1、班組長如何與員工進行有效的溝通 作為一個優(yōu)秀的班組長應具備的一個明顯的特征,就是善于交流溝通,也就是說,有效的溝通非常重要.缺乏溝通往往會引起一些不必要的誤解,而誤解又會導致矛盾的產(chǎn)生.通常我們說一個”不”字,則表示對某件事情不同意,這非常簡單,但這個”不”字如何說出來的語氣則非常重要.是禮貌的說,還是非常生氣的說?這個”不”字后面應該帶有什么樣的感情色彩,這都是班組長在日常溝通中需要掌握的技巧. 溝通的定義.就是將信息傳送給對方,并期待對方做出相應的信息反饋效果的過程.在日常工作中,班組長所做的每一件事都是在進行溝通.溝通是成功的基石,可以毫不夸張的說:”沒有溝通,就沒有管理.”要想成為優(yōu)秀

2、的班組長,就要多花時間,精力,學習和增強自己與人溝通的能力,方法和技巧. 有效溝通的模式一般有兩種基本的模式,語言溝通和肢體語言溝通.語言溝通適合溝通的是信息,而肢體語言溝通更適合的是人與人之間的思想和情感的交流.據(jù)了解,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的. 語言溝通包括口頭語言,書面語言,圖片或者圖形進行溝通.口頭語言通常包括面對面的交流,開會等;書面語言包括信函,廣告,傳真和E-mail等;圖片包括一些幻燈片和電影等,這些都統(tǒng)稱為語言的溝通. 在溝通的過程中,語言適合于信息的傳遞,思想的傳遞和情感的傳遞,其中更適合的是信息的傳遞. 肢體語言包括的內(nèi)容非常的非富,包括動作,表情,眼神

3、.實際上,聲音里又包含著非常豐富的肢體語言.我們所說的每一句話時,所用的聲音去說,用什么樣的抑揚頓挫去說等,都是肢體語言的一部分. 有效的溝通通常包括六個步驟: 第一,事前準備.在發(fā)送信息的時候要準備好發(fā)送的方式,發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送的地點.班組長在日常的工作中,為了提高溝通的效率,要事前做好相關的準備工作: 明確溝通的目標.在與員工溝通之前,班組長要心里有一個溝通的目標,也就是說這次溝通要達到什么樣的一個目標,要達到一個什么樣的效果,要是沒有達到目標,應采取什么樣的行動.沒有目標的溝通,溝通便會成為閑聊,聊空天.1 / 3 有了溝通的目標,還要制訂計劃,怎么與員工進行溝通,先說什么,后說什么.

4、預測本次溝通可能會遇到的不同意見,甚致可能因雙方的意見不和會產(chǎn)生的爭執(zhí).有些可以根據(jù)以往的經(jīng)驗進行事先的預測,主要在溝通的對象上及溝通的目的了解的基礎上加發(fā)預測. 對本次溝通雙方中的優(yōu)劣勢做出分析,明確雙方的優(yōu)劣勢,設定一個更為合理的目標,以便大家都能夠接受. 第二,確認需求.確認雙方的需求,是否一致.最好的辦法是向員工提問.一般而言,班組長可采用開放式問題開頭,一旦談話脫離主題,再用封閉式問題進行限制,如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張,再改用開放式問題. 第三,闡述觀點.闡述觀點就是把自己的觀點更好的表達給對方,這非常重要,當把自己的意思說完了,應該使對方明白,并且能夠接受. 第四,處理異議.有實際的溝

5、通過程中,有可會遇到對方持反對意見,對方完全不同意你的觀點或部分不同意你的觀點.在工作中你想說服別人是非常困難的,同樣的道理別人要想說服你也是非常困難的.所以在溝通的過程中遇到反對意見,往往會使溝通產(chǎn)生破裂. 當在溝通中遇到反對意見時,不要試圖強行說服對方,而要善于利用對方的觀點來說服對方.在溝通中遇到反對意見之后,首先要了解對方的某些觀點,然后當對方說出一個對你有利的觀點時,再利用這個觀點去說服對方. 第五,達成協(xié)議.溝通的結(jié)果就是最后達成了一個協(xié)議.溝通是否完成,關健是看最后是否達成了協(xié)議.在達成協(xié)議時,首先是感謝.也就是說,善于發(fā)現(xiàn)別人的支持,并表示感謝;對由于別人的支持而達成的結(jié)果表示感謝;與同事分享工作的成果,雙方一起為所達成的結(jié)果表示高興. 第六,共同實施.在達成協(xié)議之后,要將協(xié)議共同進行實施,在工作中,任何的溝通結(jié)果即意味著一項新的工作的開始,要共同按照協(xié)議去實施,如果班組長與員工達成了協(xié)議,可是沒有按照協(xié)議去實施或者不能有效的實施,之前的溝通便會付之東流.同時,對方會對你產(chǎn)生不信任