1、滿招損，謙受益。尚書原創(chuàng)不容易，【關(guān)注】，不迷路!前臺(tái)工作計(jì)劃模板錦集十篇日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收 獲，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？下面是 文庫作者精心整理的前臺(tái)工作計(jì)劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。前臺(tái)工作計(jì)劃篇11、工作計(jì)劃是什么？工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè) 單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃， 用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間 長短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類來講，比擬長遠(yuǎn)、宏大的為 “規(guī)劃

2、”，比擬切近、具體的為“安排”，比擬繁雜、全面的為“方案”，比擬簡 明、概括的為“要點(diǎn)”，比擬深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比擬粗略、雛形的為“設(shè) 想”，無論如何都是計(jì)劃文種的范疇。不管其如何分類，計(jì)劃內(nèi)容的范圍都是“做 什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項(xiàng)。2、了解前臺(tái)文員是做什么的？1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和 轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記 錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù) 規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、對客戶的投訴 ，及時(shí)填寫登記表，并于傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的

3、衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干 凈；5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作； 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完本錢部門分配的工作和任務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃篇7一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè) 和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的 服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺(tái)接待人員及機(jī)修人 員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng) 做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議, 使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十

4、分到位，且工作 人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可防止的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在 下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和 未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企 業(yè)開展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公 司想長期穩(wěn)定的開展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對外窗口，前臺(tái)接 待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企 業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)開展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客 戶在不斷新增時(shí)也

5、有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期 穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶 真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞 的時(shí)候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心 你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為 客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理 的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要 我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后 應(yīng)

6、從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。前臺(tái)工作計(jì)劃篇8回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很屢次的 努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面 堅(jiān)持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在來年重點(diǎn)做 好以下幾個(gè)方面的工作：一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)開展, 飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客 人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客 人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚 未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供

7、服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來 一個(gè)枕頭，試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù) 客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、整理、 系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提 局O1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門 會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位, 爭創(chuàng)一流服務(wù)。2、整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù) 中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行整理，歸納入檔。3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善， 從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化

8、的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理 向量化管理過渡。4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了 解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過比照找差距補(bǔ)缺乏，以此提高員工的認(rèn) 識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成 爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氣氛。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服 務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服 務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反響要做到簡 明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反響要敏捷，

9、對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對, 然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即： 服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心 服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技 術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié) 議，解決這一問題。三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很 多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡 快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳?/p>

10、 住酒店以后，對各種服務(wù) 均不清楚，雖然我們在 上制作了一個(gè)小小的電 話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起 隨便撥一個(gè) 號碼，而 也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意 度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。（一）成立賓客服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過 為客服務(wù) 的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將 打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其 他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息喪失， 因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅僭O(shè)手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽

11、電 話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去 辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成 立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥 “0”，一切均可解決。1、賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店 所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息， 并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。2、賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容接聽 并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電 話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來 不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層

12、服務(wù)員的工作量。接受 預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有 分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 8至10月接待處平均每天僅接聽的外線 的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部 打進(jìn)的 每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力 去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接 待客人時(shí)，往往要被 打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。假設(shè)賓客服務(wù)中心 電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的 預(yù)定和 查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方 便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心 進(jìn)行 更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間

13、能及時(shí) 出租。鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并 進(jìn)行登記。失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并 根據(jù)規(guī)定做出處理。對 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分 析，分析我們的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單 的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的開展，客人的需求不 但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù) 應(yīng)該是服務(wù)的最高表達(dá)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮 賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客

14、人合理的需求。1、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且 可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工 作量，讓接待員能更好的接待客人。2、禮賓部的工作內(nèi)容行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。四、拓展前臺(tái)的散客市場，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對前臺(tái)增銷這 方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績，但離酒 店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上 門定房。怎樣爭取回

15、頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要 跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期 間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：1、在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號與工作 留給客 人，告訴客人假設(shè)有什么需要可撥打 ，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，假設(shè)方便請客 人留下名片。2、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否 滿意（視情況），歡迎客人提出珍貴的意見。3、客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人, 并邀請其參加。迎合客人合理的需求，

16、為客人提供服務(wù)。4、確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí), 主動(dòng)征求客人意見，請客人為我們提出珍貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨病?、客人退房第二天，根據(jù)客人名片上emai I地址給客人發(fā)一個(gè)郵件, 問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。6、節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒 店做客。（二）對于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我 們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎 接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反響給其他消費(fèi)場 所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱

