1、-1-2-一、一、激勵(lì)的認(rèn)知激勵(lì)的認(rèn)知認(rèn)知篇認(rèn)知篇 -3-1、為什么需要激勵(lì)、為什么需要激勵(lì)n內(nèi)在內(nèi)在n提高員工士氣提高員工士氣n減少員工流失減少員工流失n增強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效增強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效n外在外在n增強(qiáng)店鋪的形象增強(qiáng)店鋪的形象n增加顧客的滿意度與信心增加顧客的滿意度與信心n傳遞企業(yè)的文化，實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)傳遞企業(yè)的文化，實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)-4-“用兵之法，教戒為先用兵之法，教戒為先” -吳子兵法。治兵第三吳子兵法。治兵第三“凡制國(guó)治軍，必教之以禮，勵(lì)之以義，使有恥也。凡制國(guó)治軍，必教之以禮，勵(lì)之以義，使有恥也?！?-吳子兵法吳子兵法圖國(guó)第一圖國(guó)第一“凡與敵戰(zhàn)，須激勵(lì)士卒，使忿怒而后出戰(zhàn)。凡與敵戰(zhàn)，須激

2、勵(lì)士卒，使忿怒而后出戰(zhàn)。”-百戰(zhàn)其略怒戰(zhàn)百戰(zhàn)其略怒戰(zhàn)n “要使一家企業(yè)有活力、有朝氣、激勵(lì)就是一切，一個(gè)要使一家企業(yè)有活力、有朝氣、激勵(lì)就是一切，一個(gè)管理者能夠激勵(lì)他人，便是最大的成績(jī)，建立能調(diào)動(dòng)員管理者能夠激勵(lì)他人，便是最大的成績(jī)，建立能調(diào)動(dòng)員工積極的有效機(jī)制是企業(yè)成功的一半。工積極的有效機(jī)制是企業(yè)成功的一半。-管理大師艾社卡曾說管理大師艾社卡曾說-5-常見的激勵(lì)誤區(qū)常見的激勵(lì)誤區(qū)n激勵(lì)是公司的事情n重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì)n把激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)等同n認(rèn)為激勵(lì)是錢的事n認(rèn)為激勵(lì)沒有問題-6-2、什么是激勵(lì)、什么是激勵(lì)通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足

3、個(gè)體的某些需要為而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。條件。-美美 斯蒂芬斯蒂芬.P.羅賓斯羅賓斯“是通一系列的理由與反饋，影響員工重是通一系列的理由與反饋，影響員工重復(fù)實(shí)現(xiàn)為達(dá)成組織目標(biāo)的形為，或者不實(shí)復(fù)實(shí)現(xiàn)為達(dá)成組織目標(biāo)的形為，或者不實(shí)現(xiàn)對(duì)組織有害的形為現(xiàn)對(duì)組織有害的形為”-管理學(xué)家貝雷爾森管理學(xué)家貝雷爾森Berelson-7-關(guān)鍵詞：意愿關(guān)鍵詞：意愿nf(意愿）= （信心+動(dòng)機(jī)+承諾）未滿足未滿足的需要的需要緊張緊張驅(qū)力驅(qū)力尋求尋求動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)需要需要滿足滿足緊張緊張解除解除動(dòng)機(jī)過程圖-8-關(guān)鍵詞：需要關(guān)鍵詞：需要A：需要的多樣性：需要的多樣性 B：需要的層次性：需要的層次性C：需要的潛

4、在性：需要的潛在性D：需要的可變性：需要的可變性-9-激勵(lì)的方式激勵(lì)的方式n思想激勵(lì)思想激勵(lì)n行為激勵(lì)行為激勵(lì)n目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)n培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)n榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)n制度激勵(lì)制度激勵(lì)n績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)n文化激勵(lì)文化激勵(lì)-10-2、什么是激勵(lì)、什么是激勵(lì)通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。條件。-美美 斯蒂芬斯蒂芬.P.羅賓斯羅賓斯“是通一系列的理由與反饋，影響員工重是通一系列的理由與反饋，影響員工重復(fù)實(shí)現(xiàn)為達(dá)成組織目標(biāo)的形為，或者不實(shí)復(fù)實(shí)現(xiàn)為達(dá)成組織目標(biāo)的形為，或者不實(shí)現(xiàn)對(duì)組織有害

