1、課程即將開始，請(qǐng)注意：課程即將開始，請(qǐng)注意：1.1.請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)！請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)！2.2.請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙！請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙！3.3.請(qǐng)勿大聲喧嘩！請(qǐng)勿大聲喧嘩！楊偉東楊偉東無(wú)錫太湖學(xué)院商學(xué)院無(wú)錫太湖學(xué)院商學(xué)院2022-7-52022-7-5第七章第七章 領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)驗(yàn) 7.1 7.1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 7.2 7.2 領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn) 7.3 7.3 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)7.1 7.1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 7.1.1 7.1.1 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 情境領(lǐng)導(dǎo)模型是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中的一個(gè)情境領(lǐng)導(dǎo)模型是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中的一個(gè)分支。分支。 這

2、個(gè)理論是由這個(gè)理論是由保羅保羅赫塞（赫塞（Paul HerseyPaul Hersey）和肯）和肯布蘭查德（布蘭查德（en Blancharden Blanchard）共同發(fā)表的，是一個(gè)受到極大推崇的模共同發(fā)表的，是一個(gè)受到極大推崇的模型，也叫型，也叫“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論”。 7.1 7.1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 7.1.1 7.1.1 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 1969年，保羅保羅赫塞（赫塞（Paul HerseyPaul Hersey）和肯）和肯布蘭查德布蘭查德合著了組織行為學(xué)組織行為學(xué)（Management Management of Organization Beha

3、viorof Organization Behavior：Utilizing Utilizing Human ResourcesHuman Resources）一書，提出了情境領(lǐng)導(dǎo)模）一書，提出了情境領(lǐng)導(dǎo)模式。式。 在近四十年的發(fā)展過(guò)程中，肯尼思在近四十年的發(fā)展過(guò)程中，肯尼思布蘭查德布蘭查德提出了升級(jí)版的情境領(lǐng)導(dǎo)提出了升級(jí)版的情境領(lǐng)導(dǎo)，令這一管理模式，令這一管理模式更適合現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)用。更適合現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)用。 7.1 7.1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 7.1.1 7.1.1 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 1.1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的行為可以分為兩種：該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的行為可以分

4、為兩種： 1.1.工作行為：工作行為： 指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任并且監(jiān)督下指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任并且監(jiān)督下屬的工作表現(xiàn)；屬的工作表現(xiàn)； 2.2.關(guān)系行為：關(guān)系行為： 指領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)或多個(gè)下屬進(jìn)行雙向溝通或者多向指領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)或多個(gè)下屬進(jìn)行雙向溝通或者多向溝通。溝通。7.1 7.1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 7.1.1 7.1.1 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 1.1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 通過(guò)將工作行為和關(guān)系行為的按照不同通過(guò)將工作行為和關(guān)系行為的按照不同強(qiáng)度的組合可以形成如下四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)度的組合可以形成如下四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：7.1 7.1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 7.1.1 7

5、.1.1 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型提供支持行為提供支持行為工作行為工作行為高高高高低低關(guān)系行為關(guān)系行為提出明確指示，直接干涉下屬行為提出明確指示，直接干涉下屬行為高工作高工作低關(guān)系低關(guān)系S1高工作高工作高關(guān)系高關(guān)系S2低關(guān)系低關(guān)系低工作低工作高關(guān)系高關(guān)系低工作低工作S3S4風(fēng)格一風(fēng)格一 （S1）消防隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)撲滅一場(chǎng)大火。當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間與其他隊(duì)員溝通，為了及時(shí)撲滅大消防隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)撲滅一場(chǎng)大火。當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間與其他隊(duì)員溝通，為了及時(shí)撲滅大火，挽救人們的性命，隊(duì)長(zhǎng)的行為是命令性的。隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有做出任何解釋地發(fā)出火，挽救人們的性命，隊(duì)長(zhǎng)的行為是命令性的。隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有做出任何解釋地發(fā)出命令，同時(shí)密切關(guān)注他的隊(duì)員是否嚴(yán)

