1、QC 小組活動培訓(xùn)小組活動培訓(xùn)柳智彬柳智彬2012-9-111目目 錄錄o第 0 章 質(zhì)量的基本概念及管理原則o第 1 章 QC 小組概述o第 2 章 選擇課題o第 3 章 現(xiàn)狀調(diào)查o第 4 章 設(shè)定目標(biāo)o第 5 章 原因分析o第 6 章 確定主要原因o第 7 章 制定對策o第 8 章 按對策實施o第 9 章 效果檢查o第10章 制定鞏固措施o第11章 總結(jié)和下一步打算2第第 0 章章 質(zhì)量的基本概念及管理原則質(zhì)量的基本概念及管理原則0.1、質(zhì)量：、質(zhì)量：滿足要求要求的程度 要求要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”0.2、產(chǎn)品的質(zhì)量特性：、產(chǎn)品的質(zhì)量特性：0.2.1、高空作業(yè)平臺

2、的質(zhì)量特性、高空作業(yè)平臺的質(zhì)量特性 -性能：性能：滿足使用目的使用目的所具備的技術(shù)特性 -壽命：壽命：在規(guī)定的使用條件下規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能規(guī)定功能的工作總時間工作總時間 -可靠性：可靠性：在規(guī)定的時間內(nèi)規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。高空作業(yè)平臺200小時首次無故障時間。 -安全性：安全性：保證顧客的生命不受到危害，身體和精神不受到傷害，以及財產(chǎn)不受到損失的能力。 -經(jīng)濟(jì)性：經(jīng)濟(jì)性：從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特性。30.2.2、質(zhì)量的層次、質(zhì)量的層次 -第一層次質(zhì)量：滿足顧客的基本要求 -第二層次質(zhì)量：滿足特定的顧客要求 -第三層次質(zhì)量：實

3、現(xiàn)超越顧客潛在要求40.4、八項質(zhì)量管理原則、八項質(zhì)量管理原則0.4.1、以顧客為關(guān)注焦點、以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。0.4.2、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 0.4.3、全員參與、全員參與 各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使組織的效益最高。50.4.4、過程方法、過程方法 將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 -過程：產(chǎn)品形成的整個過程，產(chǎn)品設(shè)計至成品輸出。 -為使組織有效運行，必須識別和管理

4、眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。 系統(tǒng)地識別和管理所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相系統(tǒng)地識別和管理所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為互作用，可稱之為“過程方法過程方法”。0.4.5、管理的系統(tǒng)方法、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。60.4.6、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。 -質(zhì)量改進(jìn)的三種類型： 、控制型：設(shè)定某一可行目標(biāo)，通過執(zhí)行者的保持和管理者的監(jiān)督來維持設(shè)定的績效水平。 、持續(xù)改進(jìn)型（漸進(jìn)性）：通過逐步提高設(shè)定的目標(biāo)，并通過有效地開展工具改進(jìn)、過程改進(jìn)和質(zhì)量改進(jìn)等活動來實現(xiàn)逐步提高

5、的設(shè)定目標(biāo)，最終達(dá)到績效的持續(xù)改進(jìn)。 、突破型：通過調(diào)整整個管理動作模式，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的管理模式跨越到新合理的管理模式中來，實現(xiàn)從生產(chǎn)過程、績效到管理模式的突破式提升。0.4.7、基于事實的決策方法、基于事實的決策方法有效的決策是建立在有效的數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。0.4.8、與供方互利的關(guān)系、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。7第第 1 章章 QC 小組概述小組概述1.1、小組的概念、小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的