5、的形為現(xiàn)對(duì)組織有害的形為”-管理學(xué)家貝雷爾森管理學(xué)家貝雷爾森Berelson-11-關(guān)鍵詞：理由與反饋關(guān)鍵詞：理由與反饋案例案例1：如何激？：如何激？“鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng)”在松下的應(yīng)用在松下的應(yīng)用案例案例2：如何勵(lì)？：如何勵(lì)？“威士忌效應(yīng)威士忌效應(yīng)”激：是給出一個(gè)動(dòng)機(jī)，理由。激：是給出一個(gè)動(dòng)機(jī)，理由。 勵(lì)：是給出一個(gè)反饋勵(lì)：是給出一個(gè)反饋先激后勵(lì)、激勵(lì)互動(dòng)-12-先我后他、相互激勵(lì)先我后他、相互激勵(lì)先激勵(lì)自己，才能激勵(lì)他人先激勵(lì)自己，才能激勵(lì)他人認(rèn)同法則二：認(rèn)同法則二：認(rèn)同是相互的，又是主動(dòng)的。認(rèn)同是相互的，又是主動(dòng)的。關(guān)鍵詞：影響關(guān)鍵詞：影響認(rèn)同法則一：認(rèn)同法則一：先認(rèn)同作為管理的你，才認(rèn)同你

6、安排的事先認(rèn)同作為管理的你，才認(rèn)同你安排的事認(rèn)同法則三：認(rèn)同法則三： 先有溝通，后有認(rèn)同先有溝通，后有認(rèn)同外求共同點(diǎn)、內(nèi)求共鳴感、深求認(rèn)同感、實(shí)求影響力外求共同點(diǎn)、內(nèi)求共鳴感、深求認(rèn)同感、實(shí)求影響力-13-先先心心后后智智心心智智激激勵(lì)勵(lì)n點(diǎn)石成金點(diǎn)石成金n兩手抓兩手抓n潛能與顯能潛能與顯能羅森塔爾效應(yīng)：他和助手來(lái)到一所小學(xué)，聲稱要進(jìn)行一個(gè)羅森塔爾效應(yīng)：他和助手來(lái)到一所小學(xué)，聲稱要進(jìn)行一個(gè)“未來(lái)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)測(cè)驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)測(cè)驗(yàn)”，并以贊賞的口吻將一份，并以贊賞的口吻將一份“最有發(fā)展前途者最有發(fā)展前途者”的的名單交給了校長(zhǎng)和相關(guān)老師，叮囑他們務(wù)必要保密，以免影響實(shí)名單交給了校長(zhǎng)和相關(guān)老師，叮囑他們務(wù)

7、必要保密，以免影響實(shí)驗(yàn)的正確性。其實(shí)他撒了一個(gè)驗(yàn)的正確性。其實(shí)他撒了一個(gè)“權(quán)威性謊言權(quán)威性謊言”，因?yàn)槊麊紊系膶W(xué)，因?yàn)槊麊紊系膶W(xué)生根本就是隨機(jī)挑選出來(lái)的。八個(gè)月后奇跡出現(xiàn)了，凡是上了名生根本就是隨機(jī)挑選出來(lái)的。八個(gè)月后奇跡出現(xiàn)了，凡是上了名單的學(xué)生，個(gè)個(gè)成績(jī)有了較大的進(jìn)步，且各方面都很優(yōu)秀。單的學(xué)生，個(gè)個(gè)成績(jī)有了較大的進(jìn)步，且各方面都很優(yōu)秀。 關(guān)鍵詞：重復(fù)關(guān)鍵詞：重復(fù)-14-先分后合、激勵(lì)有方n先個(gè)體后群體先個(gè)體后群體n先分別后綜合先分別后綜合案例：韋爾奇親筆信案例：韋爾奇親筆信-15-二、二、激勵(lì)的原理激勵(lì)的原理理論篇理論篇 -16- 激勵(lì)理論n需要層次論需要層次論n雙因素理論雙因素理論n期

8、望理論期望理論n公平理論公平理論n強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論-17-需求層次論需求層次論-馬斯洛馬斯洛人類動(dòng)機(jī)理論人類動(dòng)機(jī)理論（ 1943）生 理安 全社 交尊 重自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)-18-層次理論的啟示層次理論的啟示 n針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì)n不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式n了解下屬是關(guān)鍵n問題清單法問題清單法n對(duì)抱怨的分析對(duì)抱怨的分析n問卷法問卷法-19-問題清單法他的社會(huì)地位如何？他內(nèi)向還是外向？他的社會(huì)地位如何？他內(nèi)向還是外向？他是否喜歡和他人接觸？喜歡和哪一類人接觸？他是否喜歡和他人接觸？喜歡和哪一類人接觸？他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己？為什么？他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己？為什么？

