1、 大家好！歡迎大家來到培訓(xùn)天地專業(yè)籠統(tǒng)與良好溝通技巧培訓(xùn) 專業(yè)籠統(tǒng)與良好溝通技巧培訓(xùn) 一、完美的職業(yè)籠統(tǒng)專業(yè)的知識(shí)深化了解本人公司的產(chǎn)品/效力深化了解客戶的產(chǎn)業(yè)信息及各種需求專業(yè)的銷售技巧展現(xiàn)，構(gòu)造銷售，異議處置專業(yè)的商務(wù)禮儀外表/穿著，資料 專業(yè)還包括 -準(zhǔn)確 -速度 -細(xì)節(jié) -包裝 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)完美的職業(yè)籠統(tǒng),提升公司的公眾籠統(tǒng)推出您的最正確職業(yè)籠統(tǒng) 積極參與,仔細(xì)演練,刻意堅(jiān)持,養(yǎng)成習(xí)慣。讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)！ 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng) 氣質(zhì) 儀表 言語(yǔ) 舉止 禮儀完美的職業(yè)籠統(tǒng) 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng) 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)籠統(tǒng)的重要性：雙方印象

2、的90%在彼此看對(duì)方最初10秒就注定了，心思學(xué)術(shù)稱為“初頭效應(yīng) 構(gòu)成第一印象所根據(jù)的資料依次為：性別、年齡、外表、表情、視野、態(tài)度、說話內(nèi)容。 什么是職業(yè)籠統(tǒng)：個(gè)人籠統(tǒng)加職業(yè)籠統(tǒng)結(jié)合的表達(dá)以及特定的組織文化背景和職業(yè)素養(yǎng)在行為和儀表方面的表達(dá)。氣質(zhì) 氣質(zhì)修煉，魅力開發(fā)指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心思活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和平衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。 它與日常生活中人們所說的脾氣、性格、性情等含義相近。 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)表達(dá)文化涵養(yǎng) 博得他人的信任 提高與人交往的才干 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)儀表 即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。暖顏色 紅、橙、黃 溫暖

3、，華貴冷顏色 紫、藍(lán)、綠 涼爽、恬靜、安寧、友好中和色 白、黑、灰 平和、穩(wěn)重，可靠 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)顏色的搭配 不恰當(dāng)?shù)闹b 過分的時(shí)髦 過分暴露型 過分瀟灑型 過分得意型 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)襯衫款型要分清 正規(guī)場(chǎng)所應(yīng)穿白襯衫或淡色襯衫，配之以深色西裝和領(lǐng)帶，以顯嚴(yán)肅。襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出一厘米左右 當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時(shí)不論配穿西裝與否，必需將領(lǐng)口鈕、袖口鈕和袖叉鈕全部扣上 外穿型襯衫忌穿在任何外套里面尤其是西裝，防止給人以臃腫、不調(diào)和的覺得。不系領(lǐng)帶配穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對(duì)不能扣上，而門襟上的鈕扣那么必需全部扣上，否那么就會(huì)顯得過于隨意和缺乏涵養(yǎng)。 配

4、穿西裝時(shí)，襯衫的下擺忌穿在褲腰之外 應(yīng)盡量選穿曲下擺式樣的襯衫，既便于下擺掖進(jìn)褲腰內(nèi)，又使穿著溫馨，腰臀部位平服美觀。襯衫領(lǐng)子的大小，以塞進(jìn)一個(gè)手指的松量為宜 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)男士?jī)x表 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)簡(jiǎn)約得體、條理清楚、通俗易懂；語(yǔ)氣誠(chéng)實(shí)、親切、有活力，時(shí)時(shí)表現(xiàn)出關(guān)懷之意；把產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，同時(shí)客戶的體恤關(guān)懷結(jié)合起來，耐心解答；一直留意禮貌用語(yǔ)；請(qǐng)問、請(qǐng)稍等、對(duì)不起讓您久等了；拿起話筒，自報(bào)家門：“他好中原，我姓王，有什么可以幫到他。 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)言語(yǔ)運(yùn)用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ) 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng) 舉止形體言語(yǔ) 在人際交往中,言語(yǔ)的內(nèi)容只能起到7%的