6、理論和方法開展活動的小組。 通俗解釋： 是一個全員參與，以項目小組為結(jié)構(gòu)的一種質(zhì)量持續(xù)改善模式。以技術(shù)、制造、采購、售后、質(zhì)量、銷售相關(guān)部門為參與主體，以具體改善項目為載體，從項目中改善質(zhì)量，鍛煉人才。 質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、管理質(zhì)量等。81.2、QC 小組的特點小組的特點 -明顯的自主性：明顯的自主性：自愿參加、自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高。 -廣泛的群眾性：廣泛的群眾性：吸引廣大職工群眾積極參與，更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線人員。 -高度的民主性：高度的民主性：民主選舉、成員平等、發(fā)揚(yáng)民主、各抒已見、互相啟發(fā)、集思廣益。 -嚴(yán)密的科學(xué)性：嚴(yán)密的科學(xué)性：遵循科學(xué)的工作程序

7、，用科學(xué)的方法分析與解決問題。91.3、QC 小組的宗旨小組的宗旨 -提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性。 -發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。 -改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 -建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。1.4、PDCA 循環(huán)循環(huán) -P：策劃、計劃 -D：執(zhí)行 -C：檢查 -A：總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化。 特點： -P、D、C、A 四個階段一個也不能少；為一完整過程； -大環(huán)套小環(huán)，任何一項過程均包含有小的循環(huán)； -是階梯上升的循環(huán)。101.5、QC 小組的課題小組的課題1.5.1、現(xiàn)場型、現(xiàn)場型 -主體：現(xiàn)場的制造、質(zhì)量人員 -目的：穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)工作質(zhì)量，降低消耗，改善

8、生產(chǎn)工作環(huán)境。 1.5.2、服務(wù)型、服務(wù)型 -主體：從事服務(wù)工作的人員 -目的：改善和提高服務(wù)工作質(zhì)量，推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。 111.5.3、攻關(guān)型、攻關(guān)型 -主體：以工程技術(shù)人員為主體，通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成。 -目的：解決技術(shù)關(guān)鍵問題1.5.4、管理型、管理型 -主體：管理人員 -目的：提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平。 121.5.5、創(chuàng)新型課題、創(chuàng)新型課題 -所謂“創(chuàng)新型”課題就是QC 小組成員運用新的思維方式、 -創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 -特點： 課題是以往沒有過的，

9、無現(xiàn)狀可調(diào)查。 為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，小組成員運用創(chuàng)新思維提出多種方案并通過分析論證和評價，必要時進(jìn)行模擬試驗，從中選擇最佳方案。131.6、QC 小組活動程序小組活動程序選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)原因分析原因分析確定要因確定要因制定對策制定對策實施對策實施對策檢查對策效果檢查對策效果鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與下一步計劃總結(jié)與下一步計劃14 1.7、常用工具技術(shù)介紹、常用工具技術(shù)介紹 1.7.1、小組的基本特征：、小組的基本特征： 不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) 1.7.2、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所需的技術(shù)：、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所需的技術(shù)： -專業(yè)技能 -管理技能 1.7.3、QC 小組所涉及的管理技

10、術(shù)小組所涉及的管理技術(shù) -PDCA 循環(huán) -工具方法、統(tǒng)計技術(shù) QC七種工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。15 第第 2 章章 選擇課題選擇課題 2.1、課題的來源、課題的來源 -指令性課題 -指導(dǎo)性課題 -自選課題 2.2、自選課題方法、自選課題方法 2.2.1、選題要點、選題要點 -選題可小可大 ?。赫n題具體、短期內(nèi)可實現(xiàn)，小組力所能及 大：綜合性課題，目標(biāo)多、涉及面方，需多部門通力協(xié)作才能完成。162.2.2、選題切入點、選題切入點 -從質(zhì)量分目標(biāo)、上級下達(dá)指標(biāo)和任務(wù)的難點、問題點來選題。 -從加強(qiáng)班組管理方面來選題 -長期困擾班組的問題 -從現(xiàn)場文明性方面尋

