1、 第五設(shè)計院是一個大型綜合設(shè)計單位，建院很早，兵強(qiáng)馬壯，專門承包冶金系統(tǒng)各公司、廠、礦的大、中型項目設(shè)計。以一貫的高質(zhì)量設(shè)計博得本行業(yè)各界的普遍贊譽(yù)和尊敬。 高級工程師馬凱寧是該院現(xiàn)任第一設(shè)計室主任，擔(dān)任現(xiàn)職已有七年之久，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，管理經(jīng)驗也頗豐富，被視為本院骨干，前程不可限量。 本室內(nèi)的第七課題組由八名男工程師組成，他們共同在該組工作多年，彼此感情融洽，關(guān)系密切。該組原組長數(shù)月前調(diào)升另一設(shè)計室任副主任，組長一職暫告缺，目前先由組內(nèi)資歷最深的賈克樂工程師代理。 不久前，室內(nèi)分配來一位新人蘇黛薇，是剛從一所名牌工科大學(xué)畢業(yè)的研究生，是本院首批分來的碩士之一，年方26歲出身高級知識分子家庭，朝氣

2、蓬勃，大方直爽。老馬派她到七組，立即參加了某礦山機(jī)修廠擴(kuò)建工程的設(shè)計工作，同時參與這項任務(wù)的還有同組的另三位工程師：代組長賈克樂（38歲，在本院已工作了15年）、薩本柱（40歲，來本院也有10年之久）和藍(lán)狄承（32歲，來本院已8年）。 小蘇是初來乍到，但為能分到五院工作，感到很高興。她很喜歡分配給她的設(shè)計任務(wù)，覺得擔(dān)子雖不輕，但卻是很好的鍛煉機(jī)會，業(yè)務(wù)提高快也表現(xiàn)了對她的器重，能充分運(yùn)用她剛從學(xué)校學(xué)來的新知識，一展抱負(fù)。她在工作中埋頭苦干，全身心都投到設(shè)計任務(wù)中。跟同組同事們的關(guān)系是友好的，不過無論上班時還是下班后、她很少跟他們有什么工作以外的非正式往。 小蘇對工作很認(rèn)真，碰上困難問題，她會自

3、動加班到深夜，查文獻(xiàn)，翻資料，上計算機(jī)室，總要盡快搞個水落石出。因為她這樣堅韌不拔，再加上基礎(chǔ)扎實，所學(xué)的知識又新，所以總是比別的同事早好幾天就完成了分派給她承擔(dān)的那部分設(shè)計任務(wù)。她是閑不住的，總說：“我有使不完的勁”。任務(wù)一完，就坐立不安，總是又去找馬主任要新任務(wù)干。有時，她就問賈工、薩工和藍(lán)工，能不能把手頭的活分點給她，好幫他們加快進(jìn)度，但每回都被他們斷然回絕了。 她來院工作五個月后，有一回老賈來找馬主任，說是談?wù)劷M里的件事。他們的對話如下： 馬：有啥事？請坐下來談?wù)劇?賈：好，馬主任。我本來不想打擾您，可組里好幾位同志都非讓我來找您談?wù)勑√K的事不可。小蘇，蘇黛薇，就是才來不久的那個什么碩

4、士，她把咱組的人全得罪遍了，總是一副狂妄自大，不可一世的樣子，好像就她是“萬能博士”，啥事都懂。我們可不愛跟這種人共事。 馬：老賈，這我可有點不懂了。她干得很不錯嘛，設(shè)計任務(wù)總是完成得很好，沒出啥差錯。布置的活全都干了，還要她咋的？ 賈：可誰也沒布置過她搞亂組里的氣氛啊？誰許她有權(quán)指手畫腳來教導(dǎo)我們該怎么干活來的？我大小是代組長，也沒這么干過。組里怨氣挺大，再這么下去。我看全組的工作都要受影響。反正您看著辦吧！ 馬：那好，我看就這樣吧。下星期她就干滿半年了，我正要找她談一談，給她講評一下她這半年來的表現(xiàn)。我一定記住你剛才講的，可我不敢保證你們說的她那種目空一切的態(tài)度能改得了。現(xiàn)在的年青人，難呀

5、！ 賈：我們也沒指望她馬上全改，可是她當(dāng)眾去指點別人該這樣干，那樣干，真叫人受不了。人家還以為她是在那兒做什么高級報告，用上那么一大堆什么高階高次多變量方程，全是嚇唬人的廢話，有啥用！她最好收斂點，不然真有人要打報告調(diào)走了。 事后，老馬把該怎么跟小蘇談，仔細(xì)地琢磨了一下。他知道，這老賈雖說只是代組長，實際上他早就是大伙的?！邦^”，這是代表組里其他人來談的。到了下禮拜四下午，老馬把小蘇叫到自己辦公室來了。下面一段話就是他倆談話的后半段： 馬：關(guān)于你這半年來的表現(xiàn)，還有一方面我得提醒你一下。我剛才已經(jīng)說了，你在技術(shù)方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)上很滿意，不過你跟組內(nèi)其他同事的關(guān)系，可有點問題。 蘇：我不明白，您