6、格按照指示來(lái)完成工作。命令，同時(shí)密切關(guān)注他的隊(duì)員是否嚴(yán)格按照指示來(lái)完成工作。會(huì)計(jì)部要搬到新的辦公室。這個(gè)部門的員工以前曾經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，而且做會(huì)計(jì)部要搬到新的辦公室。這個(gè)部門的員工以前曾經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，而且做的非常好。但是經(jīng)理仍然讓大家坐下來(lái)聽他的吩咐，由誰(shuí)來(lái)將文件檔案、將記的非常好。但是經(jīng)理仍然讓大家坐下來(lái)聽他的吩咐，由誰(shuí)來(lái)將文件檔案、將記錄以及在搬完后，如何將它們重新歸檔。錄以及在搬完后，如何將它們重新歸檔。特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為高于平均水平，關(guān)系行為低于平均水平特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為高于平均水平，關(guān)系行為低于平均水平正確正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤S1的風(fēng)格是命令式的。它包括告訴他人或小組要

7、做什么，什么時(shí)候做，在的風(fēng)格是命令式的。它包括告訴他人或小組要做什么，什么時(shí)候做，在哪里做，由誰(shuí)來(lái)做，如何做等等。哪里做，由誰(shuí)來(lái)做，如何做等等。S1的典型特征：它屬于單向溝通，在溝的典型特征：它屬于單向溝通，在溝通過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)命令被領(lǐng)導(dǎo)者去完成或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)命令被領(lǐng)導(dǎo)者去完成或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。風(fēng)格二風(fēng)格二 （S2）一位員工剛剛被提升到新的崗位上。他急于開展工作，雖然他不能確定該從何一位員工剛剛被提升到新的崗位上。他急于開展工作，雖然他不能確定該從何出著手。經(jīng)理仔細(xì)地向他解釋該做些什么，以及為什么每個(gè)步驟都非常重要。出著手。經(jīng)理仔細(xì)地向他解釋該做些什么，以及為什么每個(gè)步驟都非常重要

8、。而且在會(huì)談結(jié)束之前，這位員工有機(jī)會(huì)提出問(wèn)題，并得到經(jīng)理的回答。而且在會(huì)談結(jié)束之前，這位員工有機(jī)會(huì)提出問(wèn)題，并得到經(jīng)理的回答。一位經(jīng)理的部下都是經(jīng)驗(yàn)豐富的一等一的高手。在部門會(huì)議上，盡管員工對(duì)任一位經(jīng)理的部下都是經(jīng)驗(yàn)豐富的一等一的高手。在部門會(huì)議上，盡管員工對(duì)任務(wù)的了解程度和經(jīng)理一樣深刻，還是有經(jīng)理提出決策，并且他對(duì)工作所需的每務(wù)的了解程度和經(jīng)理一樣深刻，還是有經(jīng)理提出決策，并且他對(duì)工作所需的每個(gè)程序都做出了詳細(xì)的解釋。個(gè)程序都做出了詳細(xì)的解釋。特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為均高于平均水平。特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為均高于平均水平。正確正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤運(yùn)用運(yùn)用S2的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)

9、者提出指導(dǎo)性的意見。領(lǐng)導(dǎo)者的言行表現(xiàn)出中的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者提出指導(dǎo)性的意見。領(lǐng)導(dǎo)者的言行表現(xiàn)出中等水平到高等水平的工作行為。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)做出說(shuō)明和解釋。等水平到高等水平的工作行為。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)做出說(shuō)明和解釋。風(fēng)格三風(fēng)格三 （S3）有位新的銷售人員首次單獨(dú)去拜訪客戶，但他對(duì)此沒(méi)有信心。經(jīng)理對(duì)他很有信有位新的銷售人員首次單獨(dú)去拜訪客戶，但他對(duì)此沒(méi)有信心。經(jīng)理對(duì)他很有信心，認(rèn)為他能做的很好，因此鼓勵(lì)他，并給予大量的支持。拜訪結(jié)束后，經(jīng)理心，認(rèn)為他能做的很好，因此鼓勵(lì)他，并給予大量的支持。拜訪結(jié)束后，經(jīng)理還與他進(jìn)行討論。還與他進(jìn)行討論。一個(gè)工作小組希望他們的管理者能對(duì)一個(gè)項(xiàng)目給出指導(dǎo)性的意見。而

