1、 酒店客房智能管理控制系統(tǒng)設(shè)計方案 （基于TCP/IP通訊系統(tǒng)）來自資料搜索網(wǎng)( 3722 ) 海量資料下載一、系統(tǒng)概述酒店客房智能管理控制系統(tǒng)，是利用計算機控制、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，基于客房內(nèi)的RCU（客房智能控制器）構(gòu)成專用的網(wǎng)絡(luò)，對酒店客房的安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)等進行智能化管理與控制，實時監(jiān)測客房狀態(tài)、賓客需求、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進行實時控制分析的綜合服務(wù)管理控制系統(tǒng)。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，具有節(jié)能、增效、為客人提供人性化服務(wù)、提升酒店管理水平和酒店形象等諸多優(yōu)勢。由于其功能豐富，兼容性強，并支持與其它系統(tǒng)接口，已成為酒店

2、全面智能化的必不可少的一部分。二、系統(tǒng)為酒店創(chuàng)造的價值GH-600S系統(tǒng)并非傳統(tǒng)客房控制系統(tǒng)的簡單升級產(chǎn)品，而是在理念及技術(shù)上都有了本質(zhì)的“革命”性創(chuàng)新，系統(tǒng)圍繞著“節(jié)能、綠色、人文、科技”幾大要素進行了精心的設(shè)計，賦予了諸多嶄新的功能。系統(tǒng)新增的經(jīng)濟投入僅僅是RCU、部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)軟件等費用，可在一、二年時間內(nèi)快速收回成本，不但不“費錢”，反而能為酒店“省錢”和“掙錢”。經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：2.1 綜合節(jié)能效益明顯A、通過對空調(diào)末端智能控制節(jié)能能源支出是酒店正常運營中的一項較大費用，電費成本又通常是酒店除場地費用和人工成本以外的最大支出。在酒店的電能消耗中，空調(diào)是耗能大戶，熱水

3、供應(yīng)次之，而照明用電量居第三位。通過對客房及共公區(qū)空調(diào)末端進行智能網(wǎng)絡(luò)遠程控制，可以取得非?？捎^的經(jīng)濟效益，權(quán)威機構(gòu)做過評測，夏/冬季每升/降溫一度，可取得5%-8%的節(jié)能效果。網(wǎng)絡(luò)型溫控器和智能取電開關(guān)的應(yīng)用可為酒店節(jié)省相當可觀的電能費用，以一個200套客房規(guī)模的中型酒店為例，如果對客房溫控器進行智能控制，節(jié)能效果為：200（客房數(shù)）365（每年天數(shù)）3（每日省電3度）80%（年入住率）1（電價/度）=175200元（酒店客房每年節(jié)省的電費），通常只需一、二年便可收回GH-600S的全部投入成本。B、通過對燈光、窗簾、電器智能控制節(jié)能感應(yīng)式智能取電開關(guān)進行身份識別（讀取卡片數(shù)據(jù)，上傳至系統(tǒng)，

4、不同于普通的假智能），可以對持卡人身份作出判斷，對不同身份人員的控制權(quán)限分別進行設(shè)置，杜絕非法取電。當客人拔卡離開房間時，可以延時切斷熱水器、部分燈光等電源，有效節(jié)能。在衛(wèi)生間吊頂安裝紅外探測器，可在客人進入衛(wèi)生間時，自動點亮指定燈具；而客人離開后，如果忘記關(guān)燈，系統(tǒng)可延時自動關(guān)閉衛(wèi)生間燈具及排氣扇，達到精細節(jié)能的目的。在客房內(nèi)加裝電動窗簾，并受RCU智能控制，除可方便客人使用、降低服務(wù)人員工作量，還有如下節(jié)能應(yīng)用：應(yīng)用一：自動檢測照度并調(diào)節(jié)窗簾。需要加裝照度傳感器，例如夏天時，檢測到光照較強時，RCU可自動控制電動窗簾關(guān)閉，以防止陽光照射使房間內(nèi)溫度升高（一般應(yīng)用于待租房），這樣可大大降低空

5、調(diào)的運行，從而達到節(jié)能的目的。應(yīng)用二：遠程策略控制。酒店人員可以在軟件端設(shè)定控制策略，例如夏天統(tǒng)一將待租房設(shè)置為早晨7點自動關(guān)閉窗簾，避免陽光照射，降低空調(diào)運行時間，達到節(jié)能目的。此外，系統(tǒng)還可加入電動水閥等，并通過軟件精心設(shè)計，對燈光、電器等進行智能控制，節(jié)電節(jié)水。2.2 提高管理水平、降低運行費用、延長設(shè)備使用壽命A、服務(wù)人員管理及效率的提升系統(tǒng)軟件可以全面監(jiān)測客房服務(wù)狀態(tài)，當客人有“清理”、“退房”等請求時，可以及時顯示并聲音報警。系統(tǒng)軟件可以對服務(wù)人員的響應(yīng)時間作出客觀記錄，便于酒店考核管理。此外，由于可以對客人身份進行智能識別，酒店可據(jù)此發(fā)揮創(chuàng)意，為相關(guān)客人提供針對性的個性化的服務(wù)。

6、B、工程維護人員管理及效率的提升系統(tǒng)軟件可以進行遠程網(wǎng)絡(luò)巡檢，實時監(jiān)測設(shè)備運行狀態(tài)，對設(shè)備的故障運行及時做出提示響應(yīng)，避免設(shè)備 “帶病”工作，節(jié)省人力資源，方便工程管理，同時有效延長設(shè)備使用壽命，為酒店增效增收。2.3 為賓客提供更加安全、健康和人性化的環(huán)境和服務(wù)A、給客人提供更加安全、健康、舒適的環(huán)境 科學(xué)設(shè)計、精選器件、嚴格質(zhì)檢，錘煉卓越性能與品質(zhì)；系統(tǒng)產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)第一家通過國家級檢測單位檢驗合格； 系統(tǒng)適應(yīng)性強，防靜電、耐高溫、抗干擾； 資深研發(fā)設(shè)計，巧妙解決功能、美觀、經(jīng)濟、可靠、安裝、升級等系統(tǒng)設(shè)計問題； 終身保修服務(wù)承諾，盡顯我們的信心與責任； 弱電操作面板，無輻射，使用及維護更加安

7、全； SOS緊急呼叫按鈕，第一時間應(yīng)對突發(fā)事件； 門磁、窗磁、保險箱、紅外探測器信號檢測，實時信息傳送； 電力系統(tǒng)合理配置，有效擴容，避免設(shè)備及線路超負荷工作，消除事故隱患。B、給客人提供更加細致的人文服務(wù)關(guān)懷 遠程網(wǎng)絡(luò)空調(diào)控制，讓客人入住時客房內(nèi)溫度已變得舒適； 客房“有/無人”、“請稍候” 顯示，于細微之處盡顯人文關(guān)懷； 無人時衛(wèi)生間智能換氣排風(fēng)，時刻保持客房內(nèi)空氣清新； 電動窗簾控制，輕點開關(guān)即可實現(xiàn)窗簾的開閉，盡顯科技魅力； 系統(tǒng)有“開房”、“歡迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多種控制模式，方便客人使用。C、針對殘疾人無障礙客房的人性化考慮 訪客在外面按門鈴按鍵時，除門鈴響起，客房

