1、1. 社會行政與社會管理的聯(lián)系與區(qū)別（P5）（簡答題要求）相同點： 如果我們把公共行政看作政府的職能， 那么， 政府制定和實施社會政策的活動也屬 于公共行政的范疇?？梢哉J為，公共行政在一定程度上包括了社會行政，這是二者的相同之處。不同點：第一，公共行政是面對一般公民的、 維護其利益的行政活動， 社會行政則主要面向 社會上的困難人群和弱勢群體。 第二， 政策對象和內(nèi)容的不同帶來價值上的某種差異， 社會行政 更關心價值問題。第三，在市場經(jīng)濟比較發(fā)達的國家，社會行政的主體呈多元化態(tài)勢。2. 社會行政與公共行政的聯(lián)系與區(qū)別（P4）（簡單題要求）相同點：如果我們把社會管理看作在整體上協(xié)調(diào)社會關系、 解決

2、社會問題的活動，那么，政 府制定和實施社會政策，解決困難群體的問題也可以納入社會管理的范疇。不同點：第一，對象不同。社會行政的對象是社會福利活動，特別是對困難人群和弱勢群體 的福利性支持，而社會管理的對象是一般的社會活動。第二，方法不同。 如果說社會管理更強調(diào) 權力的話，社會行政則更強調(diào)共同參與和治理。第三，任務不同。 社會行政更看重效果而不是單 純的效率，因為社會行政的根本任務是要對困難人群、弱勢群體實施有效的幫助。3. 可以認為， 社會行政是將社會政策變?yōu)樯鐣盏幕顒?。?P7）（單選題要求）4. 蒂特馬斯 在 50 年代被倫敦經(jīng)濟學院聘為 第一個 社會行政教授。 （ P9）（單選題要求

3、）5. 1887 年 威爾遜 發(fā)表 行政學之研究 被認為是行政學的開端。 （ P11）（單選題要求）6. 社會行政的要件： 社會政策、社會福利資源、社會服務機構、社會行政人員和社會服務人員 （ P17）（多選題要求）社會福利資源包括 物質(zhì)性資源 和 服務性資源 （ P18）（多選題要求）第二章7. 宏觀社會行政與微觀社會行政的含義、特征和相互關系 （P25 29）（簡答題要求）宏觀社會行政是指在政府的社會行政系統(tǒng)中和在大型非營利組織中，從事政策的執(zhí)行設計、 為其建立條件及規(guī)則并綜合性地推動政策實施的活動。 它的特征有， 較強的政治性， 廣泛的協(xié)調(diào)， 對政策實施負有主要責任，運用權力系統(tǒng)推動政策

4、實施。微觀社會行政是相對于宏觀社會行政的概念， 它是指在政府部門或社會服務機構中比較接近 于具體服務的基層從事的行政活動。它的特征有，實務性，局部協(xié)調(diào)，部分責任，科層權力和其 他方法并用二者的關系：從性質(zhì)上來說，宏觀社會行政與微觀社會行政具有某種相對性宏觀社會行政是在宏觀層次 上，在更大范圍內(nèi)，面對復雜的情況對推行政策的設計、 籌劃和組織。 微觀社會行政則主要面對 地區(qū)、具體問題。從結構的角度看， 宏觀社會行政是對于實施某政策的總體設計和推動， 微觀社會行政則是微 觀設計和對實際服務的推動，它是宏觀社會行政的延伸，而且是必要的延伸。從功能上來看， 宏觀社會行政處理的是與政治相關的問題， 是建構

5、資源籌集和分配的總體格 局，是建立政策實施中的總規(guī)則，而微觀社會行政處理的是與實施服務相關的具體問題。8. 社會行政的 功能 （ P37 43 ）（多選題或簡答題要求） 社會行政的功能可以從兩個角度來分析：一是它對社會運行的影響，即社會行政的社會意 義和效果；二是對政策實施過程的影響，即它對政策實施的具體作用。社會行政的社會效果：增進社會福利，滿足弱勢群體的需要，促進社會公平及社會秩序 社會行政的具體功能：社會政策的實施與改進，提高機構服務效率，技術層面的功能。 第三章9. 社會行政體制的 含義 （P46，第 2 段）（名詞解釋要求） 行政體制是一個系統(tǒng)概念，它包括了行政機關的設置、權力的劃分

