1、第第 五五 章章 汽車營銷市場調(diào)研與預(yù)測汽車營銷市場調(diào)研與預(yù)測第一節(jié)第一節(jié) 汽車營銷市場調(diào)研汽車營銷市場調(diào)研 一、市場調(diào)研的概念和作用一、市場調(diào)研的概念和作用 1 1、汽車營銷市場調(diào)研的概念、汽車營銷市場調(diào)研的概念 是指汽車企業(yè)對用戶及其購買力、購買對是指汽車企業(yè)對用戶及其購買力、購買對象、購買習(xí)慣、未來購買動向和同行業(yè)的情況象、購買習(xí)慣、未來購買動向和同行業(yè)的情況等方面進(jìn)行全部或局部的了解。等方面進(jìn)行全部或局部的了解。 2 2、企業(yè)調(diào)研的主要任務(wù)企業(yè)調(diào)研的主要任務(wù) 汽車企業(yè)市場調(diào)研的主要任務(wù)是弄清涉汽車企業(yè)市場調(diào)研的主要任務(wù)是弄清涉及到企業(yè)生存與發(fā)展的市場運(yùn)行特征、及到企業(yè)生存與發(fā)展的市場運(yùn)

2、行特征、規(guī)律和動向，以及汽車產(chǎn)品在市場上的規(guī)律和動向，以及汽車產(chǎn)品在市場上的產(chǎn)、供、銷狀況及其有關(guān)的影響因素和產(chǎn)、供、銷狀況及其有關(guān)的影響因素和影響程度。影響程度。 3 3汽車營銷市場調(diào)研的作用汽車營銷市場調(diào)研的作用 （1 1）掌握市場的供需狀況掌握市場的供需狀況 （2 2）有利于企業(yè)順利進(jìn)入市場有利于企業(yè)順利進(jìn)入市場 （3 3）提高企業(yè)的競爭能力提高企業(yè)的競爭能力 （4 4）提高經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益 （5 5）提高科技和經(jīng)營管理水平提高科技和經(jīng)營管理水平4、市場營銷調(diào)查的方法、市場營銷調(diào)查的方法 市場營銷調(diào)查的方法主要包括調(diào)查程序、市場營銷調(diào)查的方法主要包括調(diào)查程序、調(diào)查表格、問卷的設(shè)計和實

3、地調(diào)查獲得信息資調(diào)查表格、問卷的設(shè)計和實地調(diào)查獲得信息資料的具體方法。料的具體方法。（例抽樣調(diào)查中的抽樣方法、整理（例抽樣調(diào)查中的抽樣方法、整理分析資料方法、撰寫調(diào)查報告的方法）分析資料方法、撰寫調(diào)查報告的方法）二、汽車營銷市場調(diào)研的內(nèi)容二、汽車營銷市場調(diào)研的內(nèi)容 1、市場需求調(diào)研、市場需求調(diào)研 一定時間內(nèi)對某種車型的需求量、需求時間等一定時間內(nèi)對某種車型的需求量、需求時間等 2、市場經(jīng)營條件調(diào)研、市場經(jīng)營條件調(diào)研 資源狀況、市場環(huán)境、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、競爭對手資源狀況、市場環(huán)境、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、競爭對手 3、市場產(chǎn)品調(diào)研、市場產(chǎn)品調(diào)研 產(chǎn)品狀況、汽車銷售、流通渠道、汽車市場競爭程度產(chǎn)品狀況、汽車銷