8、內(nèi)指定燈具將閃爍，以照顧聽覺有障礙的人士； 相應(yīng)開關(guān)面板安裝高度降低，方便殘疾人操作；2.4 為酒店評定星級加分由于酒店客房智能管理控制系統(tǒng)符合現(xiàn)代酒店的發(fā)展趨勢，國家旅游局頒發(fā)的最新旅游飯店星級的劃分與評定國家標準文件（GB/T14308-2003）中也重點加大了對客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在取得相同分數(shù)的情況下，在系統(tǒng)上投資所花費的費用遠低于其它項目費用。2.5 與其它系統(tǒng)更緊密的關(guān)聯(lián)，降低酒店綜合成本A、GH-600S系統(tǒng)與酒店管理軟件的聯(lián)系GH-600S系統(tǒng)可以同酒店管理軟件進行無縫對接，可以相互開放接口函數(shù)或其它方式進行數(shù)據(jù)共享和關(guān)聯(lián)。GH-600S系統(tǒng)目前已在近

9、百家酒店與西軟、中軟、華儀、千里馬、泰能、貴德、捷信達等酒店軟件成功接口，金馬公司在行業(yè)內(nèi)第一家以TCP/IP聯(lián)網(wǎng)方式得到國際上最大的酒店管理軟件（MICROS-FIDELIO）認證（認證號為：5007-076），讓系統(tǒng)與酒店管理形成一體，酒店管理更高效、更智能。B、GH-600S系統(tǒng)與電子門鎖的聯(lián)系GH-600S系統(tǒng)可以通過智能取電開關(guān)讀取感應(yīng)門鎖卡信息，并上傳系統(tǒng)服務(wù)器作出身份識別，不但方便了酒店管理，并可以對進入客房人員的不同身份進行相應(yīng)的智能控制，以達到節(jié)能和個性化服務(wù)的目的。C、GH-600S系統(tǒng)與安防系統(tǒng)的聯(lián)系GH-600S系統(tǒng)包含對門磁、窗磁、SOS緊急呼叫等信號的實時采集，并進

10、行相應(yīng)服務(wù)提示，無需再對酒店客房重復(fù)組建單一的安全報警系統(tǒng)。D、GH-600S系統(tǒng)與中央空調(diào)系統(tǒng)的聯(lián)系GH-600S系統(tǒng)可通過對客房的空調(diào)溫控器進行遠程網(wǎng)絡(luò)控制，快速、精確智能控制空調(diào)末端的電磁閥、三速風(fēng)機的運行狀態(tài)。E、GH-600S系統(tǒng)與酒店網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系GH-600S系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)全面兼容以太網(wǎng)技術(shù)，既可單獨組網(wǎng)（推薦），也可共享酒店內(nèi)現(xiàn)有局域網(wǎng)資源，便于設(shè)計、施工與維護。三、GH-600S系統(tǒng)介紹GH-600S酒店客房智能管理控制系統(tǒng)，是北京中科金馬科技歷經(jīng)12年的技術(shù)積累，結(jié)合數(shù)百家酒店工程應(yīng)用經(jīng)驗，為高星級酒店量身定制的最可靠、最經(jīng)濟和最人性化的整體解決方案。 一個完整的GH-600S系

11、統(tǒng)由以下三部分構(gòu)成：1、單客房系統(tǒng)（以RCU為核心構(gòu)成，可獨立運行）；2、通訊系統(tǒng)（基于標準TCP/IP以太網(wǎng)技術(shù)）；3、系統(tǒng)軟件（運行于C/S結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：基于標準TCP/IP以太網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)拓補圖：特點：技術(shù)先進，全面兼容以太網(wǎng)技術(shù)，通訊快速，可共享酒店內(nèi)現(xiàn)有局域網(wǎng)資源，維護簡便，無需專業(yè)人員進行維護。四、酒店的概況及需求分析需求分析：1、實現(xiàn)客房內(nèi)燈光及電器的智能控制。系統(tǒng)采用弱電自復(fù)位開關(guān)面板對客房內(nèi)燈光及電器進行智能控制。弱電開關(guān)面板安全無輻射；可根據(jù)酒店方需要編程對燈光進行智能控制，使客人感覺舒適及方便。2、實現(xiàn)客房內(nèi)服務(wù)信息及安防信息的監(jiān)控。對進入房間人的身份、勿擾

12、、清理、門的開關(guān)、SOS等進行監(jiān)控。為客人提供個性化服務(wù)，并對人身及財產(chǎn)安全提供保障，提高酒店管理效率。3、對客房內(nèi)的中央空調(diào)系統(tǒng)末端進行遠程網(wǎng)絡(luò)控制?？筛鶕?jù)客房房態(tài)自動對客房內(nèi)的風(fēng)機盤管及電動閥進行遠程網(wǎng)絡(luò)控制，最大限度地滿足客人需求，又避免能源浪費。4、實現(xiàn)與酒店管理軟件進行聯(lián)網(wǎng)接口。讓系統(tǒng)與酒店管理形成一體，酒店管理更高效、更智能。五、設(shè)計原則、系統(tǒng)選型和方案特點5.1 設(shè)計原則可靠性、穩(wěn)定性、先進性、兼容性、和可擴展性的設(shè)計原則。5.2 系統(tǒng)選型我們?yōu)槟渲玫南到y(tǒng)也為三層結(jié)構(gòu)，采用TCP/IP方式的通訊系統(tǒng)。5. 3 本方案特點網(wǎng)絡(luò)通訊：采用國際標準的TCP/IP協(xié)議，控制主機RCU嵌

13、裝10/100M自適應(yīng)快速以太網(wǎng)接口，兼容性強，傳輸速率快，對于酒客房數(shù)量多的酒店特別適用，穩(wěn)定可靠。應(yīng)用極為普遍，其通用性組網(wǎng)的特性無需專門培訓(xùn)，便于日后維護?？刂泼姘澹翰捎脡ρb弱電復(fù)位開關(guān)（如ABB、羅格朗、西蒙、奇勝、吉徠等品牌）的方式。智能化的控制更安全，更人性化，美觀大方?？照{(diào)控制：通過網(wǎng)絡(luò)可對酒店的每間客房的空調(diào)系統(tǒng)進行實時的監(jiān)控，根據(jù)酒店方事先預(yù)置的空調(diào)控制策略，在提高客人舒適度的同時，更可有效地降低冷熱源的和三速風(fēng)機的電能消耗。在客房內(nèi)配備帶通訊接口的帶液晶顯示的空調(diào)溫控器，該溫控器本身帶有對風(fēng)機和電動閥控制的端口。它與RCU進行智能通訊，一臺RCU可帶多達16個空調(diào)溫控器。這