6、及運行等內(nèi)容。相應地， 社會行政體制是指國家或權力建構實施社會政策的制度化的架構， 他包括了政治制度、 福利體系、 組織體系等內(nèi)容。社會福利行政組織機構可分為全國性、 地方性、 單一性三大類機構。 全國性機構指負責全國 社會福利事業(yè)的立法、政策擬定、全盤規(guī)劃、 監(jiān)督與考核的最高決策行政機構； 地方性機構的主 要職能是執(zhí)行全國性機構的指示， 擬定地方性計劃， 推行地方各種社會福利事務； 單一性機構包 括公、私立社會行政機構，單一性機構只從事某項專業(yè)性的服務活動。 （多選題要求，補充性內(nèi) 容）10. 社會工作的 定義及其與社會政策的 關系（P49，第 3，4 段） 社會工作是以某種專業(yè)方法由政府或

7、民間的社會服務機構向有需要的人群， 尤其是社會弱勢 人群提供服務的活動，它是一種社會福利服務，是向弱勢群體傳輸福利和幫助的服務活動。社會工作與社會政策的聯(lián)系：（1）有組織的社會服務一般是在政府的社會政策框架內(nèi)進行的 （2）社會福利服務活動是社會政策的實施過程3）社會工作在一定程度上成為社會政策的“檢驗器”11. 偉倫斯基和勒博于 1958 年出版的工業(yè)社會與社會福利一書，將社會福利制度經(jīng)典性地劃分為 剩余福利模式和制度性再分配模式。（P50，第 1 段）（單選題要求）12. 艾斯平·安德森在福利資本主義的三個世界中關于 三大福利體制 的劃分（ P50，第 3 段）（多選題或簡答題要求

8、）1990 年，艾斯平·安德森對歐美福利體制做出了“三大福利體制類型”的劃分。一是“自 由主義”福利體制，包括美國、英國等；二是“保守主義”福利體制，包括德國、法國等；三是 “社會民主主義”福利體制，包括瑞典、丹麥等。1979 年，英國的新自由主義改革的基本思路是用“選擇性原則”替代“普遍性原則” ，主要 舉措是對社會福利項目進行私有化改革。 （單選題要求，補充性內(nèi)容）13. 西方各國社會行政體制的 比較 （ P5860）（簡答題要求） 共同性方面： 社會行政職權的集中化趨勢； 社會行政的法制化趨勢； 社會行政人員的專業(yè)化； 社會福利供給機構的多元化趨勢；社會福利經(jīng)費大部分由國庫支出

9、。差異性革命：基本價值取向的差異；沒有一個統(tǒng)一的、標準的社會工作行政體制；社會工作 行政體制的運作機制的差異。第四章14. 依據(jù)贊助者的不同，組織可以分為三類： （ 1）志愿性組織； （2）公共組織； （3）營利組 織。（P66）（多選題要求）15. 按照組織的形成方式，都可分為 正式組織與非正式組織 （ P66，第 2，3 段）（多選題要 求）16. 社會服務機構的 定義 和三層 含義 （P69 70）（名詞解釋或多選題要求） 社會服務機構通常是指由國家、社會團體或個人舉辦的，通過社會福利從業(yè)人員為特定的、 有需要的服務對象提供專業(yè)服務的非營利組織， 其目的在于提高服務對象的社會功能， 協(xié)助

10、他們 解決面對的問題及促進他們的幸福和快樂。三層含義： 社會服務機構是一個福利服務輸送系統(tǒng)； 是從事經(jīng)常性、 連續(xù)性服務的實體性社 會組織；是提供社會服務的非營利的社會組織。17. 作為非營利組織，社會服務機構的特征 （ P70 72）（多選題要求）組織特征：社會服務機構的素材是人；目標界定是困難且模糊的； 技術是不確定的； 員工 案主關系是社會服務機構的核心活動；依賴專業(yè)社會工作者；效果不易測量結構特征：董事會、委員會、高層行政人員、中層行政人員、基層員工目標特征： 社會服務機構本質(zhì)上是非營利組織， 即不以營利為目的， 而以向有需要的人士提 供福利服務為宗旨。18. 社會服務機構的功能，尤其