17、呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有 最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。1、行政前臺(tái)工作計(jì)劃1。在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：（1）協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2) 了信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類整理工作。(4)于各協(xié)助工作。(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)， 按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心，精細(xì)安排，

18、細(xì)致 工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。2、在行政工作中，我將幾點(diǎn)(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息， 信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反響，員工與溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。3、個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將三點(diǎn)：(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的開展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì) 的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升， 要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)

19、，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步， 自我的最高價(jià)值。4、工作(1)協(xié)助人力資源部工作(2)的其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制， 工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的，我 注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺(tái)工作計(jì)劃篇9一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我 對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，也讓 我很快完成了從學(xué)生到職

20、員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的二 個(gè)多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著 公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和藹，處理辦公 樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到XX公司這個(gè)集體，才真正體會(huì)了 “勤奮，專業(yè)，自信，活力， 創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn) 那么來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，

21、稱 職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷， 所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不 斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷 也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我 深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏, 在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我

22、的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與開展貢獻(xiàn)自己的力量。前臺(tái)工作計(jì)劃篇10我們物業(yè)前臺(tái)的工作不僅負(fù)責(zé)日常接待，還負(fù)責(zé)解決一些客戶問題。例 如，客戶報(bào)告的一些緊急情況需要我們處理。為了效率，為了明年的工作，我們制定了工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行工作。第一，關(guān)注客戶意見對于每個(gè)人來說，客戶是我們需要關(guān)注的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫际顷P(guān)于客 戶的，我們每天都在做同樣的事情。雖然我們公司來訪的客戶不多，但每天都有機(jī)會(huì)。我們每天都要抽出時(shí) 間來接待他們。為了防止時(shí)間不準(zhǔn)確造成的工作沖突，我們決定從明年開始實(shí)施, 每天都有專人接待客戶。接待客戶時(shí)，不僅要做好服務(wù)客戶的工作，還要對客戶 的來訪做詳細(xì)了解，了解客戶

23、的目的。有一份潛在客戶的名單來填寫他們的目的。 因?yàn)橥ㄟ^以往的工作經(jīng)驗(yàn)，拜訪客戶會(huì)分為四類，一類是合作客戶，一類是新員 工求職面試，一類是客戶反響投訴，最后一類是其他情況。我們會(huì)通過細(xì)分做好 工作，完成公司的任務(wù)，做好工作，防止因?yàn)楣ぷ鞑涣Χ绊懰?。第二，檢查前臺(tái)的客服工作防止對前臺(tái)客服人員懈怠，要求每個(gè)前臺(tái)人員對公司一天的工作做一個(gè) 總結(jié)報(bào)告。因?yàn)楣颈葦M大，反響信息會(huì)反響到考勤部門審核，前臺(tái)客服工作安 排會(huì)比擬明確。比方有一些客戶需要每天回訪反響，需要聯(lián)系。此時(shí)，我們的前 臺(tái)客服必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)撥打所有的 并進(jìn)行登記，了解情況并在工作報(bào)告 中寫下他們的解決方案。第三，學(xué)習(xí)進(jìn)步前臺(tái)工作不

24、是一個(gè)簡單的工作，需要我們花大量的時(shí)間去做和學(xué)習(xí)。為 了提高工作質(zhì)量，我們每天都要抽出時(shí)間自學(xué)，還要努力完成自己的工作。在工 作中成長不會(huì)有什么影響，也幫不了我們工作。我們需要的是不斷前進(jìn)，不斷進(jìn) 步。當(dāng)然，前臺(tái)的客服人員雖然不多，但是有很多工作經(jīng)驗(yàn)比擬老的前臺(tái)工作人 員是值得學(xué)習(xí)的，邊工作邊看他們工作，然后以這樣的方式工作，提高工作效率, 讓他們有更好的成長空間。第四，遵守公司制度公司最重要的是公司制度。每個(gè)人都需要遵守公司的制度。我們前臺(tái)客 服在以后的工作中會(huì)嚴(yán)格遵守公司的要求，因?yàn)楣ぷ饕笪覀兦芭_(tái)人員的工作時(shí) 間是輪崗制。我們會(huì)服從安排，做好崗位工作，不違反工作要求，對客戶負(fù)責(zé)， 認(rèn)真工