14、種配置設(shè)計對于有多個溫控器的套間和總統(tǒng)套房特別適用，不需每個溫控器必須配置一個RCU，可大大節(jié)省投資和工程預(yù)算。并且這種方式布線簡單，結(jié)構(gòu)清晰，穩(wěn)定可靠。由于空調(diào)溫控器模塊本身帶有對風(fēng)機和電動閥控制的端口，即使RCU出現(xiàn)故障，空調(diào)溫控器模塊仍可正常工作，不影響客人的使用。通過系統(tǒng)軟件可對每間客房的空調(diào)進行遠程集中控制，以達到有效的節(jié)能。智能身份識別插卡取電開關(guān)：它有別于傳統(tǒng)的條碼識別取電開關(guān)。它內(nèi)置讀卡器，可讀取開鎖卡的預(yù)置信息，以判斷持卡人（客人、服務(wù)員或管理人員）的身份及姓名。它與RCU通過內(nèi)部通訊總線進行通訊，不同身份賦予不同的權(quán)限。RCU通過通訊系統(tǒng)將插卡人身份信息傳送至系統(tǒng)服務(wù)器，客

15、房管理部門可實時了解進入房間人的情況，為酒店的管理及客人個性化服務(wù)提供平臺。成熟的系統(tǒng)軟件：GH-600S系統(tǒng)軟件經(jīng)過十余年的經(jīng)驗積累，功能強大，注重細節(jié)，穩(wěn)定可靠，并取得國家版權(quán)局的軟件著作權(quán)證書。軟件嚴格在正版平臺下開發(fā)，避免用戶在日后使用過程中可能產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)糾紛。它采用C/S結(jié)構(gòu)，包括客戶端軟件和服務(wù)器端軟件。服務(wù)器端軟件采用WINDOWS 2003 SERVER（或更高版本），使用功能強大的Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)?？蛻舳塑浖兴膫€模塊，它們分別是客房狀態(tài)的管理控制模塊、服務(wù)功能的控制與顯示模塊和空調(diào)控制模塊（含客房內(nèi)空調(diào)及其它區(qū)域空調(diào)）和設(shè)備運行監(jiān)測

16、模塊。接口豐富，全面參與酒店網(wǎng)絡(luò)化管理，采用ODBC（開放的數(shù)據(jù)庫連接：Open Database Connectivity）或OPC方式可與多家酒店管理軟件（MICROS-FIDELIO、西軟、中軟、華儀、千里馬、貴德、泰能、捷信達等）進行相關(guān)的數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)房態(tài)真正的動態(tài)管理。兼容性強：可與多品牌及類型的門鎖系統(tǒng)兼容，讀取門鎖卡的預(yù)置信息。六、系統(tǒng)功能61 燈光及電器的智能控制 所有開關(guān)均為弱電自復(fù)位式開關(guān)，安全無輻射。 客人進入客房時，系統(tǒng)檢測到房門開啟，自動點亮房間內(nèi)廊燈，讓客人感覺智能與人性化。廊燈延時30秒自動熄滅，點滴中節(jié)能。 當插卡（門鎖卡）取電時，系統(tǒng)自動熄滅廊燈，并根據(jù)酒店

17、方要求點亮房間內(nèi)指定燈具，如點亮房燈或左右床燈半亮。同時，在系統(tǒng)軟件上（客戶端）顯示插卡人身份及姓名，如服務(wù)員王華、工程部李強或客人等。名片、紙片等其它卡片不能取電。 當按下床頭“總控”開關(guān)時，系統(tǒng)將關(guān)閉客房內(nèi)所有燈具及排氣扇，并進入睡眠模式。 在睡眠模式下，按任意開關(guān)，系統(tǒng)將自動點亮夜燈。然后系統(tǒng)進入正常模式，各開關(guān)恢復(fù)對燈光及排氣扇的正?？刂?。 床頭的左、右床燈為調(diào)光控制。（要求燈具為白熾燈） 當客房內(nèi)無人時，衛(wèi)生間內(nèi)排氣扇將定時啟動，以保證空氣清新。 客人拔卡離開房間，系統(tǒng)將延時關(guān)閉所有燈具、排氣扇及受控插座電源?？头績?nèi)插座接入配電箱內(nèi)，控制方式為兩種，一種為24小時不斷電插座（冰箱、電

18、腦、充電、保險箱插座等）；另一種為受控插座（電視、臺燈、落地燈、衛(wèi)生間插座等），電源接于交流接觸器下口。交流接觸器受RCU控制。62 服務(wù)功能的智能控制 所有開關(guān)（除SOS）均為弱電自復(fù)位式開關(guān)，安全無輻射。 按下“請即清理”開關(guān)后，門外顯示器上顯示相應(yīng)狀態(tài)，并在系統(tǒng)軟件上（客戶端）彈出聲音及信息提示。當再次按下此鍵后，此狀態(tài)消失。 按下“請勿打擾”開關(guān)后，門外顯示器上顯示相應(yīng)狀態(tài)，并在系統(tǒng)軟件上（客戶端）顯示。此時門外顯示器上的門鈴按鍵無效。當再次按下此鍵后，此狀態(tài)消失。 按下“請稍候”開關(guān)后，門外顯示器上顯示相應(yīng)狀態(tài)。當再次按下此鍵或開啟房門后，此狀態(tài)取消。 按下“退房”開關(guān)后，系統(tǒng)軟件上

19、（客戶端）彈出聲音及信息提示。當再次按下此鍵后，此狀態(tài)消失。 按下“SOS”開關(guān)后，系統(tǒng)軟件上（客戶端）彈出聲音及信息提示，當使用專用鑰匙將此開關(guān)復(fù)位后，此狀態(tài)取消。63 空調(diào)的智能控制 客房內(nèi)安裝網(wǎng)絡(luò)型溫控器，可與RCU進行智能通訊，以實現(xiàn)遠程監(jiān)控的目的。 在系統(tǒng)軟件上（客戶端），可隨時查看任一客房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)溫控器的運行參數(shù)（開/關(guān)、設(shè)定溫度、實際溫度、風(fēng)速、制冷/制熱）。 客房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)溫控器可根據(jù)客房房態(tài)（已租、待租、開房、故障等，此信息來自酒店管理軟件），并按照系統(tǒng)軟件上（客戶端）設(shè)定的參數(shù)（酒店方可自由修改，需要相應(yīng)權(quán)限）自動控制風(fēng)機及電動閥，達到提高客人舒適度并節(jié)約能源的目的。 空調(diào)智能控

20、制的詳細介紹請參考第八章。64 系統(tǒng)軟件功能 客房狀態(tài)顯示功能顯示所有客房（可選擇分層顯示）的房態(tài)信息（來自酒店管理軟件）、客房有無人狀態(tài)，持卡人身份信息（需要智能身份識別型插卡取電開關(guān)）、勿擾狀態(tài)顯示、清理狀態(tài)顯示及報警、退房狀態(tài)顯示及報警、SOS狀態(tài)顯示及報警、客房門開關(guān)狀態(tài)、客房空調(diào)運行狀態(tài)（實際溫度、設(shè)定溫度、風(fēng)速、制冷/制熱）。 信息提示及報警功能 當客人按下客房內(nèi)“請即清理”、“SOS”、“退房”按鍵時，系統(tǒng)軟件上將自動彈出信息提示，記錄發(fā)出請示的房間號，發(fā)生時間等，并伴有聲音報警，以提示服務(wù)人員進行處理。當服務(wù)人員到客房處理完畢后，再次按下相應(yīng)開關(guān)，可取消請求狀態(tài)，同時，軟件上的