11、是 政治功能 （ P75 77）（多選題要求） 社會服務機構具有 服務、政治、經(jīng)濟和文化 功能 服務功能：治療功能、預防功能、發(fā)展功能 政治功能：促進社會公平、維護社會秩序、進行社會控制 經(jīng)濟功能：社會財富的再分配、促進就業(yè)、為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境 文化功能：張揚社會團結的價值、傳播人道主義倫理19. 不同體制下的社會服務機構 比較 （ P77 78）（多選題或簡答題要求） 市場經(jīng)濟體制下的社會服務機構：民間性、專業(yè)性、行業(yè)體系健全 計劃經(jīng)濟體制下的社會服務機構：政府興辦、功能多元化、政治取向明顯 第五章20. 規(guī)劃的 定義 及其 意義 （P80 81）規(guī)劃是社會服務機構為實現(xiàn)機構的使命、 長

12、遠目標而做出的重要的戰(zhàn)略性的計劃， 它是一種 對未來的分析與選擇程序。 （名詞解釋要求）社會服務規(guī)劃的意義規(guī)劃可以明確組織的發(fā)展方向； 規(guī)劃能減少不確定性； 規(guī)劃能集中人們對組織使命與目標的思考；規(guī)劃能為人們提供行政控制的標準和手段；周密的規(guī)劃能夠增強組織的凝聚力。 （多選題 或簡答題要求）21. 決策的 含義 及其 作用 （ P85）西蒙認為決策就是對若干個準備行動的方案進行選擇， 以期優(yōu)化地達到目標。 因此， 決策是 一種選擇的過程，決策就是做決定。決策是社會服務機構管理的主要組成部分， 實際上，社會服 務計劃的制定就是一個決策過程。 （名詞解釋要求）決策的重要性決定了其在社會工作行政中的

13、 核心地位 和 決定性作用（多選題或簡答題） 首先，決策是社會服務過程的首要環(huán)節(jié)和執(zhí)行各項管理職能的基礎。 其次，決策是社會工作行政成功的關鍵，決策從根本上決定了行政管理效果的優(yōu)劣。 第三，決策水平是衡量領導者能力的重要標準。22. 社會行政決策方法的 類型及定義 （ P88）多選題要求）方法：專家決策法、頭腦風暴法、可行性分析和參與式?jīng)Q策專家決策法： 也叫德爾菲法， 它強調(diào)參與決策的成員互不見面， 他們通過精心設計的調(diào)查問 卷方式，將許多專家的意見集中起來，形成一種決策的過程。 （單選題或名詞解釋要求）頭腦風暴法：它通過會議形式，鼓勵與會者（ 5 至 10 人）不斷產(chǎn)生或改進想法，從而找到

14、解決問題的創(chuàng)造性方法。 （單選題或名詞解釋要求）23. 英國約克大學教授布拉德肖指出的四種 社會需要 類型（ P89 90）（多選題要求） 感覺到的需要、表達的需要、規(guī)范性的需要和比較的需要24. 社會行政 目標分解 （P91，倒數(shù)第 3 段）（名詞解釋要求） 米勒將目標分為結果目標和過程目標。 結果目標重點在于接收服務的群體在接受服務后， 在 行為、心理、生活品質(zhì)方面的改變。過程目標指的是計劃執(zhí)行過程中所達到的狀態(tài)。 社會服務通 過一定的服務過程，即通過一系列目標的大曾來實現(xiàn)總目標。25. 社會服務計劃文本中的“社會服務計劃 實施依據(jù) ”（P94，第 2，3 段）（簡答題要求） 許多社會福利

