1、.;誠(chéng)信旅游示范單位（景區(qū)）考核標(biāo)準(zhǔn)單位 年 月 日項(xiàng)目序號(hào)測(cè) 評(píng) 內(nèi) 容測(cè)評(píng)方式測(cè) 評(píng) 細(xì) 則應(yīng)得分實(shí)的分組織保障體系1主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)創(chuàng)建“全省誠(chéng)信旅游建設(shè)先進(jìn)”工作，制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案查檔 主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)誠(chéng)信工作（2分），制定實(shí)施方案（2分）42設(shè)立旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)，有專(zhuān)職質(zhì)監(jiān)工作人員實(shí)測(cè)設(shè)立質(zhì)監(jiān)部門(mén)（2分），配備專(zhuān)職人員（2分）43健全旅游服務(wù)質(zhì)量檢查制度和工作程序查檔制定質(zhì)監(jiān)制度（2分），制定工作程序（2分）44參加旅游部門(mén)組織的會(huì)議和和培訓(xùn)查檔缺席一次扣1分25年度內(nèi)不少于兩次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究、部署、檢查誠(chéng)信建設(shè)查檔實(shí)測(cè)召開(kāi)一次會(huì)議加1分，最高得分2分26年度內(nèi)不少于兩次組織員工學(xué)習(xí)法律

2、、法規(guī)及旅游業(yè)務(wù)知識(shí)查檔實(shí)測(cè)培訓(xùn)一次加1分，最高得分2分2小計(jì) 18旅游景區(qū)項(xiàng)目7執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)，接受旅游部門(mén)的監(jiān)督管理實(shí)測(cè)28參加旅游部門(mén)組織的宣傳促銷(xiāo)查檔缺席一次扣1分29廣告內(nèi)容符合有關(guān)法律法規(guī)，不作虛假宣傳查檔實(shí)測(cè)廣告內(nèi)容合法（2分），不作虛假宣傳（2分）410營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資格等級(jí)等按照相關(guān)規(guī)定懸掛實(shí)測(cè)211向游客公布票價(jià)表、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、游樂(lè)須知實(shí)測(cè)公布票價(jià)表、購(gòu)票須知（1分），營(yíng)業(yè)時(shí)間、游樂(lè)須知（1分）2序號(hào)測(cè) 評(píng) 內(nèi) 容測(cè)評(píng)方式測(cè) 評(píng) 細(xì) 則應(yīng)得分實(shí)得分 服務(wù)規(guī)范12落實(shí)相關(guān)規(guī)定，對(duì)未成年人、軍人、老年人、殘疾人、教師、勞模等實(shí)行優(yōu)惠票或免票實(shí)測(cè)查檔未按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定

3、落實(shí)優(yōu)惠或免票的每項(xiàng)扣1分413工作人員衣裝整潔、儀表端莊，能夠按照細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為游客提供服務(wù)實(shí)測(cè)工作人員衣裝整潔、儀表端莊（2分）；按照細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為游客提供服務(wù)（4分）614講解員（導(dǎo)游員）普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)測(cè)講解員（導(dǎo)游員）普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%（2分），服務(wù)質(zhì)量達(dá)到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2分）415無(wú)黃、賭、毒等違法活動(dòng)查檔216無(wú)給導(dǎo)游、旅游車(chē)駕駛?cè)藛T現(xiàn)金回扣行為查檔實(shí)測(cè)217購(gòu)物場(chǎng)所布局合理、管理有序，旅游商品明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)假冒偽劣商品實(shí)測(cè)管理有序（1分），商品明碼標(biāo)價(jià)（1分），無(wú)假冒偽劣商品（2分）418無(wú)強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)、尾隨兜售、拉客宰客現(xiàn)象實(shí)測(cè) 219

4、各類(lèi)說(shuō)明、標(biāo)志、設(shè)置規(guī)范，圖文清晰清潔美觀實(shí)測(cè)設(shè)置規(guī)范（2分），圖文清晰清潔美觀（2分）420環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象實(shí)測(cè)223公用廁所設(shè)施完善、規(guī)劃合理實(shí)測(cè)224能為特定人群提供特殊服務(wù) 實(shí)測(cè) 226消防、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效實(shí)測(cè)227交通、游覽、游樂(lè)設(shè)施設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常查檔實(shí)測(cè)有檢查記錄（2分）；運(yùn)轉(zhuǎn)正常（2分）528危險(xiǎn)地段設(shè)立明顯警示標(biāo)志并設(shè)有防護(hù)欄實(shí)測(cè)有警示標(biāo)志（2分）；有防護(hù)設(shè)施（2分）5小計(jì)58項(xiàng)目序號(hào)測(cè) 評(píng) 內(nèi) 容測(cè)評(píng)方式測(cè) 評(píng) 細(xì) 則應(yīng)得分實(shí)得 分 落實(shí)完善措施29建立完善投訴處理制度，公布的投訴或咨詢(xún)電話(huà)，旅游投訴檔案、記錄保存完整查檔實(shí)測(cè)有投訴處理制度、公布投訴

5、咨詢(xún)電話(huà)（2分），投訴檔案、記錄保存完整（2分）430建立與景區(qū)相適應(yīng)的整套管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢查、督導(dǎo)及處理措施查檔建立整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2分），建立檢查、督導(dǎo)及處理措施（2分）4 31配合旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢查和處理旅游投訴查檔實(shí)測(cè)不配合旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢查和處理旅游投訴的每一次扣1分432建立、健全安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)制度查檔全安全生產(chǎn)制度（2分）；治安保衛(wèi)制度（2分）433有突發(fā)事件處理預(yù)案、緊急救援和緊急醫(yī)療救助措施，并對(duì)突發(fā)事件處理預(yù)案、緊急救援進(jìn)行演練查檔實(shí)測(cè)有突發(fā)事件處理預(yù)案、緊急救援和緊急醫(yī)療救助措施（2分）；進(jìn)行演練（2分）434本年度無(wú)重大責(zé)任事故和投訴實(shí)測(cè)重大責(zé)任事故（2分）；重大投訴案件（2分）4小計(jì)24經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)附加分35游客接待量逐年遞增查檔436單位榮獲市級(jí)