10、管理者的一個(gè)工作小組希望他們的管理者能對(duì)一個(gè)項(xiàng)目給出指導(dǎo)性的意見。而管理者的做法卻是將小組成員聚集在一起，征詢他們的意見，即使小組成員根本不具備做法卻是將小組成員聚集在一起，征詢他們的意見，即使小組成員根本不具備此項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。此項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的關(guān)系行為高于平均水平，采用的工作行為低于平均特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的關(guān)系行為高于平均水平，采用的工作行為低于平均水平。水平。正確正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤S3的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者，促使他們進(jìn)行討論并征求他們的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者，促使他們進(jìn)行討論并征求他們的意見。這種風(fēng)格與意見。這種風(fēng)格與S1和和S2有著明顯的區(qū)別，

11、運(yùn)用有著明顯的區(qū)別，運(yùn)用S1、S2風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)下達(dá)命令并做出決策。下達(dá)命令并做出決策。風(fēng)格四風(fēng)格四 （S4）你的老板知道你明白如何準(zhǔn)備每月的報(bào)告，也知道以前你都能準(zhǔn)時(shí)完成這項(xiàng)工你的老板知道你明白如何準(zhǔn)備每月的報(bào)告，也知道以前你都能準(zhǔn)時(shí)完成這項(xiàng)工作。在這種情況下，你的老板讓你自己去做這項(xiàng)工作，而沒(méi)有插手或命令你做作。在這種情況下，你的老板讓你自己去做這項(xiàng)工作，而沒(méi)有插手或命令你做什么。什么。一位新員工在回答客戶的電話詢問(wèn)遇到了困難。他問(wèn)你該如何處理這個(gè)問(wèn)題，一位新員工在回答客戶的電話詢問(wèn)遇到了困難。他問(wèn)你該如何處理這個(gè)問(wèn)題，但你沒(méi)有時(shí)間幫他。結(jié)果，不僅令這名新員工很失望，客戶也感

12、到很失望。但你沒(méi)有時(shí)間幫他。結(jié)果，不僅令這名新員工很失望，客戶也感到很失望。特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為均低于平均水平。特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為均低于平均水平。正確正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤S4風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)很少直接下命令，也很少與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向溝通或是提供風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)很少直接下命令，也很少與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向溝通或是提供幫助。幫助。7.1 7.1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 7.1.1 7.1.1 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 2.2.下屬準(zhǔn)備度水平下屬準(zhǔn)備度水平 該理論認(rèn)為沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式是永遠(yuǎn)正確的。該理論認(rèn)為沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式是永遠(yuǎn)正確的。高效能的領(lǐng)導(dǎo)能夠依據(jù)不同的情境，選擇最佳高效能的領(lǐng)導(dǎo)能

13、夠依據(jù)不同的情境，選擇最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式。的領(lǐng)導(dǎo)方式。 而進(jìn)行選擇的依據(jù)就是下屬的準(zhǔn)備度水平。而進(jìn)行選擇的依據(jù)就是下屬的準(zhǔn)備度水平。 下屬的準(zhǔn)備度水平是由下屬的能力和意愿共同下屬的準(zhǔn)備度水平是由下屬的能力和意愿共同決定的。決定的。準(zhǔn)備度一：準(zhǔn)備度一： （R1）被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力，而被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力，而且缺乏對(duì)工作的承諾和且缺乏對(duì)工作的承諾和動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)。例如：例如：一位員工需要學(xué)習(xí)使用一種新機(jī)器，他不知道該怎樣操作這臺(tái)機(jī)器，而且也沒(méi)有興趣和意愿去學(xué)習(xí)怎樣使用它！無(wú)能力無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)意愿A無(wú)能力無(wú)信心無(wú)能力無(wú)信心B組織成員缺乏能力而且組織成員缺乏能力而且也沒(méi)有信心也沒(méi)有信心。例如：例如：某人第一次上飛行課