15、機構依據(jù)董（理）事會或會員大會決議事項， 作為辦理方案的依據(jù)，也有些政 府社會服務部門依據(jù)法律規(guī)定， 或者是基于政策測實施計劃。 然而， 如果方案設計依據(jù)的是案主 的需求評估，則應列出具體且明確的社區(qū)（案主） 的需求與問題， 而且最好能采用量化的資料來 加以說明， 以期為方案所需解決的問題提供有說服力的理由。 在說明問題產(chǎn)生的原因時， 方案撰 寫者最容易犯的一個錯誤，就是陷入循環(huán)論證。26. 社會服務計劃文本中的“ 服務對象 ”（ P94 95）（簡答題要求） 服務對象是指實際接收方案服務的對象及人數(shù)。 在方案計劃時， 首先確定方案實施范圍內(nèi)的 “一般人口群” ，再經(jīng)過初步篩選找出“危機人口群

16、” ，再依參與方案的可能程度選定 “標的人口 群”，最后依問題的嚴重程度及優(yōu)先性選定實際參與方案的“服務人口群” 。27. 團隊的 類型 及其 定義 （P99 100）（多選題或名詞解釋要求）（1）問題解決型團隊。一般由來自同一部門的512 個員工組成，他們定期地聚在一起，討論并解決工作中某些具體問題。 這一類型的團隊目標比較明確、 簡單和集中， 人員的組成也比 較單一，有利于團隊的溝通和合作，有利于問題的迅速解決。（2）跨專業(yè)團隊。所謂跨專業(yè)團隊是由來自不同部門、不同專業(yè)領域的專業(yè)人員組成的一 個群體， 他們組成團隊的目的是完成一項共同任務， 或是通過建立跨專業(yè)團隊來為服務對象提供 個案管理

17、，提高服務質(zhì)量。3）自我管理型團隊。它是指員工有一定的自主性，可以控制工作節(jié)奏，決定工作任務的分配，成員相互進行績效評估。在這種類型團隊中， 員工滿意度有所提高，但缺勤率和流失率增 加。28. 領導的 含義（P100，倒數(shù)第 2 段）（名詞解釋要求）一般認為， 領導是一種影響人們實現(xiàn)組織或群體目標的能力和過程。 具體地說， 領導是一個 人以他的實際影響力去解決存在于人們中的問題， 以其能力和威望去影響人們達到某種目標的過 程。29. 領導者的 職責 （ P101）（多選題要求）責任：（ 1 ）法律責任； （ 2 ）工作責任社會行政領導者職責的具體內(nèi)容： 負責貫徹執(zhí)行法律、 法規(guī)以及國家的社會福

18、利政策， 將社 會服務的政策從宏觀到微觀逐漸具體化，真正加以落實；決策與規(guī)劃；溝通；組織建設；選用人 才；協(xié)調(diào)及解決沖突；控制與監(jiān)督；保持機構對環(huán)境的適應。30. 利克特的 領導模式 （ P102 103，明確哪種模式最有效） 專制權威式、開明權威式、協(xié)商式、群體參與式 （多選題要求） 其中，采用第四種領導方式在設置和實現(xiàn)目標方面是最有效率的， 因此采用群體參與式的領 導方式更容易取得成績。 （單選題要求）31. 馬克斯·韋伯劃分的 權威類型 （ P106）（多選題要求） 傳統(tǒng)型權威；魅力型權威；法理型權威32. 溝通 的含義（ P107）（名詞解釋） 所謂溝通，就是指人與人之間通過

19、語言、文字、符號或類似的表現(xiàn)形式，進行信息、情報交 流和傳達思想的過程。溝通不僅是指意義的傳達，更重要的是指意義必須被理解。33. 協(xié)調(diào) 的含義（ P107）（名詞解釋） 協(xié)調(diào)就是指管理者為了有效地實現(xiàn)機構的特定目標而引導機構各部門、 人員之間建立良好的 協(xié)作與配合關系，以實現(xiàn)共同目標的行為。34. 協(xié)調(diào) 的功能（ P108，第 2 段）（簡單題要求） （1）對機構的各種要素進行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使機構運行的各環(huán)節(jié)相互銜接，相互 配合，減少誤解，避免摩擦，沖突與工作重復。（2）為機構內(nèi)部創(chuàng)造一個相互尊重、平等待人、互助互利、誠實守信、團結協(xié)作的溫暖和 諧的人事環(huán)境。3）通過加強政府相關部門