9、他是否肯定自己，如果不是，為什么？他是否肯定自己，如果不是，為什么？他是否工作主動(dòng)？是否有創(chuàng)造力？是否有挫折感？是否有壓抑感？他是否工作主動(dòng)？是否有創(chuàng)造力？是否有挫折感？是否有壓抑感？他是否有任何情緒？這些情緒如何表現(xiàn)出來(lái)？是由什么造成的？他是否有任何情緒？這些情緒如何表現(xiàn)出來(lái)？是由什么造成的？在其工作和私人生活中他想尋求什么？在其工作和私人生活中他想尋求什么？他和什么人在一起比較自由自在？他原來(lái)對(duì)你有過什么誤解沒有他和什么人在一起比較自由自在？他原來(lái)對(duì)你有過什么誤解沒有 ?他有沒有干擾其工作的個(gè)人問題？這些問題如何影響他的工作？他有沒有干擾其工作的個(gè)人問題？這些問題如何影響他的工作？需要哪些

10、額外的資料來(lái)了解他？上一次加薪后他是什么反應(yīng)？需要哪些額外的資料來(lái)了解他？上一次加薪后他是什么反應(yīng)？他是否能與你開誠(chéng)布公地討論？他是否對(duì)你有信任感？他是否能與你開誠(chéng)布公地討論？他是否對(duì)你有信任感？-20-對(duì)抱怨的分析對(duì)抱怨的分析-21- 雙因素理論雙因素理論赫茲伯格赫茲伯格激勵(lì)、保健因素理論激勵(lì)、保健因素理論-1959 保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵(lì)職工的工作熱情激勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就-22- 期望理論期望理論-佛隆佛隆期望理論期望理論（1964）M = V

11、EMM激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。VV效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變的大小，或者說是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在動(dòng)范圍在-100%-100%或或+100%+100%之間。之間。EE期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。-23- 公平理論公平理論-亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯社會(huì)交換中的不公平

12、社會(huì)交換中的不公平-1965 nOP對(duì)自己報(bào)酬的感覺對(duì)自己報(bào)酬的感覺nOa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺nIP對(duì)自己所作投入的感覺對(duì)自己所作投入的感覺nIa對(duì)別人所作投入的感覺對(duì)別人所作投入的感覺nOH對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺nIH對(duì)自己過去投入的感覺對(duì)自己過去投入的感覺Op/Ip=Oa/Ia或或Op/Ip=Oh/Ih-24-當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。l 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。要針對(duì)強(qiáng)化

13、對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。l 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。l 及時(shí)反饋。及時(shí)反饋。 原原 則則 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論-斯金納斯金納操作條件反射操作條件反射-1956 -25- 員工激勵(lì)原則員工激勵(lì)原則n及時(shí)原則及時(shí)原則n公平原則公平原則n個(gè)性原則個(gè)性原則n物質(zhì)精神相結(jié)合物質(zhì)精神相結(jié)合n正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合n組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)盯結(jié)合組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)盯結(jié)合n外在激勵(lì)與自我激勵(lì)相結(jié)合外在激勵(lì)與自我激勵(lì)相結(jié)合-26-三、三、激勵(lì)的技巧激勵(lì)的技巧應(yīng)用篇應(yīng)用篇 -27-1、思想激勵(lì)-28-2、行為激勵(lì)1、溝通中的行為激勵(lì)2、執(zhí)行中的行為

14、激勵(lì)3、授權(quán)中的行為激勵(lì)仔細(xì)觀察影片中的人仔細(xì)觀察影片中的人物溝通中的激勵(lì)方式物溝通中的激勵(lì)方式方法，有那些地方值方法，有那些地方值得你借鑒得你借鑒-29-3、目標(biāo)激勵(lì)n司華伯的目標(biāo)激勵(lì)司華伯的目標(biāo)激勵(lì)n三個(gè)泥水匠與目標(biāo)激勵(lì)三個(gè)泥水匠與目標(biāo)激勵(lì)n某企業(yè)的目標(biāo)激勵(lì)某企業(yè)的目標(biāo)激勵(lì)n目標(biāo)是多層次的目標(biāo)是多層次的n目標(biāo)要具體、難度要適宜目標(biāo)要具體、難度要適宜n目標(biāo)必須是和員工需求緊密聯(lián)系的目標(biāo)必須是和員工需求緊密聯(lián)系的n目標(biāo)要合理目標(biāo)要合理SMART標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)-30-4、培訓(xùn)激勵(lì)n賦予培訓(xùn)的意義賦予培訓(xùn)的意義n培訓(xùn)的差異化培訓(xùn)的差異化n常見的培訓(xùn)激勵(lì)方式常見的培訓(xùn)激勵(lì)方式n某行為業(yè)的百萬(wàn)圓座會(huì)議某行為