14、，他對(duì)于在駕駛室該做些什么一無(wú)所知，而且對(duì)自己控制飛機(jī)的能力缺乏信心！準(zhǔn)備度二：準(zhǔn)備度二： （R2）被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力，但被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力，但受到激勵(lì)而愿意付出努受到激勵(lì)而愿意付出努力力。例如：例如：前面提到的那位員工仍然不能熟練地使用那臺(tái)機(jī)器，但他正在努力使自己成為合格的操作員！無(wú)能力有意愿無(wú)能力有意愿A無(wú)能力但有信心無(wú)能力但有信心B雖然被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力雖然被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力但只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他進(jìn)行但只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，他就會(huì)充滿信心指導(dǎo)，他就會(huì)充滿信心。例如：例如：在上了幾節(jié)課之后，那個(gè)飛行學(xué)員仍然不能獨(dú)立駕駛飛機(jī)，但只要飛行教練坐在駕駛艙內(nèi)，他就充滿了學(xué)習(xí)的熱情并感到自信！準(zhǔn)備度三：準(zhǔn)備度三

15、： （R3）被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作的被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作的能力，但不愿意去做能力，但不愿意去做。例如：例如：前面提到的那位員工現(xiàn)在已經(jīng)能熟練地操作這臺(tái)機(jī)器，但是現(xiàn)在他對(duì)這項(xiàng)工作厭倦了！有能力無(wú)意愿有能力無(wú)意愿A有能力但沒(méi)有信心有能力但沒(méi)有信心B被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作的被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作的能力，但他對(duì)獨(dú)自完成能力，但他對(duì)獨(dú)自完成工作沒(méi)有信心或是憂慮工作沒(méi)有信心或是憂慮。例如：例如：盡管這個(gè)飛行員在教官的指導(dǎo)訓(xùn)練下已成為合格飛行員，但在第一次單獨(dú)飛行之前，他對(duì)自己獨(dú)立操作飛機(jī)仍然有緊張和憂慮。準(zhǔn)備度四：準(zhǔn)備度四： （R4）被領(lǐng)導(dǎo)者有能力完成工被領(lǐng)導(dǎo)者有能力完成工作并且喜歡做這項(xiàng)工作。作并且喜歡做這項(xiàng)工作。例

16、如：例如：現(xiàn)在那位員工不但能熟練使用這臺(tái)機(jī)器，而且對(duì)操作機(jī)器感到很開心。有能力有意愿有能力有意愿A有能力有信心有能力有信心B被領(lǐng)導(dǎo)者有能力而且有被領(lǐng)導(dǎo)者有能力而且有信心獨(dú)自完成工作信心獨(dú)自完成工作。例如：例如：在獨(dú)自飛行100小時(shí)以后，那位飛行員現(xiàn)在已經(jīng)能夠非常的自信地獨(dú)自完成飛行了。7.1 7.1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 7.1.1 7.1.1 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 3.3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和準(zhǔn)備度水平的匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和準(zhǔn)備度水平的匹配 該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬所處的準(zhǔn)該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬所處的準(zhǔn)備度水平（備度水平（R1-R4R1-R4）來(lái)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方）來(lái)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式（式（S1