20、的聯(lián)系， 維持與服務對象的工作關系， 建立與社區(qū)的良好關系， 從而擴大組織在整個社會的影響，使機構管理過程能為外界群眾所了解、 關心、 支持， 為組織發(fā) 展創(chuàng)造良好的外界環(huán)境。（4）使有關規(guī)章制度相互配套，協(xié)調(diào)好各項政策、計劃、法規(guī)，使其互不抵觸，使社會行 政組織對重大社會政策的實施、執(zhí)行都有合法程序。（5）消除部門在人力、物力、財力和時間上的浪費，降低行政成本，提高行政效率。35. 社會行政中的 溝通可分為 正式溝通與非正式溝通的內(nèi)容 （ P108110）（多選題或名詞解 釋要求）正式溝通： 是指按照組織明文規(guī)定的原則、 方式進行的信息傳遞與交流， 它具有一定的連續(xù) 性和穩(wěn)定性。非正式溝通：

21、 是指正式途徑意外的不受組織層級結構限制的溝通方式， 大多以行政人員的交 往關系為基礎，具有自愿性質(zhì)，其效力有時甚至超過正式溝通。36. 社會行政控制 的含義（ P111 ，倒數(shù)第 1 段）（名詞解釋要求） 社會行政控制是指社會組織在動態(tài)變化的環(huán)境中， 為確保實現(xiàn)既定目標而進行的檢查、 監(jiān)督、 糾偏等管理活動。這個概念包含三個方面的含義：（1）控制有很強的目的性； （ 2）控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的； （ 3）控制是一個過程。37. 社會行政控制的 意義（P112，第 3 段）（簡答題要求）（ 1）社會行政控制對于確保行政實施計劃的實施方向，促進行政實施的效率與效益等有著 重要的保證作用。（

22、2）組織發(fā)展到一定的規(guī)模，就必須實行授權管理。（3）控制將有助于機構和管理者發(fā)現(xiàn)錯誤，糾正錯誤。38. 馬克斯·韋伯提出理想的組織形態(tài)是科層制組織 。（ P112）（單選題要求）39. 社會服務機構中， 沖突管理 的 基本原則 ，及 利用沖突來發(fā)展機構 （P115）（論述題要求） 沖突管理的基本原則： （1）倡導建設性沖突， 避免破壞性沖突， 把沖突控制在適當水平； （ 2） 實行全面系統(tǒng)的沖突管理， 而不是局限于時候的沖突控制和解決沖突，減少沖突管理的成本； （ 3）不走極端，持中，以和為貴化解沖突； （ 4）具體問題具體分析，靈活適宜地處理沖突。（容易出多選題或簡答題）沖突管理策

23、略： （容易出多選題或簡答題）（1）個人沖突管理策略。分析沖突原因，了解沖突當事人，選擇自己的立場2）機構沖突管理策略。改變機構的組織結構，重塑機構文化利用沖突發(fā)展機構： （容易出簡答題）（1）改變機構文化來激勵沖突； （ 2）設計科學的績效考核制度、激勵制度，強調(diào)員工之間 的差別比較，提高沖突水平，從而獲得機構服務的效率和效益；（ 3）改革機構組織結構，打破組織原有的平衡和利益格局，激發(fā)沖突； （ 4）有意識地恰當使用具有威脅性的模棱兩可的信息，減少機構成員因思維定勢導致的不思進取的題啊嘟， 促進機構成員的積極思維； （ 5）強調(diào)群體間界 限，倡導“內(nèi)和外爭”來激發(fā)群體間的沖突； （ 6）引