4、售、流通渠道、汽車市場競爭程度三、汽車市場調(diào)研步驟三、汽車市場調(diào)研步驟 1、確定問題及調(diào)研目標(biāo)、確定問題及調(diào)研目標(biāo) 1）探索性調(diào)研；）探索性調(diào)研；2）描述性調(diào)研）描述性調(diào)研3）因果性調(diào)研）因果性調(diào)研 2、制定調(diào)研計劃、制定調(diào)研計劃 1）確定需要信息）確定需要信息2）信息資料收集）信息資料收集3）遞交調(diào)研計劃）遞交調(diào)研計劃 3、實施調(diào)研計劃、實施調(diào)研計劃 1）培訓(xùn)人員執(zhí)行調(diào)研計劃，）培訓(xùn)人員執(zhí)行調(diào)研計劃，2）排除干擾整理資料）排除干擾整理資料 4、解釋并報告調(diào)研結(jié)果、解釋并報告調(diào)研結(jié)果 1）分析資料，回答問題，）分析資料，回答問題，2）撰寫調(diào)研報告）撰寫調(diào)研報告四、市場調(diào)研的方式和方法四、市場調(diào)

5、研的方式和方法 1、市場調(diào)研方式、市場調(diào)研方式 （1）全面調(diào)研）全面調(diào)研 （2）重點調(diào)研）重點調(diào)研 （3）典型調(diào)研）典型調(diào)研 （4）抽樣調(diào)研）抽樣調(diào)研 2、市場調(diào)研方法、市場調(diào)研方法 （1）觀察法）觀察法 （2）采訪法）采訪法 （3）實踐調(diào)研法）實踐調(diào)研法五、市場預(yù)測的內(nèi)容五、市場預(yù)測的內(nèi)容1 1、市場需求預(yù)測市場需求預(yù)測產(chǎn)銷趨勢的中長期預(yù)測產(chǎn)銷趨勢的中長期預(yù)測產(chǎn)銷趨勢的短期預(yù)測產(chǎn)銷趨勢的短期預(yù)測單品種專題預(yù)測單品種專題預(yù)測2 2、市場占有率預(yù)測市場占有率預(yù)測 本企業(yè)某種或某類汽車本企業(yè)某種或某類汽車 銷售量（銷售額）銷售量（銷售額） 市場占有率市場占有率 = 100% 市場上同類汽車市場上同

6、類汽車 市場量（銷售額）市場量（銷售額）3 3、生產(chǎn)能力或銷售量發(fā)展等預(yù)測生產(chǎn)能力或銷售量發(fā)展等預(yù)測四、汽車市場預(yù)測的要求四、汽車市場預(yù)測的要求 1 1、準(zhǔn)確性、準(zhǔn)確性 準(zhǔn)確選擇預(yù)測對象；正確選擇預(yù)測方法準(zhǔn)確選擇預(yù)測對象；正確選擇預(yù)測方法 2 2、可靠性、可靠性 預(yù)測的根本要求預(yù)測的根本要求精確、可靠精確、可靠 3 3、系統(tǒng)性、系統(tǒng)性 以系統(tǒng)的觀點進(jìn)行預(yù)測以系統(tǒng)的觀點進(jìn)行預(yù)測 4 4、整體性、整體性 考慮相關(guān)因素，從整體出發(fā)考慮相關(guān)因素，從整體出發(fā)五、市場預(yù)測的程序五、市場預(yù)測的程序 1 1、提出問題和設(shè)想、提出問題和設(shè)想 2 2、確定目標(biāo)、確定目標(biāo) 3 3、搜集整理資料、搜集整理資料 4 4

7、、建立預(yù)測模型、建立預(yù)測模型 5 5、進(jìn)行分析評價、進(jìn)行分析評價 6 6、修正預(yù)測結(jié)果和模型，寫出預(yù)測總結(jié)報告、修正預(yù)測結(jié)果和模型，寫出預(yù)測總結(jié)報告六、汽車市場預(yù)測方法六、汽車市場預(yù)測方法 1 1、定性預(yù)測、定性預(yù)測( (個人判斷個人判斷 集體意見集體意見 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 特爾菲法特爾菲法) ) （1 1）專家座談法（邀請專家開座談會）專家座談法（邀請專家開座談會） 專家專家: :面廣、代表性強(qiáng)；人數(shù)不易過多；事先面廣、代表性強(qiáng)；人數(shù)不易過多；事先作好準(zhǔn)備；精心選擇會議主持人。作好準(zhǔn)備；精心選擇會議主持人。（易受權(quán)威影響）（易受權(quán)威影響） （2 2）專家調(diào)查法（德爾菲法）專家調(diào)查法（德爾菲法