5、作用,而面部表情、語(yǔ)氣、形體動(dòng)作等表達(dá)方式卻占有97%的位置 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng) 站姿的變化男士：在站立時(shí)，要留意表現(xiàn)出男士剛健，瀟灑，英俊，強(qiáng)健的風(fēng)采，要力求給人以一種“勁的壯美感。詳細(xì)來講，在站立時(shí)，男士可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后。女士：在站立時(shí)，那么要留意表現(xiàn)出女士輕盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要努力給人以一種“靜的優(yōu)美感。詳細(xì)來講，在站立時(shí)，女士可以將雙手相握或疊放于腹前。 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)走姿的變化男士：應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光平視前方，兩腿略分開，真誠(chéng)出兩條相近的平行線。步履穩(wěn)健大方，顯示男士堅(jiān)強(qiáng)雄健的陽(yáng)剛之美。女士：應(yīng)頭

6、部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹，挺腰兩腿靠攏而行，走出一條直線。步履勻稱自若，輕盈，端莊文雅，含蓄恬靜，顯示出女士嚴(yán)肅優(yōu)雅的溫順之美。 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)坐姿的根本要點(diǎn)1.坐定后,身體重心垂直向下,腰部挺直,上體堅(jiān)持直立.2.男士應(yīng)雙手掌心向下,自然地放在兩膝上,兩膝間間隔以一拳為宜; 女士大腿要并攏,兩手搭在大腿上.3.鄭重場(chǎng)所,要坐椅子的前三分之二,使身體堅(jiān)持兩個(gè)90度.4.男士雙腿疊放時(shí)腳尖要向下;女士盡能夠不要雙腿疊放,可因環(huán)境不 同,做雙腿斜放式,腳踝交疊式或前后伸曲式.坐姿：是人體的一種常用的靜態(tài)姿態(tài)，不可為了坐得舒服，而忽略了姿態(tài)的優(yōu)美，由于坐姿更能表現(xiàn)

7、出您的儀態(tài)風(fēng)采。 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)根本手姿 四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。握手的手姿持物的手姿遞物的手姿領(lǐng)引的手姿致意的手姿有人說：“手是我們的第二張臉。由于手是身體上動(dòng)作最頻繁的部位，我們心中想什么，手姿會(huì)很自然地流顯露來 手姿既有處于動(dòng)態(tài)之中的,也有處于靜態(tài)之中的。 淺笑的益處給人以自信 讓人覺得到他的真誠(chéng) 是對(duì)付憤怒的良藥能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松調(diào)和 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)淺笑是最具有感染力的表情,學(xué)會(huì)運(yùn)用淺笑,在他的職場(chǎng)生涯中會(huì)添加許多的時(shí)機(jī)和充溢陽(yáng)光的希望. 讓我

8、們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng) 眼神是心靈的窗子。人的眼睛可以在瞬間反映中表現(xiàn)出非常復(fù)雜而細(xì)膩的神情，表達(dá)豐富的情感。 凝視行為公務(wù)凝視會(huì)給人誠(chéng)實(shí)，專注、仔細(xì)的覺得。在公務(wù)和商務(wù)場(chǎng)所時(shí)運(yùn)用。社交凝視 是一種比較輕松的凝視行為親密凝視 是表現(xiàn)出雙方親密關(guān)系的凝視，多用于夫妻、情人之間。1、不當(dāng)運(yùn)用手機(jī)2、隨意吐痰3、隨手扔渣滓4、當(dāng)眾嚼口香糖5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵6、當(dāng)眾撓頭皮7、 在公共場(chǎng)所抖腿8、當(dāng)眾打哈欠 讓我們開場(chǎng)完美我們的職業(yè)籠統(tǒng)常見的不良舉止 銷售人員的禮儀籠統(tǒng) 在人際交往的互動(dòng)過程中，人與人之間的間隔影響人的行為方式，人的潛認(rèn)識(shí)中盼望擁有安靜、寬闊的活動(dòng)窨。假設(shè)本人設(shè)定的空間區(qū)域被進(jìn)犯，

9、就會(huì)有不平安感，不同的人際關(guān)系會(huì)設(shè)定不同的人際空間和間隔。不同的人際間隔也一定程度上闡明他們之間的關(guān)系。間隔也是禮儀找本人的位置正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài) 在走廊的引導(dǎo)方法在樓梯的引導(dǎo)方法 在電梯的引導(dǎo)方法 客廳里的引導(dǎo)方法 誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶 銷售人員的禮儀籠統(tǒng)二、良好的溝通 專業(yè)籠統(tǒng)與良好溝通技巧培訓(xùn) 開 場(chǎng)建立第一印象 波長(zhǎng)技術(shù) 有認(rèn)識(shí)運(yùn)用身體言語(yǔ) 小心運(yùn)用術(shù)語(yǔ) 坦率成認(rèn)本人的覺得 察看對(duì)方時(shí)頭腦要開放傳送信息的方法-by Lucent Bell lab 有認(rèn)識(shí)運(yùn)用身體言語(yǔ)傳送信息的方法 第一印象更多來源于外表而不是言語(yǔ) 身體言語(yǔ)傳送更多信息 容易控制言語(yǔ)，卻不易控制身體言語(yǔ) 與所用的語(yǔ)匯相比