17、-S4S1-S4）。）。7.1 7.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 7.1.1 7.1.1 情情境領(lǐng)導(dǎo)模境領(lǐng)導(dǎo)模型型領(lǐng)導(dǎo)模式與員工成熟水平的對(duì)應(yīng)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)模式與員工成熟水平的對(duì)應(yīng)關(guān)系員工員工狀態(tài)狀態(tài)R1R1R2R2缺乏能力與缺乏能力與意愿意愿缺乏能力與缺乏能力與信心信心缺乏能力但有缺乏能力但有工作意愿工作意愿缺乏能力但缺乏能力但有信心有信心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)模式模式S1S1（教練模式）（教練模式）S2S2（引導(dǎo)模式）（引導(dǎo)模式）高工作行為，低關(guān)系行為高工作行為，低關(guān)系行為高工作行為，高關(guān)系行為高工作行為，高關(guān)系行為員工員工狀態(tài)狀態(tài)R3R3R4R4有能力但缺有能力但缺乏意愿乏意愿有能力但缺有能力但缺乏信心乏信

18、心有能力和意有能力和意愿愿有能力并自有能力并自信信領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)模式模式S3S3（參與模式）（參與模式）S4S4（授權(quán)模式）（授權(quán)模式）少工作行為，多關(guān)系行為少工作行為，多關(guān)系行為少工作行為，少關(guān)系行為少工作行為，少關(guān)系行為教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S1）S1的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即教練式的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。適用于影響低準(zhǔn)備度水平風(fēng)格。適用于影響低準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者情況。由于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)的被領(lǐng)導(dǎo)者情況。由于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、和行工作的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、和行動(dòng)步驟都做出詳細(xì)指示，所以又動(dòng)步驟都做出詳細(xì)指示，所以又稱稱“告知式告知式”風(fēng)格。但領(lǐng)導(dǎo)者需風(fēng)格。但領(lǐng)導(dǎo)者需要注意不要給

19、予被領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)多的要注意不要給予被領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)多的支持行為，否則會(huì)被認(rèn)為是鼓勵(lì)支持行為，否則會(huì)被認(rèn)為是鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者的不佳表現(xiàn)，或者使被被領(lǐng)導(dǎo)者的不佳表現(xiàn)，或者使被領(lǐng)導(dǎo)者以為對(duì)決策的行為還有商領(lǐng)導(dǎo)者以為對(duì)決策的行為還有商量的余地。量的余地。告知告知指導(dǎo)指導(dǎo)指示指示建立建立引導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（引導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S2）S2的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即引導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即引導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。適用于影響低準(zhǔn)備度水平風(fēng)格。適用于影響低準(zhǔn)備度水平到中等準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者情到中等準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者情況。由于領(lǐng)導(dǎo)者仍會(huì)給予命令和況。由于領(lǐng)導(dǎo)者仍會(huì)給予命令和指導(dǎo)，所以這種風(fēng)格又稱為指導(dǎo)，所以這種風(fēng)格又稱為“推推銷式銷式”。通過(guò)向被

20、領(lǐng)導(dǎo)者解釋說(shuō)。通過(guò)向被領(lǐng)導(dǎo)者解釋說(shuō)明決策的原因，領(lǐng)導(dǎo)者試圖讓被明決策的原因，領(lǐng)導(dǎo)者試圖讓被領(lǐng)導(dǎo)者在心理上能完全接受。領(lǐng)導(dǎo)者在心理上能完全接受。推銷推銷解釋解釋澄清澄清說(shuō)服說(shuō)服參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S3）S2的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即參與式的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。適用于影響中等準(zhǔn)備度水風(fēng)格。適用于影響中等準(zhǔn)備度水平到高等準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者平到高等準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者情況。由于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都情況。由于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)對(duì)工作提出意見和建議，所以會(huì)對(duì)工作提出意見和建議，所以在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的主要作在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用是協(xié)助并鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者參與到用是協(xié)助并鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者參