8、） 采用匿名調(diào)查表的方法，通過函詢征求專家采用匿名調(diào)查表的方法，通過函詢征求專家意見，匯總整理后，再匿名函寄給各位專家，不斷意見，匯總整理后，再匿名函寄給各位專家，不斷征詢、修改、補(bǔ)充、完善直至趨向于一致。征詢、修改、補(bǔ)充、完善直至趨向于一致。 （3）經(jīng)理意見推測法（主管意見交換法）經(jīng)理意見推測法（主管意見交換法） 可以彌補(bǔ)統(tǒng)計資料的不足可以彌補(bǔ)統(tǒng)計資料的不足 （4）汽車銷售顧問意見推測法）汽車銷售顧問意見推測法 接近顧客、了解市場（品種、規(guī)格、式樣）接近顧客、了解市場（品種、規(guī)格、式樣） （5）顧客意見推測法）顧客意見推測法 通過征詢顧客潛在需求，了解顧客購買車輛通過征詢顧客潛在需求，了解顧

9、客購買車輛 的活動、變化及特征，收集顧客意見，分析的活動、變化及特征，收集顧客意見，分析 市場變化。市場變化。 （現(xiàn)場直接詢問、電話詢問、問卷調(diào)查）（現(xiàn)場直接詢問、電話詢問、問卷調(diào)查） （6）廠家意見推測法）廠家意見推測法2、定量預(yù)測、定量預(yù)測 （1）移動平均法）移動平均法 （2）指數(shù)平滑法）指數(shù)平滑法 （3）直線趨勢法）直線趨勢法 （4）因果分析法）因果分析法 （5）三點估計法）三點估計法 （6）相對重要度法）相對重要度法 （7）主觀概率法）主觀概率法 （1 1）移動平均法預(yù)測）移動平均法預(yù)測 移動平均法是假定某預(yù)測事件的預(yù)測移動平均法是假定某預(yù)測事件的預(yù)測值，僅與該事件預(yù)測期內(nèi)相鄰的實際數(shù)

10、值的值，僅與該事件預(yù)測期內(nèi)相鄰的實際數(shù)值的變化有關(guān)，把近期幾個周期內(nèi)發(fā)生的實際數(shù)變化有關(guān)，把近期幾個周期內(nèi)發(fā)生的實際數(shù)據(jù)進(jìn)行平均，并取其平均數(shù)作為預(yù)測期的預(yù)據(jù)進(jìn)行平均，并取其平均數(shù)作為預(yù)測期的預(yù)測值，當(dāng)預(yù)測期向后移動時，所選用的實際測值，當(dāng)預(yù)測期向后移動時，所選用的實際周期也隨之后移。其預(yù)測公式為：周期也隨之后移。其預(yù)測公式為：nyyynyynniin2111式中：式中：yn+1-預(yù)測期的預(yù)測值；預(yù)測期的預(yù)測值； yi-第第i期的實際值（期的實際值（i=1,2,3,n）; n-期數(shù)。期數(shù)。 運(yùn)用移動平均法進(jìn)行預(yù)測時，要注意期數(shù)運(yùn)用移動平均法進(jìn)行預(yù)測時，要注意期數(shù)的合理選擇，使其既能消除近期個別

11、隨機(jī)因素的合理選擇，使其既能消除近期個別隨機(jī)因素變化過于激烈的影響，又能避開過去太遠(yuǎn)期因變化過于激烈的影響，又能避開過去太遠(yuǎn)期因素對近期因素的過大影響。素對近期因素的過大影響。月份月份12345678910 11 12預(yù)測量預(yù)測量（萬升）（萬升）1201321421381461521461551431561481504月預(yù)測月預(yù)測 = （120+132+142）/3=131.3（萬升）（萬升）5月預(yù)測月預(yù)測 = （132+142+138）/3=137.3（萬升）（萬升）6月預(yù)測月預(yù)測 = （142+138+146）/3=142.0（萬升）（萬升）7月預(yù)測月預(yù)測 = （138+146+152）/

