將螺絲擰開，才能拆下來。獲取完信息需安裝回原來位置3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置23 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.AP無線收發(fā)器：AP點(diǎn)均懸掛于天花板上，無法查看其型號和序列號,只需盤點(diǎn)準(zhǔn)確的數(shù)量3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置遠(yuǎn)程供

12、電器：放在UPC機(jī)房機(jī)柜中和HUB房機(jī)柜中，必須提供其數(shù)量型號序列號所在的位置：位于設(shè)備底面，可以不提供其型號序列號 24 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.手持終端：存放位置：門店手持終端交由UPC主管統(tǒng)一管理，部分門店可以交于各部門自行管理，盤點(diǎn)前可要求門店UPC主管將所有手持終端統(tǒng)一收回再進(jìn)行盤點(diǎn)（注意時間點(diǎn)，門店不忙的時間點(diǎn)），與價格標(biāo)簽打印機(jī)配套使用型號序列號所在的位置：位于設(shè)備背面3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置25 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.臺式終端(瘦

13、終端)：存放位置：辦公室墻上固定有臺式終端型號序列號所在的位置：型號序列號位于臺式終端下方可拉動的拉帶上3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置26 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.Dell 外網(wǎng)PC（前臺打發(fā)票）：存放位置：位于門店客服中心，主要用于門店連接外網(wǎng)打印發(fā)票使用。型號序列號所在的位置：主機(jī)型號機(jī)箱正面板上方（光驅(qū)往上），序列號位于主機(jī)背面。3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置27 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.Epson 點(diǎn)陣打印機(jī)（打發(fā)票）：存放位置：位于客服中

14、心，用于為客戶打印發(fā)票型號序列號所在的位置：位于機(jī)身背面標(biāo)簽上3、門店設(shè)備的布點(diǎn)及型號序列號的位置28 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. 其中 “0”是數(shù)字零， XXXX是四位數(shù)店號。 路由器：R-A.s0XXXX.cnR-B.s0XXXX.cn 核心交換機(jī)：S-UPC-1.s0XXXX.cnS-UPC-2.s0XXXX.cn 普通交換機(jī)： 正常門店只有以下交換機(jī)S-GRC-1.s0XXXX.cn （HUB間）S-GM-1.s0XXXX.cn （HUB間）S-GM-2.s0XXXX.cn （HUB間）S-COMP-1.s0XXXX.c

15、n （UPC房）4、設(shè)備的命名規(guī)則29 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. 如門店需連接更多設(shè)備，會多出以下交換機(jī)：S-GRC-2.s0XXXX.cnS-GM-3.s0XXXX.cn 個別門店還會有NAS備份專用的Switch交換機(jī)：s-nas-1.s0XXXX.cn （只能從NAS或服務(wù)器上才能PING測） Motorola交換機(jī)：ABS01-mgt-temp.s0XXXX.cnABS02-mgt-temp.s0XXXX.cn 服務(wù)器：NAS.s0XXXX.cnISP.s0XXXX.cnSAPS01.s0XXXX.cnSAPS02.s

16、0XXXX.cnSXP99s0XXXXCN（磅秤服務(wù)器）4、設(shè)備的命名規(guī)則30 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.HP的服務(wù)器（代替IBM），如果門店有此設(shè)備，就沒有IBM刀箱服務(wù)器VHST01.s0XXXX.cnVHST02.s0XXXX.cn POS機(jī)控制器：CC: psp.s0XXXX.cnDD: pss.s0XXXX.cn4、設(shè)備的命名規(guī)則31 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. 注意事項(xiàng)如下：1、著裝規(guī)范，務(wù)必有紙質(zhì)簽字確認(rèn)件；2、重要設(shè)備，務(wù)必謹(jǐn)慎，不能有誤操作或者不

17、小心導(dǎo)致的設(shè)備故障或者客戶業(yè)務(wù)中斷情況；3、店內(nèi)所有設(shè)備包括線路不要觸碰，檢查外觀為主，設(shè)備有很多是新的，請工程師小心；4、全部ISD設(shè)備都要盤點(diǎn)，不只是收銀設(shè)備,且同種設(shè)備的不同牌子也要盤點(diǎn)；5、購買日期如果不能從設(shè)備標(biāo)識上獲取到，以店內(nèi)人員口述為準(zhǔn)；6、IBM設(shè)備需要產(chǎn)品號PN號;7、店內(nèi)直接找工程師報修，需要店內(nèi)或者工程師來電到服務(wù)臺補(bǔ)單;8、在盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備故障的話，我們也要備注說明故障原因，能現(xiàn)場修復(fù)最好，不能的話記 錄好故障問題，下次上門店維修;9、盤點(diǎn)過程應(yīng)主動反饋各種事件進(jìn)展情況；10、盤點(diǎn)過程無法查看型號序列號時需提供兩張以上的照片；11、聯(lián)想服務(wù)臺熱線：0755-84

18、59 4215 （優(yōu)先）/ 0755-8459 4216（備用）， 郵箱：ms_。5、盤點(diǎn)的注意事項(xiàng)32 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.1、關(guān)于門店要求POS收銀機(jī)開箱清潔或者咨詢?yōu)槭裁囱矙z收銀機(jī)不開機(jī)箱，統(tǒng)一回復(fù)：以前供應(yīng)商發(fā)生過開箱導(dǎo)致設(shè)備異常情況，尤其是舊設(shè)備，我們在后期維修中都會徹底清潔。請工程師和協(xié)調(diào)人員做好店內(nèi)溝通安撫工作，如果店內(nèi)強(qiáng)烈要求開箱清潔，可以在其業(yè)務(wù)不忙的時候給與操作；2、上門前預(yù)約，且確保預(yù)約的同事在上門的時段同時在值班，避免不清楚的同事接待影響工作進(jìn)展效率；3、設(shè)備遺漏盤點(diǎn)，請不要換工程師，已發(fā)生多次案例因換了工程師，導(dǎo)致店內(nèi)堅(jiān)持不讓進(jìn)的情況；4、遠(yuǎn)程供電器POE和AP點(diǎn)