21、提示將自動消失。 客房內(nèi)空調(diào)遠程控制功能 客房內(nèi)空調(diào)運行參數(shù)由系統(tǒng)管理員在軟件端進行設(shè)定。空調(diào)運行模式分為冬、夏兩種季節(jié)模式。在兩種季節(jié)模式下，將房態(tài)分為“待租”、“已租無人”、“開房”、“空置”等模式。用戶可根據(jù)實際情況修改各房態(tài)模式下空調(diào)的運行參數(shù)，可修改空調(diào)的開關(guān)、設(shè)定溫度、風(fēng)速等。設(shè)置完成后，客房內(nèi)空調(diào)即可按設(shè)置值工作。 設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)測功能 在工程部，可以安裝客戶端軟件。并授權(quán)其顯示“設(shè)備運行監(jiān)測”界面。在這個界面中，可顯示所有設(shè)備（RCU、溫控器、智能插卡取電開關(guān)）的運行狀態(tài)，當設(shè)備出現(xiàn)故障時，會自動顯示并有聲音報警。工程人員可以第一時間到現(xiàn)場進行維修，以保證客房設(shè)備正常，避免客人

22、投訴。并可避免設(shè)備長時間帶病工作，杜絕安全隱患。 歷史數(shù)據(jù)查詢功能 客房插卡信息、各種服務(wù)狀態(tài)時間等自動保存至數(shù)據(jù)庫?？梢愿鶕?jù)需要查詢?nèi)我鈺r間、客房的相關(guān)歷史記錄，為酒店方對員工績效考核提供幫助。在系統(tǒng)服務(wù)器端，為了保證系統(tǒng)正常運行，數(shù)據(jù)將保存一年。如果需要備檔，可由酒店網(wǎng)絡(luò)管理員將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出備份。 系統(tǒng)設(shè)置在初次安裝系統(tǒng)軟件時，需要設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)。如客房設(shè)置，用戶組設(shè)置，用戶設(shè)置、密碼設(shè)定等等。七、系統(tǒng)設(shè)備及軟件為了能清楚地表述各個設(shè)備的特點和配置情況，以下分三部分（單客房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件）進行一一說明。7.1 單客房設(shè)備GH-600S單客房系統(tǒng)以GH-850客房智能控制器（以下簡稱R

23、CU）為核心，配以控制面板、門外顯示器、門磁開關(guān)、智能插卡取電開關(guān)、網(wǎng)絡(luò)溫控器等設(shè)備構(gòu)成，可獨立運行，并通過通訊接口接入通訊系統(tǒng)，便構(gòu)成完整的GH-600S系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計時采用“集散”控制理論，既可單客房獨立工作，也可聯(lián)網(wǎng)運行，避免因系統(tǒng)個別設(shè)備故障原因，造成整個系統(tǒng)癱瘓。GH-600S客房內(nèi)主要設(shè)備如下圖所示（以標間為例，僅供參考）：根據(jù)不同房型具體配置設(shè)計如下（因無裝修電氣圖，暫按常規(guī)方式設(shè)計）：標間的具體配置：序號產(chǎn)品名稱數(shù)量備注1RCU及RCU箱12智能插卡取電開關(guān)1位于門口，根據(jù)門鎖的種類確定具體型號，本方案暫按識別TEMIC T5557卡設(shè)計。3門外顯示器1觸摸屏式，86型；安裝在

24、門外墻上；“勿擾、清理、請稍候”顯示、“門鈴”按鈕，工作電源DC9V。4網(wǎng)絡(luò)型空調(diào)溫控器LCD1根據(jù)不同的風(fēng)機盤管分別配備二管制的溫控器或四管制的溫控器。5門磁1安裝于門上，2根線接入RCU。6電子型門鈴1置于吊頂內(nèi)；工作電源DC3V。標準叮咚發(fā)音。7總控開關(guān)面板1位于床頭，單聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字。8清理/勿擾開關(guān)1雙聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字，帶LED燈。9請稍候開關(guān)1衛(wèi)生間內(nèi)，單聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字，帶LED燈。11退房開關(guān)1位于客房內(nèi)，單聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字，帶LED燈。11SOS緊急呼叫開關(guān)186型；位于衛(wèi)生間；國際標準自鎖式；中英文激光刻字。12左床燈/夜燈

25、開關(guān)1位于床頭，床燈可調(diào)光，雙聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字。13右床燈/吧燈開關(guān)1位于床頭，床燈可調(diào)光，雙聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字。14廊燈/房燈開關(guān)2位于門口及床頭，雙聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字。15排氣扇/浴室燈/浴鏡燈開關(guān)1三聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字。洗手臺射燈、浴室燈及排氣扇、暗藏燈及其他燈具組成三個回路。套間（含所有套間，暫按普通套間設(shè)計僅供參考）的具體配置： 序號產(chǎn)品名稱數(shù)量備注1RCU及RCU箱12智能插卡取電開關(guān)1位于門口，根據(jù)門鎖的種類確定具體型號，本方案暫按識別TEMIC T5557卡設(shè)計。3門外顯示器1觸摸屏式，86型；安裝在門外墻上；“勿擾、清理、請稍候”顯示

26、、“門鈴”按鈕，工作電源DC9V。4網(wǎng)絡(luò)型空調(diào)溫控器LCD2根據(jù)不同的風(fēng)機盤管分別配備二管制的溫控器或四管制的溫控器。5門磁1位于門上，2根線接入RCU。6電子型門鈴1置于吊頂內(nèi)；工作電源DC3V。標準叮咚發(fā)音。7總控開關(guān)1位于床頭，單聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字。8清理/勿擾開關(guān)1雙聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字，帶LED燈。9請稍候開關(guān)2衛(wèi)生間內(nèi)，單聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字，帶LED燈。10退房開關(guān)1位于客房內(nèi)，單聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字，帶LED燈。11SOS緊急呼叫286型；位于衛(wèi)生間；國際標準自鎖式；中英文激光刻字。12左床燈/夜燈開關(guān)1位于床頭，床燈可調(diào)光，雙聯(lián)單控自復(fù)位，中

27、英文激光刻字。13右床燈/吧燈開關(guān)1位于床頭，床燈可調(diào)光，雙聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字。14廊燈/客廳燈開關(guān)1位于客廳門口，雙聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字。15臥室燈開關(guān)2位于床頭及臥室門口，單聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字。16排氣扇/浴室燈/浴鏡燈開關(guān)2三聯(lián)單控自復(fù)位，中英文激光刻字。洗手臺射燈、浴室燈及排氣扇、暗藏燈及其他燈具組成三個回路。單客房系統(tǒng)設(shè)備介紹： RCU客房智能控制器（GH-850Z）RCU是GH-600S的核心部件，RCU箱通常置于衣柜上端，也可置于吊頂內(nèi)或床頭柜后墻內(nèi)。GH-850系列RCU，是金馬公司在不斷技術(shù)創(chuàng)新和長期實踐積累的基礎(chǔ)上研發(fā)而成，根據(jù)用戶的實際需要可擴

