1、商務禮儀-第一講 日本篇.企業(yè)09商務日語一班 09601016羅靜雯09601027張一帆09601028周雨晨.何為商務禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、商定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完好行為。商務禮儀是在商務活動中表達相互尊重的行為準那么。其中心作用是為了表達人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，即商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。.一、根本的、時間守、仕事守整理整頓心掛.、他人、會社備品大切扱.日本商務禮儀及忌諱禮節(jié)禮儀信仰忌諱飲食習慣著裝禮儀以上班族為例.禮節(jié)禮儀日本商人經常約請他們的商業(yè)同伴赴宴，宴席幾

2、乎總是設在日本飯店或夜總會里，在私人家里款待客人是難得的事。假設他真去日本人家里作客的話：1。進入日本人的住家前應脫鞋。2。通常的見面禮節(jié)是深深地彎腰鞠躬。3。切不要以名字稱謂日本人。 在稱謂對方“某某先生時，就在他的姓氏后面加上“San字。.4。要給女主人帶上一盒糕點或糖果，而不是鮮花。比較適用的東西 5。成雙作對的禮物被以為是好運的兆頭，任何東西不要送四件的，由于日文中的“四字發(fā)音與“死字一樣。 .信仰忌諱日本人忌諱“4，對送禮特別忌諱“9。日本人對送花有很多忌諱。日本人嚴忌以根花包括盆花為禮。日本人對裝飾有狐貍和獾圖案的東西很反感。日本人運用筷子有很多忌諱。日本人在飲食中禮儀忌諱也頗多；

3、款待客人忌諱將飯盛過滿過多。.飲食習慣日本人在飲食嗜好上有以下特點： 注重 講究菜肴質精量小，注重菜品的營養(yǎng)價值。 口味 普通口味不喜太咸、愛甜、酸和微辣味。 普通人都愛飲綠茶、紅茶和香片花茶。 對中國的黃酒，燒酒極感興趣如：紹興酒、茅臺酒。.著裝禮儀以上班族為例日本人著裝方面講究整潔，方便.日本人為防撞衫，衣服分場所每天換在日本，外出-不同目的穿不同的衣服 。在日本，只需回到家-家居服裝。在日本，上班族-每天改換衣服 。假設一位男士上班族第二天還穿著和昨天一樣的衣服，那就要被疑心沒有回家。而女性上班族每天換一套衣服裝更是雷打不動的“鐵律。.那為什么日本人對衣服有如此名目繁多的要求呢？ 傳統(tǒng)-

4、日本人對衣服的嚴厲要求與其傳統(tǒng)有一定關系。在日本，人們沒有穿洋裝的時代，程序繁瑣的和服是日本人主要的衣服。和服也分為任務衣、訪問衣、上街服、禮裝等。到了現代社會，日本人把這種分類融入了現代元素，添加了種類，分類也更加繁雜。雖然頻繁的換衣服很不方便，不時的賣衣服也要花很多錢，但為了尊重傳統(tǒng)，日本人還是嚴厲遵守不同的場所穿不同的衣服這一規(guī)矩。 .日本上班族的男人都很有型，路上來來往往很多人，根本都是一個范兒：風衣-長短不一，左手雨傘，右手公文包，頭發(fā)梳的整整齊齊或者是抓的亂亂的，總之都是精心打理過的，風衣里面的白襯衫從領子可以看出非常整潔，人的整體籠統(tǒng)就是整潔。日本上班族男士 .男士上班族正裝著裝

5、要點西服套裝-商務套裝Formal Business Attire) 西裝應該是深色的，普通來說，藏藍色適用于正式商務場所；而黑色西裝那么更適宜商務正式晚宴或聚會時穿著。 白色的長袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍色帶有細致的條紋或小格子圖案的襯衫。 襯衫袖口應顯露西裝外約12公分；襯衫衣領應高出西裝衣領0.51公分。這樣既美觀又可以起到維護西裝的作用。 .顏色及配飾系領帶時，襯衫的鈕扣必需全系上。領帶的顏色應該比襯衫的顏色深一些。打好的領帶長度應該剛好到皮帶扣上。穿西裝褲時要系上皮帶，皮帶要選擇質量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍色、灰色或黑色的西裝褲適宜配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲

6、適宜配棕色的皮帶。 .Tips1西裝與襯衫之間不適宜穿毛衣或毛背心。2西裝與白色的運動襪子絕不能相配。3. 男士商務著裝全身穿著的顏色加起來應堅持在三種顏色之內。.練習打領帶及為男士打領帶四手結法.日本人非常注重外型？日本人非常的注重本人外型，穿著，給人帶來的印象。例如：頭發(fā)能否整理好了，能否有頭皮屑？口袋里的東西是不是裝太多，顯得鼓鼓的？肩頭上能否有頭皮屑？鼻毛長不長？襯衫的領口和袖口干凈嗎？領帶挺不挺?化裝了嗎？濃不濃?有無口臭，體味？指甲長不長？西裝上有無折痕，西褲熨好了嗎？鞋子擦干凈了嗎？.從日本人對本人穿著裝扮的仔細執(zhí)著，他人對本人的裝扮印象的在乎。反映了對他人的尊重，和謙遜。.日本