12、3=145.3（萬升）（萬升）8月預(yù)測月預(yù)測 = （146+152+146）/3=148.0（萬升）（萬升）9月預(yù)測月預(yù)測 = （152+146+155）/3=151.0（萬升）（萬升）10月預(yù)測月預(yù)測= （146+155+143）/3=148.0（萬升）（萬升）11月預(yù)測月預(yù)測= （155+143+156）/3=151.3（萬升）（萬升）12月預(yù)測月預(yù)測= （143+156+148）/3=149.0（萬升）（萬升）移動平均值移動平均值的波動幅度的波動幅度比實際數(shù)值比實際數(shù)值波動幅度小波動幅度小移動平均法預(yù)測（上海某地區(qū)汽油消耗量調(diào)查預(yù)測）移動平均法預(yù)測（上海某地區(qū)汽油消耗量調(diào)查預(yù)測）（2）加

13、權(quán)移動平均法）加權(quán)移動平均法 為了避免遠(yuǎn)期的影響過大，用提高近期權(quán)數(shù)的方法，增為了避免遠(yuǎn)期的影響過大，用提高近期權(quán)數(shù)的方法，增大近期對預(yù)測值的影響程度，采用加權(quán)平均法，大近期對預(yù)測值的影響程度，采用加權(quán)平均法， 其模型為：其模型為：式中：式中：yt+1-下期預(yù)測值；下期預(yù)測值； yt -各期實際值（各期實際值（t=1,2,n）；）；Ct -各期權(quán)數(shù)。各期權(quán)數(shù)。 加權(quán)移動平均法權(quán)數(shù)的選擇可以由實際值對預(yù)測值的影響大加權(quán)移動平均法權(quán)數(shù)的選擇可以由實際值對預(yù)測值的影響大小進(jìn)行判斷決定，一般距離預(yù)測期越近，實際值對預(yù)測值的小進(jìn)行判斷決定，一般距離預(yù)測期越近，實際值對預(yù)測值的影響也越大，其權(quán)數(shù)也越大。影

14、響也越大，其權(quán)數(shù)也越大。 nttttycy11月份月份12345678910 11 12預(yù)測量預(yù)測量（萬升）（萬升）1201321421381461521461551431561481504月預(yù)測月預(yù)測 = （120*0.2+132*0.3+142*0.5）=134.6（萬升）（萬升）5月預(yù)測月預(yù)測 = （132*0.2+142*0.3+138*0.5）=138.0（萬升）（萬升）6月預(yù)測月預(yù)測 = （142*0.2+138*0.3+146*0.5）=142.8（萬升）（萬升）7月預(yù)測月預(yù)測 = （138*0.2+146*0.3+152*0.5）=147.4（萬升）（萬升）8月預(yù)測月預(yù)測 =

15、（146*0.2+152*0.3+146*0.5）=147.8（萬升）（萬升）9月預(yù)測月預(yù)測 = （152*0.2+146*0.3+155*0.5）=151.0（萬升）（萬升）10月預(yù)測月預(yù)測= （146*0.2+155*0.3+143*0.5）=148.0（萬升）（萬升）11月預(yù)測月預(yù)測= （155*0.2+143*0.3+156*0.5）=151.9（萬升）（萬升）12月預(yù)測月預(yù)測= （143*0.2+156*0.3+148*0.5）=149.4（萬升）（萬升）加權(quán)移動平均法預(yù)測加權(quán)移動平均法預(yù)測 令令N=3 權(quán)數(shù)分別為權(quán)數(shù)分別為0.5、0.3、0.2遠(yuǎn)期權(quán)數(shù)小，近期權(quán)數(shù)大遠(yuǎn)期權(quán)數(shù)小，近期