28、展其它功能。GH-850系列RCU主要特點如下：一、GH-850系列RCU采用先進的ALL-IN-ONE設(shè)計。設(shè)計時考慮到各種工程實際情況，方便選用配套產(chǎn)品，并有強大的可擴展功能。1、ALL-IN-ONE設(shè)計的優(yōu)勢在于，避免了在與之相對的“多板結(jié)構(gòu)”中存在的連線及接口過多而容易出現(xiàn)的傳輸不可靠問題。2、采用分散控制進行控制；2、網(wǎng)絡(luò)通訊方式采用基于TCP/IP方式；3、RCU備用強大的可擴展功能，靈活配置，可滿足標準間、普通套間、總統(tǒng)套間等不同戶型的配置要求。二、系統(tǒng)設(shè)計時，充分考慮到南方潮濕地區(qū)和北方干燥地區(qū)的氣候特點，以及電磁干擾、靜電干擾、電源浪涌干擾等其它惡劣環(huán)境的影響，并針對性做到立

29、體有效的防護，以確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠。三、RCU主機安裝方式簡易，可固定于RCU箱或強弱電一體箱內(nèi)，不但可以方便設(shè)計于新建酒店客房之中，也可方便應(yīng)用于老酒店的改造工程。四、RCU主機的外部接線全部采用插撥方式并配有多種運行指示，便于維護與檢修，減少工程技術(shù)人員的日常維護難度與工作量。五、RCU主機元件均精心選擇（部分元件采用軍工器件）、并與繼電器廠家聯(lián)合研制出定制繼電器，可抗擊瞬間大電流，良好解決了節(jié)能燈啟動電流過大問題。所有產(chǎn)品出廠時均經(jīng)嚴格質(zhì)檢與測試，并貼有唯一識別條碼，以確保產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。 RCU箱體 RCU打開內(nèi)部 RCU主機GH-850Z標準型RCU詳細配置表如下：項目名稱說明基本

30、特征標準型RCU型號GH-850Z標準型RCU尺寸34016060（MM）標準型RCU箱尺寸400350120（MM）明裝，如需要暗裝需定制RCU參數(shù)工作電壓AC200VAC240V額定功率8W安裝方式RCU箱內(nèi)螺絲固定或外置CPU主頻12M/6M工作環(huán)境溫度070輸入采集開關(guān)量24路，接入普通翹板、自復(fù)位開關(guān)、門磁、SOS開關(guān)、窗磁、紅外探測器等弱電輸入信號特殊功能2路，接入插卡取電信號，一路為AC220V、一路為DC5V或DC9V門鈴按鍵1路，來自門外顯示器輸出控制繼電器開關(guān)AC220V/2A18路，14路用于照明及插座電源輸出，4路用于控制電磁閥（電動閥）、風(fēng)機盤管調(diào)壓輸出0-220V/

31、2路，常用做左右閱讀燈運行指示輸出12路，用于顯示電源、通訊、故障等狀態(tài)顯示指示輸出5路，可顯示有/無人、勿擾、清理、稍候、退房等單客房內(nèi)部通訊內(nèi)部通訊總線I24009600 bps，可同多個網(wǎng)絡(luò)溫控器、智能插卡取電開關(guān)通訊內(nèi)部通訊總線II19200bps，預(yù)留與其它設(shè)備進行RS485通訊（非標配）網(wǎng)絡(luò)通訊TCP/IP以太網(wǎng)10M 智能型插卡取電開關(guān)（GHS-RF02）智能型插卡取電開關(guān)有別于傳統(tǒng)的條碼身份識別取電開關(guān)。它內(nèi)置TEMIC讀卡器，可讀取開鎖卡的預(yù)置信息，以判斷持卡人的身份，如客人、服務(wù)員小王或經(jīng)理李先生等。它與RCU通過內(nèi)部通訊總線I通訊，RCU通過通訊系統(tǒng)將插卡人身份信息傳送至

32、系統(tǒng)服務(wù)器。智能型插卡取電開關(guān)參數(shù)如下：名稱型號規(guī)格功能說明智能型插卡取電開關(guān)GHS-RF02外型尺寸：8686MM讀取非接觸式低頻卡（T57）數(shù)據(jù)，通過RS-485總線與RCU通訊，可識別持卡人身份DC 5VGH-850Z主機還預(yù)留同其它類型取電開關(guān)接口的電路，方便讓各種品牌和電氣參數(shù)的取電開關(guān)信號接入。 觸摸屏門外顯示器（GHD-T03）及弱電門鈴（GHM-01）觸摸屏式門外顯示器置于客房門口，可以顯示“請勿打擾”、“請即清理”、 “請稍候”、“有/無人”等房態(tài)并設(shè)有門鈴按鍵，該按鍵為觸摸屏式按鍵。做工精細，外形美觀，性能可靠。弱電門鈴?fù)ǔＶ糜诳头康蹴攦?nèi)，安全可靠，聲音悅耳。 門外顯示器及

33、門鈴參數(shù)如下：名稱型號規(guī)格功能說明T系列門外顯示器GHD-T03外型尺寸：8686MM勿擾、清理、稍候、有無人顯示+門鈴按鍵（觸摸屏式）觸摸屏式 DC9V電子門鈴GHM-01外型尺寸：110110MM電池供電DC 3VGH-850主機還預(yù)留同其它類型的門外顯示器接口的電路，方便讓各種品牌和電氣參數(shù)的強弱電門外顯示器信號接入。 網(wǎng)絡(luò)型空調(diào)溫控器（GHT-06）主要用于中央空調(diào)末端風(fēng)機盤管的三速控制，電動水閥的控制（兩管或四管），內(nèi)置溫度傳感器，產(chǎn)品配有制冷、制熱等模式，配有背光、遙控、時間設(shè)定等功能，產(chǎn)品采用標準86型設(shè)計，外觀簡約大方，外殼采用阻燃材料、中文顯示液晶屏。溫控器有獨立地址碼，可通

34、過內(nèi)置的RS-485通訊口同RCU實時智能通訊，實時向外傳送客房溫度、空調(diào)運行狀態(tài)等信息，并可受網(wǎng)絡(luò)遠程智能控制，以達到方便客人使用、便于酒店管理和節(jié)能的目的，同一客房根據(jù)實際需要可配多個網(wǎng)絡(luò)型空調(diào)溫控器。網(wǎng)絡(luò)型空調(diào)溫控器參數(shù)如下：名稱型號規(guī)格功能說明網(wǎng)絡(luò)型空調(diào)溫控器GHT-06外型尺寸：8686MM大液晶屏，背光；直接控制風(fēng)機和電動閥；通過RS-485通訊口與RCU通訊；適用于二管式工作電源：AC 220VGH-850主機還預(yù)留同其它類型的溫控器接口的電路，如其它品牌非通訊型，并可根據(jù)需要接入溫度傳感器，方便實現(xiàn)對各種品牌和電氣參數(shù)的溫控器進行控制和信號采集。 弱電自復(fù)位開關(guān)面板分控開關(guān)通常