6、這指的是什么問題？ 馬：好嘛，說具體點，你們設(shè)計組里有些人，對你那種“萬事通”的態(tài)度，和總想告訴人家該怎么去干自己的活方面，很有些意見。你對人家得克制點。別公開去評論人家的工作。這一組的工程師們是挺強(qiáng)的，多年來的工作一直屬于優(yōu)秀的一類。我可不愿意你把他們攪得不能安心，影響工作質(zhì)量。 蘇：主任，聽我說幾句行不行？首先，我從來沒公開批評過他們的工作，也沒向您匯報過。起先，我把活先干完了，總要求幫他們干一點，這本是好心嘛，是不是？可次次都叫我“少管閑事”，以后我就光埋頭干自己的活了，“休管他人瓦上霜”嘛。 馬：這對嘛！這我明白。 蘇：你不明白的是，在這個組干了這幾個月，我可看出來，他們明明在磨洋工嘛

7、。這些工程師們故意定一種很慢的工作節(jié)奏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的能力。哪能拼命干“四化”呀，明明是“力爭下游”！他們感興趣的是上班的時候聽老薩那個半導(dǎo)體放的音樂，談足球比賽，商量著“謝天謝地又是禮拜天”了，該怎么一塊去看電影，逛商店；盡談那些庸俗不堪的香港愛情電視連續(xù)劇。我很遺憾，讓我跟他們一塊那樣混日子。沒門！我從家里到學(xué)校，可不是這樣受的教育。還有一點，他們壓根兒就沒正眼瞧過我，以為我不過是來破壞他們那個“快樂的俱樂部”的“黃毛丫頭”。 馬：你別胡說！給工程師做鑒定，寫評語，是領(lǐng)導(dǎo)上的事。你的任務(wù)就是做好本職設(shè)計工作，別干擾人家干活。你要好好干下去，在這兒還是很有前途的，可你得光管你的技術(shù)活，。管理

8、方面是我的職責(zé)。 小蘇離開老馬的辦公室時，覺得很傷心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不錯，而那些工程師們卻遠(yuǎn)未發(fā)揮出他們的潛力，這是明擺著的嘛。她不知道該咋辦？有點想哭，但馬上忍住了，她把頭一抬，又挺胸闊步地朝設(shè)計室走去。 思考題：思考題： 1、小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？、小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？ 2、小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的人際關(guān)系？、小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的人際關(guān)系？ 3、老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助小蘇解決人際沖突？、老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助小蘇解決人際沖突？第一設(shè)計室之第七課題組 八名男工程師，共事多年八名男工程師，共事多年/感情融洽感情融洽 代組長：資歷最深的賈

9、克強(qiáng)代組長：資歷最深的賈克強(qiáng) 分配來一位新成員分配來一位新成員蘇曉薇蘇曉薇 賈組長代表全組狀告小蘇賈組長代表全組狀告小蘇 馬主任批評小蘇，小蘇深感委屈馬主任批評小蘇，小蘇深感委屈/寒心寒心：為什么這個群體不接納能干、肯干的小蘇？為什么這個群體不接納能干、肯干的小蘇？馬主任這樣處理，是否合適？馬主任這樣處理，是否合適？如果你是馬主任，你該如何處理？如果你是馬主任，你該如何處理？：小蘇有責(zé)任嗎？小蘇有責(zé)任嗎？這個群體有什么特點？這個群體有什么特點？本院首批碩士生本院首批碩士生/ /出身高知家庭；出身高知家庭；熱心工作熱心工作/ /埋頭苦干埋頭苦干/ /講究效率講究效率/ /不愿人際交往。不愿人際交

10、往。個性倔強(qiáng)個性倔強(qiáng)重視重視/ /樂于人際交往；樂于人際交往；各干份內(nèi)工作，不愿別人介入；各干份內(nèi)工作，不愿別人介入；齊頭并進(jìn)，工作進(jìn)度相當(dāng)；齊頭并進(jìn)，工作進(jìn)度相當(dāng)；較慢的工作節(jié)奏；較慢的工作節(jié)奏；看重資歷，論資排輩?？粗刭Y歷，論資排輩。不是正式的規(guī)章制度，而是群體中的成員們在，地形成的，希望大家的行為準(zhǔn)則和模式。潛在的，從未明文表達(dá)；潛在的，從未明文表達(dá)；對違反者將予以排斥、孤立、抵制、打擊；對違反者將予以排斥、孤立、抵制、打擊；慣性極大，一旦形成，難以更改。慣性極大，一旦形成，難以更改。如何改變不利于組織的群體規(guī)范？如何改變不利于組織的群體規(guī)范？某幼兒院的某幼兒院的120120個小朋友（個