16、權(quán)數(shù)大 （2 2）指數(shù)平滑法）指數(shù)平滑法 指數(shù)平滑法是由加權(quán)移動平均法發(fā)展而來的，其特點是進(jìn)指數(shù)平滑法是由加權(quán)移動平均法發(fā)展而來的，其特點是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)近期實際值對預(yù)測值的影響和作用。指數(shù)平滑法有一一步強(qiáng)調(diào)近期實際值對預(yù)測值的影響和作用。指數(shù)平滑法有一次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法和三次指數(shù)平滑法三種形式。次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法和三次指數(shù)平滑法三種形式。二次指數(shù)平滑法是在一次指數(shù)平滑法的基礎(chǔ)上再作一次平滑，二次指數(shù)平滑法是在一次指數(shù)平滑法的基礎(chǔ)上再作一次平滑，通常多采用一次指數(shù)平滑法就夠了。一次指數(shù)平滑法的基本模通常多采用一次指數(shù)平滑法就夠了。一次指數(shù)平滑法的基本模型為型為: yt+1=yt

17、+(1-) yt式中：式中： yt+1-本期預(yù)測值；本期預(yù)測值； yt-上期實際值；上期實際值； yt-上期預(yù)測值；上期預(yù)測值； -平滑系數(shù)平滑系數(shù) （01） 平滑系數(shù)平滑系數(shù)值的大小取決于上期實際值在預(yù)測值中所占比重值的大小取決于上期實際值在預(yù)測值中所占比重的大小，當(dāng)預(yù)測值同實際值的差距較小時，的大小，當(dāng)預(yù)測值同實際值的差距較小時，值應(yīng)取得小一些，值應(yīng)取得小一些，相反，則相反，則值應(yīng)取得大一些，通常值應(yīng)取得大一些，通常的取值范圍一般在的取值范圍一般在0.1-0.3之間。之間。 月月份份銷銷售售額額= 0.3= 0.9(本期實際本期實際銷售額銷售額)(1- ) (本期預(yù)測本期預(yù)測銷售額銷售額)

18、預(yù)測下期預(yù)測下期銷售額銷售額(本期實際銷本期實際銷售額售額)(1- ) (本期預(yù)本期預(yù)測銷售額測銷售額)預(yù)測下期預(yù)測下期銷售銷售/額額yt yt(1- ) ytyt+1 yt(1- ) ytyt+14100.3*10=30.7*10=7100.9*10=90.1*10=1105120.3*12=3.60.7*10=710.60.9*12=10.80.1*10=111.86130.3*13=3.90.7*10.6=7.411.30.9*13=11.70.1*11.8=1.212.97160.3*16=4.80.7*11.3=7.912.70.9*16=14.40.1*12.9=1.315.781

19、90.3*19=5.70.7*12.7=8.914.60.9*19=17.10.1*15.7=1.618.79210.3*21=6.30.7*14.6=10.216.50.9*21=18.90.1*18.7=1.920.8yt+1=yt+(1-) yt第三節(jié)第三節(jié) 調(diào)查問卷調(diào)查問卷 1）調(diào)查問卷準(zhǔn)備）調(diào)查問卷準(zhǔn)備 （1）問卷長度一般以）問卷長度一般以A4紙為宜，紙為宜， 問題一般不超過問題一般不超過10個個 （2）調(diào)查時間控制在）調(diào)查時間控制在2-3分鐘分鐘 （3）調(diào)查卷的字號不要小于）調(diào)查卷的字號不要小于5號字號字 （4）設(shè)計問題注意不要夾帶專業(yè)術(shù)語，）設(shè)計問題注意不要夾帶專業(yè)術(shù)語， 要簡單