25、作，掌握分寸，按時(shí)上班?！舅夭姆e累】司馬遷寫史記漢朝司馬遷繼承父業(yè)，立志著述史書。他游歷各地，閱讀 了大量書籍。不料正在他著手編寫史記時(shí)，遭到了李陵之禍的株連。但他矢 志不渝，忍辱負(fù)重，身受腐刑，幽而發(fā)憤，經(jīng)過十余年的艱苦奮斗，終于寫成了 鴻篇巨著史記3、工作計(jì)劃內(nèi)容是什么？要寫這個(gè)也不會(huì)很難呀，只是寫一下你做的工作內(nèi)容，還有就是，你怎 么樣才能把你的工作做得更好，當(dāng)你了解了前臺(tái)文員做什么，那就把要做的全部 寫出來，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫什么，你把平時(shí)做什么事，寫的詳 細(xì)一些，這樣你的老板也就知道你平時(shí)在做什么了，同時(shí)也是對你的認(rèn)可。前臺(tái)工作計(jì)劃篇2一、我知道在前臺(tái)工作，是一個(gè)服務(wù)性

26、的工作，所以我要時(shí)刻熱情、積 極、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學(xué)校 的家長都能感受到熱情的服務(wù)，這會(huì)使他們增加對學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺(tái)接 待另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。二、態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的 準(zhǔn)備的同時(shí)，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新 希望的熱情周到服務(wù)。三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然 一起工作，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校 的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。四、工作中我大概需要做的事：接聽

27、、來訪人員咨詢接待、對外宣 傳、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉整理、耗材發(fā)放工作等等。我覺得，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情，保 持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在全校師生的共同努力下，新希望的 明天將更加輝煌！前臺(tái)工作計(jì)劃篇3作為一名前臺(tái)工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個(gè)方面著手 工作：一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件 按類別整好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。(2) 了信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類整理工作。(4)于各協(xié)助工作。(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登

28、記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)， 按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。(8)按時(shí)、高交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工 作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息， 信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反響，員工與溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。三個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升

29、自身的專業(yè)工作技能。(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的開展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì) 的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升， 要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步， 自我的最高價(jià)值。四、工作(1)協(xié)助人力資源部工作(2)的其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制， 工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的，我 注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。 前臺(tái)工

30、作計(jì)劃篇4XX年至XX年一直在北京xxxx做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒 店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排 好店員工的住宿問題；(2)每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的缺乏，并及時(shí)采 取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總，做好記錄;(3)制定店內(nèi)工作表。 讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店 內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透明度和工 作進(jìn)度；(4)掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制 定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的

31、營業(yè)額進(jìn)行比照，找出其中 的缺乏，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對措施；(5)做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培 訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；(6)督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；(7)參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出 相應(yīng)的改進(jìn)方案;(8)制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中 發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和 酒店道德；(9)與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用 金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬；(10)對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)

32、面投訴”“ 投訴”“書面 投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場， 首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立 即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方 案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行 了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工 作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出 自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見, 然后給客人進(jìn)行抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站

33、在 公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。前臺(tái)工作計(jì)劃篇5時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20 xx年里，我在 公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20 xx年的工作做 一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。20 xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象 的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客 戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來， 共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。二、會(huì)議接待方面。.外部會(huì)議接待參與接待了*聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、 全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、*分公司

34、與*分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì) 議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān) 事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服 務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。.內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相 關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員 提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。.視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打 開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣 區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，

35、呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽 字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同 錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。20 xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議 記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照 公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。 報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺(tái)式機(jī)

36、等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維 修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免 耽誤正常工作。五、其他工作在完本錢職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公 司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在*聯(lián)通誠信演講活 動(dòng)中獲得第一名；*聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20 xx年文藝 匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主動(dòng)性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。 文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量 和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、20 xx

37、年工作計(jì)劃.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié) 調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司 形象。3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫 暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨 舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。20 xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20 xx年即將來臨，在新的一年里, 我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。個(gè)人前臺(tái)年終工作總結(jié)及計(jì)劃即將過去的20 xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際， 回首

38、過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸 我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度 上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是 成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力 提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè) ，對反響的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù) 信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保 持良好的服務(wù)態(tài)度，

39、熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做 到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速開展。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20 xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待 來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接 200余次、 更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā) 50余次、 打印文件100余次、清掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接 4次、指紋登記10余次等。二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好 情況，對缺少或損

40、壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20 xx 年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記 錄。三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們者口服從安排， 積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參 加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的 基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所 以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)； 通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏，在以后的日 子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！四、來年工作計(jì)劃20 xx年已過，未來的日子依然會(huì)很漫