11、小朋友（4-54-5歲）；歲）；按照自然班分成按照自然班分成1212個小組，每組都有自己固定、個小組，每組都有自己固定、熟悉的日常游戲；熟悉的日常游戲；某小學(xué)的某小學(xué)的1212名高年級小學(xué)生（名高年級小學(xué)生（11-1211-12歲）；歲）；派小學(xué)生去派小學(xué)生去1212個組當(dāng)組長，要求其在一天內(nèi)改變個組當(dāng)組長，要求其在一天內(nèi)改變小組內(nèi)小朋友正在玩的游戲規(guī)則。小組內(nèi)小朋友正在玩的游戲規(guī)則。改變規(guī)范的兩種方法：循序漸進(jìn)、潛移默化；：循序漸進(jìn)、潛移默化； 周期長，沖擊小，易接受：打破群體原有組合。：打破群體原有組合。 沖擊大，見效快，但需要支持條件實踐中的應(yīng)用：管理者上任伊始組織變革（改變文化）群體規(guī)

12、范在群體中廣泛存在；群體規(guī)范的影響力往往超過正式的規(guī)章；改變?nèi)后w規(guī)范需要適當(dāng)?shù)牟呗?；群體規(guī)范是亞文化，良好的組織文化在于長期建設(shè)。 小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是信息溝通出現(xiàn)了問題 信息溝通的作用在于使組織內(nèi)的每一個成員都能夠做到在適當(dāng)?shù)臅r侯，將適當(dāng)?shù)男畔?，用適當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜耍瑥亩纬梢粋€健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 小蘇和大伙之間的矛盾自然也就形成了。 一、一、 小蘇新來到設(shè)計院，工作很認(rèn)真，熱情很高，加班加點干工作，同時也希望同事們和她一樣工作。對同事中的一些現(xiàn)象也看不慣，產(chǎn)生了思想上的隔閡，但又沒有和同事們進(jìn)行及時的溝通，除工作外很少與他們有非正式交流

13、。這樣就使她在同事眼里顯得是一副狂妄自大、不可一世的模樣。小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因有幾點：小蘇的態(tài)度總是一副狂妄自大，不可一世。其實小蘇剛出學(xué)校，她希望認(rèn)真地完成每一件事，所以總是憋足了勁，看到其他同事沒做完，她想去幫忙?？墒撬龥]想過，這些人在組里工作已有不少時日了，他們做事有他們的一套做法，雖然你是出于一份好意，但對他們來說會覺得你自以為是，故意指責(zé)他們不會做事。對于這些老工作者他們又怎么受得了呢？ 小蘇沒有想過，每個人都有他不同的做事方法，你不能把你的工作方法強(qiáng)加給他人，這樣會讓他們覺得你指手劃腳，多管閑事。另外，有些人的生活習(xí)慣是這樣的，你不能指責(zé)別人的生活。別人有尋找生活方式的權(quán)利

14、。 二、小蘇應(yīng)該采用各種方法與同事進(jìn)行思想二、小蘇應(yīng)該采用各種方法與同事進(jìn)行思想溝通，及時把自己融進(jìn)集體組織中去，不要溝通，及時把自己融進(jìn)集體組織中去，不要只看見同事們的不足之處，更應(yīng)該看到同事只看見同事們的不足之處，更應(yīng)該看到同事們身上的許多閃光點，虛心向他們學(xué)習(xí)。們身上的許多閃光點，虛心向他們學(xué)習(xí)。同時在工作之余和同事們進(jìn)行非正式交往，溝通信息，交換看法和意見，并誠懇征求他們對自己的看法。對工作中的看法和建議可以和課題組負(fù)責(zé)賈工溝通，由他出面進(jìn)行處置。大家都是為了把工作做好，沒有任何謀求個人私利。因此只要態(tài)度誠懇，溝通方法得當(dāng)，小蘇是能夠改善與同事之間的人際關(guān)系。 小蘇要處理好同事之間的關(guān)

15、系首先要與身邊的多多溝通，讓別人理解這樣并無惡意，只是純粹想幫忙；其次是收斂一下自己的行為，工作認(rèn)真是好，但只要在特定的工作日內(nèi)完成工作就可以了，不必連夜加班趕工，不要讓他們覺得你是在故意圖表現(xiàn)，顯得自己了不起；再者，就是要融入他們可以一起討論，哪怕不是有關(guān)工作的，了解了解他們的生活習(xí)慣、性格等。尊重別人的意愿和生活方式。他們畢竟工作那么久了，在工作是上前輩，在生活上是長輩，要待他們就像自己的親人一樣。人心是肉做的，他們一定會理解你。尊重別人就是對自己尊重。 三、老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從以下幾方面幫三、老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從以下幾方面幫助小蘇解決人際沖突助小蘇解決人際沖突 1、對小蘇進(jìn)行思想教育工作。在肯定小蘇的工作熱情和成績的前提下，指出目前出現(xiàn)的人際沖突對她的危害，幫助她找出在信息溝通中存在的問題及解決問題的辦法，提出作為一名新員工應(yīng)該有的高姿態(tài)，要主動和同事們進(jìn)行溝通，得到大家的認(rèn)同。 2、通過賈工向課題組其他成員進(jìn)行工作。要教育組里的老同志，充分肯定小蘇的工作和做好工作的良好愿望。指出在一些具體問題上老同志應(yīng)該主動