20、易懂要簡單易懂 （5）設(shè)計語句通順，文字簡潔）設(shè)計語句通順，文字簡潔 2）調(diào)查人員應(yīng)具有的素質(zhì)）調(diào)查人員應(yīng)具有的素質(zhì) （1）良好心態(tài)；（）良好心態(tài)；（2）微笑魅力；）微笑魅力； （3）語言技巧；（）語言技巧；（4）善于觀察。）善于觀察。 3）調(diào)查問卷構(gòu)成）調(diào)查問卷構(gòu)成 （1）被調(diào)查者的基本情況）被調(diào)查者的基本情況 （姓名性別職業(yè)文化程度等）（姓名性別職業(yè)文化程度等） （2）調(diào)查內(nèi)容的具體項目）調(diào)查內(nèi)容的具體項目 （基本部分，內(nèi)容要明確具體化）（基本部分，內(nèi)容要明確具體化） （3）調(diào)查表填表說明（填表方法和要求）調(diào)查表填表說明（填表方法和要求） （4）調(diào)查表的編號（便于分類歸檔）調(diào)查表的編號（便

21、于分類歸檔） （5）設(shè)計語句通順，文字簡潔）設(shè)計語句通順，文字簡潔 4）設(shè)計調(diào)查問卷的原則）設(shè)計調(diào)查問卷的原則 （1）精簡性；（盡量減輕填表人的負(fù)擔(dān)）精簡性；（盡量減輕填表人的負(fù)擔(dān)） （2）準(zhǔn)確性；（避免含糊不清）準(zhǔn)確性；（避免含糊不清） （3）可接受性；（易于被調(diào)查者理解和接受）可接受性；（易于被調(diào)查者理解和接受） （4）可利用性；（便于傳遞、歸檔）可利用性；（便于傳遞、歸檔） （5）技巧性。（形式新穎、手段巧妙，吸引參與）技巧性。（形式新穎、手段巧妙，吸引參與）5）調(diào)查問卷類型和提問方式）調(diào)查問卷類型和提問方式 開放式：沒有事先確定的答案，被調(diào)查者自由回答開放式：沒有事先確定的答案，被調(diào)查

22、者自由回答 封閉式：有可供選擇的答案和范圍（問題呆板，易統(tǒng)計）封閉式：有可供選擇的答案和范圍（問題呆板，易統(tǒng)計） （1）單項選擇）單項選擇 （2）多項選擇）多項選擇 （3）是非題）是非題 （4）事實性問題）事實性問題 （5）李克特量表）李克特量表 （6）分等量表）分等量表調(diào)調(diào) 查查 問問 卷卷 訪員姓名：訪員姓名： 訪員編號：訪員編號： 問卷編號：問卷編號： 訪問日期：訪問日期： 填寫說明：請按實際情況回答，我公司將贈送禮品，填寫說明：請按實際情況回答，我公司將贈送禮品，并對有效的伺卷進(jìn)行抽獎。凡未特別注明的均為單選，并對有效的伺卷進(jìn)行抽獎。凡未特別注明的均為單選，并在相應(yīng)的空格內(nèi)打并在相應(yīng)的

23、空格內(nèi)打“”： 1請問您有幾年駕齡請問您有幾年駕齡? 口正在學(xué)駕照口正在學(xué)駕照 口口1年年 口口3到到5年年 口口5年以上年以上 2您正常駕駛的平均行車速度是多少您正常駕駛的平均行車速度是多少? 口每小時口每小時30公里以下公里以下 口每小時口每小時30-50公里公里 口每小晌口每小晌50-60公里公里 口每小時口每小時60-70公里公里 口每小時口每小時7080公里公里 口每小時口每小時80公里以上公里以上 3您每天大約會開多少時間的車您每天大約會開多少時間的車? 口口1小時內(nèi)小時內(nèi) 口口1-1.5小時內(nèi)小時內(nèi) 口口15-2小時內(nèi)小時內(nèi) 口口2-3小時內(nèi)小時內(nèi) 口口3小時以上小時以上 4您買