11、找課題 -從用戶反饋、抱怨的意見中找課題 注意點：選題時注意小組構(gòu)成涉及的范圍及自身能力，大多數(shù)措施應(yīng)是小組依靠自身的力量可以完成的。2.2.3、課題的選定、課題的選定 -用“頭腦風(fēng)暴法”提出小組的課題的建議或意見 -選擇大多數(shù)小組成員認(rèn)同的課題： -用表決法決定 -用評議、評價的方法來選定172.3、課題名稱、課題名稱2.3.1、要求、要求 -簡潔、明確 -直接針對所要解決的問題，不可抽象2.3.2、常見錯誤、常見錯誤 -課題名稱口號式 -手段 + 目的，沒有明確的目標(biāo) -課題過大182.4、選題理由、選題理由2.4.1、選題理由、選題理由 -簡明、扼要的說明選題理由 19第第 3 章章 現(xiàn)

12、狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 基本任務(wù)： -把握問題的現(xiàn)狀 -找出問題的癥結(jié)所在，為制定目標(biāo)值提供充分依據(jù) -真識、有效的數(shù)據(jù)支撐203.1、把握問題的現(xiàn)狀、把握問題的現(xiàn)狀3.1.1、為什么要把握問題的現(xiàn)狀、為什么要把握問題的現(xiàn)狀 -課題已選定，進(jìn)一步核實把握問題嚴(yán)重的程度。 -選題時已掌握問題的總情況，進(jìn)一步進(jìn)行時序調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西（差異異常波動），找到解決問題的線索。3.1.2、進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查的方法、進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查的方法 -從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查 -到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查3.2、找出問題的癥結(jié)所在、找出問題的癥結(jié)所在 -必要性 -找問題/癥結(jié)的方法213.3、小、小 結(jié)結(jié)3.3.1、現(xiàn)狀調(diào)查是一個承

13、上啟下的重要環(huán)節(jié)、現(xiàn)狀調(diào)查是一個承上啟下的重要環(huán)節(jié)3.3.2、現(xiàn)狀調(diào)查的目的：、現(xiàn)狀調(diào)查的目的： -為制定目標(biāo)值提供依據(jù) -找到解決問題的突破口（癥結(jié)） -進(jìn)行效果檢查的原始依據(jù)3.3.3、本階段使用查檢表、柏、本階段使用查檢表、柏圖、直方圖、控制圖等圖、直方圖、控制圖等 3.3.4、收集數(shù)據(jù)的注意點、收集數(shù)據(jù)的注意點 -收集與所解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù) -收集數(shù)據(jù)要客觀，真實 -收集數(shù)據(jù)要有時間約束22第第 4 章章 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.1、為什么要設(shè)定目標(biāo)、為什么要設(shè)定目標(biāo) -明確將問題解決到什么程度 -為效果檢查提供依據(jù)4.2、目標(biāo)值確定原則、目標(biāo)值確定原則 -一致性原則 -單一性原則 -量

14、化原則 -可行性原則 -民主性原則234.3、目標(biāo)值設(shè)定方法、目標(biāo)值設(shè)定方法 -橫向比較：與同行業(yè)先進(jìn)水平比 -縱向比較：與本企業(yè)歷史最好水平比 -現(xiàn)狀調(diào)查找到癥結(jié)的預(yù)計解決程度 -標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 -顧客提出的要求 -上級下達(dá)的目標(biāo)、考核指標(biāo)；24第第 5 章章 原因分析原因分析5.1、針對什么分析原因：、針對什么分析原因： -綜合性課題應(yīng)針對現(xiàn)狀調(diào)查找出問題的癥結(jié)分析原因 -當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時，需針對課題所要解決的問題來分析原因。5.2、原因分析中應(yīng)注意的問題、原因分析中應(yīng)注意的問題 -針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)分析原因（除非課題的問題已是非常具體的小課題時)。 -原因分析要展示問題