10、，腔調(diào)有5倍以上的影響力，而肢體言語(yǔ)那么有8 倍以上的影響力還有 語(yǔ)速 語(yǔ)調(diào) 擺幅小心運(yùn)用術(shù)語(yǔ) 術(shù)語(yǔ)有時(shí)很方便很有用 術(shù)語(yǔ)使人相互親近 術(shù)語(yǔ)特別厭惡 術(shù)語(yǔ)使人疏遠(yuǎn) 有認(rèn)識(shí)運(yùn)用身體言語(yǔ)成認(rèn)本人的覺得 適當(dāng)表達(dá)有助于與對(duì)方建立良好關(guān)系,但不要過分 “我得成認(rèn),我說這話時(shí)有點(diǎn)擔(dān)憂 “這事兒讓我挺為難 “唉,我不該這么猶疑,但我還真有點(diǎn)拿不定主意 “我真傻,這么重要的問題我怎樣就沒事先預(yù)備呢 “我有點(diǎn)糊涂了,您能再說一遍么?察看對(duì)方時(shí)頭腦要開放 勿意、勿固、勿必、勿我 提供建議(Wal-Mart統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)) 請(qǐng)把以下封鎖式的問題變成開放型的問題最近生意好嗎？最后的決議是他做嗎？您有預(yù)算嗎？我給您預(yù)備一份

11、建議好嗎？ 聆 聽 傾聽的四個(gè)步驟聽對(duì)方說了解聽到的話 分析聽到的 說出他的了解 傾聽的五個(gè)境界置假設(shè)迷惘偽裝傾聽全神貫注設(shè)身處地“生意上的往來，并元所謂秘訣，最重要的是要專注眼前跟他說話的人，這是對(duì)那個(gè)人最大的奉承。 -哈佛前校長(zhǎng)伊略特 聆 聽不合格的聽眾經(jīng)常:打斷他人 、誤解他人的話不聽清楚他人真正說的話,只聽進(jìn)去本人想聽的話一臉厭倦、不感興趣的樣子、不耐煩或心不在焉邊聽邊做別的事不仔細(xì)聽對(duì)方在說什么，而是想本人下面要說什么邊聽對(duì)方說話邊猜測(cè)對(duì)方接下去要說什么不同情他人、不提供反響還有哪些不合格的聽眾爭(zhēng)辯、先入為主，迅速做出判別或結(jié)論忠告、 反復(fù)引申反復(fù)和引申普通這樣開場(chǎng)，接著用他的話把對(duì)

12、方說的反復(fù)一遍“就我的了解，他的看法是 “這么說,他的意思“請(qǐng)您幫我看看,我是不是了解了您的意思 “這么說,他以為他是明知故犯，“所以他怕假設(shè)做解釋反而越描越黑?復(fù)述和引聲明:廓清獲取進(jìn)一少現(xiàn)實(shí)；協(xié)助對(duì)方仔細(xì)討論問題的一切方面.例如:“他能不能解釋一下?，“他的意思是，“就他看來,問題是不是這樣?反復(fù)和引申:重述核實(shí)含義，闡明他在傾聽并且了解對(duì)方所說的話，鼓勵(lì)對(duì)方分析和討論例如“就我的了解,您的要求是，“您計(jì)劃這樣去做,而且您這么做的緣由是，我明白了,您的看法是 反復(fù)和引申:反映闡明他了解對(duì)方的感受協(xié)助對(duì)方掂量他人怎樣看他的感受例如:“您感到，“您覺得這件事非常吃驚。，“您覺得這樣對(duì)待您很不公平。 反復(fù)引申 處置沖突與達(dá)成一致的技術(shù)處置沖突的技術(shù)找出異議找出反對(duì)或異議的根源建立性地反對(duì)找出異議欲消除異議，必先找出異議所在如何找出異議：?jiǎn)枂栴}傾聽反復(fù)和引申，引導(dǎo)對(duì)方說出沒明說的東西先提出本人的看法，目的在于暴露對(duì)方的異議 處置沖突與達(dá)成一致的技術(shù)建立性地反對(duì)不要直接說：“我不贊同，由于兩種建立性方法:不明確表示反對(duì),而是問問題廓清對(duì)方觀念,使對(duì)方有時(shí)機(jī)思索他的觀念先講理由，最后