24、進外來的專業(yè)人才，激發(fā)機構內(nèi)新舊價值觀 念、新員工和老員工之間的互動和碰撞，增加機構的組織活力。第七章40. 激勵的 含義及激勵理論的 類型 （P119，倒數(shù)第 3段） 激勵就是激發(fā)行政人員的主觀能動性， 使行政人員產(chǎn)生內(nèi)在的動力， 使他們朝向機構所期望 的目標前進。 （名詞解釋或單選題要求）激勵理論有三種， 內(nèi)容型激勵理論， 著重研究激勵的原因和對激勵有影響的因素； 過程型激 勵理論， 主要研究行為是如何被引發(fā)、 怎樣向著一定的方向發(fā)展、 如何保持以及怎樣結束這種行 為的全過程；人力資本理論，舒爾茨認為，資本有物質(zhì)資本和人力資本兩種。 （多選題要求）41. 人事管理與人力資源管理的 區(qū)別（P

25、121，第 2 段）（單選題要求） 人事管理是以工作為中心；現(xiàn)代人力資源理論則是以人為中心。42. 我國社會服務機構在人力資源開放與管理上面臨的挑戰(zhàn) （P121122）（多選題、簡答題或論述題要求）（1）員工的專業(yè)服務能力不足； （ 2）員工流動性大； （3）員工缺乏訓練機會； （4）無效人 力的處理；（ 5）工作角色沖突的困境； （6）機構管理模式轉變。43. 員工培訓的 意義及種類 （ P124125）（多選題或簡答題要求）培訓的意義：對機構而言， （ 1）提高機構的服務素質(zhì)； （2）增加服務對象； （3）吸引和儲備 人才。對員工個人而言， （ 1）豐富個人工作上的知識和技巧，使其能和社會

26、發(fā)展同步；（ 2）提高員工對工作的興趣和滿意度； （ 3）促進員工對機構產(chǎn)生歸屬感。培訓的種類：崗前培訓、在職培訓和脫產(chǎn)培訓44. 績效的 含義及其表現(xiàn)形式 （ P127，倒數(shù)第 1 段）（名詞解釋或多選題要求） 績效是指員工在一定時間、 空間等條件下完成某一些任務所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工 作結果。其表現(xiàn)形式有： （1）工作效率； （2）工作數(shù)量和質(zhì)量； （3）工作效益。45. 績效管理的 主要作用 （ P128，第 2 段）（多選題或簡答題要求）（1）薪酬管理的依據(jù)； （ 2）人事調(diào)整決策的依據(jù)； （3）員工培訓的依據(jù)； （ 4）激勵措施的 依據(jù)；（ 5）員工進步的動力； （ 6）正常

27、工作關系的基礎。46. 績效考核的 方法 （ P128）（多選題或名詞解釋要求）比較方法、絕對方法、成效量度47. 社會服務機構中薪酬管理的 復雜性和困難性 ，及其 基本原則 （P129，第 4，5 段）（簡答 題或多選題要求）薪酬管理復雜、困難的原因：第一，社會服務機構大都是非營利組織，資源有限；第二，社 會服務工作的績效考核比較困難，薪酬形式的計算方法不容易做到精確、 客觀； 第三， 管理者在 對員工采取何種激勵措施以及這種激勵所產(chǎn)生的效果如何等問題上，意見常常會不統(tǒng)一；第四， 政府、機構、 員工、 服務對象有各自不同的利益和期望， 因而，在薪酬管理方面造成一定的困難。社會服務機構薪酬管理

28、的基本原則： （ 1）體現(xiàn)員工價值原則； （ 2）內(nèi)部公平性原則； （ 3）外 部競爭性原則； （4）經(jīng)濟性原則； （ 5）合法性原則； （6）激勵原則。薪酬管理的方式：工作分類給付法、以技術為基礎的給付法、依績效給付法和特別獎勵48. 督導制的 含義 （ P130）（名詞解釋要求） 督導制是指在社會服務機構內(nèi)設立的一種由有經(jīng)驗資深的機構高層次要員對其他較低級員 工在工作知識、技能、工作態(tài)度、工作關系等方面進行指導的一種制度， 這是一種比較特別的人 事管理方式。49. 督導的 含義 及基本 原則 （ P130131）（名詞解釋或多選題要求）督導是指一個人受比較有經(jīng)驗、 有資格的督導者和同事監(jiān)督