15、的全貌 -原因要深入到最根本的原因 -原因要展開到可直接采取對策的程度為止 -正確、恰當(dāng)?shù)剡x用統(tǒng)計方法255.3、原因分析應(yīng)用的工具：、原因分析應(yīng)用的工具：本階段使用頭腦風(fēng)暴法和特性要因圖（魚刺圖）、柏拉圖。 26第第 6 章章 確定主要原因確定主要原因6.1、步驟、步驟 -收集所有末端因素 -剔除不可抗拒因素 -逐條確認(rèn)6.2、識別、確認(rèn)主要原因的方法、識別、確認(rèn)主要原因的方法 -現(xiàn)場測試、測量：機(jī)器、原材料、環(huán)境、測量等因素 -現(xiàn)場試驗：方法類因素 -現(xiàn)場調(diào)查：人員、與人相關(guān)的因素 -用柏拉圖分析，找出主要原因。避免拍腦袋確定原因。27第第 7 章章 制定對策制定對策7.1、制定對策的原則

16、、制定對策的原則: -針對主要原因 (問題產(chǎn)生的根源) -旨在消除、降低主要原因的影響或隔離要因。7.2、制定對策、制定對策7.2.1、提出對策：、提出對策： 針對每條要因從各個角度提出盡可能多的對策7.2.2、研究、確定所采取的對策：、研究、確定所采取的對策： 分析研究的內(nèi)容：綜合考慮確定。 -有效性：能否抑制和消除要因？ -可實施性：可否實施？ -經(jīng)濟(jì)性：花多少錢？能否更少？ -技術(shù)性：有無相關(guān)的專業(yè)技術(shù)能力？ -難易度：容易實現(xiàn)、還是有一定難度？28 不能簡單地用評分法和討論法進(jìn)行評價，應(yīng)有數(shù)據(jù)信息作依據(jù)。 避免采用臨時的應(yīng)急措施o7.3、制定對策計劃、制定對策計劃 -策劃實現(xiàn)對策（方案

17、）的措施 -設(shè)定對策的目標(biāo)： 一般情況下，應(yīng)以確定主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)作為制訂對策的目標(biāo)。 29第第 8 章章 按對策實施按對策實施8.1、怎樣實施對策、怎樣實施對策 -按“對策措施表”逐一實施對策； -每條對策按其“措施”欄目逐一實施措施； -每條對策實施完成后要立即收集數(shù)據(jù)分析，檢查其小目標(biāo)是否實現(xiàn)。 -如未達(dá)對策的小目標(biāo)，要評價措施的有效性必要時要修訂對策。 -檢查對策有無副作用（如安全、環(huán)境、成本及其他影響）8.2、要求、要求 -體現(xiàn)小組活動的全員性、創(chuàng)造性及努力程度； -體現(xiàn)小組的特點、課題的特點。 -少用文字，多用圖表。 -此階段是改進(jìn)的實質(zhì)性階段，各種改進(jìn)結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，并應(yīng)用

18、工具方法進(jìn)行分析。308.3、整理成果注意問題：、整理成果注意問題： -按對策表實施后的效果 -重點突出8.4、對策與實施過程常用方法：、對策與實施過程常用方法： -專用技術(shù) 統(tǒng)計方法 -應(yīng)借用統(tǒng)計技術(shù)使專業(yè)技術(shù)得到更好的發(fā)揮31第第 9 章章 效果檢查效果檢查9.1、效果檢查內(nèi)容：、效果檢查內(nèi)容： 小組目標(biāo)實現(xiàn)否 現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)是否解決 經(jīng)濟(jì)效益 無形效益 意外收獲 有無副作用9.2、如何進(jìn)行效果檢查、如何進(jìn)行效果檢查 -與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比 收集全部對策實施完成后的有關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析； 運用工具 未達(dá)到小組預(yù)定目標(biāo)的原因 -與對策實施前的現(xiàn)狀對比 -效益的計算32第第10章章 制定鞏固措施制定鞏固措施10.1、目的：、目的： 防止同類問題再發(fā)生。10.2、內(nèi)容：、內(nèi)容： 把對策表中通過實施已證明的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。10.3、鞏固期：、鞏固期： 應(yīng)根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的即可。 -經(jīng)修訂并經(jīng)批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行 -鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好水平上。33第第11章章 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算11.1、總結(jié)、總結(jié) 一、專業(yè)技術(shù)方面