15、業(yè)的百萬(wàn)圓座會(huì)議n某某XX商學(xué)院的運(yùn)作模式商學(xué)院的運(yùn)作模式-31-5、榜樣激勵(lì)1960年年4月：余秋里月：余秋里“向鐵人王進(jìn)喜學(xué)習(xí)、向鐵人王進(jìn)喜學(xué)習(xí)、致敬，人人爭(zhēng)當(dāng)鐵人致敬，人人爭(zhēng)當(dāng)鐵人”1963年年3月：毛澤東：月：毛澤東：“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”1983年年5月：中共中央發(fā)出月：中共中央發(fā)出向張海迪同向張海迪同志學(xué)習(xí)的決定志學(xué)習(xí)的決定牛玉儒、任長(zhǎng)霞等等牛玉儒、任長(zhǎng)霞等等時(shí)代需要榜樣，時(shí)代造就英雄時(shí)代需要榜樣，時(shí)代造就英雄榜樣的力量是無(wú)窮的榜樣的力量是無(wú)窮的-32-6、制度激勵(lì)n制度是文化的載體制度是文化的載體n以人為本的制度是正激勵(lì)以人為本的制度是正激勵(lì)n以制度為本的制度是負(fù)激勵(lì)以

16、制度為本的制度是負(fù)激勵(lì)文件是遠(yuǎn)在存發(fā)展的第一方針-33-7、績(jī)效激勵(lì)n績(jī)效管理改決的對(duì)象績(jī)效管理改決的對(duì)象n績(jī)效管理的激勵(lì)原理績(jī)效管理的激勵(lì)原理n績(jī)效管理的激勵(lì)手法績(jī)效管理的激勵(lì)手法-34-8、文化激勵(lì)價(jià)值觀價(jià)值觀推進(jìn)系統(tǒng)推進(jìn)系統(tǒng)-35-9、員工激勵(lì)中需更正的觀念、員工激勵(lì)中需更正的觀念n小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)n小罰不如不罰小罰不如不罰n好事有選擇不如無(wú)選擇好事有選擇不如無(wú)選擇n壞事沒選擇不如有選擇壞事沒選擇不如有選擇n大中之小不與小中之大大中之小不與小中之大n有用的不與無(wú)用的有用的不與無(wú)用的n說要的不與想要的說要的不與想要的n公開的不與不公開的公開的不與不公開的-36-四、自我四、自我激勵(lì)

17、的技巧激勵(lì)的技巧積極心態(tài)積極心態(tài) -37-心態(tài)的力量心態(tài)的力量心態(tài)影響生理心態(tài)影響生理心態(tài)影響能力心態(tài)影響能力-38-心態(tài)的力量心態(tài)的力量結(jié)論：心態(tài)好，生理健結(jié)論：心態(tài)好，生理健康，能力增強(qiáng)；心情康，能力增強(qiáng)；心情不好，生理差，能力不好，生理差，能力差差 -39-心態(tài)的體現(xiàn)心態(tài)的體現(xiàn)-40-積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)的魔力成功的職業(yè)人仕都是非?？鞓贰酚^、積極、友成功的職業(yè)人仕都是非?？鞓?、樂觀、積極、友善、輕松的，而且能完全地掌握自己的生活善、輕松的，而且能完全地掌握自己的生活成功的成功的80%來(lái)自態(tài)度，來(lái)自態(tài)度，20%由性向所決定由性向所決定思考的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)思考的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì) 【管理箴言】輸入決定輸出。改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在-經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉詹姆士 -41-影響心態(tài)的主要因素影響心態(tài)的主要因素行為行為情緒情緒價(jià)值觀價(jià)值觀心態(tài)心態(tài)知識(shí)知識(shí)v壓力v人際v經(jīng)驗(yàn)v背景v資訊v目標(biāo)v期望v信念-42-培養(yǎng)心態(tài)的方法培養(yǎng)心態(tài)的方法1、識(shí)別能力、識(shí)別能力-價(jià)值觀價(jià)值觀2、自我平衡能力、自我平衡能力3、自我控制能力、自我控制能力-良好的心理素質(zhì)源自陽(yáng)光心態(tài)良好的心理素質(zhì)源自陽(yáng)光心態(tài)-43-什么是平衡什么是平衡n避免極端的態(tài)度 n自信 自傲自省 自卑n胸壞 懦弱毅力 固執(zhí)n激情 偏激勇敢 愚勇n避免對(duì)立的態(tài)度n自信：自省n胸懷：勇氣n激情：毅力n用判斷力平衡-44-我不同意上