29、指導的過程， 它也是保證服務水 準和增強專業(yè)發(fā)展的過程。督導的基本原則： （ 1）督導者傳授知識、原則、技術，信任員工能進行自我管理；（ 2）社會工作者通過選擇那些與機構相協(xié)調(diào)的目的與目標，從而實現(xiàn)自我管理； （ 3）需要時， 社會工作者 可獲得督導者的幫助； （ 4）必要時，社會工作者能與督導者取得聯(lián)系； （ 5）員工們周期性地評估 他們的督導者。50. 督導的 形式與方法 （ P132 133）（多選題或簡答題要求） 督導的形式：個別督導、一對一督導、小組督導、志愿者督導 督導的方法：（1）討論；（2）計劃；（3）問題解決法； （4）模擬方法； （ 5）直接督導 第八章51. 社會服務機構

30、取得政府資源與經(jīng)費支持的策略（ P142，第 4 段）（多選題或簡答題要求）1）投其所好，配合政府的福利服務發(fā)展目標；2）掌握時機，把握時效； （ 3）利用正當與合法程序； （4）機構主動游說政府； （5）設計精湛的服務計劃。52. 預算的基本 方法 （ P145 146）（多選題要求） 彈性預算、項目預算、零基預算、遞增預算53. 社會服務機構的財務報告制度 比較 （ P146）（多選題要求）財務會計， 是機構的對外報告制度， 其主要目的是為組織的外部捐贈人及相關利益團體提供 信息。管理會計：又稱對內(nèi)報告會計， 其主要目的是為機構內(nèi)部管理部門的管理決策提供信息支持。 第九章54. 項目管理制

31、度的 發(fā)展（P154，第 2 段）（簡答題或多選題要求） 項目管理最早產(chǎn)生于軍事部門和政府部門建設和監(jiān)控項目的需要，并在企業(yè)部門廣泛運用。 后來項目管理在社會服務領域得到發(fā)展，并成為提高效率、改善服務、實現(xiàn)目標的重要措施。55. 項目監(jiān)測的 含義 （ P162）（名詞解釋要求） 項目監(jiān)測是項目管理人員收集與項目實施相關的信息和數(shù)據(jù)， 了解項目進展狀況， 并將之與 項目實施計劃相比較，以發(fā)現(xiàn)項目實施是否存在問題的活動和過程。56. 個案管理的 含義 及其 特征 （ P169170）（名詞解釋與多選題要求） 個案管理是個案工作的延伸， 它是更好地滿足個人和家庭的需要而進行的安排、 協(xié)調(diào)、 監(jiān)督 等

32、服務活動。特征：個案管理是個案工作的拓展；服務對象同時遇到多重問題；個案管理是強調(diào)“全貌” 的工作方法；個案管理具有服務和管理雙重功能。57. 個案管理的 三種模式 （ P170）（多選題要求） 極小模式、協(xié)調(diào)模式和完整模式58. 個案管理者的行政管理 角色 （ P172）（多選題要求） 行政者、計劃者、管理者、評估者第十章59. 社會服務評估理論發(fā)展趨向， 三種模式的內(nèi)容與比較 （ P176）（多選題和簡答題要求） “3E”評估模式，重點考察經(jīng)濟、效率與效果，側重于評估是一個監(jiān)督檢查的過程，它注重 的是組織或項目產(chǎn)生的結果； “ 3D”評估是指診斷、 設計與發(fā)展， 側重于評估是一個學習的過程

33、， 它注重的是實施政策、 計劃或項目的組織能力， 這兩種評估的共同點都是自上而下型的評估方式， 且評估是以實施項目的組織為中心。 服務對象滿意度評估的導向是自上而下的， 面向的是被服務 對象。60. 社會服務評估的 作用 （P178）（簡答題或多選題要求） （1）社會服務評估是檢驗服務的效率、效益和品質(zhì)的基本途徑 （2）社會服務評估是決定服務發(fā)展方向的重要依據(jù) （3）社會服務評估是合理配置資源的有效手段61. 責信的 含義 （ P187）（名詞解釋或單選題要求） 責信就是對社會負責和對社會的一種交代， 具體是指社會服務組織對其使用的公共資源的流 向及其使用效果的社會交代。62. 社會服務機構