24、家用轎車是因為：您買家用轎車是因為： 口經(jīng)濟(jì)條件允許口經(jīng)濟(jì)條件允許 口自己開著玩，個人喜好口自己開著玩，個人喜好 口代步工具口代步工具 口氣派，趕時髦口氣派，趕時髦 口周圍鄰居或熟人都有口周圍鄰居或熟人都有 口為了旅游，出行方便口為了旅游，出行方便 口其他口其他(具體寫出具體寫出) 5您所知道的家用轎車品牌有哪些？您所知道的家用轎車品牌有哪些？ 口桑塔納口桑塔納 口捷達(dá)口捷達(dá) 口富康口富康 口奇瑞風(fēng)云口奇瑞風(fēng)云 口凱越口凱越 口飛度口飛度 口其他口其他 您最喜歡哪兩種您最喜歡哪兩種? A首先首先( ) ；B其次其次 ) 6您之所以買這款車是因為您之所以買這款車是因為(可多選可多選)： 口價格實

25、惠口價格實惠 口維修方便口維修方便 口有一定知名度口有一定知名度 口別無選擇；口朋友介紹口別無選擇；口朋友介紹 口其他口其他 7您平常開車的交通狀況是（您平常開車的交通狀況是（ ）。）。 城市交通城市交通(口嚴(yán)重塞車口嚴(yán)重塞車 口經(jīng)常塞車口經(jīng)常塞車 口不塞車口不塞車 口暢通無阻口暢通無阻) 野外工作野外工作(口道路坎坷口道路坎坷 口道路通暢口道路通暢 口其他口其他)8您您+般會在什么情況下?lián)Q車：般會在什么情況下?lián)Q車： 口車輛報廢口車輛報廢 口經(jīng)濟(jì)條件允許口經(jīng)濟(jì)條件允許 口看個人興趣口看個人興趣 口有合適的新車型口有合適的新車型9您目前開的這款車性能如何您目前開的這款車性能如何? 口很好口很好

26、口較好口較好 口好口好 口一般口一般 口差口差10是否有購買計劃和家用轎車價格對比調(diào)查表是否有購買計劃和家用轎車價格對比調(diào)查表項目項目很想買很想買想買想買不一定不一定不想買不想買不會買不會買較貴較貴貴貴適中適中便宜便宜11您認(rèn)為這款車的適用人群是您認(rèn)為這款車的適用人群是(可多選可多選)： 口公務(wù)員口公務(wù)員 口白領(lǐng)階層口白領(lǐng)階層 口出租營運(yùn)口出租營運(yùn) 口私營企業(yè)主口私營企業(yè)主 口知識分子口知識分子 口企業(yè)經(jīng)理口企業(yè)經(jīng)理 口其他口其他 12請問這款車哪些方面您感到滿意：請問這款車哪些方面您感到滿意： 口機(jī)械性能口機(jī)械性能 口款式口款式 口油耗口油耗 口售后服務(wù)口售后服務(wù) 口操縱性口操縱性13。您考

27、慮同檔次的車可接受的理想價位是。您考慮同檔次的車可接受的理想價位是(選擇最接選擇最接近的價格近的價格)： 口口6-7萬萬 口口7-8萬萬 口口8-9萬萬 口口9-10萬萬 口口11-12萬萬 口口12-13萬萬 口其他口其他14您購買車時首先考慮的因素是：您購買車時首先考慮的因素是： 口性價比口性價比 口油耗口油耗 口操縱性、口操縱性、 口安全性口安全性 口售后服務(wù)口售后服務(wù) 口款式口款式 15您在選擇購車地點時，首要因素是：您在選擇購車地點時，首要因素是： 口離家近口離家近 口價格最低口價格最低 口服條質(zhì)量籽口服條質(zhì)量籽 口有實力的口有實力的 口有熟人的銷售企業(yè)口有熟人的銷售企業(yè) 口其他口其