7、年輕人怕撞衫！tudou/programs/view/CzGspG-cL9g/ .三、辭儀日本人辭儀、腰折頭下辭儀角度、場雰囲気、辭儀相手対気持深変。角度淺、會釈15度、次敬禮30度、最深辭儀最敬禮45度。社內上司違時、軽會釈。敬禮來客送迎上司挨拶際、大切顧客送迎心禮詫述際最敬禮。.四、挨拶、挨拶 在這里要留意，年輕的和職位低的人要先和他人打招呼、挨拶 1.擦肩而過的時候至少要點頭致意 2.不僅對上司，長輩，對同事后輩也要問候 3.問候要從平常做起，養(yǎng)成習慣 4.訪問客戶時，不僅對直接接觸的談判對手，對其周圍的人也要致以問候 5.問候的同時一定要鞠躬。根據不同場景分別運用3種不同的鞠躬方式.3

8、.挨拶仕方1.笑著問候2.大聲地，清楚地在不同場所視情況調整到適宜的音量3.完好的問候更能表達敬意4.問候時要面向對方，凝視對方的眼睛5.自動與人打招呼6,。一留意到對方就及時問候.常用的問候語1. 早上好 2. 他好3. 晚上好4.休 晚安5. 我回來了6.帰 他回來啦7.先失禮。 我先告辭了8.、先 您先請9.少待下。 請稍等一下10.行 我走了11.。 您走好12.。元気 好久不見了。您身體好嗎？13.、元気。 托您的福，我很好14.伝下 請給大家代個好15.宅皆様変。 您家人都好嗎？16.近頃、仕事順調 。 您最近任務順利嗎？17.今日天気。 今天天氣真好??！18.出掛 您出去?。?9

9、.帰 您回去嗎？20.待。本當。 真對不起，讓您久等了。21.疲様。苦労様。 您辛勞了。22.手數。申訳。給您添費事了，真不好意思。23.世話。 總是承蒙您的照顧。24.、遠慮。 請別客氣。25.最近、天気変、體気。最近天氣多變，請留意身體。26.、體大切 請珍重身體。.職場1.應該上班錢5分鐘到達本人的座位上2.時間觀念不強的人不是一個稱職的公司職員3.問候語不要省略4.公私清楚5.辦公桌上要留意整理，整頓6.上班時不要隨不測出7.敲門之后再進房間.如何稱謂上司1.一對一時的時候稱“課長2.其他部門的上司也在場時稱“XX課長3.對認識的上司的客戶提及上司時直稱謂其名字4.強調上司的職位時稱“

10、課長/私共課長5.對上司的家人稱“課長。.稱謂的規(guī)那么1.自稱是用、2.表示復數時在后面加3.提到本公司時用私、當社.外出時禮儀外出時應該把桌面拾掇干凈，尤其要留意收好重要文件假設有委托了任務給他做，要適當地匯報該任務的進程。說清楚本人是到哪里去要和上司或者周圍的同事說清楚本人由于什么事情到哪里去，或在本人辦工桌上留條。.如何接授命令和指示被叫到要回答 聽到上司叫本人，要有力回答，迅速過去預備好做筆記的東西接受名利，指示，一定要預備好紙筆記錄時要留意：目的目的期限約束時間場地分擔，顧客事情的重要性方法，手段數量，費用.聽對方說完再提問在聽上司說話的過程中，即使有不明白或者疑問的地方，也不要插嘴

11、，要不斷聽到最后在上司一邊說話時，要適當的回答上司等上司說完話，可以開場提問剛剛本人不懂的地方最后要將記錄下來的內容給上司確認。假設以為本人難以勝任時要及時報告上司，與上司商量。.六、電話電話受際、鳴電話出來早取。、社課。3回以上鳴取場合前待。加。 取次依頼、社內誰取次確認復唱。假設對方要求轉接，要反復一遍以確認要轉接給公司里的哪一位。代少待同姓社員複數場合、必確認。.電話受質問答、相手待電話保管、時時間一分限制。時間時申訳。少時間、折返電話斷、電話番號名前確認電話切。假設對方要求轉接，要反復一遍以確認要轉接給公司里的哪一位。代少待。同姓社員複數場合、必確認。擔任人不在的時候，應說申訳。席外出

12、電話用件承。.伝言依頼、意圖用件聞取、聞終復唱確認。折返伝言依頼受時、相手社名、所屬名、名前確認。、電話切前自分名前名乗確申伝添。假設需求轉達，要預備好便條，聽寫事由，聽完要反復一遍確認。對方要求打回去或者轉告時，要仔細確認對方的公司名、部門以及姓名。另外，在掛之前要報上本人的名字，并說“一定會轉告他。伝言、電話受日付、時間、相手社名、所屬、名前、伝言正確書、最後受付者名前必書。上擔當者機目立場所置、本人戻、口頭電話伝。留言便條上要正確書寫接的日期、時間、對方的公司名、部門、姓名、留言，最后接的人的名字也一定要寫上。然后放到擔任人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有的事。.本人由同