21、與到?jīng)Q策中。決策中。參與參與鼓勵(lì)鼓勵(lì)合作合作承諾承諾授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S4）S4的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即參與式的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。適用于影響準(zhǔn)備度水平較風(fēng)格。適用于影響準(zhǔn)備度水平較高的被領(lǐng)導(dǎo)者情況。領(lǐng)導(dǎo)者將做高的被領(lǐng)導(dǎo)者情況。領(lǐng)導(dǎo)者將做決策和執(zhí)行工作的責(zé)任交給了被決策和執(zhí)行工作的責(zé)任交給了被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)授權(quán)觀察觀察監(jiān)督監(jiān)督實(shí)踐實(shí)踐7.1 7.1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 7.1.2 7.1.2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn) 略略7.2 7.2 領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn)7.2 7.2 領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn) 7.2.1 7.2.1 領(lǐng)導(dǎo)方式行為論領(lǐng)導(dǎo)方式行為論 1.1.密

22、執(zhí)安大學(xué)的研究密執(zhí)安大學(xué)的研究 密執(zhí)安大學(xué)把領(lǐng)導(dǎo)者的行為歸納為兩大密執(zhí)安大學(xué)把領(lǐng)導(dǎo)者的行為歸納為兩大類：類： 1.1.工作（任務(wù)）導(dǎo)向型的行為工作（任務(wù)）導(dǎo)向型的行為 注重組織任務(wù)的完成注重組織任務(wù)的完成 2.2.員工導(dǎo)向型行為員工導(dǎo)向型行為 注重員工的關(guān)系維護(hù)注重員工的關(guān)系維護(hù)7.2 7.2 領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn) 7.2.1 7.2.1 領(lǐng)導(dǎo)方式行為論領(lǐng)導(dǎo)方式行為論 2.2.俄亥俄州立大學(xué)的研究俄亥俄州立大學(xué)的研究 俄亥俄州立大學(xué)把領(lǐng)導(dǎo)者的行為分為兩個(gè)維度俄亥俄州立大學(xué)把領(lǐng)導(dǎo)者的行為分為兩個(gè)維度： 1.1.關(guān)懷維度關(guān)懷維度 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和信任下屬的維度領(lǐng)導(dǎo)者尊重和信任下屬的維度 2.2.定

23、規(guī)維度定規(guī)維度 為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)建自己與下屬為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)建自己與下屬的角色的傾向維度。的角色的傾向維度。7.2 7.2 領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn) 7.2.1 7.2.1 領(lǐng)導(dǎo)方式行為論領(lǐng)導(dǎo)方式行為論 3.3.管理方格理論管理方格理論 德克薩斯大學(xué)發(fā)展了密執(zhí)安大學(xué)的理論德克薩斯大學(xué)發(fā)展了密執(zhí)安大學(xué)的理論，將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)兩大類行為的傾向程度予，將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)兩大類行為的傾向程度予以量化并在同一張圖表中表示出來(lái)。以量化并在同一張圖表中表示出來(lái)。關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心人1 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3 4 5 6 7 8 99 98 87 76 65 54 43 32 2

24、1 11,11,1貧乏型貧乏型1,91,9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部鄉(xiāng)村俱樂(lè)部9,99,9團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型5,55,5中庸型中庸型9,19,1任務(wù)型任務(wù)型7.2 7.2 領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn) 7.2.2 7.2.2 領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)驗(yàn) 略略7.3 7.3 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)7.3 7.3 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn) 7.3.1 7.3.1 團(tuán)隊(duì)角色理論團(tuán)隊(duì)角色理論 團(tuán)隊(duì)角色理論叫做貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論（團(tuán)隊(duì)角色理論叫做貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論（Belbin team rolesBelbin team roles），貝爾賓（），貝爾賓（Dr. Raymond Dr. Raymond Meredith Belb

25、inMeredith Belbin）是英國(guó)的一個(gè)教授，他在）是英國(guó)的一個(gè)教授，他在19811981年出版了一本書年出版了一本書團(tuán)隊(duì)管理：他們?yōu)槭裁磮F(tuán)隊(duì)管理：他們?yōu)槭裁闯晒蚴〕晒蚴。∕anagement Teams - Why Management Teams - Why They Succeed or FailThey Succeed or Fail），在這本書中他提出），在這本書中他提出了這套團(tuán)隊(duì)角色模型。了這套團(tuán)隊(duì)角色模型。 基本思想是：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)基本思想是：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。人無(wú)完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)。人無(wú)完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美的團(tuán)隊(duì)