35、采用自復(fù)位開關(guān)（特殊服務(wù)功能可在開關(guān)上加裝LED指示燈），開關(guān)可分為單聯(lián)、雙聯(lián)及三聯(lián)，RCU主機可兼容市場上的大部分品牌的開關(guān)，如ABB、羅格朗Legrand、奇勝CLIPSAL、梅蘭日蘭Merlin Gerin、西蒙SIMON、吉徠GIRA等。分控開關(guān)采集直流弱電信號，并采用了就地控制的原則，大多采用86型墻壁開關(guān)的安裝方式，通過網(wǎng)線與RCU連接。分控方式是目前主流控制方式，可以讓酒店營造“賓至如歸”的居家感覺，并同酒店裝修風(fēng)格融為一體。接入弱電信號，安全無輻射，避免事故隱患，并讓開關(guān)使用壽命大大延長。 在本方案中，暫配置德國ABB的EQUIP系列開關(guān)，您也可以根據(jù)需要選擇其它品牌的開關(guān)。

36、門磁門磁一般安裝于客房門及門框上，用于檢測門的開關(guān)狀態(tài)，并將信息傳至RCU，從而達到安防及智能控制的目的。7.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完整的通訊系統(tǒng)設(shè)備有：客房內(nèi)的RCU、樓層網(wǎng)絡(luò)交換機、中心網(wǎng)絡(luò)交換機、線纜及其它輔材等。酒店全部RCU及系統(tǒng)服務(wù)器可以分別設(shè)定IP地址，便可實現(xiàn)快捷可靠的大容量通訊。此種通訊方式非常適用于客房數(shù)量多的大型新建酒店或有成熟局域網(wǎng)的老酒店改造。通訊系統(tǒng)設(shè)備中的交換機采用標準的以太網(wǎng)設(shè)備，兼容國際IEEE 802.3以太網(wǎng)標準，適用于TCP/IP協(xié)議。該網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)現(xiàn)場的具體情況按照標準以太網(wǎng)的設(shè)計原則來構(gòu)建，通訊線纜采用五類線及以上線纜。7.3 系統(tǒng)軟件常用的四大功能模塊：客房狀

37、態(tài)的管理控制模塊、服務(wù)功能的控制與顯示模塊、空調(diào)控制模塊（含客房內(nèi)空調(diào)及公共區(qū)域空調(diào)）和設(shè)備運行監(jiān)測模塊。最可靠的平臺、最安全的技術(shù)保障業(yè)界最先進的Client/Server（客戶端/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)；服務(wù)器操作系統(tǒng)采用成熟穩(wěn)定的Windows 2003 Server（或更高版本）；數(shù)據(jù)庫采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL Server；客戶端采用Windows XP用戶界面；榮譽獲得國家版權(quán)局的軟件著作權(quán)證書；嚴格在正版平臺下開發(fā)，避免用戶在日后使用過程中可能產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)糾紛。軟件功能強大，滿足不同客戶需求客房信息實時顯示，服務(wù)請求系統(tǒng)即時報警提示；歷史記錄詳細查詢，量化服務(wù)管理和查詢突發(fā)事件時客房

38、狀態(tài)；設(shè)備運行遠程監(jiān)測，系統(tǒng)對設(shè)備進行巡檢，查看其工作狀況，以便相關(guān)部門進行監(jiān)控；遠程空調(diào)多種模式控制，實現(xiàn)遠程網(wǎng)絡(luò)智能控制；方便的參數(shù)設(shè)置，如酒店樓層數(shù)及編號設(shè)置、每層的客房數(shù)及編號設(shè)置、空調(diào)冬夏轉(zhuǎn)換及各種模式參數(shù)設(shè)置、通訊端口的設(shè)置等?？煽啃愿呦到y(tǒng)采用最流行的客戶/服務(wù)器方式，響應(yīng)速度快，安全性高；大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲量大，安全保護性高，為保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，只有經(jīng)授權(quán)的用戶才允許進入訪問，具有多級操作員權(quán)限管理功能，僅有系統(tǒng)管理員才能進行系統(tǒng)設(shè)置；24小時遠程監(jiān)控，隨時為客人提供周到服務(wù)。靈活通用，模塊化結(jié)構(gòu)可根據(jù)用戶需求，組合模塊。積木式結(jié)構(gòu)、參數(shù)化設(shè)計，可根據(jù)酒店實際情況靈活設(shè)置；客戶端

39、隨時增減，系統(tǒng)不受限制；與酒店管理軟件接口成熟，并取得與多家酒店管理軟件接口認證證書（國家版權(quán)局頒發(fā)），全面參與酒店網(wǎng)絡(luò)化管理，與酒店管理軟件進行相關(guān)的數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)房態(tài)真正的動態(tài)管理，目前已在全國近百家酒店與MICROS-FIDELIO、西軟、中軟、華儀、千里馬、貴德、泰能、捷信達等酒管軟件成功接口。界面友好系統(tǒng)采用標準Windows圖形界面，整套系統(tǒng)風(fēng)格統(tǒng)一；界面精美，簡潔流暢，多視窗，培訓(xùn)及操作簡易方便；數(shù)據(jù)輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤；系統(tǒng)全面支持鍵盤或鼠標操作。八、系統(tǒng)運行模式GH-600S系統(tǒng)可根據(jù)各酒店的個性化需求，定制多種運行模式，以實現(xiàn)對燈光、服務(wù)、安防、空調(diào)

40、等系統(tǒng)智能控制的強大功能，以下舉例介紹系統(tǒng)的運行模式及實現(xiàn)的功能： 8.1 無人模式正?？头吭跓o人入住時處于待租無人模式，RCU此時處于無人省電運行狀態(tài)；系統(tǒng)軟件顯示客房為無人；客房內(nèi)空調(diào)運行于無人模式，受網(wǎng)絡(luò)遠程控制?？稍谲浖嗽O(shè)定其工作狀態(tài)，如：夏季將待租房態(tài)設(shè)置為28度，則空調(diào)會自動開啟或關(guān)閉維持室溫為28度（溫度值及風(fēng)速可在軟件端自由設(shè)置，設(shè)置此參數(shù)時需以系統(tǒng)管理員身份登錄）。如果某一樓層或某些客房在淡季時長期不出租，可以將空調(diào)在軟件上設(shè)置為關(guān)閉，最大程度節(jié)能?？头啃l(wèi)生間內(nèi)排風(fēng)扇定時排風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新。8.2 開房模式可在酒店前臺通過酒店管理軟件查看客房設(shè)備運行狀況，將正?？头砍鲎?/p>

41、給客人；客人在前臺辦理入住手續(xù)，發(fā)電子門鎖卡，客房進入已租入住模式（從酒管軟件獲知）；空調(diào)將由無人模式自動切換到開房模式，在開房模式下，空調(diào)設(shè)定溫度為舒適溫度，如夏季調(diào)設(shè)置為24度（溫度值可在軟件端自由設(shè)定），并且為高速運行，使客房在客人進入時已達到舒適溫度，溫度達到設(shè)定溫度后，關(guān)閉電動閥，停止風(fēng)機運行；8.3 歡迎模式客人利用賓客卡開啟門鎖；門磁檢測房門開啟，自動開啟廊燈并延時30秒關(guān)閉； 將門鎖開門卡插入節(jié)電開關(guān)，節(jié)電開關(guān)進行智能身份識別，只有合法卡方能取電，燈光進入歡迎模式，門外顯示器及軟件顯示客房為有人；如果采用智能通訊型取電開關(guān)，還可將卡片持有人身份如客人卡、服務(wù)員姓名、管理人員姓名