13、事手中接過，應說：電話代。待、。接到打錯的時：社。失禮掛?社掛違?掛、失禮。、願。電話切方一印象決。出來相手先切靜受話器置。.紹介、名刺交換本人紹介自我引見的小竅門本人紹介職場第一印象決定大切。味自分本身。要在任務單位樹立良好的“第一印象的關鍵是自我引見。自我引見的竅門就是不留痕跡地宣傳本人，但又至于討人厭。 配屬部署、氏名。把本人所屬的部門和姓名引見清楚。 、大聲。、禁物。 說話的聲音要比平常緩慢、響亮。切忌低著腦袋，東張西望。 経歴簡略述?？鄤涸捊?。 簡單引見本人的閱歷。切忌講煩心事和發(fā)牢騷。仕事夢意気込語、最後指導協力。丁寧?？梢陨鷦诱撌霰救藢θ蝿盏膲粝牒蜔崆?，以懇求得到大家的指點和協

14、助作為終了語。留意措詞要有禮貌。本人紹介発表前、終. 日本人初次見面對互換名片極為注重。初次相會不帶名片，不僅失禮而且對方會以為他不好交往?；ベ浢瑫r，要先行鞠躬禮，并用雙手遞接名片。接到對方的名片后，要仔細看閱，看清對方的身份、職務、公司，用點頭動作表示已清楚對方的身份。日本人以為名片是一個人的代表，對待名片就像對待他們本人一樣。假設接過名片后，不加看閱就隨手放入口袋，便被視為失禮。假設他是去參與一個商業(yè)談判會，他就必需向房間里的每一個人遞送名片，并接受他們的名片，不能脫漏任何一個人，雖然這需求破費不少時間，但這是表示相互間友好和尊崇的一種方式。 .訪問、案內1.約定2.訪問前預備3.訪問當

15、天的本卷須知4.前臺登記時的禮儀5.要和其他員工打招呼6.在對方公司應該怎樣做7.進入會客室時的禮儀。8.說話期間的要點9.分開會客室的禮儀10.如何在前臺應對來訪客人11.轉告12.給客人領路13.如何禮貌地進房間.video.sina/v/b/9477455-1343705260.htmlv.youku/v_show/id_XMjI0MDIyMTcy.htmltudou/programs/view/9rVsjs2WPYk/ v.youku/v_show/id_XMjY2MTk0MDIw.html .約定1.通知對方訪問的目的，雙方協商日期，訪問者姓名和人數，都要記錄下來2.雙方協調時間3.

16、訪問當天要再次確認4.假設是己方緣由，要失約，應該盡快和對方聯絡并致歉.訪問前預備1.事先確認對方公司的運營內容，擔任人名字，職位等等，預備好必要的資料2.事先調查好去對方公司的交通方式，需求的時間，假設開車去，那么要查好道路，路況，以及有唔無地方停車等信息。.訪問的當天應該留意什么？1.名片，資料必需帶2.這里服裝3.不要遲到4.脫掉外套，帽子等，一只手拿著5.淋濕的雨傘不要帶進去市內.演示：約定，見面.演示：如何給客人領路.九、電子郵件的格式主要是以下幾點收件人的名字：寫清對方稱謂，外部客戶一定要加様開頭問候：先日。 。 初送。 忽然、失禮。 忙、恐入。正文概要提示：引薦正文前放一個起頭

17、本日打合結果、報告申上。 先日禮申上、連絡。 件詫申上、送。語法：對客戶用敬語，普通用型。格式：多空行，每行不超越35個字，多用標點，或用記號、劃線和顏色。終了問候：手間、確認願。 今後願。 協力、願。簽名：姓名、職位、公司、地址、聯絡方式。.正文內容中需求留意的在寫信的過程中，要留意以下這些缺陷過于曖昧典型用語：結構。結構或者這樣的詞語，都是日文中典型的曖昧詞語，在mail中盡量防止用這樣的回答方法?？梢愿臑?是非、送、資料必要而作為接納方，假設收到這樣的mail，也需求進展再確認。意圖不清另外，除了YES和NO要明確之外，寫信者也必需明確地表達本人的意圖。例：先日提案、殘念 這是非常日本化的一個用法錯誤。我們知道日語中這句話有兩種語義： 提案被NG，沒有后話了； 表示絕望，意指對方還可以做得更好，就是要求對方重新提交提案。 這樣的句子就很容易呵斥誤解了。期限不明確 在希望對方“快點確認后回復的郵件中， 要防止運用暇等沒有明確數據的副詞。.不便于閱讀呵斥不便于閱讀的緣由有很多，這里就說一個比較常見的段落不分，句式雜亂。當然，郵件的格式也要清新，內容要明晰。.回信時機日本人常把人際交