28、他 ， 16您喜歡的付款方式是：您喜歡的付款方式是： 口現(xiàn)金口現(xiàn)金 口轉(zhuǎn)賬支票口轉(zhuǎn)賬支票 口分期付款口分期付款 口消費信貸口消費信貸 17您認(rèn)為應(yīng)該從何種渠道作廣告效果更好：您認(rèn)為應(yīng)該從何種渠道作廣告效果更好： 口電視口電視 口網(wǎng)絡(luò)口網(wǎng)絡(luò) 口電臺口電臺 口報紙口報紙 口專業(yè)雜志口專業(yè)雜志 口其他口其他 18您進(jìn)行汽車保養(yǎng)時，首先考慮的是：您進(jìn)行汽車保養(yǎng)時，首先考慮的是： 口服務(wù)質(zhì)量口服務(wù)質(zhì)量 口技術(shù)水平口技術(shù)水平 口保養(yǎng)設(shè)備口保養(yǎng)設(shè)備 口交通便利口交通便利 口其他口其他 19您對這一品牌的車型售后服務(wù)滿意嗎您對這一品牌的車型售后服務(wù)滿意嗎? 口很滿意口很滿意 口滿意口滿意 口一般口一般 口不滿

29、意口不滿意 20您認(rèn)為售后服務(wù)還需在哪些改進(jìn)（可多選您認(rèn)為售后服務(wù)還需在哪些改進(jìn)（可多選)： 口技術(shù)口技術(shù) 口服務(wù)質(zhì)量口服務(wù)質(zhì)量 口環(huán)境設(shè)施口環(huán)境設(shè)施 口服務(wù)規(guī)范化口服務(wù)規(guī)范化 口配件價格口配件價格 口其他口其他 21您認(rèn)為哪種銷售人員值得信賴：您認(rèn)為哪種銷售人員值得信賴： 口穩(wěn)重口穩(wěn)重 口靈活口靈活 口專業(yè)口專業(yè) 口能言善辯口能言善辯 口其他口其他 22 請對下述車型做出評價，請對下述車型做出評價， 前兩項回答是與否，前兩項回答是與否， 后幾項分為后幾項分為15級分，級分， 最好最好5分，分，3分分中等中等，1分分最低最低。項目項目寶來寶來飛度飛度別克別克凱越凱越北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代伊蘭特伊蘭特

30、是否開過是否開過是否見過廣告是否見過廣告廣告質(zhì)量如何廣告質(zhì)量如何外觀外觀油耗油耗性能性能廣告廣告價位價位購買方便程度購買方便程度可靠性可靠性車型評價表車型評價表(例例)注意事項注意事項： 1)問句表達(dá)要簡潔，通俗易懂，意思明確，不要模問句表達(dá)要簡潔，通俗易懂，意思明確，不要模棱兩珂，避免用一般或經(jīng)常等意思的語句。棱兩珂，避免用一般或經(jīng)常等意思的語句。 例如問：例如問：“您最近經(jīng)常駕駛汽車嗎您最近經(jīng)常駕駛汽車嗎?”這里這里“最近最近”是指是指“近一周近一周”還是還是“近一月近一月”、“近一年近一年”；“經(jīng)常經(jīng)常”是指間隔多久，意思不明是指間隔多久，意思不明 問：問：“您會購買捷達(dá)轎車嗎您會購買捷達(dá)轎車嗎?”這一問句實際上將這一問句實際上將買汽車和喜歡的品牌放在一起，讓人不易回答。買汽車和喜歡的品牌放在一起，讓人不易回答。 問：問：“購車時您首要考慮的是汽車的輸出功率嗎？購車時您首要考慮的是汽車的輸出功率嗎？這一問題有專業(yè)術(shù)語，消費者可能不理解。這一問題有專業(yè)術(shù)語，消費者可能不理解。 2)問題要單一，避免多重含義。問題要單一，避免多重含義。 例如問：例如問：“您認(rèn)為我公司的維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量怎您認(rèn)為我公司的維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量怎樣樣?”維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量是兩個問題，消費者不好作維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量是兩個問題，消費者不好作答。答。 3)要注意問題的客觀性，避免有