26、，只要適當(dāng)?shù)膿碛腥缦赂鞣N角色。只要適當(dāng)?shù)膿碛腥缦赂鞣N角色。7.3 7.3 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn) 7.3.1 7.3.1 團(tuán)隊(duì)角色理論團(tuán)隊(duì)角色理論 1 1、實(shí)干家、實(shí)干家CWCW（Company WorkerCompany Worker） A A 典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠。典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠。 B B 積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力自我約束力 C C 能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣感興趣 D D 在團(tuán)隊(duì)中的作用在團(tuán)隊(duì)中的作用 1 1、把談話與建

27、議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟 2 2、考慮什么是行得通的，什么是行不通的、考慮什么是行得通的，什么是行不通的 3 3、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合相配合 7.3 7.3 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn) 7.3.1 7.3.1 團(tuán)隊(duì)角色理論團(tuán)隊(duì)角色理論 2 2、協(xié)調(diào)員、協(xié)調(diào)員COCO（CoordinatorCoordinator） A A 典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力 B B 積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼

28、容并蓄，看問(wèn)題比較客觀蓄，看問(wèn)題比較客觀 C C 能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常 D D 在團(tuán)隊(duì)中的作用在團(tuán)隊(duì)中的作用 1 1明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向 2 2選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序 3 3幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限 4 4總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議7.3 7.3 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn) 7.3.1 7.3.1 團(tuán)隊(duì)角色理論團(tuán)隊(duì)角色理論 3 3 推進(jìn)者推進(jìn)者 SHSH（

29、ShaperShaper） A A 典型特征：思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索典型特征：思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索 B B 積極特性：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自積極特性：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)滿自足挑戰(zhàn) C C 能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁 D D 在團(tuán)隊(duì)中的作用在團(tuán)隊(duì)中的作用 1 1尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案 2 2使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形 3 3推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見，并朝向決策行動(dòng)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見，并朝向決策行動(dòng)7.3 7.3 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn) 7.

30、3.1 7.3.1 團(tuán)隊(duì)角色理論團(tuán)隊(duì)角色理論 4 4 智多星智多星 PLPL（PlanterPlanter） A A 典型特征典型特征: :有個(gè)性；思想深刻；不拘一格有個(gè)性；思想深刻；不拘一格 B B 積極特性積極特性: :才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣 C C 能容忍的弱點(diǎn)能容忍的弱點(diǎn): :高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀 D D 在團(tuán)隊(duì)中的作用在團(tuán)隊(duì)中的作用 1 1提供建議提供建議 2 2提出批評(píng)并有助于引出相反意見提出批評(píng)并有助于引出相反意見 3 3對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法7.3 7

31、.3 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn) 7.3.1 7.3.1 團(tuán)隊(duì)角色理論團(tuán)隊(duì)角色理論 5 5 外交家外交家 RIRI（Resource InvestigatorResource Investigator） A A 典型特征典型特征: :性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通靈通 B B 積極特性積極特性: :有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)；勇于迎接新的挑戰(zhàn) C C 能容忍的弱點(diǎn)能容忍的弱點(diǎn): :事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移 D D 在團(tuán)隊(duì)中的作用在團(tuán)隊(duì)中的作用 1 1提出建議，并引入外部信息提出建議，并引入外部信息 2 2接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體 3 3參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)參加磋商性質(zhì)的活動(dòng) 7.3 7.3 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)驗(yàn) 7.3.1 7.3.1 團(tuán)隊(duì)角色理論團(tuán)隊(duì)角色理論 6 6 監(jiān)督員監(jiān)督員 MEME（Moni