42、等傳送到系統(tǒng)軟件進行顯示。系統(tǒng)將根據(jù)不同的身份給予不同的功能權(quán)限（如服務(wù)員卡取電則電視無法獲取電源）。8.4 普通模式客人可通過弱電開關(guān)面板對燈光、排氣扇等進行控制；系統(tǒng)具有多路220V/7A強電控制開關(guān)，其中二路為多級（10%-100%）調(diào)光開關(guān)（多用作左、右床燈），燈光的亮度可多級均勻變化；空調(diào)進入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度；在軟件端可實時查詢客房內(nèi)空調(diào)運行情況，如實際溫度、設(shè)定溫度、風(fēng)速等?？头績?nèi)“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”、“SOS”、“退房”等服務(wù)信息，實時傳送到門外顯示器和軟件界面，并有聲音及信息提示；當有“SOS”等信息時，不可實現(xiàn)“請勿打

43、擾”服務(wù)請求；“請勿打擾”還和“請即清理”、“請稍候”實現(xiàn)互鎖；“請勿打擾”狀態(tài)下按門外顯示器的“門鈴”鍵無效；當客人在接聽 或在衛(wèi)生間時，若門外有人按“門鈴”鍵，客人可在控制面板上按“請稍候”鍵，同時“門外顯示器”上“請稍候”窗口點亮，告之請稍等；當客人再次按下此鍵或開啟房門時，此狀態(tài)取消。 空調(diào)運行狀態(tài)和客房溫度，門磁開關(guān)狀態(tài)等信息實時傳送到系統(tǒng)軟件。8.5 睡眠模式客人休息時，可按下床頭“總控”鍵，系統(tǒng)進入睡眠模式；燈光全部關(guān)閉，且自動進入“請勿打擾”狀態(tài)（可編程更改）；在睡眠狀態(tài)下，只要按任意鍵，“夜燈”自動開啟，并喚醒系統(tǒng)恢復(fù)進入普通模式。8.6 已租無人模式當客人外出（未退房）時，

44、系統(tǒng)進入“已租無人”模式；空調(diào)按“已租無人”模式運行，如夏天設(shè)置為26度，風(fēng)速設(shè)置為自動（可自由設(shè)置）；當客人再次回客房時，空調(diào)將自動恢復(fù)客人以前設(shè)定的狀態(tài)，以尊重客人的個性化需要。8.7 退房模式當客人按下“退房”鍵時，信息傳送到系統(tǒng)軟件，通知服務(wù)人員到該客房進行查房，服務(wù)人員可以提前進行結(jié)賬工作，以避免讓客人在前臺等待過長時間；8.8 特別模式在系統(tǒng)的運行過程中，會發(fā)生一些特別的情況，系統(tǒng)會實時進行控制和報警提示，如：當客房顯示無人，而房門又長時間處于打開狀態(tài)，或檢測保險箱等非正常狀態(tài)時，系統(tǒng)軟件會發(fā)出聲音及信息報警，提醒服務(wù)人員進行處理，保障客人的人身和財產(chǎn)安全；當客人身體不適或有特殊情

45、況時，可按動客房或浴室內(nèi)設(shè)置的“SOS” 緊急呼叫按鍵，系統(tǒng)將信息快速傳送至軟件，以便服務(wù)人員作出應(yīng)急處理；九、GH-600S系統(tǒng)全程服務(wù)體系酒店在選擇、構(gòu)建、應(yīng)用客房智能管理控制系統(tǒng)時，如果能了解充分、選擇科學(xué)、使用得當、維護簡易、升級方便，可以有效降低酒店購買成本、運行成本、機會成本、風(fēng)險成本和時間成本。9.1 了解簡單A、通過技術(shù)資料、公司網(wǎng)站、演示系統(tǒng)、視頻動畫等途徑向酒店介紹GH-600S系統(tǒng)；B、推薦客戶多了解同行其它廠家的系統(tǒng)產(chǎn)品，做到多比較、多選擇；C、提供工程案例考察機會，讓酒店相關(guān)人員實地體驗；D、同客戶多渠道互動溝通，為酒店量身定造系統(tǒng)方案。9.2 構(gòu)建簡單A、建議酒店將

46、可靠性放在第一位，同時兼顧先進性、經(jīng)濟性、開放性；B、幫助酒店選擇最適合的通訊網(wǎng)絡(luò)；C、幫助酒店選擇最適合的標間、套間單客房設(shè)備及公共區(qū)域設(shè)備；D、幫助相關(guān)設(shè)計人員提供工程方案和設(shè)計圖紙；E、向酒店提供可靠的、高品質(zhì)的系統(tǒng)產(chǎn)品，提供國家級檢測機構(gòu)提供的產(chǎn)品檢測報告；F、專業(yè)工程技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)布線、設(shè)備及軟件安裝；G、專業(yè)工程技術(shù)人員現(xiàn)場硬、軟件調(diào)試運行。9.3 使用簡單A、為客戶整理系統(tǒng)工程技術(shù)資料并建立檔案；B、為酒店編制系統(tǒng)操作說明及維護手冊；C、對酒店服務(wù)人員和工程維護人員進行使用及維護培訓(xùn)；D、定期溝通反饋，并解答使用過程中的疑問； E、為使用GH-600S系統(tǒng)的酒店免費宣傳。9.4

47、 維護簡單A、所有產(chǎn)品承諾終生維保服務(wù)，在系統(tǒng)運行一年時間內(nèi)提供免費維保；B、為客戶建立維護服務(wù)卡，并為提供維保服務(wù)的酒店保存工程技術(shù)資料；C、所有出廠產(chǎn)品都有唯一的ID號，便于跟蹤管理；D、維保服務(wù)做到24小時服務(wù)響應(yīng)；E、為酒店提供應(yīng)急替換設(shè)備；9.5 升級簡單A、提供軟件免費升級服務(wù)；B、在酒店再次改造時，建議系統(tǒng)只換外衣（開關(guān)面板），不換心臟（RCU及通訊系統(tǒng)）；C、對酒店在GH-600S升級過程中將廢棄物進行環(huán)保處理給予適當經(jīng)濟補償。御泉灣時尚酒店前臺工作人員工作流程根據(jù)酒店性質(zhì)設(shè)定，我們酒店前臺的各崗位未做明確的細分，只做了收銀崗位和接待崗位的劃分，但是前臺各項工作流程需要大家熟知

48、并能熟操，具體流程如下：接待崗服務(wù)技能要求一、 接待散客入住程序及注意事項：1 當客人進入大廳，距總臺三米遠時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“您好！先生/女士，歡迎光臨御泉灣時尚酒店。（1）如正在接聽 ，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達。2 確認客人是否預(yù)訂（1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進行核對。（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。

49、（3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。3 入住登記（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘點房價和

50、之后續(xù)住房價。2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單）。3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。5、客人入住要主動詢問客人是否要保密， 查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號。6、有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務(wù)中心。二、 接待團隊入住程序及注意事項1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。（2

51、）同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。（3）同一團隊的客人盡量集中安排。（4）一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達前（一小時）排出房間。（5）當班人員應(yīng)清楚每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系 、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。2 迎候客人（1）當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單。（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房