34、多元化交代 的內(nèi)容（ P187 188）（多選題要求） 財政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務交代、行政交代63. 社會服務組織 責信評估 的內(nèi)容（ P188）（多選題或簡答題要求）（1）服務和活動與組織使命與宗旨的一致性；（ 2）規(guī)范的治理結構； （ 3）資金的合理使用和運作；（4）財務與信息的透明程度64. 社會服務方案的成果評估分為 期中成果評估 和 最終成果評估 ，二者的比較（ P195，最后 1 段）（多選題或簡答題要求）期中成果評估是在服務對象完成處置或接受完整服務后，立即評估服務對象生活品質(zhì)的改 變，也就是說，期中成果評估提供的是處置效果的評價。最終成果評估主要是采取分期追蹤方式，來

35、掌握服務對象生活質(zhì)量改變的資料。也就是說， 最終成果評估提供的是對處置后效果或長期效果的評價。理論上， 成果評估的方法都可以用來收集期中或最終成果的資料， 但在實務上， 服務對象滿 意度很少被用來作為最終成果評估， 因為服務對象滿意度比較適用于評估處置效果， 但不太適用 于評估處置后的長期效果。第十一章65. 社會服務機構發(fā)展的 意義（ P199，第 4 段）（多選題或簡答題） 第一，服務機構要克服過分科層化的管理弊端； 第二， 社會服務機構職能性質(zhì)的要求； 第三， 社會服務機構的運行和服務的開展更需要團隊和團隊精神；第四，機構成員發(fā)展的需要。66. 社會服務機構發(fā)展的 五大方法 （ P203

36、）（多項選擇題要求） 以成員為中心的發(fā)展方法、以任務為中心的發(fā)展模式、目標管理與參與、 工作生活質(zhì)量、職 業(yè)生涯設計67. 以成員為中心 的發(fā)展方法（ P204）（名詞解釋要求） 以成員為中心的機構發(fā)展方法是通過提高成員的自我認知、 增進成員間的相互了解來增強組 織團結的方法。68. 以任務為中心 的發(fā)展模式（ P204205）（多選題要求） 擴大工作、豐富工作、創(chuàng)新69. 目標管理的 定義 （P206）（名詞解釋或單選題要求） 通過下屬參與自己行動目標的制定， 通過上下協(xié)商確定目標的方法， 將下屬目標同上一層的 目標聯(lián)結起來， 并且通過下屬用自己參與制定的目標來自我指導、 自我管理的辦法去實

37、現(xiàn)組織管 理的創(chuàng)新，這就是目標管理。70. 社會服務機構社會交代的 定義和內(nèi)容 （ P220）（名詞解釋或簡答題要求） 社會交代， 也稱社會問責， 是一種社會對機構依照其被授權所進行的對工作給予解釋、 對其 工作職責進行說明的要求和機構對此所做出的回應。它包括三個方面： 機構在行使其職責時應該考慮到公眾的信任問題； 機構有責任提供詳細資 料來通告和解釋自己是如何執(zhí)行其職責范圍內(nèi)的工作的， 以獲得公眾對其工作的了解； 機構必須 承認和糾正工作中的問題，而不是回避或向公眾隱瞞，公眾對機構的工作狀況有知情權。71. 社會服務機構中的 文化（ P216，倒數(shù)第 2 段）（名詞解釋或多選題） 社會服務機構作為有特點的、 以向有需要的人群特別是困難群體提供服務和促進社會福利的 組織也有自己的文化。 作為理想類型， 社會服務機構的文化具有如下特征： 利他主義、 人文關懷、 平民意識、合作精神、團隊精神、責任意識。第十二章72. 近代 與民國時期中國社會福利及社會行政的特點比較 （P226，P228）（簡答題或論述題要求）第一，清政府興辦各種社會福利機構仍處于“天子”愛“子民”的思想。民國以來的社會福 利