52、，以保證退房時不耽擱客人時間）。3 填單、驗證、分房。請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。注：1、將團隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、迷你吧消費、長途 消費情況，提前1、2天通知房務(wù)中心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。預(yù)訂崗位員工服務(wù)技能要求(1)提前5分鐘整理儀容儀表，按時到崗。(2)進行交接班、簽到，認真閱讀交班內(nèi)容。(3)詳細了解當天及近期的房間使用情況，

53、預(yù)訂房間的客人到達的時間、人數(shù)，及時與相關(guān)崗位進行溝通聯(lián)系。(4)詳細了解預(yù)定當天到店的VIP身份、房間號及抵離時間；確認是否已分好房及房間狀態(tài)，若尚未安排妥當，要通知接待崗位工作人員盡快安排。(5)將VIP單和報表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。(6)了解當天團體及散客預(yù)訂情況，并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。(7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。(8)若是星期日當班，應(yīng)作出下一周的“房間預(yù)訂情況表”、“VIP預(yù)訂情況表”，并發(fā)送至有關(guān)部門。(9)認真完成當天的預(yù)訂工作，不能及時完成則應(yīng)在交接班時交待清楚，讓下一班完成。(1)預(yù)訂的方式 預(yù)訂在接受 預(yù)訂時，預(yù)訂崗的員工須注意以下幾個方面：a

54、.不能讓客人久等，預(yù)訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉，能及時向客人提供其需要的信息。b.若因某些特殊原因不能馬上答復(fù)，應(yīng)留下客人 號碼和姓名，等到查清之后再通知客人。c.由于 的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響， 訂房容易出錯，因此，預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認真記錄，并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，得到客人的確認方可。d.必須在 中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題，并要復(fù)述一遍，讓客人核對。e.接聽 時要注意做到親切、耐心、細致，充分體現(xiàn)工作效率。 訂房 訂房應(yīng)嚴格遵照下列程序：a.要認真閱讀，弄清客人在 中所提出的要求。b.把這些要求清楚地寫在訂單上

55、。c.根據(jù)客人所提的要求，通知有關(guān)部門，讓其早做準備。d.如果客人提供的資料不夠詳細，須按來件上的地址、 號與客人聯(lián)系，弄清有關(guān)情況?？陬^訂房口頭預(yù)訂是指客人直接來到酒店，當面預(yù)訂客房。對于客人的口頭預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)注意以下事項：a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯。b.要讓客人確定逗留的天數(shù)，如果不能完全確定，也要讓其說出大致的日期。c.接待客人時態(tài)度要友好，充分展示酒店的形象。合同預(yù)訂合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過簽訂訂房合同，以達到長期出租客房的目的。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化?；ヂ?lián)網(wǎng)預(yù)訂隨著計算機的推廣使用，越來越多的散客開始采用這種方式進行預(yù)訂

56、，這種預(yù)訂方式具備了方便、快捷、先進而又廉價的優(yōu)點。(2)預(yù)訂的受理接受預(yù)訂預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后，如確定有空房，能滿足客人的要求，則可以接受預(yù)訂。并應(yīng)立即填寫預(yù)訂單，將客人姓名、抵離時間、房間類型、價格、結(jié)算方式等各項內(nèi)容填寫清楚。拒絕預(yù)訂如果酒店無法滿足客人的要求，應(yīng)對預(yù)訂加以婉拒。但在拒絕時，切忌簡單生硬地回絕客人，而應(yīng)該主動提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類型等。另外，在征得客人的同意后，還可以把客人的姓名等有關(guān)資料記錄在候補客人名單上，一旦有空房，就立即通知客人。確認預(yù)訂在接受客人的預(yù)訂要求后，預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的預(yù)訂要求與酒店未來時期客房

57、的利用情況進行對照，查看是否可以滿足客人的要求，如果可以，就須對客人的預(yù)訂加以確認。確認預(yù)訂的方式通常有兩種口頭確認與書面確認。在條件許可的情況下，應(yīng)盡量采取書面確認的方式，向客人發(fā)出確認的信函。核對預(yù)訂對于提前很長時間就預(yù)訂了客房的客人，酒店為了提高預(yù)訂的準確性和開房率，并作好接待準備工作，在客人到店前，預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過 或書信等方式與客人進行再次核對，問清其抵達日期及住宿人數(shù)等是否有變化。取消預(yù)訂由于各種臨時出現(xiàn)的原因，客人可能會在預(yù)訂了房間后又取消訂房。預(yù)訂員在接受客人取消預(yù)訂時，應(yīng)按以下方法正確處理：a.不要流露出任何不愉快的情緒，并表示歡迎客人隨時再光臨酒店。b.客人取消預(yù)訂后，預(yù)

58、訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作，如在預(yù)訂單上蓋上“取消”的印章，并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等，然后存檔。另外，還要在電腦或預(yù)訂控制簿上將其注銷。c.如果預(yù)訂后預(yù)訂崗已將其情況通知到其他各相關(guān)部門，那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。變更預(yù)訂變更預(yù)訂是指客人在抵達之前臨時改變預(yù)訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預(yù)訂的申請后，預(yù)訂員應(yīng)先查看有關(guān)預(yù)訂記錄，確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以，則予以確認，并填寫“更改表”，修改有關(guān)記錄。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門，則還應(yīng)把變更的信息再傳達知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求，預(yù)訂員應(yīng)將酒店的

59、情況如實告知客人，并與之協(xié)商解決。超額預(yù)訂超額預(yù)訂是指酒店在某個時期內(nèi)，有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其接待能力，其目的是提高客房利用率。因為客人往往會由于種種原因臨時取消預(yù)訂，或是改變預(yù)訂，從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài)，如果酒店進行超額預(yù)訂，就可以減少損失。不過，超額預(yù)訂應(yīng)該有“度”地限制，避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住，酒店應(yīng)向客人道歉；并幫助客人與其他相同等級的酒店聯(lián)系。在受理客人的預(yù)訂時，有一些總體原則是預(yù)訂員必須遵循的：(1)填寫“預(yù)訂單”時務(wù)必十分嚴肅認真，逐欄逐項填，字跡工整，不出差錯。(2)接到“預(yù)訂函”后，應(yīng)講求效率，立即處理，不能讓客人久等

60、。(3)接聽 時，必須使用禮貌用語，做到友好親切，應(yīng)答得體。咨詢崗位員工服務(wù)技能要求(1)上班前5分鐘到達崗位，并接受儀表、儀容的檢查。(2)與上一班當班人員進行交接，對相關(guān)問題要當面問清。(3)在“交班簿”上簽字并閱讀“交班簿”。(4)了解當天酒店內(nèi)的最新動態(tài)與房態(tài)，熟悉當天抵店的VIP情況。(5)檢查 等是否已交到其相關(guān)的客人的手中，檢查有無留言、留言燈是否還亮。(6)午間時取出當天的報刊及客人信件，檢查完之后交給行李主管處。同時檢查電傳、 等。(7)整理、處理信件與 等，作好當班的 營業(yè)報表。(8)將未辦理之事詳細交待給下班當班人員，如當班時有委托代辦，須詳細記錄在專門的本冊上，盡量在當